📜 Descrição

Agora é possível editar a frase sistêmica que informa a retomada de um chamado dentro das Conversas. Essa melhoria permite maior personalização da comunicação dentro dos canais de atendimento, tornando as mensagens mais alinhadas ao tom de voz da empresa.

✍ Notas

• A frase padrão “Chamado #0000-00000 retomado!” agora pode ser editada.

• A personalização está disponível em todos os canais de comunicação do Desk Manager:

  • Chat
  • WhatsApp
  • Microsoft Teams
  • Webchat
• A configuração pode ser alterada diretamente dentro da Conversa, garantindo flexibilidade para as equipes de atendimento.

💡 Caso de uso

1. Personalização da Comunicação com os Clientes

As equipes podem ajustar a mensagem de retomada do chamado para um tom mais formal ou descontraído, dependendo do perfil da empresa.

2. Padronização da Comunicação entre Canais

A empresa pode definir um texto consistente em todos os canais de atendimento, reforçando a identidade e clareza nas interações.

3. Melhoria na Experiência do Usuário

Mensagens mais explicativas podem ser configuradas para ajudar os clientes a entender o status do chamado, reduzindo dúvidas e retrabalho para a equipe de suporte.

📦 Plano

Disponível para os todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#39889