📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível substituir a validação por senha local pela validação por token via e-mail no momento de visualizar senhas armazenadas no Cofre de Senhas. O recurso atende principalmente ambientes que utilizam SSO, Microsoft, Google ou outros métodos externos de autenticação, nos quais o operador pode não possuir uma senha local ativa na Desk Manager.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu, dentro das permissões do App CMDB > Lançamentos > Cofre de Senhas. Quando a permissão estiver ativa, ao clicar em Exibir Senha, o operador verá um modal para solicitar um token. Esse token será enviado para o e-mail do operador e terá validade temporária de 5 minutos.

Após informar um token válido, a senha será exibida normalmente. Todas as ações ficam registradas para auditoria, tanto no log de visualização do Cofre de Senhas quanto no menu App Painel > Configurações > Log de Tokens enviados, permitindo rastrear solicitações, envios e acessos realizados com esse novo método de validação.

✍ Notas

• Nova Permissão por Operador ou Perfil 
  A validação por token pode ser habilitada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador. 
• Substituição da Senha Local 
  Quando a permissão estiver ativa, o operador deixa de informar a senha local da Desk Manager e passa a validar a visualização por token enviado ao e-mail. 
• Token Temporário por E-mail 
  O token enviado possui validade de 5 minutos, reforçando a segurança no acesso às credenciais sensíveis. 
• Registro de Auditoria  
  A visualização da senha e o envio do token ficam registrados em logs, com informações como operador, data, hora e IP. 
• Comportamento Padrão Preservado 
  Operadores sem a nova permissão continuam utilizando o fluxo atual, com validação pela senha local. 

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO 
  Clientes que utilizam login via Microsoft, Google ou outro provedor externo podem permitir acesso ao Cofre de Senhas sem exigir senha local na Desk Manager. 
• Segurança em Credenciais Sensíveis  
  O token temporário fortalece o controle de acesso a informações críticas, apoiando boas práticas de Information Security Management. 
• Auditoria de Acesso ao Cofre 
  Administradores podem consultar o histórico de tokens enviados e visualizações realizadas, aumentando a rastreabilidade sobre acessos a senhas. 
• Operações com Baixa Dependência de Senha Local 
  Empresas que desejam reduzir o uso de senhas locais podem manter a segurança do Cofre de Senhas com validação por e-mail. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52258 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Cofre de Senhas passa a exibir o campo Dono no registro, indicando quem foi o operador criador daquele cofre. Essa informação fica disponível apenas para consulta na aba principal do cadastro, trazendo mais clareza sobre quem é o responsável pela gestão dos acessos daquele registro.

Além disso, quando o Cofre de Senhas estiver configurado com permissão do tipo Customizado, será exibida a nova aba Validade de Acesso. Nessa aba, o dono do cofre poderá definir por quanto tempo cada operador vinculado terá permissão para visualizar a senha, com prazos individuais como 7, 15, 30, 60, 90 dias ou acesso indeterminado.

A edição da validade é exclusiva do operador criador do cofre. Os demais operadores vinculados ao registro poderão visualizar a aba e consultar a data de expiração, mas não poderão alterar os períodos definidos. Mesmo após a expiração, o registro continuará visível para o operador, porém a visualização da senha será bloqueada e a plataforma exibirá a orientação para solicitar uma nova liberação ao responsável.

✍ Notas

• Campo Dono no Cofre de Senhas 
  A plataforma passa a exibir o operador criador do registro em um campo somente leitura na aba principal do Cofre de Senhas. 
• Nova Aba Validade de Acesso 
  Quando o tipo de permissão estiver como Customizado, a aba Validade de Acesso será exibida no modal do Cofre de Senhas. 
• Controle Individual por Operador 
  O dono do cofre pode definir períodos diferentes de acesso para cada operador vinculado ao registro. 
• Edição Exclusiva pelo Criador 
  Somente o operador criador do Cofre de Senhas pode editar os períodos de validade. Os demais operadores acessam a informação apenas em modo consulta. 
• Bloqueio Após Expiração 
  Quando o acesso expira, o registro permanece visível, mas a senha não pode ser exibida até que uma nova liberação seja realizada.  
• Indicação de Status  
  A aba exibe se o acesso está Em dia ou Expirado, além da data limite configurada para cada operador. 

