📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro do Maestro passa a contar com uma nova aba de Versionamento e Backups, permitindo consultar backups e gerar snapshots diretamente dentro do próprio registro. Com isso, o operador não precisa mais depender apenas da listagem global de não ativos e backups para localizar versões anteriores de um Maestro.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do Maestro. Nessa nova aba, são exibidos os backups vinculados ao registro atual, além de botões de ação e uma label explicativa orientando o usuário sobre o funcionamento das opções disponíveis.

Ao gerar um snapshot, a plataforma cria um novo Maestro com base naquela versão, mantendo o registro atual preservado. Também foi aplicada uma melhoria de segurança para impedir a edição direta de registros que ainda são backups. Caso o operador tente editar um backup, a plataforma exibirá uma mensagem informando que aquele registro não pode ser alterado diretamente, sendo necessário gerar um snapshot do backup para posteriormente realizar a edição.

✍ Notas

• Nova Aba de Versionamento e Backups 
  Foi adicionada uma aba dentro do cadastro do Maestro para centralizar as ações relacionadas a versões e backups do registro. 
• Listagem Contextual 
  A aba exibe os backups relacionados ao Maestro acessado, facilitando a análise dentro do contexto correto. 
• Geração de Snapshot 
  O operador pode gerar um novo Maestro a partir de uma versão anterior, sem sobrescrever ou alterar o registro atual. 
• Proteção contra Edição de Backup 
  Registros que ainda são backups não podem ser editados diretamente, reduzindo risco de inconsistências ou alterações acidentais. 
• Orientação na Interface  
  A nova aba conta com uma label explicativa para orientar o usuário sobre a finalidade das ações disponíveis. 

💡 Caso de uso

• Recuperação Segura de Fluxos 
  Operadores podem restaurar uma versão anterior do Maestro criando um novo registro, sem comprometer o fluxo atualmente em uso. 
• Manutenção de Integrações Críticas 
  Em Maestros usados para integrações com APIs, automações e endpoints importantes, o snapshot permite recuperar versões funcionais com mais segurança. 
• Governança de Mudanças 
  A criação de um novo Maestro a partir do backup reduz o risco de sobrescrita indevida, apoiando boas práticas de controle de mudanças. 
• Continuidade Operacional 
  Caso uma alteração recente gere impacto em uma automação, a equipe pode utilizar uma versão anterior como base para retomar a operação com menor esforço. 

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52774 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de SLAs passa a registrar Logs mais completos e detalhados sobre as configurações realizadas na criação e edição dos registros. Antes, as alterações eram exibidas de forma genérica como “Registro Atualizado”, dificultando a análise do Suporte e dos administradores para entender exatamente o que havia sido alterado dentro de um SLA.

A funcionalidade está disponível no cadastro de SLAs, na aba de Log do registro. Na criação de um novo SLA, o sistema passa a registrar todos os campos preenchidos e configurações marcadas no momento do cadastro, como filtros, grupos, contratos, solicitantes, jornadas de trabalho e demais regras aplicadas. Já nas edições, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, indicando com mais clareza o que foi adicionado, removido ou atualizado.

Essa evolução é importante porque o SLA tem impacto direto na operação de chamados, nos prazos de atendimento e solução, nos contratos e na governança do serviço prestado. Com Logs mais ricos, fica mais simples investigar alterações que possam ter impactado indicadores, filas, regras de atendimento ou compromissos acordados com clientes.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um SLA, o sistema passa a registrar os campos preenchidos e todas as configurações aplicadas inicialmente ao registro. 
• Registro Objetivo das Edições 
  Nas atualizações, o Log apresenta apenas os campos que foram alterados, evitando repetição de informações e facilitando a análise. 
• Identificação de Ações Realizadas 
  A plataforma passa a indicar ações como informações adicionadas, removidas ou alteradas, deixando o histórico mais claro. 
• Registro de Configurações em Massa 
  Alterações realizadas em massa também passam a ser identificadas no Log, aumentando a rastreabilidade da operação. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o SLA, não altere nenhum campo e clique em Salvar, o sistema registra apenas “Registro Atualizado”, indicando que não houve mudança efetiva nas configurações. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em SLAs 
  Administradores podem identificar quais regras foram ajustadas em um SLA, facilitando auditorias e revisões de configuração. 
• Investigação de Impactos em Chamados 
  Caso prazos de atendimento ou solução passem a se comportar de forma diferente, o Suporte pode consultar o Log para entender se houve alteração em filtros, grupos, contratos ou jornadas. 
• Governança de Contratos e Níveis de Serviço 
  Empresas que utilizam SLAs vinculados a contratos ganham mais rastreabilidade sobre mudanças que podem afetar compromissos firmados com clientes. 
• Suporte Mais Rápido e Assertivo 
  Com o histórico detalhado, a equipe que realiza algum tipo de análise terá seu tempo de investigação reduzido.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53768 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Chamados Programados passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram configuradas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, o histórico registrava ações de forma geral, como “Registro Criado” ou “Registro Atualizado”, sem apresentar exatamente quais dados haviam sido preenchidos ou modificados.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configurações > Chamado Programado, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Chamado Programado, a plataforma passa a registrar as informações configuradas nas diferentes abas do cadastro, incluindo execução, dados do chamado, observadores operadores, observadores solicitantes e demais campos relacionados à programação.

