Product Roadmap

um mês atrás

✴️9️⃣ #56044 - Modelos de Finalização para Chamados Filhos em Cascata

📜 Descrição

Agora, as configurações de Chamado Filho em Cascata passam a contar com um Modelo de Finalização próprio, permitindo definir como deve ocorrer o encerramento entre o Chamado Pai e seus Chamados Filhos. A nova configuração oferece três possibilidades: Utilizar a Permissão do Operador, Finalização Coletiva dos Chamados Filhos ou Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos.

Antes desta melhoria, o comportamento de finalização dos Chamados Pais e Filhos dependia das permissões configuradas para o Operador. Como essa regra era aplicada de forma geral, diferentes configurações de cascata não podiam possuir estratégias próprias de encerramento, reduzindo a flexibilidade em operações que trabalham com processos distintos dentro do mesmo ambiente.

Com a atualização, cada configuração em App Chamado > Configurações > Chamado Filho em Cascata pode determinar seu próprio comportamento de finalização. Quando selecionada a finalização coletiva ou a restrição do Chamado Pai, o modelo definido na cascata prevalece sobre a permissão do Operador para aquele fluxo. A regra também é aplicada aos Chamados Filhos vinculados manualmente posteriormente, garantindo consistência durante todo o relacionamento entre Pai e Filhos.

✍ Notas

Três Modelos de Finalização
A configuração disponibiliza as opções Utilizar a Permissão do Operador (Padrão), Finalização Coletiva dos Chamados Filhos e Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos.
Utilizar a Permissão do Operador
Mantém o comportamento padrão da plataforma, fazendo com que a relação de finalização entre Pai e Filhos siga as permissões definidas para o Operador responsável pela ação.
Finalização Coletiva dos Chamados Filhos
Ao finalizar o Chamado Pai, os Chamados Filhos vinculados também são finalizados, respeitando as validações existentes para o encerramento dos registros.
Restrição da Finalização do Chamado Pai
Neste modelo, o Chamado Pai somente pode ser finalizado após todos os Chamados Filhos relacionados terem sido encerrados. Enquanto houver pendências, a plataforma impede sua finalização.
Modelo Prevalece sobre a Permissão do Operador
As opções de Finalização Coletiva e Restrição do Chamado Pai sobrescrevem as permissões do Operador para os Chamados pertencentes àquele fluxo em cascata. Chamados fora desse fluxo continuam respeitando as permissões normalmente.
Chamados Vinculados Manualmente
Caso novos Chamados Filhos sejam adicionados manualmente ao relacionamento, eles passam a seguir o mesmo Modelo de Finalização definido para a cascata.
Alterações Registradas em Log
Mudanças no Modelo de Finalização e demais alterações realizadas na configuração passam a ser detalhadas no Log, ampliando a rastreabilidade administrativa.
Modelo Disponível na Exportação
A informação referente ao Modelo de Finalização também passa a compor os dados disponíveis na exportação das configurações de Chamado Filho em Cascata.

💡 Caso de uso

Encerramento Conjunto de Atividades Relacionadas
Em um fluxo no qual os Chamados Filhos representam etapas que devem acompanhar o encerramento do atendimento principal, a operação pode utilizar a Finalização Coletiva dos Chamados Filhos, fazendo com que o encerramento do Pai também conclua os registros relacionados.
Garantia de Conclusão das Etapas Dependentes
Em processos nos quais nenhuma atividade pode permanecer pendente, a opção Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos impede o encerramento do atendimento principal enquanto existirem Filhos não finalizados.
Fluxos com Regras Diferentes no Mesmo Ambiente
Duas configurações de cascata podem utilizar modelos distintos. Um processo pode finalizar os Filhos coletivamente, enquanto outro pode exigir a conclusão individual de todas as atividades antes do encerramento do Pai.
Manutenção do Comportamento Atual
As operações que desejam continuar utilizando as permissões definidas para seus Operadores podem manter Utilizar a Permissão do Operador (Padrão), sem modificar o comportamento já utilizado.
Apoio à Gestão de Incidentes
A definição de regras específicas de encerramento permite adequar diferentes fluxos de atendimento às necessidades da operação, aumentando o controle sobre atividades dependentes e reduzindo encerramentos realizados antes da conclusão de todas as etapas necessárias.

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#56044

um mês atrás

7️⃣ #55920 - Status do Projeto nos Relatórios de Tarefas

📜 Descrição

Agora, o Relatório de Tarefas permite utilizar o Status do Projeto tanto como coluna quanto como filtro. A melhoria possibilita identificar diretamente no relatório em qual situação está o Projeto relacionado a cada tarefa e segmentar os resultados conforme os status disponíveis na plataforma: Em Andamento, Concluído, Template, Falha e Cancelado.

