📜 Descrição

A Desk Manager passa a disponibilizar suporte ao MCP (Model Context Protocol), criando uma forma padronizada de conectar ferramentas e agentes de Inteligência Artificial às integrações disponibilizadas pela plataforma. O MCP Server funciona como uma ponte entre aplicações compatíveis com o protocolo e os recursos da Desk Manager, facilitando a utilização das integrações da plataforma em novos cenários envolvendo IA.

A configuração está disponível em App Painel > Integrações > Documentação API, área que já concentra a documentação das APIs disponibilizadas pela Desk Manager. No parte superior, o usuário encontra a opção Configurar MCP Server, que abre uma interface dedicada com as informações necessárias para realizar a integração.

Dentro da configuração são apresentados os passos específicos para as plataformas compatíveis, incluindo instruções e os códigos que devem ser utilizados em cada ferramenta. A interface orienta o usuário sobre quais informações do ambiente Desk Manager devem substituir os parâmetros apresentados nos exemplos de configuração.

Entre as informações utilizadas estão a Chave do Ambiente e a Chave de API do Operador. A configuração também disponibiliza uma área de documentação para apoiar a implantação das ferramentas compatíveis, centralizando as orientações necessárias para estabelecer a comunicação com o MCP Server.

Com essa entrega, a Desk Manager amplia sua estratégia de integração ao disponibilizar, além de sua API, uma camada preparada para o ecossistema de aplicações e agentes que utilizam o Model Context Protocol.

✍ Notas

• Configuração pela Documentação API
O acesso ao recurso é realizado em App Painel > Integrações > Documentação API, por meio da opção Configurar MCP Server disponível no menu superior.

• Model Context Protocol
O MCP atua como uma ponte entre ferramentas compatíveis com o protocolo e as integrações disponibilizadas pela Desk Manager.

• Configuração Orientada por Plataforma
A interface apresenta instruções específicas para cada plataforma compatível, incluindo os passos e códigos necessários para realizar a configuração.

• Credenciais do Ambiente Desk Manager
Os exemplos de configuração utilizam informações do próprio ambiente, como a Chave do Ambiente e a Chave de API do Operador, que devem substituir os valores indicados nos modelos apresentados.

• Documentação Centralizada
Além das instruções exibidas durante a configuração, o recurso disponibiliza uma área de documentação para auxiliar na implementação do MCP nas ferramentas compatíveis.

• Integração com o Ecossistema de APIs
O MCP complementa a estrutura de integrações da Desk Manager, cuja Documentação API já reúne os endpoints disponibilizados para comunicação com sistemas externos.

💡 Caso de uso

• Agentes de IA Conectados à Desk Manager
Equipes técnicas podem configurar ferramentas compatíveis com MCP para permitir que agentes utilizem integrações disponibilizadas pela Desk Manager dentro de seus fluxos de trabalho.

• Assistentes para Equipes Técnicas
Desenvolvedores e profissionais responsáveis por automações podem utilizar ferramentas de IA compatíveis com MCP em conjunto com os recursos disponibilizados pela API da Desk Manager, reduzindo a necessidade de fornecer manualmente todo o contexto técnico em cada interação.

• Exploração das Integrações Desk Manager
O MCP pode servir como uma camada de conexão entre um agente compatível e os recursos disponibilizados pela plataforma, ampliando as possibilidades de construção de assistentes e automações baseadas nas APIs existentes.

• Desenvolvimento de Automações
Equipes que já utilizam a API Desk Manager podem incorporar ferramentas compatíveis com MCP ao processo de desenvolvimento, aproveitando a documentação e as credenciais do ambiente para estruturar novos fluxos de integração.

• Complemento às Automações do Maestro
Em uma estratégia mais ampla de automação, o MCP pode complementar os recursos utilizados pelo App Maestro. O Maestro já disponibiliza modelos de conectores relacionados à API Desk Manager, cuja referência também está centralizada em App Painel > Integrações > Documentação API.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#53880

📜 Descrição

A seleção de Observadores no Portal do Solicitante foi padronizada para utilizar o mesmo comportamento durante a abertura e a interação de chamados. A melhoria elimina uma diferença existente entre esses dois momentos do atendimento e permite que a organização determine, de forma centralizada, qual regra deve controlar os usuários disponíveis para seleção como Observadores.

