📜 Descrição

A Desk Manager acaba de elevar o nível da documentação visual dentro da Plataforma com a chegada do Whiteboard Interativo. O novo recurso permite criar, editar e compartilhar diagramas, fluxogramas, processos, mapas mentais, organogramas, roadmaps, estruturas em nuvem e diversos outros modelos visuais diretamente dentro do ecossistema Desk Manager.

A solução foi desenvolvida para centralizar o conhecimento operacional, eliminando a necessidade de ferramentas externas para modelagem de processos e documentação visual. O Whiteboard pode ser utilizado em diferentes contextos da Plataforma, permitindo que fluxos e diagramas fiquem vinculados a Bases de Conhecimento, Projetos, ICs, Clientes, Grupos, Auto-Categorias, Chamados, GMUDs e Maestro.

Além da construção manual através de um editor gráfico completo em canvas, o recurso também incorpora Inteligência Artificial para geração automática de fluxos. O operador pode criar um fluxo a partir da descrição do processo, utilizar a opção Visualizar IA para consultar uma sugestão visual ou informar um prompt para que a IA gere um fluxo completo do zero.

✍ Notas

O Whiteboard pode ser utilizado em diversos módulos da plataforma, incluindo:

• Base de Conhecimento
• Projetos
• CMDB (ICs)
• Clientes
• Grupos
• Auto-Categorias
• Chamados e GMUDs

Entre os modelos disponíveis estão:

• Fluxogramas
• BPMN
• Mapas Mentais
• Organogramas
• Kanban Boards
• Roadmaps e Timelines
• Wireframes
• Infraestrutura Cloud
• Diagramas Mermaid (Legado)

O recurso oferece:

• Editor visual em canvas interativo
• Biblioteca de templates prontos
• Componentes BPMN nativos
• Integração com Mermaid
• Conectores avançados e animados
• Geração automática com IA baseada em descrição
• Geração de fluxos via prompt utilizando IA
• Exportação e cópia como imagem
• Controle de permissões por perfil de operador
• Modo somente leitura para consulta segura

💡 Caso de uso

• Documentação de Processos ITIL
  Equipes de Service Desk podem criar fluxogramas, BPMNs e mapas de processos diretamente na Base de Conhecimento, facilitando treinamentos, auditorias e padronização operacional.
• Mapeamento de Infraestrutura e Arquiteturas Cloud
  Times de infraestrutura podem representar ambientes AWS, Azure, Google Cloud, integrações corporativas e relações entre componentes técnicos dentro da própria Desk Manager.
• Construção de Fluxos com Inteligência Artificial
  Operadores podem descrever um processo em linguagem natural ou informar um prompt para que a IA gere automaticamente um fluxo inicial, reduzindo o tempo necessário para a modelagem.
• Governança e Gestão do Conhecimento
  Organizações podem concentrar documentação visual, organogramas, jornadas operacionais e procedimentos em um único local, reduzindo a dependência de ferramentas externas.
• Projetos e Melhoria Contínua
  Gestores podem utilizar templates de Kanban, Roadmaps, Retrospectivas e Mapas Mentais para apoiar iniciativas de transformação, acompanhamento de projetos e planejamento estratégico.
• Análise e Compartilhamento de Processos
  Os diagramas podem ser vinculados a Bases de Conhecimento, Clientes, Projetos, Auto-Categorias, ICs, GMUDs, Grupos e Maestro, tornando o conhecimento visual parte integrante da operação.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47655 

—

📜 Descrição

Agora a Plataforma conta com uma nova permissão para controlar como os Campos Extras serão preservados durante a recategorização de Chamados. A melhoria complementa a permissão já existente de conservar o preenchimento dos Campos Extras ao trocar o assunto, trazendo uma nova opção mais restritiva e orientada à consistência dos dados.

Com a nova permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, ao recategorizar um Chamado, a Plataforma mantém somente os Campos Extras que também estejam vinculados à nova Auto Categoria escolhida. Os demais campos, que pertenciam apenas à Auto Categoria anterior, deixam de ser exibidos no novo contexto, evitando que informações não relacionadas continuem sendo utilizadas durante a tratativa.

