📜 Descrição

A configuração de Anexos Personalizados dos Status no App Chamado foi aprimorada para permitir a seleção de múltiplos Grupos e Auto Categorias em uma mesma configuração. A melhoria simplifica cenários nos quais o mesmo anexo precisa ser disponibilizado para diferentes contextos de atendimento, reduzindo a necessidade de criar diversas combinações separadamente.

Anteriormente, quando um Anexo Personalizado precisava contemplar mais de um Grupo ou mais de uma Auto Categoria, era necessário adicionar novas combinações para representar cada cenário. Com a atualização, vários registros podem ser selecionados diretamente nos respectivos campos, centralizando a configuração em uma única regra.

A configuração está disponível em App Chamado > Cadastros > Status. Ao acessar um Status, basta abrir a aba Anexo Personalizado para definir os Grupos e Auto Categorias relacionados à regra. O usuário pode selecionar individualmente diversos registros ou utilizar a opção de selecionar todos os itens disponíveis, facilitando configurações mais amplas.

Com isso, a administração dos Status se torna mais simples principalmente em operações que possuem diversos Grupos e Auto Categorias compartilhando os mesmos requisitos de anexos por status.

✍ Notas

• Múltiplos Grupos
Um mesmo Anexo Personalizado pode ser relacionado a vários Grupos dentro da mesma configuração de status, eliminando a necessidade de criar uma combinação separada para cada Grupo.

• Múltiplas Auto Categorias
A configuração também permite selecionar diversas Auto Categorias simultaneamente para aplicação do Anexo Personalizado no status.

• Seleção Individual ou em Massa
Os registros podem ser escolhidos individualmente ou selecionados de uma única vez, facilitando configurações que precisam abranger uma quantidade maior de Grupos ou Auto Categorias.

• Configuração Centralizada
Cenários que anteriormente exigiam diversas combinações podem ser consolidados em uma configuração, tornando a manutenção das regras mais simples.

• Edição pelos Campos
Grupos e Auto Categorias podem ser adicionados diretamente pelos respectivos campos, permitindo complementar ou ajustar a seleção conforme a necessidade da operação.

💡 Caso de uso

• Anexos Obrigatórios para Diferentes Equipes
Uma organização pode configurar determinado Status para solicitar o mesmo documento em chamados atendidos por diferentes Grupos, realizando a seleção desses Grupos em uma única configuração.

• Padronização entre Auto Categorias
Quando diferentes Auto Categorias exigem a mesma evidência ou documentação, todas elas podem ser relacionadas ao mesmo Anexo Personalizado, evitando configurações repetidas.

• Processos de Encerramento
Em fluxos que exigem evidências antes da conclusão de determinados atendimentos, o usuário pode aplicar a mesma configuração de anexo aos Grupos e Auto Categorias envolvidos naquele processo.

• Governança do Atendimento
A centralização das configurações ajuda a padronizar a coleta de documentos e evidências entre diferentes áreas, contribuindo para processos de atendimento mais consistentes e aderentes às práticas definidas pela organização.

• Operações com Estruturas Amplas
Ambientes com diversos Grupos e Auto Categorias podem consolidar regras comuns, facilitando a administração dos Status e reduzindo a quantidade de configurações necessárias para manter o mesmo comportamento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#54633

📜 Descrição

A integração com Parquet recebeu uma evolução importante na experiência de configuração e consulta técnica. Os relatórios que possuem uma integração com Parquet passam a disponibilizar um acesso direto à sua documentação, permitindo consultar as informações necessárias sem depender de conteúdos externos à Desk Manager.

O acesso acompanha os relatórios dos diferentes Apps que oferecem integração com Parquet. Por exemplo, ao acessar um Relatório de Contratos no App Empresa ou um Relatório de Chamados no App Chamado e consultar a área de Integrações, uma configuração com Parquet passa a apresentar o botão com acesso à respectiva documentação. O mesmo conceito se aplica aos demais relatórios que utilizam essa integração.

A documentação reúne as operações disponíveis para utilização do Parquet, incluindo requisições GET e POST, parâmetros e exemplos. Também são apresentados fluxos relacionados à criação, atualização e atualização de dados de dashboards, além das possibilidades de construção de gráficos, como visualizações em pizza e barras.

