📜 Descrição

A seleção de Observadores no Portal do Solicitante foi padronizada para utilizar o mesmo comportamento durante a abertura e a interação de chamados. A melhoria elimina uma diferença existente entre esses dois momentos do atendimento e permite que a organização determine, de forma centralizada, qual regra deve controlar os usuários disponíveis para seleção como Observadores.

A nova configuração está disponível em App Painel > Configurações > Sistema, por meio da opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante. Nela, o administrador pode escolher entre Todos da Empresa e Conforme Permissões. A regra selecionada passa a ser aplicada tanto durante a abertura quanto nas interações realizadas posteriormente no chamado.

Na opção Todos da Empresa, qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente pode ser selecionado como Observador, independentemente do nível de acesso. Já em Conforme Permissões, a relação de usuários disponíveis considera o nível de acesso do Solicitante e seu vínculo com Cliente, Departamento e Local, aplicando as regras correspondentes a usuários Comuns, Gerentes e Administradores.

A configuração vigente também é considerada em chamados que já estavam abertos antes de uma alteração. Dessa forma, novas interações passam a respeitar a regra atualmente definida no Sistema, e não aquela existente no momento em que o chamado foi criado. As alterações realizadas nessa configuração também são registradas em log para fins de rastreabilidade.

✍ Notas

• Nova Configuração de Sistema
A opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante está disponível em App Painel > Configurações > Sistema e centraliza o comportamento utilizado na abertura e nas interações dos chamados.

• Todos da Empresa
Permite selecionar como Observador qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente, independentemente do seu nível de acesso.

• Conforme Permissões
Aplica regras específicas de acordo com o nível de acesso do Solicitante, considerando também seus vínculos com Cliente, Departamento e Local nos cenários aplicáveis.

• Solicitante Comum
Pode selecionar como Observadores os Gerentes vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Gerente
Pode selecionar como Observadores os Solicitantes Comuns vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Administrador
Pode selecionar qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente como Observador.

• Usuários Multi-Empresa
Usuários Multi-Empresa com visualização unificada do Portal seguem as mesmas regras. Levando em consideração sempre o solicitante escolhido no chamado.

• Aplicação em Chamados Existentes
Quando a configuração é alterada, chamados que já estavam abertos passam a respeitar a nova regra nas próximas interações, desconsiderando a configuração existente no momento da abertura.

• Registro em Log
As mudanças realizadas na nova configuração ficam registradas no log do menu, ampliando a rastreabilidade administrativa.

💡 Caso de uso

• Ambiente Colaborativo
Uma organização que deseja facilitar o acompanhamento compartilhado dos chamados pode utilizar Todos da Empresa, permitindo que qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente seja incluído como Observador.

• Controle Baseado em Permissões
Empresas que precisam restringir a seleção de Observadores podem utilizar Conforme Permissões, fazendo com que a relação apresentada respeite o nível de acesso e os vínculos organizacionais definidos para o Solicitante.

• Padronização da Jornada do Solicitante
O usuário passa a encontrar a mesma lógica de Observadores ao abrir um chamado e ao interagir posteriormente, evitando diferenças de comportamento ao longo do atendimento.

• Operações Multi-Empresa
Solicitantes que utilizam a visualização unificada do Portal podem continuar trabalhando com múltiplas empresas, enquanto a seleção de Observadores respeita as regras correspondentes ao contexto e ao nível de acesso utilizado.

• Governança e Service Desk
A configuração centralizada contribui para uma experiência mais previsível no Service Desk e para a governança do compartilhamento de chamados, permitindo que a organização escolha entre um modelo mais amplo de colaboração ou um modelo condicionado às permissões dos usuários.

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#56087

📜 Descrição

A área de Gravações do App Conhecimento recebeu melhorias para tornar a localização e a identificação dos conteúdos mais simples. Além da visualização de todas as gravações realizadas na plataforma, o ambiente passa a contar com segmentações específicas para Minhas Gravações, Compartilhado, Público e Meet, permitindo que cada usuário encontre com mais facilidade o tipo de conteúdo que procura.

A organização considera o contexto de cada gravação. Em Minhas Gravações ficam concentrados os conteúdos criados pelo próprio usuário; em Compartilhado, aqueles compartilhados com ele; em Público, as gravações disponibilizadas publicamente; e em Meet, os conteúdos originados de reuniões gravadas pela plataforma.

