📜 Descrição

O processo de aprovação de Bases de Conhecimento recebeu novos controles para definir quais conteúdos cada aprovador poderá aprovar ou reprovar de acordo com seus vínculos de grupo. A melhoria adiciona duas novas permissões que permitem restringir a atuação do aprovador ao seu Grupo Principal, aos seus Grupos Adicionais ou à combinação desses dois contextos.

As configurações estão disponíveis em App Painel > Cadastros > Operadores / Perfil de Operador > Permissão ao Menu > App Conhecimento > Lançamentos. A permissão já existente Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão principal do processo e passa a funcionar também como pré-requisito para habilitar as novas opções.

A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a aprovação e reprovação às Bases de Conhecimento criadas por operadores que pertencem ao mesmo Grupo Principal do aprovador. Já Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais considera os Grupos Adicionais aos quais o aprovador pertence, permitindo atuar sobre Bases criadas por operadores vinculados a esses grupos.

As duas permissões podem ser utilizadas simultaneamente. Nesse cenário, o aprovador poderá atuar tanto sobre conteúdos relacionados ao seu Grupo Principal quanto aos seus Grupos Adicionais. Caso apenas a permissão principal Aprovar Bases de Conhecimento esteja habilitada e nenhuma das duas novas restrições seja selecionada, o comportamento geral é preservado e o operador poderá aprovar ou reprovar todas as Bases de Conhecimento enviadas para aprovação.

Quando uma Base estiver fora do escopo permitido ao operador, seu conteúdo continuará disponível para consulta conforme as regras de visualização de acesso, mas as ações de Aprovar e Reprovar não estarão disponíveis para aquele usuário.

✍ Notas

• Permissão Principal Mantida
Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão necessária para conceder ao operador acesso ao processo de aprovação e reprovação.

• Dependência das Novas Permissões
As novas opções de Grupo Principal e Grupos Adicionais somente podem ser configuradas quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver habilitada.

• Aprovação pelo Grupo Principal
A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a atuação às Bases criadas por operadores pertencentes ao mesmo Grupo Principal do aprovador.

• Aprovação pelos Grupos Adicionais
A opção Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais restringe a atuação às Bases criadas por operadores vinculados aos Grupos Adicionais dos quais o aprovador também participa.

• Combinação de Escopos
As permissões de Grupo Principal e Grupos Adicionais podem ser habilitadas simultaneamente, permitindo que os dois conjuntos façam parte do escopo de aprovação do operador.

• Comportamento Geral Preservado
Quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver ativa e nenhuma das novas restrições estiver selecionada, o operador mantém a possibilidade de aprovar ou reprovar todas as Bases encaminhadas para aprovação.

• Ações Conforme Permissão
Quando o operador consultar uma Base de Conhecimento que exige aprovação, as opções Aprovar e Reprovar estarão disponíveis somente quando aquela Base estiver dentro do seu escopo de aprovação.

💡 Caso de uso

• Aprovação Descentralizada por Área
Uma organização pode permitir que responsáveis de cada equipe aprovem apenas as Bases produzidas por operadores do seu próprio Grupo Principal, distribuindo a responsabilidade pela qualidade do conhecimento.

• Gestores que Atuam em Mais de um Grupo
Um operador que participa de diferentes Grupos Adicionais pode receber permissão para aprovar conteúdos produzidos por operadores desses grupos sem necessariamente receber autorização geral sobre todas as Bases da plataforma.

• Aprovador com Escopo Ampliado
Quando um responsável precisa atuar tanto no próprio Grupo Principal quanto nos Grupos Adicionais dos quais participa, as duas novas permissões podem ser utilizadas simultaneamente.

• Aprovação Centralizada
Organizações que preferem manter aprovadores com atuação global podem continuar utilizando somente Aprovar Bases de Conhecimento, sem habilitar as novas restrições por grupo.

• Governança do Conhecimento
A divisão do escopo de aprovação pode ser utilizada para aproximar a validação do conteúdo das equipes responsáveis por produzi-lo, apoiando práticas de Gerenciamento de Conhecimento e a definição de responsabilidades sobre os materiais publicados.

