📜 Descrição

A configuração da Sequência de Status no App Chamado ficou mais prática ao permitir a seleção múltipla de Grupos e Auto Categorias em uma única operação. A melhoria simplifica a criação das regras de transição de status, reduzindo a necessidade de selecionar cada item individualmente durante a configuração.

Antes desta atualização, embora os campos já permitissem múltiplos valores, era necessário adicionar cada Grupo ou Auto Categoria separadamente, tornando a configuração mais demorada, principalmente em ambientes com grande quantidade de registros.

Com a nova seleção em lote, basta abrir a lista de seleção dos campos Grupo e Auto Categoria, marcar todos os registros desejados e aplicá-los de uma única vez. O comportamento das regras permanece o mesmo, preservando a compatibilidade com as configurações existentes e facilitando a administração dos fluxos de atendimento.

✍ Notas

• Seleção Múltipla de Grupos
  O campo Grupo passa a permitir a seleção simultânea de vários registros em uma única operação, agilizando a configuração da Sequência de Status.
• Seleção Múltipla de Auto Categorias
  O campo Auto Categoria também passa a utilizar o mesmo padrão de seleção em lote, eliminando a necessidade de adicionar cada registro individualmente.
• Configuração Mais Ágil
  Administradores conseguem configurar regras envolvendo diversos Grupos e Auto Categorias com menos etapas e menor esforço operacional.
• Compatibilidade Preservada
  As regras existentes continuam funcionando normalmente, sem necessidade de qualquer ajuste após a atualização.
• Fluxos Mais Simples de Administrar
  A melhoria reduz cadastros repetitivos e facilita a manutenção das Sequências de Status utilizadas no processo de atendimento.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

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#54634

📜 Descrição

A Pesquisa Avançada de Auto Categorias do App Chamado passou a contar com dois novos critérios de consulta: Tipo de Ocorrência e Aprovação. A melhoria amplia as possibilidades de pesquisa, permitindo localizar Auto Categorias com mais precisão de acordo com suas configurações.

Antes desta atualização, os operadores precisavam consultar manualmente as Auto Categorias ou combinar apenas os filtros já existentes para encontrar registros específicos. Isso dificultava a administração de ambientes com grande volume de cadastros e tornava a manutenção do Catálogo de Serviços mais demorada.

Com os novos filtros, é possível pesquisar Auto Categorias por um ou mais Tipos de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já disponíveis na plataforma, além de filtrar registros que exigem ou não aprovação. Os novos critérios podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os demais filtros da Pesquisa Avançada, inclusive nas exportações da listagem.

✍ Notas

• Novo Filtro por Tipo de Ocorrência
  A Pesquisa Avançada passa a disponibilizar o campo Tipo de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já existentes para outros campos da pesquisa.
• Filtro por Aprovação
  Foi adicionado o campo Aprovação, permitindo filtrar Auto Categorias pelas opções Todos, Sim ou Não.
• Pesquisa com Múltiplos Critérios
  Os novos filtros podem ser combinados com Categoria, Tipo e demais critérios disponíveis, tornando as consultas mais completas.
• Exportação Respeitando os Filtros
  Ao exportar a listagem após uma pesquisa, o arquivo considera os filtros aplicados e retorna apenas os registros exibidos na consulta.
• Integração com a Pesquisa Avançada
  Os novos campos seguem o comportamento padrão da Pesquisa Avançada, incluindo limpeza dos filtros, indicação visual de pesquisa aplicada e exibição de resultados compatíveis com os critérios selecionados.

💡 Caso de uso

• Localização de Auto Categorias por Tipo de Ocorrência
  Operadores podem localizar rapidamente Auto Categorias destinadas a tipos específicos de ocorrência, facilitando revisões e ajustes na estrutura do Catálogo de Serviços.
• Análise de Fluxos com Aprovação
  Ao filtrar apenas Auto Categorias que exigem aprovação, a equipe consegue revisar os fluxos configurados e validar se as regras de aprovação continuam adequadas ao processo da organização.
• Manutenção do Catálogo de Serviços
  Durante as atividades de revisão cadastral, os operadores podem combinar diversos filtros para localizar registros específicos, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais.
• Auditoria de Configurações
  Os novos critérios permitem identificar Auto Categorias com determinadas características de configuração, apoiando processos de governança e padronização dos cadastros.
• Consultas Mais Ágeis para Grandes Bases
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem refinar a pesquisa de forma mais precisa, tornando a administração dos registros mais rápida e eficiente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#54172

📜 Descrição

A Desk Manager acaba de elevar o nível da documentação visual dentro da Plataforma com a chegada do Whiteboard Interativo. O novo recurso permite criar, editar e compartilhar diagramas, fluxogramas, processos, mapas mentais, organogramas, roadmaps, estruturas em nuvem e diversos outros modelos visuais diretamente dentro do ecossistema Desk Manager.

