📜 Descrição

A Desk Manager passou a registrar automaticamente a remoção de anexos nos registros que são compatíveis com essa funcionalidade, ampliando a rastreabilidade das ações realizadas sobre arquivos anexados à plataforma. A melhoria fortalece o histórico das operações, permitindo identificar quando um anexo foi removido, por quem e em qual momento.

Antes desta atualização, a exclusão de um anexo não gerava um registro específico no Log, dificultando auditorias e análises sobre alterações realizadas em documentos vinculados aos registros. Isso limitava a visibilidade das ações executadas pelos operadores, principalmente em processos que dependem da preservação do histórico.

Com a implementação, sempre que um anexo for removido pela interface, a plataforma registra automaticamente a ação no Log, contendo informações como usuário responsável, endereço IP, data, hora e o nome do arquivo removido. O histórico permanece disponível mesmo após a exclusão do anexo, oferecendo maior segurança e transparência nas operações.

✍ Notas

• Registro Automático da Remoção
  A exclusão de anexos passa a gerar automaticamente um evento no Log do registro correspondente.
• Informações Completas no Histórico
  O Log registra a ação executada, responsável pela operação, endereço IP, data, hora e a identificação do arquivo removido.
• Histórico Preservado
  Mesmo após a exclusão do anexo, o registro da remoção permanece disponível para consultas e auditorias.
• Maior Rastreabilidade
  A melhoria amplia o controle sobre documentos anexados, permitindo acompanhar alterações realizadas em registros da plataforma.
• Implementação em Registros com Anexos
  O recurso está disponível nos menus que possuem gerenciamento de anexos, mantendo um comportamento padronizado para o registro dessa ação.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Documentos Anexados
  Administradores podem consultar o Log para identificar quando um anexo foi removido, quem realizou a ação e qual arquivo estava vinculado ao registro.
• Investigação de Alterações em Registros
  Durante análises de ocorrências, a equipe consegue verificar se um documento foi removido e acompanhar o histórico das movimentações realizadas sobre os anexos.
• Acompanhamento de Registros Críticos
  Em módulos que armazenam documentos importantes, como Contratos, Itens de Configuração (CMDB) e Tarefas, o histórico de remoção oferece maior controle sobre alterações realizadas nos arquivos.
• Apoio à Governança da Informação
  O registro das remoções fortalece processos de auditoria e conformidade, oferecendo maior transparência sobre as ações executadas pelos operadores.
• Maior Segurança Operacional
  Com o histórico preservado, a operação passa a contar com evidências sobre a exclusão de anexos, facilitando análises e reduzindo dúvidas durante investigações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#55114 

📜 Descrição

Agora os Campos Extras do cadastro de Clientes no App Empresa podem utilizar valores dinâmicos provenientes de Tables do Maestro. A funcionalidade já existia para Campos Extras do App Chamado e foi expandida para permitir o mesmo comportamento também nos campos extras vinculados a empresas cadastradas na Plataforma.

Com essa melhoria, administradores podem configurar um campo extra do tipo lista no cadastro de Clientes para carregar dinamicamente os valores definidos em uma Table previamente configurada no Maestro. Isso permite criar listas personalizadas, estruturadas e atualizadas conforme os dados existentes no Table, reduzindo preenchimentos manuais e aumentando a padronização das informações.

A lógica de configuração segue o mesmo modelo já utilizado nos Campos Extras de Chamado. Após configurar o Table no Maestro e relacionar os campos desejados, o administrador pode inserir a tag com o código da Table no Campo Extra de Cliente. A partir disso, os valores passam a ser exibidos dinamicamente no cadastro do Cliente, tanto em empresas já existentes quanto em novos registros.

