📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Relatório de Contratos passa a contar com duas novas colunas relacionadas às Labels vinculadas aos contratos. Agora é possível adicionar ao relatório as informações de Nome do Label e Código do Label, permitindo visualizar classificações importantes diretamente na consulta gerencial.

A funcionalidade está disponível em App Empresa > Relatórios > Relatório de Contratos, nas abas de colunas e filtros do relatório. Ao incluir as novas colunas, a plataforma exibirá as Labels associadas a cada contrato. Quando houver mais de uma Label vinculada ao mesmo contrato, os valores serão apresentados separados por vírgula, mantendo a leitura organizada e compatível com o padrão de visualização da plataforma.

Com essa evolução, usuários responsáveis por análises contratuais passam a contar com mais critérios de segmentação e exportação. As Labels podem representar classificações relevantes para a operação, como tipo de contrato, prioridade, área responsável, criticidade, renovação, carteira ou qualquer outro agrupamento utilizado pelo cliente para organizar sua base contratual.

✍ Notas

• Novas Colunas no Relatório 
  Foram adicionadas as colunas Labels de Contratos - Nome do Label e Labels de Contratos - Código do Label no Relatório de Contratos. 
• Disponibilidade em Filtros 
  As informações de Label também passam a estar disponíveis na aba de filtros, permitindo segmentar contratos por nome ou código. 
• Múltiplas Labels Separadas por Vírgula 
  Quando um contrato possuir mais de uma Label vinculada, os nomes e códigos serão exibidos separados por vírgula. 
• Exibição de Contratos Sem Label 
  Quando não houver Label vinculada ao contrato, o relatório retornará Não preenchido, seguindo o comportamento padrão da plataforma. 
• Exportação com Novas Informações 
  As novas colunas também constam na exportação do relatório, mantendo as mesmas regras de exibição da visualização em tela. 

💡 Caso de uso

• Segmentação Gerencial de Contratos 
  Gestores podem filtrar contratos por Labels específicas para analisar carteiras, tipos de contrato, criticidade ou agrupamentos operacionais. 
• Acompanhamento de Acordos e Responsabilidades 
  Labels podem ser utilizadas para identificar contratos relacionados a determinados níveis de serviço, áreas responsáveis ou classificações estratégicas. 
• Análise de Renovação e Priorização 
  Clientes que usam Labels para marcar contratos críticos, em renovação ou com atenção especial podem acompanhar essas informações diretamente no relatório. 
• Exportações Mais Completas 
  Equipes administrativas e financeiras podem exportar relatórios já contendo os códigos e nomes das Labels, facilitando cruzamentos com controles externos ou indicadores internos. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53754

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foram adicionadas duas novas permissões para Solicitantes com perfil de Gerente, permitindo expandir a visualização de chamados no Portal do Solicitante com base no Centro de Custo.

Até então, a regra padrão permitia que solicitantes gerentes visualizassem chamados de outros usuários apenas quando pertencentes ao mesmo Departamento e Local. Com a evolução, essa visibilidade pode ser complementada por meio de regras adicionais baseadas no Centro de Custo, sem alterar o comportamento original.

Com isso, passa a ser possível permitir que gerentes visualizem chamados de solicitantes que compartilham o mesmo Centro de Custo Principal ou que estejam vinculados aos Centros de Custo Adicionais do gerente. As permissões são independentes e cumulativas, podendo ser utilizadas conforme a necessidade da operação.

✍ Notas

• Duas Novas Permissões para Gerentes 
  Adicionadas opções para visualização por Centro de Custo Principal e Centros de Custo Adicionais. 
• Regra Complementar à Existente 
  As novas permissões não substituem a regra de Departamento e Local, apenas ampliam a visibilidade. 
• Visibilidade por Centro de Custo Principal 
  Permite visualizar chamados de solicitantes com o mesmo Centro de Custo Principal. 
• Visibilidade por Centros de Custo Adicionais 
  Permite visualizar chamados de solicitantes vinculados aos centros adicionais do gerente. 
• Permissões Cumulativas 
  As duas regras podem ser utilizadas juntas, ampliando ainda mais a visibilidade. 