A configuração está disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. A Plataforma também impede que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas simultaneamente, garantindo que a operação escolha entre manter todos os campos preenchidos ou preservar apenas os campos compatíveis com a nova Auto Categoria.

✍ Notas

• • Nova Permissão de Conservação Restritiva
  Foi criada a permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, permitindo preservar somente os Campos Extras compatíveis com a nova categorização do Chamado.
• Permissão Atual Mantida
  A permissão Conservar preenchimento dos campos extras ao trocar de assunto na categorização de chamados continua disponível, mantendo o comportamento atual para operações que desejam preservar todos os campos preenchidos.
• Exclusividade entre Permissões
  A Plataforma não permite que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas ao mesmo tempo, evitando comportamentos conflitantes durante a recategorização.
• Preservação de Campos Compatíveis
  Quando um Campo Extra está vinculado tanto à Auto Categoria anterior quanto à nova, seu valor é mantido normalmente durante a recategorização.
• Remoção Visual de Campos Não Compatíveis
  Ao trocar para uma Auto Categoria que não possui determinados Campos Extras, esses campos deixam de ser exibidos no formulário, mantendo a visualização alinhada ao novo assunto selecionado.
• Recuperação Antes de Salvar
  Se o operador trocar a Auto Categoria por engano e retornar para a categoria anterior antes de salvar, os Campos Extras originais voltam a ser exibidos com seus valores preenchidos.

💡 Caso de uso

• Recategorização com Dados Mais Consistentes
  Ao mover um Chamado para uma nova Auto Categoria, a operação mantém apenas os Campos Extras que realmente fazem sentido no novo contexto, reduzindo o risco de informações indevidas no atendimento.
• Redução de Ruído Operacional
  Campos que pertenciam apenas ao assunto anterior deixam de aparecer na nova categorização, evitando que o operador interprete dados antigos como informações válidas para a tratativa atual.
• Apoio ao Gerenciamento de Incidentes
  Em atendimentos que mudam de categoria durante a análise, a melhoria ajuda a manter apenas informações relevantes, reduzindo retrabalho e erros causados por dados incompatíveis.
• Melhor Governança na Configuração de Auto-Categorias
  A operação pode definir se prefere manter todos os Campos Extras ou somente os compatíveis, criando um padrão mais adequado ao seu processo interno.
• Mais Segurança em Mudanças Acidentais
  Caso o operador altere a Auto Categoria por engano e perceba antes de salvar, ele pode retornar para a categoria anterior e recuperar os Campos Extras preenchidos no modal.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52784 

—

📜 Descrição

Agora a Plataforma permite configurar operadores diferentes para receber notificações conforme o resultado de uma aprovação ou reprovação. O campo anterior, Notificar os Operadores em caso de Aprovação / Reprovação, foi dividido em dois campos independentes, trazendo mais controle para fluxos em que cada resultado precisa ser tratado por pessoas ou equipes diferentes.

A nova configuração está disponível em App Chamado > Cadastros > Auto-Categorias > Aba Aprovação e também em App Empresa > Lançamentos > Clientes > Aba Aprovação, mantendo o comportamento já conhecido pelos usuários, porém com mais precisão na definição dos responsáveis.

Com essa melhoria, aprovações e reprovações deixam de acionar sempre o mesmo grupo de operadores. A notificação passa a ser enviada de acordo com o resultado da decisão, tornando o processo mais fluido, reduzindo ruídos de comunicação e fortalecendo a rastreabilidade das etapas de aprovação.

✍ Notas

• Campo Separado para Aprovação
  Foi criado o campo Notificar os Operadores em caso de Aprovação, permitindo selecionar quais operadores devem ser alertados quando a solicitação for aprovada.
• Campo Separado para Reprovação
  Foi criado o campo Notificar os Operadores em caso de Reprovação, permitindo selecionar operadores diferentes para tratar cenários de reprovação.
• Multiseleção Mantida
  Os novos campos mantêm o comportamento de multiseleção, possibilitando configurar um ou mais operadores em cada cenário.
• Aplicação em Auto-Categorias e Clientes
  A configuração pode ser realizada tanto em Auto-Categorias, no App Chamado, quanto na aba Aprovação do cadastro de Clientes, no App Empresa.
• Notificação Conforme Resultado
  A Plataforma envia a notificação apenas para os operadores configurados no campo correspondente ao resultado da aprovação ou reprovação.
• Compatibilidade com Aprovação por E-mail e Portal
  O comportamento é o mesmo independentemente de a aprovação ou reprovação ser realizada por e-mail ou pelo Portal do Solicitante.
• Registro no Log do Chamado
  O log do Chamado registra o envio da notificação e informa se a ação realizada foi uma aprovação ou reprovação, garantindo maior rastreabilidade.

