📜 Descrição

A configuração da Sequência de Status no App Chamado ficou mais prática ao permitir a seleção múltipla de Grupos e Auto Categorias em uma única operação. A melhoria simplifica a criação das regras de transição de status, reduzindo a necessidade de selecionar cada item individualmente durante a configuração.

Antes desta atualização, embora os campos já permitissem múltiplos valores, era necessário adicionar cada Grupo ou Auto Categoria separadamente, tornando a configuração mais demorada, principalmente em ambientes com grande quantidade de registros.

Com a nova seleção em lote, basta abrir a lista de seleção dos campos Grupo e Auto Categoria, marcar todos os registros desejados e aplicá-los de uma única vez. O comportamento das regras permanece o mesmo, preservando a compatibilidade com as configurações existentes e facilitando a administração dos fluxos de atendimento.

✍ Notas

• Seleção Múltipla de Grupos
  O campo Grupo passa a permitir a seleção simultânea de vários registros em uma única operação, agilizando a configuração da Sequência de Status.
• Seleção Múltipla de Auto Categorias
  O campo Auto Categoria também passa a utilizar o mesmo padrão de seleção em lote, eliminando a necessidade de adicionar cada registro individualmente.
• Configuração Mais Ágil
  Administradores conseguem configurar regras envolvendo diversos Grupos e Auto Categorias com menos etapas e menor esforço operacional.
• Compatibilidade Preservada
  As regras existentes continuam funcionando normalmente, sem necessidade de qualquer ajuste após a atualização.
• Fluxos Mais Simples de Administrar
  A melhoria reduz cadastros repetitivos e facilita a manutenção das Sequências de Status utilizadas no processo de atendimento.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

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#54634

📜 Descrição

A Pesquisa Avançada de Auto Categorias do App Chamado passou a contar com dois novos critérios de consulta: Tipo de Ocorrência e Aprovação. A melhoria amplia as possibilidades de pesquisa, permitindo localizar Auto Categorias com mais precisão de acordo com suas configurações.

Antes desta atualização, os operadores precisavam consultar manualmente as Auto Categorias ou combinar apenas os filtros já existentes para encontrar registros específicos. Isso dificultava a administração de ambientes com grande volume de cadastros e tornava a manutenção do Catálogo de Serviços mais demorada.

Com os novos filtros, é possível pesquisar Auto Categorias por um ou mais Tipos de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já disponíveis na plataforma, além de filtrar registros que exigem ou não aprovação. Os novos critérios podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os demais filtros da Pesquisa Avançada, inclusive nas exportações da listagem.

✍ Notas

• Novo Filtro por Tipo de Ocorrência
  A Pesquisa Avançada passa a disponibilizar o campo Tipo de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já existentes para outros campos da pesquisa.
• Filtro por Aprovação
  Foi adicionado o campo Aprovação, permitindo filtrar Auto Categorias pelas opções Todos, Sim ou Não.
• Pesquisa com Múltiplos Critérios
  Os novos filtros podem ser combinados com Categoria, Tipo e demais critérios disponíveis, tornando as consultas mais completas.
• Exportação Respeitando os Filtros
  Ao exportar a listagem após uma pesquisa, o arquivo considera os filtros aplicados e retorna apenas os registros exibidos na consulta.
• Integração com a Pesquisa Avançada
  Os novos campos seguem o comportamento padrão da Pesquisa Avançada, incluindo limpeza dos filtros, indicação visual de pesquisa aplicada e exibição de resultados compatíveis com os critérios selecionados.

💡 Caso de uso

• Localização de Auto Categorias por Tipo de Ocorrência
  Operadores podem localizar rapidamente Auto Categorias destinadas a tipos específicos de ocorrência, facilitando revisões e ajustes na estrutura do Catálogo de Serviços.
• Análise de Fluxos com Aprovação
  Ao filtrar apenas Auto Categorias que exigem aprovação, a equipe consegue revisar os fluxos configurados e validar se as regras de aprovação continuam adequadas ao processo da organização.
• Manutenção do Catálogo de Serviços
  Durante as atividades de revisão cadastral, os operadores podem combinar diversos filtros para localizar registros específicos, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais.
• Auditoria de Configurações
  Os novos critérios permitem identificar Auto Categorias com determinadas características de configuração, apoiando processos de governança e padronização dos cadastros.
• Consultas Mais Ágeis para Grandes Bases
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem refinar a pesquisa de forma mais precisa, tornando a administração dos registros mais rápida e eficiente.