✍ Notas

• Tables do Maestro em Campos Extras de Clientes
  Campos Extras do cadastro de Clientes passam a aceitar valores dinâmicos originados de Tables do Maestro, ampliando o uso de listas personalizadas dentro do App Empresa.
• Reaproveitamento da Lógica do App Chamado
  A configuração segue o mesmo comportamento já utilizado nos Campos Extras de Chamados, facilitando a adoção por administradores que já conhecem esse modelo.
• Lista Dinâmica no Cadastro de Clientes
  Ao configurar a tag da Table no campo extra, a lista passa a carregar automaticamente os valores cadastrados no Table correspondente.
• Suporte a Empresas Existentes e Novas
  A melhoria foi validada tanto em empresas já cadastradas quanto em novos cadastros, garantindo aplicação nos principais fluxos de criação e edição de Clientes.
• Configuração por Código da Table
  O administrador deve informar a tag com o código da Table do Maestro no Campo Extra de Cliente para que os valores sejam carregados dinamicamente.
• Uso de Uma ou Mais Colunas
  A configuração no Table pode considerar uma ou mais colunas como origem dos dados, seguindo o padrão já utilizado para Campos Extras de Chamado.

💡 Caso de uso

•  Padronização de Dados no Cadastro de Clientes
  Empresas que precisam registrar informações estruturadas no cadastro de Clientes podem usar Tables para garantir que os usuários selecionem apenas valores previamente definidos.
• Redução de Erros de Preenchimento Manual
  Ao substituir digitação livre por listas dinâmicas, a operação reduz inconsistências, variações de escrita e dados fora do padrão esperado.
• Gestão de Informações Personalizadas por Cliente
  A operação pode criar Tables com informações específicas, como segmentos, classificações internas, regiões, centros de atendimento, unidades de negócio ou qualquer lista personalizada necessária ao cadastro.
• Apoio ao Gerenciamento de Configuração de Serviço
  A melhoria fortalece a confiabilidade das informações estruturais da Plataforma, mantendo dados de clientes mais consistentes e alinhados às regras de governança da operação.
• Reutilização de Dados do Maestro
  Clientes que já utilizam Maestro para centralizar informações podem reaproveitar esses dados também no App Empresa, conectando cadastros estruturais com fontes dinâmicas personalizadas.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52306 

—

📜 Descrição

Agora o Agent AD permite personalizar qual atributo do Active Directory será utilizado para preencher o campo Centro de Custo dos solicitantes sincronizados para a Desk Manager. Antes desta melhoria, a informação era herdada exclusivamente do campo Manager, limitando a aderência da sincronização para ambientes em que o centro de custo é mantido em outro atributo do AD.

Com a nova configuração, a permissão Herdar Gerência do Active Directory para Centro de Custo na Desk Manager passa a contar com um campo complementar, onde pode ser informado o nome do atributo desejado. Dessa forma, cada operação pode direcionar a importação para o campo mais adequado à sua estrutura interna de diretórios.

Caso o campo personalizado permaneça vazio, a plataforma mantém o comportamento atual, utilizando o atributo Manager como origem da informação. Isso garante compatibilidade com configurações já existentes e permite adoção gradual da melhoria, sem impacto para ambientes que já utilizam o modelo anterior.