💡 Caso de uso

• Controle Temporário de Credenciais 
  O dono de um cofre pode liberar acesso a uma senha por tempo determinado, evitando que operadores mantenham acesso permanente a credenciais sensíveis. 
• Operações com Acesso Customizado 
  Equipes que trabalham com permissões específicas por operador podem definir validade individual para cada pessoa, mantendo maior controle sobre quem acessa cada senha. 
• Segurança da Informação 
  A melhoria reforça boas práticas de Information Security Management ao limitar temporalmente o acesso a informações críticas e reduzir exposição indevida. 
• Gestão de Acesso por Responsabilidade 
  Como apenas o criador do registro pode editar a validade, a operação ganha clareza sobre quem é responsável por conceder ou renovar o acesso à credencial. 

📦 Plano

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#52261

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Observador Padrão passa a contar com novos filtros para tornar a configuração de observadores mais específica, segura e aderente à estrutura operacional de cada cliente. Agora é possível utilizar Auto-Categoria, Departamento e Local como critérios para definir quando determinados operadores ou solicitantes serão adicionados automaticamente como observadores de um chamado.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configuração > Observador Padrão, na tela de criação e edição da regra. Com o novo filtro de Auto-Categoria, a configuração passa a considerar um critério mais preciso do que apenas os campos de categoria, tipo de ocorrência, tipo ou prioridade. Como a Auto-Categoria já pode preencher essas informações automaticamente, ao selecioná-la os demais campos relacionados à categorização são ocultados e desconsiderados conforme a regra definida.

Também foram adicionadas validações para os campos Departamento e Local. Para utilizá-los, é necessário informar um Cliente ou Grupo de Empresas na configuração do Observador Padrão. Caso essa condição não seja atendida, a plataforma bloqueia o salvamento e exibe uma mensagem de validação, garantindo que a regra seja aplicada com consistência e sem risco de abrangência indevida.

Além disso, a aplicação do Observador Padrão foi ampliada para chamados abertos por e-mail e para chamados editados posteriormente. Dessa forma, se um chamado inicialmente não se enquadrar em nenhuma regra, mas depois foi categorizado ou ajustado com informações compatíveis, os observadores serão adicionados automaticamente no momento do salvamento.

✍ Notas

• Novos Filtros no Observador Padrão 
  Foram adicionados os filtros Auto-Categoria, Departamento e Local para permitir regras mais detalhadas de aplicação automática de observadores. 
• Auto-Categoria com Regra Própria 
  Ao selecionar uma Auto-Categoria, os campos Grupo, Tipo de Ocorrência, Categoria, Tipo e Prioridade são ocultados e limpos após o salvamento, pois essas informações passam a ser consideradas pela própria Auto-Categoria. 
• Validação para Departamento e Local 
  Para utilizar o Departamento ou Local, é obrigatório informar um Cliente ou Grupo de Empresas na configuração. Sem essa informação, o sistema impede o salvamento da regra. 
• Aplicação em Chamados por E-mail 
  Chamados abertos por e-mail também passam a considerar as regras de Observador Padrão quando os parâmetros forem compatíveis. 
• Aplicação em Edição Posterior 
  Chamados que forem editados e passarem a atender uma regra existente receberão automaticamente os observadores configurados. 

💡 Caso de uso

• Controle de Visibilidade por Estrutura Organizacional
  Empresas com múltiplos departamentos e locais podem aplicar observadores de forma mais precisa, garantindo que apenas pessoas relacionadas ao contexto do chamado acompanhem a solicitação. 
• Observadores por Assunto Específico 
  Ao utilizar Auto-Categoria, a operação pode adicionar observadores automaticamente em chamados de assuntos específicos, sem depender apenas de categorias mais genéricas. 
• Segurança da Informação 
  A melhoria apoia boas práticas de Information Security Management, evitando a concessão excessiva de acesso e reduzindo exposição indevida de informações sensíveis. 
• Acompanhamento de Chamados por E-mail 
  Chamados recebidos por e-mail e categorizados automaticamente ou posteriormente por um operador também podem receber observadores conforme as regras configuradas. 
• Governança de Atendimento 
  Equipes podem criar regras mais aderentes à realidade da operação, combinando Cliente, Departamento, Local e Auto-Categoria para melhorar controle, acompanhamento e rastreabilidade. 