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#54172

📜 Descrição

A exportação de Auto Categorias no App Chamado passou a apresentar os grupos vinculados à configuração de visibilidade da Auto Categoria. A nova coluna Permissão a Grupo permite identificar, diretamente no arquivo exportado, quais grupos possuem acesso a cada registro.

Antes desta melhoria, a exportação informava apenas se a restrição por grupo estava habilitada, sem detalhar quais grupos haviam sido configurados. Em ambientes com grande quantidade de Auto Categorias, isso exigia consultas manuais em cada cadastro para validar as permissões de acesso.

Com a atualização, o arquivo exportado passa a exibir os grupos associados à configuração "Exibir esta Auto Categoria apenas para o(s) Grupo(s) responsáveis, tanto neste Menu quanto na Abertura de Chamados". Quando houver mais de um grupo vinculado, todos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula, tornando as auditorias e conferências muito mais rápidas.

✍ Notas

• Nova Coluna na Exportação
  A exportação das Auto Categorias passa a disponibilizar a coluna Permissão a Grupo, contendo os grupos associados à restrição de visibilidade.
• Exibição de Múltiplos Grupos
  Quando uma Auto Categoria possuir mais de um grupo vinculado, todos os grupos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula.
• Fidelidade das Informações
  Os nomes dos grupos são exportados exatamente como estão cadastrados na plataforma, preservando sua nomenclatura original.
• Compatibilidade com Exportação
  A melhoria está disponível nas exportações realizadas em Excel, mantendo o comportamento já existente da funcionalidade.
• Maior Transparência das Configurações
  A exportação passa a fornecer uma visão completa das permissões configuradas nas Auto Categorias, reduzindo consultas manuais durante análises operacionais.

💡 Caso de uso

• Auditoria das Permissões de Acesso
  Operadores podem exportar a relação de Auto Categorias para identificar rapidamente quais grupos possuem acesso a cada item do catálogo, sem precisar abrir os cadastros individualmente.
• Validação das Configurações do Catálogo de Serviços
  Durante revisões do Catálogo de Serviços, a equipe consegue conferir se as permissões de visibilidade estão configuradas corretamente para cada Auto Categoria.
• Apoio à Governança de Acessos
  A exportação facilita a conferência das regras de acesso por grupo, contribuindo para processos de auditoria, compliance e controle das permissões configuradas na plataforma.
• Análises em Grande Escala
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem validar permissões de forma centralizada, reduzindo significativamente o tempo gasto em verificações manuais.
• Documentação das Configurações
  As informações exportadas podem ser utilizadas para documentar a estrutura de acesso das Auto Categorias, apoiando processos internos de gestão e revisão de configurações.

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#53691

📜 Descrição

Agora a Plataforma conta com uma nova permissão para controlar como os Campos Extras serão preservados durante a recategorização de Chamados. A melhoria complementa a permissão já existente de conservar o preenchimento dos Campos Extras ao trocar o assunto, trazendo uma nova opção mais restritiva e orientada à consistência dos dados.

Com a nova permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, ao recategorizar um Chamado, a Plataforma mantém somente os Campos Extras que também estejam vinculados à nova Auto Categoria escolhida. Os demais campos, que pertenciam apenas à Auto Categoria anterior, deixam de ser exibidos no novo contexto, evitando que informações não relacionadas continuem sendo utilizadas durante a tratativa.

A configuração está disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. A Plataforma também impede que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas simultaneamente, garantindo que a operação escolha entre manter todos os campos preenchidos ou preservar apenas os campos compatíveis com a nova Auto Categoria.

