📜 Descrição

A Pesquisa Avançada de Auto Categorias do App Chamado passou a contar com dois novos critérios de consulta: Tipo de Ocorrência e Aprovação. A melhoria amplia as possibilidades de pesquisa, permitindo localizar Auto Categorias com mais precisão de acordo com suas configurações.

Antes desta atualização, os operadores precisavam consultar manualmente as Auto Categorias ou combinar apenas os filtros já existentes para encontrar registros específicos. Isso dificultava a administração de ambientes com grande volume de cadastros e tornava a manutenção do Catálogo de Serviços mais demorada.

Com os novos filtros, é possível pesquisar Auto Categorias por um ou mais Tipos de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já disponíveis na plataforma, além de filtrar registros que exigem ou não aprovação. Os novos critérios podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os demais filtros da Pesquisa Avançada, inclusive nas exportações da listagem.

✍ Notas

• Novo Filtro por Tipo de Ocorrência
  A Pesquisa Avançada passa a disponibilizar o campo Tipo de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já existentes para outros campos da pesquisa.
• Filtro por Aprovação
  Foi adicionado o campo Aprovação, permitindo filtrar Auto Categorias pelas opções Todos, Sim ou Não.
• Pesquisa com Múltiplos Critérios
  Os novos filtros podem ser combinados com Categoria, Tipo e demais critérios disponíveis, tornando as consultas mais completas.
• Exportação Respeitando os Filtros
  Ao exportar a listagem após uma pesquisa, o arquivo considera os filtros aplicados e retorna apenas os registros exibidos na consulta.
• Integração com a Pesquisa Avançada
  Os novos campos seguem o comportamento padrão da Pesquisa Avançada, incluindo limpeza dos filtros, indicação visual de pesquisa aplicada e exibição de resultados compatíveis com os critérios selecionados.

💡 Caso de uso

• Localização de Auto Categorias por Tipo de Ocorrência
  Operadores podem localizar rapidamente Auto Categorias destinadas a tipos específicos de ocorrência, facilitando revisões e ajustes na estrutura do Catálogo de Serviços.
• Análise de Fluxos com Aprovação
  Ao filtrar apenas Auto Categorias que exigem aprovação, a equipe consegue revisar os fluxos configurados e validar se as regras de aprovação continuam adequadas ao processo da organização.
• Manutenção do Catálogo de Serviços
  Durante as atividades de revisão cadastral, os operadores podem combinar diversos filtros para localizar registros específicos, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais.
• Auditoria de Configurações
  Os novos critérios permitem identificar Auto Categorias com determinadas características de configuração, apoiando processos de governança e padronização dos cadastros.
• Consultas Mais Ágeis para Grandes Bases
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem refinar a pesquisa de forma mais precisa, tornando a administração dos registros mais rápida e eficiente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#54172

📜 Descrição

A exportação de Auto Categorias no App Chamado passou a apresentar os grupos vinculados à configuração de visibilidade da Auto Categoria. A nova coluna Permissão a Grupo permite identificar, diretamente no arquivo exportado, quais grupos possuem acesso a cada registro.

Antes desta melhoria, a exportação informava apenas se a restrição por grupo estava habilitada, sem detalhar quais grupos haviam sido configurados. Em ambientes com grande quantidade de Auto Categorias, isso exigia consultas manuais em cada cadastro para validar as permissões de acesso.

Com a atualização, o arquivo exportado passa a exibir os grupos associados à configuração "Exibir esta Auto Categoria apenas para o(s) Grupo(s) responsáveis, tanto neste Menu quanto na Abertura de Chamados". Quando houver mais de um grupo vinculado, todos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula, tornando as auditorias e conferências muito mais rápidas.