Também foram adicionadas as informações de Dono e Origem das gravações. Esses dados podem ser consultados diretamente no grid e ao acessar uma gravação, facilitando a identificação de quem é responsável pelo conteúdo e de onde ele foi gerado. A Pesquisa Avançada acompanha a melhoria, permitindo utilizar essas informações como critérios para localizar conteúdos específicos.

A evolução complementa a proposta do App Conhecimento de estruturar e disponibilizar informações para a operação, tornando as gravações mais organizadas e mais fáceis de consultar dentro da plataforma.

✍ Notas

• Segmentação das Gravações
A listagem passa a organizar os conteúdos entre Todos, Minhas Gravações, Compartilhado, Público e Meet, reduzindo a necessidade de procurar manualmente diferentes tipos de gravação em uma única relação.

• Identificação do Dono
As gravações passam a apresentar quem é o dono do conteúdo, oferecendo mais contexto sobre sua autoria e facilitando a identificação do responsável pelo material.

• Identificação da Origem
O usuário consegue consultar a origem da gravação, diferenciando conteúdos gerados nos diferentes contextos disponíveis na plataforma.

• Informações Disponíveis no Grid
Dono e Origem ficam disponíveis diretamente na listagem de gravações, permitindo identificar essas informações sem a necessidade de abrir cada registro individualmente.

• Detalhes Dentro da Gravação
Ao acessar uma gravação, as informações de origem e dono também podem ser consultadas no próprio conteúdo.

• Pesquisa Avançada Atualizada
Os novos dados podem ser utilizados como critérios de pesquisa, contribuindo para consultas mais específicas dentro de ambientes com grande volume de gravações.

💡 Caso de uso

• Biblioteca Individual de Procedimentos
Um operador que grava demonstrações e procedimentos recorrentes pode utilizar Minhas Gravações para acessar rapidamente os materiais produzidos por ele e reutilizá-los em atendimentos, treinamentos e documentação.

• Compartilhamento de Conhecimento entre Equipes
Quando outro usuário compartilha uma gravação, o conteúdo pode ser localizado em Compartilhado. Isso facilita a disseminação de procedimentos e boas práticas sem exigir que cada operador produza novamente o mesmo material.

• Conteúdo Corporativo Público
Materiais disponibilizados publicamente podem ser consultados de maneira segmentada, ajudando a estruturar uma biblioteca de conteúdos reutilizáveis para orientação e capacitação.

• Registro de Reuniões
Gravações provenientes de reuniões podem ser consultadas pela segmentação Meet, separando registros de reuniões de outros tipos de conteúdo produzido na plataforma.

• Governança do Conhecimento
A combinação entre Dono, Origem e Pesquisa Avançada melhora a rastreabilidade dos materiais. Em conjunto com a estruturação das Bases de Conhecimento, a organização pode manter procedimentos, conteúdos e materiais de apoio mais fáceis de localizar e reutilizar.

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#54601

📜 Descrição

A configuração de Anexos Personalizados dos Status no App Chamado foi aprimorada para permitir a seleção de múltiplos Grupos e Auto Categorias em uma mesma configuração. A melhoria simplifica cenários nos quais o mesmo anexo precisa ser disponibilizado para diferentes contextos de atendimento, reduzindo a necessidade de criar diversas combinações separadamente.

Anteriormente, quando um Anexo Personalizado precisava contemplar mais de um Grupo ou mais de uma Auto Categoria, era necessário adicionar novas combinações para representar cada cenário. Com a atualização, vários registros podem ser selecionados diretamente nos respectivos campos, centralizando a configuração em uma única regra.

A configuração está disponível em App Chamado > Cadastros > Status. Ao acessar um Status, basta abrir a aba Anexo Personalizado para definir os Grupos e Auto Categorias relacionados à regra. O usuário pode selecionar individualmente diversos registros ou utilizar a opção de selecionar todos os itens disponíveis, facilitando configurações mais amplas.

Com isso, a administração dos Status se torna mais simples principalmente em operações que possuem diversos Grupos e Auto Categorias compartilhando os mesmos requisitos de anexos por status.

