📜 Descrição

O processo de aprovação de Bases de Conhecimento recebeu novos controles para definir quais conteúdos cada aprovador poderá aprovar ou reprovar de acordo com seus vínculos de grupo. A melhoria adiciona duas novas permissões que permitem restringir a atuação do aprovador ao seu Grupo Principal, aos seus Grupos Adicionais ou à combinação desses dois contextos.

As configurações estão disponíveis em App Painel > Cadastros > Operadores / Perfil de Operador > Permissão ao Menu > App Conhecimento > Lançamentos. A permissão já existente Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão principal do processo e passa a funcionar também como pré-requisito para habilitar as novas opções.

A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a aprovação e reprovação às Bases de Conhecimento criadas por operadores que pertencem ao mesmo Grupo Principal do aprovador. Já Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais considera os Grupos Adicionais aos quais o aprovador pertence, permitindo atuar sobre Bases criadas por operadores vinculados a esses grupos.

As duas permissões podem ser utilizadas simultaneamente. Nesse cenário, o aprovador poderá atuar tanto sobre conteúdos relacionados ao seu Grupo Principal quanto aos seus Grupos Adicionais. Caso apenas a permissão principal Aprovar Bases de Conhecimento esteja habilitada e nenhuma das duas novas restrições seja selecionada, o comportamento geral é preservado e o operador poderá aprovar ou reprovar todas as Bases de Conhecimento enviadas para aprovação.

Quando uma Base estiver fora do escopo permitido ao operador, seu conteúdo continuará disponível para consulta conforme as regras de visualização de acesso, mas as ações de Aprovar e Reprovar não estarão disponíveis para aquele usuário.

✍ Notas

• Permissão Principal Mantida
Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão necessária para conceder ao operador acesso ao processo de aprovação e reprovação.

• Dependência das Novas Permissões
As novas opções de Grupo Principal e Grupos Adicionais somente podem ser configuradas quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver habilitada.

• Aprovação pelo Grupo Principal
A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a atuação às Bases criadas por operadores pertencentes ao mesmo Grupo Principal do aprovador.

• Aprovação pelos Grupos Adicionais
A opção Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais restringe a atuação às Bases criadas por operadores vinculados aos Grupos Adicionais dos quais o aprovador também participa.

• Combinação de Escopos
As permissões de Grupo Principal e Grupos Adicionais podem ser habilitadas simultaneamente, permitindo que os dois conjuntos façam parte do escopo de aprovação do operador.

• Comportamento Geral Preservado
Quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver ativa e nenhuma das novas restrições estiver selecionada, o operador mantém a possibilidade de aprovar ou reprovar todas as Bases encaminhadas para aprovação.

• Ações Conforme Permissão
Quando o operador consultar uma Base de Conhecimento que exige aprovação, as opções Aprovar e Reprovar estarão disponíveis somente quando aquela Base estiver dentro do seu escopo de aprovação.

💡 Caso de uso

• Aprovação Descentralizada por Área
Uma organização pode permitir que responsáveis de cada equipe aprovem apenas as Bases produzidas por operadores do seu próprio Grupo Principal, distribuindo a responsabilidade pela qualidade do conhecimento.

• Gestores que Atuam em Mais de um Grupo
Um operador que participa de diferentes Grupos Adicionais pode receber permissão para aprovar conteúdos produzidos por operadores desses grupos sem necessariamente receber autorização geral sobre todas as Bases da plataforma.

• Aprovador com Escopo Ampliado
Quando um responsável precisa atuar tanto no próprio Grupo Principal quanto nos Grupos Adicionais dos quais participa, as duas novas permissões podem ser utilizadas simultaneamente.

• Aprovação Centralizada
Organizações que preferem manter aprovadores com atuação global podem continuar utilizando somente Aprovar Bases de Conhecimento, sem habilitar as novas restrições por grupo.

• Governança do Conhecimento
A divisão do escopo de aprovação pode ser utilizada para aproximar a validação do conteúdo das equipes responsáveis por produzi-lo, apoiando práticas de Gerenciamento de Conhecimento e a definição de responsabilidades sobre os materiais publicados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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#53665

📜 Descrição

O App Empresa passa a permitir a criação de vínculos entre Contratos Pai e Contratos Filho, trazendo para a gestão contratual uma estrutura hierárquica nativa. Com isso, organizações que possuem contratos relacionados podem representar essa estrutura diretamente na plataforma, sem depender exclusivamente de Campos Extras para registrar esse relacionamento.

