📜 Descrição

A experiência de edição na Base de Conhecimento ficou muito mais fluida e direta. Antes, operadores precisavam fechar o modal de visualização para, então, clicar com o botão direito e acessar a opção Editar, o que gerava perda de tempo e atrito no fluxo de trabalho — especialmente após a mudança no padrão de clique das Bases.

Agora, o sistema passa a exibir um botão “Editar” diretamente no modal de visualização de qualquer artigo, tornando o processo muito mais rápido. O botão aparece automaticamente apenas para operadores que possuem permissão de edição na Base de Conhecimento, respeitando todas as regras de acesso já existentes.

Essa melhoria reduz etapas desnecessárias, melhora a ergonomia da operação e atende uma demanda real observada após a evolução recente da interface.

✍ Notas

• Novo Botão “Editar” no Modal
  Disponível no modal de visualização, acessível apenas para operadores com permissão de edição.
• Melhoria de Fluxo e Produtividade
  Elimina a necessidade de fechar o modal para acessar opções de edição da Base.
• Comportamento Integrado às Permissões Existentes
  O botão só é exibido quando o operador possui o nível correto de acesso.

💡 Caso de uso

• Edição Rápida de Artigos Existentes
  Operadores podem revisar, corrigir ou atualizar conteúdos sem sair do modal.
• Fluxo de Curadoria Contínua
  Ideal para equipes que revisam grandes quantidades de artigos em sequência.
• Redução de Cliques e Velocidade de Execução
  Melhor experiência principalmente para times que editam frequentemente bases técnicas, FAQs ou guias internos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47220

📜 Descrição

Atendendo à sugestão apresentada durante o evento de 23 de outubro de 2025, o layout da abertura de Chamados foi aprimorado para melhorar a fluidez na utilização do recurso de Categorização via IA.
Agora, quando a permissão “Categorizar via IA” estiver ativa, o campo Descrição passa a ser exibido imediatamente abaixo da lista de Solicitantes, facilitando o fluxo natural do operador e tornando a interação mais intuitiva — especialmente em cenários onde a IA depende do contexto da descrição para sugerir categorias mais precisas.

A funcionalidade introduz uma nova permissão vinculada, localizada logo abaixo de “Sugerir Auto-Categorias (Chamados)” em App Painel > Integrações > Inteligência Artificial. Importante: essa nova permissão só funciona quando a principal está ativa. Caso contrário, ela é automaticamente desativada ao salvar o registro.

A mudança se aplica exclusivamente ao Portal do Operador, nas telas de Lista de Chamados e Lista de GMUDs.

✍ Notas

• Nova Permissão Dependente
  Localizada em Integrações > Inteligência Artificial, funcionando apenas se “Sugerir Auto-Categorias (Chamados)” estiver ativa.
• Reposicionamento Inteligente da Descrição
  O campo Descrição migra para logo abaixo do Solicitante quando a permissão estiver habilitada.
• Aplicação Restrita ao Portal do Operador
  Disponível na abertura via Lista de Chamados e Lista de GMUDs.

💡 Caso de uso

• Aproveitamento Máximo da IA de Categorização
  A descrição colocada mais cedo no fluxo oferece contexto melhor para a IA sugerir categorias assertivas.
• Operações com Alto Volume de Chamados
  Abertura mais rápida e com menos deslocamento visual do operador.
• Experiência mais fluida no registro
  Especialmente útil para equipes que trabalham com múltiplos chamados em sequência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48205

📜 Descrição

O Relatório de Inventário apresentava todos os programas instalados em uma única linha, sem qualquer separador, o que tornava a leitura dificultada e prejudicava análises posteriores, especialmente quando o resultado era exportado para Excel ou utilizado em processos de auditoria e conformidade. A partir deste ciclo, cada programa listado passa a ser separado por ponto e vírgula (;), oferecendo maior clareza visual e facilitando a manipulação dos dados.

Com essa melhoria simples, porém extremamente prática, equipes de TI, governança e auditoria conseguem aplicar filtros, criar regras e automatizar rotinas de inspeção com muito mais precisão. A impressão também ganha legibilidade, garantindo que o inventário seja útil tanto em formato digital quanto físico.

✍ Notas

• Melhoria de Leitura
  A separação por ponto e vírgula ajuda a identificar rapidamente cada programa instalado no ativo.
• Compatibilidade com Excel e Ferramentas de Auditoria
  O novo padrão facilita a criação de filtros, tabelas dinâmicas e fluxos de análise.
• Aplicado em Impressão e Exportação
  A mudança vale tanto para o relatório impresso quanto exportado, garantindo consistência entre formatos.

