Anúncio App Maestro Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar, em seu recurso de Tables, a possibilidade do uso de tecnologia RAG. Desta forma, é possível eleger um campo de vetorização e um campo de retorno de informação, para provocações de Inteligência Artificial em cima da tabela criada. Isso permite uma resposta de IA muito mais precisa.

O uso deste recurso depende do plano possuído. Clientes do plano PRO podem escolher até 2 tables para incorporarem a tecnologia RAG neles. Já clientes do plano ONE podem eleger 10 tables.

✍ Notas

• Uso de Conhecimento Semântico
  O recurso permite transformar dados estruturados em tabelas em conhecimento semântico para a IA.
• Um Campo de Entrada, outro de Saída
  É obrigatória a definição de um campo de vetorização (o que a IA deve "entender") e um campo de retorno (o que a IA deve "responder"). Também, somente um campo de cada pode ser definido por Tables de Maestro.
• A Qualidade dos dados é Tudo
  A precisão da resposta depende diretamente da qualidade e clareza dos dados inseridos nas colunas da tabela.

💡 Caso de uso

• Consulta de Catálogo Técnico
  Uma tabela armazena milhares de códigos de erro e manuais de reparo; o operador descreve o sintoma e a IA localiza a solução exata na tabela via RAG.
• Dicionário de Integrações
  Manter uma biblioteca de todos os sistemas conectados via Maestro; o gestor pode perguntar "Quais dados o Maestro envia para o Salesforce?" e a IA consulta o mapeamento na tabela.
• Validação de Parâmetros
  Criar uma tabela com as regras e parâmetros necessários para chamadas de API específicas; antes de realizar uma integração manual, o operador consulta a IA para saber quais campos são obrigatórios para aquele sistema externo.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Os valores serão cobrados a partir das requisições de API do recurso RAG, além das limitações de recurso mencionadas acima.

🔢 Código do Recurso

#47559

Anúncio App Conversas Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), voltado para a Entrada de Conversas. Desta forma, a busca das informações em uma Base de Conhecimento (e Anexos vinculados a elas) feitas por seu Chatbot torna-se muito mais precisa, uma vez que ele fará uma busca semântica.

Este recurso pode ser ativado diretamente na Entrada de Conversa que você quiser, dentro do fluxo construído de seu Chatbot. Também, este recurso sempre consome créditos de IA.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Autoatendimento Especializado
  Um cliente pergunta ao chatbot "como configurar o VPN no Mac?" e a IA extrai o passo a passo diretamente de um PDF anexado a um artigo técnico, respondendo no próprio chat.
• Deflexão de Chamados
   O chatbot resolve dúvidas recorrentes sobre políticas de RH ou procedimentos de TI consultando a base interna, evitando o transbordo para um atendente humano.
• Busca por Intenção
  Se o usuário escrever "meu sinal caiu", a IA identifica que o contexto é sobre "Instabilidade de Conexão" na Base de Conhecimento e oferece a solução adequada, mesmo sem a palavra exata.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores são cobrados somente nas requisições de RAG.

🔢 Código do Recurso

#50481

Anúncio Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), que permite gerar buscas semânticas em registros de Chamados, GMUDs, Tarefas, Bases de Conhecimento e Anexos vinculados a estes registros, o que permite pesquisas mais inteligentes e contextuais ao lidar com este tipo de informações.

Este recurso pode ser ativado no App Painel - Integrações - Inteligência Artificial, assim como qualquer outro recurso de IA presente no ambiente. Este é um recurso usado exclusivamente a partir de sua API.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Busca em Documentos Anexos
  Um operador pesquisa por "configuração de proxy" e o sistema localiza a informação dentro de um manual em PDF anexado a um chamado no passado.
• Apoio à Tomada de Decisão
  Um analista de projetos consulta "lições aprendidas em migrações de nuvem" e recebe um resumo baseado em todos os registros de tarefas e interações de projetos anteriores.
• Resolução Baseada em Histórico
  Um técnico descreve um problema complexo e o RAG sugere soluções baseadas em GMUDs e Tarefas similares realizadas por outras equipes, evitando a duplicidade de trabalho.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores adicionais serão gerados somente no consumo via API (que faz uso dos créditos de IA contratados).