A vinculação pode ser realizada por diferentes pontos da interface. Na listagem de contratos, ao selecionar um ou mais registros, ficam disponíveis as ações para Vincular ao Contrato Pai ou Adicionar Contrato Filho. As mesmas possibilidades podem ser acessadas pelo menu de contexto com o botão direito e também dentro do próprio contrato, oferecendo flexibilidade para executar a operação de acordo com o fluxo de trabalho do usuário.

Ao iniciar a vinculação, a plataforma apresenta um modal com as áreas de Contrato Pai e Contratos Filho. Dessa forma, um contrato pode ser associado ao respectivo pai ou receber um ou mais contratos filhos, permitindo representar estruturas comerciais e operacionais com diferentes níveis de relacionamento.

A novidade também foi integrada à Pesquisa Avançada e aos Relatórios de Contratos. É possível pesquisar contratos de acordo com sua condição de Pai ou Filho e utilizar informações relacionadas a esses vínculos nos relatórios, ampliando as possibilidades de acompanhamento e análise da estrutura contratual.

O recurso amplia as capacidades já existentes no App Empresa, que concentra a gestão de empresas, solicitantes, fornecedores e contratos dentro da Desk Manager.

✍ Notas

• Relacionamento Nativo entre Contratos
Contratos podem ser relacionados diretamente como Pai e Filho, criando uma estrutura hierárquica dentro do App Empresa.

• Múltiplos Pontos de Vinculação
As ações Vincular ao Contrato Pai e Adicionar Contrato Filho podem ser acessadas pela listagem, pelo menu de contexto e dentro do próprio cadastro do contrato.

• Múltiplos Contratos Filho
Um Contrato Pai pode receber mais de um Contrato Filho, permitindo representar estruturas contratuais compostas por diferentes serviços, unidades ou entregas relacionadas.

• Visualização dos Relacionamentos
A listagem apresenta identificações que permitem consultar a relação existente entre contratos Pai e Filho, facilitando a navegação pela estrutura criada.

• Pesquisa Avançada
A Pesquisa Avançada passa a permitir consultas específicas para Contrato Pai e Contrato Filho, facilitando a identificação de registros que participam dessas estruturas.

• Relatórios de Contratos
Os Relatórios de Contratos passam a contemplar informações relacionadas a Contrato Pai e Contrato Filho, permitindo incorporar a hierarquia contratual às análises da operação.

• Rastreabilidade dos Vínculos
Alterações relacionadas aos vínculos são registradas para apoiar o acompanhamento das mudanças realizadas na estrutura contratual.

• Proteção da Estrutura
As regras do recurso ajudam a preservar a consistência dos relacionamentos existentes entre contratos durante ações que possam afetar registros vinculados.

💡 Caso de uso

• Contrato Principal com Serviços Complementares
Uma empresa pode manter um contrato principal de prestação de serviços como Contrato Pai e relacionar contratos específicos de suporte, infraestrutura ou serviços adicionais como Contratos Filho.

• Gestão por Unidade ou Filial
Organizações que possuem um acordo corporativo central podem utilizar o contrato principal como Pai e vincular contratos específicos de unidades, filiais ou operações como Filhos.

• Estruturação de Diferentes Escopos
Um contrato principal pode representar o acordo comercial mais amplo, enquanto contratos filhos representam escopos específicos. Isso facilita a consulta sem misturar todos os detalhes em um único registro.

• Governança Contratual
A estrutura Pai e Filho permite representar dependências entre contratos de maneira explícita, contribuindo para rastreabilidade, auditoria e organização das informações utilizadas pela operação.

• Análise por Relatórios
Gestores podem utilizar os campos relacionados à hierarquia nos Relatórios de Contratos para acompanhar estruturas contratuais e posteriormente utilizar esses dados em análises gerenciais.

• Gestão Integrada com SLA
Como contratos podem fazer parte da estrutura de definição de SLAs na Desk Manager, uma organização pode utilizar a hierarquia contratual para organizar comercialmente seus acordos e manter as respectivas regras operacionais de atendimento estruturadas conforme a configuração de cada contrato e SLA.

📦 Plano

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#53143

📜 Descrição

O App Conhecimento recebe o novo Cofre de Documentos, um ambiente dedicado ao armazenamento, organização, proteção e compartilhamento de documentos da operação. Disponível nos planos Pro e One, o recurso permite centralizar arquivos PDF e DOCX dentro da Desk Manager e administrar não apenas onde esses conteúdos ficam armazenados, mas também quem pode acessá-los e como estão sendo consumidos.

