📜 Descrição

O relatório de avaliação técnica da plataforma foi aprimorado com novas colunas técnicas que expõem os identificadores (códigos) relacionados aos operadores envolvidos no processo de avaliação.

Essa atualização amplia a capacidade de análise, rastreamento e auditoria dos dados de performance e satisfação operacional, especialmente útil para times de Qualidade, RH ou supervisores que fazem integração de dados entre plataformas externas (BI, DataLake, etc).

As novas colunas são úteis tanto para uso interno da Desk Manager quanto para clientes que desejam cruzar as informações de avaliações com métricas técnicas, análises de perfil, produtividade ou trilhas de desempenho.

✍ Notas

• Código da Avaliação Técnica
  Campo que representa o identificador único da avaliação realizada dentro do sistema.
• Código do Operador Avaliado
  Referência ao operador que foi alvo da avaliação — permite rastreamento cruzado com outros registros técnicos.
• Código do Operador Avaliador
  Identificador do avaliador responsável pela análise — útil em trilhas de aprovação ou estrutura de coaching interno.

💡 Caso de uso

• Consolidação de Avaliações em Plataformas de BI
  Os códigos técnicos permitem exportar os dados e consolidar análises no Power BI, Qlik, Looker, entre outros.
• Auditoria de Avaliações com Critérios ISO ou ITIL
  Organizações que seguem frameworks rígidos podem vincular as avaliações por operador de forma rastreável.
• Análise Comparativa de Avaliações entre Equipes
  Com os códigos, é possível identificar padrões de desempenho entre diferentes avaliadores e áreas da empresa.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46535

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