🔢 Código do Recurso

#50479

Anúncio App Painel Portal do Solicitante Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Expansão 

📜 Descrição

Temos novidades para os clientes PRO e ONE da Desk Manager: alguns recursos de Inteligência Artificial não consomem mais créditos de IA. A forma de configurar não foi alterada. Os seguintes itens agora não consomem mais créditos:

Portal do Operador

• Sugerir Resposta (Chamados)
• Sentimento
• Traduzir (Interações)
• Transcrição do Áudio (Conversas) 
• Auto-Categorizar Chamados via Email 

Portal do Solicitante

• Ativar
• Traduzir (Interações) 

✍ Notas

• Atenção ao Consumo via API
   O consumo de Inteligência Artificial via API continuará sendo cobrado.
• Aprimorando na Análise de Sentimento
   Além dos recursos gratuitos, há um aprimoramento no recurso de análise de sentimento. Desta forma, é possível escolher para quais grupos a análise de sentimento está ativada.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Satisfação em Grupos Críticos
  O gestor ativa a Análise de Sentimento apenas para o grupo de "Ouvidoria" e "Contas Estratégicas", garantindo atenção prioritária onde o tom de voz do cliente é mais sensível.
• Escalabilidade no Autoatendimento
  Uma empresa com grande volume de clientes pode liberar a Inteligência Artificial Portal do Solicitante para resolver dúvidas frequentes de forma automática, sem se preocupar com o custo por consulta.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50567

📜 Descrição

A Desk Manager passa a oferecer um controle formal de escalonamento de chamados, permitindo registrar de forma estruturada quando uma demanda é elevada para níveis superiores da operação, como líderes ou supervisores. A funcionalidade foi pensada para atender requisitos de governança operacional e certificações como o HDI CSS, trazendo rastreabilidade completa ao ciclo de atendimento.

Com essa entrega, os operadores autorizados conseguem marcar e desmarcar o status de escalonamento diretamente no chamado, com registro automático de data, hora e responsável pela ação. A informação passa a integrar o histórico, o grid de chamados, relatórios, exportações e filtros avançados, permitindo análises precisas sobre maturidade da central, exceções e gargalos operacionais.

✍ Notas

• Controle por permissão de operador
  A visualização e uso do botão Escalonamento dependem de uma permissão específica configurada no App Painel, garantindo governança e uso consciente.
• Registro rastreável no ciclo do chamado
  Cada escalonamento registra data, hora e operador responsável, com histórico disponível no log e nos detalhes do chamado.
• Integração total com relatórios e exportações
  As informações de escalonamento passam a estar disponíveis em relatórios do tipo Chamados, filtros avançados e exportações.

💡 Caso de uso

• Certificação e compliance (HDI CSS)
  Permite comprovar e auditar escalonamentos formais, atendendo critérios de maturidade exigidos por certificações.
• Análise de gargalos e exceções
  Gestores conseguem identificar padrões de escalonamento e atuar preventivamente em pontos críticos da operação.
• Governança e melhoria contínua
  A funcionalidade apoia práticas de ITIL e gestão de serviços, fornecendo dados confiáveis para evolução dos processos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44101

📜 Descrição

Os Relatórios de Inventário do CMDB passam a contar com a geração de URLs diretas para consumo via BI, tanto no formato Excel quanto Parquet (BI 2.0). Essa melhoria permite integrar os dados de inventário com ferramentas analíticas externas e fluxos automatizados, sem a necessidade de downloads manuais recorrentes.

