📜 Descrição

Para reforçar a segurança e integridade dos dados em ambiente multiusuário, o Desk Manager passa a bloquear a exclusão de Grupos de Atendimento que estejam vinculados a Operadores ou associados a regras de visualização de Itens de Configuração (ICs).

Anteriormente, era possível tentar excluir grupos ainda em uso, o que podia causar inconsistências em permissões, visualizações e acessos.
 A partir desta atualização, o sistema verifica automaticamente se o grupo está referenciado em alguma dessas condições antes da exclusão e apresenta mensagens de erro específicas, orientando o operador sobre o motivo do bloqueio.

Com essa medida preventiva, o processo de administração de grupos torna-se mais seguro, rastreável e aderente às boas práticas de governança e controle de acesso.

✍ Notas

• Nova Validação de Exclusão de Grupos
   O sistema impede a exclusão de grupos vinculados a Operadores ou regras de visualização de ICs, garantindo consistência nas permissões.

• Mensagens de Erro Específicas

  • Grupo vinculado a Operador: “Este grupo é um grupo adicional de um operador e não pode ser excluído.”
  • Grupo vinculado a Regra de Visualização: “Este grupo está cadastrado em uma regra de visualização de IC e não pode ser excluído.”
• Pop-up Informativo e Persistente
   As mensagens de erro seguem o padrão visual do ambiente (alerta vermelho), permanecendo visíveis até o fechamento manual pelo operador quando o texto ultrapassa o limite de exibição.
• Aplicação Ampliada
   O bloqueio foi implementado tanto no App Painel (administração de grupos) quanto no App CMDB (regras de visualização).

💡 Caso de uso

• Gestão de Permissões e Grupos de Atendimento
   Evita que exclusões indevidas causem perda de acesso a ICs, operadores ou dashboards relacionados.
• Ambientes com Regras Complexas de Visualização
   Garante que vínculos de segurança entre grupos e ICs sejam preservados, mantendo o modelo de acesso coerente.
• Administração Segura
   Reduz erros administrativos e mantém a integridade dos relacionamentos entre módulos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#46540

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#40939

—

📜 Descrição

A funcionalidade de Cadastro Rápido de Solicitantes, localizada na área de Conversas, recebeu uma atualização importante: agora é possível aplicar permissões específicas diretamente no momento do registro automático. Isso garante que novos solicitantes estejam alinhados às regras de comunicação da organização desde o primeiro contato.

Com a melhoria, os operadores poderão definir se os solicitantes receberão e-mails de abertura e interação de chamados, notificações gerais e pesquisas de satisfação, sem precisar editar manualmente cada perfil posteriormente.

✍ Notas

• Permissões aplicáveis no cadastro automático

  • Agora é possível configurar três permissões diretamente:

    • Receber e-mails de abertura e interação dos meus chamados
    • Receber pesquisa de satisfação por e-mail e canais de conversa
    • Receber e-mails de notificações

• Localização do recurso

  • As permissões estão disponíveis no App Painel > Configurações > Conversas > Cadastro Rápido de Solicitantes

• Aplicação automática

  • As permissões são aplicadas ao novo solicitante no momento do primeiro contato via canais de Conversa.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Integrações Ativas nos Canais de Conversa

  • Novos solicitantes criados via integração (chatbots, e-mail, mensageria) já recebem as permissões sem necessidade de ajustes manuais.

• Portais com Suporte Multicanal para Solicitações

  • Garante consistência nas notificações enviadas, mesmo para solicitantes recém-criados por contato direto.

• Organizações que utilizam Pesquisas de Satisfação para Auditorias de Qualidade

  • A permissão pré-configurada assegura maior taxa de envio de pesquisas e coleta de feedbacks.

📦 Plano

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#45485

📜 Descrição

Agora é possível ativar o cadastro automático de Solicitantes que acessam o Portal utilizando autenticação via Google.

Com essa funcionalidade, ao realizar o login com uma conta Google, o sistema cria automaticamente um Solicitante associado ao Cliente -1, sem vínculo inicial de departamento ou local. A abertura de chamados é permitida normalmente, garantindo agilidade para novos usuários sem necessidade de pré-cadastro manual.

✍ Notas

• Novo Modo de Cadastro

  • O Solicitante é criado automaticamente no Cliente -1 com login via Google Workspace.

