📜 Descrição

Agora o App Projeto conta com um novo e mais robusto modelo de permissionamento para controle de ações dentro das tarefas. A partir deste ciclo, administradores podem definir, por projeto, quais operadores estão autorizados a criar tarefas e quais podem criar e lançar notas dentro das tarefas existentes.

Essas permissões passam a ser configuradas diretamente em uma nova aba chamada "Permissões", criada dentro do próprio Projeto. A mudança centraliza o controle, substitui o antigo agrupamento dentro da área de Avançados e permite definir operadores individualmente ou em massa, garantindo flexibilidade e governança mais granular.
 Esse permissionamento complementa — mas não substitui — as permissões já existentes no cadastro do Operador. Ou seja, mesmo que o operador tenha acesso geral ao menu, o que vale dentro de cada Projeto é o que estiver configurado na aba Permissões.

✍ Notas

• Nova Aba: Permissões
  Dentro do Projeto, agora existe uma aba exclusiva onde todas as permissões específicas são configuradas.
• Permissão para Criar Tarefas
  Define quais operadores poderão criar novas tarefas no projeto.
• Permissão para Criar e Lançar Notas em Tarefas
  Permite controlar quem pode registrar notas dentro das tarefas — fundamental para governança e rastreamento.

💡 Caso de uso

• Projetos com Times Multidisciplinares
  Define quem realmente pode criar tarefas ou deixar registros, evitando desorganização e excesso de entradas.
• Ambientes que Exigem Controle de Informação
  Útil para times que precisam limitar quem pode registrar notas com evidências, informações sensíveis ou direcionamentos oficiais.
• Projetos de Alto Volume ou Alto Risco
  Garante que só operadores habilitados possam alterar estruturas ou registrar comunicações importantes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38527

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

A partir deste ciclo, o Desk Manager amplia significativamente a capacidade de documentação dos projetos, aumentando o limite do campo “Descrição” de 500 para 10.000 caracteres.

Com essa atualização, gestores e analistas podem registrar descrições mais completas e detalhadas sobre o escopo, objetivos, entregas e contexto de cada projeto, sem a necessidade de recorrer a documentos externos ou planilhas complementares.
 O contador dinâmico de caracteres foi atualizado para refletir o novo limite, e o campo passou a permitir rolagem vertical e expansão automática, mantendo o desempenho e a compatibilidade com todas as telas, exportações e APIs da plataforma.

Essa melhoria reforça a aderência às boas práticas de Gerenciamento de Projetos (Project Management) do ITIL 4, promovendo maior rastreabilidade, governança e clareza na comunicação entre times.

✍ Notas

• Novo Limite de 10.000 Caracteres
  O campo “Descrição” agora suporta textos longos, permitindo registros ricos e contextuais sem truncamento.
• Contagem Dinâmica Atualizada
  O contador abaixo do campo exibe o progresso até o novo limite, com atualização em tempo real conforme o usuário digita.
• Exibição Completa e Formatada
  As descrições são exibidas integralmente nas telas de visualização e edição, preservando quebras de linha e parágrafos.
• Compatibilidade Total
  A ampliação foi aplicada a todas as interfaces: cadastro, edição, visualização, exportações e APIs.

💡 Caso de uso

• Gestão de Projetos Complexos
  Permite registrar o escopo completo, objetivos, entregas e riscos diretamente dentro da plataforma.
• Transparência e Rastreabilidade
  Elimina limitações de campo, centralizando informações críticas do projeto em um único lugar.
• Governança e Compliance
  Melhora o histórico e a documentação das decisões e mudanças de escopo, alinhado às práticas ITIL de Gerenciamento de Projetos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48098

📜 Descrição

Para tornar a navegação dentro das tarefas mais clara e objetiva, agora os comentários e os registros de horas gastas foram organizados em abas distintas na interface da Tarefa. A aba “Comentários” traz todas as interações trocadas entre operadores e solicitantes, enquanto a nova aba “Horas Gastas” mostra apenas os registros de tempo, sejam eles manuais ou calculados pelo botão Play/Pause.

Essa separação facilita a auditoria de tempo, melhora a organização das anotações e reduz ruídos visuais no acompanhamento de progresso.

✍ Notas

• Nova aba: “Horas Gastas”
  Exibe apenas os registros vinculados ao tempo investido nas tarefas.
• Preservação do histórico original
  Nenhuma nota ou tempo foi removido. A visualização agora é segmentada.
• Suporte a tempo via Play/Pause ou inserção manual
  Ambos os métodos de registro de tempo são exibidos na nova aba.

💡 Caso de uso

• Auditoria de produtividade
  Permite revisar rapidamente o tempo investido por tarefa sem interferência dos comentários.
• Reuniões de alinhamento
  Facilitam o resgate de discussões e decisões, separadas dos logs técnicos de tempo.
• Avaliação de eficiência por status
  Combinado com a análise de tempo por status, permite insights mais precisos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40465

—

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

Dando continuidade à padronização das buscas inteligentes, o App de Tarefas agora conta com suporte à pesquisa por palavras-chave utilizando prefixos de IA, permitindo filtros baseados no conteúdo textual das descrições das tarefas.

Assim como já acontece no App de Conhecimento e no App de Chamados, basta utilizar os prefixos IA: ou AI: seguidos de termos relevantes para que o sistema retorne tarefas com base em análise contextual.