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#53665

📜 Descrição

A importação de tarefas do App Projeto foi expandida com quatro novas informações: Data de Vencimento, Labels, Horas Previstas e Hora do Vencimento. A melhoria permite que esses dados sejam incluídos diretamente na planilha utilizada durante a importação, tornando a criação em massa de tarefas mais completa.

O recurso está disponível em App Projeto > Lançamentos > Tarefas. Ao iniciar uma nova importação e utilizar uma planilha preparada com os dados das tarefas, o usuário passa a encontrar as novas opções entre as colunas disponíveis para importação.

Com isso, informações importantes para planejamento, organização e acompanhamento das tarefas podem ser definidas já na carga inicial. Antes, esses dados precisavam ser complementados posteriormente conforme a necessidade da operação; agora, podem acompanhar a própria importação.

A evolução beneficia principalmente cenários com grande quantidade de tarefas, nos quais a inclusão manual dessas informações após a criação representa esforço operacional adicional. A importação passa a transportar mais contexto para cada tarefa desde o momento em que ela é cadastrada na plataforma.

✍ Notas

• Data de Vencimento
A Data de Vencimento passa a estar disponível entre as informações que podem ser importadas, permitindo definir previamente o prazo da tarefa pela planilha.

• Hora do Vencimento
Além da data, a Hora do Vencimento também pode ser informada durante a importação, permitindo maior precisão na definição dos prazos.

• Labels
As tarefas importadas podem receber informações de Labels, contribuindo para sua identificação e organização após a criação.

• Horas Previstas
A importação passa a contemplar Horas Previstas, permitindo levar para a plataforma a estimativa de esforço definida para cada tarefa.

• Importação mais Completa
As quatro novas colunas ampliam as informações que podem acompanhar a criação das tarefas, reduzindo a necessidade de complementar esses dados manualmente após a importação.

💡 Caso de uso

• Migração de Tarefas de Outros Controles
Uma equipe que já possui tarefas organizadas em uma planilha pode importar, além das informações já suportadas, seus respectivos vencimentos, horários, Labels e horas previstas, preservando mais dados durante a entrada no App Projeto.

• Planejamento de Projetos em Massa
Ao preparar um novo projeto com diversas tarefas, o responsável pode definir previamente Data de Vencimento, Hora do Vencimento e Horas Previstas na planilha, reduzindo ajustes individuais após a importação.

• Organização por Labels
Equipes que utilizam Labels para identificar contextos ou características das tarefas podem incluir essas informações durante a própria importação, facilitando a organização do trabalho desde o início.

• Gestão de Prazos
Data e Hora do Vencimento podem ser carregadas juntamente com as tarefas, permitindo que o planejamento de prazo definido previamente seja refletido na plataforma durante a importação.

• Planejamento de Esforço
Com a inclusão das Horas Previstas, gestores podem importar tarefas já com suas estimativas de esforço, apoiando o planejamento e o acompanhamento das atividades do projeto.

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#31165

📜 Descrição

O Cofre de Senhas do App CMDB recebeu novos recursos para facilitar a identificação dos responsáveis pelos registros, a localização de informações e a administração de acessos. A atualização contempla a inclusão do campo Dono, novos critérios na Pesquisa Avançada e uma funcionalidade de Configuração em Massa.

Ao acessar um registro do Cofre de Senhas, passa a ser apresentado o campo Dono, responsável por identificar o operador que criou aquele registro. Essa informação adiciona contexto à gestão das credenciais e permite identificar com mais facilidade quem está associado à criação de cada item armazenado no Cofre.

A Pesquisa Avançada também foi ampliada. Agora é possível localizar registros utilizando o Dono como critério e realizar consultas relacionadas à Validade de Acesso, incluindo os operadores que possuem acesso ao Cofre de Senhas, a situação de expiração e o período definido para essa validade.

Além disso, a nova Configuração em Massa permite selecionar registros do Cofre de Senhas e atualizar simultaneamente informações administrativas. Entre elas estão o Cliente vinculado, as permissões, os operadores autorizados e o período de validade de acesso.

Com essas melhorias, operações que administram diversos registros no Cofre de Senhas passam a contar com mais recursos para consultar, organizar e atualizar informações sem depender exclusivamente da edição individual de cada registro.

✍ Notas

• Novo Campo Dono
Os registros do Cofre de Senhas passam a apresentar o campo Dono, identificando o operador responsável pela criação do registro.