💡 Caso de uso

• Fluxos com Responsáveis Diferentes
  Em operações onde aprovações são acompanhadas por uma equipe e reprovações exigem ação de outra, a separação dos campos direciona cada notificação para o responsável correto.
• Redução de Ruído Operacional
  Ao evitar que todos os operadores recebam notificações genéricas, a Plataforma melhora a comunicação e reduz acionamentos desnecessários.
• Tratativa Mais Rápida de Reprovações
  Quando uma solicitação é reprovada, operadores específicos podem ser notificados para revisar informações, orientar o solicitante ou ajustar o fluxo de atendimento.
• Governança em Processos de Aprovação
  A separação por resultado apoia boas práticas de controle, rastreabilidade e segregação de responsabilidades em processos internos.
• Apoio a Fluxos de Service Desk
  Chamados com aprovação passam a ter comunicação mais precisa, fortalecendo o acompanhamento das decisões e a continuidade da tratativa operacional.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#44065

—

📜 Descrição

Agora, ao desativar um Item de Configuração (IC) no App CMDB, a plataforma passa a aplicar automaticamente um status padrão para esse cenário. O novo status da plataforma é chamado Registro Desativado e tem como objetivo manter a situação do IC alinhada ao seu uso real dentro da base de ativos.

Antes desta melhoria, um IC podia ser desativado e ainda permanecer com um status operacional, como Ativo, o que gerava divergências em auditorias, relatórios e análises de gestão. Com a nova regra, a desativação do IC passa a refletir também no campo Status, evitando interpretações incorretas sobre ativos que não estão mais em uso ou em produção.

O status Registro Desativado é um registro padrão da plataforma, identificado internamente pelo código 700. Ele pode ter sua nomenclatura alterada, caso a operação deseje adaptar o nome à sua realidade, mas não poderá ser desativado nem excluído. Esse mesmo comportamento também será respeitado em ações realizadas via API.

✍ Notas

• Status Padrão para IC Desativado
  Ao desativar um IC, a plataforma passa a aplicar automaticamente o status Registro Desativado, mantendo coerência entre a flag de ativo e a situação operacional do item.
• Prevenção de IC Desativado com Status Ativo
  Caso um IC esteja ativado e ainda possua o status desativado, a plataforma impede o salvamento até que o status seja ajustado para uma condição válida.
• Registro Padrão do Sistema
  O status Registro Desativado passa a fazer parte da base padrão do CMDB, com código interno 700, garantindo comportamento sistêmico controlado e padronizado.
• Nomenclatura Editável
  O usuário pode alterar o nome do status Registro Desativado, caso queira adaptar a nomenclatura ao padrão interno da operação, sem alterar seu comportamento sistêmico.
• Bloqueio de Exclusão e Desativação
  Por ser um registro padrão, o status Registro Desativado não pode ser excluído nem desativado, preservando a regra de consistência aplicada aos ICs desativados.
• Histórico de Alterações do IC
  A alteração de status realizada durante a desativação do IC é registrada no histórico de alterações, garantindo rastreabilidade para auditorias e revisões futuras.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Ativos Confiável
  Em processos de auditoria, a operação consegue identificar com mais clareza quais ICs foram desativados, sem risco de encontrar registros inativos ainda marcados com status operacional.
• Gestão de Ciclo de Vida do Ativo
  Ao desativar um equipamento, licença ou componente no CMDB, o status passa a acompanhar automaticamente o ciclo de vida do item, apoiando boas práticas de Asset Management.
• Redução de Divergências em Relatórios
  Relatórios e consultas sobre ICs passam a refletir uma base mais consistente, reduzindo interpretações incorretas sobre ativos disponíveis, ativos em produção ou registros já descontinuados.
• Conformidade com Processos Internos
  A regra ajuda operações que precisam manter controle formal sobre ativos, apoiando práticas de governança, inventário, auditoria e gestão de configuração.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#44060

—

📜 Descrição

Agora o controle de início e fim de atendimento também está disponível dentro do modal do Chamado. Antes desta melhoria, o operador conseguia utilizar o Play e Pause apenas no grid da Lista de Chamados, mesmo que o registro do tempo já gerasse interações automaticamente.