A funcionalidade centraliza o controle dessas URLs dentro da configuração do relatório, garantindo governança e previsibilidade no acesso aos dados. No caso do Parquet (BI 2.0), as URLs seguem o comportamento de atualização D-1, podendo levar até 15 minutos para ficarem disponíveis após a geração, mantendo consistência com a arquitetura de dados do BI.

✍ Notas

• Geração de URLs para múltiplos formatos
  O relatório de inventário passa a disponibilizar URLs tanto para arquivos Excel quanto para datasets Parquet.
• Integração nativa com BI 2.0
  As URLs Parquet seguem o padrão do BI 2.0, respeitando janelas de atualização e boas práticas de ingestão analítica.
• Configuração centralizada no CMDB
  O controle das URLs é feito diretamente no cadastro do Relatório de Inventário, facilitando gestão e auditoria.

💡 Caso de uso

• Integração com ferramentas de BI externas
  Times podem consumir dados de inventário diretamente em soluções analíticas sem exportações manuais.
• Automatização de relatórios gerenciais
  Permite agendar ingestões recorrentes de dados de inventário em pipelines de dados.
• Governança de ativos e CMDB
  Facilita análises históricas e consolidadas de inventário, alinhadas a boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

• Basic: Acesso apenas via Excel
• Pro: Até 2 datasets Parquet
• One: Até 10 datasets Parquet

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49350

📜 Descrição

As Ações Rápidas do Maestro evoluem para suportar modais baseados em iframe, ampliando significativamente as possibilidades de customização visual e integração de fluxos externos na criação de chamados pelo Portal do Operador.

Antes, as ações rápidas eram focadas principalmente em formulários padronizados baseados em grupos (group). Com essa entrega, passa a ser possível definir um iframe como conteúdo do modal, permitindo incorporar interfaces totalmente personalizadas, aplicações externas, fluxos próprios de negócio ou experiências visuais avançadas, sem perder a integração nativa com o Desk Manager.

✍ Notas

• Suporte nativo a iframe em Ações Rápidas
  Ao invés de enviar group, o Maestro pode retornar um objeto iframe com URL externa, renderizada dentro do modal.
• Customização completa do modal
  É possível definir título, tamanho do modal e URL do iframe, garantindo flexibilidade visual e funcional.
• Filtros por grupo mantidos
  As Ações Rápidas continuam permitindo filtros por grupo, possibilitando interfaces diferentes para cada time ou contexto operacional.

💡 Caso de uso

• Formulários e interfaces avançadas
  Integração de formulários complexos, fluxos guiados ou aplicações web próprias diretamente no processo de criação de chamados.
• Integrações com sistemas externos
  Permite incorporar sistemas financeiros, ERPs, CRMs ou portais internos no momento da abertura do chamado.
• Experiência personalizada por equipe
  Cada grupo pode ter uma interface específica de criação de chamados, alinhada ao seu processo de trabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49671

📜 Descrição

O App Maestro passa a exibir, de forma clara e transparente, o consumo de requisições diretamente em suas configurações. A partir desta entrega, administradores conseguem visualizar quantas requisições estão contratadas e quantas já foram utilizadas no mês corrente, sem necessidade de relatórios externos ou filtros adicionais.

A funcionalidade segue o mesmo padrão visual já adotado no consumo do Tables, garantindo consistência na experiência e facilitando a leitura rápida dos indicadores. As informações são atualizadas automaticamente sempre que o menu é acessado e consideram exclusivamente o mês vigente, apoiando o controle de uso e a previsibilidade operacional.

✍ Notas

• Indicadores claros e objetivos
  O menu do Maestro passa a exibir dois números principais: requisições contratadas e requisições utilizadas no mês atual.
• Atualização automática
  Os dados são carregados dinamicamente ao acessar o menu, sem necessidade de ações manuais ou filtros.
• Padrão visual unificado
  A exibição segue o mesmo layout e conceito visual do controle de consumo já existente no Tables.