✍ Notas

• Múltiplos Grupos
Um mesmo Anexo Personalizado pode ser relacionado a vários Grupos dentro da mesma configuração de status, eliminando a necessidade de criar uma combinação separada para cada Grupo.

• Múltiplas Auto Categorias
A configuração também permite selecionar diversas Auto Categorias simultaneamente para aplicação do Anexo Personalizado no status.

• Seleção Individual ou em Massa
Os registros podem ser escolhidos individualmente ou selecionados de uma única vez, facilitando configurações que precisam abranger uma quantidade maior de Grupos ou Auto Categorias.

• Configuração Centralizada
Cenários que anteriormente exigiam diversas combinações podem ser consolidados em uma configuração, tornando a manutenção das regras mais simples.

• Edição pelos Campos
Grupos e Auto Categorias podem ser adicionados diretamente pelos respectivos campos, permitindo complementar ou ajustar a seleção conforme a necessidade da operação.

💡 Caso de uso

• Anexos Obrigatórios para Diferentes Equipes
Uma organização pode configurar determinado Status para solicitar o mesmo documento em chamados atendidos por diferentes Grupos, realizando a seleção desses Grupos em uma única configuração.

• Padronização entre Auto Categorias
Quando diferentes Auto Categorias exigem a mesma evidência ou documentação, todas elas podem ser relacionadas ao mesmo Anexo Personalizado, evitando configurações repetidas.

• Processos de Encerramento
Em fluxos que exigem evidências antes da conclusão de determinados atendimentos, o usuário pode aplicar a mesma configuração de anexo aos Grupos e Auto Categorias envolvidos naquele processo.

• Governança do Atendimento
A centralização das configurações ajuda a padronizar a coleta de documentos e evidências entre diferentes áreas, contribuindo para processos de atendimento mais consistentes e aderentes às práticas definidas pela organização.

• Operações com Estruturas Amplas
Ambientes com diversos Grupos e Auto Categorias podem consolidar regras comuns, facilitando a administração dos Status e reduzindo a quantidade de configurações necessárias para manter o mesmo comportamento.

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#54633

📜 Descrição

Agora, ao acessar o bloco Operadores dentro do cadastro de um Grupo, a plataforma passa a exibir também a situação cadastral de cada operador vinculado. A nova informação permite identificar diretamente nas listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo, sem a necessidade de consultar seu registro individual.

Antes desta melhoria, as listas apresentavam informações como Nome, Status, Recebe e Total de Chamados, mas o Status indicava apenas se o operador estava Online ou Offline naquele momento. Como essa informação não representa a situação cadastral do registro, um operador desativado poderia ser interpretado apenas como alguém desconectado da plataforma, dificultando a análise dos vínculos mantidos nos Grupos.

Com a atualização, Status e Situação passam a ser apresentados como informações distintas. Além disso, os operadores ativos são priorizados na ordenação das listas, enquanto os inativos permanecem visíveis logo depois, preservando os vínculos existentes para consulta. Caso um operador seja definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser exibida no Grupo, tornando a visualização mais clara e confiável para a administração das filas de atendimento.

✍ Notas

• Nova Coluna de Situação
  As listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo passam a apresentar a coluna Situação, indicando se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo.
• Situação e Status São Informações Diferentes
  A coluna Status continua representando a presença do operador como Online ou Offline, enquanto a Situação informa se seu cadastro está ativo na plataforma.
• Operadores Ativos Primeiro
  As duas listas passam a priorizar os operadores com situação Ativo, mantendo os registros inativos agrupados posteriormente para facilitar a leitura operacional.
• Operadores Inativos Permanecem Visíveis
  A desativação do cadastro não remove o vínculo do operador com o Grupo. O registro continua sendo exibido na lista correspondente, identificado como Inativo.
• Exclusões Definitivas Não Permanecem na Lista
  Quando um operador é definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser apresentada no bloco Operadores, evitando vínculos visuais sem um cadastro correspondente.
• Regras de Vínculo Preservadas
  Operadores que possuem o Grupo como Principal continuam sendo exibidos em Pertence ao Grupo, enquanto aqueles que possuem o vínculo como Grupo Adicional permanecem em Associado ao Grupo.
• Informações Existentes Mantidas
  Os campos Nome, Status, Recebe e Total de Chamados continuam disponíveis normalmente e não tiveram seu comportamento alterado.

