📜 Descrição

Foi ampliada a resposta da API de ChamadosSuporte com dois novos recursos importantes:

1. Campo CodOperador, que retorna o código interno do operador responsável pela interação ou abertura do chamado.
2. Campo AssuntoEmailChamado, que disponibiliza o assunto original utilizado na abertura do chamado via e-mail, antes do processo de categorização automática.

A inclusão desses campos facilita a rastreabilidade das aberturas e permite uma análise mais fiel ao contexto original de criação do chamado.

✍ Notas

• CodOperador retornado por padrão
  Passa a integrar automaticamente todas as respostas do endpoint /ChamadosSuporte/lista.
• AssuntoEmailChamado sob demanda
   Retornado ao incluir o parâmetro "AssuntoEmail": true na requisição.
• Sem necessidade de modificações no frontend
  Campos compatíveis com estruturas de integração atuais (útil para DataOps e Maestro).

💡 Caso de uso

• Auditorias de quem criou ou interagiu com o chamado
  Ideal para fluxos onde é necessário registrar o operador que deu início à tratativa.
• Análise de contexto original de chamados via e-mail
  Permite verificar o conteúdo original enviado pelo solicitante antes de ser classificado pela IA.
• Integrações com plataformas de análise e Data Lakes
  Geração de dashboards com separação de operadores e assuntos originais.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47061

—

📜 Descrição

Foi implementado um novo endpoint de API que permite consultar e atualizar os Campos Extras de um chamado sem a necessidade de editar a categorização ou qualquer outra propriedade do chamado em si. Esse recurso é especialmente útil em integrações, ajustes via automações ou ações administrativas específicas. Ele traz flexibilidade para gestão de dados e será fundamental para evoluções futuras como a tarefa #44063.

✍ Notas

• Novo endpoint ChamadosSuporte/camposextras
  Disponível para métodos POST (consulta) e PUT (atualização).
• Atualização isolada de Campos Extras
  Não exige recategorização ou reabertura do chamado.
• Suporte a múltiplos campos na mesma requisição
  Permite alterar valor e ordem dos campos extras de forma granular.

💡 Caso de uso

• Atualizações via Maestro
  Automatizar preenchimento de campos extras após ações externas.
• Correções administrativas em massa
  Corrigir valores preenchidos incorretamente em chamados fechados.
• Integração com outras plataformas
  Receber atualizações externas em campos personalizados sem impactar o restante do chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44162

—

📜 Descrição

A funcionalidade de Resumo de Chamado por IA foi aprimorada para considerar também chamados que passaram por fluxos automatizados, oferecendo uma visão ainda mais estratégica e completa do atendimento. Agora, o operador pode contar com resumos que incorporam as etapas, decisões e transições do chamado dentro do fluxo, facilitando a análise sem precisar abrir múltiplas abas ou navegar por históricos complexos.

O recurso mantém o limite de até 10 chamados considerados por resumo, e ainda não contempla tarefas vinculadas.

✍ Notas

• Integração com Fluxos Automatizados
  A IA agora reconhece se o chamado passou por um fluxo e descreve as etapas no resumo.
• Resumo expandido via botão direito
  A funcionalidade segue sendo ativada no botão direito sobre o chamado.
• Limitação mantida: até 10 chamados
  A quantidade máxima de chamados analisados por resumo permanece em 10.

💡 Caso de uso

• Chamados com automações do Maestro
  Permite entender decisões e ramificações aplicadas no fluxo de atendimento.
• Análise de execução operacional com base em etapas
  Ideal para avaliar o percurso de chamados que envolvem múltiplos gatilhos, tarefas e responsáveis.
• Auditorias de eficiência e conformidade
  Traz evidências mais completas sobre o percurso do chamado dentro dos fluxos estruturados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40308

—

📜 Descrição

Para tornar a navegação dentro das tarefas mais clara e objetiva, agora os comentários e os registros de horas gastas foram organizados em abas distintas na interface da Tarefa. A aba “Comentários” traz todas as interações trocadas entre operadores e solicitantes, enquanto a nova aba “Horas Gastas” mostra apenas os registros de tempo, sejam eles manuais ou calculados pelo botão Play/Pause.

Essa separação facilita a auditoria de tempo, melhora a organização das anotações e reduz ruídos visuais no acompanhamento de progresso.

✍ Notas

• Nova aba: “Horas Gastas”
  Exibe apenas os registros vinculados ao tempo investido nas tarefas.
• Preservação do histórico original
  Nenhuma nota ou tempo foi removido. A visualização agora é segmentada.
• Suporte a tempo via Play/Pause ou inserção manual
  Ambos os métodos de registro de tempo são exibidos na nova aba.