A funcionalidade também está disponível via API no endpoint /Tarefas/lista, utilizando o parâmetro "Pesquisa" com as palavras-chave.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI habilita busca semântica
  A busca deixa de ser literal (LIKE) e passa a considerar combinações e semântica do conteúdo textual.
• Uso de operadores avançados
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Disponível via API
  A mesma lógica pode ser utilizada integrando sistemas externos à busca de tarefas.

💡 Caso de uso

• Pesquisa rápida por escopo de melhorias
  Gestores podem buscar por termos como IA: melhoria aprovação e identificar rapidamente tarefas relacionadas.
• Auditoria de backlog
  Times de QA e Produto podem rastrear tarefas antigas por termos técnicos, mesmo que não estejam no título.
• Análise de iniciativas por contexto textual
  Consultores, parceiros ou líderes podem explorar tarefas com base em temas relevantes, como IA: integração Maestro ou IA: UX design.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47017

—

📜 Descrição

Agora é possível responder diretamente a uma nota dentro de uma tarefa, criando conversas encadeadas no formato de thread. Esse novo comportamento transforma a comunicação em tarefas da plataforma, aproximando-se da fluidez de redes sociais como ferramentas colaborativas como o Zoom Chat, Teams e Slack, por exemplo, tornando as interações mais contextualizadas, organizadas e rastreáveis.

A funcionalidade permite manter as conversas agrupadas sob uma mesma nota original, evitando a dispersão de mensagens e a perda de contexto em fluxos de trabalho que envolvem múltiplas interações com diferentes equipes.

Além disso, menções a usuários ou grupos são preservadas ao responder uma nota, garantindo que todos os envolvidos continuem sendo notificados, mesmo que não sejam mencionados novamente na resposta.

✍ Notas

• Resposta em Formato de Thread
  Cada nota agora exibe um botão de “Responder”, que abre um campo diretamente abaixo da mensagem original, mantendo a hierarquia visual.
• Manutenção de Menções
  Ao responder uma nota com marcações de usuários ou grupos, a thread mantém as notificações ativas para os mencionados.
• Organização Visual Aprimorada
  As respostas ficam alinhadas abaixo da nota principal, evitando ruídos como mensagens soltas de “OK” ou confirmações duplicadas no fim do histórico.

💡 Caso de uso

• Revisões e Aprovações em Discussões Técnicas
  Quando múltiplas pessoas discutem um bug ou uma feature, as respostas ficam agrupadas sob a nota original, mantendo o histórico claro.
• Interações entre times diferentes (Produto, QA, Comercial)
  Comentários de cada área podem ser respondidos diretamente sem criar uma nova nota isolada, otimizando o tempo de leitura.
• Confirmações e acompanhamentos rápidos
  Mensagens simples como “entendido” ou “liberado” ficam agrupadas à nota que gerou a ação, em vez de quebrar o fluxo geral de comentários da tarefa.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#22205

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📜 Descrição

Foi ampliado o retorno da API pública do App Projetos (/Projetos/lista) para incluir três novos campos que facilitam o cruzamento técnico entre dados internos e externos da organização. A alteração foi motivada por demandas analíticas e operacionais, especialmente por times que usam ferramentas de BI e integrações via Maestro ou DataLake.

Com a atualização, agora é possível obter os códigos técnicos do dono, gerente e cliente vinculados ao projeto. Essa adição garante maior rastreabilidade em integrações, filtros personalizados e automações orientadas a perfil de usuário.

✍ Notas

• Campos Adicionados

  • Código do Dono
  • Código do Gerente
  • Código do Cliente (retorna 0 se não houver cliente vinculado)

• Aplicação

  • O recurso está disponível exclusivamente via API pública: https://api.desk.ms/Projetos/lista

• Integrações e BI

  • Os novos dados são especialmente úteis para cruzamentos no Power BI, DataLake, Maestro ou consultas SQL

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Projetos por Responsável (via BI ou Maestro)
  Empresas podem identificar gargalos de produtividade cruzando os códigos dos responsáveis diretamente com SLAs e indicadores.
• Controle de Carteira de Projetos por Cliente
  Possibilita segmentar entregas e alocação de esforço por cliente para áreas como sucesso do cliente, onboarding e gestão de contratos.
• Análises de Performance entre Gerentes de Projeto
  Permite a criação de relatórios comparativos baseados em tempo de execução, incidentes ou tarefas abertas por gerente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#46096

📜 Descrição

Agora o Relatório de Tarefas exibe a nova coluna Data de Atualização do Projeto, permitindo acompanhar a última modificação feita em cada projeto de forma automática. Isso inclui alterações diretas no projeto ou em qualquer tarefa vinculada a ele.

Essa melhoria entrega maior rastreabilidade e controle sobre o andamento dos projetos sem a necessidade de relatórios separados.

✍ Notas

• A nova coluna “Data de Atualização do Projeto” aparece automaticamente no Relatório de Tarefas

• Essa data é atualizada sempre que:

  • O projeto for modificado diretamente
  • Alguma tarefa vinculada ao projeto for editada
• O comportamento foi validado com testes de consistência e atualização cruzada

💡 Caso de uso

• Times de Gestão de Projetos
  Conseguem saber rapidamente se um projeto teve movimentações recentes sem abrir cada tarefa individualmente.
• Área de Dados e Análise
  Automatizam dashboards e indicadores com base na última movimentação dos projetos, como controle de SLA interno de atualização.
• Gerentes em reuniões executivas
  Têm um termômetro visual de movimentações recentes sem depender de relatórios customizados.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#44954

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📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43487

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