Anúncio App Painel Portal do Solicitante Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Expansão 

📜 Descrição

Temos novidades para os clientes PRO e ONE da Desk Manager: alguns recursos de Inteligência Artificial não consomem mais créditos de IA. A forma de configurar não foi alterada. Os seguintes itens agora não consomem mais créditos:

Portal do Operador

• Sugerir Resposta (Chamados)
• Sentimento
• Traduzir (Interações)
• Transcrição do Áudio (Conversas) 
• Auto-Categorizar Chamados via Email 

Portal do Solicitante

• Ativar
• Traduzir (Interações) 

✍ Notas

• Atenção ao Consumo via API
   O consumo de Inteligência Artificial via API continuará sendo cobrado.
• Aprimorando na Análise de Sentimento
   Além dos recursos gratuitos, há um aprimoramento no recurso de análise de sentimento. Desta forma, é possível escolher para quais grupos a análise de sentimento está ativada.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Satisfação em Grupos Críticos
  O gestor ativa a Análise de Sentimento apenas para o grupo de "Ouvidoria" e "Contas Estratégicas", garantindo atenção prioritária onde o tom de voz do cliente é mais sensível.
• Escalabilidade no Autoatendimento
  Uma empresa com grande volume de clientes pode liberar a Inteligência Artificial Portal do Solicitante para resolver dúvidas frequentes de forma automática, sem se preocupar com o custo por consulta.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50567

📜 Descrição

A aba Detalhes do IC, disponível dentro dos chamados que possuem Item de Configuração vinculado, passa a exibir o campo Nota Fiscal (Número Fiscal) diretamente no modal de consulta. Com isso, operadores e técnicos de campo conseguem acessar uma informação crítica sem sair do fluxo de atendimento.

Antes dessa evolução, a consulta da Nota Fiscal exigia navegação até o App CMDB, aumentando o número de cliques e o tempo de resposta, especialmente em atendimentos on-site. A melhoria centraliza a informação no contexto do chamado, promovendo agilidade, redução de retrabalho e maior eficiência operacional.

✍ Notas

• Exibição contextual no Chamado
  O campo Nota Fiscal é apresentado no modal Detalhes do IC sempre que o IC estiver vinculado ao chamado e o campo estiver preenchido no CMDB.
• Integração direta com dados do CMDB
  A informação exibida reflete o cadastro do IC em Detalhes > Identificação, mantendo consistência e rastreabilidade.
• Foco em agilidade operacional
  Elimina a necessidade de alternar entre aplicativos durante o atendimento, reduzindo fricção no processo.

💡 Caso de uso

• Atendimentos on-site e técnicos de campo
  Técnicos acessam rapidamente a Nota Fiscal no próprio chamado, agilizando procedimentos e validações em campo.
• Redução de MTTR
  Menos tempo gasto buscando informações em outras telas contribui para resoluções mais rápidas.
• Governança e boas práticas de ITIL
  Centralização de dados relevantes no registro do chamado melhora a qualidade da informação e o controle do atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40203

📜 Descrição

Para ampliar a precisão de horários e melhorar a experiência de usuários distribuídos em diferentes localidades, o Desk Manager agora permite que cada Solicitante defina seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma.

Com esta melhoria, o campo “UTC Padrão do Ambiente” foi adicionado ao menu Conta e Configurações do Solicitante.
A partir dessa configuração, todas as informações de data e hora serão exibidas conforme a preferência individual, sem alterar os registros reais do sistema.

O recurso garante coerência temporal e padronização nas visualizações, especialmente em operações globais ou equipes distribuídas entre diferentes regiões, mantendo a consistência dos dados e a integridade operacional do ambiente Desk Manager.

✍ Notas

• Campo UTC Padrão do Ambiente

Adicionado em Conta e Configurações > Aba Avançado, permitindo que o Solicitante selecione seu fuso horário preferido entre UTC-12:00 e UTC+13:00.

• Configuração Individual e Segura

O ajuste afeta apenas a visualização do usuário, sem alterar o horário real dos registros no banco de dados, garantindo integridade e precisão histórica.

• Integração Global

O recurso é aplicado em todos os aplicativos da plataforma, garantindo que relatórios, dashboards e registros de atividades respeitem a configuração personalizada de UTC.