• Registro sem Vinculação

  • O novo Solicitante não é vinculado a nenhum departamento ou local.

• Permissão Configurável

  • A funcionalidade pode ser ativada/desativada em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

💡 Caso de uso

• Empresas com Alto Volume de Colaboradores Temporários

  • Permite acesso rápido sem necessidade de cadastro manual prévio.

• Organizações que utilizam Google Workspace como Provedor de Identidade

  • Integração simplificada com o fluxo de autenticação padrão da empresa.

• Processos de Onboarding Inicial em Centros de Serviço Compartilhado

  • Novos colaboradores podem registrar solicitações desde o primeiro acesso, sem atrito.

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#44887

📜 Descrição

A partir de agora, o UTC definido no momento da criação do ambiente Desk Manager está visível no App Painel > Configurações > Sistema > Aba Cadastro.

Este campo é de visualização apenas, e foi desenvolvido para garantir a padronização de datas e horas em toda a plataforma, sem risco de alteração posterior.

A medida reforça práticas de governança e segurança, sendo essencial para auditorias, SLAs e integrações que dependem de horários consistentes e rastreáveis.

✍ Notas

• O campo “UTC do Ambiente” será apresentado como somente leitura, sem possibilidade de edição.
• O valor é definido no momento da criação do prefixo e exibido com explicação complementar logo abaixo.
• O UTC técnico serve como referência absoluta para cálculos e registros, mesmo que cada usuário possa escolher um UTC de visualização diferente.
• Operadores e Solicitantes continuam podendo personalizar seu UTC pessoal (visual).
• A exibição contempla futura padronização com lista agrupada por região (optgroup) — base já padronizada nos bastidores.

💡 Caso de uso

• Ambientes com múltiplos fusos horários e operação internacional

Garante consistência de data/hora independentemente do local de acesso dos operadores.

• Clientes com integrações técnicas via API e Maestro

Evita desvios nos agendamentos e cálculos por timezone divergente.

• Organizações com auditoria e governança de SLAs

Oferece rastreabilidade e integridade nos registros históricos do sistema.

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#43640

—

📜 Descrição

Agora é possível forçar a reautenticação com Microsoft Account sempre que o usuário acessar a plataforma. Com a nova permissão, disponível nos Portais do Operador e Solicitante, o sistema exigirá o login completo via Microsoft todas as vezes, mesmo que o navegador esteja autenticado. Isso garante maior controle de segurança em ambientes sensíveis e evita acessos indevidos via sessões persistentes.

✍ Notas

• A permissão está disponível em: App Painel > Configurações > Sistema.
• Quando ativada, exige autenticação por e-mail/senha da Microsoft a cada novo acesso.
• Quando desativada, o login pode ser automático se o navegador estiver autenticado.
• Aplicável apenas a logins via Microsoft Account.
• Compatível com ambientes híbridos de autenticação.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Dados Sensíveis

Organizações com dados estratégicos podem reforçar o controle de acesso com login completo a cada sessão.

• Estações Compartilhadas

Evita que múltiplos usuários usem a mesma sessão persistente acidentalmente.

• Conformidade com Políticas Internas

Empresas com normas rígidas de autenticação ganham uma camada extra de segurança integrada.

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#41869

—

📜 Descrição

Foi criada uma nova configuração que permite definir como as Bases de Conhecimento serão exibidas no Portal do Solicitante, ajustando a visualização entre os formatos de lista (padrão anterior) ou blocos por categoria.

A nova permissão está disponível em:

App Painel > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial

Campo: “Habilitar Visualização em Blocos por Padrão para Bases de Conhecimento”

✍ Notas

• Com a flag ativada, a base será exibida em blocos agrupados por categorias, facilitando a navegação.
• Com a flag desativada (padrão atual), a base continua sendo exibida em lista simples.
• Essa definição serve como comportamento padrão para todos os solicitantes no portal.
• A alteração afeta a exibição no modal de sugestões e na navegação direta via Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais com grande volume de artigos e múltiplas áreas de atendimento
  Facilita a navegação do solicitante por meio de blocos visuais organizados por categoria, reduzindo tempo de busca.
• Ambientes com foco em autosserviço e redução de abertura de chamados
  Aumenta o consumo da Base de Conhecimento ao tornar a experiência de descoberta mais fluida e amigável.
• Organizações que utilizam a base como repositório institucional
  Garante que o conhecimento esteja estruturado de forma visual e acessível, mesmo para usuários com pouca familiaridade com sistemas de help desk.

