📜 Descrição

Em conformidade com as diretrizes da ISO/IEC 27001 e da LGPD, o Desk Manager expande as funcionalidades do App CMDB com a introdução da Classificação de Segurança da Informação para Ativos (ICs).

A partir deste ciclo, cada Item de Configuração (IC) poderá ser classificado conforme seu nível de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito. Essa nova camada de controle amplia a governança sobre o ciclo de vida dos ativos e fortalece a gestão de riscos de segurança da informação, evitando acessos indevidos e garantindo a rastreabilidade do nível de sigilo de cada item.

O campo foi incluído na aba Detalhes > Identificação dos ICs e está disponível tanto no cadastro/edição individual quanto nas Configurações em Massa, permitindo rápida atualização de múltiplos registros.

✍ Notas

• Campo de Classificação de Segurança

Novo campo fixo adicionado em Detalhes > Identificação, com as opções padronizadas:

• Público (verde)
• Interno (azul
• Confidencial (amarelo)
• Restrito (cinza)
  
  
• Configuração de Obrigatoriedade

A obrigatoriedade do preenchimento pode ser controlada via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecione Lista de ICs, conforme política interna da empresa.

• Disponibilidade no Grid e Relatórios

A classificação é exibida visualmente no Grid de ICs, nos Relatórios, e disponível em filtros da Pesquisa Avançada e na Exportação da lista.

• Padrão Fixo e Não Cadastrável

As opções são fixas e não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, assegurando conformidade com a norma ISO e consistência entre os registros.

💡 Caso de uso

• Gestão de Governança e Compliance

Atende requisitos da ISO 27001 e da LGPD, permitindo o controle e auditoria sobre o nível de confidencialidade de cada ativo.

• Segurança Operacional

Permite ao time de TI identificar rapidamente quais ativos requerem controles adicionais de segurança, como criptografia, backups ou restrição de acesso.

• Auditoria e Relatórios Corporativos

Facilita a geração de relatórios e evidências em auditorias de segurança e compliance, com rastreabilidade visual e parametrizada no sistema.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44102

📜 Descrição

Para ampliar a precisão de horários e melhorar a experiência de usuários distribuídos em diferentes localidades, o Desk Manager agora permite que cada Solicitante defina seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma.

Com esta melhoria, o campo “UTC Padrão do Ambiente” foi adicionado ao menu Conta e Configurações do Solicitante.
A partir dessa configuração, todas as informações de data e hora serão exibidas conforme a preferência individual, sem alterar os registros reais do sistema.

O recurso garante coerência temporal e padronização nas visualizações, especialmente em operações globais ou equipes distribuídas entre diferentes regiões, mantendo a consistência dos dados e a integridade operacional do ambiente Desk Manager.

✍ Notas

• Campo UTC Padrão do Ambiente

Adicionado em Conta e Configurações > Aba Avançado, permitindo que o Solicitante selecione seu fuso horário preferido entre UTC-12:00 e UTC+13:00.

• Configuração Individual e Segura

O ajuste afeta apenas a visualização do usuário, sem alterar o horário real dos registros no banco de dados, garantindo integridade e precisão histórica.

• Integração Global

O recurso é aplicado em todos os aplicativos da plataforma, garantindo que relatórios, dashboards e registros de atividades respeitem a configuração personalizada de UTC.

💡 Caso de uso

• Equipes Multirregionais

Empresas com operações internacionais podem padronizar o ambiente e respeitar as preferências locais de horário dos Solicitantes.

• Ambientes de Suporte Global

Operadores e solicitantes localizados em diferentes fusos passam a visualizar tickets, logs e históricos em horários locais coerentes.

• Aderência a Boas Práticas de Governança

Atende a requisitos de compliance e auditoria em sistemas distribuídos, preservando a rastreabilidade e o contexto temporal dos registros.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43644

📜 Descrição

Com foco em agilidade operacional e na melhoria da experiência do atendimento, o Desk Manager agora permite que o campo "Solicitante" aceite pesquisas por número de telefone, seja completo ou parcial, com ou sem formatação.

A partir desta atualização, operadores podem identificar rapidamente o usuário correto apenas digitando o telefone no campo de Solicitante, durante a criação de um chamado.
 O sistema realiza normalização automática do número (removendo espaços, parênteses, hífens, DDD/DDI, entre outros caracteres), e apresenta sugestões compatíveis de acordo com o número digitado.