O acesso é realizado no App Conhecimento > Lançamentos > Cofre de Documentos. A Biblioteca de conteúdo organiza os materiais entre Pastas da Equipe e Pastas Pessoais, permitindo estruturar documentos de acordo com sua finalidade. Também é possível criar pastas dentro de outras pastas, construindo uma hierarquia de conteúdos para representar áreas, processos, equipes ou outros modelos de organização adotados pela operação.

Cada pasta possui sua própria configuração de acesso e, durante a criação de subpastas, as permissões da pasta superior são inicialmente herdadas e podem ser revisadas pelo operador. Administradores mantêm acesso aos conteúdos da plataforma inclusive quando uma pasta ou documento utiliza uma modalidade restritiva, garantindo a capacidade de gestão e auditoria do ambiente.

Ao adicionar um documento, o operador pode realizar o upload de arquivos PDF ou DOCX de até 500 MB e definir informações como Título, Tags e Permissão. Dependendo do cenário de compartilhamento, também estão disponíveis recursos como senha, URL personalizada, expiração do link, exigência de e-mail, validação do e-mail por código, restrição por domínio, marca d'água e permissão de download.

O Cofre de Documentos também permite acompanhar o consumo dos materiais publicados. As áreas de Atividade, Desempenho e Uso apresentam informações sobre os acessos, origem dos visitantes, progressão da leitura e tempo de permanência. Já o Log registra ações administrativas e eventos relacionados ao documento, oferecendo rastreabilidade para a gestão do conteúdo.

Com essa entrega, o App Conhecimento amplia sua atuação para além das Bases de Conhecimento, Clips e Gravações, adicionando uma estrutura própria para distribuição controlada e acompanhamento de documentos dentro da Desk Manager.

✍ Notas

• Pastas da Equipe e Pastas Pessoais
O Cofre separa conteúdos colaborativos daqueles destinados à organização individual de cada operador, mantendo diferentes contextos dentro da mesma Biblioteca de conteúdo.

• Hierarquia de Pastas
É possível criar pastas e subpastas, permitindo organizar documentos em diferentes níveis conforme a estrutura adotada pela operação.

• Permissões de Acesso
Pastas e documentos podem possuir diferentes modalidades de visibilidade, contemplando conteúdo restrito, acesso por grupo principal, acesso público e compartilhamentos destinados a operadores ou solicitantes autenticados.

• Gestão Administrativa
Administradores conseguem acessar conteúdos restritos para fins de administração da plataforma. Esses acessos também podem ser registrados para auditoria.

• Upload de PDF e DOCX
Na primeira versão do recurso, podem ser armazenados documentos nos formatos PDF e DOCX, com limite de até 500 MB por arquivo.

• Título e Tags
Durante o envio, a plataforma sugere um título com base no arquivo carregado e permite cadastrar Tags para apoiar a organização e localização do conteúdo.

• Compartilhamento por Link
Documentos configurados para compartilhamento podem possuir um link próprio, inclusive com possibilidade de definição de URL personalizada.

• Proteção por Senha
O acesso ao documento pode exigir uma senha definida pelo responsável pelo conteúdo.

• Expiração do Link
É possível definir data e horário limite para o compartilhamento, impedindo novos acessos pelo link após o período configurado.

• Identificação por E-mail
O acesso externo pode exigir que o visitante informe seu e-mail antes de visualizar o documento.

• Validação por Código
Quando habilitada, a plataforma envia um código ao e-mail informado e somente libera o documento após a validação correta.

• Domínios Permitidos
O compartilhamento pode ser limitado a determinados domínios de e-mail, permitindo controlar quais organizações podem acessar o conteúdo.

• Marca d'Água
Documentos podem utilizar identificação em marca d'água durante a visualização, utilizando informações do visitante quando disponíveis.

• Controle de Download
O responsável pelo documento pode determinar se o arquivo poderá ou não ser baixado, respeitando as demais regras de proteção configuradas.

• Atualização sem Recarregar a Página
A opção Atualizar recarrega as informações da Biblioteca ou do documento sem exigir um novo carregamento completo da página, preservando o contexto de navegação.

• Substituição de Arquivo
Um documento existente pode ter seu arquivo substituído sem alterar o link de compartilhamento e sem reiniciar o histórico de consumo já registrado.

• Armazenamento Compartilhado
Os arquivos armazenados no Cofre consomem o armazenamento disponível conforme o plano contratado, compartilhando esse limite com Clips e Gravações.

💡 Caso de uso

• Central de Documentos Operacionais
Procedimentos, manuais, apresentações e outros materiais da operação podem ser organizados em uma estrutura de pastas e subpastas, reduzindo a dependência de ferramentas externas para armazenamento e distribuição.