💡 Caso de uso

• Identificação de Operadores Ativos
  Ao revisar a composição de um Grupo, o administrador consegue identificar rapidamente quais operadores ainda possuem cadastro ativo e quais permanecem vinculados apenas como registros inativos.
• Diferenciação entre Inatividade e Ausência Momentânea
  Um operador pode estar com situação Ativo e status Offline. A separação dessas informações evita que a ausência momentânea na plataforma seja confundida com a desativação do cadastro.
• Revisão de Vínculos em Grupos
  Durante uma auditoria de estrutura operacional, gestores podem localizar operadores inativos que ainda possuem aquele Grupo como Principal ou Adicional e avaliar se os vínculos continuam adequados.
• Apoio à Gestão das Filas de Atendimento
  Como os operadores ativos aparecem primeiro nas listas, a equipe administrativa ganha uma leitura mais rápida de quem efetivamente compõe a estrutura atual do Grupo.
• Apoio à Gestão da Força de Trabalho
  A visualização da situação cadastral contribui para revisões de disponibilidade e composição das equipes, reduzindo decisões baseadas somente no vínculo histórico ou no estado Online e Offline.

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#56747

📜 Descrição

Agora, a pré-visualização de anexos compatíveis é realizada diretamente pela Desk Manager, sem depender de serviços externos para processar e exibir o conteúdo dos arquivos. A melhoria contempla formatos como PDF, DOCX e XLSX, além das imagens que já utilizavam visualização interna, mantendo o acesso aos anexos diretamente pela plataforma.

Antes desta melhoria, determinados arquivos utilizavam serviços externos, como Google Docs Viewer e Office Online, para gerar sua pré-visualização. Essa dependência poderia impedir a consulta dos documentos em ambientes corporativos com políticas de firewall mais restritivas, além de exigir que o conteúdo fosse processado por serviços de terceiros para ser apresentado ao usuário.

Com a atualização, os formatos compatíveis passam a utilizar componentes internos de renderização, aumentando o controle sobre o processamento dos arquivos e reduzindo dependências externas. Quando um formato não possuir suporte para pré-visualização, ou quando não for possível renderizá-lo, o arquivo original continua disponível para download, permitindo que o usuário realize a abertura localmente em seu dispositivo.

✍ Notas

• Pré-visualização pela Desk Manager
  Arquivos compatíveis passam a ser processados e apresentados por componentes internos da plataforma, sem utilização de visualizadores externos.
• Formatos Compatíveis
  A nova renderização interna contempla arquivos PDF, DOCX e XLSX. Imagens já utilizavam o mecanismo interno de visualização e continuam funcionando normalmente.
• Download Mantido para Todos os Arquivos
  Independentemente da disponibilidade da pré-visualização, o arquivo original permanece disponível para download.
• Alternativa para Formatos Não Suportados
  Quando o formato não puder ser renderizado internamente, a plataforma não utiliza um serviço externo como alternativa. Nesse cenário, o usuário pode realizar o download e abrir o arquivo localmente.
• Menor Dependência de Serviços Externos
  A visualização deixa de depender de soluções como Google Docs Viewer e Office Online, reduzindo impactos causados por indisponibilidades ou bloqueios desses serviços.
• Aplicação no Componente de Anexos
  A alteração foi realizada no mecanismo de pré-visualização utilizado pela plataforma, beneficiando os pontos que reutilizam esse componente para apresentação de arquivos.
• Arquivo Original Preservado
  A renderização afeta somente a forma como o conteúdo é apresentado na plataforma. O arquivo original armazenado permanece inalterado e disponível para download.

💡 Caso de uso

• Visualização em Redes Corporativas Restritivas
  Um operador trabalhando em uma rede que bloqueia serviços externos de documentos pode consultar um PDF compatível diretamente pela Desk Manager, sem depender da liberação desses serviços no firewall.
• Acesso a Formatos Não Compatíveis
  Caso um arquivo não possua suporte à pré-visualização interna, o usuário continua tendo acesso ao documento original por meio do download para realizar a abertura com uma aplicação instalada em seu dispositivo.
• Maior Disponibilidade Operacional
  A pré-visualização interna reduz situações em que a consulta de um anexo fica indisponível devido ao bloqueio ou indisponibilidade de um serviço externo, diminuindo dependências durante o atendimento.

