📜 Descrição

O App Empresa passa a permitir a criação de vínculos entre Contratos Pai e Contratos Filho, trazendo para a gestão contratual uma estrutura hierárquica nativa. Com isso, organizações que possuem contratos relacionados podem representar essa estrutura diretamente na plataforma, sem depender exclusivamente de Campos Extras para registrar esse relacionamento.

A vinculação pode ser realizada por diferentes pontos da interface. Na listagem de contratos, ao selecionar um ou mais registros, ficam disponíveis as ações para Vincular ao Contrato Pai ou Adicionar Contrato Filho. As mesmas possibilidades podem ser acessadas pelo menu de contexto com o botão direito e também dentro do próprio contrato, oferecendo flexibilidade para executar a operação de acordo com o fluxo de trabalho do usuário.

Ao iniciar a vinculação, a plataforma apresenta um modal com as áreas de Contrato Pai e Contratos Filho. Dessa forma, um contrato pode ser associado ao respectivo pai ou receber um ou mais contratos filhos, permitindo representar estruturas comerciais e operacionais com diferentes níveis de relacionamento.

A novidade também foi integrada à Pesquisa Avançada e aos Relatórios de Contratos. É possível pesquisar contratos de acordo com sua condição de Pai ou Filho e utilizar informações relacionadas a esses vínculos nos relatórios, ampliando as possibilidades de acompanhamento e análise da estrutura contratual.

O recurso amplia as capacidades já existentes no App Empresa, que concentra a gestão de empresas, solicitantes, fornecedores e contratos dentro da Desk Manager.

✍ Notas

• Relacionamento Nativo entre Contratos
Contratos podem ser relacionados diretamente como Pai e Filho, criando uma estrutura hierárquica dentro do App Empresa.

• Múltiplos Pontos de Vinculação
As ações Vincular ao Contrato Pai e Adicionar Contrato Filho podem ser acessadas pela listagem, pelo menu de contexto e dentro do próprio cadastro do contrato.

• Múltiplos Contratos Filho
Um Contrato Pai pode receber mais de um Contrato Filho, permitindo representar estruturas contratuais compostas por diferentes serviços, unidades ou entregas relacionadas.

• Visualização dos Relacionamentos
A listagem apresenta identificações que permitem consultar a relação existente entre contratos Pai e Filho, facilitando a navegação pela estrutura criada.

• Pesquisa Avançada
A Pesquisa Avançada passa a permitir consultas específicas para Contrato Pai e Contrato Filho, facilitando a identificação de registros que participam dessas estruturas.

• Relatórios de Contratos
Os Relatórios de Contratos passam a contemplar informações relacionadas a Contrato Pai e Contrato Filho, permitindo incorporar a hierarquia contratual às análises da operação.

• Rastreabilidade dos Vínculos
Alterações relacionadas aos vínculos são registradas para apoiar o acompanhamento das mudanças realizadas na estrutura contratual.

• Proteção da Estrutura
As regras do recurso ajudam a preservar a consistência dos relacionamentos existentes entre contratos durante ações que possam afetar registros vinculados.

💡 Caso de uso

• Contrato Principal com Serviços Complementares
Uma empresa pode manter um contrato principal de prestação de serviços como Contrato Pai e relacionar contratos específicos de suporte, infraestrutura ou serviços adicionais como Contratos Filho.

• Gestão por Unidade ou Filial
Organizações que possuem um acordo corporativo central podem utilizar o contrato principal como Pai e vincular contratos específicos de unidades, filiais ou operações como Filhos.

• Estruturação de Diferentes Escopos
Um contrato principal pode representar o acordo comercial mais amplo, enquanto contratos filhos representam escopos específicos. Isso facilita a consulta sem misturar todos os detalhes em um único registro.

• Governança Contratual
A estrutura Pai e Filho permite representar dependências entre contratos de maneira explícita, contribuindo para rastreabilidade, auditoria e organização das informações utilizadas pela operação.

• Análise por Relatórios
Gestores podem utilizar os campos relacionados à hierarquia nos Relatórios de Contratos para acompanhar estruturas contratuais e posteriormente utilizar esses dados em análises gerenciais.