Essa melhoria é especialmente útil em operações de Service Desk e atendimento telefônico, onde o número do solicitante costuma ser a informação mais imediata, reduzindo o tempo de abertura, minimizando erros e elevando a eficiência do primeiro contato.

✍ Notas

• Busca Ampliada no Campo “Solicitante”
  Agora é possível pesquisar solicitantes por telefone, além de nome, e-mail, cliente e Número do WhatsApp.
• Normalização Inteligente de Formato
  O sistema interpreta automaticamente o número informado, com ou sem formatação, aplicando comparação por sufixo, DDD ou DDI.
• Apresentação Detalhada de Resultados
  As sugestões exibem Nome – Telefone – E-mail, destacando o campo correspondente à pesquisa.
• Desempenho e Paginação
  O recurso mantém alta performance (tempo de resposta médio ≤ 300 ms), limitando os resultados exibidos (até 20 itens por pesquisa) com paginação incremental no autocomplete.
• Respeito às Permissões e Visibilidade
  A busca segue as regras de escopo de visualização do usuário, exibindo apenas solicitantes visíveis conforme grupo, cliente ou perfil.

💡 Caso de uso

• Service Desk Telefônico
  O operador recebe uma ligação e localiza o solicitante pelo número, sem depender de e-mail ou nome.
• Suporte Multicanal
  Integra a busca por telefone às demais informações do solicitante, mantendo consistência em canais como WhatsApp, Chat e Email.
• Aderência ITIL e Governança
  Reduz erros de cadastro e acelera o registro de solicitações, melhorando métricas de First Call Resolution (FCR) e Service Level Management (SLM).

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47597

📜 Descrição

Foi implementado um novo endpoint de API que permite consultar e atualizar os Campos Extras de um chamado sem a necessidade de editar a categorização ou qualquer outra propriedade do chamado em si. Esse recurso é especialmente útil em integrações, ajustes via automações ou ações administrativas específicas. Ele traz flexibilidade para gestão de dados e será fundamental para evoluções futuras como a tarefa #44063.

✍ Notas

• Novo endpoint ChamadosSuporte/camposextras
  Disponível para métodos POST (consulta) e PUT (atualização).
• Atualização isolada de Campos Extras
  Não exige recategorização ou reabertura do chamado.
• Suporte a múltiplos campos na mesma requisição
  Permite alterar valor e ordem dos campos extras de forma granular.

💡 Caso de uso

• Atualizações via Maestro
  Automatizar preenchimento de campos extras após ações externas.
• Correções administrativas em massa
  Corrigir valores preenchidos incorretamente em chamados fechados.
• Integração com outras plataformas
  Receber atualizações externas em campos personalizados sem impactar o restante do chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Este recurso não tem vídeo.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44162

—

📜 Descrição

Para tornar a navegação dentro das tarefas mais clara e objetiva, agora os comentários e os registros de horas gastas foram organizados em abas distintas na interface da Tarefa. A aba “Comentários” traz todas as interações trocadas entre operadores e solicitantes, enquanto a nova aba “Horas Gastas” mostra apenas os registros de tempo, sejam eles manuais ou calculados pelo botão Play/Pause.

Essa separação facilita a auditoria de tempo, melhora a organização das anotações e reduz ruídos visuais no acompanhamento de progresso.

✍ Notas

• Nova aba: “Horas Gastas”
  Exibe apenas os registros vinculados ao tempo investido nas tarefas.
• Preservação do histórico original
  Nenhuma nota ou tempo foi removido. A visualização agora é segmentada.
• Suporte a tempo via Play/Pause ou inserção manual
  Ambos os métodos de registro de tempo são exibidos na nova aba.

💡 Caso de uso

• Auditoria de produtividade
  Permite revisar rapidamente o tempo investido por tarefa sem interferência dos comentários.
• Reuniões de alinhamento
  Facilitam o resgate de discussões e decisões, separadas dos logs técnicos de tempo.
• Avaliação de eficiência por status
  Combinado com a análise de tempo por status, permite insights mais precisos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40465

—

📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

—

📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

—

📜 Descrição

Agora é possível responder diretamente a uma nota dentro de uma tarefa, criando conversas encadeadas no formato de thread. Esse novo comportamento transforma a comunicação em tarefas da plataforma, aproximando-se da fluidez de redes sociais como ferramentas colaborativas como o Zoom Chat, Teams e Slack, por exemplo, tornando as interações mais contextualizadas, organizadas e rastreáveis.

