📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Observador Padrão passa a contar com novos filtros para tornar a configuração de observadores mais específica, segura e aderente à estrutura operacional de cada cliente. Agora é possível utilizar Auto-Categoria, Departamento e Local como critérios para definir quando determinados operadores ou solicitantes serão adicionados automaticamente como observadores de um chamado.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configuração > Observador Padrão, na tela de criação e edição da regra. Com o novo filtro de Auto-Categoria, a configuração passa a considerar um critério mais preciso do que apenas os campos de categoria, tipo de ocorrência, tipo ou prioridade. Como a Auto-Categoria já pode preencher essas informações automaticamente, ao selecioná-la os demais campos relacionados à categorização são ocultados e desconsiderados conforme a regra definida.

Também foram adicionadas validações para os campos Departamento e Local. Para utilizá-los, é necessário informar um Cliente ou Grupo de Empresas na configuração do Observador Padrão. Caso essa condição não seja atendida, a plataforma bloqueia o salvamento e exibe uma mensagem de validação, garantindo que a regra seja aplicada com consistência e sem risco de abrangência indevida.

Além disso, a aplicação do Observador Padrão foi ampliada para chamados abertos por e-mail e para chamados editados posteriormente. Dessa forma, se um chamado inicialmente não se enquadrar em nenhuma regra, mas depois foi categorizado ou ajustado com informações compatíveis, os observadores serão adicionados automaticamente no momento do salvamento.

✍ Notas

• Novos Filtros no Observador Padrão 
  Foram adicionados os filtros Auto-Categoria, Departamento e Local para permitir regras mais detalhadas de aplicação automática de observadores. 
• Auto-Categoria com Regra Própria 
  Ao selecionar uma Auto-Categoria, os campos Grupo, Tipo de Ocorrência, Categoria, Tipo e Prioridade são ocultados e limpos após o salvamento, pois essas informações passam a ser consideradas pela própria Auto-Categoria. 
• Validação para Departamento e Local 
  Para utilizar o Departamento ou Local, é obrigatório informar um Cliente ou Grupo de Empresas na configuração. Sem essa informação, o sistema impede o salvamento da regra. 
• Aplicação em Chamados por E-mail 
  Chamados abertos por e-mail também passam a considerar as regras de Observador Padrão quando os parâmetros forem compatíveis. 
• Aplicação em Edição Posterior 
  Chamados que forem editados e passarem a atender uma regra existente receberão automaticamente os observadores configurados. 

💡 Caso de uso

• Controle de Visibilidade por Estrutura Organizacional
  Empresas com múltiplos departamentos e locais podem aplicar observadores de forma mais precisa, garantindo que apenas pessoas relacionadas ao contexto do chamado acompanhem a solicitação. 
• Observadores por Assunto Específico 
  Ao utilizar Auto-Categoria, a operação pode adicionar observadores automaticamente em chamados de assuntos específicos, sem depender apenas de categorias mais genéricas. 
• Segurança da Informação 
  A melhoria apoia boas práticas de Information Security Management, evitando a concessão excessiva de acesso e reduzindo exposição indevida de informações sensíveis. 
• Acompanhamento de Chamados por E-mail 
  Chamados recebidos por e-mail e categorizados automaticamente ou posteriormente por um operador também podem receber observadores conforme as regras configuradas. 
• Governança de Atendimento 
  Equipes podem criar regras mais aderentes à realidade da operação, combinando Cliente, Departamento, Local e Auto-Categoria para melhorar controle, acompanhamento e rastreabilidade. 

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#30729

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o App Chamado passa a contar com um alerta sonoro na Lista de Chamados para avisar o operador quando um novo chamado for direcionado diretamente para ele. O recurso ajuda a aumentar a percepção de novas demandas, especialmente em cenários em que o operador está navegando por outras telas, aplicativos ou sites durante sua rotina de atendimento.