• Documentos Internos de Equipe
Uma área pode manter materiais em Pastas da Equipe e utilizar permissões para controlar quais operadores conseguem acessar documentos específicos.

• Documentos Pessoais
Operadores podem utilizar Pastas Pessoais para organizar conteúdos individuais, mantendo-os separados da estrutura colaborativa da equipe.

• Compartilhamento Seguro com Público Externo
Um documento pode ser disponibilizado por link para alguém que não possui acesso como operador ou solicitante. Nesse cenário, podem ser combinados controles como senha, expiração, identificação por e-mail, validação por código e restrição de domínio.

• Distribuição de Documentação para Clientes
Materiais que precisam ser disponibilizados a solicitantes podem utilizar modalidades de acesso específicas para usuários autenticados, mantendo o conteúdo centralizado no App Conhecimento.

• Proteção de Conteúdo Sensível
Documentos que exigem maior controle podem utilizar identificação por e-mail e marca d'água, ajudando a identificar o contexto em que determinado conteúdo foi visualizado.

• Mensuração de Engajamento
Após disponibilizar um manual ou material de treinamento, o responsável pode consultar quantas páginas foram visualizadas e quanto tempo os visitantes permaneceram em cada parte do documento.

• Melhoria Contínua do Conhecimento
As informações de Uso e Desempenho ajudam a identificar páginas pouco consumidas ou trechos que concentram maior tempo de leitura, oferecendo dados para revisão e evolução dos materiais.

• Auditoria de Documentos
As informações de Atividade e Log podem ser utilizadas para consultar acessos e ações administrativas, apoiando processos de governança e Segurança da Informação.

• Gestão do Conhecimento baseada em dados
O Cofre complementa as demais ferramentas do App Conhecimento ao unir armazenamento, distribuição e mensuração do consumo, aproximando a gestão documental das práticas de Gerenciamento de Conhecimento, Medição e Relatórios e Melhoria Contínua.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#56761

📜 Descrição

A seleção de Observadores no Portal do Solicitante foi padronizada para utilizar o mesmo comportamento durante a abertura e a interação de chamados. A melhoria elimina uma diferença existente entre esses dois momentos do atendimento e permite que a organização determine, de forma centralizada, qual regra deve controlar os usuários disponíveis para seleção como Observadores.

A nova configuração está disponível em App Painel > Configurações > Sistema, por meio da opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante. Nela, o administrador pode escolher entre Todos da Empresa e Conforme Permissões. A regra selecionada passa a ser aplicada tanto durante a abertura quanto nas interações realizadas posteriormente no chamado.

Na opção Todos da Empresa, qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente pode ser selecionado como Observador, independentemente do nível de acesso. Já em Conforme Permissões, a relação de usuários disponíveis considera o nível de acesso do Solicitante e seu vínculo com Cliente, Departamento e Local, aplicando as regras correspondentes a usuários Comuns, Gerentes e Administradores.

A configuração vigente também é considerada em chamados que já estavam abertos antes de uma alteração. Dessa forma, novas interações passam a respeitar a regra atualmente definida no Sistema, e não aquela existente no momento em que o chamado foi criado. As alterações realizadas nessa configuração também são registradas em log para fins de rastreabilidade.

✍ Notas

• Nova Configuração de Sistema
A opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante está disponível em App Painel > Configurações > Sistema e centraliza o comportamento utilizado na abertura e nas interações dos chamados.

• Todos da Empresa
Permite selecionar como Observador qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente, independentemente do seu nível de acesso.

• Conforme Permissões
Aplica regras específicas de acordo com o nível de acesso do Solicitante, considerando também seus vínculos com Cliente, Departamento e Local nos cenários aplicáveis.

• Solicitante Comum
Pode selecionar como Observadores os Gerentes vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Gerente
Pode selecionar como Observadores os Solicitantes Comuns vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Administrador
Pode selecionar qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente como Observador.

• Usuários Multi-Empresa
Usuários Multi-Empresa com visualização unificada do Portal seguem as mesmas regras. Levando em consideração sempre o solicitante escolhido no chamado.

• Aplicação em Chamados Existentes
Quando a configuração é alterada, chamados que já estavam abertos passam a respeitar a nova regra nas próximas interações, desconsiderando a configuração existente no momento da abertura.

• Registro em Log
As mudanças realizadas na nova configuração ficam registradas no log do menu, ampliando a rastreabilidade administrativa.