A atualização também contempla orientações para recursos como Metas Visuais e Templates, exemplos de implementação, erros mais comuns e boas práticas. A documentação apresenta ainda o histórico de versões do Parquet, permitindo consultar a versão atual, versões anteriores e as respectivas novidades.

Para cenários que envolvem Inteligência Artificial, também é disponibilizado material para utilização da documentação com agentes de IA, ampliando as possibilidades de apoio técnico durante a criação e manutenção das integrações.

✍ Notas

• Documentação Dentro da Plataforma
Relatórios que possuem integração com Parquet passam a oferecer um botão de acesso direto à documentação, evitando a necessidade de procurar esse conteúdo em uma fonte externa.

• Disponível em Diferentes Relatórios
O acesso não está restrito a um único App. Relatórios de diferentes áreas da Desk Manager que utilizam integração com Parquet podem disponibilizar o mesmo acesso à documentação.

• Operações e Exemplos
A documentação apresenta as operações disponíveis, incluindo requisições GET e POST, seus parâmetros e exemplos de utilização.

• Operações de Dashboard
Entre os conteúdos documentados estão operações relacionadas à criação, atualização e atualização dos dados dos dashboards.

• Metas Visuais e Templates
A documentação contempla recursos relacionados a Metas Visuais e Templates, apresentando orientações para sua utilização na construção dos dashboards.

• Exemplos de Gráficos
Também são apresentados exemplos de visualizações disponíveis, incluindo gráficos em pizza e barras.

• Boas Práticas e Erros Comuns
A central reúne recomendações de utilização e orientações sobre erros recorrentes, apoiando a implementação e a resolução de problemas.

• Histórico de Versões
É possível consultar a versão atual do Parquet e versões anteriores, juntamente com as novidades relacionadas a cada atualização.

• Material para Agentes de IA
A documentação disponibiliza material que pode ser utilizado com agentes de IA compatíveis, oferecendo uma nova forma de fornecer contexto técnico sobre o Parquet durante atividades de desenvolvimento e integração.

💡 Caso de uso

• Consulta Durante a Configuração de um Relatório
Ao trabalhar em um relatório integrado ao Parquet, o responsável pela configuração pode acessar a documentação diretamente pela área de Integrações e consultar operações, parâmetros e exemplos sem sair do contexto em que está trabalhando.

• Criação de Dashboards
Equipes técnicas podem consultar os exemplos e operações documentadas para estruturar a criação de dashboards e suas respectivas visualizações.

• Construção de Indicadores com Metas
A documentação de Metas Visuais pode apoiar a configuração de indicadores que precisam apresentar referências ou objetivos visuais para acompanhamento da operação.

• Padronização das Integrações
As boas práticas e os exemplos disponíveis na documentação podem ser utilizados como referência por diferentes profissionais envolvidos na manutenção das integrações, contribuindo para implementações mais consistentes.

• Troubleshooting Técnico
Em caso de dificuldades durante uma integração, a seção de erros comuns pode ser consultada como primeiro ponto de apoio para identificar possíveis problemas de configuração.

• Apoio de Agentes de IA
O material disponibilizado para agentes de IA pode ser utilizado para fornecer contexto sobre a documentação do Parquet a ferramentas compatíveis, apoiando atividades técnicas de consulta e desenvolvimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#57088

📜 Descrição

Agora, as configurações de Chamado Filho em Cascata passam a contar com um Modelo de Finalização próprio, permitindo definir como deve ocorrer o encerramento entre o Chamado Pai e seus Chamados Filhos. A nova configuração oferece três possibilidades: Utilizar a Permissão do Operador, Finalização Coletiva dos Chamados Filhos ou Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos.

Antes desta melhoria, o comportamento de finalização dos Chamados Pais e Filhos dependia das permissões configuradas para o Operador. Como essa regra era aplicada de forma geral, diferentes configurações de cascata não podiam possuir estratégias próprias de encerramento, reduzindo a flexibilidade em operações que trabalham com processos distintos dentro do mesmo ambiente.