A nova configuração está disponível em App Painel > Configurações > Sistema, por meio da opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante. Nela, o administrador pode escolher entre Todos da Empresa e Conforme Permissões. A regra selecionada passa a ser aplicada tanto durante a abertura quanto nas interações realizadas posteriormente no chamado.

Na opção Todos da Empresa, qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente pode ser selecionado como Observador, independentemente do nível de acesso. Já em Conforme Permissões, a relação de usuários disponíveis considera o nível de acesso do Solicitante e seu vínculo com Cliente, Departamento e Local, aplicando as regras correspondentes a usuários Comuns, Gerentes e Administradores.

A configuração vigente também é considerada em chamados que já estavam abertos antes de uma alteração. Dessa forma, novas interações passam a respeitar a regra atualmente definida no Sistema, e não aquela existente no momento em que o chamado foi criado. As alterações realizadas nessa configuração também são registradas em log para fins de rastreabilidade.

✍ Notas

• Nova Configuração de Sistema
A opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante está disponível em App Painel > Configurações > Sistema e centraliza o comportamento utilizado na abertura e nas interações dos chamados.

• Todos da Empresa
Permite selecionar como Observador qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente, independentemente do seu nível de acesso.

• Conforme Permissões
Aplica regras específicas de acordo com o nível de acesso do Solicitante, considerando também seus vínculos com Cliente, Departamento e Local nos cenários aplicáveis.

• Solicitante Comum
Pode selecionar como Observadores os Gerentes vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Gerente
Pode selecionar como Observadores os Solicitantes Comuns vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Administrador
Pode selecionar qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente como Observador.

• Usuários Multi-Empresa
Usuários Multi-Empresa com visualização unificada do Portal seguem as mesmas regras. Levando em consideração sempre o solicitante escolhido no chamado.

• Aplicação em Chamados Existentes
Quando a configuração é alterada, chamados que já estavam abertos passam a respeitar a nova regra nas próximas interações, desconsiderando a configuração existente no momento da abertura.

• Registro em Log
As mudanças realizadas na nova configuração ficam registradas no log do menu, ampliando a rastreabilidade administrativa.

💡 Caso de uso

• Ambiente Colaborativo
Uma organização que deseja facilitar o acompanhamento compartilhado dos chamados pode utilizar Todos da Empresa, permitindo que qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente seja incluído como Observador.

• Controle Baseado em Permissões
Empresas que precisam restringir a seleção de Observadores podem utilizar Conforme Permissões, fazendo com que a relação apresentada respeite o nível de acesso e os vínculos organizacionais definidos para o Solicitante.

• Padronização da Jornada do Solicitante
O usuário passa a encontrar a mesma lógica de Observadores ao abrir um chamado e ao interagir posteriormente, evitando diferenças de comportamento ao longo do atendimento.

• Operações Multi-Empresa
Solicitantes que utilizam a visualização unificada do Portal podem continuar trabalhando com múltiplas empresas, enquanto a seleção de Observadores respeita as regras correspondentes ao contexto e ao nível de acesso utilizado.

• Governança e Service Desk
A configuração centralizada contribui para uma experiência mais previsível no Service Desk e para a governança do compartilhamento de chamados, permitindo que a organização escolha entre um modelo mais amplo de colaboração ou um modelo condicionado às permissões dos usuários.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#56087

📜 Descrição

Agora, as configurações do App Space passam a contar com uma opção própria para definir se as alterações realizadas no Perfil de Operador devem ser aplicadas automaticamente aos Operadores vinculados. A nova configuração Ao Editar o Perfil Atualize o Operador permite controlar exclusivamente o espelhamento das definições do Space, de forma independente das demais permissões e configurações do Perfil.

Antes desta melhoria, as configurações relacionadas ao App Space utilizavam a mesma lógica de sincronização aplicada a outras definições do Perfil de Operador. Com isso, não era possível decidir separadamente se as alterações do Space deveriam ser replicadas para os Operadores, o que poderia sobrescrever configurações individuais mesmo quando a operação desejasse manter comportamentos específicos para determinados usuários.