A solução foi desenvolvida para centralizar o conhecimento operacional, eliminando a necessidade de ferramentas externas para modelagem de processos e documentação visual. O Whiteboard pode ser utilizado em diferentes contextos da Plataforma, permitindo que fluxos e diagramas fiquem vinculados a Bases de Conhecimento, Projetos, ICs, Clientes, Grupos, Auto-Categorias, Chamados, GMUDs e Maestro.

Além da construção manual através de um editor gráfico completo em canvas, o recurso também incorpora Inteligência Artificial para geração automática de fluxos. O operador pode criar um fluxo a partir da descrição do processo, utilizar a opção Visualizar IA para consultar uma sugestão visual ou informar um prompt para que a IA gere um fluxo completo do zero.

✍ Notas

O Whiteboard pode ser utilizado em diversos módulos da plataforma, incluindo:

• Base de Conhecimento
• Projetos
• CMDB (ICs)
• Clientes
• Grupos
• Auto-Categorias
• Chamados e GMUDs

Entre os modelos disponíveis estão:

• Fluxogramas
• BPMN
• Mapas Mentais
• Organogramas
• Kanban Boards
• Roadmaps e Timelines
• Wireframes
• Infraestrutura Cloud
• Diagramas Mermaid (Legado)

O recurso oferece:

• Editor visual em canvas interativo
• Biblioteca de templates prontos
• Componentes BPMN nativos
• Integração com Mermaid
• Conectores avançados e animados
• Geração automática com IA baseada em descrição
• Geração de fluxos via prompt utilizando IA
• Exportação e cópia como imagem
• Controle de permissões por perfil de operador
• Modo somente leitura para consulta segura

💡 Caso de uso

• Documentação de Processos ITIL
  Equipes de Service Desk podem criar fluxogramas, BPMNs e mapas de processos diretamente na Base de Conhecimento, facilitando treinamentos, auditorias e padronização operacional.
• Mapeamento de Infraestrutura e Arquiteturas Cloud
  Times de infraestrutura podem representar ambientes AWS, Azure, Google Cloud, integrações corporativas e relações entre componentes técnicos dentro da própria Desk Manager.
• Construção de Fluxos com Inteligência Artificial
  Operadores podem descrever um processo em linguagem natural ou informar um prompt para que a IA gere automaticamente um fluxo inicial, reduzindo o tempo necessário para a modelagem.
• Governança e Gestão do Conhecimento
  Organizações podem concentrar documentação visual, organogramas, jornadas operacionais e procedimentos em um único local, reduzindo a dependência de ferramentas externas.
• Projetos e Melhoria Contínua
  Gestores podem utilizar templates de Kanban, Roadmaps, Retrospectivas e Mapas Mentais para apoiar iniciativas de transformação, acompanhamento de projetos e planejamento estratégico.
• Análise e Compartilhamento de Processos
  Os diagramas podem ser vinculados a Bases de Conhecimento, Clientes, Projetos, Auto-Categorias, ICs, GMUDs, Grupos e Maestro, tornando o conhecimento visual parte integrante da operação.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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#47655 

—

📜 Descrição

Agora os Campos Extras do cadastro de Clientes no App Empresa podem utilizar valores dinâmicos provenientes de Tables do Maestro. A funcionalidade já existia para Campos Extras do App Chamado e foi expandida para permitir o mesmo comportamento também nos campos extras vinculados a empresas cadastradas na Plataforma.

Com essa melhoria, administradores podem configurar um campo extra do tipo lista no cadastro de Clientes para carregar dinamicamente os valores definidos em uma Table previamente configurada no Maestro. Isso permite criar listas personalizadas, estruturadas e atualizadas conforme os dados existentes no Table, reduzindo preenchimentos manuais e aumentando a padronização das informações.