Com a nova opção, operadores com a permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento habilitada passam a visualizar as ações de Play e Pause tanto no grid quanto no modal do Chamado. A funcionalidade mantém a mesma lógica já existente na Plataforma, respeitando permissões, cálculo de tempo e geração automática de interação.

A melhoria também garante sincronização entre os dois contextos. Se o atendimento for iniciado pelo grid, o modal exibirá a opção de finalizar. Da mesma forma, se o operador iniciar o atendimento pelo modal, o grid será atualizado com o estado correspondente. O tooltip exibido orienta o uso da ação: “Inicie e finalize o atendimento para registrar o tempo trabalhado como uma interação no chamado.”

✍ Notas

• Play e Pause no Modal do Chamado
  O operador passa a iniciar e finalizar o atendimento diretamente pelo modal do Chamado, além do uso já existente no grid da Lista de Chamados.
• Permissão Mantida
  A exibição e o uso do recurso continuam dependendo da permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento, configurada em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu.
• Sincronização entre Grid e Modal
  Quando o atendimento é iniciado ou finalizado em um contexto, a Plataforma reflete imediatamente o estado no outro, mantendo consistência entre grid e modal.
• Persistência do Timer
  Após iniciar o atendimento, o timer continua em execução mesmo se o operador atualizar a página, trocar de aplicativo ou navegar entre o grid e o modal.
• Geração Automática de Interação
  Ao finalizar o atendimento, a Plataforma registra automaticamente uma interação no Chamado com as informações de execução e o tempo calculado.
• Disponibilidade na Versão Mobile
  Os comportamentos esperados também foram validados em visualização responsiva, mantendo a experiência alinhada entre Web e Mobile.

💡 Caso de uso

• Atendimento Iniciado pelo Grid e Finalizado no Modal
  O operador pode iniciar o atendimento rapidamente pela Lista de Chamados e, ao abrir o modal para analisar os detalhes, finalizar o atendimento no próprio registro.
• Atendimento Iniciado pelo Modal e Finalizado pelo Grid
  Durante a análise de um Chamado aberto, o operador pode iniciar o timer no modal e finalizar depois pelo grid, mantendo o controle sem precisar retornar ao mesmo ponto de origem.
• Registro Automático do Tempo Trabalhado
  Ao encerrar o atendimento, a Plataforma cria a interação com data, hora inicial, hora final, operador responsável e total de horas, fortalecendo a rastreabilidade do esforço realizado.
• Mais Fluidez para Operadores de Service Desk
  A melhoria reduz alternância de telas e facilita a rotina do operador, principalmente em atendimentos que exigem análise detalhada dentro do modal.
• Padronização do Controle de Execução
  O mesmo comportamento de Play e Pause passa a estar disponível nos principais pontos de uso do Chamado, apoiando boas práticas de Service Request Management e monitoramento da execução.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52768 

—

📜 Descrição

Agora, operadores podem utilizar o recurso de screenshot ao criar notas fora do modal principal da tarefa no App Projeto. A melhoria está disponível no Quadro de Projetos, em situações como o uso do atalho Criar Nota pelo botão direito do mouse ou quando a Plataforma exige uma nota ao pausar o cronômetro da tarefa e/ ou finalizar uma tarefa.

Antes desta melhoria, o operador conseguia registrar notas nesses fluxos rápidos, mas não tinha acesso aos recursos de captura de tela ou Clips nesse contexto. Com a nova opção, passa a ser possível capturar a tela, editar a imagem e inseri-la diretamente no conteúdo da nota, sem precisar abrir a tarefa em seu modal completo.

