📜 Descrição

A partir desta melhoria, o editor da Base de Conhecimento passa a suportar corretamente a colagem de conteúdos com múltiplas imagens em uma única ação, mantendo ordem, qualidade e posicionamento originais.

Antes dessa evolução, ao colar conteúdos provenientes de ferramentas externas, como Word, Google Docs ou páginas web, a plataforma processava apenas a primeira imagem corretamente. As demais imagens podiam ser duplicadas e renderizadas de forma incorreta, exigindo inserção manual uma a uma.

Com o ajuste, todas as imagens presentes no conteúdo colado são processadas simultaneamente, sendo exibidas corretamente no editor e preservadas após o salvamento. Isso elimina retrabalho e torna a criação de conteúdos mais fluida e eficiente.

✍ Notas

• Processamento de Múltiplas Imagens 
  Permite colar conteúdos com várias imagens em uma única ação. 
• Preservação de Ordem e Estrutura 
  As imagens mantêm a posição original conforme o conteúdo de origem. 
• Manutenção da Qualidade 
  Evita distorções, duplicações ou perda de resolução. 
• Compatibilidade com Conteúdos Externos 
  Funciona com conteúdos vindos de editores como Word, Google Docs e navegadores. 
• Persistência após Salvamento 
  As imagens permanecem corretamente vinculadas ao conteúdo após salvar a base. 

💡 Caso de uso

• Criação de Documentações Técnicas 
  Permite importar tutoriais completos com imagens sem necessidade de ajustes manuais (ITIL – Knowledge Management). 
• Publicação de Procedimentos 
  Facilita a criação de artigos com múltiplos passos ilustrados. 
• Redução de Retrabalho Operacional 
  Evita inserção manual de imagem por imagem durante a criação de conteúdo. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52316 

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A partir de agora, ao editar um Solicitante diretamente pela tela de finalização de um chamado no módulo Conversas, o sistema passa a atualizar automaticamente os dados exibidos na Lista de Conversas, eliminando a necessidade de recarregar a página manualmente (F5).

Antes da melhoria, mesmo após editar corretamente o Solicitante — por exemplo, associando-o a um Cliente — o sistema continuava exibindo o rótulo “Not Associated” na lista lateral, confundindo os operadores e exigindo ações manuais para validar a alteração.

✍ Notas

• Atualização em tempo real da Lista de Conversas

  • Após edição de Solicitante, o sistema atualiza o bloco lateral da conversa automaticamente.

• Correção de inconsistência visual do campo “Not Associated”

  • Impede que a informação fique desatualizada após edição, gerando maior confiança operacional.

• Eliminação da dependência de recarregamento manual

  • Operador não precisa mais dar F5 para ver as atualizações realizadas na finalização do chamado.

💡 Caso de uso

• Atendimento via WhatsApp com Solicitantes não associados

  • Operadores editam dados de contato e associam corretamente o Solicitante, que já aparece atualizado na tela.

• Ambientes com alto volume de solicitações não categorizadas

  • Elimina a frustração de editar o cadastro e ainda ver dados desatualizados na Lista de Conversas.

• Organizações com foco em governança de dados e prontidão operacional

  • Garante que os dados apresentados aos operadores estejam sempre consistentes com os registros atualizados, alinhado à boa prática de Information Management do ITIL 4.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45487

📜 Descrição

Agora é possível forçar a reautenticação com Microsoft Account sempre que o usuário acessar a plataforma. Com a nova permissão, disponível nos Portais do Operador e Solicitante, o sistema exigirá o login completo via Microsoft todas as vezes, mesmo que o navegador esteja autenticado. Isso garante maior controle de segurança em ambientes sensíveis e evita acessos indevidos via sessões persistentes.

✍ Notas

• A permissão está disponível em: App Painel > Configurações > Sistema.
• Quando ativada, exige autenticação por e-mail/senha da Microsoft a cada novo acesso.
• Quando desativada, o login pode ser automático se o navegador estiver autenticado.
• Aplicável apenas a logins via Microsoft Account.
• Compatível com ambientes híbridos de autenticação.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Dados Sensíveis

Organizações com dados estratégicos podem reforçar o controle de acesso com login completo a cada sessão.

• Estações Compartilhadas

Evita que múltiplos usuários usem a mesma sessão persistente acidentalmente.