• Gestão Integrada com SLA
Como contratos podem fazer parte da estrutura de definição de SLAs na Desk Manager, uma organização pode utilizar a hierarquia contratual para organizar comercialmente seus acordos e manter as respectivas regras operacionais de atendimento estruturadas conforme a configuração de cada contrato e SLA.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#53143

📜 Descrição

A integração com Parquet recebeu uma evolução importante na experiência de configuração e consulta técnica. Os relatórios que possuem uma integração com Parquet passam a disponibilizar um acesso direto à sua documentação, permitindo consultar as informações necessárias sem depender de conteúdos externos à Desk Manager.

O acesso acompanha os relatórios dos diferentes Apps que oferecem integração com Parquet. Por exemplo, ao acessar um Relatório de Contratos no App Empresa ou um Relatório de Chamados no App Chamado e consultar a área de Integrações, uma configuração com Parquet passa a apresentar o botão com acesso à respectiva documentação. O mesmo conceito se aplica aos demais relatórios que utilizam essa integração.

A documentação reúne as operações disponíveis para utilização do Parquet, incluindo requisições GET e POST, parâmetros e exemplos. Também são apresentados fluxos relacionados à criação, atualização e atualização de dados de dashboards, além das possibilidades de construção de gráficos, como visualizações em pizza e barras.

A atualização também contempla orientações para recursos como Metas Visuais e Templates, exemplos de implementação, erros mais comuns e boas práticas. A documentação apresenta ainda o histórico de versões do Parquet, permitindo consultar a versão atual, versões anteriores e as respectivas novidades.

Para cenários que envolvem Inteligência Artificial, também é disponibilizado material para utilização da documentação com agentes de IA, ampliando as possibilidades de apoio técnico durante a criação e manutenção das integrações.

✍ Notas

• Documentação Dentro da Plataforma
Relatórios que possuem integração com Parquet passam a oferecer um botão de acesso direto à documentação, evitando a necessidade de procurar esse conteúdo em uma fonte externa.

• Disponível em Diferentes Relatórios
O acesso não está restrito a um único App. Relatórios de diferentes áreas da Desk Manager que utilizam integração com Parquet podem disponibilizar o mesmo acesso à documentação.

• Operações e Exemplos
A documentação apresenta as operações disponíveis, incluindo requisições GET e POST, seus parâmetros e exemplos de utilização.

• Operações de Dashboard
Entre os conteúdos documentados estão operações relacionadas à criação, atualização e atualização dos dados dos dashboards.

• Metas Visuais e Templates
A documentação contempla recursos relacionados a Metas Visuais e Templates, apresentando orientações para sua utilização na construção dos dashboards.

• Exemplos de Gráficos
Também são apresentados exemplos de visualizações disponíveis, incluindo gráficos em pizza e barras.

• Boas Práticas e Erros Comuns
A central reúne recomendações de utilização e orientações sobre erros recorrentes, apoiando a implementação e a resolução de problemas.

• Histórico de Versões
É possível consultar a versão atual do Parquet e versões anteriores, juntamente com as novidades relacionadas a cada atualização.

• Material para Agentes de IA
A documentação disponibiliza material que pode ser utilizado com agentes de IA compatíveis, oferecendo uma nova forma de fornecer contexto técnico sobre o Parquet durante atividades de desenvolvimento e integração.

💡 Caso de uso

• Consulta Durante a Configuração de um Relatório
Ao trabalhar em um relatório integrado ao Parquet, o responsável pela configuração pode acessar a documentação diretamente pela área de Integrações e consultar operações, parâmetros e exemplos sem sair do contexto em que está trabalhando.

• Criação de Dashboards
Equipes técnicas podem consultar os exemplos e operações documentadas para estruturar a criação de dashboards e suas respectivas visualizações.

• Construção de Indicadores com Metas
A documentação de Metas Visuais pode apoiar a configuração de indicadores que precisam apresentar referências ou objetivos visuais para acompanhamento da operação.

• Padronização das Integrações
As boas práticas e os exemplos disponíveis na documentação podem ser utilizados como referência por diferentes profissionais envolvidos na manutenção das integrações, contribuindo para implementações mais consistentes.