✍ Notas

• Nova Coluna na Exportação
  A exportação das Auto Categorias passa a disponibilizar a coluna Permissão a Grupo, contendo os grupos associados à restrição de visibilidade.
• Exibição de Múltiplos Grupos
  Quando uma Auto Categoria possuir mais de um grupo vinculado, todos os grupos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula.
• Fidelidade das Informações
  Os nomes dos grupos são exportados exatamente como estão cadastrados na plataforma, preservando sua nomenclatura original.
• Compatibilidade com Exportação
  A melhoria está disponível nas exportações realizadas em Excel, mantendo o comportamento já existente da funcionalidade.
• Maior Transparência das Configurações
  A exportação passa a fornecer uma visão completa das permissões configuradas nas Auto Categorias, reduzindo consultas manuais durante análises operacionais.

💡 Caso de uso

• Auditoria das Permissões de Acesso
  Operadores podem exportar a relação de Auto Categorias para identificar rapidamente quais grupos possuem acesso a cada item do catálogo, sem precisar abrir os cadastros individualmente.
• Validação das Configurações do Catálogo de Serviços
  Durante revisões do Catálogo de Serviços, a equipe consegue conferir se as permissões de visibilidade estão configuradas corretamente para cada Auto Categoria.
• Apoio à Governança de Acessos
  A exportação facilita a conferência das regras de acesso por grupo, contribuindo para processos de auditoria, compliance e controle das permissões configuradas na plataforma.
• Análises em Grande Escala
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem validar permissões de forma centralizada, reduzindo significativamente o tempo gasto em verificações manuais.
• Documentação das Configurações
  As informações exportadas podem ser utilizadas para documentar a estrutura de acesso das Auto Categorias, apoiando processos internos de gestão e revisão de configurações.

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Disponível para todos os planos.

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#53691

📜 Descrição

Agora o controle de início e fim de atendimento também está disponível dentro do modal do Chamado. Antes desta melhoria, o operador conseguia utilizar o Play e Pause apenas no grid da Lista de Chamados, mesmo que o registro do tempo já gerasse interações automaticamente.

Com a nova opção, operadores com a permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento habilitada passam a visualizar as ações de Play e Pause tanto no grid quanto no modal do Chamado. A funcionalidade mantém a mesma lógica já existente na Plataforma, respeitando permissões, cálculo de tempo e geração automática de interação.

A melhoria também garante sincronização entre os dois contextos. Se o atendimento for iniciado pelo grid, o modal exibirá a opção de finalizar. Da mesma forma, se o operador iniciar o atendimento pelo modal, o grid será atualizado com o estado correspondente. O tooltip exibido orienta o uso da ação: “Inicie e finalize o atendimento para registrar o tempo trabalhado como uma interação no chamado.”

✍ Notas

• Play e Pause no Modal do Chamado
  O operador passa a iniciar e finalizar o atendimento diretamente pelo modal do Chamado, além do uso já existente no grid da Lista de Chamados.
• Permissão Mantida
  A exibição e o uso do recurso continuam dependendo da permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento, configurada em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu.
• Sincronização entre Grid e Modal
  Quando o atendimento é iniciado ou finalizado em um contexto, a Plataforma reflete imediatamente o estado no outro, mantendo consistência entre grid e modal.
• Persistência do Timer
  Após iniciar o atendimento, o timer continua em execução mesmo se o operador atualizar a página, trocar de aplicativo ou navegar entre o grid e o modal.
• Geração Automática de Interação
  Ao finalizar o atendimento, a Plataforma registra automaticamente uma interação no Chamado com as informações de execução e o tempo calculado.
• Disponibilidade na Versão Mobile
  Os comportamentos esperados também foram validados em visualização responsiva, mantendo a experiência alinhada entre Web e Mobile.