Antes desta melhoria, os Relatórios de Tarefas apresentavam diferentes informações relacionadas aos Projetos, mas não permitiam visualizar ou utilizar o Status do Projeto como critério de filtragem. Dessa forma, análises que dependiam da situação atual do Projeto exigiam consultas complementares ou tratamentos posteriores dos dados para separar as tarefas conforme o estágio de seus respectivos Projetos.

Com a atualização, na configuração dos relatórios do tipo Tarefas, o campo Projeto - Status do Projeto pode ser adicionado na seção de Colunas para exibição da informação ou na seção de Filtros para selecionar quais registros devem compor o resultado. O filtro também permite utilizar os operadores Igual a e Diferente de, enquanto a informação pode ser consultada no Slide Show e nos arquivos exportados, ampliando as possibilidades de análise e acompanhamento dos Projetos.

✍ Notas

Status do Projeto como Coluna
O campo Projeto - Status do Projeto pode ser incluído entre as colunas do Relatório de Tarefas, exibindo a situação atual do Projeto relacionado a cada registro.
Status do Projeto como Filtro
O mesmo campo passa a estar disponível na seção de Filtros, permitindo gerar relatórios considerando somente tarefas associadas aos status desejados.
Status Disponíveis
O filtro contempla as classificações Em Andamento, Concluído, Template, Falha e Cancelado, acompanhando os status atualmente disponíveis para os Projetos.
Operadores de Filtragem
Ao utilizar o Status do Projeto como filtro, estão disponíveis os operadores Igual a e Diferente de, oferecendo maior flexibilidade na composição dos relatórios.
Disponível para Relatórios de Tarefas
O novo parâmetro está disponível especificamente nos relatórios do tipo Tarefas, sem alterar o comportamento dos demais tipos de relatório.
Informação nas Exportações
O Status do Projeto também é apresentado nos dados exportados, incluindo HTML, XLSX e relatórios de BI, quando a informação fizer parte da configuração realizada.
Visualização no Slide Show
Quando adicionada como coluna, a informação também pode ser consultada normalmente na apresentação do relatório pelo Slide Show.

💡 Caso de uso

Acompanhamento de Tarefas por Situação do Projeto
Um gestor pode gerar um relatório contendo somente tarefas pertencentes a Projetos Em Andamento, concentrando a análise nas atividades relacionadas às iniciativas atualmente em execução.
Análise de Projetos com Falha
Utilizando o status Falha como filtro, a equipe pode identificar as tarefas relacionadas aos Projetos que não atingiram o resultado esperado e utilizar essas informações em análises posteriores de execução e melhoria contínua.
Separação de Projetos Finalizados
A operação pode utilizar os status Concluído ou Cancelado para analisar separadamente as tarefas pertencentes a Projetos que já encerraram seu ciclo, sem misturá-las às atividades de iniciativas em andamento.
Construção de Indicadores em BI
Ao incluir o Status do Projeto nos dados exportados, equipes que utilizam ferramentas de BI podem segmentar indicadores de tarefas conforme a situação dos respectivos Projetos.
Apoio à Medição e Relato
A nova informação amplia as possibilidades de Medição e Relato, permitindo relacionar os dados operacionais das tarefas ao estágio atual dos Projetos e gerar análises mais contextualizadas.

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#55920

um mês atrás

5️⃣ #56123 - Sincronização Independente da Herança de Perfil no App Space

📜 Descrição

Agora, as configurações do App Space passam a contar com uma opção própria para definir se as alterações realizadas no Perfil de Operador devem ser aplicadas automaticamente aos Operadores vinculados. A nova configuração Ao Editar o Perfil Atualize o Operador permite controlar exclusivamente o espelhamento das definições do Space, de forma independente das demais permissões e configurações do Perfil.

Antes desta melhoria, as configurações relacionadas ao App Space utilizavam a mesma lógica de sincronização aplicada a outras definições do Perfil de Operador. Com isso, não era possível decidir separadamente se as alterações do Space deveriam ser replicadas para os Operadores, o que poderia sobrescrever configurações individuais mesmo quando a operação desejasse manter comportamentos específicos para determinados usuários.

Com a atualização, a nova opção fica disponível tanto no Perfil de Operador quanto no cadastro individual do Operador. Para que as configurações do Space sejam herdadas, a opção deve estar habilitada nos dois registros. Caso esteja desabilitada em qualquer um deles, as configurações individuais do Operador são preservadas, proporcionando maior controle sobre a administração dos acessos e comportamentos do App Space.