💡 Caso de uso

• Ambiente Colaborativo
Uma organização que deseja facilitar o acompanhamento compartilhado dos chamados pode utilizar Todos da Empresa, permitindo que qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente seja incluído como Observador.

• Controle Baseado em Permissões
Empresas que precisam restringir a seleção de Observadores podem utilizar Conforme Permissões, fazendo com que a relação apresentada respeite o nível de acesso e os vínculos organizacionais definidos para o Solicitante.

• Padronização da Jornada do Solicitante
O usuário passa a encontrar a mesma lógica de Observadores ao abrir um chamado e ao interagir posteriormente, evitando diferenças de comportamento ao longo do atendimento.

• Operações Multi-Empresa
Solicitantes que utilizam a visualização unificada do Portal podem continuar trabalhando com múltiplas empresas, enquanto a seleção de Observadores respeita as regras correspondentes ao contexto e ao nível de acesso utilizado.

• Governança e Service Desk
A configuração centralizada contribui para uma experiência mais previsível no Service Desk e para a governança do compartilhamento de chamados, permitindo que a organização escolha entre um modelo mais amplo de colaboração ou um modelo condicionado às permissões dos usuários.

📦 Plano

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#56087

📜 Descrição

Agora, a biblioteca de Gravações do App Conhecimento permite importar vídeos já existentes diretamente dos arquivos do dispositivo. A nova opção Enviar seu Vídeo complementa a gravação realizada pela própria plataforma e permite centralizar no mesmo ambiente conteúdos produzidos internamente ou por ferramentas externas.

Antes desta melhoria, novos conteúdos só podiam ser adicionados à biblioteca por meio da gravação de vídeos diretamente na Desk Manager. Dessa forma, materiais produzidos anteriormente ou disponíveis nos dispositivos dos usuários não podiam ser incorporados ao mesmo repositório, limitando a centralização e o reaproveitamento desses conteúdos na operação.

Com a atualização, o usuário pode acessar Conhecimento > Lançamentos > Gravações e escolher entre gravar um novo conteúdo ou enviar um vídeo existente. Os arquivos importados passam a utilizar o mesmo fluxo das gravações convencionais, contando com recursos como Título, Tags, Permissão, URL, Senha e Log, além de informações como dono, tamanho e total de visualizações. O envio aceita arquivos nos formatos MP4 e WebM, com limite máximo de 500 MB por vídeo, e o tamanho do arquivo é contabilizado na franquia de armazenamento do ambiente.

✍ Notas

• Nova Opção Enviar seu Vídeo
  A biblioteca de Gravações passa a contar com uma ação específica para importar vídeos existentes diretamente dos arquivos do dispositivo.
• Formatos Compatíveis
  O envio aceita arquivos nos formatos MP4 e WebM. Arquivos em formatos diferentes dos suportados não podem ser importados para a biblioteca.
• Limite por Arquivo
  Cada vídeo importado pode possuir até 500 MB. Caso o arquivo ultrapasse esse limite, o envio é bloqueado e uma mensagem informa a restrição.
• Mesmos Recursos das Gravações
  Após o processamento, os vídeos enviados passam a contar com propriedades como Título, Tags, Permissão, URL, Senha e Log, seguindo o fluxo funcional das gravações realizadas diretamente na plataforma.
• Consumo da Franquia de Armazenamento
  O tamanho de cada vídeo importado é descontado da franquia de armazenamento disponível no ambiente.
• Registro no Log de Auditoria
  As ações realizadas com os vídeos, incluindo criação, visualização, atualização e exclusão, são registradas no Log de Auditoria, ampliando a rastreabilidade sobre os conteúdos armazenados.
• Novos Pontos de Acesso
  A opção de envio pode ser acessada pelo novo ícone disponível na lista de Gravações e também pelo fluxo apresentado ao acessar a criação de uma nova gravação.

💡 Caso de uso

• Centralização de Vídeos Produzidos Externamente
  Uma equipe que já possui treinamentos, demonstrações ou procedimentos gravados pode importar esses arquivos para a biblioteca de Gravações, concentrando conteúdos produzidos em diferentes ferramentas dentro do App Conhecimento.
• Reaproveitamento de Conteúdos Existentes
  Materiais produzidos anteriormente podem ser incorporados à plataforma sem a necessidade de realizar uma nova gravação, reduzindo retrabalho e facilitando a reutilização do conhecimento já produzido pela organização.
• Organização do Conhecimento Operacional
  Ao reunir gravações nativas e vídeos importados em uma mesma biblioteca, a operação pode utilizar recursos como Tags e Permissões para organizar os conteúdos e controlar sua disponibilização conforme a necessidade das equipes.
• Apoio à Gestão do Conhecimento
  A importação amplia as formas de captura e compartilhamento de conhecimento, permitindo incorporar materiais externos ao repositório utilizado pela operação e contribuindo para práticas de Gestão do Conhecimento.
• Governança dos Conteúdos Compartilhados
  Como as manipulações realizadas nos arquivos são registradas em Log, gestores podem acompanhar ações relacionadas aos vídeos e manter maior rastreabilidade sobre a manutenção dos conteúdos disponibilizados.

