📜 Descrição

Agora, os Relatórios do Desk Manager incluem uma informação adicional sobre a permissão do proprietário em links externos. Essa melhoria esclarece que o proprietário de um relatório é utilizado para definir as permissões em consultas externas, como SlideShow e URLs de BI.

✍ Notas

• Foi adicionada a seguinte mensagem informativa abaixo do campo “Proprietário” nos relatórios:

“O proprietário é utilizado para aplicar a permissão nas consultas externas SlideShow e URLs de BI.”

• Essa informação ajuda os usuários a compreender como as permissões de acesso são aplicadas quando relatórios são compartilhados externamente.
• A mudança não altera as regras de permissão, apenas esclarece seu funcionamento.

💡 Caso de uso

1. Maior Transparência sobre Permissões em Relatórios Externos

Os usuários agora têm uma explicação direta sobre como a permissão do proprietário impacta o acesso externo aos relatórios via SlideShow e URLs de BI.

2. Facilidade na Configuração de Permissões

Antes, os usuários poderiam não compreender como as permissões externas eram definidas. Agora, essa informação reduz dúvidas e evita acessos indevidos ou falta de acesso.

3. Melhoria na Segurança e Controle de Acesso

Com essa explicação clara, administradores podem configurar corretamente os proprietários dos relatórios, garantindo que somente os usuários adequados tenham acesso externo.

📦 Plano

Disponível para os todos os Planos

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40403

📜 Descrição

Agora é possível editar a frase sistêmica que informa a retomada de um chamado dentro das Conversas. Essa melhoria permite maior personalização da comunicação dentro dos canais de atendimento, tornando as mensagens mais alinhadas ao tom de voz da empresa.

✍ Notas

• A frase padrão “Chamado #0000-00000 retomado!” agora pode ser editada.

• A personalização está disponível em todos os canais de comunicação do Desk Manager:

  • Chat
  • WhatsApp
  • Microsoft Teams
  • Webchat
• A configuração pode ser alterada diretamente dentro da Conversa, garantindo flexibilidade para as equipes de atendimento.

💡 Caso de uso

1. Personalização da Comunicação com os Clientes

As equipes podem ajustar a mensagem de retomada do chamado para um tom mais formal ou descontraído, dependendo do perfil da empresa.

2. Padronização da Comunicação entre Canais

A empresa pode definir um texto consistente em todos os canais de atendimento, reforçando a identidade e clareza nas interações.

3. Melhoria na Experiência do Usuário

Mensagens mais explicativas podem ser configuradas para ajudar os clientes a entender o status do chamado, reduzindo dúvidas e retrabalho para a equipe de suporte.

📦 Plano

Disponível para os todos os Planos.

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🔢 Código do Recurso

#39889

📜 Descrição

Agora, foi adicionado um Log de Redistribuição de Conversas, permitindo que administradores e operadores tenham rastreabilidade sobre quando e quem ativou ou pausou a redistribuição. Além disso, foi feita uma melhoria na exibição do botão Play/Pause, tornando a interface mais intuitiva para os usuários.

✍ Notas

• Criado um log específico para Play/Pause da redistribuição dentro do modal do operador.

• O log registra as seguintes informações:

  • Data e Hora da ação.
  • Responsável pela ação.
  • IP da máquina do operador que realizou a ação.
  • Ação registrada como “Registro Atualizado”.
  • Descrição clara da ação, indicando se foi Play ou Pause.
• Melhorada a identificação do botão de Play/Pause, que antes exibia “Play/Pause Redistribuição” e agora passa a ser “Pause Redistribuição” ou “Play Redistribuição”, de acordo com o status atual.

💡 Caso de uso

1. Rastreabilidade de Redistribuição de Conversas

Agora, os administradores podem visualizar quando e quem ativou ou pausou a redistribuição, garantindo maior transparência e controle no processo.

2. Melhoria na Experiência do Usuário

O ajuste no botão Play/Pause elimina confusão sobre qual ação será realizada, tornando a interface mais intuitiva para os operadores.