A lógica de configuração segue o mesmo modelo já utilizado nos Campos Extras de Chamado. Após configurar o Table no Maestro e relacionar os campos desejados, o administrador pode inserir a tag com o código da Table no Campo Extra de Cliente. A partir disso, os valores passam a ser exibidos dinamicamente no cadastro do Cliente, tanto em empresas já existentes quanto em novos registros.

✍ Notas

• Tables do Maestro em Campos Extras de Clientes
  Campos Extras do cadastro de Clientes passam a aceitar valores dinâmicos originados de Tables do Maestro, ampliando o uso de listas personalizadas dentro do App Empresa.
• Reaproveitamento da Lógica do App Chamado
  A configuração segue o mesmo comportamento já utilizado nos Campos Extras de Chamados, facilitando a adoção por administradores que já conhecem esse modelo.
• Lista Dinâmica no Cadastro de Clientes
  Ao configurar a tag da Table no campo extra, a lista passa a carregar automaticamente os valores cadastrados no Table correspondente.
• Suporte a Empresas Existentes e Novas
  A melhoria foi validada tanto em empresas já cadastradas quanto em novos cadastros, garantindo aplicação nos principais fluxos de criação e edição de Clientes.
• Configuração por Código da Table
  O administrador deve informar a tag com o código da Table do Maestro no Campo Extra de Cliente para que os valores sejam carregados dinamicamente.
• Uso de Uma ou Mais Colunas
  A configuração no Table pode considerar uma ou mais colunas como origem dos dados, seguindo o padrão já utilizado para Campos Extras de Chamado.

💡 Caso de uso

•  Padronização de Dados no Cadastro de Clientes
  Empresas que precisam registrar informações estruturadas no cadastro de Clientes podem usar Tables para garantir que os usuários selecionem apenas valores previamente definidos.
• Redução de Erros de Preenchimento Manual
  Ao substituir digitação livre por listas dinâmicas, a operação reduz inconsistências, variações de escrita e dados fora do padrão esperado.
• Gestão de Informações Personalizadas por Cliente
  A operação pode criar Tables com informações específicas, como segmentos, classificações internas, regiões, centros de atendimento, unidades de negócio ou qualquer lista personalizada necessária ao cadastro.
• Apoio ao Gerenciamento de Configuração de Serviço
  A melhoria fortalece a confiabilidade das informações estruturais da Plataforma, mantendo dados de clientes mais consistentes e alinhados às regras de governança da operação.
• Reutilização de Dados do Maestro
  Clientes que já utilizam Maestro para centralizar informações podem reaproveitar esses dados também no App Empresa, conectando cadastros estruturais com fontes dinâmicas personalizadas.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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#52306 

—

📜 Descrição

Agora o Marketplace do Maestro conta com uma separação visual entre templates tradicionais e templates voltados para Inteligência Artificial. A melhoria adiciona duas abas no modal Obter Templates: Templates e Templates de IA, facilitando a navegação e ajudando o usuário a encontrar com mais precisão o tipo de solução que deseja utilizar em seu ambiente.

Antes desta melhoria, todos os templates publicados no Marketplace eram exibidos em uma única listagem, sem diferenciação por tipo. Com a segmentação, os templates padrão permanecem concentrados na aba Templates, enquanto os modelos classificados como soluções de IA passam a ser exibidos exclusivamente na aba Templates de IA.

A configuração da classificação é realizada no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro. Ao acessar o template desejado, na aba Cadastro, a seção Publicado passa a contar com a opção Sim - Template de IA, que define se aquele template será listado na aba específica de Inteligência Artificial.

✍ Notas

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

💡 Caso de uso

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

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#52803  

—

📜 Descrição

Agora os operadores podem cadastrar uma foto de perfil diretamente em sua conta na plataforma. O novo campo Foto foi disponibilizado em Conta e Configuração > Editar meus Dados Pessoais > Aba Geral > Avançado, permitindo o upload de uma imagem vinculada ao cadastro do operador.

