📜 Descrição

Foi criada uma nova configuração que permite definir como as Bases de Conhecimento serão exibidas no Portal do Solicitante, ajustando a visualização entre os formatos de lista (padrão anterior) ou blocos por categoria.

A nova permissão está disponível em:

App Painel > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial

Campo: “Habilitar Visualização em Blocos por Padrão para Bases de Conhecimento”

✍ Notas

• Com a flag ativada, a base será exibida em blocos agrupados por categorias, facilitando a navegação.
• Com a flag desativada (padrão atual), a base continua sendo exibida em lista simples.
• Essa definição serve como comportamento padrão para todos os solicitantes no portal.
• A alteração afeta a exibição no modal de sugestões e na navegação direta via Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais com grande volume de artigos e múltiplas áreas de atendimento
  Facilita a navegação do solicitante por meio de blocos visuais organizados por categoria, reduzindo tempo de busca.
• Ambientes com foco em autosserviço e redução de abertura de chamados
  Aumenta o consumo da Base de Conhecimento ao tornar a experiência de descoberta mais fluida e amigável.
• Organizações que utilizam a base como repositório institucional
  Garante que o conhecimento esteja estruturado de forma visual e acessível, mesmo para usuários com pouca familiaridade com sistemas de help desk.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40450

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