Com a atualização, cada configuração em App Chamado > Configurações > Chamado Filho em Cascata pode determinar seu próprio comportamento de finalização. Quando selecionada a finalização coletiva ou a restrição do Chamado Pai, o modelo definido na cascata prevalece sobre a permissão do Operador para aquele fluxo. A regra também é aplicada aos Chamados Filhos vinculados manualmente posteriormente, garantindo consistência durante todo o relacionamento entre Pai e Filhos.

✍ Notas

• Três Modelos de Finalização
  A configuração disponibiliza as opções Utilizar a Permissão do Operador (Padrão), Finalização Coletiva dos Chamados Filhos e Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos.
• Utilizar a Permissão do Operador
  Mantém o comportamento padrão da plataforma, fazendo com que a relação de finalização entre Pai e Filhos siga as permissões definidas para o Operador responsável pela ação.
• Finalização Coletiva dos Chamados Filhos
  Ao finalizar o Chamado Pai, os Chamados Filhos vinculados também são finalizados, respeitando as validações existentes para o encerramento dos registros.
• Restrição da Finalização do Chamado Pai
  Neste modelo, o Chamado Pai somente pode ser finalizado após todos os Chamados Filhos relacionados terem sido encerrados. Enquanto houver pendências, a plataforma impede sua finalização.
• Modelo Prevalece sobre a Permissão do Operador
  As opções de Finalização Coletiva e Restrição do Chamado Pai sobrescrevem as permissões do Operador para os Chamados pertencentes àquele fluxo em cascata. Chamados fora desse fluxo continuam respeitando as permissões normalmente.
• Chamados Vinculados Manualmente
  Caso novos Chamados Filhos sejam adicionados manualmente ao relacionamento, eles passam a seguir o mesmo Modelo de Finalização definido para a cascata.
• Alterações Registradas em Log
  Mudanças no Modelo de Finalização e demais alterações realizadas na configuração passam a ser detalhadas no Log, ampliando a rastreabilidade administrativa.
• Modelo Disponível na Exportação
  A informação referente ao Modelo de Finalização também passa a compor os dados disponíveis na exportação das configurações de Chamado Filho em Cascata.

💡 Caso de uso

• Encerramento Conjunto de Atividades Relacionadas
  Em um fluxo no qual os Chamados Filhos representam etapas que devem acompanhar o encerramento do atendimento principal, a operação pode utilizar a Finalização Coletiva dos Chamados Filhos, fazendo com que o encerramento do Pai também conclua os registros relacionados.
• Garantia de Conclusão das Etapas Dependentes
  Em processos nos quais nenhuma atividade pode permanecer pendente, a opção Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos impede o encerramento do atendimento principal enquanto existirem Filhos não finalizados.
• Fluxos com Regras Diferentes no Mesmo Ambiente
  Duas configurações de cascata podem utilizar modelos distintos. Um processo pode finalizar os Filhos coletivamente, enquanto outro pode exigir a conclusão individual de todas as atividades antes do encerramento do Pai.
• Manutenção do Comportamento Atual
  As operações que desejam continuar utilizando as permissões definidas para seus Operadores podem manter Utilizar a Permissão do Operador (Padrão), sem modificar o comportamento já utilizado.
• Apoio à Gestão de Incidentes
  A definição de regras específicas de encerramento permite adequar diferentes fluxos de atendimento às necessidades da operação, aumentando o controle sobre atividades dependentes e reduzindo encerramentos realizados antes da conclusão de todas as etapas necessárias.

📦 Plano

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#56044

📜 Descrição

Agora, a pré-visualização de anexos compatíveis é realizada diretamente pela Desk Manager, sem depender de serviços externos para processar e exibir o conteúdo dos arquivos. A melhoria contempla formatos como PDF, DOCX e XLSX, além das imagens que já utilizavam visualização interna, mantendo o acesso aos anexos diretamente pela plataforma.

Antes desta melhoria, determinados arquivos utilizavam serviços externos, como Google Docs Viewer e Office Online, para gerar sua pré-visualização. Essa dependência poderia impedir a consulta dos documentos em ambientes corporativos com políticas de firewall mais restritivas, além de exigir que o conteúdo fosse processado por serviços de terceiros para ser apresentado ao usuário.

