📜 Descrição

A partir deste release, a Desk Manager passa a permitir a edição dos campos extras de chamados sem a necessidade de categorização completa ou edição direta do chamado via interface, por meio de novos métodos disponíveis na API.

A funcionalidade oferece mais flexibilidade para integrações, edições automatizadas ou assistidas por IA, como no caso do recurso “Resumo com IA”. Todas as alterações feitas via API são registradas com logs técnicos, garantindo segurança e rastreabilidade..

✍ Notas

• Novo Endpoint ChamadosSuporte/camposextras

  • Permite consulta e edição de campos extras sem abrir o chamado.

• Métodos POST e PUT disponíveis

  • POST para consulta dos campos de um chamado, PUT para atualização seletiva.

• Log técnico detalhado das alterações

  • Toda edição feita via API é registrada no histórico do chamado, com rastreabilidade por campo.

💡 Caso de uso

• Integração com Fluxos Automatizados (via Maestro)

  • Processos automatizados atualizam campos extras com base em regras de negócio sem abrir o chamado.

• Ajuste rápido de informações em massa

  • Equipes de suporte ou dados podem atualizar valores de campos extras para múltiplos chamados via API.

• Complemento à funcionalidade “Resumo de IA” (#44063)

  • A IA pode sugerir e aplicar atualizações nos campos extras com base em seu entendimento do conteúdo do chamado.

📦 Plano

Disponível para todos Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44162

📜 Descrição

O recurso de Resumo de Chamado por IA, utilizado no App Chamado para gerar uma síntese automática do atendimento, foi aprimorado para oferecer uma visão mais completa e estratégica. Agora, além do conteúdo do chamado principal (pai), o sistema também analisa e consolida os dados dos chamados filhos vinculados, entregando um panorama mais fiel e robusto do atendimento.

Com essa expansão, o operador poderá visualizar, diretamente no menu de contexto (clique com botão direito), um resumo abrangente, reduzindo o número de abas abertas e facilitando a análise de atendimentos distribuídos em múltiplos chamados relacionados.

✍ Notas

• Análise Integrada Pai e Filhos

  • O sistema agora inclui até 9 chamados filhos no resumo gerado por IA, somando 10 no total.

• Gatilho via Menu de Context

  • A funcionalidade está acessível diretamente com o clique direito na Lista de Chamados.

• Limitação Técnica

  • Quando há mais de 9 filhos vinculados, a geração do resumo expandido é desabilitada por padrão para preservar a performance.

💡 Caso de uso

• Atendimentos técnicos complexos com chamados vinculados

  • Suporte de infraestrutura que quebra o atendimento em múltiplos chamados agora tem uma visão centralizada para análise e reporte.

• Acompanhamento gerencial de grandes incidentes

  • Gestores conseguem revisar rapidamente um incidente crítico consolidado, com todas as interações distribuídas em chamados filhos.

• Melhoria no atendimento em organizações orientadas por SLA

  • A junção das interações auxilia no entendimento completo da performance e dos marcos temporais do atendimento.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46187

📜 Descrição

A partir deste release, os relatórios dos aplicativos Contratos e Base de Conhecimento foram aprimorados com a inclusão de campos técnicos estratégicos. No relatório de Contratos, agora é possível visualizar o Código do Contrato, facilitando o cruzamento de dados e integrando com sistemas externos de forma mais precisa. Já no relatório da Base de Conhecimento, foi adicionada a coluna Código da Subcategoria, fornecendo um identificador técnico essencial para análises, filtros automatizados e operações em larga escala.

Essas adições atendem principalmente aos times que operam com BI, Data Lake, integrações ou automações, onde identificadores numéricos são mais confiáveis que os nomes dinâmicos.

✍ Notas

• Nova Coluna no Relatório de Contratos

  • Adicionado o campo técnico “Código do Contrato”, exibido em todas as visualizações (Slideshow, HTML, XLS).

• Nova Coluna no Relatório da Base de Conhecimento

  • Adicionado o campo “Código da Subcategoria” com suporte total para filtros.

• Compatível com Exportações

  • Ambos os campos estão disponíveis nas exportações manuais e automáticas, sem impacto no desempenho.

💡 Caso de uso

• Auditoria e rastreabilidade de contratos

  • Equipes jurídicas e de compliance podem localizar contratos por código único sem ambiguidade de nomes.

• Análise técnica de conteúdo da base

  • Times de dados filtram e cruzam documentos via código de subcategoria para mapear áreas de conhecimento.

• Integrações com ferramentas externas

  • APIs externas e plataformas de BI passam a identificar registros por ID técnico, reduzindo falhas de correspondência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46097

📜 Descrição

Foi ampliado o retorno da API pública do App Projetos (/Projetos/lista) para incluir três novos campos que facilitam o cruzamento técnico entre dados internos e externos da organização. A alteração foi motivada por demandas analíticas e operacionais, especialmente por times que usam ferramentas de BI e integrações via Maestro ou DataLake.