Com a atualização, a nova opção fica disponível tanto no Perfil de Operador quanto no cadastro individual do Operador. Para que as configurações do Space sejam herdadas, a opção deve estar habilitada nos dois registros. Caso esteja desabilitada em qualquer um deles, as configurações individuais do Operador são preservadas, proporcionando maior controle sobre a administração dos acessos e comportamentos do App Space.

✍ Notas

• Sincronização Exclusiva para o App Space
  A nova opção controla somente o espelhamento das configurações relacionadas ao Space, sem interferir nas demais regras de sincronização existentes no Perfil de Operador.
• Configuração no Perfil e no Operador
  A opção Ao Editar o Perfil Atualize o Operador está disponível tanto no cadastro do Perfil de Operador quanto no cadastro individual do usuário.
• Validação nos Dois Registros
  Para que as configurações do Space sejam atualizadas a partir do Perfil, a opção precisa estar habilitada tanto no Perfil de Operador quanto no Operador vinculado.
• Configurações Individuais Preservadas
  Caso a opção esteja desabilitada em qualquer um dos registros, as configurações do App Space definidas diretamente no cadastro do Operador permanecem inalteradas.
• Perfil Prevalece com a Sincronização Ativa
  Quando o espelhamento estiver habilitado nos dois pontos, alterações realizadas no Perfil passam a prevalecer sobre configurações manuais correspondentes do App Space no cadastro do Operador.
• Demais Sincronizações Mantidas
  As regras já existentes para Permissões, Menus, Grupo Principal e Grupos Adicionais continuam funcionando normalmente e permanecem independentes desta nova configuração.
• Maior Controle Administrativo
  A separação permite utilizar um mesmo Perfil de Operador sem obrigar que todas as configurações do Space sejam compartilhadas entre os usuários vinculados.

💡 Caso de uso

• Operadores com Necessidades Diferentes no Space
  Uma equipe pode utilizar o mesmo Perfil de Operador para permissões gerais, mas manter configurações específicas do Space para determinados usuários sem que uma atualização do Perfil sobrescreva essas definições.
• Padronização das Configurações do Space
  Quando todos os operadores vinculados a um Perfil devem seguir a mesma configuração do Space, o administrador pode manter a sincronização habilitada e realizar as alterações diretamente no Perfil.
• Proteção de Configurações Individuais
  Em situações em que um operador possui uma configuração específica por função ou responsabilidade, a sincronização do Space pode ser desabilitada para preservar sua parametrização individual.
• Gestão de Identidade e Acesso
  A separação entre as sincronizações proporciona maior granularidade na administração dos Operadores, contribuindo para práticas de Gerenciamento de Acessos ao evitar propagação de configurações não desejadas.
• Maior Previsibilidade em Alterações de Perfil
  Antes de realizar mudanças em um Perfil de Operador, o administrador consegue definir quais configurações do Space devem acompanhar essa atualização, reduzindo impactos inesperados sobre usuários vinculados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#56123

📜 Descrição

Agora, ao acessar o bloco Operadores dentro do cadastro de um Grupo, a plataforma passa a exibir também a situação cadastral de cada operador vinculado. A nova informação permite identificar diretamente nas listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo, sem a necessidade de consultar seu registro individual.

Antes desta melhoria, as listas apresentavam informações como Nome, Status, Recebe e Total de Chamados, mas o Status indicava apenas se o operador estava Online ou Offline naquele momento. Como essa informação não representa a situação cadastral do registro, um operador desativado poderia ser interpretado apenas como alguém desconectado da plataforma, dificultando a análise dos vínculos mantidos nos Grupos.

Com a atualização, Status e Situação passam a ser apresentados como informações distintas. Além disso, os operadores ativos são priorizados na ordenação das listas, enquanto os inativos permanecem visíveis logo depois, preservando os vínculos existentes para consulta. Caso um operador seja definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser exibida no Grupo, tornando a visualização mais clara e confiável para a administração das filas de atendimento.