💡 Caso de uso

• Gestão de Múltiplas Áreas 
  Gerentes responsáveis por mais de um departamento podem acompanhar chamados de diferentes equipes. 
• Estrutura Organizacional por Centro de Custo 
  Empresas que utilizam Centro de Custo como principal critério organizacional ganham maior aderência operacional. 
• Acompanhamento Estratégico de Demandas 
  Permite consolidar a visão de chamados por área financeira ou unidade de negócio.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#17383 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o grid de Clientes e Fornecedores do App Empresa passa a exibir a coluna de CNPJ, permitindo a visualização direta dessa informação sem a necessidade de acessar o cadastro individual do cliente.

A evolução foi pensada para otimizar a identificação de clientes jurídicos no dia a dia da operação, especialmente em cenários onde o CNPJ é um dado essencial para validação, auditoria ou suporte. Com isso, operadores ganham mais agilidade na navegação e análise dos registros dentro da plataforma.

Além da visualização, também foi habilitada a busca por CNPJ na pesquisa simples, permitindo localizar clientes de forma rápida e prática. A busca suporta digitação parcial e desconsidera formatação (com ou sem pontuação), tornando a experiência mais fluida e eficiente.

✍ Notas

• Nova Coluna de CNPJ no Grid
  O grid de clientes passa a exibir o campo CNPJ diretamente na listagem, facilitando a identificação de clientes jurídicos.
• Busca Simples por CNPJ
  A pesquisa simples agora considera o CNPJ como critério de busca, permitindo localizar clientes com base nesse dado.
• Busca com ou sem Formatação
  A busca funciona independentemente do uso de pontuação, permitindo digitação apenas numérica.
• Suporte à Busca Parcial
  É possível localizar clientes digitando apenas parte do CNPJ, tornando a busca mais ágil.
• Comportamento para Clientes Físicos
  Clientes do tipo físico não exibem CPF no grid, mantendo a consistência com o tipo de cadastro e a conservação dos dados pessoais para pessoas físicas. 

💡 Caso de uso

• Identificação Rápida de Clientes Jurídicos
  Operadores podem validar rapidamente o cliente correto no grid de clientes, sem precisar  abrir múltiplos registros.
• Apoio à Governança e Auditoria
  Permite validar dados cadastrais diretamente na listagem, apoiando processos de controle e compliance.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52309

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o campo de CNPJ no cadastro de clientes e fornecedores passa a suportar o novo formato alfanumérico, conforme atualização do padrão nacional.

A plataforma foi adaptada para aceitar tanto o novo modelo, que permite letras e números, quanto o formato numérico já utilizado, garantindo total compatibilidade com registros existentes e continuidade operacional.

Além do cadastro, a atualização também contempla a pesquisa, integrações via API e exportações, assegurando que o CNPJ seja tratado corretamente em todos os pontos da plataforma. O sistema mantém validação do formato, impedindo registros incompletos ou fora do padrão definido.

Com isso, a Desk Manager se mantém atualizada às exigências regulatórias, garantindo que clientes possam continuar operando sem impacto em seus processos.

✍ Notas

• Suporte ao Novo Formato Alfanumérico
  O campo CNPJ passa a aceitar letras e números conforme novo padrão.
• Compatibilidade com Formato Atual
  CNPJs apenas numéricos continuam sendo aceitos normalmente.
• Validação de Formato 
  A plataforma valida o preenchimento, impedindo registros inválidos ou incompletos. 
• Aplicação em Toda a Plataforma 
  A atualização contempla cadastro, pesquisa, API e exportações. 
• Preservação dos Dados 
  Os valores são armazenados e exibidos exatamente conforme informados. 