✍ Notas

• • Nova Permissão de Conservação Restritiva
  Foi criada a permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, permitindo preservar somente os Campos Extras compatíveis com a nova categorização do Chamado.
• Permissão Atual Mantida
  A permissão Conservar preenchimento dos campos extras ao trocar de assunto na categorização de chamados continua disponível, mantendo o comportamento atual para operações que desejam preservar todos os campos preenchidos.
• Exclusividade entre Permissões
  A Plataforma não permite que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas ao mesmo tempo, evitando comportamentos conflitantes durante a recategorização.
• Preservação de Campos Compatíveis
  Quando um Campo Extra está vinculado tanto à Auto Categoria anterior quanto à nova, seu valor é mantido normalmente durante a recategorização.
• Remoção Visual de Campos Não Compatíveis
  Ao trocar para uma Auto Categoria que não possui determinados Campos Extras, esses campos deixam de ser exibidos no formulário, mantendo a visualização alinhada ao novo assunto selecionado.
• Recuperação Antes de Salvar
  Se o operador trocar a Auto Categoria por engano e retornar para a categoria anterior antes de salvar, os Campos Extras originais voltam a ser exibidos com seus valores preenchidos.

💡 Caso de uso

• Recategorização com Dados Mais Consistentes
  Ao mover um Chamado para uma nova Auto Categoria, a operação mantém apenas os Campos Extras que realmente fazem sentido no novo contexto, reduzindo o risco de informações indevidas no atendimento.
• Redução de Ruído Operacional
  Campos que pertenciam apenas ao assunto anterior deixam de aparecer na nova categorização, evitando que o operador interprete dados antigos como informações válidas para a tratativa atual.
• Apoio ao Gerenciamento de Incidentes
  Em atendimentos que mudam de categoria durante a análise, a melhoria ajuda a manter apenas informações relevantes, reduzindo retrabalho e erros causados por dados incompatíveis.
• Melhor Governança na Configuração de Auto-Categorias
  A operação pode definir se prefere manter todos os Campos Extras ou somente os compatíveis, criando um padrão mais adequado ao seu processo interno.
• Mais Segurança em Mudanças Acidentais
  Caso o operador altere a Auto Categoria por engano e perceba antes de salvar, ele pode retornar para a categoria anterior e recuperar os Campos Extras preenchidos no modal.

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#52784 

—

📜 Descrição

Agora a Plataforma permite configurar operadores diferentes para receber notificações conforme o resultado de uma aprovação ou reprovação. O campo anterior, Notificar os Operadores em caso de Aprovação / Reprovação, foi dividido em dois campos independentes, trazendo mais controle para fluxos em que cada resultado precisa ser tratado por pessoas ou equipes diferentes.

A nova configuração está disponível em App Chamado > Cadastros > Auto-Categorias > Aba Aprovação e também em App Empresa > Lançamentos > Clientes > Aba Aprovação, mantendo o comportamento já conhecido pelos usuários, porém com mais precisão na definição dos responsáveis.

Com essa melhoria, aprovações e reprovações deixam de acionar sempre o mesmo grupo de operadores. A notificação passa a ser enviada de acordo com o resultado da decisão, tornando o processo mais fluido, reduzindo ruídos de comunicação e fortalecendo a rastreabilidade das etapas de aprovação.

✍ Notas

• Campo Separado para Aprovação
  Foi criado o campo Notificar os Operadores em caso de Aprovação, permitindo selecionar quais operadores devem ser alertados quando a solicitação for aprovada.
• Campo Separado para Reprovação
  Foi criado o campo Notificar os Operadores em caso de Reprovação, permitindo selecionar operadores diferentes para tratar cenários de reprovação.
• Multiseleção Mantida
  Os novos campos mantêm o comportamento de multiseleção, possibilitando configurar um ou mais operadores em cada cenário.
• Aplicação em Auto-Categorias e Clientes
  A configuração pode ser realizada tanto em Auto-Categorias, no App Chamado, quanto na aba Aprovação do cadastro de Clientes, no App Empresa.
• Notificação Conforme Resultado
  A Plataforma envia a notificação apenas para os operadores configurados no campo correspondente ao resultado da aprovação ou reprovação.
• Compatibilidade com Aprovação por E-mail e Portal
  O comportamento é o mesmo independentemente de a aprovação ou reprovação ser realizada por e-mail ou pelo Portal do Solicitante.
• Registro no Log do Chamado
  O log do Chamado registra o envio da notificação e informa se a ação realizada foi uma aprovação ou reprovação, garantindo maior rastreabilidade.