Com a atualização, os formatos compatíveis passam a utilizar componentes internos de renderização, aumentando o controle sobre o processamento dos arquivos e reduzindo dependências externas. Quando um formato não possuir suporte para pré-visualização, ou quando não for possível renderizá-lo, o arquivo original continua disponível para download, permitindo que o usuário realize a abertura localmente em seu dispositivo.

✍ Notas

• Pré-visualização pela Desk Manager
  Arquivos compatíveis passam a ser processados e apresentados por componentes internos da plataforma, sem utilização de visualizadores externos.
• Formatos Compatíveis
  A nova renderização interna contempla arquivos PDF, DOCX e XLSX. Imagens já utilizavam o mecanismo interno de visualização e continuam funcionando normalmente.
• Download Mantido para Todos os Arquivos
  Independentemente da disponibilidade da pré-visualização, o arquivo original permanece disponível para download.
• Alternativa para Formatos Não Suportados
  Quando o formato não puder ser renderizado internamente, a plataforma não utiliza um serviço externo como alternativa. Nesse cenário, o usuário pode realizar o download e abrir o arquivo localmente.
• Menor Dependência de Serviços Externos
  A visualização deixa de depender de soluções como Google Docs Viewer e Office Online, reduzindo impactos causados por indisponibilidades ou bloqueios desses serviços.
• Aplicação no Componente de Anexos
  A alteração foi realizada no mecanismo de pré-visualização utilizado pela plataforma, beneficiando os pontos que reutilizam esse componente para apresentação de arquivos.
• Arquivo Original Preservado
  A renderização afeta somente a forma como o conteúdo é apresentado na plataforma. O arquivo original armazenado permanece inalterado e disponível para download.

💡 Caso de uso

• Visualização em Redes Corporativas Restritivas
  Um operador trabalhando em uma rede que bloqueia serviços externos de documentos pode consultar um PDF compatível diretamente pela Desk Manager, sem depender da liberação desses serviços no firewall.
• Acesso a Formatos Não Compatíveis
  Caso um arquivo não possua suporte à pré-visualização interna, o usuário continua tendo acesso ao documento original por meio do download para realizar a abertura com uma aplicação instalada em seu dispositivo.
• Maior Disponibilidade Operacional
  A pré-visualização interna reduz situações em que a consulta de um anexo fica indisponível devido ao bloqueio ou indisponibilidade de um serviço externo, diminuindo dependências durante o atendimento.

📦 Plano

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#56652 

📜 Descrição

Agora, a Pesquisa Avançada de Auto-Categorias permite utilizar tanto Solicitantes quanto Grupos de Aprovadores como critérios de busca. A melhoria também atualiza a nomenclatura do campo para Solicitantes/Grupos Aprovadores, deixando mais claro quais informações podem ser selecionadas durante a pesquisa e facilitando a localização das Auto-Categorias relacionadas a cada fluxo de aprovação.

Antes desta melhoria, o filtro era apresentado apenas como Solicitantes Aprovadores e, apesar de a configuração das Auto-Categorias permitir a utilização de grupos nas aprovações, esses grupos não podiam ser utilizados adequadamente como parâmetro de pesquisa. Essa diferença dificultava a identificação de quais Auto-Categorias estavam vinculadas a determinados Grupos de Aprovadores e poderia gerar dúvidas durante auditorias e revisões das configurações.

Com a atualização, o operador pode selecionar Solicitantes e Grupos de Aprovadores, inclusive de forma simultânea, e combinar esse critério com os demais filtros disponíveis na Pesquisa Avançada. A nomenclatura também foi padronizada na aba Aprovação do cadastro da Auto-Categoria, que passa a apresentar a opção Por Solicitante/Grupo de Aprovadores, trazendo mais clareza para a configuração sem alterar a lógica dos fluxos de aprovação já existentes.

