📜 Descrição

A partir desta melhoria, foram adicionadas duas novas permissões para Solicitantes com perfil de Gerente, permitindo expandir a visualização de chamados no Portal do Solicitante com base no Centro de Custo.

Até então, a regra padrão permitia que solicitantes gerentes visualizassem chamados de outros usuários apenas quando pertencentes ao mesmo Departamento e Local. Com a evolução, essa visibilidade pode ser complementada por meio de regras adicionais baseadas no Centro de Custo, sem alterar o comportamento original.

Com isso, passa a ser possível permitir que gerentes visualizem chamados de solicitantes que compartilham o mesmo Centro de Custo Principal ou que estejam vinculados aos Centros de Custo Adicionais do gerente. As permissões são independentes e cumulativas, podendo ser utilizadas conforme a necessidade da operação.

✍ Notas

• Duas Novas Permissões para Gerentes 
  Adicionadas opções para visualização por Centro de Custo Principal e Centros de Custo Adicionais. 
• Regra Complementar à Existente 
  As novas permissões não substituem a regra de Departamento e Local, apenas ampliam a visibilidade. 
• Visibilidade por Centro de Custo Principal 
  Permite visualizar chamados de solicitantes com o mesmo Centro de Custo Principal. 
• Visibilidade por Centros de Custo Adicionais 
  Permite visualizar chamados de solicitantes vinculados aos centros adicionais do gerente. 
• Permissões Cumulativas 
  As duas regras podem ser utilizadas juntas, ampliando ainda mais a visibilidade. 

💡 Caso de uso

• Gestão de Múltiplas Áreas 
  Gerentes responsáveis por mais de um departamento podem acompanhar chamados de diferentes equipes. 
• Estrutura Organizacional por Centro de Custo 
  Empresas que utilizam Centro de Custo como principal critério organizacional ganham maior aderência operacional. 
• Acompanhamento Estratégico de Demandas 
  Permite consolidar a visão de chamados por área financeira ou unidade de negócio.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#17383 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível utilizar a nova tag [listacliente] em campos extras do tipo Chamado (Lista), permitindo exibir automaticamente todos os clientes ativos do ambiente como opções no Portal do Solicitante.

A funcionalidade segue o mesmo padrão já existente com outras tags dinâmicas, como [listasolicitante] e [listacontrato], eliminando a necessidade de cadastrar manualmente cada item da lista. Com isso, a plataforma passa a gerar dinamicamente as opções com base nos dados já existentes.

Essa evolução facilita principalmente o processo de abertura de chamados, permitindo que solicitantes selecionem clientes de forma prática e padronizada, garantindo maior consistência nas informações e reduzindo o esforço operacional na configuração dos campos extras.

✍ Notas

• Nova Tag Dinâmica [listacliente] 
  Permite listar automaticamente todos os clientes ativos no campo extra do tipo lista. 
• Disponível no Portal do Solicitante 
  A funcionalidade pode ser utilizada diretamente na abertura de chamados. 
• Reaproveitamento de Padrão Existente 
  Segue o mesmo comportamento das tags [listasolicitante] e [listacontrato]. 
• Eliminação de Cadastro Manual 
  Dispensa a necessidade de inserir cliente por cliente na lista. 
• Atualização Automática 
  A lista reflete automaticamente os clientes ativos do ambiente 

💡 Caso de uso

• Abertura de Chamados com Seleção de Cliente 
  Solicitantes podem escolher rapidamente o cliente relacionado ao chamado. 
• Ambientes com Múltiplos Clientes 
  Facilita operações que atendem várias empresas ou unidades. 
• Padronização de Dados 
  Evita inconsistências no preenchimento de informações. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53257 

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de aplicar filtros avançados no Embed do Maestro dentro do Portal do Solicitante, permitindo maior controle sobre quais usuários terão acesso às interfaces customizadas. Antes dessa melhoria, o embed era exibido de forma ampla para todos os solicitantes do cliente, o que limitava a personalização e exigia tratamentos adicionais no próprio fluxo do Maestro.