✍ Notas

Sincronização Exclusiva para o App Space
A nova opção controla somente o espelhamento das configurações relacionadas ao Space, sem interferir nas demais regras de sincronização existentes no Perfil de Operador.
Configuração no Perfil e no Operador
A opção Ao Editar o Perfil Atualize o Operador está disponível tanto no cadastro do Perfil de Operador quanto no cadastro individual do usuário.
Validação nos Dois Registros
Para que as configurações do Space sejam atualizadas a partir do Perfil, a opção precisa estar habilitada tanto no Perfil de Operador quanto no Operador vinculado.
Configurações Individuais Preservadas
Caso a opção esteja desabilitada em qualquer um dos registros, as configurações do App Space definidas diretamente no cadastro do Operador permanecem inalteradas.
Perfil Prevalece com a Sincronização Ativa
Quando o espelhamento estiver habilitado nos dois pontos, alterações realizadas no Perfil passam a prevalecer sobre configurações manuais correspondentes do App Space no cadastro do Operador.
Demais Sincronizações Mantidas
As regras já existentes para Permissões, Menus, Grupo Principal e Grupos Adicionais continuam funcionando normalmente e permanecem independentes desta nova configuração.
Maior Controle Administrativo
A separação permite utilizar um mesmo Perfil de Operador sem obrigar que todas as configurações do Space sejam compartilhadas entre os usuários vinculados.

💡 Caso de uso

Operadores com Necessidades Diferentes no Space
Uma equipe pode utilizar o mesmo Perfil de Operador para permissões gerais, mas manter configurações específicas do Space para determinados usuários sem que uma atualização do Perfil sobrescreva essas definições.
Padronização das Configurações do Space
Quando todos os operadores vinculados a um Perfil devem seguir a mesma configuração do Space, o administrador pode manter a sincronização habilitada e realizar as alterações diretamente no Perfil.
Proteção de Configurações Individuais
Em situações em que um operador possui uma configuração específica por função ou responsabilidade, a sincronização do Space pode ser desabilitada para preservar sua parametrização individual.
Gestão de Identidade e Acesso
A separação entre as sincronizações proporciona maior granularidade na administração dos Operadores, contribuindo para práticas de Gerenciamento de Acessos ao evitar propagação de configurações não desejadas.
Maior Previsibilidade em Alterações de Perfil
Antes de realizar mudanças em um Perfil de Operador, o administrador consegue definir quais configurações do Space devem acompanhar essa atualização, reduzindo impactos inesperados sobre usuários vinculados.

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#56123

um mês atrás

3️⃣ #56747 - Situação Cadastral dos Operadores nos Grupos de Atendimento

📜 Descrição

Agora, ao acessar o bloco Operadores dentro do cadastro de um Grupo, a plataforma passa a exibir também a situação cadastral de cada operador vinculado. A nova informação permite identificar diretamente nas listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo, sem a necessidade de consultar seu registro individual.

Antes desta melhoria, as listas apresentavam informações como Nome, Status, Recebe e Total de Chamados, mas o Status indicava apenas se o operador estava Online ou Offline naquele momento. Como essa informação não representa a situação cadastral do registro, um operador desativado poderia ser interpretado apenas como alguém desconectado da plataforma, dificultando a análise dos vínculos mantidos nos Grupos.

Com a atualização, Status e Situação passam a ser apresentados como informações distintas. Além disso, os operadores ativos são priorizados na ordenação das listas, enquanto os inativos permanecem visíveis logo depois, preservando os vínculos existentes para consulta. Caso um operador seja definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser exibida no Grupo, tornando a visualização mais clara e confiável para a administração das filas de atendimento.

✍ Notas

Nova Coluna de Situação
As listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo passam a apresentar a coluna Situação, indicando se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo.
Situação e Status São Informações Diferentes
A coluna Status continua representando a presença do operador como Online ou Offline, enquanto a Situação informa se seu cadastro está ativo na plataforma.
Operadores Ativos Primeiro
As duas listas passam a priorizar os operadores com situação Ativo, mantendo os registros inativos agrupados posteriormente para facilitar a leitura operacional.
Operadores Inativos Permanecem Visíveis
A desativação do cadastro não remove o vínculo do operador com o Grupo. O registro continua sendo exibido na lista correspondente, identificado como Inativo.
Exclusões Definitivas Não Permanecem na Lista
Quando um operador é definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser apresentada no bloco Operadores, evitando vínculos visuais sem um cadastro correspondente.
Regras de Vínculo Preservadas
Operadores que possuem o Grupo como Principal continuam sendo exibidos em Pertence ao Grupo, enquanto aqueles que possuem o vínculo como Grupo Adicional permanecem em Associado ao Grupo.
Informações Existentes Mantidas
Os campos Nome, Status, Recebe e Total de Chamados continuam disponíveis normalmente e não tiveram seu comportamento alterado.

