📜 Descrição

Para ampliar a precisão de horários e melhorar a experiência de usuários distribuídos em diferentes localidades, o Desk Manager agora permite que cada Solicitante defina seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma.

Com esta melhoria, o campo “UTC Padrão do Ambiente” foi adicionado ao menu Conta e Configurações do Solicitante.
A partir dessa configuração, todas as informações de data e hora serão exibidas conforme a preferência individual, sem alterar os registros reais do sistema.

O recurso garante coerência temporal e padronização nas visualizações, especialmente em operações globais ou equipes distribuídas entre diferentes regiões, mantendo a consistência dos dados e a integridade operacional do ambiente Desk Manager.

✍ Notas

• Campo UTC Padrão do Ambiente

Adicionado em Conta e Configurações > Aba Avançado, permitindo que o Solicitante selecione seu fuso horário preferido entre UTC-12:00 e UTC+13:00.

• Configuração Individual e Segura

O ajuste afeta apenas a visualização do usuário, sem alterar o horário real dos registros no banco de dados, garantindo integridade e precisão histórica.

• Integração Global

O recurso é aplicado em todos os aplicativos da plataforma, garantindo que relatórios, dashboards e registros de atividades respeitem a configuração personalizada de UTC.

💡 Caso de uso

• Equipes Multirregionais

Empresas com operações internacionais podem padronizar o ambiente e respeitar as preferências locais de horário dos Solicitantes.

• Ambientes de Suporte Global

Operadores e solicitantes localizados em diferentes fusos passam a visualizar tickets, logs e históricos em horários locais coerentes.

• Aderência a Boas Práticas de Governança

Atende a requisitos de compliance e auditoria em sistemas distribuídos, preservando a rastreabilidade e o contexto temporal dos registros.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43644

📜 Descrição

Agora é possível ativar o cadastro automático de Solicitantes que acessam o Portal utilizando autenticação via Google.

Com essa funcionalidade, ao realizar o login com uma conta Google, o sistema cria automaticamente um Solicitante associado ao Cliente -1, sem vínculo inicial de departamento ou local. A abertura de chamados é permitida normalmente, garantindo agilidade para novos usuários sem necessidade de pré-cadastro manual.

✍ Notas

• Novo Modo de Cadastro

  • O Solicitante é criado automaticamente no Cliente -1 com login via Google Workspace.

• Registro sem Vinculação

  • O novo Solicitante não é vinculado a nenhum departamento ou local.

• Permissão Configurável

  • A funcionalidade pode ser ativada/desativada em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

💡 Caso de uso

• Empresas com Alto Volume de Colaboradores Temporários

  • Permite acesso rápido sem necessidade de cadastro manual prévio.

• Organizações que utilizam Google Workspace como Provedor de Identidade

  • Integração simplificada com o fluxo de autenticação padrão da empresa.

• Processos de Onboarding Inicial em Centros de Serviço Compartilhado

  • Novos colaboradores podem registrar solicitações desde o primeiro acesso, sem atrito.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44887

📜 Descrição

Agora é possível forçar a reautenticação com Microsoft Account sempre que o usuário acessar a plataforma. Com a nova permissão, disponível nos Portais do Operador e Solicitante, o sistema exigirá o login completo via Microsoft todas as vezes, mesmo que o navegador esteja autenticado. Isso garante maior controle de segurança em ambientes sensíveis e evita acessos indevidos via sessões persistentes.

✍ Notas

• A permissão está disponível em: App Painel > Configurações > Sistema.
• Quando ativada, exige autenticação por e-mail/senha da Microsoft a cada novo acesso.
• Quando desativada, o login pode ser automático se o navegador estiver autenticado.
• Aplicável apenas a logins via Microsoft Account.
• Compatível com ambientes híbridos de autenticação.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Dados Sensíveis

Organizações com dados estratégicos podem reforçar o controle de acesso com login completo a cada sessão.

• Estações Compartilhadas

Evita que múltiplos usuários usem a mesma sessão persistente acidentalmente.

• Conformidade com Políticas Internas

Empresas com normas rígidas de autenticação ganham uma camada extra de segurança integrada.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#41869

—

📜 Descrição

Foi criada uma nova configuração que permite definir como as Bases de Conhecimento serão exibidas no Portal do Solicitante, ajustando a visualização entre os formatos de lista (padrão anterior) ou blocos por categoria.