✍ Notas

• Pesquisa por Grupos de Aprovadores
  O campo Solicitantes/Grupos Aprovadores passa a permitir a seleção de Grupos de Aprovadores como critério para localizar Auto-Categorias na Pesquisa Avançada.
• Solicitantes e Grupos na Mesma Pesquisa
  Solicitantes e Grupos de Aprovadores podem ser selecionados simultaneamente, permitindo pesquisar Auto-Categorias que utilizam diferentes estruturas de aprovação.
• Nomenclatura Atualizada na Auto-Categoria
  Na aba Aprovação, a identificação Por Solicitante passa a ser apresentada como Por Solicitante/Grupo de Aprovadores, deixando mais claro que ambos podem fazer parte da configuração.
• Operadores Lógicos Mantidos
  As opções Contém na Lista e Não Contém na Lista continuam disponíveis para o campo, preservando as possibilidades de filtragem já utilizadas na Pesquisa Avançada.
• Compatibilidade com Outros Filtros
  O novo critério pode ser combinado com outros parâmetros da Pesquisa Avançada, permitindo refinar a busca e localizar somente as Auto-Categorias aderentes aos critérios informados.
• Fluxo de Aprovação Preservado
  A melhoria não modifica a lógica das aprovações nem exige alterações nas Auto-Categorias existentes, atuando sobre a identificação do campo e sua capacidade de pesquisa.

💡 Caso de uso

• Auditoria dos Fluxos de Aprovação
  Ao revisar as configurações da operação, um administrador pode pesquisar um Grupo de Aprovadores e identificar quais Auto-Categorias estão vinculadas a ele, facilitando auditorias e validações periódicas.
• Reorganização dos Grupos de Aprovação
  Antes de substituir ou reorganizar um Grupo de Aprovadores, a equipe pode utilizar a Pesquisa Avançada para localizar as Auto-Categorias relacionadas e avaliar quais configurações precisam ser revisadas.
• Gestão de Estruturas Mistas de Aprovação
  Operações que utilizam aprovadores individuais e grupos podem selecionar ambos na mesma pesquisa, facilitando a análise das Auto-Categorias sem a necessidade de realizar consultas separadas.
• Apoio à Governança do Catálogo de Serviços
  A identificação mais clara dos responsáveis pelas aprovações facilita a manutenção das Auto-Categorias e contribui para uma gestão mais organizada do Catálogo de Serviços.
• Apoio a Gestão de Mudança
  Antes de realizar mudanças nos responsáveis ou grupos envolvidos nas aprovações, a operação pode mapear as Auto-Categorias impactadas, reduzindo riscos e aumentando a previsibilidade das alterações.

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🔢 Código do Recurso

#53690

📜 Descrição

Agora, o App Chamado conta com o novo menu Produtividade do Operador, que apresenta em formato de lista informações sobre a produtividade dos operadores com base em sua atuação nos chamados. A nova visão reúne dados como Operador, Grupo, Tempo Online, Tempo de Interação em Chamados e Tempo de Pausa na Distribuição, permitindo acompanhar essas informações de forma centralizada.

Antes desta melhoria, a plataforma não possuía uma visão específica para reunir esses indicadores de produtividade dos operadores. Isso dificultava o acompanhamento consolidado dos tempos relacionados à atuação de cada profissional e tornava mais trabalhosas as análises comparativas entre operadores e grupos da operação.

Com a atualização, em App Chamado > Indicadores > Produtividade do Operador, é possível selecionar o período desejado para analisar os indicadores e utilizar a Pesquisa Avançada para refinar os resultados por Grupo, Operador, Perfil, Solicitação e Tipo de Ocorrência. Dessa forma, gestores ganham mais facilidade para localizar as informações necessárias e acompanhar a produtividade da equipe de acordo com diferentes contextos da operação.

