📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de aplicar filtros avançados no Embed do Maestro dentro do Portal do Solicitante, permitindo maior controle sobre quais usuários terão acesso às interfaces customizadas. Antes dessa melhoria, o embed era exibido de forma ampla para todos os solicitantes do cliente, o que limitava a personalização e exigia tratamentos adicionais no próprio fluxo do Maestro.

Com a nova funcionalidade, é possível restringir a exibição do embed com base em Departamento, Local e Solicitantes específicos. Isso permite segmentar a experiência de forma mais precisa, garantindo que cada grupo visualize apenas o conteúdo relevante ao seu contexto operacional.

✍ Notas

• Novos filtros de exibição
  Permite configurar visibilidade por Departamento, Local e Solicitantes.
• Maior controle no Portal
  Evita exibição indiscriminada do embed para todos os usuários.
• Redução de lógica no Maestro
  Diminui a necessidade de validações internas nos fluxos.
• Segmentação da experiência
  Possibilita personalização de interfaces por perfil de usuário.
• Compatível com configurações existentes
  A melhoria complementa o recurso atual sem impacto em cenários já configurados.

💡 Caso de uso

• Portais segmentados por área
  Permite exibir interfaces específicas para diferentes departamentos.
• Experiência personalizada por usuário
  Viabiliza jornadas distintas dentro do mesmo cliente.
• Redução de complexidade nos fluxos
  Evita necessidade de validações adicionais dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52234

📜 Descrição

Foi implementada uma nova opção de envio de e-mails no Maestro que permite anexar arquivos de até 20MB por arquivo, utilizando URLs temporárias em vez de conversão para base64. Anteriormente, o envio de anexos era limitado a aproximadamente 4,5MB por e-mail devido ao aumento de payload gerado pela codificação em base64.

Com a nova abordagem, os anexos passam a ser disponibilizados por meio de links temporários, reduzindo significativamente o tamanho das requisições e aumentando a performance das integrações. O modelo anterior continua disponível, permitindo flexibilidade conforme o cenário de uso.

✍ Notas

• Novo modelo de envio de anexos
  Permite anexos de até 20MB por arquivo via URLs temporárias.
• Redução de payload
  Elimina a necessidade de conversão para base64, tornando as requisições mais leves.
• Dois modelos disponíveis
  Mantém o modelo antigo (base64) e adiciona o novo modelo com URLs.
• Melhor performance em integrações
  Ideal para cenários com múltiplos anexos ou arquivos maiores.
• Compatibilidade com fluxos existentes
  Não impacta as integrações já configuradas no Maestro.

💡 Caso de uso

• Envio de documentos grandes
  Permite anexar arquivos mais robustos em fluxos automatizados.
• Integrações com sistemas externos
  Facilita a troca de arquivos sem sobrecarga de payload.
• Automação com múltiplos anexos
  Melhora a performance em cenários com alto volume de arquivos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52194

📜 Descrição

Foi expandido o recurso de Ação Rápida com Embed para contemplar a criação e interação avançada de GMUDs, permitindo a customização completa dos modais por meio do Maestro. A funcionalidade segue o mesmo conceito já aplicado na criação de chamados, ampliando agora sua aplicação para cenários de habilitação de mudanças e interações avançadas.

Com essa evolução, é possível configurar modais totalmente personalizados, definindo nome, tamanho, conteúdo via URL de embed. Isso permite que cada cliente ou grupo de atendimento tenha experiências específicas e adaptadas ao seu processo, elevando significativamente o nível de flexibilidade e orquestração da plataforma.

✍ Notas

• Expansão do conceito de Ação Rápida
  Agora aplicável à criação de GMUD e interações avançadas.
• Customização completa via Maestro
  Permite definir nome do modal, tamanho e conteúdo via URL.
• Interface dinâmica por contexto
  Possibilita variações por grupo, fluxo ou cenário operacional.
• Reutilização de templates
  Facilita criação de padrões reutilizáveis para diferentes clientes.
• Integração com Interação Avançada
  A mesma lógica pode ser aplicada na interação de GMUDs.

💡 Caso de uso

• Criação de GMUD personalizada por grupo
  Permite adaptar o fluxo de mudança conforme a maturidade do seu processo.
• Fluxos avançados de aprovação e execução
  Integra interfaces customizadas com processos complexos via Maestro.
• Padronização escalável de operações
  Viabiliza templates reutilizáveis para diferentes times e cenários.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52110

📜 Descrição

Foi implementada a capacidade da API de listagem de Projetos retornar também os campos extras vinculados aos projetos, ampliando significativamente a flexibilidade de consumo de dados via integrações. Antes dessa melhoria, a API retornava apenas os dados padrão, exigindo tratamentos adicionais ou consultas complementares para acessar informações customizadas.

