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📜 Descrição

A Desk Manager incrementa o registro de Grupos de Atendimento através de uma nova aba chamada Idioma. Com ela, você é capaz de colocar as traduções - para o inglês e o espanhol - do nome do respectivo grupo. Desta forma, operações que atuam em segundo ou terceiro idioma se beneficiam por ter uma lista de chamados mais amigável ao apontar o nome do grupo no idioma respectivo do Operador.

Para que este recurso funciona corretamente, é preciso que, no aplicativo painel, opção sistemas, a permissão Limitar a visualização das listas pelo Idioma do Operador esteja ativada, além de, claro, as traduções dos nomes dos grupos estarem cadastradas adequadamente.

✍ Notas

• Facilidade de Visualização
  Respeitando o idioma do Operador, a lista de Chamados irá exibir os nomes dos Grupos no idioma estabelecido entre inglês e espanhol.
• Impacto onde Importa
  A configuração (ou ausência de configuração) não afeta Operadores que utilizem a Desk Manager em PT-BR.
• Incentivo ao Crescimento
  Organizações que buscam atendimentos fora do país, ou que já atendem operações internacionais, podem contar com melhor adequação da Desk Manager às suas operações.

💡 Caso de uso

• Operações Multinacionais
  Empresas que prestam serviço para clientes estrangeiros podem configurar a Desk Manager para que seus analistas bilíngues trabalhem em um ambiente totalmente adaptado ao idioma do contrato.
• Padronização de ESM
  Departamentos de RH ou Jurídico que atendem colaboradores em diferentes países podem apresentar suas nomenclaturas de forma localizada (ex: "RRHH" para espanhol e "HR" para inglês).

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50808