Nas atualizações, o Log passa a exibir apenas os campos que foram realmente alterados, evitando excesso de informação e facilitando a análise do histórico. Caso o operador acesse o registro, não realize nenhuma mudança e clique em Salvar, o comportamento permanece como “Registro Atualizado”, com descrição vazia, indicando que não houve alteração efetiva nas configurações.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação
  Ao criar um Chamado Programado, a plataforma registra os campos preenchidos e as configurações aplicadas inicialmente.
• Registro Objetivo das Edições
  Nas atualizações, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, tornando a auditoria mais clara.
• Cobertura de Múltiplas Abas
  As informações registradas contemplam diferentes áreas do cadastro, como execução, dados do chamado e observadores.
• Manutenção do Registro Simples
  Se o usuário salvar o registro sem realizar alterações, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”, sem descrição de campos.
• Compatibilidade com API
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Chamados Programados
  Administradores podem consultar o histórico para entender quais configurações foram aplicadas em um agendamento recorrente.
• Investigação de Alterações Operacionais
  Caso um Chamado Programado passe a gerar chamados com informações diferentes, o interessado consegue verificar quais campos foram alterados.
• Governança de Rotinas Automatizadas
  Como Chamados Programados impactam diretamente a criação recorrente de demandas, o Log detalhado ajuda a manter controle sobre mudanças em regras de execução.
• Suporte Mais Rápido e Assertivo
  A equipe reduz o tempo gasto investigando alterações manuais ou via API, pois o histórico passa a indicar exatamente o que mudou.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53772  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Status passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram preenchidas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, grande parte das alterações era registrada apenas como “Registro Atualizado”, o que dificultava a análise do Suporte e a compreensão do impacto causado por mudanças realizadas no cadastro.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Cadastros > Status, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e suas respectivas configurações. Já nas edições, o Log passa a exibir somente os campos que foram alterados, evitando excesso de informação e tornando a auditoria mais objetiva.

Essa evolução é especialmente importante porque o cadastro de Status influencia diretamente a operação de Chamados, incluindo regras de grupo, tempo de atendimento, tempo de solução, pausa de SLA, obrigatoriedade de transferência, aguardando terceiros, automações, restrições e anexos personalizados. Com o Log detalhado, fica mais simples entender alterações que possam impactar o uso do Status na rotina operacional, no controle de SLA e na governança do atendimento.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e as configurações definidas no cadastro.
• Log Objetivo na Edição 
  Nas atualizações, o Log exibirá apenas os campos efetivamente alterados, facilitando a leitura e evitando poluição visual. 
• Cobertura de Múltiplas Abas 
  As alterações são registradas independentemente da aba em que ocorreram, incluindo configurações gerais, idiomas, automações, restrições e anexos personalizados. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o Status, não altere nenhum campo e apenas clique em Salvar, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”. 
• Compatibilidade com API 
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em Status 
  Times de suporte e administradores podem identificar exatamente quais campos foram modificados em um Status que passou a se comportar de forma diferente na operação. 
• Análise de Impacto em SLA 
  Alterações em pausa de SLA, tempo de atendimento ou tempo de solução ficam mais rastreáveis, facilitando investigações sobre mudanças em indicadores e prazos. 
• Governança de Chamados 
  Como o Status pode controlar regras importantes do fluxo de atendimento, o Log detalhado ajuda a manter transparência sobre mudanças que afetam operação, grupos e permissões. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53766 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o editor da Base de Conhecimento passa a suportar corretamente a colagem de conteúdos com múltiplas imagens em uma única ação, mantendo ordem, qualidade e posicionamento originais.

Antes dessa evolução, ao colar conteúdos provenientes de ferramentas externas, como Word, Google Docs ou páginas web, a plataforma processava apenas a primeira imagem corretamente. As demais imagens podiam ser duplicadas e renderizadas de forma incorreta, exigindo inserção manual uma a uma.