💡 Caso de uso

• Fluxos com Responsáveis Diferentes
  Em operações onde aprovações são acompanhadas por uma equipe e reprovações exigem ação de outra, a separação dos campos direciona cada notificação para o responsável correto.
• Redução de Ruído Operacional
  Ao evitar que todos os operadores recebam notificações genéricas, a Plataforma melhora a comunicação e reduz acionamentos desnecessários.
• Tratativa Mais Rápida de Reprovações
  Quando uma solicitação é reprovada, operadores específicos podem ser notificados para revisar informações, orientar o solicitante ou ajustar o fluxo de atendimento.
• Governança em Processos de Aprovação
  A separação por resultado apoia boas práticas de controle, rastreabilidade e segregação de responsabilidades em processos internos.
• Apoio a Fluxos de Service Desk
  Chamados com aprovação passam a ter comunicação mais precisa, fortalecendo o acompanhamento das decisões e a continuidade da tratativa operacional.

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#44065

—

📜 Descrição

Agora o controle de início e fim de atendimento também está disponível dentro do modal do Chamado. Antes desta melhoria, o operador conseguia utilizar o Play e Pause apenas no grid da Lista de Chamados, mesmo que o registro do tempo já gerasse interações automaticamente.

Com a nova opção, operadores com a permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento habilitada passam a visualizar as ações de Play e Pause tanto no grid quanto no modal do Chamado. A funcionalidade mantém a mesma lógica já existente na Plataforma, respeitando permissões, cálculo de tempo e geração automática de interação.

A melhoria também garante sincronização entre os dois contextos. Se o atendimento for iniciado pelo grid, o modal exibirá a opção de finalizar. Da mesma forma, se o operador iniciar o atendimento pelo modal, o grid será atualizado com o estado correspondente. O tooltip exibido orienta o uso da ação: “Inicie e finalize o atendimento para registrar o tempo trabalhado como uma interação no chamado.”

✍ Notas

• Play e Pause no Modal do Chamado
  O operador passa a iniciar e finalizar o atendimento diretamente pelo modal do Chamado, além do uso já existente no grid da Lista de Chamados.
• Permissão Mantida
  A exibição e o uso do recurso continuam dependendo da permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento, configurada em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu.
• Sincronização entre Grid e Modal
  Quando o atendimento é iniciado ou finalizado em um contexto, a Plataforma reflete imediatamente o estado no outro, mantendo consistência entre grid e modal.
• Persistência do Timer
  Após iniciar o atendimento, o timer continua em execução mesmo se o operador atualizar a página, trocar de aplicativo ou navegar entre o grid e o modal.
• Geração Automática de Interação
  Ao finalizar o atendimento, a Plataforma registra automaticamente uma interação no Chamado com as informações de execução e o tempo calculado.
• Disponibilidade na Versão Mobile
  Os comportamentos esperados também foram validados em visualização responsiva, mantendo a experiência alinhada entre Web e Mobile.