• Troubleshooting Técnico
Em caso de dificuldades durante uma integração, a seção de erros comuns pode ser consultada como primeiro ponto de apoio para identificar possíveis problemas de configuração.

• Apoio de Agentes de IA
O material disponibilizado para agentes de IA pode ser utilizado para fornecer contexto sobre a documentação do Parquet a ferramentas compatíveis, apoiando atividades técnicas de consulta e desenvolvimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#57088

📜 Descrição

Agora, a pré-visualização de anexos compatíveis é realizada diretamente pela Desk Manager, sem depender de serviços externos para processar e exibir o conteúdo dos arquivos. A melhoria contempla formatos como PDF, DOCX e XLSX, além das imagens que já utilizavam visualização interna, mantendo o acesso aos anexos diretamente pela plataforma.

Antes desta melhoria, determinados arquivos utilizavam serviços externos, como Google Docs Viewer e Office Online, para gerar sua pré-visualização. Essa dependência poderia impedir a consulta dos documentos em ambientes corporativos com políticas de firewall mais restritivas, além de exigir que o conteúdo fosse processado por serviços de terceiros para ser apresentado ao usuário.

Com a atualização, os formatos compatíveis passam a utilizar componentes internos de renderização, aumentando o controle sobre o processamento dos arquivos e reduzindo dependências externas. Quando um formato não possuir suporte para pré-visualização, ou quando não for possível renderizá-lo, o arquivo original continua disponível para download, permitindo que o usuário realize a abertura localmente em seu dispositivo.

✍ Notas

• Pré-visualização pela Desk Manager
  Arquivos compatíveis passam a ser processados e apresentados por componentes internos da plataforma, sem utilização de visualizadores externos.
• Formatos Compatíveis
  A nova renderização interna contempla arquivos PDF, DOCX e XLSX. Imagens já utilizavam o mecanismo interno de visualização e continuam funcionando normalmente.
• Download Mantido para Todos os Arquivos
  Independentemente da disponibilidade da pré-visualização, o arquivo original permanece disponível para download.
• Alternativa para Formatos Não Suportados
  Quando o formato não puder ser renderizado internamente, a plataforma não utiliza um serviço externo como alternativa. Nesse cenário, o usuário pode realizar o download e abrir o arquivo localmente.
• Menor Dependência de Serviços Externos
  A visualização deixa de depender de soluções como Google Docs Viewer e Office Online, reduzindo impactos causados por indisponibilidades ou bloqueios desses serviços.
• Aplicação no Componente de Anexos
  A alteração foi realizada no mecanismo de pré-visualização utilizado pela plataforma, beneficiando os pontos que reutilizam esse componente para apresentação de arquivos.
• Arquivo Original Preservado
  A renderização afeta somente a forma como o conteúdo é apresentado na plataforma. O arquivo original armazenado permanece inalterado e disponível para download.

💡 Caso de uso

• Visualização em Redes Corporativas Restritivas
  Um operador trabalhando em uma rede que bloqueia serviços externos de documentos pode consultar um PDF compatível diretamente pela Desk Manager, sem depender da liberação desses serviços no firewall.
• Acesso a Formatos Não Compatíveis
  Caso um arquivo não possua suporte à pré-visualização interna, o usuário continua tendo acesso ao documento original por meio do download para realizar a abertura com uma aplicação instalada em seu dispositivo.
• Maior Disponibilidade Operacional
  A pré-visualização interna reduz situações em que a consulta de um anexo fica indisponível devido ao bloqueio ou indisponibilidade de um serviço externo, diminuindo dependências durante o atendimento.

📦 Plano

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#56652 

📜 Descrição

A Desk Manager passou a registrar automaticamente a remoção de anexos nos registros que são compatíveis com essa funcionalidade, ampliando a rastreabilidade das ações realizadas sobre arquivos anexados à plataforma. A melhoria fortalece o histórico das operações, permitindo identificar quando um anexo foi removido, por quem e em qual momento.

Antes desta atualização, a exclusão de um anexo não gerava um registro específico no Log, dificultando auditorias e análises sobre alterações realizadas em documentos vinculados aos registros. Isso limitava a visibilidade das ações executadas pelos operadores, principalmente em processos que dependem da preservação do histórico.