💡 Caso de uso

• Atendimento Iniciado pelo Grid e Finalizado no Modal
  O operador pode iniciar o atendimento rapidamente pela Lista de Chamados e, ao abrir o modal para analisar os detalhes, finalizar o atendimento no próprio registro.
• Atendimento Iniciado pelo Modal e Finalizado pelo Grid
  Durante a análise de um Chamado aberto, o operador pode iniciar o timer no modal e finalizar depois pelo grid, mantendo o controle sem precisar retornar ao mesmo ponto de origem.
• Registro Automático do Tempo Trabalhado
  Ao encerrar o atendimento, a Plataforma cria a interação com data, hora inicial, hora final, operador responsável e total de horas, fortalecendo a rastreabilidade do esforço realizado.
• Mais Fluidez para Operadores de Service Desk
  A melhoria reduz alternância de telas e facilita a rotina do operador, principalmente em atendimentos que exigem análise detalhada dentro do modal.
• Padronização do Controle de Execução
  O mesmo comportamento de Play e Pause passa a estar disponível nos principais pontos de uso do Chamado, apoiando boas práticas de Service Request Management e monitoramento da execução.

📦 Plano

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#52768 

—

📜 Descrição

Agora, operadores podem utilizar o recurso de screenshot ao criar notas fora do modal principal da tarefa no App Projeto. A melhoria está disponível no Quadro de Projetos, em situações como o uso do atalho Criar Nota pelo botão direito do mouse ou quando a Plataforma exige uma nota ao pausar o cronômetro da tarefa e/ ou finalizar uma tarefa.

Antes desta melhoria, o operador conseguia registrar notas nesses fluxos rápidos, mas não tinha acesso aos recursos de captura de tela ou Clips nesse contexto. Com a nova opção, passa a ser possível capturar a tela, editar a imagem e inseri-la diretamente no conteúdo da nota, sem precisar abrir a tarefa em seu modal completo.

A funcionalidade traz mais agilidade para a documentação das atividades no Kanban de Projetos, permitindo complementar notas com evidências visuais, marcações, textos, recortes e ocultação de informações sensíveis. Isso melhora a qualidade do registro e torna o acompanhamento das tarefas mais completo.

• Screenshot em Nota Fora do Modal
  A captura de tela passa a estar disponível no modal rápido de criação de notas, aberto fora do modal principal da tarefa.
• Acesso pelo Quadro de Projetos
  O operador pode acessar o recurso em App Projeto > Lançamentos > Quadro de Projetos, clicando com o botão direito sobre uma tarefa e selecionando a opção Criar Nota.
• Aplicação em Notas Obrigatórias
  Quando o projeto estiver configurado para exigir nota ao pausar o cronômetro da tarefa, o operador também poderá usar o screenshot nesse fluxo.
• Editor com Recursos Visuais
  A captura abre no editor com ferramentas como traço livre, setas, formas geométricas, texto, recorte, blur e escolha de cores, permitindo ajustar a imagem antes de inseri-la na nota.
• Inserção Direta na Nota
  Após a edição, a imagem é inserida diretamente no corpo da nota, facilitando o registro de evidências e informações visuais no contexto da tarefa.

💡 Caso de uso

• Registro Rápido de Evidências no Kanban
  Durante o acompanhamento de uma tarefa no Quadro de Projetos, o operador pode criar uma nota rápida com screenshot para registrar uma tela, erro, validação ou orientação.
• Complemento Visual em Notas Obrigatórias
  Quando a Plataforma exigir uma nota ao pausar o cronômetro, o operador pode incluir uma captura de tela para justificar ou contextualizar a pausa da atividade.
• Documentação Mais Clara para o Time
  Equipes que acompanham tarefas pelo Kanban passam a contar com notas mais completas, com imagens editadas e marcações que facilitam a compreensão do que foi registrado.
• Apoio à Gestão de Projetos e Rastreabilidade
  A funcionalidade melhora a qualidade das evidências no histórico da tarefa, apoiando boas práticas de gestão de projetos, colaboração e acompanhamento operacional.
• Proteção de Informações Sensíveis
  Com o recurso de blur, o operador pode ocultar dados confidenciais antes de salvar a imagem na nota, mantendo cuidado com segurança e governança da informação.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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🔢 Código do Recurso

—

📜 Descrição

Agora os Campos Extras do cadastro de Clientes no App Empresa podem utilizar valores dinâmicos provenientes de Tables do Maestro. A funcionalidade já existia para Campos Extras do App Chamado e foi expandida para permitir o mesmo comportamento também nos campos extras vinculados a empresas cadastradas na Plataforma.