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#56652 

📜 Descrição

A Desk Manager passou a registrar automaticamente a remoção de anexos nos registros que são compatíveis com essa funcionalidade, ampliando a rastreabilidade das ações realizadas sobre arquivos anexados à plataforma. A melhoria fortalece o histórico das operações, permitindo identificar quando um anexo foi removido, por quem e em qual momento.

Antes desta atualização, a exclusão de um anexo não gerava um registro específico no Log, dificultando auditorias e análises sobre alterações realizadas em documentos vinculados aos registros. Isso limitava a visibilidade das ações executadas pelos operadores, principalmente em processos que dependem da preservação do histórico.

Com a implementação, sempre que um anexo for removido pela interface, a plataforma registra automaticamente a ação no Log, contendo informações como usuário responsável, endereço IP, data, hora e o nome do arquivo removido. O histórico permanece disponível mesmo após a exclusão do anexo, oferecendo maior segurança e transparência nas operações.

✍ Notas

• Registro Automático da Remoção
  A exclusão de anexos passa a gerar automaticamente um evento no Log do registro correspondente.
• Informações Completas no Histórico
  O Log registra a ação executada, responsável pela operação, endereço IP, data, hora e a identificação do arquivo removido.
• Histórico Preservado
  Mesmo após a exclusão do anexo, o registro da remoção permanece disponível para consultas e auditorias.
• Maior Rastreabilidade
  A melhoria amplia o controle sobre documentos anexados, permitindo acompanhar alterações realizadas em registros da plataforma.
• Implementação em Registros com Anexos
  O recurso está disponível nos menus que possuem gerenciamento de anexos, mantendo um comportamento padronizado para o registro dessa ação.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Documentos Anexados
  Administradores podem consultar o Log para identificar quando um anexo foi removido, quem realizou a ação e qual arquivo estava vinculado ao registro.
• Investigação de Alterações em Registros
  Durante análises de ocorrências, a equipe consegue verificar se um documento foi removido e acompanhar o histórico das movimentações realizadas sobre os anexos.
• Acompanhamento de Registros Críticos
  Em módulos que armazenam documentos importantes, como Contratos, Itens de Configuração (CMDB) e Tarefas, o histórico de remoção oferece maior controle sobre alterações realizadas nos arquivos.
• Apoio à Governança da Informação
  O registro das remoções fortalece processos de auditoria e conformidade, oferecendo maior transparência sobre as ações executadas pelos operadores.
• Maior Segurança Operacional
  Com o histórico preservado, a operação passa a contar com evidências sobre a exclusão de anexos, facilitando análises e reduzindo dúvidas durante investigações.

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#55114 

📜 Descrição

A sincronização automática do Agent AD foi aprimorada para continuar sendo executada normalmente mesmo quando a janela do aplicativo estiver aberta. A partir desta atualização, a plataforma passa a verificar se já existe uma sincronização em andamento antes de iniciar uma nova sincronização automática, em vez de considerar apenas que o agente estava em uso por permanecer aberto.

Anteriormente, sempre que a janela do Agent AD estivesse aberta no momento programado para a sincronização automática, a execução era bloqueada, mesmo que nenhuma sincronização estivesse acontecendo. Esse comportamento impedia a atualização dos dados do Active Directory, exigindo intervenção do administrador ou o fechamento do aplicativo para que a sincronização voltasse a ocorrer na próxima incidência.

Com a melhoria, a sincronização automática passa a considerar exclusivamente se existe outra sincronização em execução. Caso não haja nenhum processo ativo, a sincronização será iniciada normalmente, independentemente de a janela do Agent AD estar aberta. A atualização também contempla melhorias nos logs do Agent AD e otimizações na Sincronização Forçada, reduzindo o tempo necessário para atualização das informações, melhorando assim seu processamento geral.