📦 Plano

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#56131

📜 Descrição

Agora, os Embeds do Maestro podem ser utilizados como Dashboard do Portal do Solicitante, permitindo substituir a página inicial nativa por uma experiência personalizada criada no Maestro. No cadastro do Embed, o campo Local permite definir se o conteúdo será apresentado no Menu, mantendo o comportamento já existente, ou como Dashboard (Nova Opção), sendo carregado como página inicial após o acesso do solicitante.

Antes desta melhoria, os Embeds destinados ao Portal do Solicitante eram disponibilizados como itens no menu lateral, sendo necessário que o usuário acessasse o conteúdo durante a navegação. Não era possível utilizar um Embed para personalizar diretamente a página inicial do Portal, limitando a criação de experiências como portais corporativos, intranets, dashboards executivos ou páginas direcionadas a públicos específicos.

Com a atualização, diferentes Embeds podem ser configurados como Dashboard e direcionados por Cliente, Departamento, Local ou Solicitante. Quando mais de um estiver disponível para o mesmo usuário, a plataforma utiliza o campo Ordem para determinar qual será apresentado, priorizando o menor valor e, em caso de empate, o registro criado primeiro. Dessa forma, é possível criar páginas iniciais diferentes para públicos distintos e controlar qual conteúdo terá prioridade para cada solicitante.

✍ Notas

• Novo Local Dashboard
  O campo Local permite definir se o Embed será disponibilizado como Menu no Portal do Solicitante ou como Dashboard, substituindo a página inicial nativa.
• Dashboard Personalizada pelo Maestro
  Quando um Embed aplicável ao solicitante estiver configurado como Dashboard, seu conteúdo passa a ser apresentado como página inicial do Portal.
• Direcionamento por Público
  Os filtros de Cliente, Departamento, Local e Solicitante permitem determinar para quais usuários cada Embed estará disponível.
• Filtros Vazios Mantêm Abrangência Geral
  Quando os filtros estiverem em branco, o Embed continua sendo considerado geral, ficando disponível para todos os solicitantes aplicáveis.
• Prioridade pelo Campo Ordem
  Caso mais de um Embed configurado como Dashboard esteja disponível para o mesmo solicitante, será apresentado aquele que possuir o menor valor no campo Ordem.
• Critério de Desempate
  Quando dois ou mais Embeds disponíveis possuírem a mesma Ordem, a plataforma prioriza aquele que foi criado primeiro, considerando o menor código interno.
• Orientação no Campo Ordem
  O campo Ordem passa a contar com um tooltip explicativo, auxiliando o administrador a compreender como a prioridade das Dashboards é determinada.
• Menus Continuam Disponíveis
  A utilização de um Embed como Dashboard não modifica o comportamento dos demais Embeds configurados para aparecer no menu lateral do Portal.

💡 Caso de uso

• Portal Corporativo Personalizado
  Uma organização pode desenvolver uma página no Maestro com atalhos, comunicados e conteúdos importantes e configurá-la como Dashboard, transformando-a na primeira experiência do solicitante ao acessar o Portal.
• Dashboards Diferentes por Cliente
  Em ambientes que atendem diferentes clientes, cada público pode receber uma página inicial específica utilizando os filtros do Embed, mantendo conteúdos e informações direcionados a cada contexto.
• Experiência Específica por Departamento ou Local
  Departamentos ou unidades podem possuir Embeds próprios, permitindo apresentar processos, orientações ou atalhos relevantes para cada grupo de solicitantes.
• Apoio à Gestão de Relacionamento
  A personalização da página inicial contribui para uma experiência mais direcionada no Portal, permitindo que a organização apresente informações relevantes conforme o perfil e o contexto de cada público.

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#54524

Temos uma conquista importante para compartilhar: a Desk Manager agora integra o programa Accredited Tool Vendor (ATV) da PeopleCert, com a plataforma oficialmente avaliada e certificada para suportar 17 práticas ITIL 4.