💡 Caso de uso

Identificação de Operadores Ativos
Ao revisar a composição de um Grupo, o administrador consegue identificar rapidamente quais operadores ainda possuem cadastro ativo e quais permanecem vinculados apenas como registros inativos.
Diferenciação entre Inatividade e Ausência Momentânea
Um operador pode estar com situação Ativo e status Offline. A separação dessas informações evita que a ausência momentânea na plataforma seja confundida com a desativação do cadastro.
Revisão de Vínculos em Grupos
Durante uma auditoria de estrutura operacional, gestores podem localizar operadores inativos que ainda possuem aquele Grupo como Principal ou Adicional e avaliar se os vínculos continuam adequados.
Apoio à Gestão das Filas de Atendimento
Como os operadores ativos aparecem primeiro nas listas, a equipe administrativa ganha uma leitura mais rápida de quem efetivamente compõe a estrutura atual do Grupo.
Apoio à Gestão da Força de Trabalho
A visualização da situação cadastral contribui para revisões de disponibilidade e composição das equipes, reduzindo decisões baseadas somente no vínculo histórico ou no estado Online e Offline.

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#56747

um mês atrás

✴️2️⃣ #56131 - Importação de Vídeos para a Biblioteca de Gravações

📜 Descrição

Agora, a biblioteca de Gravações do App Conhecimento permite importar vídeos já existentes diretamente dos arquivos do dispositivo. A nova opção Enviar seu Vídeo complementa a gravação realizada pela própria plataforma e permite centralizar no mesmo ambiente conteúdos produzidos internamente ou por ferramentas externas.

Antes desta melhoria, novos conteúdos só podiam ser adicionados à biblioteca por meio da gravação de vídeos diretamente na Desk Manager. Dessa forma, materiais produzidos anteriormente ou disponíveis nos dispositivos dos usuários não podiam ser incorporados ao mesmo repositório, limitando a centralização e o reaproveitamento desses conteúdos na operação.

Com a atualização, o usuário pode acessar Conhecimento > Lançamentos > Gravações e escolher entre gravar um novo conteúdo ou enviar um vídeo existente. Os arquivos importados passam a utilizar o mesmo fluxo das gravações convencionais, contando com recursos como Título, Tags, Permissão, URL, Senha e Log, além de informações como dono, tamanho e total de visualizações. O envio aceita arquivos nos formatos MP4 e WebM, com limite máximo de 500 MB por vídeo, e o tamanho do arquivo é contabilizado na franquia de armazenamento do ambiente.

✍ Notas

Nova Opção Enviar seu Vídeo
A biblioteca de Gravações passa a contar com uma ação específica para importar vídeos existentes diretamente dos arquivos do dispositivo.
Formatos Compatíveis
O envio aceita arquivos nos formatos MP4 e WebM. Arquivos em formatos diferentes dos suportados não podem ser importados para a biblioteca.
Limite por Arquivo
Cada vídeo importado pode possuir até 500 MB. Caso o arquivo ultrapasse esse limite, o envio é bloqueado e uma mensagem informa a restrição.
Mesmos Recursos das Gravações
Após o processamento, os vídeos enviados passam a contar com propriedades como Título, Tags, Permissão, URL, Senha e Log, seguindo o fluxo funcional das gravações realizadas diretamente na plataforma.
Consumo da Franquia de Armazenamento
O tamanho de cada vídeo importado é descontado da franquia de armazenamento disponível no ambiente.
Registro no Log de Auditoria
As ações realizadas com os vídeos, incluindo criação, visualização, atualização e exclusão, são registradas no Log de Auditoria, ampliando a rastreabilidade sobre os conteúdos armazenados.
Novos Pontos de Acesso
A opção de envio pode ser acessada pelo novo ícone disponível na lista de Gravações e também pelo fluxo apresentado ao acessar a criação de uma nova gravação.