Com a atualização, agora é possível obter os códigos técnicos do dono, gerente e cliente vinculados ao projeto. Essa adição garante maior rastreabilidade em integrações, filtros personalizados e automações orientadas a perfil de usuário.

✍ Notas

• Campos Adicionados

  • Código do Dono
  • Código do Gerente
  • Código do Cliente (retorna 0 se não houver cliente vinculado)

• Aplicação

  • O recurso está disponível exclusivamente via API pública: https://api.desk.ms/Projetos/lista

• Integrações e BI

  • Os novos dados são especialmente úteis para cruzamentos no Power BI, DataLake, Maestro ou consultas SQL

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Projetos por Responsável (via BI ou Maestro)
  Empresas podem identificar gargalos de produtividade cruzando os códigos dos responsáveis diretamente com SLAs e indicadores.
• Controle de Carteira de Projetos por Cliente
  Possibilita segmentar entregas e alocação de esforço por cliente para áreas como sucesso do cliente, onboarding e gestão de contratos.
• Análises de Performance entre Gerentes de Projeto
  Permite a criação de relatórios comparativos baseados em tempo de execução, incidentes ou tarefas abertas por gerente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46096

📜 Descrição

A partir de agora, ao editar um Solicitante diretamente pela tela de finalização de um chamado no módulo Conversas, o sistema passa a atualizar automaticamente os dados exibidos na Lista de Conversas, eliminando a necessidade de recarregar a página manualmente (F5).

Antes da melhoria, mesmo após editar corretamente o Solicitante — por exemplo, associando-o a um Cliente — o sistema continuava exibindo o rótulo “Not Associated” na lista lateral, confundindo os operadores e exigindo ações manuais para validar a alteração.

✍ Notas

• Atualização em tempo real da Lista de Conversas

  • Após edição de Solicitante, o sistema atualiza o bloco lateral da conversa automaticamente.

• Correção de inconsistência visual do campo “Not Associated”

  • Impede que a informação fique desatualizada após edição, gerando maior confiança operacional.

• Eliminação da dependência de recarregamento manual

  • Operador não precisa mais dar F5 para ver as atualizações realizadas na finalização do chamado.

💡 Caso de uso

• Atendimento via WhatsApp com Solicitantes não associados

  • Operadores editam dados de contato e associam corretamente o Solicitante, que já aparece atualizado na tela.

• Ambientes com alto volume de solicitações não categorizadas

  • Elimina a frustração de editar o cadastro e ainda ver dados desatualizados na Lista de Conversas.

• Organizações com foco em governança de dados e prontidão operacional

  • Garante que os dados apresentados aos operadores estejam sempre consistentes com os registros atualizados, alinhado à boa prática de Information Management do ITIL 4.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45487

📜 Descrição

A funcionalidade de Cadastro Rápido de Solicitantes, localizada na área de Conversas, recebeu uma atualização importante: agora é possível aplicar permissões específicas diretamente no momento do registro automático. Isso garante que novos solicitantes estejam alinhados às regras de comunicação da organização desde o primeiro contato.

Com a melhoria, os operadores poderão definir se os solicitantes receberão e-mails de abertura e interação de chamados, notificações gerais e pesquisas de satisfação, sem precisar editar manualmente cada perfil posteriormente.

✍ Notas

• Permissões aplicáveis no cadastro automático

  • Agora é possível configurar três permissões diretamente:

    • Receber e-mails de abertura e interação dos meus chamados
    • Receber pesquisa de satisfação por e-mail e canais de conversa
    • Receber e-mails de notificações

• Localização do recurso

  • As permissões estão disponíveis no App Painel > Configurações > Conversas > Cadastro Rápido de Solicitantes

• Aplicação automática

  • As permissões são aplicadas ao novo solicitante no momento do primeiro contato via canais de Conversa.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Integrações Ativas nos Canais de Conversa

  • Novos solicitantes criados via integração (chatbots, e-mail, mensageria) já recebem as permissões sem necessidade de ajustes manuais.

• Portais com Suporte Multicanal para Solicitações

  • Garante consistência nas notificações enviadas, mesmo para solicitantes recém-criados por contato direto.

• Organizações que utilizam Pesquisas de Satisfação para Auditorias de Qualidade

  • A permissão pré-configurada assegura maior taxa de envio de pesquisas e coleta de feedbacks.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#45485

📜 Descrição

A API de criação de chamados via método POST no endpoint ChamadosSuporte agora conta com um novo parâmetro opcional: "ICs": "true". Quando esse parâmetro é utilizado, a resposta da API passa a incluir uma nova seção chamada TIcs, contendo informações completas sobre os Itens de Configuração (ICs) associados ao chamado.

Essa melhoria permite que integrações automatizadas obtenham os detalhes técnicos dos ativos vinculados ao chamado logo no momento da criação ou recuperação do chamado, otimizando processos de atendimento, gestão de ativos e geração de relatórios.