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#30729

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o App Chamado passa a contar com um alerta sonoro na Lista de Chamados para avisar o operador quando um novo chamado for direcionado diretamente para ele. O recurso ajuda a aumentar a percepção de novas demandas, especialmente em cenários em que o operador está navegando por outras telas, aplicativos ou sites durante sua rotina de atendimento.

O alerta pode ser ativado ou desativado em App Chamado > Lançamentos > Lista de Chamados, por meio de um novo botão com ícone de alto-falante localizado na barra superior da listagem. Ao clicar no botão, a plataforma apresenta um popup explicativo informando em quais situações o som será emitido e permite que o operador controle o uso da notificação conforme sua preferência.

O comportamento foi desenvolvido para cenários em que um chamado é enviado diretamente para um operador, seja durante a abertura ou categorização de um chamado com transferência definida para um responsável específico, seja por meio de uma transferência realizada durante uma interação. O alerta da Lista de Chamados é independente do alerta do App Conversa, permitindo controle separado entre notificações de chamados e conversas.

✍ Notas

• Alerta Sonoro na Lista de Chamados 
  Foi adicionado um botão de ativação e desativação do alerta sonoro diretamente na Lista de Chamados. 
• Notificação para Chamados Direcionados 
  O som será emitido quando um chamado for transferido ou criado/categorizado e transferindo-o diretamente para o operador. 
• Popup Explicativo 
  Ao acionar o botão, a plataforma exibe uma orientação sobre o funcionamento do recurso e as condições em que o alerta será executado. 
• Controle Independente do App Conversa 
  O alerta da Lista de Chamados possui configuração própria e não interfere nas notificações sonoras do App Conversa. 
• Atualização do Som de Notificação 
  O som utilizado nos alertas foi ajustado para uma opção menos invasiva e mais confortável para uso contínuo no ambiente operacional. 

💡 Caso de uso

• Atendimento com Múltiplas Telas 
  Operadores que alternam entre chamados, painéis, bases de conhecimento, projetos ou outras ferramentas podem ser avisados quando uma demanda chegar diretamente para eles. 
• Redução do Tempo de Primeiro Atendimento 
  O alerta ajuda o operador a identificar rapidamente novos chamados direcionados, apoiando o cumprimento de SLAs e boas práticas de Service Desk. 
• Transferência entre Operadores 
  Quando um operador transfere um chamado para outro responsável, o destinatário pode ser alertado sonoramente.  
• Operações com Alta Demanda 
  Centrais de atendimento com fluxo intenso de chamados ganham mais visibilidade sobre novas atribuições, reduzindo o risco de demandas passarem despercebidas. 

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#49753 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foi disponibilizada uma nova permissão para que Operadores possam visualizar a Árvore de Assuntos no formato de blocos durante a criação ou categorização de Chamados e GMUDs. Com isso, a experiência de navegação pelas Auto-Categorias passa a ser mais visual, organizada e fluida também no Portal do Operador, aproximando a usabilidade da experiência já existente no Portal do Solicitante.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, tanto no cadastro do Operador quanto no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. Ao ativar a permissão relacionada ao acesso à Árvore em Blocos dos Chamados, o operador passa a visualizar os assuntos em cards/blocos, facilitando a identificação do assunto correto e reduzindo o esforço de navegação em listas extensas.

Para que a visualização seja aplicada corretamente, é necessário que o Cliente vinculado ao Solicitante selecionado no Chamado também tenha a permissão de exibição da Árvore de Assuntos em Blocos habilitada. Dessa forma, a regra de visualização respeita as configurações tanto do operador quanto do cliente do solicitante, garantindo consistência entre Portal do Operador e Portal do Solicitante.

✍ Notas

• Permissão por Operador ou Perfil
   A nova visualização pode ser liberada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador, permitindo uma gestão mais escalável das permissões.
• Aplicação na Criação e Categorização
  A Árvore em Blocos pode ser utilizada no momento da criação ou categorização de Chamados e GMUDs, facilitando a escolha do assunto adequado durante a operação.
• Validação Cruzada com o Cliente do Solicitante
  A exibição depende também das permissões configuradas no Cliente vinculado ao Solicitante, garantindo que a experiência esteja alinhada às regras já utilizadas no Portal do Solicitante.
• Experiência Visual Mais Fluida
  O formato em blocos melhora a leitura e a navegação entre categorias, especialmente em ambientes com grande volume de Auto-Categorias cadastradas.