A funcionalidade traz mais agilidade para a documentação das atividades no Kanban de Projetos, permitindo complementar notas com evidências visuais, marcações, textos, recortes e ocultação de informações sensíveis. Isso melhora a qualidade do registro e torna o acompanhamento das tarefas mais completo.

• Screenshot em Nota Fora do Modal
  A captura de tela passa a estar disponível no modal rápido de criação de notas, aberto fora do modal principal da tarefa.
• Acesso pelo Quadro de Projetos
  O operador pode acessar o recurso em App Projeto > Lançamentos > Quadro de Projetos, clicando com o botão direito sobre uma tarefa e selecionando a opção Criar Nota.
• Aplicação em Notas Obrigatórias
  Quando o projeto estiver configurado para exigir nota ao pausar o cronômetro da tarefa, o operador também poderá usar o screenshot nesse fluxo.
• Editor com Recursos Visuais
  A captura abre no editor com ferramentas como traço livre, setas, formas geométricas, texto, recorte, blur e escolha de cores, permitindo ajustar a imagem antes de inseri-la na nota.
• Inserção Direta na Nota
  Após a edição, a imagem é inserida diretamente no corpo da nota, facilitando o registro de evidências e informações visuais no contexto da tarefa.

💡 Caso de uso

• Registro Rápido de Evidências no Kanban
  Durante o acompanhamento de uma tarefa no Quadro de Projetos, o operador pode criar uma nota rápida com screenshot para registrar uma tela, erro, validação ou orientação.
• Complemento Visual em Notas Obrigatórias
  Quando a Plataforma exigir uma nota ao pausar o cronômetro, o operador pode incluir uma captura de tela para justificar ou contextualizar a pausa da atividade.
• Documentação Mais Clara para o Time
  Equipes que acompanham tarefas pelo Kanban passam a contar com notas mais completas, com imagens editadas e marcações que facilitam a compreensão do que foi registrado.
• Apoio à Gestão de Projetos e Rastreabilidade
  A funcionalidade melhora a qualidade das evidências no histórico da tarefa, apoiando boas práticas de gestão de projetos, colaboração e acompanhamento operacional.
• Proteção de Informações Sensíveis
  Com o recurso de blur, o operador pode ocultar dados confidenciais antes de salvar a imagem na nota, mantendo cuidado com segurança e governança da informação.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

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📜 Descrição

Agora os Campos Extras do cadastro de Clientes no App Empresa podem utilizar valores dinâmicos provenientes de Tables do Maestro. A funcionalidade já existia para Campos Extras do App Chamado e foi expandida para permitir o mesmo comportamento também nos campos extras vinculados a empresas cadastradas na Plataforma.

Com essa melhoria, administradores podem configurar um campo extra do tipo lista no cadastro de Clientes para carregar dinamicamente os valores definidos em uma Table previamente configurada no Maestro. Isso permite criar listas personalizadas, estruturadas e atualizadas conforme os dados existentes no Table, reduzindo preenchimentos manuais e aumentando a padronização das informações.

A lógica de configuração segue o mesmo modelo já utilizado nos Campos Extras de Chamado. Após configurar o Table no Maestro e relacionar os campos desejados, o administrador pode inserir a tag com o código da Table no Campo Extra de Cliente. A partir disso, os valores passam a ser exibidos dinamicamente no cadastro do Cliente, tanto em empresas já existentes quanto em novos registros.

✍ Notas

• Tables do Maestro em Campos Extras de Clientes
  Campos Extras do cadastro de Clientes passam a aceitar valores dinâmicos originados de Tables do Maestro, ampliando o uso de listas personalizadas dentro do App Empresa.
• Reaproveitamento da Lógica do App Chamado
  A configuração segue o mesmo comportamento já utilizado nos Campos Extras de Chamados, facilitando a adoção por administradores que já conhecem esse modelo.
• Lista Dinâmica no Cadastro de Clientes
  Ao configurar a tag da Table no campo extra, a lista passa a carregar automaticamente os valores cadastrados no Table correspondente.
• Suporte a Empresas Existentes e Novas
  A melhoria foi validada tanto em empresas já cadastradas quanto em novos cadastros, garantindo aplicação nos principais fluxos de criação e edição de Clientes.
• Configuração por Código da Table
  O administrador deve informar a tag com o código da Table do Maestro no Campo Extra de Cliente para que os valores sejam carregados dinamicamente.
• Uso de Uma ou Mais Colunas
  A configuração no Table pode considerar uma ou mais colunas como origem dos dados, seguindo o padrão já utilizado para Campos Extras de Chamado.