💡 Caso de uso

• Auditorias Internas e Externas
  Extração organizada de programas para conformidade com normas de segurança e licenciamento.
• Análises de Governança de Software
  Facilita verificar versões, duplicidades, softwares não permitidos e inventário geral.
• Automação de Processos com Planilhas
  Agora é possível criar regras automáticas no Excel, Power BI ou scripts internos usando o padrão “;” como delimitador.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49124

📜 Descrição

A partir deste ciclo, o Desk Manager amplia significativamente a capacidade de documentação dos projetos, aumentando o limite do campo “Descrição” de 500 para 10.000 caracteres.

Com essa atualização, gestores e analistas podem registrar descrições mais completas e detalhadas sobre o escopo, objetivos, entregas e contexto de cada projeto, sem a necessidade de recorrer a documentos externos ou planilhas complementares.
 O contador dinâmico de caracteres foi atualizado para refletir o novo limite, e o campo passou a permitir rolagem vertical e expansão automática, mantendo o desempenho e a compatibilidade com todas as telas, exportações e APIs da plataforma.

Essa melhoria reforça a aderência às boas práticas de Gerenciamento de Projetos (Project Management) do ITIL 4, promovendo maior rastreabilidade, governança e clareza na comunicação entre times.

✍ Notas

• Novo Limite de 10.000 Caracteres
  O campo “Descrição” agora suporta textos longos, permitindo registros ricos e contextuais sem truncamento.
• Contagem Dinâmica Atualizada
  O contador abaixo do campo exibe o progresso até o novo limite, com atualização em tempo real conforme o usuário digita.
• Exibição Completa e Formatada
  As descrições são exibidas integralmente nas telas de visualização e edição, preservando quebras de linha e parágrafos.
• Compatibilidade Total
  A ampliação foi aplicada a todas as interfaces: cadastro, edição, visualização, exportações e APIs.

💡 Caso de uso

• Gestão de Projetos Complexos
  Permite registrar o escopo completo, objetivos, entregas e riscos diretamente dentro da plataforma.
• Transparência e Rastreabilidade
  Elimina limitações de campo, centralizando informações críticas do projeto em um único lugar.
• Governança e Compliance
  Melhora o histórico e a documentação das decisões e mudanças de escopo, alinhado às práticas ITIL de Gerenciamento de Projetos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48098

📜 Descrição

Para reforçar a segurança e integridade dos dados em ambiente multiusuário, o Desk Manager passa a bloquear a exclusão de Grupos de Atendimento que estejam vinculados a Operadores ou associados a regras de visualização de Itens de Configuração (ICs).

Anteriormente, era possível tentar excluir grupos ainda em uso, o que podia causar inconsistências em permissões, visualizações e acessos.
 A partir desta atualização, o sistema verifica automaticamente se o grupo está referenciado em alguma dessas condições antes da exclusão e apresenta mensagens de erro específicas, orientando o operador sobre o motivo do bloqueio.

Com essa medida preventiva, o processo de administração de grupos torna-se mais seguro, rastreável e aderente às boas práticas de governança e controle de acesso.

✍ Notas

• Nova Validação de Exclusão de Grupos
   O sistema impede a exclusão de grupos vinculados a Operadores ou regras de visualização de ICs, garantindo consistência nas permissões.

• Mensagens de Erro Específicas

  • Grupo vinculado a Operador: “Este grupo é um grupo adicional de um operador e não pode ser excluído.”
  • Grupo vinculado a Regra de Visualização: “Este grupo está cadastrado em uma regra de visualização de IC e não pode ser excluído.”
• Pop-up Informativo e Persistente
   As mensagens de erro seguem o padrão visual do ambiente (alerta vermelho), permanecendo visíveis até o fechamento manual pelo operador quando o texto ultrapassa o limite de exibição.
• Aplicação Ampliada
   O bloqueio foi implementado tanto no App Painel (administração de grupos) quanto no App CMDB (regras de visualização).

💡 Caso de uso

• Gestão de Permissões e Grupos de Atendimento
   Evita que exclusões indevidas causem perda de acesso a ICs, operadores ou dashboards relacionados.
• Ambientes com Regras Complexas de Visualização
   Garante que vínculos de segurança entre grupos e ICs sejam preservados, mantendo o modelo de acesso coerente.
• Administração Segura
   Reduz erros administrativos e mantém a integridade dos relacionamentos entre módulos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#46540

📜 Descrição

Para fortalecer a governança e rastreabilidade do processo de aprovação no App Conhecimento, o Desk Manager agora permite habilitar a nova permissão “Obrigar Motivo de Reprovação”, garantindo que toda reprovação de uma base de conhecimento seja devidamente justificada.