💡 Caso de uso

Centralização de Vídeos Produzidos Externamente
Uma equipe que já possui treinamentos, demonstrações ou procedimentos gravados pode importar esses arquivos para a biblioteca de Gravações, concentrando conteúdos produzidos em diferentes ferramentas dentro do App Conhecimento.
Reaproveitamento de Conteúdos Existentes
Materiais produzidos anteriormente podem ser incorporados à plataforma sem a necessidade de realizar uma nova gravação, reduzindo retrabalho e facilitando a reutilização do conhecimento já produzido pela organização.
Organização do Conhecimento Operacional
Ao reunir gravações nativas e vídeos importados em uma mesma biblioteca, a operação pode utilizar recursos como Tags e Permissões para organizar os conteúdos e controlar sua disponibilização conforme a necessidade das equipes.
Apoio à Gestão do Conhecimento
A importação amplia as formas de captura e compartilhamento de conhecimento, permitindo incorporar materiais externos ao repositório utilizado pela operação e contribuindo para práticas de Gestão do Conhecimento.
Governança dos Conteúdos Compartilhados
Como as manipulações realizadas nos arquivos são registradas em Log, gestores podem acompanhar ações relacionadas aos vídeos e manter maior rastreabilidade sobre a manutenção dos conteúdos disponibilizados.

📦 Plano

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#56131

um mês atrás

✴️🔟 #54524 - Embed Maestro como Dashboard do Portal do Solicitante

📜 Descrição

Agora, os Embeds do Maestro podem ser utilizados como Dashboard do Portal do Solicitante, permitindo substituir a página inicial nativa por uma experiência personalizada criada no Maestro. No cadastro do Embed, o campo Local permite definir se o conteúdo será apresentado no Menu, mantendo o comportamento já existente, ou como Dashboard (Nova Opção), sendo carregado como página inicial após o acesso do solicitante.

Antes desta melhoria, os Embeds destinados ao Portal do Solicitante eram disponibilizados como itens no menu lateral, sendo necessário que o usuário acessasse o conteúdo durante a navegação. Não era possível utilizar um Embed para personalizar diretamente a página inicial do Portal, limitando a criação de experiências como portais corporativos, intranets, dashboards executivos ou páginas direcionadas a públicos específicos.

Com a atualização, diferentes Embeds podem ser configurados como Dashboard e direcionados por Cliente, Departamento, Local ou Solicitante. Quando mais de um estiver disponível para o mesmo usuário, a plataforma utiliza o campo Ordem para determinar qual será apresentado, priorizando o menor valor e, em caso de empate, o registro criado primeiro. Dessa forma, é possível criar páginas iniciais diferentes para públicos distintos e controlar qual conteúdo terá prioridade para cada solicitante.

✍ Notas

Novo Local Dashboard
O campo Local permite definir se o Embed será disponibilizado como Menu no Portal do Solicitante ou como Dashboard, substituindo a página inicial nativa.
Dashboard Personalizada pelo Maestro
Quando um Embed aplicável ao solicitante estiver configurado como Dashboard, seu conteúdo passa a ser apresentado como página inicial do Portal.
Direcionamento por Público
Os filtros de Cliente, Departamento, Local e Solicitante permitem determinar para quais usuários cada Embed estará disponível.
Filtros Vazios Mantêm Abrangência Geral
Quando os filtros estiverem em branco, o Embed continua sendo considerado geral, ficando disponível para todos os solicitantes aplicáveis.
Prioridade pelo Campo Ordem
Caso mais de um Embed configurado como Dashboard esteja disponível para o mesmo solicitante, será apresentado aquele que possuir o menor valor no campo Ordem.
Critério de Desempate
Quando dois ou mais Embeds disponíveis possuírem a mesma Ordem, a plataforma prioriza aquele que foi criado primeiro, considerando o menor código interno.
Orientação no Campo Ordem
O campo Ordem passa a contar com um tooltip explicativo, auxiliando o administrador a compreender como a prioridade das Dashboards é determinada.
Menus Continuam Disponíveis
A utilização de um Embed como Dashboard não modifica o comportamento dos demais Embeds configurados para aparecer no menu lateral do Portal.

💡 Caso de uso

Portal Corporativo Personalizado
Uma organização pode desenvolver uma página no Maestro com atalhos, comunicados e conteúdos importantes e configurá-la como Dashboard, transformando-a na primeira experiência do solicitante ao acessar o Portal.
Dashboards Diferentes por Cliente
Em ambientes que atendem diferentes clientes, cada público pode receber uma página inicial específica utilizando os filtros do Embed, mantendo conteúdos e informações direcionados a cada contexto.
Experiência Específica por Departamento ou Local
Departamentos ou unidades podem possuir Embeds próprios, permitindo apresentar processos, orientações ou atalhos relevantes para cada grupo de solicitantes.
Apoio à Gestão de Relacionamento
A personalização da página inicial contribui para uma experiência mais direcionada no Portal, permitindo que a organização apresente informações relevantes conforme o perfil e o contexto de cada público.

