📜 Descrição

Foi implementada a funcionalidade de Aprovador Alternativo, permitindo configurar um substituto temporário para os fluxos de aprovação associados a um solicitante. O recurso foi estruturado como um menu próprio, garantindo melhor governança, manutenção simplificada e possibilidade de controle por plano, conforme alinhado previamente.

Com essa evolução, durante períodos de férias, afastamentos ou ausências prolongadas, as aprovações de chamados não ficam bloqueadas. O sistema passa a redirecionar automaticamente as solicitações para o aprovador alternativo dentro do período configurado, retomando o fluxo original ao final da vigência, sem necessidade de intervenções manuais.

✍ Notas

• Menu dedicado de Aprovador Alternativo
  A funcionalidade possui grid próprio, facilitando gestão, visualização e manutenção pelo operador.
• Configuração por período de vigência
  É possível definir datas de início e fim para ativação do aprovador substituto, garantindo retorno automático ao aprovador original.
• Registro e rastreabilidade no chamado
  Sempre que houver substituição, o sistema exibe ícone indicativo no chamado e registra a troca no log, incluindo aprovador original e substituto.

💡 Caso de uso

• Continuidade de aprovações em férias e afastamentos
  Evita acúmulo de chamados aguardando aprovação durante ausências temporárias.
• Operações com múltiplos aprovadores
  Permite flexibilidade em empresas com fluxos críticos e dependência de aprovação constante.
• Governança e compliance
  Mantém histórico claro das substituições, apoiando auditorias e boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#33935