✍ Notas

• Personalização do Atributo de Centro de Custo
  O Agent AD passa a permitir que o usuário informe qual atributo do Active Directory deve ser utilizado para preencher o Centro de Custo dos solicitantes na Desk Manager.
• Nova Configuração no Agent AD
  A permissão Herdar Gerência do Active Directory para Centro de Custo na Desk Manager passa a exibir um campo adicional para definição do atributo personalizado que será utilizado na sincronização.
• Comportamento Atual Preservado
  Quando nenhum atributo personalizado for informado, a plataforma continua utilizando o campo Manager como referência, mantendo a compatibilidade com configurações já existentes.
• Sincronização mais aderente à estrutura do Cliente
  A operação pode utilizar o atributo que melhor representa sua organização interna, evitando dependência exclusiva do campo Manager e aumentando a precisão dos dados importados.
• Validação pelo Teste de LDAP
  Após informar o atributo desejado, é possível utilizar o teste de LDAP para verificar se o campo está sendo lido corretamente antes da sincronização com a Desk Manager.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Centro de Custo em Atributo Específico
  Empresas que mantêm o Centro de Custo em um atributo próprio do Active Directory podem sincronizar essa informação diretamente, sem precisar adaptar o uso do campo Manager.
• Importação Mais Precisa de Solicitantes
  Durante a criação ou atualização de solicitantes via Agent AD, o Centro de Custo passa a refletir com mais fidelidade a estrutura organizacional definida no diretório da empresa.
• Apoio à Governança de Cadastros
  A parametrização reduz ajustes manuais no App Empresa e melhora a consistência das informações cadastrais, apoiando boas práticas de governança e gestão de identidade.
• Integração com Processos de Atendimento
  Com o Centro de Custo corretamente preenchido, a operação pode usar essa informação em análises, filtros, regras internas, relatórios e processos relacionados a atendimento e gestão de demandas.
• Redução de Retrabalho Operacional
  Ao trazer o dado correto já na sincronização, a equipe evita correções posteriores nos cadastros dos solicitantes e mantém a base mais confiável para uso no dia a dia.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

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#53530 

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Relatório de Contratos passa a contar com duas novas colunas relacionadas às Labels vinculadas aos contratos. Agora é possível adicionar ao relatório as informações de Nome do Label e Código do Label, permitindo visualizar classificações importantes diretamente na consulta gerencial.

A funcionalidade está disponível em App Empresa > Relatórios > Relatório de Contratos, nas abas de colunas e filtros do relatório. Ao incluir as novas colunas, a plataforma exibirá as Labels associadas a cada contrato. Quando houver mais de uma Label vinculada ao mesmo contrato, os valores serão apresentados separados por vírgula, mantendo a leitura organizada e compatível com o padrão de visualização da plataforma.

Com essa evolução, usuários responsáveis por análises contratuais passam a contar com mais critérios de segmentação e exportação. As Labels podem representar classificações relevantes para a operação, como tipo de contrato, prioridade, área responsável, criticidade, renovação, carteira ou qualquer outro agrupamento utilizado pelo cliente para organizar sua base contratual.

✍ Notas

• Novas Colunas no Relatório 
  Foram adicionadas as colunas Labels de Contratos - Nome do Label e Labels de Contratos - Código do Label no Relatório de Contratos. 
• Disponibilidade em Filtros 
  As informações de Label também passam a estar disponíveis na aba de filtros, permitindo segmentar contratos por nome ou código. 
• Múltiplas Labels Separadas por Vírgula 
  Quando um contrato possuir mais de uma Label vinculada, os nomes e códigos serão exibidos separados por vírgula. 
• Exibição de Contratos Sem Label 
  Quando não houver Label vinculada ao contrato, o relatório retornará Não preenchido, seguindo o comportamento padrão da plataforma. 
• Exportação com Novas Informações 
  As novas colunas também constam na exportação do relatório, mantendo as mesmas regras de exibição da visualização em tela. 

💡 Caso de uso

• Segmentação Gerencial de Contratos 
  Gestores podem filtrar contratos por Labels específicas para analisar carteiras, tipos de contrato, criticidade ou agrupamentos operacionais. 
• Acompanhamento de Acordos e Responsabilidades 
  Labels podem ser utilizadas para identificar contratos relacionados a determinados níveis de serviço, áreas responsáveis ou classificações estratégicas. 
• Análise de Renovação e Priorização 
  Clientes que usam Labels para marcar contratos críticos, em renovação ou com atenção especial podem acompanhar essas informações diretamente no relatório. 
• Exportações Mais Completas 
  Equipes administrativas e financeiras podem exportar relatórios já contendo os códigos e nomes das Labels, facilitando cruzamentos com controles externos ou indicadores internos. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#53754

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foram adicionadas duas novas permissões para Solicitantes com perfil de Gerente, permitindo expandir a visualização de chamados no Portal do Solicitante com base no Centro de Custo.

