📜 Descrição

A área de gestão da Base de Conhecimento acaba de ganhar uma das melhorias mais importantes já lançadas para análises e curadoria de conteúdo. Agora, o Log de Opiniões passa a exibir um painel analítico completo, trazendo visão consolidada de todos os feedbacks recebidos por uma Base específica — incluindo métricas, gráficos visuais e um bloco de Síntese de Sentimento gerada por I.A (quando habilitado).

O painel reúne indicadores de votos positivos, negativos, solicitações de atualização, aprovações e reprovações, apresentando também um gráfico donut que distribui percentualmente os tipos de avaliações. O bloco “Sentimento dos Visualizadores” utiliza Inteligência Artificial para gerar um resumo textual sobre a percepção dos usuários daquela Base, respeitando o idioma atual e armazenando versões independentes por idioma.

Quando a permissão de IA estiver desativada ou indisponível no plano, o painel informa claramente o motivo da ausência do conteúdo, garantindo transparência. Caso não existam feedbacks registrados, o painel exibe um estado vazio com clareza.

Essa inovação reduz drasticamente o tempo de análise, agrega inteligência ao ciclo de melhoria contínua e reforça práticas de Knowledge Management de acordo com o ITIL.

✍ Notas

• Painel Resumo de Feedbacks
  Cards numéricos exibem totais de votos positivos, negativos, solicitações de atualização, aprovações e reprovações.
• Gráfico Donut Percentual
  Mostra a distribuição visual dos tipos de feedbacks com cálculo automático de percentuais.
• Bloco “Sentimento dos Visualizadores” (I.A)
  Gera texto de percepção da base conforme idioma e permissão ativa em:
   App Painel → Integrações → Inteligência Artificial.
• Compatibilidade com Múltiplos Idiomas
  O sentimento é salvo no idioma utilizado. Caso o idioma mude, o texto fica vazio até que o gatilho “Atualizar” gere uma nova versão.
• Mensagens de Estado
  Painel exibe mensagens claras quando não há feedbacks ou quando a permissão/IA não está disponível no plano.

💡 Caso de uso

• Gestão Estratégica da Base de Conhecimento
  Permite avaliar rapidamente saúde, aceitação e eficácia dos conteúdos publicados.
• Ciclos de Melhoria Contínua (ITIL)
  Facilita priorização de atualizações e incrementos com base em dados consolidados.
• Redução de Trabalho Manual
  Evita leitura individual de feedbacks, condensando tudo em gráficos e resumo automatizado.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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#48983

📜 Descrição

Antes dessa melhoria, quando um ambiente optava por utilizar o WhatsApp sem BOT de triagem, era obrigatório definir um único Grupo responsável pelo canal. Esse comportamento limitava a operação: esse grupo informado no campo “Grupos“ era o único que conseguia usar o canal de conversa para iniciar ou retomar conversas com o solicitante. Demais grupos do ambiente não conseguiam retomar a conversa ou iniciar uma conversa com o cliente — mesmo possuindo licença de Conversa — dificultando a operação de equipes que precisavam iniciar atendimentos proativos.

Com esta melhoria, o Desk Manager passa a oferecer um novo controle avançado dentro das Configurações de Conversa: agora é possível selecionar múltiplos Grupos autorizados a iniciar ou retomar atendimentos via conversas sempre que eu usar a opção “Não“ ou “Não (Manter Frase Inicial)“ no campo BOT. Essa flexibilidade elimina bloqueios operacionais, melhora o fluxo entre equipes técnicas e mantém total aderência às políticas do cliente sobre quem pode se comunicar ativamente com o usuário final.

✍ Notas

• Novo Campo de Permissão
  Ao definir o BOT como “Não” ou “Não (Manter Frase Inicial)”, surge um campo para selecionar quais Grupos podem iniciar conversas.
• Flexibilidade Operacional
  Operadores podem iniciar conversas mesmo com BOT desligado, desde que o grupo esteja autorizado.

💡 Caso de uso

• Grupos Internos que Atendem Proativamente
  Ouvidoria, SAC 2.0, Atendimento Especializado ou equipes que precisam contatar o cliente primeiro.
• Cenários sem BOT, mas com Atendimento Ativo
  Empresas que não trabalham com automação de conversas, mas precisam iniciar diálogos dentro do Desk Manager.
• Operações com Regras Diferenciadas de Comunicação
  Quando certos grupos não podem ser acionados via BOT, mas devem poder chamar o cliente livremente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#48313

📜 Descrição

A experiência de edição na Base de Conhecimento ficou muito mais fluida e direta. Antes, operadores precisavam fechar o modal de visualização para, então, clicar com o botão direito e acessar a opção Editar, o que gerava perda de tempo e atrito no fluxo de trabalho — especialmente após a mudança no padrão de clique das Bases.

