📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de transferir automaticamente os chamados em aberto ao desativar um solicitante, eliminando a necessidade de reatribuição manual. Antes desta melhoria, a plataforma bloqueava a desativação caso existissem chamados vinculados, exigindo que o operador localizasse e tratasse cada item individualmente, gerando atrasos e riscos operacionais.

Com a nova funcionalidade, ao realizar a desativação, a platafroma permite transferir os chamados para outro solicitante elegível. A lista de usuários é baseada na mesma empresa, garantindo consistência operacional. O recurso também contempla cenários com múltiplos solicitantes selecionados, aplicando regras para evitar transferências indevidas entre clientes e assegurando governança no processo.

✍ Notas

• Transferência automática de chamados
  Permite realocar chamados em aberto durante a desativação do solicitante.
• Lista de solicitantes elegíveis
  Exibe usuários da mesma empresa para seleção do novo responsável.
• Suporte a ações em massa
  Funciona para desativação de um ou múltiplos solicitantes, respeitando regras de consistência.
• Validação por cliente
  Bloqueia a operação quando houver chamados vinculados a clientes diferentes.
• Registro de logs completos
  A ação gera logs no solicitante, nos chamados e no log de auditoria.

💡 Caso de uso

• Manutenção de cadastro em larga escala
  Facilita a desativação de usuários em cenários com alto volume de chamados.
• Troca de responsáveis operacionais
  Permite continuidade do atendimento sem interrupção.
• Governança de dados
  Evita inconsistências ao impedir transferências entre clientes diferentes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40199

📜 Descrição

A desativação e exclusão de clientes no App Empresas foi aprimorada com foco em transparência operacional, controle de impacto e rastreabilidade completa. A partir desta evolução, a plataforma passa a exibir alertas claros no momento da ação, informando explicitamente que todos os solicitantes vinculados ao cliente serão automaticamente desativados junto com ele.

Além disso, foi introduzida uma mudança importante no comportamento da plataforma: ao reativar um cliente, os solicitantes anteriormente desativados não são mais reativados automaticamente. Essa evolução garante maior controle sobre a base de solicitantes, evitando reativações indevidas e exigindo uma ação consciente do operador para reabilitar apenas os solicitantes necessários.

Para reforçar essa mudança, a plataforma também passa a exibir um aviso claro durante a ação, garantindo que o operador esteja ciente deste comportamento e do impacto da reativação.

Também foi implementado um bloqueio inteligente que impede a exclusão ou desativação de clientes que possuam solicitantes com chamados em aberto. Essa validação protege a operação contra perda de contexto e garante a continuidade do atendimento dentro do App Chamado, evitando inconsistências no ciclo de vida das demandas.

Por fim, toda a ação passou a ser altamente rastreável. Os logs foram enriquecidos para registrar não apenas a ação realizada no cliente, mas também o impacto direto nos solicitantes vinculados, incluindo o motivo da desativação. Essas informações são refletidas tanto no log do cliente quanto no log do solicitante e no Log de Auditoria da plataforma, garantindo governança e visibilidade total sobre o processo.

✍ Notas

• Alerta de Impacto na Ação
  Ao desativar ou excluir um cliente, a plataforma informa claramente que todos os solicitantes vinculados serão desativados automaticamente.
• Regra de Reativação Independente
  A reativação do cliente não reativa automaticamente os solicitantes, exigindo controle manual e evitando inconsistências na base.
• Bloqueio por Chamados em Aberto
  A ação é impedida caso existam solicitantes vinculados com chamados em aberto, protegendo o fluxo operacional.
• Logs Detalhados por Contexto
  Os registros indicam não apenas a ação, mas também o motivo e a origem da desativação dos solicitantes (ex: impacto da desativação do cliente).
• Auditoria Centralizada
  Todas as ações são refletidas no Log de Auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa.