• Pesquisa pelo Dono
A Pesquisa Avançada permite utilizar o Dono como critério, facilitando a localização dos registros criados por determinado operador.

• Pesquisa por Operadores com Acesso
Também é possível utilizar informações relacionadas aos operadores que possuem acesso aos registros do Cofre de Senhas como parte da pesquisa.

• Situação da Validade de Acesso
A Pesquisa Avançada passa a permitir consultas considerando se determinado acesso está expirado ou não.

• Período de Validade
Os registros podem ser pesquisados de acordo com o período de validade de acesso, contemplando períodos determinados e opções de duração configuradas para o acesso.

• Configuração em Massa
Diversos registros podem ser selecionados para atualização conjunta, reduzindo a necessidade de abrir e editar cada Cofre de Senhas individualmente.

• Cliente e Permissões
A Configuração em Massa permite atualizar o Cliente vinculado e as permissões dos registros selecionados.

• Operadores e Validade de Acesso
Operadores autorizados e o respectivo período de validade também podem ser administrados por meio da Configuração em Massa.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Acessos
Uma equipe responsável pela governança pode utilizar a Pesquisa Avançada para localizar registros com acessos expirados ou consultar operadores que possuem acesso aos Cofres de Senhas, apoiando revisões periódicas de permissões.

• Gestão de Acessos Temporários
Quando acessos são concedidos por períodos determinados, os filtros de Validade de Acesso ajudam a localizar os registros de acordo com sua situação ou período configurado.

• Entrada de Novos Integrantes na Equipe
Quando um operador precisa receber acesso a diferentes registros do Cofre de Senhas, a Configuração em Massa pode ser utilizada para administrar os operadores autorizados dos registros selecionados.

• Reorganização de Clientes
Em cenários de reorganização cadastral ou operacional, diversos registros podem ter seu Cliente vinculado atualizado em conjunto por meio da Configuração em Massa.

• Padronização de Permissões
Registros que precisam compartilhar uma mesma configuração de acesso podem ser selecionados e ajustados em conjunto, contribuindo para uma administração mais consistente das permissões.

• Identificação de Responsabilidade
O campo Dono ajuda a identificar quem criou determinado registro, fornecendo mais contexto durante revisões administrativas e atividades de governança do Cofre de Senhas.

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#54004 

📜 Descrição

Agora, o Relatório de Tarefas permite utilizar o Status do Projeto tanto como coluna quanto como filtro. A melhoria possibilita identificar diretamente no relatório em qual situação está o Projeto relacionado a cada tarefa e segmentar os resultados conforme os status disponíveis na plataforma: Em Andamento, Concluído, Template, Falha e Cancelado.

Antes desta melhoria, os Relatórios de Tarefas apresentavam diferentes informações relacionadas aos Projetos, mas não permitiam visualizar ou utilizar o Status do Projeto como critério de filtragem. Dessa forma, análises que dependiam da situação atual do Projeto exigiam consultas complementares ou tratamentos posteriores dos dados para separar as tarefas conforme o estágio de seus respectivos Projetos.

Com a atualização, na configuração dos relatórios do tipo Tarefas, o campo Projeto - Status do Projeto pode ser adicionado na seção de Colunas para exibição da informação ou na seção de Filtros para selecionar quais registros devem compor o resultado. O filtro também permite utilizar os operadores Igual a e Diferente de, enquanto a informação pode ser consultada no Slide Show e nos arquivos exportados, ampliando as possibilidades de análise e acompanhamento dos Projetos.

✍ Notas

• Status do Projeto como Coluna
  O campo Projeto - Status do Projeto pode ser incluído entre as colunas do Relatório de Tarefas, exibindo a situação atual do Projeto relacionado a cada registro.
• Status do Projeto como Filtro
  O mesmo campo passa a estar disponível na seção de Filtros, permitindo gerar relatórios considerando somente tarefas associadas aos status desejados.
• Status Disponíveis
  O filtro contempla as classificações Em Andamento, Concluído, Template, Falha e Cancelado, acompanhando os status atualmente disponíveis para os Projetos.
• Operadores de Filtragem
  Ao utilizar o Status do Projeto como filtro, estão disponíveis os operadores Igual a e Diferente de, oferecendo maior flexibilidade na composição dos relatórios.
• Disponível para Relatórios de Tarefas
  O novo parâmetro está disponível especificamente nos relatórios do tipo Tarefas, sem alterar o comportamento dos demais tipos de relatório.
• Informação nas Exportações
  O Status do Projeto também é apresentado nos dados exportados, incluindo HTML, XLSX e relatórios de BI, quando a informação fizer parte da configuração realizada.
• Visualização no Slide Show
  Quando adicionada como coluna, a informação também pode ser consultada normalmente na apresentação do relatório pelo Slide Show.