A nova permissão está disponível em:

App Painel > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial

Campo: “Habilitar Visualização em Blocos por Padrão para Bases de Conhecimento”

✍ Notas

• Com a flag ativada, a base será exibida em blocos agrupados por categorias, facilitando a navegação.
• Com a flag desativada (padrão atual), a base continua sendo exibida em lista simples.
• Essa definição serve como comportamento padrão para todos os solicitantes no portal.
• A alteração afeta a exibição no modal de sugestões e na navegação direta via Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais com grande volume de artigos e múltiplas áreas de atendimento
  Facilita a navegação do solicitante por meio de blocos visuais organizados por categoria, reduzindo tempo de busca.
• Ambientes com foco em autosserviço e redução de abertura de chamados
  Aumenta o consumo da Base de Conhecimento ao tornar a experiência de descoberta mais fluida e amigável.
• Organizações que utilizam a base como repositório institucional
  Garante que o conhecimento esteja estruturado de forma visual e acessível, mesmo para usuários com pouca familiaridade com sistemas de help desk.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40450

—

 📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade que permite bloquear o login local de operadores, exigindo que o acesso seja realizado exclusivamente por autenticação externa (Google Account ou Microsoft Account). Essa medida visa reforçar a segurança e simplificar a gestão de acessos para empresas que centralizam suas autenticações em provedores externos.

A opção de bloqueio foi adicionada no perfil do operador, em:

App Painel > Lançamentos > Operadores > Operador > Aba Geral (Acesso ao Sistema)

✍ Notas

• Ao habilitar o bloqueio, o operador não poderá mais usar login e senha da Desk Manager.
• Um alerta é exibido ao ativar a opção, informando sobre a exigência de login via autenticação externa.
• O comportamento é compatível com os métodos já disponíveis na plataforma.
• O bloqueio aplica-se apenas quando a conta já estiver vinculada a um provedor (Google/Microsoft).

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO ou diretórios unificados (Azure AD/Google Workspace)
  Elimina a necessidade de criar senhas locais adicionais para cada operador.
• Cenários com política de segurança reforçada
  Garante que os acessos à Desk Manager sigam os mesmos padrões de autenticação das demais ferramentas corporativas.
• Redução de falhas operacionais com senhas duplicadas ou esquecidas
  Diminui chamados de reset de senha e melhora a experiência dos operadores.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40195

—

📜 Descrição

Agora é possível configurar o tempo de validade dos links públicos de anexos enviados pelo sistema Desk Manager. A nova opção permite reduzir o tempo padrão de expiração — atualmente de 10 dias — para apenas 1 hora, garantindo maior segurança e controle no compartilhamento de arquivos.

Essa configuração afeta todos os anexos enviados por e-mail (incluindo visualização e download), exceto imagens incorporadas diretamente no corpo de interações em chamados ou notas de tarefas, que seguem regras próprias.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Sistema

• Opções de tempo de expiração:

  • 10 dias (padrão atual)
  • 1 hora (nova opção de segurança)

• Abrangência:

  • Anexos de chamados enviados por e-mail
  • Visualizações e downloads gerados com link público
• Importante: Ao definir 1 hora como limite, qualquer anexo fora desse prazo não poderá ser acessado via link público, exigindo login nos portais de Operador ou Solicitante.

💡 Caso de uso

• Ambientes com dados sensíveis (ex: financeiro ou jurídico)
  Links de anexos expiram rapidamente, reduzindo riscos de acesso indevido.
• Chamados com Aprovações Críticas
  Impede que um anexo aprovado continue acessível após o fluxo de aprovação.
• Políticas internas de retenção e segurança da informação
  Atende requisitos de conformidade, especialmente em ambientes com ISO 27001.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38554

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📜 Descrição

Olá a todos, infelizmente o Recurso #31168 - Liberação de Catálogos de Serviço para Solicitantes Gerentes e Administradores encontrou um problema em sua confecção e tivemos que "recolhê-lo" do ambiente de produção.

Ele será lançado normalmente no Compile de Agosto, dia 22/08/2025 às 18:15.