✍ Notas

• Novo Menu de Produtividade
  A funcionalidade está disponível em App Chamado > Indicadores > Produtividade do Operador, centralizando indicadores relacionados à atuação dos operadores.
• Visualização em Lista
  As informações são apresentadas em formato de lista, facilitando a comparação dos indicadores entre os operadores exibidos no resultado.
• Tempo Online
  A plataforma apresenta o Tempo Online de cada operador considerando o período selecionado para a consulta.
• Tempo de Interação em Chamados
  A visão apresenta o tempo relacionado às interações realizadas pelos operadores nos chamados, oferecendo mais contexto sobre sua atuação durante o período.
• Tempo de Pausa na Distribuição
  Também é apresentado o tempo em que o operador permaneceu em pausa na Distribuição, complementando os indicadores disponíveis para análise.
• Filtros por Período
  O período da consulta pode ser ajustado para que os indicadores sejam apresentados conforme o intervalo desejado pelo gestor.
• Pesquisa Avançada
  A Pesquisa Avançada disponibiliza filtros por Grupo, Operador, Perfil, Solicitação e Tipo de Ocorrência, facilitando a localização de informações específicas.

💡 Caso de uso

• Acompanhamento da Produtividade dos Operadores
  Um gestor pode consultar os indicadores dos operadores para acompanhar Tempo Online, Tempo de Interação em Chamados e Tempo de Pausa na Distribuição em uma única visão.
• Comparação entre Operadores
  A apresentação em lista facilita a comparação dos tempos registrados entre diferentes operadores, apoiando análises sobre o comportamento da equipe durante determinado período.
• Análise por Grupo de Atendimento
  Utilizando a Pesquisa Avançada, o gestor pode filtrar um Grupo específico e concentrar a análise nos operadores relacionados àquela estrutura de atendimento.
• Análise por Perfil de Operador
  Em operações com diferentes funções e responsabilidades, o filtro por Perfil permite direcionar a consulta para grupos de operadores com características semelhantes.
• Apoio à Gestão da Força de Trabalho e Talentos
  Os indicadores oferecem informações adicionais para acompanhar a utilização do tempo dos operadores, apoiando análises relacionadas à capacidade e organização das equipes.
• Apoio à Medição e Relato
  A centralização das métricas facilita o acompanhamento dos resultados operacionais e contribui para decisões baseadas em dados concretos da rotina de atendimento.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#40471

📜 Descrição

A exportação de Auto Categorias no App Chamado passou a apresentar os grupos vinculados à configuração de visibilidade da Auto Categoria. A nova coluna Permissão a Grupo permite identificar, diretamente no arquivo exportado, quais grupos possuem acesso a cada registro.

Antes desta melhoria, a exportação informava apenas se a restrição por grupo estava habilitada, sem detalhar quais grupos haviam sido configurados. Em ambientes com grande quantidade de Auto Categorias, isso exigia consultas manuais em cada cadastro para validar as permissões de acesso.

Com a atualização, o arquivo exportado passa a exibir os grupos associados à configuração "Exibir esta Auto Categoria apenas para o(s) Grupo(s) responsáveis, tanto neste Menu quanto na Abertura de Chamados". Quando houver mais de um grupo vinculado, todos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula, tornando as auditorias e conferências muito mais rápidas.

✍ Notas

• Nova Coluna na Exportação
  A exportação das Auto Categorias passa a disponibilizar a coluna Permissão a Grupo, contendo os grupos associados à restrição de visibilidade.
• Exibição de Múltiplos Grupos
  Quando uma Auto Categoria possuir mais de um grupo vinculado, todos os grupos serão apresentados na mesma célula, separados por vírgula.
• Fidelidade das Informações
  Os nomes dos grupos são exportados exatamente como estão cadastrados na plataforma, preservando sua nomenclatura original.
• Compatibilidade com Exportação
  A melhoria está disponível nas exportações realizadas em Excel, mantendo o comportamento já existente da funcionalidade.
• Maior Transparência das Configurações
  A exportação passa a fornecer uma visão completa das permissões configuradas nas Auto Categorias, reduzindo consultas manuais durante análises operacionais.

💡 Caso de uso

• Auditoria das Permissões de Acesso
  Operadores podem exportar a relação de Auto Categorias para identificar rapidamente quais grupos possuem acesso a cada item do catálogo, sem precisar abrir os cadastros individualmente.
• Validação das Configurações do Catálogo de Serviços
  Durante revisões do Catálogo de Serviços, a equipe consegue conferir se as permissões de visibilidade estão configuradas corretamente para cada Auto Categoria.
• Apoio à Governança de Acessos
  A exportação facilita a conferência das regras de acesso por grupo, contribuindo para processos de auditoria, compliance e controle das permissões configuradas na plataforma.
• Análises em Grande Escala
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem validar permissões de forma centralizada, reduzindo significativamente o tempo gasto em verificações manuais.
• Documentação das Configurações
  As informações exportadas podem ser utilizadas para documentar a estrutura de acesso das Auto Categorias, apoiando processos internos de gestão e revisão de configurações.