Com essa melhoria, a identificação visual dos operadores passa a ser mais clara em pontos importantes da operação, como o Space e o Kanban de Projetos. Quando o operador possuir foto cadastrada, a imagem será exibida como avatar no Space e também nos envios de notas nas tarefas do App Projeto, substituindo as iniciais exibidas anteriormente.

Caso o operador não tenha foto cadastrada, a plataforma mantém o comportamento atual, apresentando as iniciais como avatar padrão. A funcionalidade também contempla validações de formato e tamanho do arquivo e mensagem orientativa em caso de erro.

✍ Notas

• Cadastro de Foto no Perfil do Operador
  O operador pode inserir sua foto em Conta e Configuração, dentro da área de dados pessoais, na seção Avançado. A imagem passa a ser vinculada ao seu cadastro e utilizada como avatar oficial nos contextos atendidos pelo recurso. 
• Exibição no Space 
  Quando houver foto cadastrada, o Space passa a apresentar a imagem do operador no avatar, favorecendo o reconhecimento visual durante interações e comunicações internas. 
• Exibição no Kanban de Projetos 
  No App Projeto, a foto do operador responsável passa a ser exibida nos cards de tarefas do Kanban e nas interações de notas relacionadas, facilitando a identificação dos responsáveis pelas atividades. 
• Comportamento Padrão Preservado
  Operadores sem foto cadastrada continuam sendo representados pelas iniciais, mantendo a experiência atual sem impacto para ambientes que ainda não utilizarem o novo campo. 
• Validação de Imagem
  O campo apresenta orientação sobre formatos suportados, incluindo JPEG, PNG, GIF e WebP, com limite máximo de 4 MB. Arquivos inválidos ou acima do tamanho permitido são bloqueados com mensagem clara ao usuário. 

💡 Caso de uso

• Identificação Rápida no Kanban de Projetos
  Em quadros com muitas tarefas e múltiplos responsáveis, a foto facilita a leitura visual dos cards e ajuda equipes a identificarem rapidamente quem está conduzindo cada atividade. 
• Apoio à Gestão Visual de Equipes 
  Gestores e líderes de projeto conseguem acompanhar melhor a distribuição de responsabilidades no App Projeto, combinando boas práticas de gestão visual, colaboração e acompanhamento de tarefas. 
• Melhoria da Experiência do Operador 
  A personalização do perfil contribui para uma experiência mais humana dentro da plataforma, alinhada às práticas de Workforce and Talent Management e ao fortalecimento da identidade dos profissionais. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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#53741 

📜 Descrição

Agora os operadores que utilizam o recurso de Clips passam a contar também com uma opção de captura de tela diretamente na plataforma. A funcionalidade permite realizar screenshots nos locais onde o Clips está disponível, sem depender de ferramentas externas ou recursos do sistema operacional.

A melhoria está disponível nas Interações Avançadas do Chamado e segue a mesma lógica de permissão do menu Gravações, localizado no App Conhecimento. Ou seja, operadores com permissão para utilizar Clips também poderão utilizar a captura de tela, desde que o acesso ao menu correspondente esteja liberado no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador.

Após iniciar a captura, a plataforma exibe um contador para que o operador possa ocultar a caixa de compartilhamento do navegador antes da imagem ser registrada. Em seguida, a captura é aberta em um editor com recursos visuais para marcação, recorte, texto, blur e download, permitindo que a imagem seja ajustada antes de ser inserida no corpo da interação.

✍ Notas

• Captura de Tela nas Áreas com Clips
  Todos os locais que já contam com o recurso de Clips passam a disponibilizar também a opção de screenshot, ampliando as possibilidades de registro visual durante o atendimento. 
• Permissão Vinculada ao Menu Gravações
  A liberação do recurso segue as permissões já utilizadas para Clips. O operador precisa ter acesso ao menu Gravações no App Conhecimento, configurado diretamente no cadastro do Operador ou herdado pelo Perfil de Operador. 
• Uso nas Interações Avançadas do Chamado
  A captura de tela foi aplicada nas Interações Avançadas, permitindo que o operador insira a imagem diretamente no corpo do texto da interação, com mais fluidez durante o atendimento. 
• Editor com Recursos Visuais
  Após a captura, o operador pode utilizar ferramentas como desenho livre, setas, formas geométricas, texto, blur, recorte e download da imagem, tornando a evidência visual mais objetiva e contextualizada. 