💡 Caso de uso

• Atendimento Iniciado pelo Grid e Finalizado no Modal
  O operador pode iniciar o atendimento rapidamente pela Lista de Chamados e, ao abrir o modal para analisar os detalhes, finalizar o atendimento no próprio registro.
• Atendimento Iniciado pelo Modal e Finalizado pelo Grid
  Durante a análise de um Chamado aberto, o operador pode iniciar o timer no modal e finalizar depois pelo grid, mantendo o controle sem precisar retornar ao mesmo ponto de origem.
• Registro Automático do Tempo Trabalhado
  Ao encerrar o atendimento, a Plataforma cria a interação com data, hora inicial, hora final, operador responsável e total de horas, fortalecendo a rastreabilidade do esforço realizado.
• Mais Fluidez para Operadores de Service Desk
  A melhoria reduz alternância de telas e facilita a rotina do operador, principalmente em atendimentos que exigem análise detalhada dentro do modal.
• Padronização do Controle de Execução
  O mesmo comportamento de Play e Pause passa a estar disponível nos principais pontos de uso do Chamado, apoiando boas práticas de Service Request Management e monitoramento da execução.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#52768 

—

📜 Descrição

Agora operadores com permissão habilitada podem agendar um Chamado diretamente durante a criação ou categorização, sem precisar concluir o cadastro primeiro e depois realizar uma nova interação com status de agendamento.

Com essa melhoria, a Plataforma passa a exibir a guia Agendamento na tela de criação ou categorização do Chamado, desde que a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização esteja liberada para o operador. Ao preencher os dados da guia e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o registro para o status Agendado e cria a interação correspondente com os detalhes do agendamento.

A funcionalidade reduz cliques, evita etapas repetitivas e torna o fluxo mais prático para cenários em que a necessidade de agendamento já é conhecida no momento da abertura ou categorização. A guia não é exibida quando a opção First Call Resolution estiver marcada, preservando a coerência do fluxo de atendimento imediato.

✍ Notas

•  Nova Permissão de Agendamento
  Foi criada a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização, disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos.
• Guia Agendamento na Criação e Categorização
  Operadores com a permissão habilitada passam a visualizar a guia Agendamento durante a criação ou categorização de Chamados.
• Atualização Automática para Status Agendado
  Ao preencher os dados de agendamento e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o status para Agendado.
• Criação Automática da Interação
  A Plataforma cria automaticamente uma interação de agendamento, exibindo em Mais Informações os detalhes do período, data e horário definidos.
• Envio de E-mails do Fluxo
  A operação passa a enviar dois e-mails: um referente à abertura do Chamado e outro com os detalhes do agendamento realizado.
• Compatibilidade com Períodos
  O agendamento é aplicado independentemente do período escolhido, como Personalizado, Manhã, Tarde ou Noite, respeitando as informações preenchidas pelo operador.
• Ocultação com First Call Resolution
  Quando a flag First Call Resolution estiver marcada, a guia Agendamento não será exibida, mantendo o fluxo coerente com o atendimento resolvido no primeiro contato.
• Disponibilidade via API
  A configuração também pode ser enviada via API por meio do objeto TChamadoAg, permitindo integração com fluxos externos de abertura e categorização.

💡 Caso de uso

• Agendamento no Primeiro Atendimento
  Quando um solicitante já informa data e horário desejados durante a abertura do Chamado, o operador pode registrar o agendamento imediatamente, sem precisar criar uma interação posterior.
• Categorização de Chamados Recebidos por E-mail
  Em Chamados abertos por e-mail que já chegam com solicitação de reunião, visita técnica ou atendimento programado, a equipe pode categorizar e agendar no mesmo fluxo.
• Redução de Etapas Operacionais
  A melhoria elimina o processo de criar ou categorizar o Chamado, abrir novamente o registro e só então interagir com status de Agendamento, tornando o atendimento mais fluido.
• Padronização do Fluxo de Service Desk
  Ao centralizar o agendamento na criação ou categorização, a operação ganha mais consistência no registro das informações e melhora a rastreabilidade do atendimento.
• Integração com Processos Automatizados
  Com suporte ao envio dos dados de agendamento via API, a funcionalidade pode ser combinada com automações, integrações externas e fluxos estruturados de atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#53718

—

📜 Descrição

Agora os operadores que utilizam o recurso de Clips passam a contar também com uma opção de captura de tela diretamente na plataforma. A funcionalidade permite realizar screenshots nos locais onde o Clips está disponível, sem depender de ferramentas externas ou recursos do sistema operacional.