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#54524

um mês atrás

4️⃣ #54597 - Status de Falha e Motivo da Falha em Projetos

📜 Descrição

Agora, os Projetos passam a contar com o novo status Falha, permitindo identificar de forma específica os registros que não atingiram o resultado esperado. Ao selecionar essa opção, a plataforma também disponibiliza o campo Motivo da Falha, que pode ser utilizado para registrar o contexto relacionado ao insucesso do projeto.

Antes desta melhoria, os Projetos podiam ser classificados apenas como Em Andamento, Concluído, Template ou Cancelado, sem uma opção específica para diferenciar iniciativas que foram encerradas por não atingirem o objetivo planejado. Essa limitação reduzia a clareza na análise histórica dos projetos e dificultava a rastreabilidade de situações relacionadas a falhas de execução ou de release.

Com a atualização, o status Falha passa a fazer parte do fluxo de criação e edição dos Projetos, além de possuir uma segmentação própria na listagem. O campo Motivo da Falha é opcional, exibido somente quando esse status estiver selecionado, e suas alterações também são registradas no Log. A nova classificação também pode ser utilizada em Configurações em Massa e nas informações disponibilizadas em relatórios, ampliando a governança e a rastreabilidade sobre o ciclo de vida dos projetos.

✍ Notas

Novo Status de Falha
O campo Status dos Projetos passa a disponibilizar a opção Falha, além das classificações já existentes.
Campo Motivo da Falha
Ao selecionar o status Falha, a plataforma exibe o campo Motivo da Falha, permitindo registrar em texto livre informações sobre o motivo que levou o projeto a essa condição.
Preenchimento Opcional
O Motivo da Falha não é obrigatório para salvar o Projeto e somente fica disponível enquanto o status Falha estiver selecionado.
Segmentação na Listagem
Projetos classificados com o novo status passam a ser apresentados em uma aba Falha no grid, seguindo o mesmo padrão de segmentação utilizado pelos demais status.
Registro das Alterações em Log
Mudanças relacionadas ao Status e ao Motivo da Falha passam a ser registradas no histórico do Projeto, aumentando a rastreabilidade das alterações realizadas.
Disponível em Configuração em Massa
O status Falha também pode ser aplicado por meio das Configurações em Massa. Ao selecionar essa classificação, o campo para informar o motivo é apresentado seguindo a mesma lógica da edição individual.
Disponibilidade em Relatórios
As informações relacionadas ao novo status passam a complementar os dados dos Projetos disponibilizados nos relatórios, facilitando análises operacionais e históricas.

💡 Caso de uso

Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
Padronização dos Fluxos de Atendimento
A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
Redução de Esforço Administrativo
Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

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#54597

um mês atrás

6️⃣ #56652 - Pré-visualização Interna de Anexos

📜 Descrição

Agora, a pré-visualização de anexos compatíveis é realizada diretamente pela Desk Manager, sem depender de serviços externos para processar e exibir o conteúdo dos arquivos. A melhoria contempla formatos como PDF, DOCX e XLSX, além das imagens que já utilizavam visualização interna, mantendo o acesso aos anexos diretamente pela plataforma.

Antes desta melhoria, determinados arquivos utilizavam serviços externos, como Google Docs Viewer e Office Online, para gerar sua pré-visualização. Essa dependência poderia impedir a consulta dos documentos em ambientes corporativos com políticas de firewall mais restritivas, além de exigir que o conteúdo fosse processado por serviços de terceiros para ser apresentado ao usuário.

Com a atualização, os formatos compatíveis passam a utilizar componentes internos de renderização, aumentando o controle sobre o processamento dos arquivos e reduzindo dependências externas. Quando um formato não possuir suporte para pré-visualização, ou quando não for possível renderizá-lo, o arquivo original continua disponível para download, permitindo que o usuário realize a abertura localmente em seu dispositivo.