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🔢 Código do Recurso

#53691

📜 Descrição

A configuração da Sequência de Status no App Chamado ficou mais prática ao permitir a seleção múltipla de Grupos e Auto Categorias em uma única operação. A melhoria simplifica a criação das regras de transição de status, reduzindo a necessidade de selecionar cada item individualmente durante a configuração.

Antes desta atualização, embora os campos já permitissem múltiplos valores, era necessário adicionar cada Grupo ou Auto Categoria separadamente, tornando a configuração mais demorada, principalmente em ambientes com grande quantidade de registros.

Com a nova seleção em lote, basta abrir a lista de seleção dos campos Grupo e Auto Categoria, marcar todos os registros desejados e aplicá-los de uma única vez. O comportamento das regras permanece o mesmo, preservando a compatibilidade com as configurações existentes e facilitando a administração dos fluxos de atendimento.

✍ Notas

• Seleção Múltipla de Grupos
  O campo Grupo passa a permitir a seleção simultânea de vários registros em uma única operação, agilizando a configuração da Sequência de Status.
• Seleção Múltipla de Auto Categorias
  O campo Auto Categoria também passa a utilizar o mesmo padrão de seleção em lote, eliminando a necessidade de adicionar cada registro individualmente.
• Configuração Mais Ágil
  Administradores conseguem configurar regras envolvendo diversos Grupos e Auto Categorias com menos etapas e menor esforço operacional.
• Compatibilidade Preservada
  As regras existentes continuam funcionando normalmente, sem necessidade de qualquer ajuste após a atualização.
• Fluxos Mais Simples de Administrar
  A melhoria reduz cadastros repetitivos e facilita a manutenção das Sequências de Status utilizadas no processo de atendimento.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

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🔢 Código do Recurso

#54634

📜 Descrição

A Pesquisa Avançada de Auto Categorias do App Chamado passou a contar com dois novos critérios de consulta: Tipo de Ocorrência e Aprovação. A melhoria amplia as possibilidades de pesquisa, permitindo localizar Auto Categorias com mais precisão de acordo com suas configurações.

Antes desta atualização, os operadores precisavam consultar manualmente as Auto Categorias ou combinar apenas os filtros já existentes para encontrar registros específicos. Isso dificultava a administração de ambientes com grande volume de cadastros e tornava a manutenção do Catálogo de Serviços mais demorada.

Com os novos filtros, é possível pesquisar Auto Categorias por um ou mais Tipos de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já disponíveis na plataforma, além de filtrar registros que exigem ou não aprovação. Os novos critérios podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os demais filtros da Pesquisa Avançada, inclusive nas exportações da listagem.

✍ Notas

• Novo Filtro por Tipo de Ocorrência
  A Pesquisa Avançada passa a disponibilizar o campo Tipo de Ocorrência, utilizando os mesmos operadores lógicos já existentes para outros campos da pesquisa.
• Filtro por Aprovação
  Foi adicionado o campo Aprovação, permitindo filtrar Auto Categorias pelas opções Todos, Sim ou Não.
• Pesquisa com Múltiplos Critérios
  Os novos filtros podem ser combinados com Categoria, Tipo e demais critérios disponíveis, tornando as consultas mais completas.
• Exportação Respeitando os Filtros
  Ao exportar a listagem após uma pesquisa, o arquivo considera os filtros aplicados e retorna apenas os registros exibidos na consulta.
• Integração com a Pesquisa Avançada
  Os novos campos seguem o comportamento padrão da Pesquisa Avançada, incluindo limpeza dos filtros, indicação visual de pesquisa aplicada e exibição de resultados compatíveis com os critérios selecionados.