O alerta pode ser ativado ou desativado em App Chamado > Lançamentos > Lista de Chamados, por meio de um novo botão com ícone de alto-falante localizado na barra superior da listagem. Ao clicar no botão, a plataforma apresenta um popup explicativo informando em quais situações o som será emitido e permite que o operador controle o uso da notificação conforme sua preferência.

O comportamento foi desenvolvido para cenários em que um chamado é enviado diretamente para um operador, seja durante a abertura ou categorização de um chamado com transferência definida para um responsável específico, seja por meio de uma transferência realizada durante uma interação. O alerta da Lista de Chamados é independente do alerta do App Conversa, permitindo controle separado entre notificações de chamados e conversas.

✍ Notas

• Alerta Sonoro na Lista de Chamados 
  Foi adicionado um botão de ativação e desativação do alerta sonoro diretamente na Lista de Chamados. 
• Notificação para Chamados Direcionados 
  O som será emitido quando um chamado for transferido ou criado/categorizado e transferindo-o diretamente para o operador. 
• Popup Explicativo 
  Ao acionar o botão, a plataforma exibe uma orientação sobre o funcionamento do recurso e as condições em que o alerta será executado. 
• Controle Independente do App Conversa 
  O alerta da Lista de Chamados possui configuração própria e não interfere nas notificações sonoras do App Conversa. 
• Atualização do Som de Notificação 
  O som utilizado nos alertas foi ajustado para uma opção menos invasiva e mais confortável para uso contínuo no ambiente operacional. 

💡 Caso de uso

• Atendimento com Múltiplas Telas 
  Operadores que alternam entre chamados, painéis, bases de conhecimento, projetos ou outras ferramentas podem ser avisados quando uma demanda chegar diretamente para eles. 
• Redução do Tempo de Primeiro Atendimento 
  O alerta ajuda o operador a identificar rapidamente novos chamados direcionados, apoiando o cumprimento de SLAs e boas práticas de Service Desk. 
• Transferência entre Operadores 
  Quando um operador transfere um chamado para outro responsável, o destinatário pode ser alertado sonoramente.  
• Operações com Alta Demanda 
  Centrais de atendimento com fluxo intenso de chamados ganham mais visibilidade sobre novas atribuições, reduzindo o risco de demandas passarem despercebidas. 

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#49753 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foi disponibilizada uma nova permissão para que Operadores possam visualizar a Árvore de Assuntos no formato de blocos durante a criação ou categorização de Chamados e GMUDs. Com isso, a experiência de navegação pelas Auto-Categorias passa a ser mais visual, organizada e fluida também no Portal do Operador, aproximando a usabilidade da experiência já existente no Portal do Solicitante.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, tanto no cadastro do Operador quanto no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. Ao ativar a permissão relacionada ao acesso à Árvore em Blocos dos Chamados, o operador passa a visualizar os assuntos em cards/blocos, facilitando a identificação do assunto correto e reduzindo o esforço de navegação em listas extensas.

Para que a visualização seja aplicada corretamente, é necessário que o Cliente vinculado ao Solicitante selecionado no Chamado também tenha a permissão de exibição da Árvore de Assuntos em Blocos habilitada. Dessa forma, a regra de visualização respeita as configurações tanto do operador quanto do cliente do solicitante, garantindo consistência entre Portal do Operador e Portal do Solicitante.

✍ Notas

• Permissão por Operador ou Perfil
   A nova visualização pode ser liberada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador, permitindo uma gestão mais escalável das permissões.
• Aplicação na Criação e Categorização
  A Árvore em Blocos pode ser utilizada no momento da criação ou categorização de Chamados e GMUDs, facilitando a escolha do assunto adequado durante a operação.
• Validação Cruzada com o Cliente do Solicitante
  A exibição depende também das permissões configuradas no Cliente vinculado ao Solicitante, garantindo que a experiência esteja alinhada às regras já utilizadas no Portal do Solicitante.
• Experiência Visual Mais Fluida
  O formato em blocos melhora a leitura e a navegação entre categorias, especialmente em ambientes com grande volume de Auto-Categorias cadastradas.