💡 Caso de uso

• Acompanhamento de Tarefas por Situação do Projeto
  Um gestor pode gerar um relatório contendo somente tarefas pertencentes a Projetos Em Andamento, concentrando a análise nas atividades relacionadas às iniciativas atualmente em execução.
• Análise de Projetos com Falha
  Utilizando o status Falha como filtro, a equipe pode identificar as tarefas relacionadas aos Projetos que não atingiram o resultado esperado e utilizar essas informações em análises posteriores de execução e melhoria contínua.
• Separação de Projetos Finalizados
  A operação pode utilizar os status Concluído ou Cancelado para analisar separadamente as tarefas pertencentes a Projetos que já encerraram seu ciclo, sem misturá-las às atividades de iniciativas em andamento.
• Construção de Indicadores em BI
  Ao incluir o Status do Projeto nos dados exportados, equipes que utilizam ferramentas de BI podem segmentar indicadores de tarefas conforme a situação dos respectivos Projetos.
• Apoio à Medição e Relato
  A nova informação amplia as possibilidades de Medição e Relato, permitindo relacionar os dados operacionais das tarefas ao estágio atual dos Projetos e gerar análises mais contextualizadas. 

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#55920

📜 Descrição

Agora, as configurações do App Space passam a contar com uma opção própria para definir se as alterações realizadas no Perfil de Operador devem ser aplicadas automaticamente aos Operadores vinculados. A nova configuração Ao Editar o Perfil Atualize o Operador permite controlar exclusivamente o espelhamento das definições do Space, de forma independente das demais permissões e configurações do Perfil.

Antes desta melhoria, as configurações relacionadas ao App Space utilizavam a mesma lógica de sincronização aplicada a outras definições do Perfil de Operador. Com isso, não era possível decidir separadamente se as alterações do Space deveriam ser replicadas para os Operadores, o que poderia sobrescrever configurações individuais mesmo quando a operação desejasse manter comportamentos específicos para determinados usuários.

Com a atualização, a nova opção fica disponível tanto no Perfil de Operador quanto no cadastro individual do Operador. Para que as configurações do Space sejam herdadas, a opção deve estar habilitada nos dois registros. Caso esteja desabilitada em qualquer um deles, as configurações individuais do Operador são preservadas, proporcionando maior controle sobre a administração dos acessos e comportamentos do App Space.

✍ Notas

• Sincronização Exclusiva para o App Space
  A nova opção controla somente o espelhamento das configurações relacionadas ao Space, sem interferir nas demais regras de sincronização existentes no Perfil de Operador.
• Configuração no Perfil e no Operador
  A opção Ao Editar o Perfil Atualize o Operador está disponível tanto no cadastro do Perfil de Operador quanto no cadastro individual do usuário.
• Validação nos Dois Registros
  Para que as configurações do Space sejam atualizadas a partir do Perfil, a opção precisa estar habilitada tanto no Perfil de Operador quanto no Operador vinculado.
• Configurações Individuais Preservadas
  Caso a opção esteja desabilitada em qualquer um dos registros, as configurações do App Space definidas diretamente no cadastro do Operador permanecem inalteradas.
• Perfil Prevalece com a Sincronização Ativa
  Quando o espelhamento estiver habilitado nos dois pontos, alterações realizadas no Perfil passam a prevalecer sobre configurações manuais correspondentes do App Space no cadastro do Operador.
• Demais Sincronizações Mantidas
  As regras já existentes para Permissões, Menus, Grupo Principal e Grupos Adicionais continuam funcionando normalmente e permanecem independentes desta nova configuração.
• Maior Controle Administrativo
  A separação permite utilizar um mesmo Perfil de Operador sem obrigar que todas as configurações do Space sejam compartilhadas entre os usuários vinculados.