A acreditação é resultado de uma avaliação independente, baseada em rigorosos critérios técnicos. Mais do que um selo, ela reconhece a evolução da nossa plataforma e reforça nosso compromisso com operações de serviço mais maduras, padronizadas e eficientes.

As 17 práticas certificadas são:

• Gestão de Disponibilidade
• Gestão de Capacidade e Desempenho
• Habilitação de Mudança
• Gestão de Implantação
• Gestão de Ativos de TI
• Gestão de Incidentes
• Gestão de Segurança da Informação
• Gestão do Conhecimento
• Gestão de Medição e Relatórios
• Gestão de Monitoramento e Eventos
• Gestão de Problemas
• Gestão de Liberação
• Gestão de Catálogo de Serviços
• Gestão de Configuração de Serviços
• Gestão de Nível de Serviço
• Gestão de Requisições de Serviço
• Gestão de Fornecedores

Para nossos clientes, essa conquista representa ainda mais confiança na utilização de uma plataforma alinhada às melhores práticas internacionais de gestão de serviços.

Seguimos evoluindo para transformar boas práticas em experiências mais simples, inteligentes e eficientes.

Confira o perfil oficial da Desk Manager na PeopleCert

📜 Descrição

A configuração da Sequência de Status no App Chamado ficou mais prática ao permitir a seleção múltipla de Grupos e Auto Categorias em uma única operação. A melhoria simplifica a criação das regras de transição de status, reduzindo a necessidade de selecionar cada item individualmente durante a configuração.

Antes desta atualização, embora os campos já permitissem múltiplos valores, era necessário adicionar cada Grupo ou Auto Categoria separadamente, tornando a configuração mais demorada, principalmente em ambientes com grande quantidade de registros.

Com a nova seleção em lote, basta abrir a lista de seleção dos campos Grupo e Auto Categoria, marcar todos os registros desejados e aplicá-los de uma única vez. O comportamento das regras permanece o mesmo, preservando a compatibilidade com as configurações existentes e facilitando a administração dos fluxos de atendimento.

✍ Notas

• Seleção Múltipla de Grupos
  O campo Grupo passa a permitir a seleção simultânea de vários registros em uma única operação, agilizando a configuração da Sequência de Status.
• Seleção Múltipla de Auto Categorias
  O campo Auto Categoria também passa a utilizar o mesmo padrão de seleção em lote, eliminando a necessidade de adicionar cada registro individualmente.
• Configuração Mais Ágil
  Administradores conseguem configurar regras envolvendo diversos Grupos e Auto Categorias com menos etapas e menor esforço operacional.
• Compatibilidade Preservada
  As regras existentes continuam funcionando normalmente, sem necessidade de qualquer ajuste após a atualização.
• Fluxos Mais Simples de Administrar
  A melhoria reduz cadastros repetitivos e facilita a manutenção das Sequências de Status utilizadas no processo de atendimento.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#54634

📜 Descrição

A Pesquisa Avançada de Auto Categorias do App Chamado passou a contar com dois novos critérios de consulta: Tipo de Ocorrência e Aprovação. A melhoria amplia as possibilidades de pesquisa, permitindo localizar Auto Categorias com mais precisão de acordo com suas configurações.

Antes desta atualização, os operadores precisavam consultar manualmente as Auto Categorias ou combinar apenas os filtros já existentes para encontrar registros específicos. Isso dificultava a administração de ambientes com grande volume de cadastros e tornava a manutenção do Catálogo de Serviços mais demorada.

Com os novos filtros, é possível pesquisar Auto Categorias por um ou mais Tipos de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já disponíveis na plataforma, além de filtrar registros que exigem ou não aprovação. Os novos critérios podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os demais filtros da Pesquisa Avançada, inclusive nas exportações da listagem.

✍ Notas

• Novo Filtro por Tipo de Ocorrência
  A Pesquisa Avançada passa a disponibilizar o campo Tipo de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já existentes para outros campos da pesquisa.
• Filtro por Aprovação
  Foi adicionado o campo Aprovação, permitindo filtrar Auto Categorias pelas opções Todos, Sim ou Não.
• Pesquisa com Múltiplos Critérios
  Os novos filtros podem ser combinados com Categoria, Tipo e demais critérios disponíveis, tornando as consultas mais completas.
• Exportação Respeitando os Filtros
  Ao exportar a listagem após uma pesquisa, o arquivo considera os filtros aplicados e retorna apenas os registros exibidos na consulta.
• Integração com a Pesquisa Avançada
  Os novos campos seguem o comportamento padrão da Pesquisa Avançada, incluindo limpeza dos filtros, indicação visual de pesquisa aplicada e exibição de resultados compatíveis com os critérios selecionados.