Agora, o sistema passa a exibir um botão “Editar” diretamente no modal de visualização de qualquer artigo, tornando o processo muito mais rápido. O botão aparece automaticamente apenas para operadores que possuem permissão de edição na Base de Conhecimento, respeitando todas as regras de acesso já existentes.

Essa melhoria reduz etapas desnecessárias, melhora a ergonomia da operação e atende uma demanda real observada após a evolução recente da interface.

✍ Notas

• Novo Botão “Editar” no Modal
  Disponível no modal de visualização, acessível apenas para operadores com permissão de edição.
• Melhoria de Fluxo e Produtividade
  Elimina a necessidade de fechar o modal para acessar opções de edição da Base.
• Comportamento Integrado às Permissões Existentes
  O botão só é exibido quando o operador possui o nível correto de acesso.

💡 Caso de uso

• Edição Rápida de Artigos Existentes
  Operadores podem revisar, corrigir ou atualizar conteúdos sem sair do modal.
• Fluxo de Curadoria Contínua
  Ideal para equipes que revisam grandes quantidades de artigos em sequência.
• Redução de Cliques e Velocidade de Execução
  Melhor experiência principalmente para times que editam frequentemente bases técnicas, FAQs ou guias internos.

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#47220

📜 Descrição

A identificação de anexos em Chamados acaba de se tornar muito mais clara e visível. Antes, operadores e equipes de atendimento dependiam apenas de um ícone genérico de clipe azul no grid — o que não demonstrava, de forma evidente, se aquele chamado continha anexos críticos, como documentos jurídicos, solicitações oficiais ou evidências enviadas pelos clientes.

Com esta expansão, o sistema passa a exibir um indicador visual destacado contendo o total de anexos diretamente na entrada do Chamado (“capa”), chamando a atenção do operador no momento da visualização. O contador é exibido em vermelho para maximizar contraste e urgência, especialmente útil para equipes de Ouvidoria, SAC e áreas que lidam com demandas sensíveis.

O recurso foi projetado e validado para funcionar em todos os modos de abertura existentes — Portal do Operador, Portal do Solicitante, canais de Conversa, E-mail e API — garantindo um comportamento uniforme e confiável.

✍ Notas

• Novo Marcador de Quantidade
  A capa do Chamado agora exibe um contador de anexos destacado em vermelho.
• Maior Visibilidade Operacional
  Ideal para equipes que precisam identificar rapidamente chamados que incluem documentos importantes ou urgentes.
• Aplicado em Chamados e GMUDs
  Tanto a Lista de Chamados quanto a Lista de GMUDs passaram a exibir o indicador.

💡 Caso de uso

• Ouvidorias e SACs com Documentos Críticos
  Identificação imediata de chamados com anexos relevantes, como ordens judiciais, contratos ou laudos.
• Atendimento de Alto Volume
  Auxilia operadores a priorizar chamados que possuem documentos complementares.
• Fluxos que Dependem de Evidências
  Equipes técnicas podem visualizar rapidamente se o cliente anexou prints, logs ou relatórios.

📦 Plano

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#48685

📜 Descrição

O fluxo de aprovação das Auto-Categorias ficou mais robusto, seguro e alinhado às práticas de governança corporativa. Com esta expansão, as Auto-Categorias configuradas com Campos Extras passam a permitir combinações que antes não eram possíveis — incluindo o uso conjunto de aprovações por Campo Extra com “Qualquer Gerente” e “Qualquer Administrador”.

Essa evolução possibilita fluxos mais completos e flexíveis, garantindo que aprovações estratégicas possam passar pelo aval da liderança ou da administração, além dos critérios personalizados definidos nos Campos Extras. Antes, certas combinações eram automaticamente desabilitadas após o salvamento, limitando o uso desses cenários.

O sistema continua identificando automaticamente o gerente do Solicitante com base nas configurações utilizadas, direcionando a aprovação à pessoa correta sem necessidade de manutenção manual. Todo o comportamento permanece integrado às regras já existentes — múltiplos aprovadores, aprovação em sequência, justificativas e demais configurações da Auto-Categoria — e todas as ações seguem registradas no histórico do chamado, garantindo rastreabilidade completa.

Além disso, melhorias adicionais foram aplicadas ao Log, ao comportamento de configurações e à clareza geral da experiência de uso.

✍ Notas

• Nova Etapa: Aprovação por Gerente
  Habilitada na aba Aprovação da Auto-Categoria, controlada por uma opção exclusiva.
• Identificação Automática do Gerente
  O sistema localiza o gestor com base no centro de custo ou rega de departamento mais local vinculado ao Solicitante.
• Compatibilidade Completa com Fluxo Existente
  Funciona com múltiplos aprovadores, sequenciamento, aprovação mínima e combinações já existentes.
• Melhorias no Log de Chamado
  Logs agora indicam corretamente quando o Campo Extra obrigatório não foi preenchido, evitando falsos registros de envio para aprovação.
• Persistência das Configurações
  Ao desmarcar “Pedir aprovação no chamado”, as configurações anteriores são preservadas para auditoria.