💡 Caso de uso

• Operações com Catálogo Extenso
  Equipes que possuem muitas Auto-Categorias podem utilizar a visualização em blocos para reduzir o tempo de busca e facilitar a escolha do assunto correto no Chamado.
• Padronização entre Portais
  Ambientes que já utilizam Árvore em Blocos no Portal do Solicitante podem replicar a mesma experiência para Operadores, mantendo consistência na jornada de abertura e categorização.
• Boas Práticas de Categorização
  Ao facilitar a seleção correta da categoria, o recurso apoia a qualidade da classificação dos chamados, melhorando indicadores de atendimento, SLA, relatórios e análise de recorrência.
• Apoio à Automação e Regras Operacionais
  Com Chamados melhor categorizados, fluxos automáticos, regras de distribuição, SLAs e integrações com Maestro tendem a operar com maior precisão.

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#18558 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Chamados Programados passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram configuradas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, o histórico registrava ações de forma geral, como “Registro Criado” ou “Registro Atualizado”, sem apresentar exatamente quais dados haviam sido preenchidos ou modificados.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configurações > Chamado Programado, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Chamado Programado, a plataforma passa a registrar as informações configuradas nas diferentes abas do cadastro, incluindo execução, dados do chamado, observadores operadores, observadores solicitantes e demais campos relacionados à programação.

Nas atualizações, o Log passa a exibir apenas os campos que foram realmente alterados, evitando excesso de informação e facilitando a análise do histórico. Caso o operador acesse o registro, não realize nenhuma mudança e clique em Salvar, o comportamento permanece como “Registro Atualizado”, com descrição vazia, indicando que não houve alteração efetiva nas configurações.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação
  Ao criar um Chamado Programado, a plataforma registra os campos preenchidos e as configurações aplicadas inicialmente.
• Registro Objetivo das Edições
  Nas atualizações, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, tornando a auditoria mais clara.
• Cobertura de Múltiplas Abas
  As informações registradas contemplam diferentes áreas do cadastro, como execução, dados do chamado e observadores.
• Manutenção do Registro Simples
  Se o usuário salvar o registro sem realizar alterações, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”, sem descrição de campos.
• Compatibilidade com API
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Chamados Programados
  Administradores podem consultar o histórico para entender quais configurações foram aplicadas em um agendamento recorrente.
• Investigação de Alterações Operacionais
  Caso um Chamado Programado passe a gerar chamados com informações diferentes, o interessado consegue verificar quais campos foram alterados.
• Governança de Rotinas Automatizadas
  Como Chamados Programados impactam diretamente a criação recorrente de demandas, o Log detalhado ajuda a manter controle sobre mudanças em regras de execução.
• Suporte Mais Rápido e Assertivo
  A equipe reduz o tempo gasto investigando alterações manuais ou via API, pois o histórico passa a indicar exatamente o que mudou.

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#53772  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Status passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram preenchidas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, grande parte das alterações era registrada apenas como “Registro Atualizado”, o que dificultava a análise do Suporte e a compreensão do impacto causado por mudanças realizadas no cadastro.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Cadastros > Status, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e suas respectivas configurações. Já nas edições, o Log passa a exibir somente os campos que foram alterados, evitando excesso de informação e tornando a auditoria mais objetiva.

