📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

—

📜 Descrição

Com o objetivo de ampliar as possibilidades de análise e integração de dados, os relatórios de Avaliação Técnica agora podem ser exportados nos formatos Excel (via BI 2.0) e Parquet D-1.

Essa melhoria permite que os dados de avaliações sejam facilmente manipulados em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas externos que utilizam Parquet, viabilizando maior autonomia para os times de dados e gestão.

A nova funcionalidade respeita as regras de uso de cada plano contratado e está integrada ao modelo de exportação adotado nos demais relatórios da plataforma.

✍ Notas

• Excel habilitado via BI 2.0
  Exportação direta do relatório de avaliação técnica em planilha Excel.
• Parquet D-1 para Data Lake
  Exportação compatível com ferramentas de Big Data e pipelines externos.
• Controle por plano
  Plano Pro: 2 relatórios Parquet D-1.
  Plano One: até 10 relatórios Parquet D-1.

💡 Caso de uso

• Importação de avaliações em dashboards externos
  Times de dados podem importar avaliações em Power BI, Tableau, Looker etc.
• Auditoria técnica centralizada
  Exportação em Excel para relatórios gerenciais e documentação de auditoria.
• Cruzamento de dados com outras tabelas
  Utilização em Data Lakes para combinar com produtividade, chamados, treinamentos etc.

📦 Plano

Excel 2.0: Disponível para todos os planos.

Parquet: Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46464

—

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

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📜 Descrição

A API https://api.desk.ms/AvaliacaoTecnica/lista foi aprimorada com a inclusão de novos campos técnicos de rastreamento, permitindo uma visão mais completa sobre os avaliadores, operadores avaliados e os detalhes da avaliação.

Esse aprimoramento é fundamental para organizações que realizam análises de performance, conformidade e acompanhamento contínuo de qualidade, possibilitando integração mais robusta com ferramentas de BI, auditorias e trilhas internas de capacitação.

A resposta da API agora inclui não apenas nomes e descrições, mas também identificadores técnicos como códigos de operadores, grupos, notas e avaliação atribuída.

✍ Notas

• CodOperadorAvaliado
  Código interno do operador que foi avaliado. Permite rastreabilidade precisa.
• CodGrupoOperadorAvaliado
  Identificador do grupo ao qual o operador avaliado pertence.
• CodOperadorAvaliador
  Código técnico do avaliador responsável pela avaliação.
• CodGrupoOperadorAvaliador
  Código do grupo do avaliador, útil para análises interdepartamentais.
• CodAvaliacao / NomeAvaliacao / NotaAvaliacao
  Campos técnicos que indicam qual avaliação foi atribuída e com qual nota numérica.

💡 Caso de uso

• BI Integrado para Gestão de Qualidade
  Os códigos técnicos possibilitam dashboards comparativos entre equipes, avaliadores e operadores com visualizações agregadas.
• Auditoria e Governança ISO ou ITIL
  Organizações com governança rígida conseguem identificar, por meio dos códigos, padrões de avaliação e inconformidades.
• Criação de Programas de Reavaliação e Coaching
  Com o campo de nota e código de avaliação, é possível montar trilhas de reavaliação e análise preditiva de gaps técnicos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46541

—

📜 Descrição

O relatório de avaliação técnica da plataforma foi aprimorado com novas colunas técnicas que expõem os identificadores (códigos) relacionados aos operadores envolvidos no processo de avaliação.

Essa atualização amplia a capacidade de análise, rastreamento e auditoria dos dados de performance e satisfação operacional, especialmente útil para times de Qualidade, RH ou supervisores que fazem integração de dados entre plataformas externas (BI, DataLake, etc).

As novas colunas são úteis tanto para uso interno da Desk Manager quanto para clientes que desejam cruzar as informações de avaliações com métricas técnicas, análises de perfil, produtividade ou trilhas de desempenho.

✍ Notas

• Código da Avaliação Técnica
  Campo que representa o identificador único da avaliação realizada dentro do sistema.
• Código do Operador Avaliado
  Referência ao operador que foi alvo da avaliação — permite rastreamento cruzado com outros registros técnicos.
• Código do Operador Avaliador
  Identificador do avaliador responsável pela análise — útil em trilhas de aprovação ou estrutura de coaching interno.

💡 Caso de uso

• Consolidação de Avaliações em Plataformas de BI
  Os códigos técnicos permitem exportar os dados e consolidar análises no Power BI, Qlik, Looker, entre outros.
• Auditoria de Avaliações com Critérios ISO ou ITIL
  Organizações que seguem frameworks rígidos podem vincular as avaliações por operador de forma rastreável.
• Análise Comparativa de Avaliações entre Equipes
  Com os códigos, é possível identificar padrões de desempenho entre diferentes avaliadores e áreas da empresa.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46535

—

📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43643

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📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463

 📜 Descrição

O Desk Manager agora oferece suporte à nova estrutura de exportação de dados em formato Parquet, por meio da URL BI 2.0 (Parquet). Esse recurso substitui as antigas URLs (Power BI, Qlik Cloud, Stemma) e proporciona maior desempenho, escalabilidade e segurança para clientes que utilizam ferramentas de BI externas.

A funcionalidade é exclusiva para os planos Pro e One, com regras de limite por volume e quantidade de relatórios configurados.

✍ Notas

• Local de acesso: Dentro de Todos os Relatórios do Sistema

• Novas opções de exportação disponíveis no dropdown:

  • URL BI 2.0 (Excel)
  • URL BI 2.0 (Parquet)

• Planos e limites aplicados:

  • Plano Basic

    • Acesso apenas à URL BI 2.0 (Excel)
      • Limite de até 50 mil registros por relatório
      • IMPORTANTE: O Limite do Recurso URL BI 2.0 (Excel) é Configurável, dentro do Menu App Painel > Sistemas > Limite de Registros de Impressões e Exportações de Relatórios.
      • IMPORTANTE: O Plano Basic, só terá acesso aos Relatórios URL BI 2.0 (Excel). Para utilizar-se do Parquet, é necessário estar nos Planos Pro e One.