Com a implementação, sempre que um anexo for removido pela interface, a plataforma registra automaticamente a ação no Log, contendo informações como usuário responsável, endereço IP, data, hora e o nome do arquivo removido. O histórico permanece disponível mesmo após a exclusão do anexo, oferecendo maior segurança e transparência nas operações.

✍ Notas

• Registro Automático da Remoção
  A exclusão de anexos passa a gerar automaticamente um evento no Log do registro correspondente.
• Informações Completas no Histórico
  O Log registra a ação executada, responsável pela operação, endereço IP, data, hora e a identificação do arquivo removido.
• Histórico Preservado
  Mesmo após a exclusão do anexo, o registro da remoção permanece disponível para consultas e auditorias.
• Maior Rastreabilidade
  A melhoria amplia o controle sobre documentos anexados, permitindo acompanhar alterações realizadas em registros da plataforma.
• Implementação em Registros com Anexos
  O recurso está disponível nos menus que possuem gerenciamento de anexos, mantendo um comportamento padronizado para o registro dessa ação.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Documentos Anexados
  Administradores podem consultar o Log para identificar quando um anexo foi removido, quem realizou a ação e qual arquivo estava vinculado ao registro.
• Investigação de Alterações em Registros
  Durante análises de ocorrências, a equipe consegue verificar se um documento foi removido e acompanhar o histórico das movimentações realizadas sobre os anexos.
• Acompanhamento de Registros Críticos
  Em módulos que armazenam documentos importantes, como Contratos, Itens de Configuração (CMDB) e Tarefas, o histórico de remoção oferece maior controle sobre alterações realizadas nos arquivos.
• Apoio à Governança da Informação
  O registro das remoções fortalece processos de auditoria e conformidade, oferecendo maior transparência sobre as ações executadas pelos operadores.
• Maior Segurança Operacional
  Com o histórico preservado, a operação passa a contar com evidências sobre a exclusão de anexos, facilitando análises e reduzindo dúvidas durante investigações.

📦 Plano

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#55114 

📜 Descrição

Agora os Campos Extras do cadastro de Clientes no App Empresa podem utilizar valores dinâmicos provenientes de Tables do Maestro. A funcionalidade já existia para Campos Extras do App Chamado e foi expandida para permitir o mesmo comportamento também nos campos extras vinculados a empresas cadastradas na Plataforma.

Com essa melhoria, administradores podem configurar um campo extra do tipo lista no cadastro de Clientes para carregar dinamicamente os valores definidos em uma Table previamente configurada no Maestro. Isso permite criar listas personalizadas, estruturadas e atualizadas conforme os dados existentes no Table, reduzindo preenchimentos manuais e aumentando a padronização das informações.

A lógica de configuração segue o mesmo modelo já utilizado nos Campos Extras de Chamado. Após configurar o Table no Maestro e relacionar os campos desejados, o administrador pode inserir a tag com o código da Table no Campo Extra de Cliente. A partir disso, os valores passam a ser exibidos dinamicamente no cadastro do Cliente, tanto em empresas já existentes quanto em novos registros.

✍ Notas

• Tables do Maestro em Campos Extras de Clientes
  Campos Extras do cadastro de Clientes passam a aceitar valores dinâmicos originados de Tables do Maestro, ampliando o uso de listas personalizadas dentro do App Empresa.
• Reaproveitamento da Lógica do App Chamado
  A configuração segue o mesmo comportamento já utilizado nos Campos Extras de Chamados, facilitando a adoção por administradores que já conhecem esse modelo.
• Lista Dinâmica no Cadastro de Clientes
  Ao configurar a tag da Table no campo extra, a lista passa a carregar automaticamente os valores cadastrados no Table correspondente.
• Suporte a Empresas Existentes e Novas
  A melhoria foi validada tanto em empresas já cadastradas quanto em novos cadastros, garantindo aplicação nos principais fluxos de criação e edição de Clientes.
• Configuração por Código da Table
  O administrador deve informar a tag com o código da Table do Maestro no Campo Extra de Cliente para que os valores sejam carregados dinamicamente.
• Uso de Uma ou Mais Colunas
  A configuração no Table pode considerar uma ou mais colunas como origem dos dados, seguindo o padrão já utilizado para Campos Extras de Chamado.