💡 Caso de uso

• Governança Corporativa e Compliance
  Garantir que decisões estratégicas passem pelo aval de gestores responsáveis.
• Processos Sensíveis com Critérios Específicos
  Sistemas onde a aprovação depende de informações de Campos Extras somadas à validação da liderança.
• Ambientes com Hierarquia Estruturada
  Empresas que utilizam centros de custo para mapear dependências e relações de gestão.

📦 Plano

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#44061

📜 Descrição

Atendendo à sugestão apresentada durante o evento de 23 de outubro de 2025, o layout da abertura de Chamados foi aprimorado para melhorar a fluidez na utilização do recurso de Categorização via IA.
Agora, quando a permissão “Categorizar via IA” estiver ativa, o campo Descrição passa a ser exibido imediatamente abaixo da lista de Solicitantes, facilitando o fluxo natural do operador e tornando a interação mais intuitiva — especialmente em cenários onde a IA depende do contexto da descrição para sugerir categorias mais precisas.

A funcionalidade introduz uma nova permissão vinculada, localizada logo abaixo de “Sugerir Auto-Categorias (Chamados)” em App Painel > Integrações > Inteligência Artificial. Importante: essa nova permissão só funciona quando a principal está ativa. Caso contrário, ela é automaticamente desativada ao salvar o registro.

A mudança se aplica exclusivamente ao Portal do Operador, nas telas de Lista de Chamados e Lista de GMUDs.

✍ Notas

• Nova Permissão Dependente
  Localizada em Integrações > Inteligência Artificial, funcionando apenas se “Sugerir Auto-Categorias (Chamados)” estiver ativa.
• Reposicionamento Inteligente da Descrição
  O campo Descrição migra para logo abaixo do Solicitante quando a permissão estiver habilitada.
• Aplicação Restrita ao Portal do Operador
  Disponível na abertura via Lista de Chamados e Lista de GMUDs.

💡 Caso de uso

• Aproveitamento Máximo da IA de Categorização
  A descrição colocada mais cedo no fluxo oferece contexto melhor para a IA sugerir categorias assertivas.
• Operações com Alto Volume de Chamados
  Abertura mais rápida e com menos deslocamento visual do operador.
• Experiência mais fluida no registro
  Especialmente útil para equipes que trabalham com múltiplos chamados em sequência.

📦 Plano

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#48205

📜 Descrição

O App Projeto acaba de ficar ainda mais ágil e eficiente! Agora, além da já conhecida utilização de Ações Rápidas no grid de Tarefas, o Desk Manager passa a disponibilizar esse mesmo recurso diretamente na Lista de Projetos.

Essa inovação surgiu da necessidade de facilitar ações imediatas, como o envio de relatórios sobre o projeto, sem que o operador precise abrir o registro por completo. Com isso, fluxos como envio de report, notificações internas, automações e outros comandos vinculados ao Maestro ficam a apenas um clique de distância, mantendo a experiência fluida e centralizada.

A implementação também contempla regras de restrição baseadas nos filtros aplicados no grid, além de compatibilidade total com os fluxos criados no Maestro. O resultado é uma navegação mais produtiva, moderna e coerente com a evolução do App Projeto dentro da plataforma.

✍ Notas

• Ações Rápidas no Grid de Projetos
  Agora disponíveis diretamente na lista principal de Projetos, expandindo o uso além do grid de Tarefas.
• Integração com Maestro
  Todas as ações seguem as regras, restrições e automações configuradas nos fluxos do Maestro.
• Comportamento Responsivo e Inteligente
  As Ações Rápidas respeitam filtros ativos e regras do usuário, garantindo consistência no comportamento.

💡 Caso de uso

• Envio Instantâneo de Relatórios do Projeto
  Operadores podem disparar reports diretamente do grid sem abrir o registro.
• Ações de Alerta ou Notificação
  Envio rápido de atualizações para times internos ou patrocinadores do projeto.
• Execução de Automatizações Vinculadas ao Maestro
  Triggers que dependem de ação humana agora podem ser iniciados diretamente na lista.

📦 Plano

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#49087

📜 Descrição

A experiência de avaliação dos artigos da Base de Conhecimento foi totalmente aprimorada. Agora, além dos votos tradicionais de like/dislike, usuários podem selecionar motivos pré-definidos que justificam sua avaliação quando escolhem as opções “Não” ou “Atualizar”. Essa melhoria amplia a qualidade do feedback recebido, facilita a análise dos conteúdos e acelera a tomada de decisão sobre quais artigos precisam ser atualizados, revisados ou reescritos.