Desculpem-nos pelo transtorno. 

📜 Descrição

O Maestro agora suporta a criação e alteração de senha de usuários no Active Directory (AD) via integração LDAP, diretamente a partir de fluxos configurados nos “Connector Model”. Esta funcionalidade amplia as capacidades de automação e gestão de identidade da plataforma Desk Manager para ambientes que utilizam diretórios corporativos locais.

✍ Notas

• A nova ação está disponível nos “Connector Model” do Maestro, permitindo configurar fluxos com autenticação LDAP.
• Com ela, é possível definir um processo que altere ou atribua senhas a usuários registrados no AD.

• A lógica segue a estrutura:

  • Autenticação com as credenciais de administração LDAP
  • Definição do DN (Distinguished Name) do usuário
  • Aplicação do novo valor de senha via método de alteração LDAP
• A execução pode ser automatizada via fluxos internos ou iniciada por Ações Rápidas.

💡 Caso de uso

1. Reset de senha automatizado
   Permite que usuários solicitem redefinição de senha de rede/AD via portal do solicitante, disparando um fluxo no Maestro.
2. Provisionamento inicial de contas
   Ao criar um novo colaborador, o Maestro pode atribuir automaticamente uma senha inicial no AD.
3. Manutenção periódica de credenciais
   Fluxos podem ser programados para realizar rotação de senhas por compliance de segurança.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#19771

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📜 Descrição

Agora é possível configurar para qual Grupo de Atendimento os chamados serão direcionados quando um novo solicitante se cadastra via “Cadastre-se” no Portal do Solicitante. Essa melhoria oferece mais controle e personalização, especialmente em ambientes multidepartamentais como TI, SAC, Facilities e outros.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial > Bloco Cadastro
• A funcionalidade permite definir qual Grupo de Atendimento receberá automaticamente os chamados gerados a partir do formulário de cadastro de novos usuários.
• Se nenhum grupo for selecionado, o sistema continuará seguindo a lógica padrão (Grupo com código 1).
• O formulário de “Cadastre-se” agora exibe o campo “Grupo de Atendimento”, tornando a escolha visível para o solicitante.
• Após o preenchimento, o sistema aguarda a validação do e-mail, e só então cria o chamado, atribuindo-o ao grupo selecionado e ao cliente “(NOT ASSOCIATED)”.
• Caso o e-mail já esteja cadastrado e ativo, o processo de validação é ignorado.

💡 Caso de uso

1. Ambientes com múltiplos times de atendimento
   Evita que chamadas de clientes externos sejam direcionadas, por padrão, ao time de TI ou outro grupo inadequado.
2. Adoção do recurso “Cadastre-se” em ambientes segmentados
   Com essa configuração, empresas que antes desativavam o recurso por limitação de direcionamento podem utilizá-lo com segurança.
3. Controle da jornada de primeiro atendimento
   Permite que novos solicitantes já entrem no fluxo correto de triagem desde o primeiro contato.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#23023

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📜 Descrição

Agora os Forms criados no Maestro podem ser configurados para serem exibidos apenas para clientes específicos no Portal do Solicitante. Essa funcionalidade segue a mesma lógica de restrição já disponível para Embeds, oferecendo maior controle, segmentação e personalização da experiência do usuário.

✍ Notas

• Nova opção de restrição por cliente no cadastro do Form dentro do Maestro.
• O formulário será exibido no Portal do Solicitante apenas para os clientes selecionados.
• A seleção pode ser feita por múltiplos clientes, conforme a necessidade da operação.
• Recurso voltado para cenários em que nem todos os clientes devem visualizar ou preencher o mesmo formulário.

💡 Caso de uso

1. Personalização de atendimento para clientes específicos
   Empresas podem oferecer formulários personalizados de acordo com contratos, SLAs ou jornadas exclusivas, mantendo o restante dos clientes com uma experiência padrão.
2. Restrição de fluxos internos por grupo de clientes
   Formulários de onboarding, mudança de ambiente, compliance ou revalidação podem ser restritos apenas para os clientes que devem receber aquele fluxo.
3. Melhoria na experiência do solicitante
   Evita sobrecarga visual ou exposição de formulários irrelevantes, tornando o Portal do Solicitante mais objetivo e organizado.

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40345

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