• Conformidade com Políticas Internas

Empresas com normas rígidas de autenticação ganham uma camada extra de segurança integrada.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#41869

—

📜 Descrição

Foi implementada uma lógica no Relatório de Chamados que impede o agrupamento automático de Campos Extras com nomes iguais oriundos de diferentes origens (ex: área do Chamado e área de Cliente).

Antes, quando dois campos com o mesmo nome eram adicionados ao relatório, o sistema agrupava as informações em uma única coluna, resultando em dados conflitantes e visualmente incorretos.

Agora, ao detectar essa duplicidade, o sistema adiciona automaticamente um sufixo “+1” ao nome do segundo campo, garantindo a exibição em colunas separadas.

✍ Notas

• Aplicação exclusiva ao Relatório de Chamados
• Campos Extras com nomes idênticos agora recebem distinção automática no nome (ex: “Telefone” e “Telefone +1”)
• Não há alteração no conteúdo dos dados, apenas na forma de exibição
• Não exige nenhuma ação do cliente, funciona automaticamente
• Aplica-se a todos os modos de visualização e exportação (Excel/PDF)

💡 Caso de uso

• Evitar sobreposição de dados entre áreas
  Quando o mesmo campo (ex: “Telefone”) existe tanto na área do Cliente quanto na do Chamado.
• Facilitar leitura em relatórios de auditoria
  Separação clara e objetiva entre fontes diferentes de dados.
• Minimizar erros de interpretação por duplicidade de nomes
  Permite confiabilidade nos relatórios mesmo com campos de nomenclatura idêntica.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30457

—

Foi realizada a atualização do nome e da lógica de funcionamento da permissão localizada no cadastro de Solicitantes. A antiga permissão “Aprovador de Grupo de Empresas” foi renomeada para “Aprovador do Grupo de Empresas (Gerente)” e agora só poderá ser habilitada se o solicitante estiver previamente marcado como Gerente de Departamento da Empresa.

Essa melhoria corrige inconsistências no uso da permissão, garantindo coerência entre as hierarquias organizacionais e o fluxo de aprovação.

✍ Notas

• Novo nome da permissão: “Aprovador do Grupo de Empresas (Gerente)”

• Restrições:

  • A permissão só pode ser ativada se o Solicitante também tiver o campo Gerente de Departamento ativado.
  • Caso o solicitante tenha perfil de Administrador, será exibida uma mensagem bloqueando o uso desta permissão.
• Local: App Empresa > Lançamentos > Solicitantes > Aba Permissões 

💡 Caso de uso

• Regras de aprovação por grupos empresariais

  • Um Gerente que atua em uma holding pode ser aprovado para validar chamados de diferentes empresas do grupo.

• Governança interempresarial

  • Limita o acesso apenas a usuários com perfil gerencial, impedindo liberações indevidas por usuários comuns.

• Melhoria no controle de escalonamentos

  • Garante que apenas pessoas com poder de decisão tenham acesso a aprovar chamados entre empresas relacionadas.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38526

—

📜 Descrição

A partir deste release, clientes do plano Basic não poderão mais utilizar o recurso de envio de mensagens com Template via WhatsApp. A restrição garante alinhamento com a nova política comercial da Desk Manager e reforça a estrutura de benefícios por plano.

✍ Notas

• Bloqueio automático do uso de templates em novos contratos ou ambientes migrados para o plano Basic.
• Ao tentar utilizar, será exibida a seguinte mensagem:
  “Seu plano atual não contempla o uso de mensagens com Template no WhatsApp. Para ativar este recurso, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente.”
• Clientes que já utilizavam o recurso antes da mudança poderão continuar utilizando até o término da vigência contratual.
• Após renovação ou alteração de plano, o bloqueio será aplicado automaticamente.
• A validação ocorre no menu Template de WhatsApp e no momento de envio da mensagem.

💡 Caso de uso

• Prevenção do uso indevido de recursos premium em planos de entrada
  Garante que o uso de funcionalidades avançadas esteja em conformidade com os planos contratados.
• Controle comercial mais claro e estruturado
  Facilita o posicionamento de upgrade para clientes que desejam utilizar o recurso com maior potencial.
• Automação do bloqueio sem intervenção manual
  A regra aplica-se de forma automatizada, reduzindo riscos operacionais.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

• Clientes Basic com uso anterior à data de corte (00/06/2025) manterão até fim do contrato.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40940

—

📜 Descrição

O Desk Manager agora exibe um ícone de balão de conversa no Grid de Chamados para indicar visualmente quais chamados estão sendo atendidos via funcionalidade de Conversas. Além disso, foi ajustado o comportamento de acesso para garantir que, ao clicar em um chamado com conversa ativa, o operador seja direcionado diretamente ao histórico da conversa, preservando a linha de atendimento.