💡 Caso de uso

• Adequação a Novas Exigências Legais 
  Empresas podem cadastrar novos CNPJs no formato atualizado sem impacto operacional. 
• Continuidade de Integrações 
  APIs continuam funcionando normalmente com ambos os formatos. 
• Consulta e Gestão de Clientes e
  Permite localizar clientes independentemente do formato utilizado. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52265 

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de transferir automaticamente os chamados em aberto ao desativar um solicitante, eliminando a necessidade de reatribuição manual. Antes desta melhoria, a plataforma bloqueava a desativação caso existissem chamados vinculados, exigindo que o operador localizasse e tratasse cada item individualmente, gerando atrasos e riscos operacionais.

Com a nova funcionalidade, ao realizar a desativação, a platafroma permite transferir os chamados para outro solicitante elegível. A lista de usuários é baseada na mesma empresa, garantindo consistência operacional. O recurso também contempla cenários com múltiplos solicitantes selecionados, aplicando regras para evitar transferências indevidas entre clientes e assegurando governança no processo.

✍ Notas

• Transferência automática de chamados
  Permite realocar chamados em aberto durante a desativação do solicitante.
• Lista de solicitantes elegíveis
  Exibe usuários da mesma empresa para seleção do novo responsável.
• Suporte a ações em massa
  Funciona para desativação de um ou múltiplos solicitantes, respeitando regras de consistência.
• Validação por cliente
  Bloqueia a operação quando houver chamados vinculados a clientes diferentes.
• Registro de logs completos
  A ação gera logs no solicitante, nos chamados e no log de auditoria.

💡 Caso de uso

• Manutenção de cadastro em larga escala
  Facilita a desativação de usuários em cenários com alto volume de chamados.
• Troca de responsáveis operacionais
  Permite continuidade do atendimento sem interrupção.
• Governança de dados
  Evita inconsistências ao impedir transferências entre clientes diferentes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40199

📜 Descrição

A desativação e exclusão de clientes no App Empresas foi aprimorada com foco em transparência operacional, controle de impacto e rastreabilidade completa. A partir desta evolução, a plataforma passa a exibir alertas claros no momento da ação, informando explicitamente que todos os solicitantes vinculados ao cliente serão automaticamente desativados junto com ele.

Além disso, foi introduzida uma mudança importante no comportamento da plataforma: ao reativar um cliente, os solicitantes anteriormente desativados não são mais reativados automaticamente. Essa evolução garante maior controle sobre a base de solicitantes, evitando reativações indevidas e exigindo uma ação consciente do operador para reabilitar apenas os solicitantes necessários.

Para reforçar essa mudança, a plataforma também passa a exibir um aviso claro durante a ação, garantindo que o operador esteja ciente deste comportamento e do impacto da reativação.

Também foi implementado um bloqueio inteligente que impede a exclusão ou desativação de clientes que possuam solicitantes com chamados em aberto. Essa validação protege a operação contra perda de contexto e garante a continuidade do atendimento dentro do App Chamado, evitando inconsistências no ciclo de vida das demandas.

Por fim, toda a ação passou a ser altamente rastreável. Os logs foram enriquecidos para registrar não apenas a ação realizada no cliente, mas também o impacto direto nos solicitantes vinculados, incluindo o motivo da desativação. Essas informações são refletidas tanto no log do cliente quanto no log do solicitante e no Log de Auditoria da plataforma, garantindo governança e visibilidade total sobre o processo.

✍ Notas

• Alerta de Impacto na Ação
  Ao desativar ou excluir um cliente, a plataforma informa claramente que todos os solicitantes vinculados serão desativados automaticamente.
• Regra de Reativação Independente
  A reativação do cliente não reativa automaticamente os solicitantes, exigindo controle manual e evitando inconsistências na base.
• Bloqueio por Chamados em Aberto
  A ação é impedida caso existam solicitantes vinculados com chamados em aberto, protegendo o fluxo operacional.
• Logs Detalhados por Contexto
  Os registros indicam não apenas a ação, mas também o motivo e a origem da desativação dos solicitantes (ex: impacto da desativação do cliente).
• Auditoria Centralizada
  Todas as ações são refletidas no Log de Auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa.