3. Maior Controle sobre Fluxo de Atendimento

Com a implementação do log, as empresas podem monitorar padrões de redistribuição e entender se a funcionalidade está sendo utilizada de maneira eficiente.

📦 Plano

Disponível para os todos os planos

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🔢 Código do Recurso

#39670

📜 Descrição

Agora, o Log de Acesso permite realizar buscas por endereço IP, tornando a auditoria e a investigação de acessos mais precisa e eficiente. Essa melhoria possibilita um controle mais detalhado sobre tentativas de login e acessos suspeitos.

✍ Notas

• Adicionada a opção de pesquisa por IP no Log de Acesso.
• O usuário agora pode filtrar acessos específicos pelo IP utilizado.
• Complementa os filtros já existentes, como Login, Tentativa de Acesso, Operador e Solicitante.
• Facilita a rastreamento de acessos suspeitos ou recorrentes.

💡 Caso de uso

1. Investigação de Acessos Suspeitos

Em casos de tentativas de login indevidas ou acessos suspeitos, a equipe de segurança pode buscar diretamente pelo IP utilizado, verificando sua recorrência e associando eventos para análise forense.

2. Compliance e Auditoria

Empresas que precisam de logs detalhados para auditoria e conformidade com regulamentações como LGPD e ISO 27001 agora podem gerar relatórios mais precisos, incluindo busca e rastreamento por IPs específicos.

3. Monitoramento de Atividades

Administradores e equipes de TI podem identificar picos de acessos vindos de determinados IPs, ajudando a prevenir acessos incomuns ou potencialmente maliciosos dentro do ambiente corporativo.

📦 Plano

Disponível para os todos os planos

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🔢 Código do Recurso

#39504

📜 Descrição

Para garantir que os usuários compreendam os impactos ao alterar as regras de visualização de ICs, foi adicionada uma mensagem de alerta na seção de configuração das permissões. Esse complemento reforça a responsabilidade do usuário ao modificar essa configuração, prevenindo alterações inesperadas na visibilidade dos ICs.

✍ Notas

• Local da alteração:

App Painel > Configurações > Sistemas > Regras de Visualização e Utilização de ICs.

• Novo texto adicionado abaixo de “É necessário fazer login novamente!”:

“Caso você altere a permissão durante o uso, tenha ciência que isso pode alterar sua visualização de todos os ICs. Use com responsabilidade. E em caso de dúvida, chame nosso Suporte para lhe auxiliar.”

• O aviso busca alertar os usuários sobre os efeitos da alteração e incentivar a busca de suporte em caso de dúvidas.

💡 Caso de uso

1. Prevenção de Erros ao Alterar Permissões

Os administradores agora recebem um aviso sobre os possíveis impactos na visibilidade dos ICs, reduzindo erros na configuração.

2. Maior Controle e Responsabilidade

Com o alerta, os usuários são conscientizados sobre as consequências da mudança, evitando a perda de acesso a ICs por configuração incorreta.

3. Apoio Direto do Suporte

Caso um usuário tenha dúvidas sobre a alteração, o aviso orienta a buscar suporte, garantindo que as permissões sejam ajustadas corretamente.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One

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🔢 Código do Recurso

#39493

📜 Descrição

Agora, operadores podem ganhar DeskCoins ao interagir com chamados dentro do prazo do SLA. Essa funcionalidade incentiva a resolução rápida e eficiente de chamados, promovendo o engajamento da equipe e aprimorando a qualidade do atendimento.

A pontuação pode ser diferenciada para o primeiro atendimento e para atendimentos subsequentes, permitindo maior controle sobre o impacto de cada interação no cumprimento dos SLAs.