💡 Caso de uso

• Localização de Auto Categorias por Tipo de Ocorrência
  Operadores podem localizar rapidamente Auto Categorias destinadas a tipos específicos de ocorrência, facilitando revisões e ajustes na estrutura do Catálogo de Serviços.
• Análise de Fluxos com Aprovação
  Ao filtrar apenas Auto Categorias que exigem aprovação, a equipe consegue revisar os fluxos configurados e validar se as regras de aprovação continuam adequadas ao processo da organização.
• Manutenção do Catálogo de Serviços
  Durante as atividades de revisão cadastral, os operadores podem combinar diversos filtros para localizar registros específicos, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais.
• Auditoria de Configurações
  Os novos critérios permitem identificar Auto Categorias com determinadas características de configuração, apoiando processos de governança e padronização dos cadastros.
• Consultas Mais Ágeis para Grandes Bases
  Empresas com grande volume de Auto Categorias conseguem refinar a pesquisa de forma mais precisa, tornando a administração dos registros mais rápida e eficiente.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#54172

📜 Descrição

Agora a Plataforma conta com uma nova permissão para controlar como os Campos Extras serão preservados durante a recategorização de Chamados. A melhoria complementa a permissão já existente de conservar o preenchimento dos Campos Extras ao trocar o assunto, trazendo uma nova opção mais restritiva e orientada à consistência dos dados.

Com a nova permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, ao recategorizar um Chamado, a Plataforma mantém somente os Campos Extras que também estejam vinculados à nova Auto Categoria escolhida. Os demais campos, que pertenciam apenas à Auto Categoria anterior, deixam de ser exibidos no novo contexto, evitando que informações não relacionadas continuem sendo utilizadas durante a tratativa.

A configuração está disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. A Plataforma também impede que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas simultaneamente, garantindo que a operação escolha entre manter todos os campos preenchidos ou preservar apenas os campos compatíveis com a nova Auto Categoria.

✍ Notas

• • Nova Permissão de Conservação Restritiva
  Foi criada a permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, permitindo preservar somente os Campos Extras compatíveis com a nova categorização do Chamado.
• Permissão Atual Mantida
  A permissão Conservar preenchimento dos campos extras ao trocar de assunto na categorização de chamados continua disponível, mantendo o comportamento atual para operações que desejam preservar todos os campos preenchidos.
• Exclusividade entre Permissões
  A Plataforma não permite que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas ao mesmo tempo, evitando comportamentos conflitantes durante a recategorização.
• Preservação de Campos Compatíveis
  Quando um Campo Extra está vinculado tanto à Auto Categoria anterior quanto à nova, seu valor é mantido normalmente durante a recategorização.
• Remoção Visual de Campos Não Compatíveis
  Ao trocar para uma Auto Categoria que não possui determinados Campos Extras, esses campos deixam de ser exibidos no formulário, mantendo a visualização alinhada ao novo assunto selecionado.
• Recuperação Antes de Salvar
  Se o operador trocar a Auto Categoria por engano e retornar para a categoria anterior antes de salvar, os Campos Extras originais voltam a ser exibidos com seus valores preenchidos.

💡 Caso de uso

• Recategorização com Dados Mais Consistentes
  Ao mover um Chamado para uma nova Auto Categoria, a operação mantém apenas os Campos Extras que realmente fazem sentido no novo contexto, reduzindo o risco de informações indevidas no atendimento.
• Redução de Ruído Operacional
  Campos que pertenciam apenas ao assunto anterior deixam de aparecer na nova categorização, evitando que o operador interprete dados antigos como informações válidas para a tratativa atual.
• Apoio ao Gerenciamento de Incidentes
  Em atendimentos que mudam de categoria durante a análise, a melhoria ajuda a manter apenas informações relevantes, reduzindo retrabalho e erros causados por dados incompatíveis.
• Melhor Governança na Configuração de Auto-Categorias
  A operação pode definir se prefere manter todos os Campos Extras ou somente os compatíveis, criando um padrão mais adequado ao seu processo interno.
• Mais Segurança em Mudanças Acidentais
  Caso o operador altere a Auto Categoria por engano e perceba antes de salvar, ele pode retornar para a categoria anterior e recuperar os Campos Extras preenchidos no modal.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52784 

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