  • Plano Pro

    • Acesso à URL BI 2.0 (Excel) com limite de 50 mil registros tal como descrito no Plano Basic
    • Acesso ao URL BI 2.0 (Parquet) com até 2 relatórios ativos simultâneos.
      • Limite de 1 milhão de registros por relatório URL BI 2.0 (Parquet)
      • Dados com atualização de D-1 (dia anterior)

  • Plano One

    • Acesso à URL BI 2.0 (Excel) com limite de 50 mil registros tal como descrito no Plano Basic
    • Acesso ao URL BI 2.0 (Parquet) com até 10 relatórios ativos simultâneos
      • Limite de 1 milhão de registros por relatório URL BI 2.0 (Parquet)
      • Dados com atualização de D-1 (dia anterior)
• Mensagem de interface para Plano Pro e One:
  “Para o plano PRO você poderá gravar até 2 relatórios do tipo Parquet D-1.
  
  Para o plano ONE você poderá gravar até 10 relatórios do tipo Parquet D-1.
  
  O limite de exportação atual em Parquet é de 1 milhão de registros. Este conteúdo será compartilhado com todos os relatórios do sistema.”
• Bloqueio com alerta ao ultrapassar limite de relatórios URL BI 2.0 (Parquet):
   “Limite de relatórios Parquet atingido para o seu plano. Para aumentar a capacidade, entre em contato com o time comercial.”
• As URLs continuam seguindo a mesma lógica de expiração já utilizada pelas integrações anteriores.
• IMPORTANTE: A primeira vez que um Relatório URL BI 2.0 (Parquet) for gerado, a URL pode demorar até 15 minutos para ficar disponível.

💡 Caso de uso

1. Migração de relatórios para formatos mais performáticos
   Clientes com grandes volumes de dados agora podem consumir informações com muito mais agilidade em ferramentas de BI compatíveis com o Parquet.
2. Integração simplificada e robusta com Power BI, Tableau, entre outros
   Com o formato Parquet, o Desk Manager passa a entregar arquivos otimizados, permitindo consultas mais rápidas.
3. Organização e controle por plano
   Garante que a escalabilidade seja acompanhada da gestão de recursos, respeitando a capacidade técnica de cada plano.

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40675

—

📜 Descrição

A partir desta atualização, o sistema passa a exibir um alerta automático sempre que um relatório ultrapassar o limite de registros permitido para o ambiente. Essa verificação acontece tanto na visualização dos relatórios quanto durante a exportação (em formatos detalhado, resumido ou Excel), garantindo que o operador esteja ciente das restrições antes de processar volumes elevados de dados.

✍ Notas

• O alerta será exibido em dois momentos:

  • Ao entrar no grid de Relatórios, caso a quantidade de registros disponíveis ultrapasse o limite.
  • Ao tentar exportar um relatório, se o total de registros for superior ao limite permitido.
• O sistema faz essa validação de forma automática e dinâmica, considerando o limite configurado para o prefixo do ambiente atual.
• O alerta será claro e orientará o operador a ajustar os filtros ou dividir a consulta, se necessário.

💡 Caso de uso

1. Prevenção de falhas na exportação de dados
    Evita frustrações causadas por tentativas de exportar relatórios muito grandes sem saber que há um limite, protegendo a experiência do usuário.
2. Melhoria na performance da consulta de dados
    Ao alertar previamente, o sistema ajuda o operador a aplicar filtros mais precisos, evitando sobrecarga e otimizando o tempo de geração dos relatórios.
3. Atenção contextual na visualização de grandes volumes
    Mesmo sem exportar, o usuário recebe feedback imediato ao acessar um relatório que pode exceder a capacidade de exibição do ambiente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40686

—

📜 Descrição

Agora, a Desk Manager passa a aplicar limites de Dashboards ativos por ambiente, de acordo com o plano contratado pelo cliente. Essa melhoria garante escalabilidade, performance e aderência à proposta de valor de cada plano comercial.

Com isso, será possível manter o controle sobre o uso dos Dashboards, otimizando recursos e incentivando a migração para planos mais completos conforme a necessidade de análise avançada dos clientes.

✍ Notas

• A limitação está visível no Menu DMS > Clientes, no cadastro do plano.

• Os limites aplicados por plano são:

  • Plano Basic: até 45 dashboards ativos
  • Plano Pro: até 90 dashboards ativos
  • Plano One: até 300 dashboards ativos

• O controle abrange:

  • Dashboards individuais (do operador)
  • Dashboards compartilhados (entre equipes)
  • Dashboards nativos de apps (Chamados, Maestro, SLA etc.)
• Ao atingir o limite, o sistema bloqueia a criação de novos dashboards e exibe o aviso:
   “Limite de dashboards ativos atingido para o seu plano atual. Para aumentar sua capacidade, entre em contato com nosso time comercial.”

💡 Caso de uso

1. Escalonamento por Capacidade de Uso
    Clientes que desejam expandir o uso de dashboards poderão visualizar facilmente quando atingirem o limite e serão direcionados para o contato com o time comercial.
2. Padronização da Infraestrutura
    Garante que ambientes menores (como do plano Basic) não sobrecarreguem recursos da plataforma, respeitando a estrutura e proposta de cada plano.

📦 Plano

Aplicável a todos os planos (Basic, Pro e One) com limitações específicas por Plano.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. Limitação conforme plano contratado.

🔢 Código do Recurso

#41051

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