✍ Notas

• Nova Coluna de Situação
  As listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo passam a apresentar a coluna Situação, indicando se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo.
• Situação e Status São Informações Diferentes
  A coluna Status continua representando a presença do operador como Online ou Offline, enquanto a Situação informa se seu cadastro está ativo na plataforma.
• Operadores Ativos Primeiro
  As duas listas passam a priorizar os operadores com situação Ativo, mantendo os registros inativos agrupados posteriormente para facilitar a leitura operacional.
• Operadores Inativos Permanecem Visíveis
  A desativação do cadastro não remove o vínculo do operador com o Grupo. O registro continua sendo exibido na lista correspondente, identificado como Inativo.
• Exclusões Definitivas Não Permanecem na Lista
  Quando um operador é definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser apresentada no bloco Operadores, evitando vínculos visuais sem um cadastro correspondente.
• Regras de Vínculo Preservadas
  Operadores que possuem o Grupo como Principal continuam sendo exibidos em Pertence ao Grupo, enquanto aqueles que possuem o vínculo como Grupo Adicional permanecem em Associado ao Grupo.
• Informações Existentes Mantidas
  Os campos Nome, Status, Recebe e Total de Chamados continuam disponíveis normalmente e não tiveram seu comportamento alterado.

💡 Caso de uso

• Identificação de Operadores Ativos
  Ao revisar a composição de um Grupo, o administrador consegue identificar rapidamente quais operadores ainda possuem cadastro ativo e quais permanecem vinculados apenas como registros inativos.
• Diferenciação entre Inatividade e Ausência Momentânea
  Um operador pode estar com situação Ativo e status Offline. A separação dessas informações evita que a ausência momentânea na plataforma seja confundida com a desativação do cadastro.
• Revisão de Vínculos em Grupos
  Durante uma auditoria de estrutura operacional, gestores podem localizar operadores inativos que ainda possuem aquele Grupo como Principal ou Adicional e avaliar se os vínculos continuam adequados.
• Apoio à Gestão das Filas de Atendimento
  Como os operadores ativos aparecem primeiro nas listas, a equipe administrativa ganha uma leitura mais rápida de quem efetivamente compõe a estrutura atual do Grupo.
• Apoio à Gestão da Força de Trabalho
  A visualização da situação cadastral contribui para revisões de disponibilidade e composição das equipes, reduzindo decisões baseadas somente no vínculo histórico ou no estado Online e Offline.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#56747

📜 Descrição

A sincronização automática do Agent AD foi aprimorada para continuar sendo executada normalmente mesmo quando a janela do aplicativo estiver aberta. A partir desta atualização, a plataforma passa a verificar se já existe uma sincronização em andamento antes de iniciar uma nova sincronização automática, em vez de considerar apenas que o agente estava em uso por permanecer aberto.

Anteriormente, sempre que a janela do Agent AD estivesse aberta no momento programado para a sincronização automática, a execução era bloqueada, mesmo que nenhuma sincronização estivesse acontecendo. Esse comportamento impedia a atualização dos dados do Active Directory, exigindo intervenção do administrador ou o fechamento do aplicativo para que a sincronização voltasse a ocorrer na próxima incidência.

Com a melhoria, a sincronização automática passa a considerar exclusivamente se existe outra sincronização em execução. Caso não haja nenhum processo ativo, a sincronização será iniciada normalmente, independentemente de a janela do Agent AD estar aberta. A atualização também contempla melhorias nos logs do Agent AD e otimizações na Sincronização Forçada, reduzindo o tempo necessário para atualização das informações, melhorando assim seu processamento geral.

✍ Notas

• Sincronização com a Janela Aberta
  A sincronização automática passa a ser executada normalmente mesmo quando a janela do Agent AD estiver aberta.
• Validação por Processo em Execução
  O Agent AD verifica se já existe uma sincronização em andamento antes de iniciar uma nova execução automática, evitando bloqueios desnecessários.
• Maior Confiabilidade da Sincronização
  A atualização reduz situações em que sincronizações programadas deixavam de ser executadas apenas porque o aplicativo permanecia aberto.
• Melhorias nos Logs
  Os registros de log do Agent AD foram aprimorados, oferecendo mais informações para acompanhamento e análise das sincronizações.
• Otimização da Sincronização Forçada
  Também foram realizadas melhorias de desempenho na Sincronização Forçada, reduzindo o tempo necessário para atualização das informações do Active Directory.