Até então, a regra padrão permitia que solicitantes gerentes visualizassem chamados de outros usuários apenas quando pertencentes ao mesmo Departamento e Local. Com a evolução, essa visibilidade pode ser complementada por meio de regras adicionais baseadas no Centro de Custo, sem alterar o comportamento original.

Com isso, passa a ser possível permitir que gerentes visualizem chamados de solicitantes que compartilham o mesmo Centro de Custo Principal ou que estejam vinculados aos Centros de Custo Adicionais do gerente. As permissões são independentes e cumulativas, podendo ser utilizadas conforme a necessidade da operação.

✍ Notas

• Duas Novas Permissões para Gerentes 
  Adicionadas opções para visualização por Centro de Custo Principal e Centros de Custo Adicionais. 
• Regra Complementar à Existente 
  As novas permissões não substituem a regra de Departamento e Local, apenas ampliam a visibilidade. 
• Visibilidade por Centro de Custo Principal 
  Permite visualizar chamados de solicitantes com o mesmo Centro de Custo Principal. 
• Visibilidade por Centros de Custo Adicionais 
  Permite visualizar chamados de solicitantes vinculados aos centros adicionais do gerente. 
• Permissões Cumulativas 
  As duas regras podem ser utilizadas juntas, ampliando ainda mais a visibilidade. 

💡 Caso de uso

• Gestão de Múltiplas Áreas 
  Gerentes responsáveis por mais de um departamento podem acompanhar chamados de diferentes equipes. 
• Estrutura Organizacional por Centro de Custo 
  Empresas que utilizam Centro de Custo como principal critério organizacional ganham maior aderência operacional. 
• Acompanhamento Estratégico de Demandas 
  Permite consolidar a visão de chamados por área financeira ou unidade de negócio.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#17383 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o grid de Clientes e Fornecedores do App Empresa passa a exibir a coluna de CNPJ, permitindo a visualização direta dessa informação sem a necessidade de acessar o cadastro individual do cliente.

A evolução foi pensada para otimizar a identificação de clientes jurídicos no dia a dia da operação, especialmente em cenários onde o CNPJ é um dado essencial para validação, auditoria ou suporte. Com isso, operadores ganham mais agilidade na navegação e análise dos registros dentro da plataforma.

Além da visualização, também foi habilitada a busca por CNPJ na pesquisa simples, permitindo localizar clientes de forma rápida e prática. A busca suporta digitação parcial e desconsidera formatação (com ou sem pontuação), tornando a experiência mais fluida e eficiente.

✍ Notas

• Nova Coluna de CNPJ no Grid
  O grid de clientes passa a exibir o campo CNPJ diretamente na listagem, facilitando a identificação de clientes jurídicos.
• Busca Simples por CNPJ
  A pesquisa simples agora considera o CNPJ como critério de busca, permitindo localizar clientes com base nesse dado.
• Busca com ou sem Formatação
  A busca funciona independentemente do uso de pontuação, permitindo digitação apenas numérica.
• Suporte à Busca Parcial
  É possível localizar clientes digitando apenas parte do CNPJ, tornando a busca mais ágil.
• Comportamento para Clientes Físicos
  Clientes do tipo físico não exibem CPF no grid, mantendo a consistência com o tipo de cadastro e a conservação dos dados pessoais para pessoas físicas. 

💡 Caso de uso

• Identificação Rápida de Clientes Jurídicos
  Operadores podem validar rapidamente o cliente correto no grid de clientes, sem precisar  abrir múltiplos registros.
• Apoio à Governança e Auditoria
  Permite validar dados cadastrais diretamente na listagem, apoiando processos de controle e compliance.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#52309

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o campo de CNPJ no cadastro de clientes e fornecedores passa a suportar o novo formato alfanumérico, conforme atualização do padrão nacional.