💡 Caso de uso

•  Padronização de Dados no Cadastro de Clientes
  Empresas que precisam registrar informações estruturadas no cadastro de Clientes podem usar Tables para garantir que os usuários selecionem apenas valores previamente definidos.
• Redução de Erros de Preenchimento Manual
  Ao substituir digitação livre por listas dinâmicas, a operação reduz inconsistências, variações de escrita e dados fora do padrão esperado.
• Gestão de Informações Personalizadas por Cliente
  A operação pode criar Tables com informações específicas, como segmentos, classificações internas, regiões, centros de atendimento, unidades de negócio ou qualquer lista personalizada necessária ao cadastro.
• Apoio ao Gerenciamento de Configuração de Serviço
  A melhoria fortalece a confiabilidade das informações estruturais da Plataforma, mantendo dados de clientes mais consistentes e alinhados às regras de governança da operação.
• Reutilização de Dados do Maestro
  Clientes que já utilizam Maestro para centralizar informações podem reaproveitar esses dados também no App Empresa, conectando cadastros estruturais com fontes dinâmicas personalizadas.

📦 Plano

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#52306 

—

📜 Descrição

Agora o Agent AD permite personalizar qual atributo do Active Directory será utilizado para preencher o campo Centro de Custo dos solicitantes sincronizados para a Desk Manager. Antes desta melhoria, a informação era herdada exclusivamente do campo Manager, limitando a aderência da sincronização para ambientes em que o centro de custo é mantido em outro atributo do AD.

Com a nova configuração, a permissão Herdar Gerência do Active Directory para Centro de Custo na Desk Manager passa a contar com um campo complementar, onde pode ser informado o nome do atributo desejado. Dessa forma, cada operação pode direcionar a importação para o campo mais adequado à sua estrutura interna de diretórios.

Caso o campo personalizado permaneça vazio, a plataforma mantém o comportamento atual, utilizando o atributo Manager como origem da informação. Isso garante compatibilidade com configurações já existentes e permite adoção gradual da melhoria, sem impacto para ambientes que já utilizam o modelo anterior.

✍ Notas

• Personalização do Atributo de Centro de Custo
  O Agent AD passa a permitir que o usuário informe qual atributo do Active Directory deve ser utilizado para preencher o Centro de Custo dos solicitantes na Desk Manager.
• Nova Configuração no Agent AD
  A permissão Herdar Gerência do Active Directory para Centro de Custo na Desk Manager passa a exibir um campo adicional para definição do atributo personalizado que será utilizado na sincronização.
• Comportamento Atual Preservado
  Quando nenhum atributo personalizado for informado, a plataforma continua utilizando o campo Manager como referência, mantendo a compatibilidade com configurações já existentes.
• Sincronização mais aderente à estrutura do Cliente
  A operação pode utilizar o atributo que melhor representa sua organização interna, evitando dependência exclusiva do campo Manager e aumentando a precisão dos dados importados.
• Validação pelo Teste de LDAP
  Após informar o atributo desejado, é possível utilizar o teste de LDAP para verificar se o campo está sendo lido corretamente antes da sincronização com a Desk Manager.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Centro de Custo em Atributo Específico
  Empresas que mantêm o Centro de Custo em um atributo próprio do Active Directory podem sincronizar essa informação diretamente, sem precisar adaptar o uso do campo Manager.
• Importação Mais Precisa de Solicitantes
  Durante a criação ou atualização de solicitantes via Agent AD, o Centro de Custo passa a refletir com mais fidelidade a estrutura organizacional definida no diretório da empresa.
• Apoio à Governança de Cadastros
  A parametrização reduz ajustes manuais no App Empresa e melhora a consistência das informações cadastrais, apoiando boas práticas de governança e gestão de identidade.
• Integração com Processos de Atendimento
  Com o Centro de Custo corretamente preenchido, a operação pode usar essa informação em análises, filtros, regras internas, relatórios e processos relacionados a atendimento e gestão de demandas.
• Redução de Retrabalho Operacional
  Ao trazer o dado correto já na sincronização, a equipe evita correções posteriores nos cadastros dos solicitantes e mantém a base mais confiável para uso no dia a dia.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#53530 

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Relatório de Contratos passa a contar com duas novas colunas relacionadas às Labels vinculadas aos contratos. Agora é possível adicionar ao relatório as informações de Nome do Label e Código do Label, permitindo visualizar classificações importantes diretamente na consulta gerencial.