Essa evolução é especialmente importante porque o cadastro de Status influencia diretamente a operação de Chamados, incluindo regras de grupo, tempo de atendimento, tempo de solução, pausa de SLA, obrigatoriedade de transferência, aguardando terceiros, automações, restrições e anexos personalizados. Com o Log detalhado, fica mais simples entender alterações que possam impactar o uso do Status na rotina operacional, no controle de SLA e na governança do atendimento.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e as configurações definidas no cadastro.
• Log Objetivo na Edição 
  Nas atualizações, o Log exibirá apenas os campos efetivamente alterados, facilitando a leitura e evitando poluição visual. 
• Cobertura de Múltiplas Abas 
  As alterações são registradas independentemente da aba em que ocorreram, incluindo configurações gerais, idiomas, automações, restrições e anexos personalizados. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o Status, não altere nenhum campo e apenas clique em Salvar, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”. 
• Compatibilidade com API 
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em Status 
  Times de suporte e administradores podem identificar exatamente quais campos foram modificados em um Status que passou a se comportar de forma diferente na operação. 
• Análise de Impacto em SLA 
  Alterações em pausa de SLA, tempo de atendimento ou tempo de solução ficam mais rastreáveis, facilitando investigações sobre mudanças em indicadores e prazos. 
• Governança de Chamados 
  Como o Status pode controlar regras importantes do fluxo de atendimento, o Log detalhado ajuda a manter transparência sobre mudanças que afetam operação, grupos e permissões. 

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#53766 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foi disponibilizada uma nova requisição de API para permitir a manutenção das informações de agendamento de uma GMUD. Com isso, integrações externas poderão atualizar a data e hora de início e fim da mudança enquanto a GMUD ainda estiver aguardando aprovação.

A nova requisição permite alterar os campos de Data de Agendamento, Data de Agendamento Fim, Hora de Agendamento e Hora de Agendamento Fim, utilizando como referência a chave da GMUD. O recurso é voltado para cenários em que a operação já possui processos integrados via API e precisa ajustar automaticamente a janela planejada da mudança antes da aprovação.

A manutenção será permitida apenas para GMUDs que ainda não passaram pelo processo de aprovação. Caso a GMUD já esteja Aprovada, Reprovada ou Finalizada, a API bloqueará a atualização e retornará uma mensagem de erro informando que a GMUD já passou pelo processo de aprovação. Todas as alterações realizadas por essa manutenção ficam registradas no Log, garantindo rastreabilidade da ação.

✍ Notas

• Nova Requisição de API  
  Foi adicionada uma nova rota para manutenção do agendamento de GMUDs: PUT /GMUDs/manutencao. 
• Atualização de Data e Hora 
  A API permite atualizar data e hora de início e fim da mudança, mantendo o agendamento da GMUD alinhado ao processo operacional 
• Bloqueio Após Aprovação 
  GMUDs Aprovadas, Reprovadas ou Finalizadas não poderão ter o agendamento alterado por essa requisição. 
• Registro em Log 
  As alterações realizadas pela API ficam registradas no Log da GMUD, incluindo as informações modificadas e o operador utilizado na requisição. 
• Apoio a Integrações 
  O recurso permite que clientes automatizem a manutenção de janelas de mudança por meio de sistemas externos ou processos integrados. 

💡 Caso de uso

• Integrações com Sistemas Externos 
  Empresas que controlam mudanças em ferramentas externas podem atualizar o agendamento da GMUD automaticamente na Desk Manager. 
• Ajuste de Janela Antes da Aprovação 
  Caso a data ou horário planejado da mudança precise ser alterado antes da aprovação, a integração pode realizar o ajuste sem ação manual no portal. 
• Governança de Mudanças 
  A limitação para GMUDs ainda não aprovadas ajuda a preservar o controle do processo, evitando alterações indevidas após aprovação, reprovação ou finalização.  
• Rastreabilidade Operacional 
  Como as alterações ficam registradas em Log, administradores podem auditar mudanças no agendamento e identificar quando e por qual operador a atualização foi realizada. 

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#49331 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível copiar um link direto para um chamado a partir da Lista de Chamados. O recurso facilita o compartilhamento interno entre operadores e gestores, evitando a necessidade de copiar manualmente o número do chamado e orientar outro usuário a localizar o registro pela pesquisa.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Lançamentos > Lista de Chamados. Ao clicar com o botão direito sobre um chamado, será exibida a opção Link Direto no menu de contexto. Ao selecionar essa opção, a plataforma copia automaticamente a URL do chamado para a área de transferência e apresenta a mensagem de confirmação “Copiado para Área de Transferência”.