✍ Notas

Pré-visualização pela Desk Manager
Arquivos compatíveis passam a ser processados e apresentados por componentes internos da plataforma, sem utilização de visualizadores externos.
Formatos Compatíveis
A nova renderização interna contempla arquivos PDF, DOCX e XLSX. Imagens já utilizavam o mecanismo interno de visualização e continuam funcionando normalmente.
Download Mantido para Todos os Arquivos
Independentemente da disponibilidade da pré-visualização, o arquivo original permanece disponível para download.
Alternativa para Formatos Não Suportados
Quando o formato não puder ser renderizado internamente, a plataforma não utiliza um serviço externo como alternativa. Nesse cenário, o usuário pode realizar o download e abrir o arquivo localmente.
Menor Dependência de Serviços Externos
A visualização deixa de depender de soluções como Google Docs Viewer e Office Online, reduzindo impactos causados por indisponibilidades ou bloqueios desses serviços.
Aplicação no Componente de Anexos
A alteração foi realizada no mecanismo de pré-visualização utilizado pela plataforma, beneficiando os pontos que reutilizam esse componente para apresentação de arquivos.
Arquivo Original Preservado
A renderização afeta somente a forma como o conteúdo é apresentado na plataforma. O arquivo original armazenado permanece inalterado e disponível para download.

💡 Caso de uso

Visualização em Redes Corporativas Restritivas
Um operador trabalhando em uma rede que bloqueia serviços externos de documentos pode consultar um PDF compatível diretamente pela Desk Manager, sem depender da liberação desses serviços no firewall.
Acesso a Formatos Não Compatíveis
Caso um arquivo não possua suporte à pré-visualização interna, o usuário continua tendo acesso ao documento original por meio do download para realizar a abertura com uma aplicação instalada em seu dispositivo.
Maior Disponibilidade Operacional
A pré-visualização interna reduz situações em que a consulta de um anexo fica indisponível devido ao bloqueio ou indisponibilidade de um serviço externo, diminuindo dependências durante o atendimento.

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#56652

um mês atrás

1️⃣ #53690 - Filtro por Grupos Aprovadores na Pesquisa Avançada de Auto-Categorias

📜 Descrição

Agora, a Pesquisa Avançada de Auto-Categorias permite utilizar tanto Solicitantes quanto Grupos de Aprovadores como critérios de busca. A melhoria também atualiza a nomenclatura do campo para Solicitantes/Grupos Aprovadores, deixando mais claro quais informações podem ser selecionadas durante a pesquisa e facilitando a localização das Auto-Categorias relacionadas a cada fluxo de aprovação.

Antes desta melhoria, o filtro era apresentado apenas como Solicitantes Aprovadores e, apesar de a configuração das Auto-Categorias permitir a utilização de grupos nas aprovações, esses grupos não podiam ser utilizados adequadamente como parâmetro de pesquisa. Essa diferença dificultava a identificação de quais Auto-Categorias estavam vinculadas a determinados Grupos de Aprovadores e poderia gerar dúvidas durante auditorias e revisões das configurações.

Com a atualização, o operador pode selecionar Solicitantes e Grupos de Aprovadores, inclusive de forma simultânea, e combinar esse critério com os demais filtros disponíveis na Pesquisa Avançada. A nomenclatura também foi padronizada na aba Aprovação do cadastro da Auto-Categoria, que passa a apresentar a opção Por Solicitante/Grupo de Aprovadores, trazendo mais clareza para a configuração sem alterar a lógica dos fluxos de aprovação já existentes.

✍ Notas

Pesquisa por Grupos de Aprovadores
O campo Solicitantes/Grupos Aprovadores passa a permitir a seleção de Grupos de Aprovadores como critério para localizar Auto-Categorias na Pesquisa Avançada.
Solicitantes e Grupos na Mesma Pesquisa
Solicitantes e Grupos de Aprovadores podem ser selecionados simultaneamente, permitindo pesquisar Auto-Categorias que utilizam diferentes estruturas de aprovação.
Nomenclatura Atualizada na Auto-Categoria
Na aba Aprovação, a identificação Por Solicitante passa a ser apresentada como Por Solicitante/Grupo de Aprovadores, deixando mais claro que ambos podem fazer parte da configuração.
Operadores Lógicos Mantidos
As opções Contém na Lista e Não Contém na Lista continuam disponíveis para o campo, preservando as possibilidades de filtragem já utilizadas na Pesquisa Avançada.
Compatibilidade com Outros Filtros
O novo critério pode ser combinado com outros parâmetros da Pesquisa Avançada, permitindo refinar a busca e localizar somente as Auto-Categorias aderentes aos critérios informados.
Fluxo de Aprovação Preservado
A melhoria não modifica a lógica das aprovações nem exige alterações nas Auto-Categorias existentes, atuando sobre a identificação do campo e sua capacidade de pesquisa.