💡 Caso de uso

• Controle de consumo mensal
  Administradores acompanham facilmente o uso do Maestro e evitam ultrapassar o limite contratado.
• Planejamento de capacidade
  Facilita decisões sobre expansão de contrato ou otimização de fluxos Maestro com base em dados reais.
• Governança e transparência
  Aumenta a visibilidade do uso do recurso para times técnicos e gestores financeiros, alinhado às boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49809

📜 Descrição

A Desk Manager passa a permitir o uso de emojis na construção de mensagens utilizadas em fluxos de chatbot e comunicação automática, tornando as interações mais naturais, expressivas e alinhadas às expectativas dos usuários finais. A melhoria garante que emojis copiados e colados diretamente nos campos de configuração sejam preservados corretamente, sem substituição por caracteres inválidos.

O suporte foi implementado em diversos pontos estratégicos da plataforma, abrangendo desde mensagens iniciais e questionários de conversa até frases prontas e fluxos de inatividade. Com isso, operadores e administradores conseguem enriquecer a comunicação sem depender de pacotes fechados de emojis ou interfaces adicionais, mantendo a flexibilidade e simplicidade da configuração.

✍ Notas

• Suporte completo a Ctrl C / Ctrl V
  Agora é possível copiar e colar emojis diretamente nos campos de texto, sem que o sistema converta os caracteres para símbolos inválidos.
• Compatibilidade com emojis simples e compostos
  A plataforma passou a aceitar corretamente emojis de 4 bytes e emojis compostos, evitando falhas técnicas e problemas de renderização.
• Abrangência em múltiplos pontos da Conversa
  O recurso está disponível em configurações de chatbot, mensagens automáticas, questionários, frases sistêmicas e frases prontas de chamados.

💡 Caso de uso

• Chatbots mais humanizados
  Times de atendimento podem criar menus e mensagens mais amigáveis, facilitando a compreensão e engajamento dos solicitantes.
• Redução de ambiguidades na comunicação
  Emojis ajudam a contextualizar mensagens automáticas, reduzindo interpretações equivocadas em fluxos de conversa.
• Padronização de linguagem em automações
  A funcionalidade permite alinhar chatbots, frases prontas e fluxos automáticos às boas práticas de experiência do usuário e automação conversacional.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#22808

📜 Descrição

A plataforma Desk Manager agora oferece Campos Extras aplicáveis diretamente aos Projetos, ampliando a capacidade de organização, classificação e personalização das informações estratégicas de cada iniciativa. Essa evolução permite que os projetos reflitam melhor a realidade operacional e metodológica de cada cliente.

Os Campos Extras podem ser criados e administrados tanto pelo App Projeto quanto pelo App Painel, garantindo flexibilidade na gestão e alinhamento com as práticas de governança. Além disso, os campos passam a integrar relatórios e filtros avançados, facilitando análises consolidadas e o acompanhamento da carteira de projetos de forma mais estruturada.

✍ Notas

• Criação e configuração centralizada
  Os Campos Extras de Projetos podem ser configurados diretamente no App Projeto ou via App Painel, mantendo padronização e controle administrativo.
• Integração com Relatórios
  Os campos podem ser exibidos como colunas nos relatórios, permitindo análises comparativas e exportações mais completas.
• Disponíveis na Pesquisa Avançada
  É possível filtrar projetos com base nos Campos Extras, aumentando a precisão e flexibilidade nas consultas.

💡 Caso de uso

• Governança de portfólio de projetos
  Gestores podem criar campos específicos para tipo de projeto, criticidade, área responsável ou metodologia adotada.
• Análises estratégicas e relatórios executivos
  Os Campos Extras permitem relatórios personalizados, apoiando decisões estratégicas e acompanhamento de indicadores-chave.
• Padronização de informações entre projetos
  A funcionalidade reduz a dependência de controles externos e planilhas paralelas, centralizando os dados na plataforma.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38425