A melhoria está disponível nas Interações Avançadas do Chamado e segue a mesma lógica de permissão do menu Gravações, localizado no App Conhecimento. Ou seja, operadores com permissão para utilizar Clips também poderão utilizar a captura de tela, desde que o acesso ao menu correspondente esteja liberado no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador.

Após iniciar a captura, a plataforma exibe um contador para que o operador possa ocultar a caixa de compartilhamento do navegador antes da imagem ser registrada. Em seguida, a captura é aberta em um editor com recursos visuais para marcação, recorte, texto, blur e download, permitindo que a imagem seja ajustada antes de ser inserida no corpo da interação.

✍ Notas

• Captura de Tela nas Áreas com Clips
  Todos os locais que já contam com o recurso de Clips passam a disponibilizar também a opção de screenshot, ampliando as possibilidades de registro visual durante o atendimento. 
• Permissão Vinculada ao Menu Gravações
  A liberação do recurso segue as permissões já utilizadas para Clips. O operador precisa ter acesso ao menu Gravações no App Conhecimento, configurado diretamente no cadastro do Operador ou herdado pelo Perfil de Operador. 
• Uso nas Interações Avançadas do Chamado
  A captura de tela foi aplicada nas Interações Avançadas, permitindo que o operador insira a imagem diretamente no corpo do texto da interação, com mais fluidez durante o atendimento. 
• Editor com Recursos Visuais
  Após a captura, o operador pode utilizar ferramentas como desenho livre, setas, formas geométricas, texto, blur, recorte e download da imagem, tornando a evidência visual mais objetiva e contextualizada. 

💡 Caso de uso

• Evidência Visual em Atendimentos Técnicos
  Durante a tratativa de um Chamado, o operador pode capturar a tela, destacar o ponto de atenção com setas ou marcações e inserir a imagem diretamente na interação com o solicitante. 
• Orientação Mais Clara para o Cliente
  Em situações em que o cliente precisa seguir um procedimento, o operador pode usar texto, formas e recorte para indicar exatamente onde clicar ou qual informação observar, reduzindo ruídos na comunicação. 
• Agilidade na Operação de Service Desk  
  A captura dentro da própria Desk Manager reduz a dependência de ferramentas externas, acelerando a documentação de evidências e a comunicação entre operador e solicitante. 
• Proteção de Dados Sensíveis
  Com o recurso de blur, o operador pode ocultar informações sensíveis antes de enviar a imagem, apoiando boas práticas de segurança da informação e governança nos atendimentos. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#53711  

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Chamados Programados passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram configuradas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, o histórico registrava ações de forma geral, como “Registro Criado” ou “Registro Atualizado”, sem apresentar exatamente quais dados haviam sido preenchidos ou modificados.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configurações > Chamado Programado, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Chamado Programado, a plataforma passa a registrar as informações configuradas nas diferentes abas do cadastro, incluindo execução, dados do chamado, observadores operadores, observadores solicitantes e demais campos relacionados à programação.