💡 Caso de uso

• Gestão Segura de Base de Clientes
  Evita exclusões indevidas que poderiam impactar solicitantes ativos e chamados em andamento.
• Governança e Compliance
  Permite auditoria detalhada das ações realizadas, com identificação clara de causa e efeito entre cliente e solicitantes.
• Controle de Ciclo de Vida de Usuários
  Garante que a ativação e desativação de solicitantes siga regras controladas, evitando reativações automáticas indevidas.
• Continuidade Operacional no Atendimento
  Bloqueia ações que poderiam interromper chamados em andamento, mantendo integridade no App Chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46733

Melhorias App Empresa Portal do Operador Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Clientes contemplados nos planos PRO e ONE, ao cadastrarem seus Fornecedores dentro do App Empresa agora podem adicionar múltiplos e-mails no campo Email, desde que separados por vírgula.

Com essa evolução, ao interagir em um Chamado com um status de Aguardando Terceiros (ou equivalente) e mencionando seu fornecedor com múltiplos e-mails cadastrados, estes e-mails recebem as informações do Chamado, desta forma, há um ganho de rastreabilidade, eficiência e elimina-se a necessidade de encaminhamentos para diversos e-mails de seu fornecedor.

✍ Notas

• Adaptabilidade a Operação
   Você pode adaptar a Desk Manager de acordo com as relações que você tem com seus Fornecedores.
• Integridade e Confiabilidade
   Todos os e-mails listados receberão a mesma interação, garantindo que ninguém fique de fora da conversa.
• Facilidade de Configuração
   Contanto que você seja cliente PRO ou ONE, nenhuma configuração adicional é necessária, basta cadastrar os e-mails em seu registro de Fornecedor.

💡 Caso de uso

• Redundância e Auditoria
  É possível configurar o e-mail direto do consultor técnico e uma caixa de entrada compartilhada (shared mailbox) do fornecedor para garantir o histórico da prestação de serviço.
• Agilidade em Provedores de Software
  Enviar atualizações de um bug crítico tanto para o suporte técnico quanto para o time de Sucesso do Cliente (CS) do fornecedor, acelerando a resolução.
• Contratos de Manutenção (Facilities)
  Notificar ao mesmo tempo a central de atendimento da empresa de limpeza e o supervisor direto do contrato sobre uma urgência.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49609

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

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🔢 Código do Recurso

#47560

📜 Descrição

Foi implementada a funcionalidade de Aprovador Alternativo, permitindo configurar um substituto temporário para os fluxos de aprovação associados a um solicitante. O recurso foi estruturado como um menu próprio, garantindo melhor governança, manutenção simplificada e possibilidade de controle por plano, conforme alinhado previamente.

Com essa evolução, durante períodos de férias, afastamentos ou ausências prolongadas, as aprovações de chamados não ficam bloqueadas. O sistema passa a redirecionar automaticamente as solicitações para o aprovador alternativo dentro do período configurado, retomando o fluxo original ao final da vigência, sem necessidade de intervenções manuais.

✍ Notas

• Menu dedicado de Aprovador Alternativo
  A funcionalidade possui grid próprio, facilitando gestão, visualização e manutenção pelo operador.
• Configuração por período de vigência
  É possível definir datas de início e fim para ativação do aprovador substituto, garantindo retorno automático ao aprovador original.
• Registro e rastreabilidade no chamado
  Sempre que houver substituição, o sistema exibe ícone indicativo no chamado e registra a troca no log, incluindo aprovador original e substituto.

💡 Caso de uso

• Continuidade de aprovações em férias e afastamentos
  Evita acúmulo de chamados aguardando aprovação durante ausências temporárias.
• Operações com múltiplos aprovadores
  Permite flexibilidade em empresas com fluxos críticos e dependência de aprovação constante.
• Governança e compliance
  Mantém histórico claro das substituições, apoiando auditorias e boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#33935

📜 Descrição

A abertura de chamados agora ficou muito mais inteligente, rápida e precisa. Com este novo recurso, Operadores podem localizar Solicitantes utilizando Campos Extras configuráveis do cadastro, como CPF, RG, matrícula e CNPJ, além das buscas tradicionais por nome, e-mail, telefone e WhatsApp/SMS. Essa expansão reduz drasticamente erros de identificação e garante maior assertividade ao selecionar o Solicitante correto, especialmente em operações que dependem de identificadores institucionais.