A nova abordagem agrega inteligência ao Log de Opiniões, onde tanto o motivo selecionado quanto a descrição opcional do usuário passam a ser registrados de forma organizada e com destaque. Isso melhora a rastreabilidade, dá mais contexto aos mantenedores da base e apoia a evolução contínua da documentação interna e externa.

✍ Notas

• Motivos Fixos para Voto Negativo ou de Atualização
  Quando o usuário seleciona “Não” ou “Atualizar”, uma lista de razões pré-definidas é exibida para escolha.
• Descrição Opcional
  Além da razão fixa, o usuário pode complementar com texto livre, oferecendo contexto adicional.
• Registro no Log de Opiniões
  A seleção dos motivos e o texto adicional são gravados e exibidos com destaque, facilitando análise posterior.

💡 Caso de uso

• Monitoramento da Qualidade da Documentação
  Identificar rapidamente se o problema é conteúdo desatualizado, incompleto ou incoerente.
• Atualizações Guiadas por Feedback Estruturado
  As equipes responsáveis conseguem priorizar revisões com base nos motivos mais recorrentes.
• Melhoria Contínua da Base de Conhecimento
  A coleta estruturada de feedback permite ciclos de revisão mais rápidos e eficazes.

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#39721

📜 Descrição

Agora o App Projeto conta com um novo e mais robusto modelo de permissionamento para controle de ações dentro das tarefas. A partir deste ciclo, administradores podem definir, por projeto, quais operadores estão autorizados a criar tarefas e quais podem criar e lançar notas dentro das tarefas existentes.

Essas permissões passam a ser configuradas diretamente em uma nova aba chamada "Permissões", criada dentro do próprio Projeto. A mudança centraliza o controle, substitui o antigo agrupamento dentro da área de Avançados e permite definir operadores individualmente ou em massa, garantindo flexibilidade e governança mais granular.
 Esse permissionamento complementa — mas não substitui — as permissões já existentes no cadastro do Operador. Ou seja, mesmo que o operador tenha acesso geral ao menu, o que vale dentro de cada Projeto é o que estiver configurado na aba Permissões.

✍ Notas

• Nova Aba: Permissões
  Dentro do Projeto, agora existe uma aba exclusiva onde todas as permissões específicas são configuradas.
• Permissão para Criar Tarefas
  Define quais operadores poderão criar novas tarefas no projeto.
• Permissão para Criar e Lançar Notas em Tarefas
  Permite controlar quem pode registrar notas dentro das tarefas — fundamental para governança e rastreamento.

💡 Caso de uso

• Projetos com Times Multidisciplinares
  Define quem realmente pode criar tarefas ou deixar registros, evitando desorganização e excesso de entradas.
• Ambientes que Exigem Controle de Informação
  Útil para times que precisam limitar quem pode registrar notas com evidências, informações sensíveis ou direcionamentos oficiais.
• Projetos de Alto Volume ou Alto Risco
  Garante que só operadores habilitados possam alterar estruturas ou registrar comunicações importantes.

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#38527

📜 Descrição

Nesta expansão, o Desk Manager passa a oferecer suporte nativo à consulta de informações de produto e garantia para equipamentos Acer e Dell utilizando ServiceTag ou número de série. Essa integração foi implementada por meio de novos Connector Models dentro do Maestro, permitindo que empresas automatizem consultas de inventário, rastreabilidade e verificação de garantia diretamente a partir de fluxos internos.

Os novos conectores trazem dados importantes como modelo, descrição do produto, número de série, país de origem, número de peças e todas as informações disponíveis sobre garantia. O conector da Dell permite inclusive consultas em massa, com até 100 service tags simultâneas. A integração facilita processos de CMDB, auditoria e governança, além de reduzir o esforço manual de coleta.

✍ Notas

• Novos Connectors no Maestro
  Acessíveis via Maestro → Bloco HTTP → ServiceTag Garantia Dell / ServiceTag Garantia Acer.
• Consulta via ServiceTag ou Número de Série
  Ambos os fabricantes suportam busca detalhada utilizando os identificadores originais do equipamento.
• Retorno Completo de Informações
  Os conectores trazem dados de produto, origem e garantia, alinhados aos padrões oficiais das APIs dos fabricantes.

💡 Caso de uso

• Automação de Inventário e CMDB
  Atualizar automaticamente informações de equipamentos Acer e Dell com base no número de série.
• Governança e Auditoria de Garantia
  Verificar expirados, próximos do vencimento ou status geral de garantia sem acesso externo a portais.
• Processamento em Massa para TI Corporativa
  Consultar até 100 equipamentos Dell de uma única vez para análise rápida ou integração em lote

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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🔢 Código do Recurso

#48091