💡 Caso de uso

• Auditoria de produtividade
  Permite revisar rapidamente o tempo investido por tarefa sem interferência dos comentários.
• Reuniões de alinhamento
  Facilitam o resgate de discussões e decisões, separadas dos logs técnicos de tempo.
• Avaliação de eficiência por status
  Combinado com a análise de tempo por status, permite insights mais precisos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40465

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📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

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📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

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📜 Descrição

Foi implementada uma melhoria importante no Construtor de Fluxos de Conversas que resolve um problema recorrente: anteriormente, ao remover uma opção (como a primeira opção de um questionário), o sistema mantinha a numeração incorreta, iniciando diretamente na opção 2, o que causava confusão na sequência do fluxo.

Com esta atualização, os operadores podem agora editar, realocar ou excluir opções intermediárias do questionário sem perder a numeração correta e sem necessidade de apagar toda a ramificação.

O recurso traz mais liberdade e agilidade na construção e manutenção de fluxos complexos de atendimento.

✍ Notas

• Numeração reorganizada automaticamente
  A ordem das opções se ajusta automaticamente após exclusão ou movimentação de itens.
• Edição sem perder dependências
  Agora é possível editar opções em qualquer ponto sem apagar fluxos filhos.
• Movimentação rápida via botão direito
  É possível realocar opções arrastando para outra posição disponível.

💡 Caso de uso

• Correções em fluxos longos sem retrabalho
  Permite remover ou reorganizar opções sem apagar o fluxo completo.
• Padronização da estrutura de atendimento
  Garante que as opções mantenham ordem e lógica, mesmo após edições.
• Construção iterativa de questionários
  Possibilita criar e revisar grandes formulários com agilidade, mantendo clareza.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#22071

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📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40939

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📜 Descrição

Dando continuidade à padronização das buscas inteligentes, o App de Tarefas agora conta com suporte à pesquisa por palavras-chave utilizando prefixos de IA, permitindo filtros baseados no conteúdo textual das descrições das tarefas.

Assim como já acontece no App de Conhecimento e no App de Chamados, basta utilizar os prefixos IA: ou AI: seguidos de termos relevantes para que o sistema retorne tarefas com base em análise contextual.

A funcionalidade também está disponível via API no endpoint /Tarefas/lista, utilizando o parâmetro "Pesquisa" com as palavras-chave.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI habilita busca semântica
  A busca deixa de ser literal (LIKE) e passa a considerar combinações e semântica do conteúdo textual.
• Uso de operadores avançados
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Disponível via API
  A mesma lógica pode ser utilizada integrando sistemas externos à busca de tarefas.

💡 Caso de uso

• Pesquisa rápida por escopo de melhorias
  Gestores podem buscar por termos como IA: melhoria aprovação e identificar rapidamente tarefas relacionadas.
• Auditoria de backlog
  Times de QA e Produto podem rastrear tarefas antigas por termos técnicos, mesmo que não estejam no título.
• Análise de iniciativas por contexto textual
  Consultores, parceiros ou líderes podem explorar tarefas com base em temas relevantes, como IA: integração Maestro ou IA: UX design.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#47017

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📜 Descrição

O App de Chamados agora conta com uma nova funcionalidade de busca inteligente via prefixo IA ou AI, semelhante à já utilizada no App de Conhecimento. A melhoria permite filtrar chamados com base na combinação de palavras-chave presentes nas descrições dos registros.

Com o uso do prefixo IA: ou AI:, o operador poderá realizar buscas avançadas diretamente pela barra de pesquisa, identificando chamados que contenham palavras específicas ou combinações obrigatórias, sem a necessidade de abrir filtros avançados.

Além da interface visual, a funcionalidade também está disponível via API pelo endpoint /ChamadosSuporte/lista.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI na busca simples
  Ao digitar IA: termo, o sistema entende que é uma busca inteligente por palavras na descrição dos chamados.
• Uso do operador + e OU
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Integração com a API de Chamados
  A funcionalidade também está disponível via API, usando o parâmetro "Pesquisa": "IA: +termo1 termo2".

💡 Caso de uso

• Busca rápida por palavras-chave em Chamados históricos
  Suporte ou qualidade pode buscar termos como IA: +erro +conexão para analisar incidentes.
• Investigação de incidentes por palavras-chave críticas
  Em casos de compliance ou auditoria, é possível localizar chamados com palavras como “incidente”, “vazamento”, “parada” etc.
• Análise textual e comportamento do atendimento
  Times de melhoria contínua conseguem identificar padrões de palavras em chamados abertos por clientes.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37067

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