A plataforma foi adaptada para aceitar tanto o novo modelo, que permite letras e números, quanto o formato numérico já utilizado, garantindo total compatibilidade com registros existentes e continuidade operacional.

Além do cadastro, a atualização também contempla a pesquisa, integrações via API e exportações, assegurando que o CNPJ seja tratado corretamente em todos os pontos da plataforma. O sistema mantém validação do formato, impedindo registros incompletos ou fora do padrão definido.

Com isso, a Desk Manager se mantém atualizada às exigências regulatórias, garantindo que clientes possam continuar operando sem impacto em seus processos.

✍ Notas

• Suporte ao Novo Formato Alfanumérico
  O campo CNPJ passa a aceitar letras e números conforme novo padrão.
• Compatibilidade com Formato Atual
  CNPJs apenas numéricos continuam sendo aceitos normalmente.
• Validação de Formato 
  A plataforma valida o preenchimento, impedindo registros inválidos ou incompletos. 
• Aplicação em Toda a Plataforma 
  A atualização contempla cadastro, pesquisa, API e exportações. 
• Preservação dos Dados 
  Os valores são armazenados e exibidos exatamente conforme informados. 

💡 Caso de uso

• Adequação a Novas Exigências Legais 
  Empresas podem cadastrar novos CNPJs no formato atualizado sem impacto operacional. 
• Continuidade de Integrações 
  APIs continuam funcionando normalmente com ambos os formatos. 
• Consulta e Gestão de Clientes e
  Permite localizar clientes independentemente do formato utilizado. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#52265 

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de transferir automaticamente os chamados em aberto ao desativar um solicitante, eliminando a necessidade de reatribuição manual. Antes desta melhoria, a plataforma bloqueava a desativação caso existissem chamados vinculados, exigindo que o operador localizasse e tratasse cada item individualmente, gerando atrasos e riscos operacionais.

Com a nova funcionalidade, ao realizar a desativação, a platafroma permite transferir os chamados para outro solicitante elegível. A lista de usuários é baseada na mesma empresa, garantindo consistência operacional. O recurso também contempla cenários com múltiplos solicitantes selecionados, aplicando regras para evitar transferências indevidas entre clientes e assegurando governança no processo.

✍ Notas

• Transferência automática de chamados
  Permite realocar chamados em aberto durante a desativação do solicitante.
• Lista de solicitantes elegíveis
  Exibe usuários da mesma empresa para seleção do novo responsável.
• Suporte a ações em massa
  Funciona para desativação de um ou múltiplos solicitantes, respeitando regras de consistência.
• Validação por cliente
  Bloqueia a operação quando houver chamados vinculados a clientes diferentes.
• Registro de logs completos
  A ação gera logs no solicitante, nos chamados e no log de auditoria.

💡 Caso de uso

• Manutenção de cadastro em larga escala
  Facilita a desativação de usuários em cenários com alto volume de chamados.
• Troca de responsáveis operacionais
  Permite continuidade do atendimento sem interrupção.
• Governança de dados
  Evita inconsistências ao impedir transferências entre clientes diferentes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40199

📜 Descrição

A desativação e exclusão de clientes no App Empresas foi aprimorada com foco em transparência operacional, controle de impacto e rastreabilidade completa. A partir desta evolução, a plataforma passa a exibir alertas claros no momento da ação, informando explicitamente que todos os solicitantes vinculados ao cliente serão automaticamente desativados junto com ele.

Além disso, foi introduzida uma mudança importante no comportamento da plataforma: ao reativar um cliente, os solicitantes anteriormente desativados não são mais reativados automaticamente. Essa evolução garante maior controle sobre a base de solicitantes, evitando reativações indevidas e exigindo uma ação consciente do operador para reabilitar apenas os solicitantes necessários.