✍ Notas

• Novo Parâmetro na API

  • Ao enviar "ICs": "true" no corpo da requisição, a resposta incluirá os dados dos ICs vinculados ao chamado.

• Seção “TIcs” na Resposta

  • Os campos retornados incluem: nome, quantidade, tag, link, uso de estoque, número de série, descrição e patrimônio.

• Compatível com Chamados Criados com ou sem ICs

  • Caso não haja ICs vinculados, a seção retornará vazia, sem erros.

💡 Caso de uso

• Integrações com CMDBs Externas

  • Sistemas externos podem capturar os ICs do chamado logo após sua criação para registrar ou atualizar bases paralelas.

• Gestão de Estoque Automatizada

  • O uso de estoque e o número de série são retornados diretamente na resposta, otimizando os processos de baixa.

• Dashboards Operacionais em Tempo Real

  • APIs de BI ou painéis externos podem consumir os dados dos ICs imediatamente após a abertura dos chamados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45318

📜 Descrição

A partir desta versão, o Desk Manager permite que operadores realizem a limpeza dos “Domínios Permitidos” diretamente pelo recurso de Configurações em Massa no Grid de Clientes.

Com isso, equipes de gestão de acessos não dependem mais do time de desenvolvimento ou de importações manuais para redefinir as permissões de domínio em lote. A opção oferece duas possibilidades: “Manter” (para manter os domínios atuais) ou “Limpar” (para excluir todos os domínios registrados).

✍ Notas

• Configuração em Massa

  • O recurso está disponível no App Empresa > Lançamentos > Clientes > Configurações em Massa.

• Duas Opções: Manter ou Limpar

  • O operador pode decidir se mantém os domínios existentes ou limpa todos os registros de uma vez.

• Elimina Dependência do Time de Dev

  • A funcionalidade corrige uma limitação anterior que exigia suporte técnico para execuções em lote.

💡 Caso de uso

• Atualização de Política de Segurança

  • Empresas que adotam nova política de login centralizado podem eliminar domínios antigos com poucos cliques.

• Revisões Regulares de Domínio

  • Organizações que auditam domínios permitidos trimestralmente têm agora um processo mais rápido.

• Centralização de Acesso em Provedor Único

  • Ao migrar para autenticação por Google ou Microsoft, os domínios permitidos locais podem ser limpos automaticamente.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#45159

📜 Descrição

Agora é possível ativar o cadastro automático de Solicitantes que acessam o Portal utilizando autenticação via Google.

Com essa funcionalidade, ao realizar o login com uma conta Google, o sistema cria automaticamente um Solicitante associado ao Cliente -1, sem vínculo inicial de departamento ou local. A abertura de chamados é permitida normalmente, garantindo agilidade para novos usuários sem necessidade de pré-cadastro manual.

✍ Notas

• Novo Modo de Cadastro

  • O Solicitante é criado automaticamente no Cliente -1 com login via Google Workspace.

• Registro sem Vinculação

  • O novo Solicitante não é vinculado a nenhum departamento ou local.

• Permissão Configurável

  • A funcionalidade pode ser ativada/desativada em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

💡 Caso de uso

• Empresas com Alto Volume de Colaboradores Temporários

  • Permite acesso rápido sem necessidade de cadastro manual prévio.

• Organizações que utilizam Google Workspace como Provedor de Identidade

  • Integração simplificada com o fluxo de autenticação padrão da empresa.

• Processos de Onboarding Inicial em Centros de Serviço Compartilhado

  • Novos colaboradores podem registrar solicitações desde o primeiro acesso, sem atrito.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44887

📜 Descrição

Foi adicionada uma nova configuração no App Painel que define como o Portal do Solicitante apresentará a Base de Conhecimento pública por padrão.

Agora, os administradores podem optar por exibir os conteúdos em formato de blocos categorizados, ao invés da visualização tradicional em lista, melhorando a navegação e a usabilidade para os solicitantes.

✍ Notas

• Novo Campo de Configuração

  • Localizado em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

• Visualização Inicial Ajustável

  • Com a permissão ativa, o Solicitante verá blocos por categoria ao acessar a Base.

• Compatibilidade com o Formato Anterior

  • Caso a permissão não seja ativada, o comportamento em lista será mantido como padrão.

💡 Caso de uso

• Ambientes com grande volume de artigos públicos

  • O formato em blocos permite uma navegação mais rápida por categorias, sem sobrecarga visual.

• Empresas com múltiplas áreas de atendimento

  • Categorias como “Financeiro”, “RH”, “TI” ficam visíveis e acessíveis sem esforço por parte do solicitante.

• Aderência a boas práticas de UX para Portais de Autoatendimento

  • Exibir conteúdos organizados por blocos reforça a lógica de design orientada à experiência do usuário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40451