💡 Caso de uso

• Operadores com Necessidades Diferentes no Space
  Uma equipe pode utilizar o mesmo Perfil de Operador para permissões gerais, mas manter configurações específicas do Space para determinados usuários sem que uma atualização do Perfil sobrescreva essas definições.
• Padronização das Configurações do Space
  Quando todos os operadores vinculados a um Perfil devem seguir a mesma configuração do Space, o administrador pode manter a sincronização habilitada e realizar as alterações diretamente no Perfil.
• Proteção de Configurações Individuais
  Em situações em que um operador possui uma configuração específica por função ou responsabilidade, a sincronização do Space pode ser desabilitada para preservar sua parametrização individual.
• Gestão de Identidade e Acesso
  A separação entre as sincronizações proporciona maior granularidade na administração dos Operadores, contribuindo para práticas de Gerenciamento de Acessos ao evitar propagação de configurações não desejadas.
• Maior Previsibilidade em Alterações de Perfil
  Antes de realizar mudanças em um Perfil de Operador, o administrador consegue definir quais configurações do Space devem acompanhar essa atualização, reduzindo impactos inesperados sobre usuários vinculados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#56123

📜 Descrição

Agora, os Embeds do Maestro podem ser utilizados como Dashboard do Portal do Solicitante, permitindo substituir a página inicial nativa por uma experiência personalizada criada no Maestro. No cadastro do Embed, o campo Local permite definir se o conteúdo será apresentado no Menu, mantendo o comportamento já existente, ou como Dashboard (Nova Opção), sendo carregado como página inicial após o acesso do solicitante.

Antes desta melhoria, os Embeds destinados ao Portal do Solicitante eram disponibilizados como itens no menu lateral, sendo necessário que o usuário acessasse o conteúdo durante a navegação. Não era possível utilizar um Embed para personalizar diretamente a página inicial do Portal, limitando a criação de experiências como portais corporativos, intranets, dashboards executivos ou páginas direcionadas a públicos específicos.

Com a atualização, diferentes Embeds podem ser configurados como Dashboard e direcionados por Cliente, Departamento, Local ou Solicitante. Quando mais de um estiver disponível para o mesmo usuário, a plataforma utiliza o campo Ordem para determinar qual será apresentado, priorizando o menor valor e, em caso de empate, o registro criado primeiro. Dessa forma, é possível criar páginas iniciais diferentes para públicos distintos e controlar qual conteúdo terá prioridade para cada solicitante.

✍ Notas

• Novo Local Dashboard
  O campo Local permite definir se o Embed será disponibilizado como Menu no Portal do Solicitante ou como Dashboard, substituindo a página inicial nativa.
• Dashboard Personalizada pelo Maestro
  Quando um Embed aplicável ao solicitante estiver configurado como Dashboard, seu conteúdo passa a ser apresentado como página inicial do Portal.
• Direcionamento por Público
  Os filtros de Cliente, Departamento, Local e Solicitante permitem determinar para quais usuários cada Embed estará disponível.
• Filtros Vazios Mantêm Abrangência Geral
  Quando os filtros estiverem em branco, o Embed continua sendo considerado geral, ficando disponível para todos os solicitantes aplicáveis.
• Prioridade pelo Campo Ordem
  Caso mais de um Embed configurado como Dashboard esteja disponível para o mesmo solicitante, será apresentado aquele que possuir o menor valor no campo Ordem.
• Critério de Desempate
  Quando dois ou mais Embeds disponíveis possuírem a mesma Ordem, a plataforma prioriza aquele que foi criado primeiro, considerando o menor código interno.
• Orientação no Campo Ordem
  O campo Ordem passa a contar com um tooltip explicativo, auxiliando o administrador a compreender como a prioridade das Dashboards é determinada.
• Menus Continuam Disponíveis
  A utilização de um Embed como Dashboard não modifica o comportamento dos demais Embeds configurados para aparecer no menu lateral do Portal.