A funcionalidade está disponível em App Empresa > Relatórios > Relatório de Contratos, nas abas de colunas e filtros do relatório. Ao incluir as novas colunas, a plataforma exibirá as Labels associadas a cada contrato. Quando houver mais de uma Label vinculada ao mesmo contrato, os valores serão apresentados separados por vírgula, mantendo a leitura organizada e compatível com o padrão de visualização da plataforma.

Com essa evolução, usuários responsáveis por análises contratuais passam a contar com mais critérios de segmentação e exportação. As Labels podem representar classificações relevantes para a operação, como tipo de contrato, prioridade, área responsável, criticidade, renovação, carteira ou qualquer outro agrupamento utilizado pelo cliente para organizar sua base contratual.

✍ Notas

• Novas Colunas no Relatório 
  Foram adicionadas as colunas Labels de Contratos - Nome do Label e Labels de Contratos - Código do Label no Relatório de Contratos. 
• Disponibilidade em Filtros 
  As informações de Label também passam a estar disponíveis na aba de filtros, permitindo segmentar contratos por nome ou código. 
• Múltiplas Labels Separadas por Vírgula 
  Quando um contrato possuir mais de uma Label vinculada, os nomes e códigos serão exibidos separados por vírgula. 
• Exibição de Contratos Sem Label 
  Quando não houver Label vinculada ao contrato, o relatório retornará Não preenchido, seguindo o comportamento padrão da plataforma. 
• Exportação com Novas Informações 
  As novas colunas também constam na exportação do relatório, mantendo as mesmas regras de exibição da visualização em tela. 

💡 Caso de uso

• Segmentação Gerencial de Contratos 
  Gestores podem filtrar contratos por Labels específicas para analisar carteiras, tipos de contrato, criticidade ou agrupamentos operacionais. 
• Acompanhamento de Acordos e Responsabilidades 
  Labels podem ser utilizadas para identificar contratos relacionados a determinados níveis de serviço, áreas responsáveis ou classificações estratégicas. 
• Análise de Renovação e Priorização 
  Clientes que usam Labels para marcar contratos críticos, em renovação ou com atenção especial podem acompanhar essas informações diretamente no relatório. 
• Exportações Mais Completas 
  Equipes administrativas e financeiras podem exportar relatórios já contendo os códigos e nomes das Labels, facilitando cruzamentos com controles externos ou indicadores internos. 

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🔢 Código do Recurso

#53754

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foram adicionadas duas novas permissões para Solicitantes com perfil de Gerente, permitindo expandir a visualização de chamados no Portal do Solicitante com base no Centro de Custo.

Até então, a regra padrão permitia que solicitantes gerentes visualizassem chamados de outros usuários apenas quando pertencentes ao mesmo Departamento e Local. Com a evolução, essa visibilidade pode ser complementada por meio de regras adicionais baseadas no Centro de Custo, sem alterar o comportamento original.

Com isso, passa a ser possível permitir que gerentes visualizem chamados de solicitantes que compartilham o mesmo Centro de Custo Principal ou que estejam vinculados aos Centros de Custo Adicionais do gerente. As permissões são independentes e cumulativas, podendo ser utilizadas conforme a necessidade da operação.

✍ Notas

• Duas Novas Permissões para Gerentes 
  Adicionadas opções para visualização por Centro de Custo Principal e Centros de Custo Adicionais. 
• Regra Complementar à Existente 
  As novas permissões não substituem a regra de Departamento e Local, apenas ampliam a visibilidade. 
• Visibilidade por Centro de Custo Principal 
  Permite visualizar chamados de solicitantes com o mesmo Centro de Custo Principal. 
• Visibilidade por Centros de Custo Adicionais 
  Permite visualizar chamados de solicitantes vinculados aos centros adicionais do gerente. 
• Permissões Cumulativas 
  As duas regras podem ser utilizadas juntas, ampliando ainda mais a visibilidade. 