Com a nova funcionalidade, é possível restringir a exibição do embed com base em Departamento, Local e Solicitantes específicos. Isso permite segmentar a experiência de forma mais precisa, garantindo que cada grupo visualize apenas o conteúdo relevante ao seu contexto operacional.

✍ Notas

• Novos filtros de exibição
  Permite configurar visibilidade por Departamento, Local e Solicitantes.
• Maior controle no Portal
  Evita exibição indiscriminada do embed para todos os usuários.
• Redução de lógica no Maestro
  Diminui a necessidade de validações internas nos fluxos.
• Segmentação da experiência
  Possibilita personalização de interfaces por perfil de usuário.
• Compatível com configurações existentes
  A melhoria complementa o recurso atual sem impacto em cenários já configurados.

💡 Caso de uso

• Portais segmentados por área
  Permite exibir interfaces específicas para diferentes departamentos.
• Experiência personalizada por usuário
  Viabiliza jornadas distintas dentro do mesmo cliente.
• Redução de complexidade nos fluxos
  Evita necessidade de validações adicionais dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52234

📜 Descrição

Foi implementado um novo recurso que permite adicionar descrições explicativas para cada bloco de Auto Categoria no Portal do Solicitante. A funcionalidade introduz um campo de observação no cadastro de “Ícones para Blocos”, possibilitando que gestores configurem orientações contextuais para apoiar o solicitante no momento da abertura do chamado.

Essas observações são exibidas como tooltips diretamente na interface do portal, proporcionando uma experiência mais guiada e reduzindo ambiguidades na escolha das categorias. A melhoria contribui para maior assertividade na categorização, impactando positivamente na roteirização, SLA e eficiência operacional.

✍ Notas

• Campo de observação por bloco
  Permite cadastrar uma descrição personalizada para cada nó da Auto Categoria.
• Exibição via tooltip no portal
  A informação é apresentada ao usuário ao interagir com o ícone do bloco.
• Limite de caracteres controlado
  O campo suporta até 200 caracteres, garantindo objetividade na comunicação.
• Sem impacto no fluxo de abertura
  A funcionalidade é complementar e não interfere na seleção do bloco.

💡 Caso de uso

• Redução de erros na abertura de chamados
  Solicitantes entendem melhor o propósito de cada categoria antes de selecionar.
• Otimização do direcionamento automático
  Chamados são abertos corretamente, respeitando fluxos e SLAs definidos.
• Melhoria da experiência do usuário
  Interface mais intuitiva e orientada, reduzindo a necessidade de retrabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44064

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de configurar uma URL de Embed do Maestro diretamente na Tela Inicial do Portal do Solicitante, permitindo a criação de múltiplas interfaces dinâmicas dentro do portal. A funcionalidade amplia significativamente a capacidade de personalização da experiência do usuário final.

Com essa melhoria, é possível utilizar o parâmetro “Hash” na URL para direcionar comportamentos distintos no Maestro, criando interfaces customizadas conforme o contexto, cliente ou cenário de uso. O recurso abre espaço para portais altamente dinâmicos, integrados e adaptáveis, elevando o nível de flexibilidade da plataforma.

✍ Notas

• Configuração via Painel
  Disponível em: App Painel > Configurações > Portal do Solicitante > Tela Inicial > URL Embed Maestro.
• Suporte a múltiplas interfaces
  Através do uso de hash na URL, diferentes experiências podem ser carregadas dinamicamente.
• Padrão de URL
  Formato esperado: https://SEU_PREFIXO.desk.ms/?LoginPortal#Hash
  O conteúdo após “#” é enviado para o campo Hash no Maestro.
• Compatibilidade com fluxos personalizados
  Permite criar variações como #PortalCliente1, #Onboarding, #KCS, entre outros.
• Mantém segurança do Portal
  A autenticação e permissões seguem as regras já existentes do Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais personalizados por cliente
  Empresas que atendem múltiplos clientes podem exibir interfaces específicas por hash.
• Landing pages dinâmicas internas
  Criação de experiências customizadas para onboarding, campanhas ou comunicações específicas.
• Integrações com jornadas automatizadas
  Permite conectar fluxos do Maestro a contextos distintos sem necessidade de múltiplos portais físicos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52023

—

📜 Descrição

Foi implementada a ordenação alfabética automática no campo “Observadores” dentro do Portal do Solicitante. Antes desta melhoria, a lista era exibida sem uma lógica clara de ordenação, dificultando a localização de nomes, aumentando o tempo de uso do campo e elevando o risco de inclusão incorreta de pessoas.

