📜 Descrição

Há uma nova Dashboard padrão no App Projeto disponível para visualização! Ela possui um design moderno e reúne diversas informações importantes como:

• Histórico de Atividades Recentes
• Lista de Tarefas por data de Vencimento
• Atalho para os Projetos do Operador
• Atalho para Relatórios

Recomendamos que você veja nosso vídeo de tour pela nova Dashboard do App Projeto.

✍ Notas

A dashboard padrão continuará disponível, você pode alternar entre ambas as dashboards sempre que desejar.

💡 Caso de uso

Com a nova Dashboard de Projetos, a gestão de tarefas no Desk Manager ficou ainda mais eficiente. Agora, os Operadores podem visualizar de forma rápida e simples todos os seus projetos, tarefas e atividades em um único painel, otimizando o tempo e facilitando a organização do trabalho.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #31054

📜 Descrição

Dentro do Log de Solicitantes agora é possível ver a origem do registro para os casos de cadastros feitos através de Importação ou feitos através do recurso de Cadastro via Grupo de Empresas.

💡 Caso de uso

Ter a rastreabilidade de um registro é muito importante quando qualquer análise sobre aquele solicitante precisa ser feita, seja por nossa equipe de suporte ou internamente na operação.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #34990

📜 Descrição

Dentro do App Conhecimento, quando fazemos uma Pesquisa Simples na lista de Bases de Conhecimento, ou seja, usando a caixa de pesquisa por nome localizada no canto superior direito da tela, agora temos a possibilidade de aprimorar essa pesquisa com o uso de Inteligência Artificial. Para isso, basta iniciar a pesquisa com "IA:" ou "AI:" seguida da sua pergunta (ao invés do título da base de conhecimento). 

Desta forma, a pesquisa retornará a(s) Base(s) de Conhecimento que tratam do assunto pesquisado. 

💡 Caso de uso

Desta forma o Operador não está preso a decorar os nomes das Bases de Conhecimento consultadas. Basta inserir a pergunta para refinar sua pesquisa. 

📦 Plano

Disponível somente para os Plano Pro e Plano One 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores, mas é necessário que você já tenha Créditos de IA contratados.

Cód. Recurso - #28844

📜 Descrição

A pedido de vocês mudamos a ordenação das Datas do Relatório de Tarefas.

Ao visualizar um relatório de Tarefas em drill down (ao clicar em uma fatia no relatório, quando aberto em Slide Show), ou ainda visualizando o relatório em exportação ou impressão, as colunas de Data de Criação e Data de Vencimento das Tarefas, que antes eram vistas no formato AAAA-MM-DD, agoram são vistas em DD-MM-AAAA. 

✍ Notas

O ajuste foi feito somente para os Relatórios de Tarefas do App Projeto. Datas de outros relatórios visualizadas sob as mesmas circunstâncias permanecem as mesmas.

💡 Caso de uso

Formatar as datas permite uma visualização mais amigável, aplicando um formato com o qual já estamos habituados a ver e escrever essas datas, no caso de dia-mês-ano. Além disso, ajuda na utilização dos dados em ambientes externos à Desk Manager como BIs e Planilhas, sem precisar de uma correção.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #34285

Olá a todos!

Informamos que nosso serviço de RCS (Remote Control Service), conhecido também como Acesso Remoto, será terminado em 31 de dezembro de 2024. Após esta data, o serviço será completamente encerrado e não estará mais operacional e com isso não teremos mais suporte.

Isso não afeta os outros serviços da Desk Manager. Continuamos a atender e oferecer nossos serviços com a mesma qualidade e excelência de sempre. Apenas entendemos que chegamos ao fim do ciclo com o RCS.

Se você possui nosso serviço de Acesso Remoto:

1. A partir de 31 de dezembro de 2024, não haverá mais cobranças associadas ao RCS. Qualquer assinatura ou plano de serviço relacionado ao RCS será automaticamente cancelado, e nenhum custo adicional será aplicado.
2. Continuaremos a fornecer suporte ao RCS até 31 de dezembro de 2024.
3. Se sua operação tem a necessidade de ferramentas de acesso remoto, sugerimos a busca de ferramentas alternativas. Não temos integrações nativas com outras ferramentas de acesso remoto, mas indicamos algumas alternativas como ISL, TeamViewer ou AnyDesk.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação neste processo de transição. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em garantir uma transição tranquila para todos os nossos valiosos clientes.

📜 Descrição

Quando um Operador está interagindo em um Chamado e consulta uma Base de Conhecimento, a Desk Manager captura essa informação e insere na nova aba da Base de Conhecimento: Chamado.

✍ Notas

Para que o chamado apareça na aba, o operador precisa manter a Base de Conhecimento aberta por pelo menos 15 segundos, pois entendemos que é um tempo mínimo para um operador validar se o conteúdo daquela Base é útil para aquele chamado ou não.

💡 Caso de uso

Essa rastreabilidade é importante para determinar a relevância do conteúdo produzido. Para além do total de visualizações, podemos ver em quais chamados a base de conhecimento está sendo consumida.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #28841

📜 Descrição

Em um Quadro de Projetos ativo, ao utilizar a pesquisa no canto direito da tela, haverá duas novas possibilidades dentro da pesquisa de operadores:

• uma caixa de texto permitirá que você pesquise operadores digitando o nome. Esta opção apenas filtra a quantidade de nomes vista nos filtros por operador.
• o botão "todos" permitirá que você selecione todos os operadores visíveis no filtro por operador.

✍ Notas

Estas novidades de filtro funcionam tanto no Portal do Operador quanto no Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

Para os casos de quadros de projetos com muitos operadores envolvidos, estas novas formas de filtrar operadores fazem com que pesquisas de tarefas por operador sejam mais rápidas e amigáveis para os usuários.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #35172 e #35173

📜 Descrição

Agora, em todos os relatórios do Sistema e ao exportar Pesquisas de Satisfação, uma nova opção está disponível no bloco de Integrações, a URL Excel. Com ela você tem uma integração com ferramentas de BI muito mais eficiente, além de ser mais fácil dar manutenção no Relatório usado como fonte de dados de seu BI.

✍ Notas

Se você desejar utilizar este recurso em um relatório já existente antes desta atualização, você deve salvá-lo novamente.

Esta opção só vai funcionar se você marcar a opção de Gerar URL BIs como "Sim".

💡 Caso de uso

Este recurso representa um ganho de eficiência na extração e manutenção dos dados de Relatórios exportados, sobretudo em ferramentas de BI. O Uso de "Excel" como base para gerar a base de dados ajuda na manutenção dos BIs:

- Agora você pode inserir novas colunas  no Relatório sem quebrar o relatório. (Acontece com a outra Integração)
- Aguenta uma Quantidade maior de dados.
- Consegue Trabalhar melhor com Caracteres Especíais.
- Aumenta a Velocidade de entrega de Dados

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #36190

📜 Descrição

Há uma forma de ativar uma regra alternativa para aprovações por Centro de Custo. Para isso, vá até o App Painel - Configurações - Sistema. Lá, marque a opção "Ativar Aprovação de Chamados por Centro de Custos Principal e Adicional" e, em seguida, Salve.

Com esta regra ativa, os aprovadores poderão aprovar Chamados que tenham aprovação com base nos seus Centros de Custo Principal e Adicionais.

✍ Notas

Com esta regra desativada, os Aprovadores apenas aprovam Chamados com base em seus Centros de Custo Adicionais.

💡 Caso de uso

É uma possibilidade para operações que necessitem de aprovações que envolvam tanto centro de custo principal quanto os adicionais.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #30843