💡 Caso de uso

• Gestão de Múltiplas Áreas 
  Gerentes responsáveis por mais de um departamento podem acompanhar chamados de diferentes equipes. 
• Estrutura Organizacional por Centro de Custo 
  Empresas que utilizam Centro de Custo como principal critério organizacional ganham maior aderência operacional. 
• Acompanhamento Estratégico de Demandas 
  Permite consolidar a visão de chamados por área financeira ou unidade de negócio.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#17383 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o grid de Clientes e Fornecedores do App Empresa passa a exibir a coluna de CNPJ, permitindo a visualização direta dessa informação sem a necessidade de acessar o cadastro individual do cliente.

A evolução foi pensada para otimizar a identificação de clientes jurídicos no dia a dia da operação, especialmente em cenários onde o CNPJ é um dado essencial para validação, auditoria ou suporte. Com isso, operadores ganham mais agilidade na navegação e análise dos registros dentro da plataforma.

Além da visualização, também foi habilitada a busca por CNPJ na pesquisa simples, permitindo localizar clientes de forma rápida e prática. A busca suporta digitação parcial e desconsidera formatação (com ou sem pontuação), tornando a experiência mais fluida e eficiente.

✍ Notas

• Nova Coluna de CNPJ no Grid
  O grid de clientes passa a exibir o campo CNPJ diretamente na listagem, facilitando a identificação de clientes jurídicos.
• Busca Simples por CNPJ
  A pesquisa simples agora considera o CNPJ como critério de busca, permitindo localizar clientes com base nesse dado.
• Busca com ou sem Formatação
  A busca funciona independentemente do uso de pontuação, permitindo digitação apenas numérica.
• Suporte à Busca Parcial
  É possível localizar clientes digitando apenas parte do CNPJ, tornando a busca mais ágil.
• Comportamento para Clientes Físicos
  Clientes do tipo físico não exibem CPF no grid, mantendo a consistência com o tipo de cadastro e a conservação dos dados pessoais para pessoas físicas. 

💡 Caso de uso

• Identificação Rápida de Clientes Jurídicos
  Operadores podem validar rapidamente o cliente correto no grid de clientes, sem precisar  abrir múltiplos registros.
• Apoio à Governança e Auditoria
  Permite validar dados cadastrais diretamente na listagem, apoiando processos de controle e compliance.

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🔢 Código do Recurso

#52309

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o campo de CNPJ no cadastro de clientes e fornecedores passa a suportar o novo formato alfanumérico, conforme atualização do padrão nacional.

A plataforma foi adaptada para aceitar tanto o novo modelo, que permite letras e números, quanto o formato numérico já utilizado, garantindo total compatibilidade com registros existentes e continuidade operacional.

Além do cadastro, a atualização também contempla a pesquisa, integrações via API e exportações, assegurando que o CNPJ seja tratado corretamente em todos os pontos da plataforma. O sistema mantém validação do formato, impedindo registros incompletos ou fora do padrão definido.

Com isso, a Desk Manager se mantém atualizada às exigências regulatórias, garantindo que clientes possam continuar operando sem impacto em seus processos.

✍ Notas

• Suporte ao Novo Formato Alfanumérico
  O campo CNPJ passa a aceitar letras e números conforme novo padrão.
• Compatibilidade com Formato Atual
  CNPJs apenas numéricos continuam sendo aceitos normalmente.
• Validação de Formato 
  A plataforma valida o preenchimento, impedindo registros inválidos ou incompletos. 
• Aplicação em Toda a Plataforma 
  A atualização contempla cadastro, pesquisa, API e exportações. 
• Preservação dos Dados 
  Os valores são armazenados e exibidos exatamente conforme informados. 

💡 Caso de uso

• Adequação a Novas Exigências Legais 
  Empresas podem cadastrar novos CNPJs no formato atualizado sem impacto operacional. 
• Continuidade de Integrações 
  APIs continuam funcionando normalmente com ambos os formatos. 
• Consulta e Gestão de Clientes e
  Permite localizar clientes independentemente do formato utilizado. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52265