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#40450

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 📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade que permite bloquear o login local de operadores, exigindo que o acesso seja realizado exclusivamente por autenticação externa (Google Account ou Microsoft Account). Essa medida visa reforçar a segurança e simplificar a gestão de acessos para empresas que centralizam suas autenticações em provedores externos.

A opção de bloqueio foi adicionada no perfil do operador, em:

App Painel > Lançamentos > Operadores > Operador > Aba Geral (Acesso ao Sistema)

✍ Notas

• Ao habilitar o bloqueio, o operador não poderá mais usar login e senha da Desk Manager.
• Um alerta é exibido ao ativar a opção, informando sobre a exigência de login via autenticação externa.
• O comportamento é compatível com os métodos já disponíveis na plataforma.
• O bloqueio aplica-se apenas quando a conta já estiver vinculada a um provedor (Google/Microsoft).

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO ou diretórios unificados (Azure AD/Google Workspace)
  Elimina a necessidade de criar senhas locais adicionais para cada operador.
• Cenários com política de segurança reforçada
  Garante que os acessos à Desk Manager sigam os mesmos padrões de autenticação das demais ferramentas corporativas.
• Redução de falhas operacionais com senhas duplicadas ou esquecidas
  Diminui chamados de reset de senha e melhora a experiência dos operadores.

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#40195

—

📜 Descrição

Agora é possível configurar o tempo de validade dos links públicos de anexos enviados pelo sistema Desk Manager. A nova opção permite reduzir o tempo padrão de expiração — atualmente de 10 dias — para apenas 1 hora, garantindo maior segurança e controle no compartilhamento de arquivos.

Essa configuração afeta todos os anexos enviados por e-mail (incluindo visualização e download), exceto imagens incorporadas diretamente no corpo de interações em chamados ou notas de tarefas, que seguem regras próprias.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Sistema

• Opções de tempo de expiração:

  • 10 dias (padrão atual)
  • 1 hora (nova opção de segurança)

• Abrangência:

  • Anexos de chamados enviados por e-mail
  • Visualizações e downloads gerados com link público
• Importante: Ao definir 1 hora como limite, qualquer anexo fora desse prazo não poderá ser acessado via link público, exigindo login nos portais de Operador ou Solicitante.

💡 Caso de uso

• Ambientes com dados sensíveis (ex: financeiro ou jurídico)
  Links de anexos expiram rapidamente, reduzindo riscos de acesso indevido.
• Chamados com Aprovações Críticas
  Impede que um anexo aprovado continue acessível após o fluxo de aprovação.
• Políticas internas de retenção e segurança da informação
  Atende requisitos de conformidade, especialmente em ambientes com ISO 27001.

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#38554

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📜 Descrição

Agora o Desk Manager conta com duas novas máscaras de entrada para Campos Extras nos formatos alfanumérico livre e placa veicular padrão Mercosul, ampliando significativamente a flexibilidade na coleta de dados personalizados. Essa melhoria atende à demanda de clientes que precisam inserir combinações específicas de texto e número — como códigos de identificação, etiquetas patrimoniais ou placas de veículos.

✍ Notas

• As novas máscaras estão disponíveis no caminho:

  • App Painel > Configurações > Campos Extras > Máscaras

• Máscaras incluídas:

  • Alfanumérica (texto + número): aceita qualquer combinação de letras (a-z) e números (0-9)
  • Placa Mercosul: formato LLLNLNN (ex: ABC1D23)
• Suporte a validação em tempo real e limites de caracteres conforme padrão da máscara selecionada
• Disponível para campos do tipo Texto e Número (quando aplicável)

💡 Caso de uso

• Cadastro de Câmeras e Equipamentos
  Ex: Entrada do dado “CAM12B” ou “5A-Terminal” em áreas prediais e de segurança.
• Gestão de Frota e Logística
  Ex: Registro de placas no padrão Mercosul para veículos próprios ou de fornecedores.
• Identificadores personalizados
  Ex: Códigos alfanuméricos únicos que exigem padronização (como TAGs de contratos, racks, containers).

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#24056