💡 Caso de uso

• Portal Corporativo Personalizado
  Uma organização pode desenvolver uma página no Maestro com atalhos, comunicados e conteúdos importantes e configurá-la como Dashboard, transformando-a na primeira experiência do solicitante ao acessar o Portal.
• Dashboards Diferentes por Cliente
  Em ambientes que atendem diferentes clientes, cada público pode receber uma página inicial específica utilizando os filtros do Embed, mantendo conteúdos e informações direcionados a cada contexto.
• Experiência Específica por Departamento ou Local
  Departamentos ou unidades podem possuir Embeds próprios, permitindo apresentar processos, orientações ou atalhos relevantes para cada grupo de solicitantes.
• Apoio à Gestão de Relacionamento
  A personalização da página inicial contribui para uma experiência mais direcionada no Portal, permitindo que a organização apresente informações relevantes conforme o perfil e o contexto de cada público.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#54524

📜 Descrição

Agora, os Projetos passam a contar com o novo status Falha, permitindo identificar de forma específica os registros que não atingiram o resultado esperado. Ao selecionar essa opção, a plataforma também disponibiliza o campo Motivo da Falha, que pode ser utilizado para registrar o contexto relacionado ao insucesso do projeto.

Antes desta melhoria, os Projetos podiam ser classificados apenas como Em Andamento, Concluído, Template ou Cancelado, sem uma opção específica para diferenciar iniciativas que foram encerradas por não atingirem o objetivo planejado. Essa limitação reduzia a clareza na análise histórica dos projetos e dificultava a rastreabilidade de situações relacionadas a falhas de execução ou de release.

Com a atualização, o status Falha passa a fazer parte do fluxo de criação e edição dos Projetos, além de possuir uma segmentação própria na listagem. O campo Motivo da Falha é opcional, exibido somente quando esse status estiver selecionado, e suas alterações também são registradas no Log. A nova classificação também pode ser utilizada em Configurações em Massa e nas informações disponibilizadas em relatórios, ampliando a governança e a rastreabilidade sobre o ciclo de vida dos projetos.

✍ Notas

• Novo Status de Falha
  O campo Status dos Projetos passa a disponibilizar a opção Falha, além das classificações já existentes.
• Campo Motivo da Falha
  Ao selecionar o status Falha, a plataforma exibe o campo Motivo da Falha, permitindo registrar em texto livre informações sobre o motivo que levou o projeto a essa condição.
• Preenchimento Opcional
  O Motivo da Falha não é obrigatório para salvar o Projeto e somente fica disponível enquanto o status Falha estiver selecionado.
• Segmentação na Listagem
  Projetos classificados com o novo status passam a ser apresentados em uma aba Falha no grid, seguindo o mesmo padrão de segmentação utilizado pelos demais status.
• Registro das Alterações em Log
  Mudanças relacionadas ao Status e ao Motivo da Falha passam a ser registradas no histórico do Projeto, aumentando a rastreabilidade das alterações realizadas.
• Disponível em Configuração em Massa
  O status Falha também pode ser aplicado por meio das Configurações em Massa. Ao selecionar essa classificação, o campo para informar o motivo é apresentado seguindo a mesma lógica da edição individual.
• Disponibilidade em Relatórios
  As informações relacionadas ao novo status passam a complementar os dados dos Projetos disponibilizados nos relatórios, facilitando análises operacionais e históricas.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#54597

📜 Descrição

Agora, a Pesquisa Avançada de Auto-Categorias permite utilizar tanto Solicitantes quanto Grupos de Aprovadores como critérios de busca. A melhoria também atualiza a nomenclatura do campo para Solicitantes/Grupos Aprovadores, deixando mais claro quais informações podem ser selecionadas durante a pesquisa e facilitando a localização das Auto-Categorias relacionadas a cada fluxo de aprovação.

Antes desta melhoria, o filtro era apresentado apenas como Solicitantes Aprovadores e, apesar de a configuração das Auto-Categorias permitir a utilização de grupos nas aprovações, esses grupos não podiam ser utilizados adequadamente como parâmetro de pesquisa. Essa diferença dificultava a identificação de quais Auto-Categorias estavam vinculadas a determinados Grupos de Aprovadores e poderia gerar dúvidas durante auditorias e revisões das configurações.