Com essa melhoria, administradores podem configurar um campo extra do tipo lista no cadastro de Clientes para carregar dinamicamente os valores definidos em uma Table previamente configurada no Maestro. Isso permite criar listas personalizadas, estruturadas e atualizadas conforme os dados existentes no Table, reduzindo preenchimentos manuais e aumentando a padronização das informações.

A lógica de configuração segue o mesmo modelo já utilizado nos Campos Extras de Chamado. Após configurar o Table no Maestro e relacionar os campos desejados, o administrador pode inserir a tag com o código da Table no Campo Extra de Cliente. A partir disso, os valores passam a ser exibidos dinamicamente no cadastro do Cliente, tanto em empresas já existentes quanto em novos registros.

✍ Notas

• Tables do Maestro em Campos Extras de Clientes
  Campos Extras do cadastro de Clientes passam a aceitar valores dinâmicos originados de Tables do Maestro, ampliando o uso de listas personalizadas dentro do App Empresa.
• Reaproveitamento da Lógica do App Chamado
  A configuração segue o mesmo comportamento já utilizado nos Campos Extras de Chamados, facilitando a adoção por administradores que já conhecem esse modelo.
• Lista Dinâmica no Cadastro de Clientes
  Ao configurar a tag da Table no campo extra, a lista passa a carregar automaticamente os valores cadastrados no Table correspondente.
• Suporte a Empresas Existentes e Novas
  A melhoria foi validada tanto em empresas já cadastradas quanto em novos cadastros, garantindo aplicação nos principais fluxos de criação e edição de Clientes.
• Configuração por Código da Table
  O administrador deve informar a tag com o código da Table do Maestro no Campo Extra de Cliente para que os valores sejam carregados dinamicamente.
• Uso de Uma ou Mais Colunas
  A configuração no Table pode considerar uma ou mais colunas como origem dos dados, seguindo o padrão já utilizado para Campos Extras de Chamado.

💡 Caso de uso

•  Padronização de Dados no Cadastro de Clientes
  Empresas que precisam registrar informações estruturadas no cadastro de Clientes podem usar Tables para garantir que os usuários selecionem apenas valores previamente definidos.
• Redução de Erros de Preenchimento Manual
  Ao substituir digitação livre por listas dinâmicas, a operação reduz inconsistências, variações de escrita e dados fora do padrão esperado.
• Gestão de Informações Personalizadas por Cliente
  A operação pode criar Tables com informações específicas, como segmentos, classificações internas, regiões, centros de atendimento, unidades de negócio ou qualquer lista personalizada necessária ao cadastro.
• Apoio ao Gerenciamento de Configuração de Serviço
  A melhoria fortalece a confiabilidade das informações estruturais da Plataforma, mantendo dados de clientes mais consistentes e alinhados às regras de governança da operação.
• Reutilização de Dados do Maestro
  Clientes que já utilizam Maestro para centralizar informações podem reaproveitar esses dados também no App Empresa, conectando cadastros estruturais com fontes dinâmicas personalizadas.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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#52306 

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📜 Descrição

Agora o Marketplace do Maestro conta com uma separação visual entre templates tradicionais e templates voltados para Inteligência Artificial. A melhoria adiciona duas abas no modal Obter Templates: Templates e Templates de IA, facilitando a navegação e ajudando o usuário a encontrar com mais precisão o tipo de solução que deseja utilizar em seu ambiente.

Antes desta melhoria, todos os templates publicados no Marketplace eram exibidos em uma única listagem, sem diferenciação por tipo. Com a segmentação, os templates padrão permanecem concentrados na aba Templates, enquanto os modelos classificados como soluções de IA passam a ser exibidos exclusivamente na aba Templates de IA.

A configuração da classificação é realizada no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro. Ao acessar o template desejado, na aba Cadastro, a seção Publicado passa a contar com a opção Sim - Template de IA, que define se aquele template será listado na aba específica de Inteligência Artificial.

