📜 Descrição

Com foco em agilidade operacional e na melhoria da experiência do atendimento, o Desk Manager agora permite que o campo "Solicitante" aceite pesquisas por número de telefone, seja completo ou parcial, com ou sem formatação.

A partir desta atualização, operadores podem identificar rapidamente o usuário correto apenas digitando o telefone no campo de Solicitante, durante a criação de um chamado.
 O sistema realiza normalização automática do número (removendo espaços, parênteses, hífens, DDD/DDI, entre outros caracteres), e apresenta sugestões compatíveis de acordo com o número digitado.

Essa melhoria é especialmente útil em operações de Service Desk e atendimento telefônico, onde o número do solicitante costuma ser a informação mais imediata, reduzindo o tempo de abertura, minimizando erros e elevando a eficiência do primeiro contato.

✍ Notas

• Busca Ampliada no Campo “Solicitante”
  Agora é possível pesquisar solicitantes por telefone, além de nome, e-mail, cliente e Número do WhatsApp.
• Normalização Inteligente de Formato
  O sistema interpreta automaticamente o número informado, com ou sem formatação, aplicando comparação por sufixo, DDD ou DDI.
• Apresentação Detalhada de Resultados
  As sugestões exibem Nome – Telefone – E-mail, destacando o campo correspondente à pesquisa.
• Desempenho e Paginação
  O recurso mantém alta performance (tempo de resposta médio ≤ 300 ms), limitando os resultados exibidos (até 20 itens por pesquisa) com paginação incremental no autocomplete.
• Respeito às Permissões e Visibilidade
  A busca segue as regras de escopo de visualização do usuário, exibindo apenas solicitantes visíveis conforme grupo, cliente ou perfil.

💡 Caso de uso

• Service Desk Telefônico
  O operador recebe uma ligação e localiza o solicitante pelo número, sem depender de e-mail ou nome.
• Suporte Multicanal
  Integra a busca por telefone às demais informações do solicitante, mantendo consistência em canais como WhatsApp, Chat e Email.
• Aderência ITIL e Governança
  Reduz erros de cadastro e acelera o registro de solicitações, melhorando métricas de First Call Resolution (FCR) e Service Level Management (SLM).

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47597

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A partir deste release, os relatórios dos aplicativos Contratos e Base de Conhecimento foram aprimorados com a inclusão de campos técnicos estratégicos. No relatório de Contratos, agora é possível visualizar o Código do Contrato, facilitando o cruzamento de dados e integrando com sistemas externos de forma mais precisa. Já no relatório da Base de Conhecimento, foi adicionada a coluna Código da Subcategoria, fornecendo um identificador técnico essencial para análises, filtros automatizados e operações em larga escala.

Essas adições atendem principalmente aos times que operam com BI, Data Lake, integrações ou automações, onde identificadores numéricos são mais confiáveis que os nomes dinâmicos.

✍ Notas

• Nova Coluna no Relatório de Contratos

  • Adicionado o campo técnico “Código do Contrato”, exibido em todas as visualizações (Slideshow, HTML, XLS).

• Nova Coluna no Relatório da Base de Conhecimento

  • Adicionado o campo “Código da Subcategoria” com suporte total para filtros.

• Compatível com Exportações

  • Ambos os campos estão disponíveis nas exportações manuais e automáticas, sem impacto no desempenho.

💡 Caso de uso

• Auditoria e rastreabilidade de contratos

  • Equipes jurídicas e de compliance podem localizar contratos por código único sem ambiguidade de nomes.

• Análise técnica de conteúdo da base

  • Times de dados filtram e cruzam documentos via código de subcategoria para mapear áreas de conhecimento.

• Integrações com ferramentas externas

  • APIs externas e plataformas de BI passam a identificar registros por ID técnico, reduzindo falhas de correspondência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#46097

📜 Descrição

A partir desta versão, o Desk Manager permite que operadores realizem a limpeza dos “Domínios Permitidos” diretamente pelo recurso de Configurações em Massa no Grid de Clientes.

Com isso, equipes de gestão de acessos não dependem mais do time de desenvolvimento ou de importações manuais para redefinir as permissões de domínio em lote. A opção oferece duas possibilidades: “Manter” (para manter os domínios atuais) ou “Limpar” (para excluir todos os domínios registrados).

✍ Notas

• Configuração em Massa

  • O recurso está disponível no App Empresa > Lançamentos > Clientes > Configurações em Massa.

• Duas Opções: Manter ou Limpar

  • O operador pode decidir se mantém os domínios existentes ou limpa todos os registros de uma vez.

• Elimina Dependência do Time de Dev

  • A funcionalidade corrige uma limitação anterior que exigia suporte técnico para execuções em lote.

💡 Caso de uso

• Atualização de Política de Segurança

  • Empresas que adotam nova política de login centralizado podem eliminar domínios antigos com poucos cliques.

• Revisões Regulares de Domínio

  • Organizações que auditam domínios permitidos trimestralmente têm agora um processo mais rápido.

• Centralização de Acesso em Provedor Único

  • Ao migrar para autenticação por Google ou Microsoft, os domínios permitidos locais podem ser limpos automaticamente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#45159

📜 Descrição

A partir deste release, o campo “Tipo de Suporte” passou a ser exibido diretamente na primeira aba do cadastro de Clientes no App Empresa. Anteriormente, esta informação encontrava-se restrita à aba “Configurações”, exigindo navegação adicional e dificultando a consulta rápida por parte dos operadores.