A funcionalidade permite manter as conversas agrupadas sob uma mesma nota original, evitando a dispersão de mensagens e a perda de contexto em fluxos de trabalho que envolvem múltiplas interações com diferentes equipes.

Além disso, menções a usuários ou grupos são preservadas ao responder uma nota, garantindo que todos os envolvidos continuem sendo notificados, mesmo que não sejam mencionados novamente na resposta.

✍ Notas

• Resposta em Formato de Thread
  Cada nota agora exibe um botão de “Responder”, que abre um campo diretamente abaixo da mensagem original, mantendo a hierarquia visual.
• Manutenção de Menções
  Ao responder uma nota com marcações de usuários ou grupos, a thread mantém as notificações ativas para os mencionados.
• Organização Visual Aprimorada
  As respostas ficam alinhadas abaixo da nota principal, evitando ruídos como mensagens soltas de “OK” ou confirmações duplicadas no fim do histórico.

💡 Caso de uso

• Revisões e Aprovações em Discussões Técnicas
  Quando múltiplas pessoas discutem um bug ou uma feature, as respostas ficam agrupadas sob a nota original, mantendo o histórico claro.
• Interações entre times diferentes (Produto, QA, Comercial)
  Comentários de cada área podem ser respondidos diretamente sem criar uma nova nota isolada, otimizando o tempo de leitura.
• Confirmações e acompanhamentos rápidos
  Mensagens simples como “entendido” ou “liberado” ficam agrupadas à nota que gerou a ação, em vez de quebrar o fluxo geral de comentários da tarefa.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#22205

—

📜 Descrição

Agora é possível ativar o cadastro automático de Solicitantes que acessam o Portal utilizando autenticação via Google.

Com essa funcionalidade, ao realizar o login com uma conta Google, o sistema cria automaticamente um Solicitante associado ao Cliente -1, sem vínculo inicial de departamento ou local. A abertura de chamados é permitida normalmente, garantindo agilidade para novos usuários sem necessidade de pré-cadastro manual.

✍ Notas

• Novo Modo de Cadastro

  • O Solicitante é criado automaticamente no Cliente -1 com login via Google Workspace.

• Registro sem Vinculação

  • O novo Solicitante não é vinculado a nenhum departamento ou local.

• Permissão Configurável

  • A funcionalidade pode ser ativada/desativada em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

💡 Caso de uso

• Empresas com Alto Volume de Colaboradores Temporários

  • Permite acesso rápido sem necessidade de cadastro manual prévio.

• Organizações que utilizam Google Workspace como Provedor de Identidade

  • Integração simplificada com o fluxo de autenticação padrão da empresa.

• Processos de Onboarding Inicial em Centros de Serviço Compartilhado

  • Novos colaboradores podem registrar solicitações desde o primeiro acesso, sem atrito.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44887

📜 Descrição

Foi adicionada uma nova configuração no App Painel que define como o Portal do Solicitante apresentará a Base de Conhecimento pública por padrão.

Agora, os administradores podem optar por exibir os conteúdos em formato de blocos categorizados, ao invés da visualização tradicional em lista, melhorando a navegação e a usabilidade para os solicitantes.

✍ Notas

• Novo Campo de Configuração

  • Localizado em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

• Visualização Inicial Ajustável

  • Com a permissão ativa, o Solicitante verá blocos por categoria ao acessar a Base.

• Compatibilidade com o Formato Anterior

  • Caso a permissão não seja ativada, o comportamento em lista será mantido como padrão.

💡 Caso de uso

• Ambientes com grande volume de artigos públicos

  • O formato em blocos permite uma navegação mais rápida por categorias, sem sobrecarga visual.

• Empresas com múltiplas áreas de atendimento

  • Categorias como “Financeiro”, “RH”, “TI” ficam visíveis e acessíveis sem esforço por parte do solicitante.

• Aderência a boas práticas de UX para Portais de Autoatendimento

  • Exibir conteúdos organizados por blocos reforça a lógica de design orientada à experiência do usuário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40451