Com a atualização, o operador pode selecionar Solicitantes e Grupos de Aprovadores, inclusive de forma simultânea, e combinar esse critério com os demais filtros disponíveis na Pesquisa Avançada. A nomenclatura também foi padronizada na aba Aprovação do cadastro da Auto-Categoria, que passa a apresentar a opção Por Solicitante/Grupo de Aprovadores, trazendo mais clareza para a configuração sem alterar a lógica dos fluxos de aprovação já existentes.

✍ Notas

• Pesquisa por Grupos de Aprovadores
  O campo Solicitantes/Grupos Aprovadores passa a permitir a seleção de Grupos de Aprovadores como critério para localizar Auto-Categorias na Pesquisa Avançada.
• Solicitantes e Grupos na Mesma Pesquisa
  Solicitantes e Grupos de Aprovadores podem ser selecionados simultaneamente, permitindo pesquisar Auto-Categorias que utilizam diferentes estruturas de aprovação.
• Nomenclatura Atualizada na Auto-Categoria
  Na aba Aprovação, a identificação Por Solicitante passa a ser apresentada como Por Solicitante/Grupo de Aprovadores, deixando mais claro que ambos podem fazer parte da configuração.
• Operadores Lógicos Mantidos
  As opções Contém na Lista e Não Contém na Lista continuam disponíveis para o campo, preservando as possibilidades de filtragem já utilizadas na Pesquisa Avançada.
• Compatibilidade com Outros Filtros
  O novo critério pode ser combinado com outros parâmetros da Pesquisa Avançada, permitindo refinar a busca e localizar somente as Auto-Categorias aderentes aos critérios informados.
• Fluxo de Aprovação Preservado
  A melhoria não modifica a lógica das aprovações nem exige alterações nas Auto-Categorias existentes, atuando sobre a identificação do campo e sua capacidade de pesquisa.

💡 Caso de uso

• Auditoria dos Fluxos de Aprovação
  Ao revisar as configurações da operação, um administrador pode pesquisar um Grupo de Aprovadores e identificar quais Auto-Categorias estão vinculadas a ele, facilitando auditorias e validações periódicas.
• Reorganização dos Grupos de Aprovação
  Antes de substituir ou reorganizar um Grupo de Aprovadores, a equipe pode utilizar a Pesquisa Avançada para localizar as Auto-Categorias relacionadas e avaliar quais configurações precisam ser revisadas.
• Gestão de Estruturas Mistas de Aprovação
  Operações que utilizam aprovadores individuais e grupos podem selecionar ambos na mesma pesquisa, facilitando a análise das Auto-Categorias sem a necessidade de realizar consultas separadas.
• Apoio à Governança do Catálogo de Serviços
  A identificação mais clara dos responsáveis pelas aprovações facilita a manutenção das Auto-Categorias e contribui para uma gestão mais organizada do Catálogo de Serviços.
• Apoio a Gestão de Mudança
  Antes de realizar mudanças nos responsáveis ou grupos envolvidos nas aprovações, a operação pode mapear as Auto-Categorias impactadas, reduzindo riscos e aumentando a previsibilidade das alterações.

📦 Plano

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#53690

📜 Descrição

A exportação de Auto Categorias no App Chamado passou a apresentar os grupos vinculados à configuração de visibilidade da Auto Categoria. A nova coluna Permissão a Grupo permite identificar, diretamente no arquivo exportado, quais grupos possuem acesso a cada registro.

Antes desta melhoria, a exportação informava apenas se a restrição por grupo estava habilitada, sem detalhar quais grupos haviam sido configurados. Em ambientes com grande quantidade de Auto Categorias, isso exigia consultas manuais em cada cadastro para validar as permissões de acesso.

Com a atualização, o arquivo exportado passa a exibir os grupos associados à configuração "Exibir esta Auto Categoria apenas para o(s) Grupo(s) responsáveis, tanto neste Menu quanto na Abertura de Chamados". Quando houver mais de um grupo vinculado, todos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula, tornando as auditorias e conferências muito mais rápidas.