Com o ajuste, todas as imagens presentes no conteúdo colado são processadas simultaneamente, sendo exibidas corretamente no editor e preservadas após o salvamento. Isso elimina retrabalho e torna a criação de conteúdos mais fluida e eficiente.

✍ Notas

• Processamento de Múltiplas Imagens 
  Permite colar conteúdos com várias imagens em uma única ação. 
• Preservação de Ordem e Estrutura 
  As imagens mantêm a posição original conforme o conteúdo de origem. 
• Manutenção da Qualidade 
  Evita distorções, duplicações ou perda de resolução. 
• Compatibilidade com Conteúdos Externos 
  Funciona com conteúdos vindos de editores como Word, Google Docs e navegadores. 
• Persistência após Salvamento 
  As imagens permanecem corretamente vinculadas ao conteúdo após salvar a base. 

💡 Caso de uso

• Criação de Documentações Técnicas 
  Permite importar tutoriais completos com imagens sem necessidade de ajustes manuais (ITIL – Knowledge Management). 
• Publicação de Procedimentos 
  Facilita a criação de artigos com múltiplos passos ilustrados. 
• Redução de Retrabalho Operacional 
  Evita inserção manual de imagem por imagem durante a criação de conteúdo. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52316 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o campo de CNPJ no cadastro de clientes e fornecedores passa a suportar o novo formato alfanumérico, conforme atualização do padrão nacional.

A plataforma foi adaptada para aceitar tanto o novo modelo, que permite letras e números, quanto o formato numérico já utilizado, garantindo total compatibilidade com registros existentes e continuidade operacional.

Além do cadastro, a atualização também contempla a pesquisa, integrações via API e exportações, assegurando que o CNPJ seja tratado corretamente em todos os pontos da plataforma. O sistema mantém validação do formato, impedindo registros incompletos ou fora do padrão definido.

Com isso, a Desk Manager se mantém atualizada às exigências regulatórias, garantindo que clientes possam continuar operando sem impacto em seus processos.

✍ Notas

• Suporte ao Novo Formato Alfanumérico
  O campo CNPJ passa a aceitar letras e números conforme novo padrão.
• Compatibilidade com Formato Atual
  CNPJs apenas numéricos continuam sendo aceitos normalmente.
• Validação de Formato 
  A plataforma valida o preenchimento, impedindo registros inválidos ou incompletos. 
• Aplicação em Toda a Plataforma 
  A atualização contempla cadastro, pesquisa, API e exportações. 
• Preservação dos Dados 
  Os valores são armazenados e exibidos exatamente conforme informados. 

💡 Caso de uso

• Adequação a Novas Exigências Legais 
  Empresas podem cadastrar novos CNPJs no formato atualizado sem impacto operacional. 
• Continuidade de Integrações 
  APIs continuam funcionando normalmente com ambos os formatos. 
• Consulta e Gestão de Clientes e
  Permite localizar clientes independentemente do formato utilizado. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52265 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, os arquivos de agendamento gerados nos chamados passam a utilizar o formato .ICS (iCalendar), substituindo o antigo padrão .VCS, que era considerado legado e apresentava limitações de compatibilidade com ferramentas modernas.

Com essa atualização, ao gerar ou baixar um convite de agendamento, o arquivo será disponibilizado no novo formato, garantindo integração adequada com plataformas como Google Calendar e Microsoft Outlook, além de manter consistência com os arquivos enviados por e-mail pela própria plataforma.

A mudança não altera o funcionamento dos agendamentos dentro da plataforma, mas garante maior confiabilidade e compatibilidade na utilização externa, eliminando erros de importação e melhorando a experiência do operador no uso de agendas.

✍ Notas

• Substituição do Formato de Arquivo
  O formato .vcs foi substituído pelo padrão .ics (iCalendar) no download de agendamentos.
• Compatibilidade com Ferramentas Modernas
  O novo formato é compatível com Google Calendar, Outlook (web e desktop) e outras soluções atuais de agenda.
• Consistência com Envio por E-mail
  Os arquivos enviados por e-mail e os gerados para download passam a utilizar o mesmo padrão (.ics).
• Preservação de Funcionalidades
  As opções de integração existentes (Google, Outlook e Desk Manager Tarefas) permanecem inalteradas.
• Compatibilidade com Agendamentos Existentes
  Agendamentos já registrados continuam funcionando normalmente com o novo formato de exportação.

💡 Caso de uso

• Integração com Agenda do Operador
  Operadores podem adicionar agendamentos diretamente em suas agendas pessoais sem necessidade de conversão ou ajustes.
• Redução de Erros Operacionais
  Evita falhas na importação de eventos em ferramentas modernas.
• Padronização de Integrações
  Garante consistência entre diferentes formas de envio e uso dos agendamentos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52315

📜 Descrição

Foi implementado o registro de log para alterações realizadas nas Configurações de Conversas (engrenagem de configurações), permitindo rastrear mudanças em parâmetros críticos da operação. Antes desta melhoria, alterações nessas configurações não geravam histórico, dificultando auditorias, análise de impacto e controle de mudanças.