💡 Caso de uso

•  Padronização de Dados no Cadastro de Clientes
  Empresas que precisam registrar informações estruturadas no cadastro de Clientes podem usar Tables para garantir que os usuários selecionem apenas valores previamente definidos.
• Redução de Erros de Preenchimento Manual
  Ao substituir digitação livre por listas dinâmicas, a operação reduz inconsistências, variações de escrita e dados fora do padrão esperado.
• Gestão de Informações Personalizadas por Cliente
  A operação pode criar Tables com informações específicas, como segmentos, classificações internas, regiões, centros de atendimento, unidades de negócio ou qualquer lista personalizada necessária ao cadastro.
• Apoio ao Gerenciamento de Configuração de Serviço
  A melhoria fortalece a confiabilidade das informações estruturais da Plataforma, mantendo dados de clientes mais consistentes e alinhados às regras de governança da operação.
• Reutilização de Dados do Maestro
  Clientes que já utilizam Maestro para centralizar informações podem reaproveitar esses dados também no App Empresa, conectando cadastros estruturais com fontes dinâmicas personalizadas.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52306 

—

📜 Descrição

Agora o Marketplace do Maestro conta com uma separação visual entre templates tradicionais e templates voltados para Inteligência Artificial. A melhoria adiciona duas abas no modal Obter Templates: Templates e Templates de IA, facilitando a navegação e ajudando o usuário a encontrar com mais precisão o tipo de solução que deseja utilizar em seu ambiente.

Antes desta melhoria, todos os templates publicados no Marketplace eram exibidos em uma única listagem, sem diferenciação por tipo. Com a segmentação, os templates padrão permanecem concentrados na aba Templates, enquanto os modelos classificados como soluções de IA passam a ser exibidos exclusivamente na aba Templates de IA.

A configuração da classificação é realizada no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro. Ao acessar o template desejado, na aba Cadastro, a seção Publicado passa a contar com a opção Sim - Template de IA, que define se aquele template será listado na aba específica de Inteligência Artificial.

✍ Notas

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

💡 Caso de uso

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52803  

—

📜 Descrição

Agora operadores com permissão habilitada podem agendar um Chamado diretamente durante a criação ou categorização, sem precisar concluir o cadastro primeiro e depois realizar uma nova interação com status de agendamento.

Com essa melhoria, a Plataforma passa a exibir a guia Agendamento na tela de criação ou categorização do Chamado, desde que a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização esteja liberada para o operador. Ao preencher os dados da guia e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o registro para o status Agendado e cria a interação correspondente com os detalhes do agendamento.

A funcionalidade reduz cliques, evita etapas repetitivas e torna o fluxo mais prático para cenários em que a necessidade de agendamento já é conhecida no momento da abertura ou categorização. A guia não é exibida quando a opção First Call Resolution estiver marcada, preservando a coerência do fluxo de atendimento imediato.

✍ Notas

•  Nova Permissão de Agendamento
  Foi criada a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização, disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos.
• Guia Agendamento na Criação e Categorização
  Operadores com a permissão habilitada passam a visualizar a guia Agendamento durante a criação ou categorização de Chamados.
• Atualização Automática para Status Agendado
  Ao preencher os dados de agendamento e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o status para Agendado.
• Criação Automática da Interação
  A Plataforma cria automaticamente uma interação de agendamento, exibindo em Mais Informações os detalhes do período, data e horário definidos.
• Envio de E-mails do Fluxo
  A operação passa a enviar dois e-mails: um referente à abertura do Chamado e outro com os detalhes do agendamento realizado.
• Compatibilidade com Períodos
  O agendamento é aplicado independentemente do período escolhido, como Personalizado, Manhã, Tarde ou Noite, respeitando as informações preenchidas pelo operador.
• Ocultação com First Call Resolution
  Quando a flag First Call Resolution estiver marcada, a guia Agendamento não será exibida, mantendo o fluxo coerente com o atendimento resolvido no primeiro contato.
• Disponibilidade via API
  A configuração também pode ser enviada via API por meio do objeto TChamadoAg, permitindo integração com fluxos externos de abertura e categorização.