✍ Notas

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

💡 Caso de uso

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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#52803  

—

📜 Descrição

Agora operadores com permissão habilitada podem agendar um Chamado diretamente durante a criação ou categorização, sem precisar concluir o cadastro primeiro e depois realizar uma nova interação com status de agendamento.

Com essa melhoria, a Plataforma passa a exibir a guia Agendamento na tela de criação ou categorização do Chamado, desde que a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização esteja liberada para o operador. Ao preencher os dados da guia e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o registro para o status Agendado e cria a interação correspondente com os detalhes do agendamento.

A funcionalidade reduz cliques, evita etapas repetitivas e torna o fluxo mais prático para cenários em que a necessidade de agendamento já é conhecida no momento da abertura ou categorização. A guia não é exibida quando a opção First Call Resolution estiver marcada, preservando a coerência do fluxo de atendimento imediato.

✍ Notas

•  Nova Permissão de Agendamento
  Foi criada a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização, disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos.
• Guia Agendamento na Criação e Categorização
  Operadores com a permissão habilitada passam a visualizar a guia Agendamento durante a criação ou categorização de Chamados.
• Atualização Automática para Status Agendado
  Ao preencher os dados de agendamento e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o status para Agendado.
• Criação Automática da Interação
  A Plataforma cria automaticamente uma interação de agendamento, exibindo em Mais Informações os detalhes do período, data e horário definidos.
• Envio de E-mails do Fluxo
  A operação passa a enviar dois e-mails: um referente à abertura do Chamado e outro com os detalhes do agendamento realizado.
• Compatibilidade com Períodos
  O agendamento é aplicado independentemente do período escolhido, como Personalizado, Manhã, Tarde ou Noite, respeitando as informações preenchidas pelo operador.
• Ocultação com First Call Resolution
  Quando a flag First Call Resolution estiver marcada, a guia Agendamento não será exibida, mantendo o fluxo coerente com o atendimento resolvido no primeiro contato.
• Disponibilidade via API
  A configuração também pode ser enviada via API por meio do objeto TChamadoAg, permitindo integração com fluxos externos de abertura e categorização.

💡 Caso de uso

• Agendamento no Primeiro Atendimento
  Quando um solicitante já informa data e horário desejados durante a abertura do Chamado, o operador pode registrar o agendamento imediatamente, sem precisar criar uma interação posterior.
• Categorização de Chamados Recebidos por E-mail
  Em Chamados abertos por e-mail que já chegam com solicitação de reunião, visita técnica ou atendimento programado, a equipe pode categorizar e agendar no mesmo fluxo.
• Redução de Etapas Operacionais
  A melhoria elimina o processo de criar ou categorizar o Chamado, abrir novamente o registro e só então interagir com status de Agendamento, tornando o atendimento mais fluido.
• Padronização do Fluxo de Service Desk
  Ao centralizar o agendamento na criação ou categorização, a operação ganha mais consistência no registro das informações e melhora a rastreabilidade do atendimento.
• Integração com Processos Automatizados
  Com suporte ao envio dos dados de agendamento via API, a funcionalidade pode ser combinada com automações, integrações externas e fluxos estruturados de atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#53718

—

📜 Descrição

Agora o Agent AD permite personalizar qual atributo do Active Directory será utilizado para preencher o campo Centro de Custo dos solicitantes sincronizados para a Desk Manager. Antes desta melhoria, a informação era herdada exclusivamente do campo Manager, limitando a aderência da sincronização para ambientes em que o centro de custo é mantido em outro atributo do AD.

Com a nova configuração, a permissão Herdar Gerência do Active Directory para Centro de Custo na Desk Manager passa a contar com um campo complementar, onde pode ser informado o nome do atributo desejado. Dessa forma, cada operação pode direcionar a importação para o campo mais adequado à sua estrutura interna de diretórios.

Caso o campo personalizado permaneça vazio, a plataforma mantém o comportamento atual, utilizando o atributo Manager como origem da informação. Isso garante compatibilidade com configurações já existentes e permite adoção gradual da melhoria, sem impacto para ambientes que já utilizam o modelo anterior.