Para reforçar essa mudança, a plataforma também passa a exibir um aviso claro durante a ação, garantindo que o operador esteja ciente deste comportamento e do impacto da reativação.

Também foi implementado um bloqueio inteligente que impede a exclusão ou desativação de clientes que possuam solicitantes com chamados em aberto. Essa validação protege a operação contra perda de contexto e garante a continuidade do atendimento dentro do App Chamado, evitando inconsistências no ciclo de vida das demandas.

Por fim, toda a ação passou a ser altamente rastreável. Os logs foram enriquecidos para registrar não apenas a ação realizada no cliente, mas também o impacto direto nos solicitantes vinculados, incluindo o motivo da desativação. Essas informações são refletidas tanto no log do cliente quanto no log do solicitante e no Log de Auditoria da plataforma, garantindo governança e visibilidade total sobre o processo.

✍ Notas

• Alerta de Impacto na Ação
  Ao desativar ou excluir um cliente, a plataforma informa claramente que todos os solicitantes vinculados serão desativados automaticamente.
• Regra de Reativação Independente
  A reativação do cliente não reativa automaticamente os solicitantes, exigindo controle manual e evitando inconsistências na base.
• Bloqueio por Chamados em Aberto
  A ação é impedida caso existam solicitantes vinculados com chamados em aberto, protegendo o fluxo operacional.
• Logs Detalhados por Contexto
  Os registros indicam não apenas a ação, mas também o motivo e a origem da desativação dos solicitantes (ex: impacto da desativação do cliente).
• Auditoria Centralizada
  Todas as ações são refletidas no Log de Auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa.

💡 Caso de uso

• Gestão Segura de Base de Clientes
  Evita exclusões indevidas que poderiam impactar solicitantes ativos e chamados em andamento.
• Governança e Compliance
  Permite auditoria detalhada das ações realizadas, com identificação clara de causa e efeito entre cliente e solicitantes.
• Controle de Ciclo de Vida de Usuários
  Garante que a ativação e desativação de solicitantes siga regras controladas, evitando reativações automáticas indevidas.
• Continuidade Operacional no Atendimento
  Bloqueia ações que poderiam interromper chamados em andamento, mantendo integridade no App Chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#46733

Melhorias App Empresa Portal do Operador Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Clientes contemplados nos planos PRO e ONE, ao cadastrarem seus Fornecedores dentro do App Empresa agora podem adicionar múltiplos e-mails no campo Email, desde que separados por vírgula.

Com essa evolução, ao interagir em um Chamado com um status de Aguardando Terceiros (ou equivalente) e mencionando seu fornecedor com múltiplos e-mails cadastrados, estes e-mails recebem as informações do Chamado, desta forma, há um ganho de rastreabilidade, eficiência e elimina-se a necessidade de encaminhamentos para diversos e-mails de seu fornecedor.

✍ Notas

• Adaptabilidade a Operação
   Você pode adaptar a Desk Manager de acordo com as relações que você tem com seus Fornecedores.
• Integridade e Confiabilidade
   Todos os e-mails listados receberão a mesma interação, garantindo que ninguém fique de fora da conversa.
• Facilidade de Configuração
   Contanto que você seja cliente PRO ou ONE, nenhuma configuração adicional é necessária, basta cadastrar os e-mails em seu registro de Fornecedor.

💡 Caso de uso

• Redundância e Auditoria
  É possível configurar o e-mail direto do consultor técnico e uma caixa de entrada compartilhada (shared mailbox) do fornecedor para garantir o histórico da prestação de serviço.
• Agilidade em Provedores de Software
  Enviar atualizações de um bug crítico tanto para o suporte técnico quanto para o time de Sucesso do Cliente (CS) do fornecedor, acelerando a resolução.
• Contratos de Manutenção (Facilities)
  Notificar ao mesmo tempo a central de atendimento da empresa de limpeza e o supervisor direto do contrato sobre uma urgência.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49609