O acesso pelo link respeita as permissões de visualização do chamado. Operadores autorizados e já autenticados serão direcionados para a Lista de Chamados com o registro filtrado e aberto automaticamente. Caso o operador ainda não esteja logado, será necessário autenticar-se primeiro; após o login, o acesso seguirá o comportamento padrão da plataforma, direcionando para o App Chamado e mantendo o chamado filtrado na Lista de Chamados.

✍ Notas

• Nova Opção no Menu de Contexto
  Ao clicar com o botão direito sobre um chamado na Lista de Chamados, a plataforma passa a exibir a opção Link Direto.
• Cópia Automática da URL
  A ação copia o link direto do chamado para a área de transferência, reduzindo etapas manuais de compartilhamento.
• Feedback Visual ao Operador
  Após copiar o link, a plataforma apresenta uma mensagem informando que o conteúdo foi copiado para a área de transferência.
• Respeito às Permissões
  O link não libera acesso indevido. A visualização contínua respeitando permissões de perfil, grupo e acesso ao chamado.
• Comportamento com Usuário Online e Offline
  Operadores online vão acessar o chamado diretamente. Operadores offline precisam realizar login antes de seguir para o registro filtrado.

💡 Caso de uso

• Colaboração entre Operadores
  Um operador pode compartilhar rapidamente um chamado com outro colega para apoio, validação ou continuidade do atendimento.
• Escalonamento para Outros Grupos
  Gestores e analistas podem enviar o link do chamado para equipes envolvidas, reduzindo ruído na comunicação e evitando erros na identificação do registro.
• Apoio a Reuniões e Evidências
  Links diretos podem ser colados em documentos, conversas internas, tarefas de projeto ou atas de reunião para facilitar a rastreabilidade.
• Agilidade no Service Desk
  Compartilhamento direto reduz o tempo gasto procurando chamados por número, apoiando boas práticas de Service Desk, Incident Management e Service Request Management.

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🔢 Código do Recurso

#49647 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, a Lista de GMUDs passa a permitir o salvamento de filtros avançados personalizados, trazendo mais agilidade para gestores e operadores que acompanham mudanças com critérios recorrentes. Com o novo recurso, após aplicar uma Pesquisa Avançada, o usuário poderá salvar aquela combinação de filtros com um nome próprio e reutilizá-la sempre que necessário.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Lançamentos > Lista de GMUDs > Filtro Avançado e replica o comportamento já conhecido na Lista de Chamados. Os filtros salvos ficam disponíveis em uma lista suspensa que fica logo abaixo do menu Lista de GMUDs, permitindo que o usuário selecione rapidamente uma visão previamente configurada e atualize os resultados da listagem de forma automática.

Além de reduzir o retrabalho de preencher os mesmos campos manualmente a cada acesso, o recurso também padroniza a experiência entre as listas do App Chamado. Cada usuário terá seus próprios filtros salvos, respeitando as permissões de visualização do ambiente e mantendo a organização individual das análises mais utilizadas no dia a dia.

✍ Notas

• Salvamento de Filtros Personalizados
  Após aplicar uma Pesquisa Avançada na Lista de GMUDs, o usuário poderá salvar a combinação de critérios com um nome definido por ele.
• Acesso por Lista Suspensa
  Os filtros salvos ficam disponíveis em um menu dentro da tela de GMUDs, facilitando o acesso rápido às visões mais utilizadas.
• Aplicação Automática dos Critérios
  Ao selecionar um filtro salvo, a plataforma aplica automaticamente os critérios configurados e atualiza os resultados exibidos na lista.
• Gestão Individual por Usuário
  Os filtros salvos são individuais, permitindo que cada operador, analista ou gestor organize suas próprias visões de acompanhamento.
• Padronização com a Lista de Chamados
  A experiência visual e de usabilidade segue o comportamento já existente na Lista de Chamados, reduzindo a curva de aprendizado. 