💡 Caso de uso

• Equipes Multirregionais

Empresas com operações internacionais podem padronizar o ambiente e respeitar as preferências locais de horário dos Solicitantes.

• Ambientes de Suporte Global

Operadores e solicitantes localizados em diferentes fusos passam a visualizar tickets, logs e históricos em horários locais coerentes.

• Aderência a Boas Práticas de Governança

Atende a requisitos de compliance e auditoria em sistemas distribuídos, preservando a rastreabilidade e o contexto temporal dos registros.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43644

📜 Descrição

Agora é possível ativar o cadastro automático de Solicitantes que acessam o Portal utilizando autenticação via Google.

Com essa funcionalidade, ao realizar o login com uma conta Google, o sistema cria automaticamente um Solicitante associado ao Cliente -1, sem vínculo inicial de departamento ou local. A abertura de chamados é permitida normalmente, garantindo agilidade para novos usuários sem necessidade de pré-cadastro manual.

✍ Notas

• Novo Modo de Cadastro

  • O Solicitante é criado automaticamente no Cliente -1 com login via Google Workspace.

• Registro sem Vinculação

  • O novo Solicitante não é vinculado a nenhum departamento ou local.

• Permissão Configurável

  • A funcionalidade pode ser ativada/desativada em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

💡 Caso de uso

• Empresas com Alto Volume de Colaboradores Temporários

  • Permite acesso rápido sem necessidade de cadastro manual prévio.

• Organizações que utilizam Google Workspace como Provedor de Identidade

  • Integração simplificada com o fluxo de autenticação padrão da empresa.

• Processos de Onboarding Inicial em Centros de Serviço Compartilhado

  • Novos colaboradores podem registrar solicitações desde o primeiro acesso, sem atrito.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44887

📜 Descrição

Agora é possível forçar a reautenticação com Microsoft Account sempre que o usuário acessar a plataforma. Com a nova permissão, disponível nos Portais do Operador e Solicitante, o sistema exigirá o login completo via Microsoft todas as vezes, mesmo que o navegador esteja autenticado. Isso garante maior controle de segurança em ambientes sensíveis e evita acessos indevidos via sessões persistentes.

✍ Notas

• A permissão está disponível em: App Painel > Configurações > Sistema.
• Quando ativada, exige autenticação por e-mail/senha da Microsoft a cada novo acesso.
• Quando desativada, o login pode ser automático se o navegador estiver autenticado.
• Aplicável apenas a logins via Microsoft Account.
• Compatível com ambientes híbridos de autenticação.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Dados Sensíveis

Organizações com dados estratégicos podem reforçar o controle de acesso com login completo a cada sessão.

• Estações Compartilhadas

Evita que múltiplos usuários usem a mesma sessão persistente acidentalmente.

• Conformidade com Políticas Internas

Empresas com normas rígidas de autenticação ganham uma camada extra de segurança integrada.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#41869

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📜 Descrição

Foi criada uma nova configuração que permite definir como as Bases de Conhecimento serão exibidas no Portal do Solicitante, ajustando a visualização entre os formatos de lista (padrão anterior) ou blocos por categoria.

A nova permissão está disponível em:

App Painel > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial

Campo: “Habilitar Visualização em Blocos por Padrão para Bases de Conhecimento”

✍ Notas

• Com a flag ativada, a base será exibida em blocos agrupados por categorias, facilitando a navegação.
• Com a flag desativada (padrão atual), a base continua sendo exibida em lista simples.
• Essa definição serve como comportamento padrão para todos os solicitantes no portal.
• A alteração afeta a exibição no modal de sugestões e na navegação direta via Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais com grande volume de artigos e múltiplas áreas de atendimento
  Facilita a navegação do solicitante por meio de blocos visuais organizados por categoria, reduzindo tempo de busca.
• Ambientes com foco em autosserviço e redução de abertura de chamados
  Aumenta o consumo da Base de Conhecimento ao tornar a experiência de descoberta mais fluida e amigável.
• Organizações que utilizam a base como repositório institucional
  Garante que o conhecimento esteja estruturado de forma visual e acessível, mesmo para usuários com pouca familiaridade com sistemas de help desk.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40450

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 📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade que permite bloquear o login local de operadores, exigindo que o acesso seja realizado exclusivamente por autenticação externa (Google Account ou Microsoft Account). Essa medida visa reforçar a segurança e simplificar a gestão de acessos para empresas que centralizam suas autenticações em provedores externos.