Com a nova funcionalidade, é possível informar no body da requisição quais colunas e campos extras devem ser retornados, utilizando seus respectivos identificadores. Isso permite construir respostas sob medida, otimizando integrações, dashboards e processos automatizados que dependem de dados específicos do projeto.

✍ Notas

• Novo parâmetro na API
  Permite definir quais colunas e campos extras serão retornados na requisição.
• Retorno de campos extras
  Possibilita consumir dados personalizados diretamente na API.
• Flexibilidade de consulta
  Permite selecionar campos específicos conforme necessidade da integração.
• Redução de chamadas adicionais
  Elimina a necessidade de múltiplas requisições para obter dados complementares.
• Compatível com estrutura atual
  Mantém funcionamento padrão para quem não utilizar o novo parâmetro.

💡 Caso de uso

• Integrações com BI e Data Analytics
  Permite extrair dados personalizados para dashboards externos.
• Automação via Maestro (iPaaS)
  Viabiliza fluxos mais ricos utilizando campos extras dos projetos.
• Sincronização com sistemas externos
  Facilita integração com ERPs, CRMs e outras plataformas.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#52507

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de aplicar filtros por campos extras diretamente no Quadro de Projetos, permitindo uma navegação mais dinâmica e orientada a dados dentro do próprio board. Antes dessa melhoria, a filtragem por campos extras estava restrita a relatórios e outras visões, limitando a análise operacional em tempo real.

Com a nova funcionalidade, todos os campos extras disponíveis para o projeto passam a ser listados como opções de filtro dentro do quadro, possibilitando segmentar tarefas conforme critérios personalizados. Isso amplia a capacidade de gestão visual, priorização e acompanhamento de atividades diretamente na interface de execução.

✍ Notas

• Filtros diretamente no quadro
  Permite aplicar filtros sem sair da visão do board.
• Listagem automática de campos extras
  Exibe todos os campos extras disponíveis no projeto acessado.
• Compatibilidade com operadores de busca
  Suporta operadores como “Contém”, “Igual”, “Diferente de” e demais regras do motor de busca.
• Sem impacto na estrutura do projeto
  A melhoria atua apenas na camada de visualização e filtragem.

💡 Caso de uso

• Gestão visual avançada
  Permite segmentar tarefas por critérios personalizados no próprio quadro.
• Priorização por atributos específicos
  Facilita identificar tarefas com base em dados adicionais do projeto.
• Operações com alto volume de tarefas
  Melhora a navegação e organização dentro do board.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#52506

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de adicionar Grupos de Atendimento como observadores em chamados, ampliando a flexibilidade do compartilhamento de informações dentro da operação. Anteriormente, o recurso permitia apenas a inclusão de operadores ou solicitantes individualmente, o que dificultava a manutenção em cenários com mudanças frequentes de equipe.

Com a nova funcionalidade, é possível adicionar um grupo completo como observador, garantindo que todos os seus membros tenham visibilidade sobre o chamado. Isso reduz a necessidade de atualizações manuais ou integrações via API, tornando a gestão de acessos mais eficiente e escalável.

✍ Notas

• Inclusão de grupos como observadores
  Permite adicionar Grupos de Atendimento no compartilhamento de chamados.
• Nova aba no recurso de compartilhamento
  A opção de grupos está disponível junto às demais opções existentes.
• Aplicação durante e após categorização
  Pode ser utilizada tanto na abertura quanto na gestão do chamado.
• Redução de dependência de API
  Elimina a necessidade de atualização manual em massa de observadores.
• Maior escalabilidade operacional
  Facilita a manutenção de acessos em ambientes dinâmicos.

💡 Caso de uso

• Gestão de equipes dinâmicas
  Permite que novos operadores tenham acesso automático via grupo.
• Compartilhamento de demandas críticas
  Garante visibilidade para times completos em chamados relevantes.
• Operações com alto volume
  Reduz esforço manual na manutenção de observadores.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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#51261

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de retorno de campos extras no endpoint de listagem de tarefas (Tarefas/lista), permitindo que integrações e aplicações externas consumam dados personalizados diretamente da API. Antes dessa melhoria, a API retornava apenas os dados padrão das tarefas, exigindo complementos via outras consultas ou tratamentos adicionais.

Com a nova funcionalidade, é possível informar no body da requisição os identificadores dos campos extras que devem ser retornados, tornando a resposta da API mais completa e adaptada às necessidades específicas de cada cenário. Isso amplia significativamente o potencial de integração da plataforma com ferramentas externas e processos automatizados.

✍ Notas

• Novo parâmetro na API
  Permite selecionar campos extras no retorno da listagem de tarefas.
• Retorno de dados customizados
  Possibilita acesso direto a informações específicas definidas no projeto.
• Consulta por identificador
  Campos extras são informados via código no body da requisição.
• Redução de complexidade
  Evita múltiplas chamadas para composição de dados.
• Compatível com uso atual
  Mantém comportamento padrão para integrações existentes.