💡 Caso de uso

• Gestão Segura de Base de Clientes
  Evita exclusões indevidas que poderiam impactar solicitantes ativos e chamados em andamento.
• Governança e Compliance
  Permite auditoria detalhada das ações realizadas, com identificação clara de causa e efeito entre cliente e solicitantes.
• Controle de Ciclo de Vida de Usuários
  Garante que a ativação e desativação de solicitantes siga regras controladas, evitando reativações automáticas indevidas.
• Continuidade Operacional no Atendimento
  Bloqueia ações que poderiam interromper chamados em andamento, mantendo integridade no App Chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46733

Melhorias App Empresa Portal do Operador Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Clientes contemplados nos planos PRO e ONE, ao cadastrarem seus Fornecedores dentro do App Empresa agora podem adicionar múltiplos e-mails no campo Email, desde que separados por vírgula.

Com essa evolução, ao interagir em um Chamado com um status de Aguardando Terceiros (ou equivalente) e mencionando seu fornecedor com múltiplos e-mails cadastrados, estes e-mails recebem as informações do Chamado, desta forma, há um ganho de rastreabilidade, eficiência e elimina-se a necessidade de encaminhamentos para diversos e-mails de seu fornecedor.

✍ Notas

• Adaptabilidade a Operação
   Você pode adaptar a Desk Manager de acordo com as relações que você tem com seus Fornecedores.
• Integridade e Confiabilidade
   Todos os e-mails listados receberão a mesma interação, garantindo que ninguém fique de fora da conversa.
• Facilidade de Configuração
   Contanto que você seja cliente PRO ou ONE, nenhuma configuração adicional é necessária, basta cadastrar os e-mails em seu registro de Fornecedor.

💡 Caso de uso

• Redundância e Auditoria
  É possível configurar o e-mail direto do consultor técnico e uma caixa de entrada compartilhada (shared mailbox) do fornecedor para garantir o histórico da prestação de serviço.
• Agilidade em Provedores de Software
  Enviar atualizações de um bug crítico tanto para o suporte técnico quanto para o time de Sucesso do Cliente (CS) do fornecedor, acelerando a resolução.
• Contratos de Manutenção (Facilities)
  Notificar ao mesmo tempo a central de atendimento da empresa de limpeza e o supervisor direto do contrato sobre uma urgência.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49609

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47560

📜 Descrição

Foi implementada a funcionalidade de Aprovador Alternativo, permitindo configurar um substituto temporário para os fluxos de aprovação associados a um solicitante. O recurso foi estruturado como um menu próprio, garantindo melhor governança, manutenção simplificada e possibilidade de controle por plano, conforme alinhado previamente.

Com essa evolução, durante períodos de férias, afastamentos ou ausências prolongadas, as aprovações de chamados não ficam bloqueadas. O sistema passa a redirecionar automaticamente as solicitações para o aprovador alternativo dentro do período configurado, retomando o fluxo original ao final da vigência, sem necessidade de intervenções manuais.

✍ Notas

• Menu dedicado de Aprovador Alternativo
  A funcionalidade possui grid próprio, facilitando gestão, visualização e manutenção pelo operador.
• Configuração por período de vigência
  É possível definir datas de início e fim para ativação do aprovador substituto, garantindo retorno automático ao aprovador original.
• Registro e rastreabilidade no chamado
  Sempre que houver substituição, o sistema exibe ícone indicativo no chamado e registra a troca no log, incluindo aprovador original e substituto.

💡 Caso de uso

• Continuidade de aprovações em férias e afastamentos
  Evita acúmulo de chamados aguardando aprovação durante ausências temporárias.
• Operações com múltiplos aprovadores
  Permite flexibilidade em empresas com fluxos críticos e dependência de aprovação constante.
• Governança e compliance
  Mantém histórico claro das substituições, apoiando auditorias e boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#33935