✍ Notas

• Sincronização com a Janela Aberta
  A sincronização automática passa a ser executada normalmente mesmo quando a janela do Agent AD estiver aberta.
• Validação por Processo em Execução
  O Agent AD verifica se já existe uma sincronização em andamento antes de iniciar uma nova execução automática, evitando bloqueios desnecessários.
• Maior Confiabilidade da Sincronização
  A atualização reduz situações em que sincronizações programadas deixavam de ser executadas apenas porque o aplicativo permanecia aberto.
• Melhorias nos Logs
  Os registros de log do Agent AD foram aprimorados, oferecendo mais informações para acompanhamento e análise das sincronizações.
• Otimização da Sincronização Forçada
  Também foram realizadas melhorias de desempenho na Sincronização Forçada, reduzindo o tempo necessário para atualização das informações do Active Directory.

💡 Caso de uso

• Sincronizações Automáticas sem Interrupção
  Usuários podem manter o Agent AD aberto durante o expediente sem comprometer a execução das sincronizações automáticas agendadas.
• Maior Disponibilidade da Integração
  Ambientes que utilizam sincronizações periódicas passam a manter a atualização dos dados mesmo quando o aplicativo está sendo utilizado para consultas ou configurações.
• Redução de Intervenções Administrativas
  A equipe deixa de precisar fechar o Agent AD para garantir a execução das sincronizações automáticas, tornando a administração mais prática.
• Atualização Mais Ágil dos Cadastros
  As melhorias na Sincronização Forçada reduzem o tempo necessário para atualização das informações provenientes do Active Directory.
• Apoio à Governança da Integração
  Os novos logs facilitam o acompanhamento das sincronizações realizadas, oferecendo maior rastreabilidade para análises e suporte.

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🔢 Código do Recurso

#54741 

📜 Descrição

A configuração da Sequência de Status no App Chamado ficou mais prática ao permitir a seleção múltipla de Grupos e Auto Categorias em uma única operação. A melhoria simplifica a criação das regras de transição de status, reduzindo a necessidade de selecionar cada item individualmente durante a configuração.

Antes desta atualização, embora os campos já permitissem múltiplos valores, era necessário adicionar cada Grupo ou Auto Categoria separadamente, tornando a configuração mais demorada, principalmente em ambientes com grande quantidade de registros.

Com a nova seleção em lote, basta abrir a lista de seleção dos campos Grupo e Auto Categoria, marcar todos os registros desejados e aplicá-los de uma única vez. O comportamento das regras permanece o mesmo, preservando a compatibilidade com as configurações existentes e facilitando a administração dos fluxos de atendimento.

✍ Notas

• Seleção Múltipla de Grupos
  O campo Grupo passa a permitir a seleção simultânea de vários registros em uma única operação, agilizando a configuração da Sequência de Status.
• Seleção Múltipla de Auto Categorias
  O campo Auto Categoria também passa a utilizar o mesmo padrão de seleção em lote, eliminando a necessidade de adicionar cada registro individualmente.
• Configuração Mais Ágil
  Administradores conseguem configurar regras envolvendo diversos Grupos e Auto Categorias com menos etapas e menor esforço operacional.
• Compatibilidade Preservada
  As regras existentes continuam funcionando normalmente, sem necessidade de qualquer ajuste após a atualização.
• Fluxos Mais Simples de Administrar
  A melhoria reduz cadastros repetitivos e facilita a manutenção das Sequências de Status utilizadas no processo de atendimento.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

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🔢 Código do Recurso

#54634

📜 Descrição

Agora os logs das Bases de Conhecimento apresentam informações mais detalhadas sobre as alterações realizadas em cada registro. A melhoria amplia a rastreabilidade das ações executadas, permitindo identificar quais informações foram definidas durante a criação da base e quais campos foram modificados ao longo de sua utilização.

Antes desta melhoria, o histórico registrava apenas mensagens genéricas, como "Registro Atualizado", sem indicar exatamente quais configurações haviam sido alteradas. Esse comportamento dificultava auditorias e aumentava o tempo necessário para identificar mudanças realizadas pelos operadores.

Com a atualização, a criação de uma Base de Conhecimento registra todos os campos preenchidos no momento do cadastro. Já nas edições, o log passa a exibir somente os campos efetivamente alterados, informando quais informações foram adicionadas ou removidas, tornando o histórico mais objetivo e facilitando análises e validações da operação.