Agora, sempre que o campo Observadores for exibido, tanto na abertura do chamado quanto nas interações posteriores, os nomes aparecerão automaticamente organizados em ordem alfabética crescente. A regra é aplicada de forma nativa, sem necessidade de configuração adicional, melhorando a experiência do solicitante e tornando o processo mais fluido e intuitivo.

✍ Notas

• Ordenação automática padrão do sistema
  A lista é exibida em ordem alfabética crescente de A a Z, sem necessidade de ativação manual.
• Aplicação na abertura e nas interações
  O comportamento é consistente tanto no momento da criação do chamado quanto nas interações subsequentes.
• Inserção respeitando a ordem existente
  Novos observadores são posicionados automaticamente conforme a ordem alfabética.
• Tratamento para nomes iniciados por números
  Registros iniciados por números são exibidos antes dos nomes em ordem alfabética.
• Sem impacto de performance
  A melhoria foi implementada sem gerar impacto visual ou funcional no carregamento das listas.

💡 Caso de uso

• Inclusão rápida de observadores em chamados
  Facilita a identificação de nomes em ambientes com grande volume de usuários.
• Ambientes com múltiplos stakeholders
  Melhora a experiência em empresas que utilizam observadores para acompanhamento de incidentes ou requisições.
• Redução de erros operacionais
  Diminui o risco de selecionar a pessoa incorreta por dificuldade de localização na lista.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37172

—

Anúncio App Painel Portal do Solicitante Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Expansão 

📜 Descrição

Temos novidades para os clientes PRO e ONE da Desk Manager: alguns recursos de Inteligência Artificial não consomem mais créditos de IA. A forma de configurar não foi alterada. Os seguintes itens agora não consomem mais créditos:

Portal do Operador

• Sugerir Resposta (Chamados)
• Sentimento
• Traduzir (Interações)
• Transcrição do Áudio (Conversas) 
• Auto-Categorizar Chamados via Email 

Portal do Solicitante

• Ativar
• Traduzir (Interações) 

✍ Notas

• Atenção ao Consumo via API
   O consumo de Inteligência Artificial via API continuará sendo cobrado.
• Aprimorando na Análise de Sentimento
   Além dos recursos gratuitos, há um aprimoramento no recurso de análise de sentimento. Desta forma, é possível escolher para quais grupos a análise de sentimento está ativada.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Satisfação em Grupos Críticos
  O gestor ativa a Análise de Sentimento apenas para o grupo de "Ouvidoria" e "Contas Estratégicas", garantindo atenção prioritária onde o tom de voz do cliente é mais sensível.
• Escalabilidade no Autoatendimento
  Uma empresa com grande volume de clientes pode liberar a Inteligência Artificial Portal do Solicitante para resolver dúvidas frequentes de forma automática, sem se preocupar com o custo por consulta.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#50567

📜 Descrição

A aba Detalhes do IC, disponível dentro dos chamados que possuem Item de Configuração vinculado, passa a exibir o campo Nota Fiscal (Número Fiscal) diretamente no modal de consulta. Com isso, operadores e técnicos de campo conseguem acessar uma informação crítica sem sair do fluxo de atendimento.

Antes dessa evolução, a consulta da Nota Fiscal exigia navegação até o App CMDB, aumentando o número de cliques e o tempo de resposta, especialmente em atendimentos on-site. A melhoria centraliza a informação no contexto do chamado, promovendo agilidade, redução de retrabalho e maior eficiência operacional.