Com a nova funcionalidade, toda modificação realizada nas configurações passa a gerar automaticamente um registro detalhado, contendo informações como usuário responsável, IP, data e hora, configuração alterada e valores antes e depois. O log fica disponível diretamente em cada um dos canais de conversa, porém com uma menção que foi gerado a partir das configurações de conversa.

✍ Notas

• Registro automático de alterações
  Toda mudança realizada nas configurações gera log sem necessidade de ativação adicional.
• Estrutura completa de auditoria
  Inclui usuário, IP, data/hora, nome da configuração e valor atualizado.
• Correção de exibição dos valores
  Os logs passam a exibir descrições textuais das opções, evitando uso de IDs numéricos.
• Centralização do log
  Disponível em App Painel > Conversas > Configurações de Conversas > Todos canais de conversa > Log.
• Cobertura de configurações críticas
  Inclui parâmetros operacionais como redistribuição, ordenação, templates, filas e comportamento de atendimento.

💡 Caso de uso

• Auditoria de mudanças operacionais
  Permite identificar quem alterou configurações e quando a mudança ocorreu.
• Investigação de incidentes operacionais
  Facilita a análise de impactos causados por alterações em configurações.
• Governança e compliance
  Atende requisitos de rastreabilidade e controle em ambientes mais maduros.

📦 Plano

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40197

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de transferir automaticamente os chamados em aberto ao desativar um solicitante, eliminando a necessidade de reatribuição manual. Antes desta melhoria, a plataforma bloqueava a desativação caso existissem chamados vinculados, exigindo que o operador localizasse e tratasse cada item individualmente, gerando atrasos e riscos operacionais.

Com a nova funcionalidade, ao realizar a desativação, a platafroma permite transferir os chamados para outro solicitante elegível. A lista de usuários é baseada na mesma empresa, garantindo consistência operacional. O recurso também contempla cenários com múltiplos solicitantes selecionados, aplicando regras para evitar transferências indevidas entre clientes e assegurando governança no processo.

✍ Notas

• Transferência automática de chamados
  Permite realocar chamados em aberto durante a desativação do solicitante.
• Lista de solicitantes elegíveis
  Exibe usuários da mesma empresa para seleção do novo responsável.
• Suporte a ações em massa
  Funciona para desativação de um ou múltiplos solicitantes, respeitando regras de consistência.
• Validação por cliente
  Bloqueia a operação quando houver chamados vinculados a clientes diferentes.
• Registro de logs completos
  A ação gera logs no solicitante, nos chamados e no log de auditoria.

💡 Caso de uso

• Manutenção de cadastro em larga escala
  Facilita a desativação de usuários em cenários com alto volume de chamados.
• Troca de responsáveis operacionais
  Permite continuidade do atendimento sem interrupção.
• Governança de dados
  Evita inconsistências ao impedir transferências entre clientes diferentes.

📦 Plano

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#40199

📜 Descrição

Foi implementada uma nova coluna no Relatório de Chamados que permite identificar o código da tarefa template utilizada na geração de tarefas vinculadas aos chamados. A melhoria amplia a rastreabilidade dos fluxos automatizados, permitindo que operadores e gestores compreendam com clareza a origem das tarefas criadas a partir de templates.

A coluna “Tarefa - Template” passa a ser exibida em relatório, mantendo consistência entre análise operacional e análises externas. Com isso, torna-se possível acompanhar o uso de templates dentro dos processos, fortalecendo a governança, auditoria e mensuração de eficiência das automações no App Chamado .

✍ Notas

• Nova coluna no relatório de chamados
  Inclui o campo “Tarefa - Template” na listagem e exportação.
• Identificação de origem de automações
  Permite rastrear qual template foi utilizado na geração da tarefa vinculada.
• Exibição para chamados sem vínculo
  Apresenta valor “Não preenchido” ou campo vazio quando não houver relação.
• Compatibilidade com filtros existentes
  Funciona corretamente com todos os filtros aplicados no relatório.
• Integração com exportações
  Os dados são mantidos em arquivos exportados, garantindo consistência analítica.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de automações
  Permite acompanhar quais templates estão sendo mais utilizados nos fluxos.
• Auditoria de processos
  Facilita a validação de padronização na execução de tarefas.
• Criação de dashboards avançados
  Viabiliza análises externas, como mapas de calor e indicadores de eficiência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45945