💡 Caso de uso

• Operações com Catálogo Extenso
  Equipes que possuem muitas Auto-Categorias podem utilizar a visualização em blocos para reduzir o tempo de busca e facilitar a escolha do assunto correto no Chamado.
• Padronização entre Portais
  Ambientes que já utilizam Árvore em Blocos no Portal do Solicitante podem replicar a mesma experiência para Operadores, mantendo consistência na jornada de abertura e categorização.
• Boas Práticas de Categorização
  Ao facilitar a seleção correta da categoria, o recurso apoia a qualidade da classificação dos chamados, melhorando indicadores de atendimento, SLA, relatórios e análise de recorrência.
• Apoio à Automação e Regras Operacionais
  Com Chamados melhor categorizados, fluxos automáticos, regras de distribuição, SLAs e integrações com Maestro tendem a operar com maior precisão.

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#18558 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de despesas passa a contar com novos campos de classificação financeira e novas possibilidades de vínculo com registros operacionais da plataforma. Além das despesas associadas a Chamados e Tarefas, agora também é possível criar despesas vinculadas a ICs, Projetos e Contratos, ampliando a rastreabilidade dos custos dentro da operação.

No modal de criação ou edição de despesas, foi adicionada a seção Avançado, onde ficam disponíveis os campos Ciclo e Natureza. O campo Ciclo permite classificar a recorrência ou período da despesa, como Mensal, Trimestral, Semestral e Anual. Já o campo Natureza permite indicar se a despesa é OPEX, relacionada a custos operacionais, ou CAPEX, relacionada a investimentos.

Com essa evolução, o App Despesa passa a oferecer mais estrutura para práticas de gestão financeira de serviços, permitindo que custos sejam analisados com mais contexto, vinculados a ativos, contratos e projetos, e utilizados em filtros, relatórios e exportações. A melhoria contribui para uma visão mais gerencial das despesas e para uma operação mais alinhada a controles financeiros e boas práticas de governança.

✍ Notas

• Novos Vínculos de Despesa 
  O campo Despesa de foi expandido para permitir associação com Chamados, Tarefas, ICs, Projetos e Contratos. 
• Classificação por Ciclo 
  O novo campo Ciclo permite indicar o período ou recorrência da despesa, facilitando análises por custos mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. 
• Classificação por Natureza 
  O campo Natureza permite classificar a despesa como OPEX ou CAPEX, apoiando a separação entre despesas operacionais e investimentos. 
• Disponível em Relatórios e Exportações 
  Os novos campos podem ser utilizados em relatórios, filtros e exportações da lista de despesas, ampliando as possibilidades de análise.
• Registro com Log 
  A criação, edição e exclusão de despesas seguem registrando log com data, hora, operador, IP e tipo de ação realizada.

💡 Caso de uso

• Gestão Financeira de Serviços 
  Equipes podem classificar despesas conforme ciclo e natureza, apoiando práticas de Service Financial Management e melhorando o controle financeiro dos serviços prestados. 
• Custos Vinculados a Contratos 
  Despesas relacionadas a contratos podem ser registradas com mais contexto, facilitando análise de rentabilidade, custo recorrente e impacto financeiro por cliente ou serviço. 
• Rastreabilidade de Custos por IC  
  Ao vincular despesas a ICs, a operação consegue acompanhar custos associados a ativos, apoiando práticas de Service Configuration Management e gestão de ciclo de vida. 
• Controle Financeiro em Projetos 
  Despesas vinculadas a projetos permitem acompanhar investimentos, custos operacionais e consumo financeiro relacionado à execução de iniciativas internas ou externas. 

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🔢 Código do Recurso

#53716 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de SLAs passa a registrar Logs mais completos e detalhados sobre as configurações realizadas na criação e edição dos registros. Antes, as alterações eram exibidas de forma genérica como “Registro Atualizado”, dificultando a análise do Suporte e dos administradores para entender exatamente o que havia sido alterado dentro de um SLA.

A funcionalidade está disponível no cadastro de SLAs, na aba de Log do registro. Na criação de um novo SLA, o sistema passa a registrar todos os campos preenchidos e configurações marcadas no momento do cadastro, como filtros, grupos, contratos, solicitantes, jornadas de trabalho e demais regras aplicadas. Já nas edições, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, indicando com mais clareza o que foi adicionado, removido ou atualizado.

