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📜 Descrição

A Desk Manager permite que, na presença de campos extras de interação disponíveis na finalização, estes campos estejam presentes mesmo durante uma interação de FCR, ou First Call Resolution. Esta funcionalidade visa promover um atendimento mais assertivo, pois os operadores poderão se ater a seus formulários de interação completamente, independentemente do tipo de finalização utilizada em um chamado.

Para que este recurso funcione corretamente, além da necessidade dos campos extras de interação previamente configurados, é necessário que a permissão - presente no aplicativo painel - esteja ligada. Desta forma, chamados resolvidos no primeiro contato (FCRs) não impactarão negativamente as análises de dados devido à ausência de informações oriundas dos campos extras de interação.

✍ Notas

• Controle por permissão global
  O recurso de permitir os campos extras de interação no FCR só pode ser usado se a permissão, encontrada no App Painel - Configurações - Sistema, estiver ativa, adequando-se a operações que realmente precisam deste tipo de dado disponível.
• Utilização Intuitiva
  Uma vez que o recurso está ativo, seu uso é idêntico ao preenchimento de qualquer campo extra por parte do Operador, não causando divergências de uso na operação.

💡 Caso de uso

• Maior aderência a processos
  Permite fazer do campo extra de interação mais versátil e, desta forma, se encaixar num maior número de operações.
• Rastreabilidade de Dados
  As informações do campo extra, uma vez preenchido, são disponíveis no próprio chamado e em relatórios, sustentando a tomada de decisões.
• Governança e melhoria contínua
  A funcionalidade apoia práticas de ITIL e gestão de serviços, fornecendo dados confiáveis para evolução dos processos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47181