A opção de bloqueio foi adicionada no perfil do operador, em:

App Painel > Lançamentos > Operadores > Operador > Aba Geral (Acesso ao Sistema)

✍ Notas

• Ao habilitar o bloqueio, o operador não poderá mais usar login e senha da Desk Manager.
• Um alerta é exibido ao ativar a opção, informando sobre a exigência de login via autenticação externa.
• O comportamento é compatível com os métodos já disponíveis na plataforma.
• O bloqueio aplica-se apenas quando a conta já estiver vinculada a um provedor (Google/Microsoft).

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO ou diretórios unificados (Azure AD/Google Workspace)
  Elimina a necessidade de criar senhas locais adicionais para cada operador.
• Cenários com política de segurança reforçada
  Garante que os acessos à Desk Manager sigam os mesmos padrões de autenticação das demais ferramentas corporativas.
• Redução de falhas operacionais com senhas duplicadas ou esquecidas
  Diminui chamados de reset de senha e melhora a experiência dos operadores.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40195

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📜 Descrição

Agora é possível configurar o tempo de validade dos links públicos de anexos enviados pelo sistema Desk Manager. A nova opção permite reduzir o tempo padrão de expiração — atualmente de 10 dias — para apenas 1 hora, garantindo maior segurança e controle no compartilhamento de arquivos.

Essa configuração afeta todos os anexos enviados por e-mail (incluindo visualização e download), exceto imagens incorporadas diretamente no corpo de interações em chamados ou notas de tarefas, que seguem regras próprias.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Sistema

• Opções de tempo de expiração:

  • 10 dias (padrão atual)
  • 1 hora (nova opção de segurança)

• Abrangência:

  • Anexos de chamados enviados por e-mail
  • Visualizações e downloads gerados com link público
• Importante: Ao definir 1 hora como limite, qualquer anexo fora desse prazo não poderá ser acessado via link público, exigindo login nos portais de Operador ou Solicitante.

💡 Caso de uso

• Ambientes com dados sensíveis (ex: financeiro ou jurídico)
  Links de anexos expiram rapidamente, reduzindo riscos de acesso indevido.
• Chamados com Aprovações Críticas
  Impede que um anexo aprovado continue acessível após o fluxo de aprovação.
• Políticas internas de retenção e segurança da informação
  Atende requisitos de conformidade, especialmente em ambientes com ISO 27001.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38554

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📜 Descrição

Olá a todos, infelizmente o Recurso #31168 - Liberação de Catálogos de Serviço para Solicitantes Gerentes e Administradores encontrou um problema em sua confecção e tivemos que "recolhê-lo" do ambiente de produção.

Ele será lançado normalmente no Compile de Agosto, dia 22/08/2025 às 18:15.

Desculpem-nos pelo transtorno. 

📜 Descrição

O Maestro agora suporta a criação e alteração de senha de usuários no Active Directory (AD) via integração LDAP, diretamente a partir de fluxos configurados nos “Connector Model”. Esta funcionalidade amplia as capacidades de automação e gestão de identidade da plataforma Desk Manager para ambientes que utilizam diretórios corporativos locais.

✍ Notas

• A nova ação está disponível nos “Connector Model” do Maestro, permitindo configurar fluxos com autenticação LDAP.
• Com ela, é possível definir um processo que altere ou atribua senhas a usuários registrados no AD.

• A lógica segue a estrutura:

  • Autenticação com as credenciais de administração LDAP
  • Definição do DN (Distinguished Name) do usuário
  • Aplicação do novo valor de senha via método de alteração LDAP
• A execução pode ser automatizada via fluxos internos ou iniciada por Ações Rápidas.

💡 Caso de uso

1. Reset de senha automatizado
   Permite que usuários solicitem redefinição de senha de rede/AD via portal do solicitante, disparando um fluxo no Maestro.
2. Provisionamento inicial de contas
   Ao criar um novo colaborador, o Maestro pode atribuir automaticamente uma senha inicial no AD.
3. Manutenção periódica de credenciais
   Fluxos podem ser programados para realizar rotação de senhas por compliance de segurança.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#19771

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