Nas atualizações, o Log passa a exibir apenas os campos que foram realmente alterados, evitando excesso de informação e facilitando a análise do histórico. Caso o operador acesse o registro, não realize nenhuma mudança e clique em Salvar, o comportamento permanece como “Registro Atualizado”, com descrição vazia, indicando que não houve alteração efetiva nas configurações.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação
  Ao criar um Chamado Programado, a plataforma registra os campos preenchidos e as configurações aplicadas inicialmente.
• Registro Objetivo das Edições
  Nas atualizações, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, tornando a auditoria mais clara.
• Cobertura de Múltiplas Abas
  As informações registradas contemplam diferentes áreas do cadastro, como execução, dados do chamado e observadores.
• Manutenção do Registro Simples
  Se o usuário salvar o registro sem realizar alterações, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”, sem descrição de campos.
• Compatibilidade com API
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Chamados Programados
  Administradores podem consultar o histórico para entender quais configurações foram aplicadas em um agendamento recorrente.
• Investigação de Alterações Operacionais
  Caso um Chamado Programado passe a gerar chamados com informações diferentes, o interessado consegue verificar quais campos foram alterados.
• Governança de Rotinas Automatizadas
  Como Chamados Programados impactam diretamente a criação recorrente de demandas, o Log detalhado ajuda a manter controle sobre mudanças em regras de execução.
• Suporte Mais Rápido e Assertivo
  A equipe reduz o tempo gasto investigando alterações manuais ou via API, pois o histórico passa a indicar exatamente o que mudou.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#53772  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Observador Padrão passa a contar com novos filtros para tornar a configuração de observadores mais específica, segura e aderente à estrutura operacional de cada cliente. Agora é possível utilizar Auto-Categoria, Departamento e Local como critérios para definir quando determinados operadores ou solicitantes serão adicionados automaticamente como observadores de um chamado.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configuração > Observador Padrão, na tela de criação e edição da regra. Com o novo filtro de Auto-Categoria, a configuração passa a considerar um critério mais preciso do que apenas os campos de categoria, tipo de ocorrência, tipo ou prioridade. Como a Auto-Categoria já pode preencher essas informações automaticamente, ao selecioná-la os demais campos relacionados à categorização são ocultados e desconsiderados conforme a regra definida.

Também foram adicionadas validações para os campos Departamento e Local. Para utilizá-los, é necessário informar um Cliente ou Grupo de Empresas na configuração do Observador Padrão. Caso essa condição não seja atendida, a plataforma bloqueia o salvamento e exibe uma mensagem de validação, garantindo que a regra seja aplicada com consistência e sem risco de abrangência indevida.

Além disso, a aplicação do Observador Padrão foi ampliada para chamados abertos por e-mail e para chamados editados posteriormente. Dessa forma, se um chamado inicialmente não se enquadrar em nenhuma regra, mas depois foi categorizado ou ajustado com informações compatíveis, os observadores serão adicionados automaticamente no momento do salvamento.

✍ Notas

• Novos Filtros no Observador Padrão 
  Foram adicionados os filtros Auto-Categoria, Departamento e Local para permitir regras mais detalhadas de aplicação automática de observadores. 
• Auto-Categoria com Regra Própria 
  Ao selecionar uma Auto-Categoria, os campos Grupo, Tipo de Ocorrência, Categoria, Tipo e Prioridade são ocultados e limpos após o salvamento, pois essas informações passam a ser consideradas pela própria Auto-Categoria. 
• Validação para Departamento e Local 
  Para utilizar o Departamento ou Local, é obrigatório informar um Cliente ou Grupo de Empresas na configuração. Sem essa informação, o sistema impede o salvamento da regra. 
• Aplicação em Chamados por E-mail 
  Chamados abertos por e-mail também passam a considerar as regras de Observador Padrão quando os parâmetros forem compatíveis. 
• Aplicação em Edição Posterior 
  Chamados que forem editados e passarem a atender uma regra existente receberão automaticamente os observadores configurados. 

💡 Caso de uso

• Controle de Visibilidade por Estrutura Organizacional
  Empresas com múltiplos departamentos e locais podem aplicar observadores de forma mais precisa, garantindo que apenas pessoas relacionadas ao contexto do chamado acompanhem a solicitação. 
• Observadores por Assunto Específico 
  Ao utilizar Auto-Categoria, a operação pode adicionar observadores automaticamente em chamados de assuntos específicos, sem depender apenas de categorias mais genéricas. 
• Segurança da Informação 
  A melhoria apoia boas práticas de Information Security Management, evitando a concessão excessiva de acesso e reduzindo exposição indevida de informações sensíveis. 
• Acompanhamento de Chamados por E-mail 
  Chamados recebidos por e-mail e categorizados automaticamente ou posteriormente por um operador também podem receber observadores conforme as regras configuradas. 
• Governança de Atendimento 
  Equipes podem criar regras mais aderentes à realidade da operação, combinando Cliente, Departamento, Local e Auto-Categoria para melhorar controle, acompanhamento e rastreabilidade. 

📦 Plano

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30729