📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47560

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

—

📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

—

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A API https://api.desk.ms/AvaliacaoTecnica/lista foi aprimorada com a inclusão de novos campos técnicos de rastreamento, permitindo uma visão mais completa sobre os avaliadores, operadores avaliados e os detalhes da avaliação.

Esse aprimoramento é fundamental para organizações que realizam análises de performance, conformidade e acompanhamento contínuo de qualidade, possibilitando integração mais robusta com ferramentas de BI, auditorias e trilhas internas de capacitação.

A resposta da API agora inclui não apenas nomes e descrições, mas também identificadores técnicos como códigos de operadores, grupos, notas e avaliação atribuída.

✍ Notas

• CodOperadorAvaliado
  Código interno do operador que foi avaliado. Permite rastreabilidade precisa.
• CodGrupoOperadorAvaliado
  Identificador do grupo ao qual o operador avaliado pertence.
• CodOperadorAvaliador
  Código técnico do avaliador responsável pela avaliação.
• CodGrupoOperadorAvaliador
  Código do grupo do avaliador, útil para análises interdepartamentais.
• CodAvaliacao / NomeAvaliacao / NotaAvaliacao
  Campos técnicos que indicam qual avaliação foi atribuída e com qual nota numérica.

💡 Caso de uso

• BI Integrado para Gestão de Qualidade
  Os códigos técnicos possibilitam dashboards comparativos entre equipes, avaliadores e operadores com visualizações agregadas.
• Auditoria e Governança ISO ou ITIL
  Organizações com governança rígida conseguem identificar, por meio dos códigos, padrões de avaliação e inconformidades.
• Criação de Programas de Reavaliação e Coaching
  Com o campo de nota e código de avaliação, é possível montar trilhas de reavaliação e análise preditiva de gaps técnicos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46541

—

📜 Descrição

O relatório de avaliação técnica da plataforma foi aprimorado com novas colunas técnicas que expõem os identificadores (códigos) relacionados aos operadores envolvidos no processo de avaliação.

Essa atualização amplia a capacidade de análise, rastreamento e auditoria dos dados de performance e satisfação operacional, especialmente útil para times de Qualidade, RH ou supervisores que fazem integração de dados entre plataformas externas (BI, DataLake, etc).

As novas colunas são úteis tanto para uso interno da Desk Manager quanto para clientes que desejam cruzar as informações de avaliações com métricas técnicas, análises de perfil, produtividade ou trilhas de desempenho.

✍ Notas

• Código da Avaliação Técnica
  Campo que representa o identificador único da avaliação realizada dentro do sistema.
• Código do Operador Avaliado
  Referência ao operador que foi alvo da avaliação — permite rastreamento cruzado com outros registros técnicos.
• Código do Operador Avaliador
  Identificador do avaliador responsável pela análise — útil em trilhas de aprovação ou estrutura de coaching interno.

💡 Caso de uso

• Consolidação de Avaliações em Plataformas de BI
  Os códigos técnicos permitem exportar os dados e consolidar análises no Power BI, Qlik, Looker, entre outros.
• Auditoria de Avaliações com Critérios ISO ou ITIL
  Organizações que seguem frameworks rígidos podem vincular as avaliações por operador de forma rastreável.
• Análise Comparativa de Avaliações entre Equipes
  Com os códigos, é possível identificar padrões de desempenho entre diferentes avaliadores e áreas da empresa.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46535

—

📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43643

—

📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463