💡 Caso de uso

• Acompanhamento Recorrente de Mudanças
  Gestores que monitoram GMUDs por status, período, grupo, operador ou tipo de mudança podem salvar filtros frequentes e acessá-los rapidamente sem refazer a configuração. 
• Análises Operacionais por Perfil 
  Analistas responsáveis por determinados grupos ou categorias de GMUD podem manter visões personalizadas para priorizar tratativas e acompanhar pendências. 
• Governança de Mudanças com Boas Práticas ITIL 
  Equipes que seguem processos estruturados de Change Management podem usar filtros salvos para acompanhar etapas críticas, como aprovação, execução, validação e encerramento. 

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🔢 Código do Recurso

#44062 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar um log dedicado de visualizações de chamados, permitindo identificar todos os acessos realizados por operadores e solicitantes, mesmo quando não há interação ou alteração no registro.

Antes dessa evolução, a plataforma registrava apenas ações realizadas no chamado, sem rastrear quem apenas visualizou o conteúdo. Com a nova funcionalidade, foi adicionado um local específico no modal de chamados na aba log, separando claramente o Log de Visualização do log tradicional de alterações.

Nesse novo log, são registrados dados como operador ou solicitante, grupo de atendimento, endereço IP, data e hora da visualização. Além disso, essas informações também são disponibilizadas no log de auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa dos acessos e aderência a práticas de governança e segurança da informação.

✍ Notas

• Nova Aba de Log de Visualização 
  Adição de uma aba dedicada para registrar acessos aos chamados. 
• Registro de Operadores e Solicitantes 
  Inclui visualizações realizadas por ambos os tipos de usuários. 
• Informações Detalhadas de Acesso 
  Armazena nome, grupo, IP, data e hora de cada visualização. 
• Separação do Log Tradicional 
  Os registros de visualização não se misturam com ações do chamado. 
• Integração com Log de Auditoria 
  As informações também são registradas no App Painel para fins de auditoria. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Acessos
  Permite identificar quem acessou um chamado, mesmo sem interação .
• Investigação de Acessos Indevidos 
  Facilita a identificação de visualizações fora do padrão esperado. 
• Governança e Compliance 
  Apoia políticas de segurança e rastreabilidade de dados sensíveis. 

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🔢 Código do Recurso

#49610 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar, diretamente no grid de chamados e no modal de atendimento, a quantidade de chamados em aberto de um mesmo solicitante. A funcionalidade é representada por um indicador visual exibido ao lado do nome do solicitante, permitindo acesso rápido a essa informação.

Ao interagir com o indicador, o operador pode abrir um modal com a listagem dos chamados em aberto, facilitando a análise de contexto durante o atendimento. Essa visão permite compreender rapidamente se o solicitante possui outras demandas ativas, apoiando decisões mais assertivas na condução do chamado.

A listagem respeita as permissões de acesso do operador, exibindo apenas chamados dos grupos aos quais ele possui acesso. Além disso, existe uma limitação de carregamento para garantir performance, exibindo até 150 chamados no modal, mantendo a fluidez da navegação mesmo em cenários de alto volume.

✍ Notas

• Indicador Visual no Grid e no Chamado 
  Exibe a quantidade de chamados em aberto do solicitante diretamente na listagem e no modal. 
• Acesso Rápido à Listagem 
  Permite abrir um modal com os chamados em aberto do solicitante com apenas um clique. 
• Respeito às Permissões de Grupo 
  A visualização considera apenas chamados que o operador tem permissão de acessar. 
• Limite de Exibição para Performance 
  A listagem no modal é limitada a até 150 chamados para garantir performance. 
• Acesso a Informações do Chamado 
  Permite visualizar interações e descrições diretamente no modal, sem necessidade de navegação adicional. 

💡 Caso de uso

• Contexto Completo de Atendimento 
  Operadores conseguem entender rapidamente o histórico e volume de demandas do solicitante.
• Identificação de Chamados Relacionados 
  Facilita a análise de incidentes recorrentes ou múltiplas solicitações do mesmo usuário. 
• Aumento de Produtividade 
  Reduz tempo de navegação e busca manual por outros chamados. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#52325