💡 Caso de uso

• Evidência Visual em Atendimentos Técnicos
  Durante a tratativa de um Chamado, o operador pode capturar a tela, destacar o ponto de atenção com setas ou marcações e inserir a imagem diretamente na interação com o solicitante. 
• Orientação Mais Clara para o Cliente
  Em situações em que o cliente precisa seguir um procedimento, o operador pode usar texto, formas e recorte para indicar exatamente onde clicar ou qual informação observar, reduzindo ruídos na comunicação. 
• Agilidade na Operação de Service Desk  
  A captura dentro da própria Desk Manager reduz a dependência de ferramentas externas, acelerando a documentação de evidências e a comunicação entre operador e solicitante. 
• Proteção de Dados Sensíveis
  Com o recurso de blur, o operador pode ocultar informações sensíveis antes de enviar a imagem, apoiando boas práticas de segurança da informação e governança nos atendimentos. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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🔢 Código do Recurso

#53711  

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro do Maestro passa a contar com uma nova aba de Versionamento e Backups, permitindo consultar backups e gerar snapshots diretamente dentro do próprio registro. Com isso, o operador não precisa mais depender apenas da listagem global de não ativos e backups para localizar versões anteriores de um Maestro.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do Maestro. Nessa nova aba, são exibidos os backups vinculados ao registro atual, além de botões de ação e uma label explicativa orientando o usuário sobre o funcionamento das opções disponíveis.

Ao gerar um snapshot, a plataforma cria um novo Maestro com base naquela versão, mantendo o registro atual preservado. Também foi aplicada uma melhoria de segurança para impedir a edição direta de registros que ainda são backups. Caso o operador tente editar um backup, a plataforma exibirá uma mensagem informando que aquele registro não pode ser alterado diretamente, sendo necessário gerar um snapshot do backup para posteriormente realizar a edição.

✍ Notas

• Nova Aba de Versionamento e Backups 
  Foi adicionada uma aba dentro do cadastro do Maestro para centralizar as ações relacionadas a versões e backups do registro. 
• Listagem Contextual 
  A aba exibe os backups relacionados ao Maestro acessado, facilitando a análise dentro do contexto correto. 
• Geração de Snapshot 
  O operador pode gerar um novo Maestro a partir de uma versão anterior, sem sobrescrever ou alterar o registro atual. 
• Proteção contra Edição de Backup 
  Registros que ainda são backups não podem ser editados diretamente, reduzindo risco de inconsistências ou alterações acidentais. 
• Orientação na Interface  
  A nova aba conta com uma label explicativa para orientar o usuário sobre a finalidade das ações disponíveis. 

💡 Caso de uso

• Recuperação Segura de Fluxos 
  Operadores podem restaurar uma versão anterior do Maestro criando um novo registro, sem comprometer o fluxo atualmente em uso. 
• Manutenção de Integrações Críticas 
  Em Maestros usados para integrações com APIs, automações e endpoints importantes, o snapshot permite recuperar versões funcionais com mais segurança. 
• Governança de Mudanças 
  A criação de um novo Maestro a partir do backup reduz o risco de sobrescrita indevida, apoiando boas práticas de controle de mudanças. 
• Continuidade Operacional 
  Caso uma alteração recente gere impacto em uma automação, a equipe pode utilizar uma versão anterior como base para retomar a operação com menor esforço. 

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#52774 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o App Conhecimento passa a contar com o novo menu Automação de Base de Conhecimento, permitindo criar regras para geração e atualização de conteúdos a partir de chamados finalizados. O recurso compara os dados do chamado com os filtros configurados na automação e, quando houver correspondência, utiliza essas informações como gatilho para criar uma Base de Conhecimento no formato de troubleshooting, com base em um template padrão da plataforma.

A funcionalidade está disponível em App Conhecimento > Cadastros > Automação de Base de Conhecimento. No cadastro da automação, o operador define um conjunto de filtros que será avaliado sempre que um chamado for finalizado. O gatilho da automação ocorre independentemente do preenchimento do campo Causa, desde que o chamado atenda aos critérios definidos.