💡 Caso de uso

• Localização de Auto Categorias por Tipo de Ocorrência
  Operadores podem localizar rapidamente Auto Categorias destinadas a tipos específicos de ocorrência, facilitando revisões e ajustes na estrutura do Catálogo de Serviços.
• Análise de Fluxos com Aprovação
  Ao filtrar apenas Auto Categorias que exigem aprovação, a equipe consegue revisar os fluxos configurados e validar se as regras de aprovação continuam adequadas ao processo da organização.
• Manutenção do Catálogo de Serviços
  Durante as atividades de revisão cadastral, os operadores podem combinar diversos filtros para localizar registros específicos, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais.
• Auditoria de Configurações
  Os novos critérios permitem identificar Auto Categorias com determinadas características de configuração, apoiando processos de governança e padronização dos cadastros.
• Consultas Mais Ágeis para Grandes Bases
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem refinar a pesquisa de forma mais precisa, tornando a administração dos registros mais rápida e eficiente.

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🔢 Código do Recurso

#54172

📜 Descrição

A Desk Manager acaba de elevar o nível da documentação visual dentro da Plataforma com a chegada do Whiteboard Interativo. O novo recurso permite criar, editar e compartilhar diagramas, fluxogramas, processos, mapas mentais, organogramas, roadmaps, estruturas em nuvem e diversos outros modelos visuais diretamente dentro do ecossistema Desk Manager.

A solução foi desenvolvida para centralizar o conhecimento operacional, eliminando a necessidade de ferramentas externas para modelagem de processos e documentação visual. O Whiteboard pode ser utilizado em diferentes contextos da Plataforma, permitindo que fluxos e diagramas fiquem vinculados a Bases de Conhecimento, Projetos, ICs, Clientes, Grupos, Auto-Categorias, Chamados, GMUDs e Maestro.

Além da construção manual através de um editor gráfico completo em canvas, o recurso também incorpora Inteligência Artificial para geração automática de fluxos. O operador pode criar um fluxo a partir da descrição do processo, utilizar a opção Visualizar IA para consultar uma sugestão visual ou informar um prompt para que a IA gere um fluxo completo do zero.

✍ Notas

O Whiteboard pode ser utilizado em diversos módulos da plataforma, incluindo:

• Base de Conhecimento
• Projetos
• CMDB (ICs)
• Clientes
• Grupos
• Auto-Categorias
• Chamados e GMUDs

Entre os modelos disponíveis estão:

• Fluxogramas
• BPMN
• Mapas Mentais
• Organogramas
• Kanban Boards
• Roadmaps e Timelines
• Wireframes
• Infraestrutura Cloud
• Diagramas Mermaid (Legado)

O recurso oferece:

• Editor visual em canvas interativo
• Biblioteca de templates prontos
• Componentes BPMN nativos
• Integração com Mermaid
• Conectores avançados e animados
• Geração automática com IA baseada em descrição
• Geração de fluxos via prompt utilizando IA
• Exportação e cópia como imagem
• Controle de permissões por perfil de operador
• Modo somente leitura para consulta segura

💡 Caso de uso

• Documentação de Processos ITIL
  Equipes de Service Desk podem criar fluxogramas, BPMNs e mapas de processos diretamente na Base de Conhecimento, facilitando treinamentos, auditorias e padronização operacional.
• Mapeamento de Infraestrutura e Arquiteturas Cloud
  Times de infraestrutura podem representar ambientes AWS, Azure, Google Cloud, integrações corporativas e relações entre componentes técnicos dentro da própria Desk Manager.
• Construção de Fluxos com Inteligência Artificial
  Operadores podem descrever um processo em linguagem natural ou informar um prompt para que a IA gere automaticamente um fluxo inicial, reduzindo o tempo necessário para a modelagem.
• Governança e Gestão do Conhecimento
  Organizações podem concentrar documentação visual, organogramas, jornadas operacionais e procedimentos em um único local, reduzindo a dependência de ferramentas externas.
• Projetos e Melhoria Contínua
  Gestores podem utilizar templates de Kanban, Roadmaps, Retrospectivas e Mapas Mentais para apoiar iniciativas de transformação, acompanhamento de projetos e planejamento estratégico.
• Análise e Compartilhamento de Processos
  Os diagramas podem ser vinculados a Bases de Conhecimento, Clientes, Projetos, Auto-Categorias, ICs, GMUDs, Grupos e Maestro, tornando o conhecimento visual parte integrante da operação.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47655 

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