Essa evolução é importante porque o SLA tem impacto direto na operação de chamados, nos prazos de atendimento e solução, nos contratos e na governança do serviço prestado. Com Logs mais ricos, fica mais simples investigar alterações que possam ter impactado indicadores, filas, regras de atendimento ou compromissos acordados com clientes.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um SLA, o sistema passa a registrar os campos preenchidos e todas as configurações aplicadas inicialmente ao registro. 
• Registro Objetivo das Edições 
  Nas atualizações, o Log apresenta apenas os campos que foram alterados, evitando repetição de informações e facilitando a análise. 
• Identificação de Ações Realizadas 
  A plataforma passa a indicar ações como informações adicionadas, removidas ou alteradas, deixando o histórico mais claro. 
• Registro de Configurações em Massa 
  Alterações realizadas em massa também passam a ser identificadas no Log, aumentando a rastreabilidade da operação. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o SLA, não altere nenhum campo e clique em Salvar, o sistema registra apenas “Registro Atualizado”, indicando que não houve mudança efetiva nas configurações. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em SLAs 
  Administradores podem identificar quais regras foram ajustadas em um SLA, facilitando auditorias e revisões de configuração. 
• Investigação de Impactos em Chamados 
  Caso prazos de atendimento ou solução passem a se comportar de forma diferente, o Suporte pode consultar o Log para entender se houve alteração em filtros, grupos, contratos ou jornadas. 
• Governança de Contratos e Níveis de Serviço 
  Empresas que utilizam SLAs vinculados a contratos ganham mais rastreabilidade sobre mudanças que podem afetar compromissos firmados com clientes. 
• Suporte Mais Rápido e Assertivo 
  Com o histórico detalhado, a equipe que realiza algum tipo de análise terá seu tempo de investigação reduzido.

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🔢 Código do Recurso

#53768 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Relatório de Contratos passa a contar com duas novas colunas relacionadas às Labels vinculadas aos contratos. Agora é possível adicionar ao relatório as informações de Nome do Label e Código do Label, permitindo visualizar classificações importantes diretamente na consulta gerencial.

A funcionalidade está disponível em App Empresa > Relatórios > Relatório de Contratos, nas abas de colunas e filtros do relatório. Ao incluir as novas colunas, a plataforma exibirá as Labels associadas a cada contrato. Quando houver mais de uma Label vinculada ao mesmo contrato, os valores serão apresentados separados por vírgula, mantendo a leitura organizada e compatível com o padrão de visualização da plataforma.

Com essa evolução, usuários responsáveis por análises contratuais passam a contar com mais critérios de segmentação e exportação. As Labels podem representar classificações relevantes para a operação, como tipo de contrato, prioridade, área responsável, criticidade, renovação, carteira ou qualquer outro agrupamento utilizado pelo cliente para organizar sua base contratual.

✍ Notas

• Novas Colunas no Relatório 
  Foram adicionadas as colunas Labels de Contratos - Nome do Label e Labels de Contratos - Código do Label no Relatório de Contratos. 
• Disponibilidade em Filtros 
  As informações de Label também passam a estar disponíveis na aba de filtros, permitindo segmentar contratos por nome ou código. 
• Múltiplas Labels Separadas por Vírgula 
  Quando um contrato possuir mais de uma Label vinculada, os nomes e códigos serão exibidos separados por vírgula. 
• Exibição de Contratos Sem Label 
  Quando não houver Label vinculada ao contrato, o relatório retornará Não preenchido, seguindo o comportamento padrão da plataforma. 
• Exportação com Novas Informações 
  As novas colunas também constam na exportação do relatório, mantendo as mesmas regras de exibição da visualização em tela. 

💡 Caso de uso

• Segmentação Gerencial de Contratos 
  Gestores podem filtrar contratos por Labels específicas para analisar carteiras, tipos de contrato, criticidade ou agrupamentos operacionais. 
• Acompanhamento de Acordos e Responsabilidades 
  Labels podem ser utilizadas para identificar contratos relacionados a determinados níveis de serviço, áreas responsáveis ou classificações estratégicas. 
• Análise de Renovação e Priorização 
  Clientes que usam Labels para marcar contratos críticos, em renovação ou com atenção especial podem acompanhar essas informações diretamente no relatório. 
• Exportações Mais Completas 
  Equipes administrativas e financeiras podem exportar relatórios já contendo os códigos e nomes das Labels, facilitando cruzamentos com controles externos ou indicadores internos. 