💡 Caso de uso

Auditoria dos Fluxos de Aprovação
Ao revisar as configurações da operação, um administrador pode pesquisar um Grupo de Aprovadores e identificar quais Auto-Categorias estão vinculadas a ele, facilitando auditorias e validações periódicas.
Reorganização dos Grupos de Aprovação
Antes de substituir ou reorganizar um Grupo de Aprovadores, a equipe pode utilizar a Pesquisa Avançada para localizar as Auto-Categorias relacionadas e avaliar quais configurações precisam ser revisadas.
Gestão de Estruturas Mistas de Aprovação
Operações que utilizam aprovadores individuais e grupos podem selecionar ambos na mesma pesquisa, facilitando a análise das Auto-Categorias sem a necessidade de realizar consultas separadas.
Apoio à Governança do Catálogo de Serviços
A identificação mais clara dos responsáveis pelas aprovações facilita a manutenção das Auto-Categorias e contribui para uma gestão mais organizada do Catálogo de Serviços.
Apoio a Gestão de Mudança
Antes de realizar mudanças nos responsáveis ou grupos envolvidos nas aprovações, a operação pode mapear as Auto-Categorias impactadas, reduzindo riscos e aumentando a previsibilidade das alterações.

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#53690

um mês atrás

✴️8️⃣ #40471 - Produtividade do Operador em Modo Lista

📜 Descrição

Agora, o App Chamado conta com o novo menu Produtividade do Operador, que apresenta em formato de lista informações sobre a produtividade dos operadores com base em sua atuação nos chamados. A nova visão reúne dados como Operador, Grupo, Tempo Online, Tempo de Interação em Chamados e Tempo de Pausa na Distribuição, permitindo acompanhar essas informações de forma centralizada.

Antes desta melhoria, a plataforma não possuía uma visão específica para reunir esses indicadores de produtividade dos operadores. Isso dificultava o acompanhamento consolidado dos tempos relacionados à atuação de cada profissional e tornava mais trabalhosas as análises comparativas entre operadores e grupos da operação.

Com a atualização, em App Chamado > Indicadores > Produtividade do Operador, é possível selecionar o período desejado para analisar os indicadores e utilizar a Pesquisa Avançada para refinar os resultados por Grupo, Operador, Perfil, Solicitação e Tipo de Ocorrência. Dessa forma, gestores ganham mais facilidade para localizar as informações necessárias e acompanhar a produtividade da equipe de acordo com diferentes contextos da operação.

✍ Notas

Novo Menu de Produtividade
A funcionalidade está disponível em App Chamado > Indicadores > Produtividade do Operador, centralizando indicadores relacionados à atuação dos operadores.
Visualização em Lista
As informações são apresentadas em formato de lista, facilitando a comparação dos indicadores entre os operadores exibidos no resultado.
Tempo Online
A plataforma apresenta o Tempo Online de cada operador considerando o período selecionado para a consulta.
Tempo de Interação em Chamados
A visão apresenta o tempo relacionado às interações realizadas pelos operadores nos chamados, oferecendo mais contexto sobre sua atuação durante o período.
Tempo de Pausa na Distribuição
Também é apresentado o tempo em que o operador permaneceu em pausa na Distribuição, complementando os indicadores disponíveis para análise.
Filtros por Período
O período da consulta pode ser ajustado para que os indicadores sejam apresentados conforme o intervalo desejado pelo gestor.
Pesquisa Avançada
A Pesquisa Avançada disponibiliza filtros por Grupo, Operador, Perfil, Solicitação e Tipo de Ocorrência, facilitando a localização de informações específicas.

💡 Caso de uso

Acompanhamento da Produtividade dos Operadores
Um gestor pode consultar os indicadores dos operadores para acompanhar Tempo Online, Tempo de Interação em Chamados e Tempo de Pausa na Distribuição em uma única visão.
Comparação entre Operadores
A apresentação em lista facilita a comparação dos tempos registrados entre diferentes operadores, apoiando análises sobre o comportamento da equipe durante determinado período.
Análise por Grupo de Atendimento
Utilizando a Pesquisa Avançada, o gestor pode filtrar um Grupo específico e concentrar a análise nos operadores relacionados àquela estrutura de atendimento.
Análise por Perfil de Operador
Em operações com diferentes funções e responsabilidades, o filtro por Perfil permite direcionar a consulta para grupos de operadores com características semelhantes.
Apoio à Gestão da Força de Trabalho e Talentos
Os indicadores oferecem informações adicionais para acompanhar a utilização do tempo dos operadores, apoiando análises relacionadas à capacidade e organização das equipes.
Apoio à Medição e Relato
A centralização das métricas facilita o acompanhamento dos resultados operacionais e contribui para decisões baseadas em dados concretos da rotina de atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

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