Após a criação da primeira base vinculada à automação, novos chamados finalizados que atenderem ao mesmo conjunto de filtros serão registrados como sugestões de atualização no log de opiniões da respectiva Base de Conhecimento. Dessa forma, o conhecimento gerado pela operação pode ser enriquecido continuamente, mantendo revisão humana antes da consolidação definitiva do conteúdo.

Também foram aplicadas regras para manter a consistência da automação: o vínculo entre chamado e base não é reprocessado após alterações na automação, e a plataforma não permite cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, retornando erro ao tentar salvar uma regra duplicada.

✍ Notas

• Novo Menu de Automação  
  Foi criado o menu Automação de Base de Conhecimento dentro dos cadastros do App Conhecimento. 
• Gatilho por Finalização de Chamado 
  A automação é executada quando um chamado é finalizado e atende aos filtros configurados, independentemente do preenchimento do campo Causa. 
• Criação em Template de Troubleshooting 
  Quando houver correspondência, a plataforma gera uma Base de Conhecimento estruturada no formato de troubleshooting.
• Sugestões de Atualização 
  Chamados posteriores que atendam aos mesmos filtros são registrados como sugestões no log de opiniões da base vinculada. 
• Bloqueio de Automação Duplicada 
  Não é permitido cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, evitando redundância e conflito na geração de conteúdo. 

💡 Caso de uso

• Documentação de Soluções Recorrentes 
  Chamados finalizados com padrões semelhantes podem gerar automaticamente uma base inicial, reduzindo o esforço manual de documentação. 
• Apoio ao KCS  
  A operação aproveita informações reais dos atendimentos para alimentar a Base de Conhecimento, mantendo revisão humana por meio das sugestões de atualização. 
• Redução de Conteúdo Duplicado 
  Chamados semelhantes passam a contribuir para a mesma base vinculada à automação, centralizando informações em vez de criar múltiplos conteúdos repetidos. 
• Autosserviço e IA 
  Bases mais completas e atualizadas podem apoiar operadores, solicitantes, fluxos de atendimento, recursos de IA e processos internos de suporte. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40272  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível substituir a validação por senha local pela validação por token via e-mail no momento de visualizar senhas armazenadas no Cofre de Senhas. O recurso atende principalmente ambientes que utilizam SSO, Microsoft, Google ou outros métodos externos de autenticação, nos quais o operador pode não possuir uma senha local ativa na Desk Manager.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu, dentro das permissões do App CMDB > Lançamentos > Cofre de Senhas. Quando a permissão estiver ativa, ao clicar em Exibir Senha, o operador verá um modal para solicitar um token. Esse token será enviado para o e-mail do operador e terá validade temporária de 5 minutos.

Após informar um token válido, a senha será exibida normalmente. Todas as ações ficam registradas para auditoria, tanto no log de visualização do Cofre de Senhas quanto no menu App Painel > Configurações > Log de Tokens enviados, permitindo rastrear solicitações, envios e acessos realizados com esse novo método de validação.

✍ Notas

• Nova Permissão por Operador ou Perfil 
  A validação por token pode ser habilitada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador. 
• Substituição da Senha Local 
  Quando a permissão estiver ativa, o operador deixa de informar a senha local da Desk Manager e passa a validar a visualização por token enviado ao e-mail. 
• Token Temporário por E-mail 
  O token enviado possui validade de 5 minutos, reforçando a segurança no acesso às credenciais sensíveis. 
• Registro de Auditoria  
  A visualização da senha e o envio do token ficam registrados em logs, com informações como operador, data, hora e IP. 
• Comportamento Padrão Preservado 
  Operadores sem a nova permissão continuam utilizando o fluxo atual, com validação pela senha local. 

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO 
  Clientes que utilizam login via Microsoft, Google ou outro provedor externo podem permitir acesso ao Cofre de Senhas sem exigir senha local na Desk Manager. 
• Segurança em Credenciais Sensíveis  
  O token temporário fortalece o controle de acesso a informações críticas, apoiando boas práticas de Information Security Management. 
• Auditoria de Acesso ao Cofre 
  Administradores podem consultar o histórico de tokens enviados e visualizações realizadas, aumentando a rastreabilidade sobre acessos a senhas. 
• Operações com Baixa Dependência de Senha Local 
  Empresas que desejam reduzir o uso de senhas locais podem manter a segurança do Cofre de Senhas com validação por e-mail. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52258