✍ Notas

• Recompensa em DeskCoins para interações dentro do SLA.
• Diferenciação entre primeiro atendimento e interações subsequentes.
• Sistema de rastreamento dos pontos adquiridos, permitindo visibilidade sobre o desempenho dos operadores.
• Pontuação pode ser customizada para diferentes grupos de atendimento.
• Os DeskCoins são adicionados automaticamente ao perfil do operador quando a interação ocorre dentro do prazo do SLA configurado.

💡 Caso de uso

1. Incentivo para Atendimento Rápido

A equipe de suporte é motivada a priorizar chamados dentro do SLA, garantindo tempos de resposta mais curtos e melhorando a experiência do cliente.

2. Engajamento Gamificado

Os operadores são recompensados com DeskCoins sempre que realizam interações dentro do SLA, tornando o processo de atendimento mais dinâmico e engajador.

3. Controle e Personalização de Recompensas

Os administradores podem definir pontuações específicas para primeiro atendimento e interações subsequentes, ajustando a mecânica de recompensas para diferentes grupos de atendimento

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

📜 Descrição

Agora, tarefas dentro de um Projeto podem incluir múltiplos Clientes e Fornecedores por meio da nova Aba “Avançado”. Essa funcionalidade melhora a organização de tarefas vinculadas a mais de um cliente ou fornecedor, permitindo uma visão clara dentro do Kanban do Projeto.

Além disso, novas permissões foram adicionadas para controlar a exibição da aba e a obrigatoriedade da inclusão de Clientes/Fornecedores ao criar uma tarefa.

✍ Notas

• Nova Aba “Avançado” disponível dentro de Tarefas vinculadas a um Projeto.

• Duas permissões no Projeto:

  • Exibir a Aba de Avançado na Tarefa.
  • Obrigar a Inclusão de Clientes/Fornecedores na Tarefa.
• Kanban do Projeto exibe um ícone de caminhão em tarefas que possuem múltiplos Clientes/Fornecedores.
• Hover sobre o ícone revela um label com os nomes dos Clientes/Fornecedores vinculados.

• Novo filtro disponível dentro de Projetos:

  • Filtros > Outros > Múltiplo de Clientes/Fornecedores.
• Disponível apenas para tarefas dentro de Projetos, não é aplicável a Tarefas Avulsas.

💡 Caso de uso

1. Gestão de Tarefas Vinculadas a Múltiplos Clientes ou Fornecedores

Agora, equipes que gerenciam tarefas que envolvem diversos clientes ou fornecedores podem centralizar todas as informações em um único registro, evitando duplicidade de tarefas.

2. Visualização Facilitada no Kanban

A inclusão do ícone de caminhão e labels com os nomes dos vinculados permite que gestores identifiquem rapidamente quais tarefas possuem múltiplos clientes ou fornecedores, melhorando a organização do fluxo de trabalho.

3. Filtragem de Tarefas por Clientes e Fornecedores

Com o novo filtro disponível dentro dos Projetos, é possível localizar rapidamente tarefas associadas a múltiplos clientes ou fornecedores, tornando a busca mais eficiente.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos

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🔢 Código do Recurso

#38517

📜 Descrição

Agora, diversos recursos de Inteligência Artificial do Desk Manager são gratuitos para clientes dos planos Pro e One. Esses recursos foram selecionados estrategicamente para otimizar o fluxo de trabalho de operadores e solicitantes, garantindo uma experiência mais produtiva e assistida por IA.

✍ Notas

• Os recursos de IA liberados não possuem custo adicional para clientes Pro e One.
• Os recursos contemplados são aqueles que são ativados por ações dos operadores e solicitantes.
• Funcionalidades que utilizam grandes volumes de processamento ou execução automática em massa não foram incluídas.

• Os seguintes recursos foram integrados e testados com o novo modelo de IA:

  • Resumo com IA (Chamados)
  • Sugerir Gramática (Chamados)
  • Sugerir Auto-Categorias (Chamados)
  • Resumo com IA (Base de Conhecimento)
  • Sugerir Palavras-Chave (Base de Conhecimento)
  • Sugerir Gramática (Conversas)
  • Extrair Insights de Dashboards
  • Speech to Text
  • Sugerir Auto-Categorias (Importar)

💡 Caso de uso

1. Melhoria na Produtividade dos Operadores

Recursos como Sugerir Respostas, Resumo com IA e Correção Gramatical ajudam os operadores a responder chamados e criar conteúdos de forma mais rápida e eficiente.