✍ Notas

• Exibição contextual no Chamado
  O campo Nota Fiscal é apresentado no modal Detalhes do IC sempre que o IC estiver vinculado ao chamado e o campo estiver preenchido no CMDB.
• Integração direta com dados do CMDB
  A informação exibida reflete o cadastro do IC em Detalhes > Identificação, mantendo consistência e rastreabilidade.
• Foco em agilidade operacional
  Elimina a necessidade de alternar entre aplicativos durante o atendimento, reduzindo fricção no processo.

💡 Caso de uso

• Atendimentos on-site e técnicos de campo
  Técnicos acessam rapidamente a Nota Fiscal no próprio chamado, agilizando procedimentos e validações em campo.
• Redução de MTTR
  Menos tempo gasto buscando informações em outras telas contribui para resoluções mais rápidas.
• Governança e boas práticas de ITIL
  Centralização de dados relevantes no registro do chamado melhora a qualidade da informação e o controle do atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40203

📜 Descrição

Para ampliar a precisão de horários e melhorar a experiência de usuários distribuídos em diferentes localidades, o Desk Manager agora permite que cada Solicitante defina seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma.

Com esta melhoria, o campo “UTC Padrão do Ambiente” foi adicionado ao menu Conta e Configurações do Solicitante.
A partir dessa configuração, todas as informações de data e hora serão exibidas conforme a preferência individual, sem alterar os registros reais do sistema.

O recurso garante coerência temporal e padronização nas visualizações, especialmente em operações globais ou equipes distribuídas entre diferentes regiões, mantendo a consistência dos dados e a integridade operacional do ambiente Desk Manager.

✍ Notas

• Campo UTC Padrão do Ambiente

Adicionado em Conta e Configurações > Aba Avançado, permitindo que o Solicitante selecione seu fuso horário preferido entre UTC-12:00 e UTC+13:00.

• Configuração Individual e Segura

O ajuste afeta apenas a visualização do usuário, sem alterar o horário real dos registros no banco de dados, garantindo integridade e precisão histórica.

• Integração Global

O recurso é aplicado em todos os aplicativos da plataforma, garantindo que relatórios, dashboards e registros de atividades respeitem a configuração personalizada de UTC.

💡 Caso de uso

• Equipes Multirregionais

Empresas com operações internacionais podem padronizar o ambiente e respeitar as preferências locais de horário dos Solicitantes.

• Ambientes de Suporte Global

Operadores e solicitantes localizados em diferentes fusos passam a visualizar tickets, logs e históricos em horários locais coerentes.

• Aderência a Boas Práticas de Governança

Atende a requisitos de compliance e auditoria em sistemas distribuídos, preservando a rastreabilidade e o contexto temporal dos registros.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43644

📜 Descrição

Agora é possível ativar o cadastro automático de Solicitantes que acessam o Portal utilizando autenticação via Google.

Com essa funcionalidade, ao realizar o login com uma conta Google, o sistema cria automaticamente um Solicitante associado ao Cliente -1, sem vínculo inicial de departamento ou local. A abertura de chamados é permitida normalmente, garantindo agilidade para novos usuários sem necessidade de pré-cadastro manual.

✍ Notas

• Novo Modo de Cadastro

  • O Solicitante é criado automaticamente no Cliente -1 com login via Google Workspace.

• Registro sem Vinculação

  • O novo Solicitante não é vinculado a nenhum departamento ou local.

• Permissão Configurável

  • A funcionalidade pode ser ativada/desativada em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

💡 Caso de uso

• Empresas com Alto Volume de Colaboradores Temporários

  • Permite acesso rápido sem necessidade de cadastro manual prévio.

• Organizações que utilizam Google Workspace como Provedor de Identidade

  • Integração simplificada com o fluxo de autenticação padrão da empresa.

• Processos de Onboarding Inicial em Centros de Serviço Compartilhado

  • Novos colaboradores podem registrar solicitações desde o primeiro acesso, sem atrito.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44887