✍ Notas

• Detalhamento na Criação da Base
  Ao criar uma Base de Conhecimento, o log registra todas as informações preenchidas durante o cadastro, permitindo consultar posteriormente como o registro foi configurado inicialmente.
• Registro Apenas das Alterações
  Durante a edição de uma Base de Conhecimento, o histórico passa a apresentar somente os campos que sofreram alterações, evitando informações repetidas no log.
• Identificação das Mudanças
  O log informa quais informações foram Adicionadas e Removidas, facilitando a identificação das alterações realizadas em cada atualização.
• Histórico Mais Completo
  As informações registradas tornam o acompanhamento das configurações mais transparente, apoiando análises, auditorias e investigações sobre alterações realizadas nas Bases de Conhecimento.
• Maior Clareza para a Operação
  O detalhamento reduz o tempo gasto para compreender o que foi modificado em um registro, tornando o histórico mais útil para equipes administrativas e de suporte.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em Bases de Conhecimento
  Ao identificar uma mudança inesperada em uma Base de Conhecimento, o administrador pode consultar o log para verificar exatamente quais configurações foram alteradas e quando a alteração ocorreu.
• Validação da Configuração Inicial
  Durante uma análise operacional, a equipe pode confirmar quais opções foram definidas na criação da Base de Conhecimento, verificando se o registro foi cadastrado conforme o padrão esperado.
• Redução do Tempo de Análise
  Com as alterações registradas de forma objetiva, equipes de Suporte e administradores conseguem identificar rapidamente o que mudou, reduzindo o tempo gasto em investigações e validações.

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🔢 Código do Recurso

#54472

📜 Descrição

Agora, ao acessar uma tarefa que esteja em um status configurado com a função Concluir, a plataforma deixa de exibir as ações Clonar e Continuar Criando. A melhoria garante que a regra de bloqueio para criação de novas tarefas seja aplicada de forma consistente em toda a interface do App Projeto.

Antes desta melhoria, embora o botão Criar Tarefa já respeitasse essa restrição, ainda era possível utilizar as opções Clonar e Continuar Criando para gerar novas tarefas diretamente a partir de uma tarefa concluída. Esse comportamento permitia contornar a regra de negócio estabelecida para o encerramento das atividades.

Com a atualização, todas as formas de criação de tarefas passam a seguir a mesma lógica de validação. Assim, quando uma tarefa estiver em um status de conclusão, nenhuma ação que resulte na criação de uma nova tarefa ficará disponível, fortalecendo a governança dos projetos e a padronização dos processos.

✍ Notas

• Bloqueio das Ações de Clonagem
  As opções Clonar e Continuar Criando deixam de ser exibidas quando a tarefa estiver em um status configurado como Concluir.
• Regra Aplicada em Toda a Interface
  O comportamento passa a ser o mesmo tanto no Quadro Kanban quanto na visualização individual da tarefa, eliminando diferenças entre os pontos de acesso.
• Consistência com a Regra de Criação
  A melhoria replica a mesma validação já utilizada pelo botão Criar Tarefa, garantindo uniformidade na criação de novas atividades.
• Comportamento Mantido para Demais Status
  Em tarefas que estejam em status diferentes de Concluir, as ações Clonar e Continuar Criando permanecem disponíveis normalmente.
• Maior Controle do Fluxo do Projeto
  A atualização impede que tarefas sejam criadas diretamente em etapas finalizadas, preservando a integridade do fluxo definido para o projeto.

💡 Caso de uso

• Padronização do Fluxo de Projetos
  Ao mover uma tarefa para um status configurado como Concluir, o operador passa a visualizar apenas as ações compatíveis com uma atividade finalizada, impedindo a criação de novas tarefas nesse estágio do processo.
• Maior Controle na Gestão das Atividades
  Equipes que utilizam fluxos estruturados no Quadro de Projetos passam a contar com regras consistentes para todas as formas de criação de tarefas, reduzindo exceções e mantendo a organização operacional.
• Apoio às Boas Práticas de Governança
  A aplicação uniforme da regra contribui para processos mais aderentes às práticas de gerenciamento de projetos e Change Enablement, evitando que tarefas sejam criadas fora do fluxo previsto.
• Redução de Inconsistências Operacionais
  Ao impedir que funcionalidades alternativas contornem a regra de negócio, a plataforma reduz falhas operacionais e aumenta a confiabilidade das informações registradas durante a execução dos projetos.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#53741