💡 Caso de uso

• Integração com ferramentas externas
  Permite sincronizar tarefas com dados personalizados.
• Automação via Maestro (iPaaS)
  Viabiliza fluxos mais inteligentes com base em campos extras.
• Construção de dashboards personalizados
  Facilita extração de dados para BI e relatórios avançados.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#52508

📜 Descrição

Foi adicionada uma nova coluna no Relatório de Tarefas do App Projeto que permite identificar quando uma tarefa está vinculada a múltiplos clientes e/ou fornecedores. A melhoria traz mais clareza e visibilidade para cenários onde o esforço é compartilhado entre diferentes partes, eliminando a necessidade de análises manuais ou cruzamento de dados.

Com essa implementação, o relatório passa a evidenciar de forma direta os vínculos múltiplos, exibindo os nomes dos clientes e fornecedores quando aplicável. A funcionalidade é compatível com filtros, ordenação e exportações, mantendo a consistência e performance do relatório.

✍ Notas

• Nova coluna lógica no relatório
  Inclui a coluna “Tarefas - MultiClientes” na configuração e visualização.
• Identificação de vínculos múltiplos
  Exibe os nomes separados por vírgula quando houver mais de um vínculo.
• Comportamento para vínculo único
  A coluna permanece vazia quando não há clientes ou fornecedores.
• Compatibilidade com exportações
  Os dados são mantidos em CSV e demais formatos suportados.
• Preservação de performance
  A inclusão da coluna não impacta filtros, paginação ou carregamento

💡 Caso de uso

• Gestão de demandas compartilhadas
  Permite identificar tarefas que envolvem múltiplos clientes ou fornecedores.
• Priorização operacional
  Facilita decisões com base em impacto e esforço distribuído.
• Governança de contratos e relacionamento
  Aumenta a visibilidade sobre interações multi cliente e multi fornecedor.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#49648

📜 Descrição

Foi adicionada a coluna “Hora de Criação” no Relatório de Tarefas do App Projeto, permitindo maior precisão na análise temporal das atividades. Anteriormente, o relatório contemplava apenas a data, limitando a visibilidade em cenários onde múltiplas tarefas eram criadas no mesmo dia.

Com essa melhoria, passa a ser possível identificar o horário exato de criação das tarefas, ampliando a capacidade de análise operacional, rastreabilidade e construção de indicadores mais detalhados, especialmente em operações com alto volume ou necessidade de controle fino de execução.

✍ Notas

• Nova coluna no relatório
  Inclui o campo “Hora de Criação” na configuração e visualização.
• Complemento à data de criação
  Permite análise mais precisa ao combinar data e horário.
• Compatível com exportações
  A informação também está disponível em arquivos exportados.
• Sem impacto em relatórios existentes
  A coluna é opcional e não altera configurações atuais.
• Melhoria de granularidade temporal
  Permite análises mais detalhadas em cenários operacionais.

💡 Caso de uso

• Análise de produtividade por horário
  Permite identificar picos de criação de tarefas ao longo do dia.
• Monitoramento operacional detalhado
  Ajuda a entender comportamento de abertura de demandas.
• Construção de indicadores avançados
  Viabiliza análises mais precisas em BI e dashboards externos.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#52157

📜 Descrição

Foi implementado no App Conversas um indicador visual de status de entrega das mensagens enviadas pelo operador, inspirado no comportamento de mensagerias como o WhatsApp. Até então, não havia confirmação visual que indicasse se a mensagem havia sido entregue ou visualizada pelo solicitante, gerando insegurança e dúvidas na comunicação.

Com esta melhoria, mensagens enviadas pelo canal WhatsApp passam a exibir símbolos de confirmação conforme retorno. Quando a mensagem é entregue, é exibido um check. Quando a mensagem é visualizada pelo solicitante, o sistema atualiza para dois checks. A atualização ocorre automaticamente, em tempo real, podendo haver apenas pequeno atraso de alguns segundos.

✍ Notas

• Indicador visual de entrega
  Um check é exibido quando a mensagem é entregue ao solicitante.
• Indicador visual de visualização
  Dois checks são exibidos quando a mensagem é visualizada pelo solicitante.
• Disponível apenas para WhatsApp
  A funcionalidade depende da integração com a API da GupShup e está disponível exclusivamente para o canal WhatsApp.
• Configuração no Painel
  A ativação ocorre em App Painel > Conversas > Configurações de Conversas > Aba Geral (Avançado).
• Atualização em tempo real
  Não é necessário alternar entre conversas para atualizar o status da mensagem.

💡 Caso de uso

• Atendimento com necessidade de confirmação formal
  Operadores passam a ter segurança de que o solicitante recebeu ou visualizou a mensagem.
• Redução de retrabalho
  Evita reenvio desnecessário de mensagens por incerteza de entrega.
• Comunicação mais transparente
  Melhora a experiência do operador e fortalece a confiança no canal de atendimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37169

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