Ao ativar essa permissão no App Painel, o aprovador passa a ser obrigado a informar um motivo detalhado ao reprovar qualquer base.
Além disso, o sistema passa a registrar automaticamente todas as decisões no novo painel “Histórico de Aprovação”, disponível dentro da edição da Base de Conhecimento.

Essa nova aba centraliza todas as informações sobre aprovações e reprovações, incluindo data, nome do aprovador, status e descrição do motivo, criando uma trilha de auditoria completa e melhorando a comunicação entre revisores e criadores de conteúdo.

✍ Notas

• Nova Permissão de Governança
  Permissão “Obrigar Motivo de Reprovação” adicionada no App Painel > Operadores ou Perfil de Operador > Aba Permissão ao Menu > App Base de Conhecimento > Lançamentos > Permissão: “Obrigar o Preenchimento do Motivo de Reprovação da Base de Conhecimento”. Quando ativada, torna o preenchimento do motivo obrigatório no momento da reprovação.
• Histórico de Aprovação
  Nova aba adicionada na edição da Base de Conhecimento, registrando todas as ações de aprovação e reprovação, com informações completas de auditoria.
• Atualização da Interface de Aprovação
  A interface de revisão de bases agora inclui o campo “Motivo da Reprovação”, visível e obrigatório conforme configuração da permissão.
• Log de Opiniões
  As informações também são registradas no log de opiniões internas, permitindo rastreabilidade e consultas futuras.

💡 Caso de uso

• Gestão de Qualidade de Conteúdo
   Aprovações e reprovações ficam documentadas, permitindo que o criador da base entenda exatamente o que precisa ser ajustado.
• Transparência e Feedback Estruturado
   Melhora a comunicação entre os aprovadores e autores, garantindo feedbacks claros e acionáveis.
• Rastreabilidade e Auditoria
   Facilita auditorias internas e a revisão de decisões históricas sobre conteúdos críticos.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#33931

📜 Descrição

Para aprimorar a experiência de navegação dos operadores, o Desk Manager agora mantém o último Dashboard visualizado como padrão ao realizar login ou atualizar a página (F5).

Antes desta melhoria, toda vez que o operador acessava novamente a plataforma ou atualizava a tela, o sistema redirecionava automaticamente para a aba padrão do Dashboard.
 A partir deste ciclo, o comportamento foi ajustado: o sistema identifica e salva o último painel renderizado, retornando exatamente ao mesmo contexto após o login ou refresh.

Essa atualização elimina a necessidade de múltiplos cliques repetitivos e aumenta a fluidez operacional, especialmente para quem alterna frequentemente entre dashboards analíticos, de métricas e de atendimento.

✍ Notas

• Persistência de Contexto
  O sistema armazena automaticamente o último Dashboard acessado pelo operador e o restaura na próxima sessão.
• Compatibilidade Total
  O recurso é compatível com todos os Dashboards do App Chamado, incluindo dashboards personalizados e dashboards por grupo.
• Ação Automática
  Nenhuma configuração adicional é necessária. A funcionalidade é aplicada automaticamente a todos os operadores com acesso a dashboards.

💡 Caso de uso

• Gestão de Atendimento
  Operadores que monitoram dashboards específicos (ex.: Abertos x Finalizados, SLAs ou Métricas de Grupo) não precisam redefinir manualmente o painel após cada login.
• Supervisão e Coordenação
  Supervisores podem manter o foco no mesmo dashboard de controle entre sessões, sem perda de contexto ou tempo de recarregamento.
• Agilidade no Dia a Dia
  Reduz o tempo gasto na troca de abas após logins ou atualizações, especialmente em ambientes com alto volume de acessos.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#47679

📜 Descrição

A partir deste Compile, os Operadores passam a visualizar diretamente no modal do Chamado as informações de Tempo Total de SLA referentes ao 1º Atendimento e à Solução.
Antes, o sistema exibia apenas tempos corridos, pausados ou restantes, o que dificultava a compreensão do prazo total configurado para cada SLA aplicado.

Agora, com a inclusão dos campos “Tempo de SLA de 1º Atendimento” e “Tempo de SLA de Solução”, o Operador tem uma visão consolidada e prática dos tempos configurados, sem precisar acessar outras abas ou relatórios. Essa melhoria torna a gestão de prazos mais intuitiva, aprimorando o planejamento das ações e a fluidez na execução dos atendimentos.