✍ Notas

• Novo ícone de balão de conversa adicionado ao lado do chamado no Grid da Lista de Chamados.
• Ao clicar em um chamado com Conversa ativa, será exibida a tela de histórico da conversa, e não mais a tela de categorização.
• Isso garante que o histórico de interações não seja perdido, mesmo que o chamado ainda não tenha sido categorizado.
• Para realizar a categorização do chamado, o operador deve acessar o item pelo App Conversas.
• A funcionalidade se aplica apenas a chamados que ainda não foram categorizados.

💡 Caso de uso

1. Preservação do histórico em chamados com Conversa ativa
   Evita perda de contexto e registros importantes que poderiam ser sobrescritos ao abrir a tela de categorização incorretamente.
2. Melhoria na visualização e usabilidade para operadores
   Facilita a vida do atendente ao indicar quais chamados possuem fluxo de conversa, organizando melhor o atendimento.
   Padronização do fluxo de entrada em chamados híbridos (chat + categorização)
   Evita divergência entre tela de conversa e tela padrão, consolidando o fluxo de atendimento no canal correto.

📦 Plano

Disponível apenas para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#41758

—

📜 Descrição

Agora o Desk Manager passa a controlar o número de Fluxos de BOT por ambiente, de acordo com o plano contratado. A funcionalidade organiza e limita a criação de fluxos automatizados, trazendo mais equilíbrio técnico, controle comercial e incentivo à escalabilidade por plano.

✍ Notas

• Os limites são aplicados com base no plano configurado no ambiente do cliente.
• A contagem considera todos os fluxos de BOT criados, ativos ou inativos.

• Caso o cliente atinja o limite do plano, a criação de novos fluxos será bloqueada automaticamente, exibindo a mensagem:

  • “Você atingiu o limite contratado, entre em contato com o nosso setor comercial.”

Limites por plano:

• Plano Basic: até 15 fluxos de BOT
• Plano Pro: até 30 fluxos de BOT
• Plano One: até 100 fluxos de BOT
• O limite é ajustado automaticamente caso o cliente altere de plano.
• O total de fluxos utilizados e o limite vigente são exibidos na interface para fins de gestão e visibilidade.

💡 Caso de uso

1. Controle técnico de automações por nível de plano
   Garante que o uso do recurso BOT esteja alinhado à complexidade e capacidade esperada para cada plano, evitando sobrecargas indevidas.
2. Gestão facilitada do volume de automações
   O operador tem visibilidade do limite e da ocupação atual, o que facilita o planejamento e a organização interna.

📦 Plano

Disponível para todos os planos (Basic, Pro e One) com limitações específicas por Plano.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#41030

📜 Descrição

O Desk Manager passa a controlar, a partir desta versão, o número de Fluxos de Atendimento por ambiente, de acordo com o plano contratado. A medida traz mais padronização, clareza comercial e técnica, além de fortalecer o posicionamento da plataforma por níveis de entrega e capacidade.

✍ Notas

• O limite é definido com base no plano vinculado ao ambiente no cadastro do cliente.
• A contagem inclui fluxos ativos e inativos.

• Ao atingir o limite, a criação de novos fluxos será bloqueada automaticamente, com a seguinte mensagem exibida:

  • “Você atingiu o limite contratado, entre em contato com o nosso setor comercial.”

Limites por plano:

• Plano Basic: até 45 fluxos
• Plano Pro: até 150 fluxos
• Plano One: até 500 fluxos
• O novo limite passa a valer imediatamente após alteração de plano (upgrade/downgrade).
• Não é possível exceder os limites estabelecidos.

💡 Caso de uso

1. Escalonamento sustentável de automações por maturidade de cliente
   Garante que cada cliente use a funcionalidade de acordo com a estrutura e proposta do plano contratado.
2. Controle técnico da capacidade por ambiente
   Evita uso excessivo de fluxos em ambientes Basic, protegendo a performance e a manutenção da plataforma.

📦 Plano

Disponível para todos os planos (Basic, Pro e One) com limitações específicas por Plano.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40941