✍ Notas

• Nova Coluna na Exportação
  A exportação das Auto Categorias passa a disponibilizar a coluna Permissão a Grupo, contendo os grupos associados à restrição de visibilidade.
• Exibição de Múltiplos Grupos
  Quando uma Auto Categoria possuir mais de um grupo vinculado, todos os grupos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula.
• Fidelidade das Informações
  Os nomes dos grupos são exportados exatamente como estão cadastrados na plataforma, preservando sua nomenclatura original.
• Compatibilidade com Exportação
  A melhoria está disponível nas exportações realizadas em Excel, mantendo o comportamento já existente da funcionalidade.
• Maior Transparência das Configurações
  A exportação passa a fornecer uma visão completa das permissões configuradas nas Auto Categorias, reduzindo consultas manuais durante análises operacionais.

💡 Caso de uso

• Auditoria das Permissões de Acesso
  Operadores podem exportar a relação de Auto Categorias para identificar rapidamente quais grupos possuem acesso a cada item do catálogo, sem precisar abrir os cadastros individualmente.
• Validação das Configurações do Catálogo de Serviços
  Durante revisões do Catálogo de Serviços, a equipe consegue conferir se as permissões de visibilidade estão configuradas corretamente para cada Auto Categoria.
• Apoio à Governança de Acessos
  A exportação facilita a conferência das regras de acesso por grupo, contribuindo para processos de auditoria, compliance e controle das permissões configuradas na plataforma.
• Análises em Grande Escala
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem validar permissões de forma centralizada, reduzindo significativamente o tempo gasto em verificações manuais.
• Documentação das Configurações
  As informações exportadas podem ser utilizadas para documentar a estrutura de acesso das Auto Categorias, apoiando processos internos de gestão e revisão de configurações.

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#53691

📜 Descrição

A Pesquisa Avançada de Auto Categorias do App Chamado passou a contar com dois novos critérios de consulta: Tipo de Ocorrência e Aprovação. A melhoria amplia as possibilidades de pesquisa, permitindo localizar Auto Categorias com mais precisão de acordo com suas configurações.

Antes desta atualização, os operadores precisavam consultar manualmente as Auto Categorias ou combinar apenas os filtros já existentes para encontrar registros específicos. Isso dificultava a administração de ambientes com grande volume de cadastros e tornava a manutenção do Catálogo de Serviços mais demorada.

Com os novos filtros, é possível pesquisar Auto Categorias por um ou mais Tipos de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já disponíveis na plataforma, além de filtrar registros que exigem ou não aprovação. Os novos critérios podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os demais filtros da Pesquisa Avançada, inclusive nas exportações da listagem.

✍ Notas

• Novo Filtro por Tipo de Ocorrência
  A Pesquisa Avançada passa a disponibilizar o campo Tipo de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já existentes para outros campos da pesquisa.
• Filtro por Aprovação
  Foi adicionado o campo Aprovação, permitindo filtrar Auto Categorias pelas opções Todos, Sim ou Não.
• Pesquisa com Múltiplos Critérios
  Os novos filtros podem ser combinados com Categoria, Tipo e demais critérios disponíveis, tornando as consultas mais completas.
• Exportação Respeitando os Filtros
  Ao exportar a listagem após uma pesquisa, o arquivo considera os filtros aplicados e retorna apenas os registros exibidos na consulta.
• Integração com a Pesquisa Avançada
  Os novos campos seguem o comportamento padrão da Pesquisa Avançada, incluindo limpeza dos filtros, indicação visual de pesquisa aplicada e exibição de resultados compatíveis com os critérios selecionados.

💡 Caso de uso

• Localização de Auto Categorias por Tipo de Ocorrência
  Operadores podem localizar rapidamente Auto Categorias destinadas a tipos específicos de ocorrência, facilitando revisões e ajustes na estrutura do Catálogo de Serviços.
• Análise de Fluxos com Aprovação
  Ao filtrar apenas Auto Categorias que exigem aprovação, a equipe consegue revisar os fluxos configurados e validar se as regras de aprovação continuam adequadas ao processo da organização.
• Manutenção do Catálogo de Serviços
  Durante as atividades de revisão cadastral, os operadores podem combinar diversos filtros para localizar registros específicos, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais.
• Auditoria de Configurações
  Os novos critérios permitem identificar Auto Categorias com determinadas características de configuração, apoiando processos de governança e padronização dos cadastros.
• Consultas Mais Ágeis para Grandes Bases
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem refinar a pesquisa de forma mais precisa, tornando a administração dos registros mais rápida e eficiente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#54172