✍ Notas

• Visualização Direta no Modal
  As informações de SLA agora aparecem no modal principal do Chamado, sem necessidade de navegação adicional.
• Campos de Tempo de SLA
  Foram adicionadas as colunas: “Tempo de SLA de 1º Atendimento” e “Tempo de SLA de Solução”, exibindo o tempo total configurado para cada etapa.
• Informação sem Pausas
  O tempo total exibido ignora pausas e contagens parciais, refletindo o valor configurado originalmente no SLA.

💡 Caso de uso

• Planejamento de Operadores
  Operadores podem visualizar o tempo total disponível para o SLA de atendimento e solução, auxiliando no cumprimento dos prazos.
• Gestão de Prazos pelo Supervisor
  Supervisores conseguem auditar rapidamente se o SLA aplicado está dentro dos limites contratuais configurados, sem recorrer a consultas externas.
• Análise de Eficiência no Suporte
  A visualização do tempo total facilita a comparação entre SLAs configurados e tempos efetivos de atendimento, auxiliando na melhoria contínua.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#24895

📜 Descrição

Agora os gestores podem acompanhar de forma precisa o tempo total de pausa dos operadores na distribuição de chamados.
Com esta melhoria, o Desk Manager passa a registrar automaticamente no log de cada operador o período em que ele permanece com a distribuição pausada — incluindo horário de início, horário de término e duração total da pausa.

Antes desta atualização, embora a funcionalidade de pausa já estivesse disponível, não havia forma de rastrear quanto tempo cada operador permanecia inativo.
A partir deste ciclo, a informação fica registrada no log de auditoria do operador, permitindo análise detalhada de comportamento, performance e aderência aos processos operacionais.

O recurso traz mais transparência e suporte à gestão de produtividade, oferecendo aos líderes dados concretos sobre o uso das pausas e sua correlação com os indicadores de atendimento.

✍ Notas

• Registro Automático no Log de Operadores
  Cada vez que um operador inicia ou encerra uma pausa, o sistema grava automaticamente o evento com data, hora e tempo total.
• Localização do Registro
  As informações podem ser visualizadas em App Painel > Cadastros > Operadores > Aba Log.

• Campos Registrados

  • Início da pausa
  • Fim da pausa
  • Tempo total em pausa (em minutos e segundos)
• Integração com a Distribuição de Chamados
  A contagem é ativada e encerrada automaticamente conforme o operador utiliza o botão de pausa na Lista de Chamados.

💡 Caso de uso

• Gestão de Produtividade
  Supervisores podem identificar quanto tempo cada operador permanece em pausa durante o expediente, apoiando decisões de escala e dimensionamento de equipe.
• Auditoria de Atendimento
  O histórico permite verificar pausas prolongadas ou frequentes, correlacionando-as com variações de produtividade e cumprimento de SLAs.
• Aprimoramento de Processos ITIL
  A prática de Monitoring & Event Management é fortalecida, proporcionando controle de disponibilidade e uso de recursos humanos no fluxo de suporte.

📦 Plano

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#33938

📜 Descrição

Foi ampliada a resposta da API de ChamadosSuporte com dois novos recursos importantes:

1. Campo CodOperador, que retorna o código interno do operador responsável pela interação ou abertura do chamado.
2. Campo AssuntoEmailChamado, que disponibiliza o assunto original utilizado na abertura do chamado via e-mail, antes do processo de categorização automática.

A inclusão desses campos facilita a rastreabilidade das aberturas e permite uma análise mais fiel ao contexto original de criação do chamado.

✍ Notas

• CodOperador retornado por padrão
  Passa a integrar automaticamente todas as respostas do endpoint /ChamadosSuporte/lista.
• AssuntoEmailChamado sob demanda
   Retornado ao incluir o parâmetro "AssuntoEmail": true na requisição.
• Sem necessidade de modificações no frontend
  Campos compatíveis com estruturas de integração atuais (útil para DataOps e Maestro).

💡 Caso de uso

• Auditorias de quem criou ou interagiu com o chamado
  Ideal para fluxos onde é necessário registrar o operador que deu início à tratativa.
• Análise de contexto original de chamados via e-mail
  Permite verificar o conteúdo original enviado pelo solicitante antes de ser classificado pela IA.
• Integrações com plataformas de análise e Data Lakes
  Geração de dashboards com separação de operadores e assuntos originais.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47061

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