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🔢 Código do Recurso

#53754

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Chamados Programados passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram configuradas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, o histórico registrava ações de forma geral, como “Registro Criado” ou “Registro Atualizado”, sem apresentar exatamente quais dados haviam sido preenchidos ou modificados.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configurações > Chamado Programado, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Chamado Programado, a plataforma passa a registrar as informações configuradas nas diferentes abas do cadastro, incluindo execução, dados do chamado, observadores operadores, observadores solicitantes e demais campos relacionados à programação.

Nas atualizações, o Log passa a exibir apenas os campos que foram realmente alterados, evitando excesso de informação e facilitando a análise do histórico. Caso o operador acesse o registro, não realize nenhuma mudança e clique em Salvar, o comportamento permanece como “Registro Atualizado”, com descrição vazia, indicando que não houve alteração efetiva nas configurações.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação
  Ao criar um Chamado Programado, a plataforma registra os campos preenchidos e as configurações aplicadas inicialmente.
• Registro Objetivo das Edições
  Nas atualizações, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, tornando a auditoria mais clara.
• Cobertura de Múltiplas Abas
  As informações registradas contemplam diferentes áreas do cadastro, como execução, dados do chamado e observadores.
• Manutenção do Registro Simples
  Se o usuário salvar o registro sem realizar alterações, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”, sem descrição de campos.
• Compatibilidade com API
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Chamados Programados
  Administradores podem consultar o histórico para entender quais configurações foram aplicadas em um agendamento recorrente.
• Investigação de Alterações Operacionais
  Caso um Chamado Programado passe a gerar chamados com informações diferentes, o interessado consegue verificar quais campos foram alterados.
• Governança de Rotinas Automatizadas
  Como Chamados Programados impactam diretamente a criação recorrente de demandas, o Log detalhado ajuda a manter controle sobre mudanças em regras de execução.
• Suporte Mais Rápido e Assertivo
  A equipe reduz o tempo gasto investigando alterações manuais ou via API, pois o histórico passa a indicar exatamente o que mudou.

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🔢 Código do Recurso

#53772  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Status passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram preenchidas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, grande parte das alterações era registrada apenas como “Registro Atualizado”, o que dificultava a análise do Suporte e a compreensão do impacto causado por mudanças realizadas no cadastro.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Cadastros > Status, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e suas respectivas configurações. Já nas edições, o Log passa a exibir somente os campos que foram alterados, evitando excesso de informação e tornando a auditoria mais objetiva.

Essa evolução é especialmente importante porque o cadastro de Status influencia diretamente a operação de Chamados, incluindo regras de grupo, tempo de atendimento, tempo de solução, pausa de SLA, obrigatoriedade de transferência, aguardando terceiros, automações, restrições e anexos personalizados. Com o Log detalhado, fica mais simples entender alterações que possam impactar o uso do Status na rotina operacional, no controle de SLA e na governança do atendimento.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e as configurações definidas no cadastro.
• Log Objetivo na Edição 
  Nas atualizações, o Log exibirá apenas os campos efetivamente alterados, facilitando a leitura e evitando poluição visual. 
• Cobertura de Múltiplas Abas 
  As alterações são registradas independentemente da aba em que ocorreram, incluindo configurações gerais, idiomas, automações, restrições e anexos personalizados. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o Status, não altere nenhum campo e apenas clique em Salvar, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”. 
• Compatibilidade com API 
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em Status 
  Times de suporte e administradores podem identificar exatamente quais campos foram modificados em um Status que passou a se comportar de forma diferente na operação. 
• Análise de Impacto em SLA 
  Alterações em pausa de SLA, tempo de atendimento ou tempo de solução ficam mais rastreáveis, facilitando investigações sobre mudanças em indicadores e prazos. 
• Governança de Chamados 
  Como o Status pode controlar regras importantes do fluxo de atendimento, o Log detalhado ajuda a manter transparência sobre mudanças que afetam operação, grupos e permissões. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53766