O administrador pode escolher até 3 campos extras que farão parte da busca. A implementação segue rigorosamente políticas de segurança e visibilidade, respeitando regras de permissões, escopo de cliente/grupo e mascaramento de dados sensíveis. O motor de busca também inclui melhorias de desempenho, normalização (remoção de máscaras e acentos) e indexação otimizada, garantindo respostas rápidas mesmo em bases maiores.

✍ Notas

• Nova Seção de Configuração
  Disponível em Painel → Configurações → Sistema → Busca de Solicitante usando Campos Extras.
• Combinação de Critérios de Busca
  Busca agora combina automaticamente Nome + E-mail + Telefone + WhatsApp/SMS e Campos Extras selecionados.
• Resultado com Evidência do Campo Encontrado
  A sugestão aparece no padrão: Nome – Campo Encontrado – E-mail, com o termo destacado.
• Respeito a Permissões e Política de Segurança
  Valores sensíveis podem aparecer mascarados conforme configuração do campo.
• Limite de 3 Campos Extras por Configuração
  Para manter a performance, apenas três campos extras podem ser habilitados simultaneamente.

💡 Caso de uso

• Ambientes que usam Identificadores Oficiais
  Empresas que dependem de CPF, matrícula, RG ou CNPJ para identificar corretamente o Solicitante.
• Redução de Erros em Operações de Alto Volume
  Service desks que sofrem com solicitações mal vinculadas agora têm um mecanismo validado para evitar retrabalho.
• Governança de Dados e LGPD
  Busca respeita visibilidade, mascaramento e regras de acesso, aderindo às práticas de segurança estabelecidas no sistema.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#47596

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

Com foco em agilidade operacional e na melhoria da experiência do atendimento, o Desk Manager agora permite que o campo "Solicitante" aceite pesquisas por número de telefone, seja completo ou parcial, com ou sem formatação.

A partir desta atualização, operadores podem identificar rapidamente o usuário correto apenas digitando o telefone no campo de Solicitante, durante a criação de um chamado.
 O sistema realiza normalização automática do número (removendo espaços, parênteses, hífens, DDD/DDI, entre outros caracteres), e apresenta sugestões compatíveis de acordo com o número digitado.

Essa melhoria é especialmente útil em operações de Service Desk e atendimento telefônico, onde o número do solicitante costuma ser a informação mais imediata, reduzindo o tempo de abertura, minimizando erros e elevando a eficiência do primeiro contato.

✍ Notas

• Busca Ampliada no Campo “Solicitante”
  Agora é possível pesquisar solicitantes por telefone, além de nome, e-mail, cliente e Número do WhatsApp.
• Normalização Inteligente de Formato
  O sistema interpreta automaticamente o número informado, com ou sem formatação, aplicando comparação por sufixo, DDD ou DDI.
• Apresentação Detalhada de Resultados
  As sugestões exibem Nome – Telefone – E-mail, destacando o campo correspondente à pesquisa.
• Desempenho e Paginação
  O recurso mantém alta performance (tempo de resposta médio ≤ 300 ms), limitando os resultados exibidos (até 20 itens por pesquisa) com paginação incremental no autocomplete.
• Respeito às Permissões e Visibilidade
  A busca segue as regras de escopo de visualização do usuário, exibindo apenas solicitantes visíveis conforme grupo, cliente ou perfil.

💡 Caso de uso

• Service Desk Telefônico
  O operador recebe uma ligação e localiza o solicitante pelo número, sem depender de e-mail ou nome.
• Suporte Multicanal
  Integra a busca por telefone às demais informações do solicitante, mantendo consistência em canais como WhatsApp, Chat e Email.
• Aderência ITIL e Governança
  Reduz erros de cadastro e acelera o registro de solicitações, melhorando métricas de First Call Resolution (FCR) e Service Level Management (SLM).

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#47597

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

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