✍ Notas

• Personalização do Atributo de Centro de Custo
  O Agent AD passa a permitir que o usuário informe qual atributo do Active Directory deve ser utilizado para preencher o Centro de Custo dos solicitantes na Desk Manager.
• Nova Configuração no Agent AD
  A permissão Herdar Gerência do Active Directory para Centro de Custo na Desk Manager passa a exibir um campo adicional para definição do atributo personalizado que será utilizado na sincronização.
• Comportamento Atual Preservado
  Quando nenhum atributo personalizado for informado, a plataforma continua utilizando o campo Manager como referência, mantendo a compatibilidade com configurações já existentes.
• Sincronização mais aderente à estrutura do Cliente
  A operação pode utilizar o atributo que melhor representa sua organização interna, evitando dependência exclusiva do campo Manager e aumentando a precisão dos dados importados.
• Validação pelo Teste de LDAP
  Após informar o atributo desejado, é possível utilizar o teste de LDAP para verificar se o campo está sendo lido corretamente antes da sincronização com a Desk Manager.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Centro de Custo em Atributo Específico
  Empresas que mantêm o Centro de Custo em um atributo próprio do Active Directory podem sincronizar essa informação diretamente, sem precisar adaptar o uso do campo Manager.
• Importação Mais Precisa de Solicitantes
  Durante a criação ou atualização de solicitantes via Agent AD, o Centro de Custo passa a refletir com mais fidelidade a estrutura organizacional definida no diretório da empresa.
• Apoio à Governança de Cadastros
  A parametrização reduz ajustes manuais no App Empresa e melhora a consistência das informações cadastrais, apoiando boas práticas de governança e gestão de identidade.
• Integração com Processos de Atendimento
  Com o Centro de Custo corretamente preenchido, a operação pode usar essa informação em análises, filtros, regras internas, relatórios e processos relacionados a atendimento e gestão de demandas.
• Redução de Retrabalho Operacional
  Ao trazer o dado correto já na sincronização, a equipe evita correções posteriores nos cadastros dos solicitantes e mantém a base mais confiável para uso no dia a dia.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#53530 

—

📜 Descrição

Agora o Agent AD permite sincronizar informações de telefone dos usuários do Active Directory diretamente para o cadastro de Solicitantes na Desk Manager. A nova permissão permite que o administrador defina se os campos Telefone, WhatsApp/SMS e Ramal devem ser atualizados automaticamente a partir dos atributos cadastrados no AD.

Com essa melhoria, a base de solicitantes passa a ser enriquecida com informações de contato importantes para a operação, reduzindo a necessidade de preenchimento manual e aumentando a consistência dos dados cadastrais. A permissão foi adicionada ao Agent AD com o nome Atualizar Telefones dos Usuários (Telefone, WhatsApp/SMS, Ramal).

Ao habilitar a configuração e executar a sincronização, os atributos do Active Directory passam a preencher os campos correspondentes na Desk Manager. O campo telephoneNumber atualizar o Telefone do Solicitante, o campo mobile atualiza WhatsApp/SMS e o campo homePhone atualiza o Ramal. 

✍ Notas

• Nova Permissão no Agent AD
  Foi criada a permissão Atualizar Telefones dos Usuários (Telefone, WhatsApp/SMS, Ramal), permitindo que o administrador habilite a sincronização dos dados de contato dos usuários.
• Sincronização do Campo Telefone
  O atributo telephoneNumber do Active Directory passa a preencher o campo Telefone no cadastro do Solicitante na Desk Manager.
• Sincronização do Campo WhatsApp/SMS
  O atributo mobile passa a preencher o campo WhatsApp/SMS do Solicitante, apoiando fluxos de identificação automática em canais de conversa.
• Sincronização do Campo Ramal
  O atributo homePhone passa a preencher o campo Ramal do Solicitante, facilitando a consulta de contatos internos e a organização cadastral.
• Atualização Automática no Cadastro do Solicitante
  Após a execução da sincronização, os dados de telefone, WhatsApp/SMS e ramal são atualizados automaticamente no cadastro do Solicitante correspondente.