💡 Caso de uso

• Agendamento no Primeiro Atendimento
  Quando um solicitante já informa data e horário desejados durante a abertura do Chamado, o operador pode registrar o agendamento imediatamente, sem precisar criar uma interação posterior.
• Categorização de Chamados Recebidos por E-mail
  Em Chamados abertos por e-mail que já chegam com solicitação de reunião, visita técnica ou atendimento programado, a equipe pode categorizar e agendar no mesmo fluxo.
• Redução de Etapas Operacionais
  A melhoria elimina o processo de criar ou categorizar o Chamado, abrir novamente o registro e só então interagir com status de Agendamento, tornando o atendimento mais fluido.
• Padronização do Fluxo de Service Desk
  Ao centralizar o agendamento na criação ou categorização, a operação ganha mais consistência no registro das informações e melhora a rastreabilidade do atendimento.
• Integração com Processos Automatizados
  Com suporte ao envio dos dados de agendamento via API, a funcionalidade pode ser combinada com automações, integrações externas e fluxos estruturados de atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53718

—

📜 Descrição

Agora os operadores podem cadastrar uma foto de perfil diretamente em sua conta na plataforma. O novo campo Foto foi disponibilizado em Conta e Configuração > Editar meus Dados Pessoais > Aba Geral > Avançado, permitindo o upload de uma imagem vinculada ao cadastro do operador.

Com essa melhoria, a identificação visual dos operadores passa a ser mais clara em pontos importantes da operação, como o Space e o Kanban de Projetos. Quando o operador possuir foto cadastrada, a imagem será exibida como avatar no Space e também nos envios de notas nas tarefas do App Projeto, substituindo as iniciais exibidas anteriormente.

Caso o operador não tenha foto cadastrada, a plataforma mantém o comportamento atual, apresentando as iniciais como avatar padrão. A funcionalidade também contempla validações de formato e tamanho do arquivo e mensagem orientativa em caso de erro.

✍ Notas

• Cadastro de Foto no Perfil do Operador
  O operador pode inserir sua foto em Conta e Configuração, dentro da área de dados pessoais, na seção Avançado. A imagem passa a ser vinculada ao seu cadastro e utilizada como avatar oficial nos contextos atendidos pelo recurso. 
• Exibição no Space 
  Quando houver foto cadastrada, o Space passa a apresentar a imagem do operador no avatar, favorecendo o reconhecimento visual durante interações e comunicações internas. 
• Exibição no Kanban de Projetos 
  No App Projeto, a foto do operador responsável passa a ser exibida nos cards de tarefas do Kanban e nas interações de notas relacionadas, facilitando a identificação dos responsáveis pelas atividades. 
• Comportamento Padrão Preservado
  Operadores sem foto cadastrada continuam sendo representados pelas iniciais, mantendo a experiência atual sem impacto para ambientes que ainda não utilizarem o novo campo. 
• Validação de Imagem
  O campo apresenta orientação sobre formatos suportados, incluindo JPEG, PNG, GIF e WebP, com limite máximo de 4 MB. Arquivos inválidos ou acima do tamanho permitido são bloqueados com mensagem clara ao usuário. 

💡 Caso de uso

• Identificação Rápida no Kanban de Projetos
  Em quadros com muitas tarefas e múltiplos responsáveis, a foto facilita a leitura visual dos cards e ajuda equipes a identificarem rapidamente quem está conduzindo cada atividade. 
• Apoio à Gestão Visual de Equipes 
  Gestores e líderes de projeto conseguem acompanhar melhor a distribuição de responsabilidades no App Projeto, combinando boas práticas de gestão visual, colaboração e acompanhamento de tarefas. 
• Melhoria da Experiência do Operador 
  A personalização do perfil contribui para uma experiência mais humana dentro da plataforma, alinhada às práticas de Workforce and Talent Management e ao fortalecimento da identidade dos profissionais. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53741