Com a mudança, os usuários podem acessar diretamente esse dado essencial logo na visualização inicial do cadastro, otimizando o planejamento de atividades técnicas e facilitando a rotina de equipes que atuam com agendamentos fora do horário comercial.

✍ Notas

• Campo reposicionado

  • O campo “Tipo de Suporte” foi movido da aba Configurações para a aba principal do cadastro.

• Melhoria na consulta rápida

  • Operadores não precisam mais navegar até Configurações para identificar se o suporte do cliente é 24/7, por exemplo.

• Nenhuma alteração funcional

  • O comportamento do campo permanece o mesmo, apenas sua localização foi ajustada.

💡 Caso de uso

• Planejamento de Visitas Técnicas com Base em Suporte Estendido

  • Equipes que realizam atendimentos fora do horário comercial consultam rapidamente se o cliente possui suporte 24/7.

• Ambientes com Permissões Restritas

  • Operadores que não têm acesso ao App Chamado podem ainda assim acessar o tipo de suporte diretamente via cadastro da empresa.

• Organizações com múltiplas modalidades de suporte contratadas

  • Empresas que prestam serviços híbridos conseguem visualizar as diferenças de atendimento sem a necessidade de abrir múltiplas abas.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#24896

📜 Descrição

A partir deste mês, o relatório de Contratos da Desk Manager ganhou novas colunas com informações complementares sobre os clientes. Essa atualização visa atender empresas que utilizam exclusivamente o módulo de Contratos e que necessitam de dados mais completos em seus relatórios para tomada de decisão, análise financeira e auditoria.

Agora é possível visualizar, imprimir e exportar as seguintes colunas no relatório:

• CNPJ do cliente
• Nome do contato do cliente
• E-mail do contato do cliente
• Telefone do contato do cliente
• País do cliente
• CEP do cliente
• Cidade do cliente
• UF do cliente

✍ Notas

• As novas colunas estão disponíveis para todos os relatórios: Slideshow, impressão em HTML e exportação em XLS.
• Nenhuma configuração adicional é necessária.
• Os dados são sincronizados automaticamente com o cadastro da empresa associada ao contrato.

💡 Caso de uso

• Gestão de Contratos em clientes com operação descentralizada

  • Empresas como o Grupo Zelo, que trabalham com grande volume de contratos, poderão cruzar dados regionais, contatos comerciais e dados fiscais diretamente do relatório, sem precisar alternar entre múltiplas visualizações do sistema.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#24726

📜 Descrição

Agora o Desk Manager conta com duas novas máscaras de entrada para Campos Extras nos formatos alfanumérico livre e placa veicular padrão Mercosul, ampliando significativamente a flexibilidade na coleta de dados personalizados. Essa melhoria atende à demanda de clientes que precisam inserir combinações específicas de texto e número — como códigos de identificação, etiquetas patrimoniais ou placas de veículos.

✍ Notas

• As novas máscaras estão disponíveis no caminho:

  • App Painel > Configurações > Campos Extras > Máscaras

• Máscaras incluídas:

  • Alfanumérica (texto + número): aceita qualquer combinação de letras (a-z) e números (0-9)
  • Placa Mercosul: formato LLLNLNN (ex: ABC1D23)
• Suporte a validação em tempo real e limites de caracteres conforme padrão da máscara selecionada
• Disponível para campos do tipo Texto e Número (quando aplicável)

💡 Caso de uso

• Cadastro de Câmeras e Equipamentos
  Ex: Entrada do dado “CAM12B” ou “5A-Terminal” em áreas prediais e de segurança.
• Gestão de Frota e Logística
  Ex: Registro de placas no padrão Mercosul para veículos próprios ou de fornecedores.
• Identificadores personalizados
  Ex: Códigos alfanuméricos únicos que exigem padronização (como TAGs de contratos, racks, containers).

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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🔢 Código do Recurso

#24056

Foi realizada a atualização do nome e da lógica de funcionamento da permissão localizada no cadastro de Solicitantes. A antiga permissão “Aprovador de Grupo de Empresas” foi renomeada para “Aprovador do Grupo de Empresas (Gerente)” e agora só poderá ser habilitada se o solicitante estiver previamente marcado como Gerente de Departamento da Empresa.

Essa melhoria corrige inconsistências no uso da permissão, garantindo coerência entre as hierarquias organizacionais e o fluxo de aprovação.

✍ Notas

• Novo nome da permissão: “Aprovador do Grupo de Empresas (Gerente)”

• Restrições:

  • A permissão só pode ser ativada se o Solicitante também tiver o campo Gerente de Departamento ativado.
  • Caso o solicitante tenha perfil de Administrador, será exibida uma mensagem bloqueando o uso desta permissão.
• Local: App Empresa > Lançamentos > Solicitantes > Aba Permissões 

💡 Caso de uso

• Regras de aprovação por grupos empresariais

  • Um Gerente que atua em uma holding pode ser aprovado para validar chamados de diferentes empresas do grupo.

• Governança interempresarial

  • Limita o acesso apenas a usuários com perfil gerencial, impedindo liberações indevidas por usuários comuns.

• Melhoria no controle de escalonamentos

  • Garante que apenas pessoas com poder de decisão tenham acesso a aprovar chamados entre empresas relacionadas.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos

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🔢 Código do Recurso

#38526

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📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#43643

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📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463