💡 Caso de uso

• Atualização Centralizada da Base de Solicitantes
  Empresas que mantêm os dados de contato dos colaboradores no Active Directory podem sincronizar essas informações com a Desk Manager sem precisar editar cada solicitante manualmente.
• Identificação Automática em Conversas
  Com o campo WhatsApp/SMS preenchido corretamente, solicitações abertas via canais de conversa podem reconhecer o solicitante com mais facilidade, reduzindo ocorrências de usuários não associados.
• Melhoria da Operação de Service Desk
  Operadores passam a visualizar contatos mais completos no cadastro do solicitante, facilitando retornos, confirmações e tratativas que dependem de telefone ou ramal.
• Governança de Dados Cadastrais
  A sincronização reduz divergências entre o diretório corporativo e a Desk Manager, apoiando boas práticas de governança, padronização e atualização de dados mestres.
• Integração com Rotinas do App Conversa
  Ao manter o WhatsApp/SMS sincronizado, a operação melhora a associação entre solicitantes e interações de conversa, fortalecendo a rastreabilidade e a continuidade do atendimento.

📦 Plano

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#51585

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de despesas passa a contar com novos campos de classificação financeira e novas possibilidades de vínculo com registros operacionais da plataforma. Além das despesas associadas a Chamados e Tarefas, agora também é possível criar despesas vinculadas a ICs, Projetos e Contratos, ampliando a rastreabilidade dos custos dentro da operação.

No modal de criação ou edição de despesas, foi adicionada a seção Avançado, onde ficam disponíveis os campos Ciclo e Natureza. O campo Ciclo permite classificar a recorrência ou período da despesa, como Mensal, Trimestral, Semestral e Anual. Já o campo Natureza permite indicar se a despesa é OPEX, relacionada a custos operacionais, ou CAPEX, relacionada a investimentos.

Com essa evolução, o App Despesa passa a oferecer mais estrutura para práticas de gestão financeira de serviços, permitindo que custos sejam analisados com mais contexto, vinculados a ativos, contratos e projetos, e utilizados em filtros, relatórios e exportações. A melhoria contribui para uma visão mais gerencial das despesas e para uma operação mais alinhada a controles financeiros e boas práticas de governança.

✍ Notas

• Novos Vínculos de Despesa 
  O campo Despesa de foi expandido para permitir associação com Chamados, Tarefas, ICs, Projetos e Contratos. 
• Classificação por Ciclo 
  O novo campo Ciclo permite indicar o período ou recorrência da despesa, facilitando análises por custos mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. 
• Classificação por Natureza 
  O campo Natureza permite classificar a despesa como OPEX ou CAPEX, apoiando a separação entre despesas operacionais e investimentos. 
• Disponível em Relatórios e Exportações 
  Os novos campos podem ser utilizados em relatórios, filtros e exportações da lista de despesas, ampliando as possibilidades de análise.
• Registro com Log 
  A criação, edição e exclusão de despesas seguem registrando log com data, hora, operador, IP e tipo de ação realizada.

💡 Caso de uso

• Gestão Financeira de Serviços 
  Equipes podem classificar despesas conforme ciclo e natureza, apoiando práticas de Service Financial Management e melhorando o controle financeiro dos serviços prestados. 
• Custos Vinculados a Contratos 
  Despesas relacionadas a contratos podem ser registradas com mais contexto, facilitando análise de rentabilidade, custo recorrente e impacto financeiro por cliente ou serviço. 
• Rastreabilidade de Custos por IC  
  Ao vincular despesas a ICs, a operação consegue acompanhar custos associados a ativos, apoiando práticas de Service Configuration Management e gestão de ciclo de vida. 
• Controle Financeiro em Projetos 
  Despesas vinculadas a projetos permitem acompanhar investimentos, custos operacionais e consumo financeiro relacionado à execução de iniciativas internas ou externas. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53716