2. Facilidade para Solicitantes

A IA agora pode traduzir interações e sugerir respostas automáticas com base na Base de Conhecimento, reduzindo a necessidade de intervenção manual.

3. Análises mais inteligentes

Funcionalidades como Speech to Text e Insights de Dashboards permitem que equipes analisem e convertam dados mais rapidamente, trazendo informações relevantes sem esforço manual.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38393

📜 Descrição

Agora, a Base de Conhecimento conta com um botão de IA que permite aos usuários aprimorar o conteúdo dos artigos com sugestões automáticas predefinidas. O sistema oferece presets de reescrita e organização do conteúdo, permitindo ajustes rápidos sem necessidade de edição manual extensiva.

✍ Notas

• O botão de IA foi inserido na tela de criação/edição da Base de Conhecimento.
• O usuário não pode inserir prompts manualmente, mas pode escolher entre as opções predefinidas.

• Sugestões disponíveis:

  • Reescreva o texto de forma mais técnica
  • Reescreva o texto de forma mais simples
  • Crie um conteúdo similar
  • Estruture o conteúdo
  • Monte um passo a passo
  • Gere um quiz com base no conteúdo
• A IA respeita a estrutura original do conteúdo, realizando ajustes sem modificar a intenção do texto.

• Durante os testes, foi validado que a IA:

  • Reconhece corretamente emojis no conteúdo.
  • Lida bem com diferentes idiomas, preservando o contexto do texto original.

💡 Caso de uso

1. Aprimoramento Automático do Conteúdo

Usuários podem melhorar rapidamente a clareza e a estrutura dos artigos, tornando-os mais acessíveis ou mais técnicos, dependendo do público-alvo.

2. Facilidade na Organização e Didática

Com opções como “Estruturar o Conteúdo” e “Montar um Passo a Passo”, a IA ajuda a transformar informações soltas em um formato mais legível e organizado.

3. Criação de Materiais Interativos

A opção de Gerar um Quiz permite transformar artigos em conteúdos interativos para treinamentos e avaliações internas.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One

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💲 Valores

Cobrança sobre os Pacotes de IA.

🔢 Código do Recurso

#35975

📜 Descrição

Agora, quando uma Base de Conhecimento for reprovada durante o processo de aprovação, um registro será automaticamente gerado no Log de Opiniões. Isso garante que o autor da base possa consultar diretamente os motivos da reprovação e realizar os ajustes necessários para publicação.

✍ Notas

• A reprovação de uma Base de Conhecimento agora gera um registro no Log de Opiniões, facilitando a revisão e ajustes pelo autor.
• O registro pode ser acessado diretamente em:

Base de Conhecimento → Log de Opiniões → Motivo da Reprovação.

• A funcionalidade já existia para marcação de atualização e votos negativos, e agora também contempla reprovações.

💡 Caso de uso

1. Transparência no Processo de Aprovação

Antes, quando uma Base de Conhecimento era reprovada, o autor não recebia um registro estruturado com o motivo. Agora, o feedback fica centralizado e acessível no Log de Opiniões, evitando dúvidas e agilizando a correção.

2. Melhoria Contínua da Documentação

Ao visualizar os motivos da reprovação diretamente no Log de Opiniões, os autores podem corrigir rapidamente os problemas apontados, garantindo uma Base de Conhecimento mais qualificada.

3. Acompanhamento e Rastreabilidade

Equipes de gestão do conhecimento podem acompanhar quantas bases foram reprovadas, os motivos e os ajustes feitos antes da publicação. Isso permite uma análise mais estratégica sobre os desafios na criação de conteúdo.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#35974