💡 Caso de uso

• Sincronizações Automáticas sem Interrupção
  Usuários podem manter o Agent AD aberto durante o expediente sem comprometer a execução das sincronizações automáticas agendadas.
• Maior Disponibilidade da Integração
  Ambientes que utilizam sincronizações periódicas passam a manter a atualização dos dados mesmo quando o aplicativo está sendo utilizado para consultas ou configurações.
• Redução de Intervenções Administrativas
  A equipe deixa de precisar fechar o Agent AD para garantir a execução das sincronizações automáticas, tornando a administração mais prática.
• Atualização Mais Ágil dos Cadastros
  As melhorias na Sincronização Forçada reduzem o tempo necessário para atualização das informações provenientes do Active Directory.
• Apoio à Governança da Integração
  Os novos logs facilitam o acompanhamento das sincronizações realizadas, oferecendo maior rastreabilidade para análises e suporte.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#54741 

📜 Descrição

Agora o Agent AD permite sincronizar informações de telefone dos usuários do Active Directory diretamente para o cadastro de Solicitantes na Desk Manager. A nova permissão permite que o administrador defina se os campos Telefone, WhatsApp/SMS e Ramal devem ser atualizados automaticamente a partir dos atributos cadastrados no AD.

Com essa melhoria, a base de solicitantes passa a ser enriquecida com informações de contato importantes para a operação, reduzindo a necessidade de preenchimento manual e aumentando a consistência dos dados cadastrais. A permissão foi adicionada ao Agent AD com o nome Atualizar Telefones dos Usuários (Telefone, WhatsApp/SMS, Ramal).

Ao habilitar a configuração e executar a sincronização, os atributos do Active Directory passam a preencher os campos correspondentes na Desk Manager. O campo telephoneNumber atualizar o Telefone do Solicitante, o campo mobile atualiza WhatsApp/SMS e o campo homePhone atualiza o Ramal. 

✍ Notas

• Nova Permissão no Agent AD
  Foi criada a permissão Atualizar Telefones dos Usuários (Telefone, WhatsApp/SMS, Ramal), permitindo que o administrador habilite a sincronização dos dados de contato dos usuários.
• Sincronização do Campo Telefone
  O atributo telephoneNumber do Active Directory passa a preencher o campo Telefone no cadastro do Solicitante na Desk Manager.
• Sincronização do Campo WhatsApp/SMS
  O atributo mobile passa a preencher o campo WhatsApp/SMS do Solicitante, apoiando fluxos de identificação automática em canais de conversa.
• Sincronização do Campo Ramal
  O atributo homePhone passa a preencher o campo Ramal do Solicitante, facilitando a consulta de contatos internos e a organização cadastral.
• Atualização Automática no Cadastro do Solicitante
  Após a execução da sincronização, os dados de telefone, WhatsApp/SMS e ramal são atualizados automaticamente no cadastro do Solicitante correspondente.

💡 Caso de uso

• Atualização Centralizada da Base de Solicitantes
  Empresas que mantêm os dados de contato dos colaboradores no Active Directory podem sincronizar essas informações com a Desk Manager sem precisar editar cada solicitante manualmente.
• Identificação Automática em Conversas
  Com o campo WhatsApp/SMS preenchido corretamente, solicitações abertas via canais de conversa podem reconhecer o solicitante com mais facilidade, reduzindo ocorrências de usuários não associados.
• Melhoria da Operação de Service Desk
  Operadores passam a visualizar contatos mais completos no cadastro do solicitante, facilitando retornos, confirmações e tratativas que dependem de telefone ou ramal.
• Governança de Dados Cadastrais
  A sincronização reduz divergências entre o diretório corporativo e a Desk Manager, apoiando boas práticas de governança, padronização e atualização de dados mestres.
• Integração com Rotinas do App Conversa
  Ao manter o WhatsApp/SMS sincronizado, a operação melhora a associação entre solicitantes e interações de conversa, fortalecendo a rastreabilidade e a continuidade do atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#51585

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível configurar o uso de SMTP customizado para o envio de notificações de aprovação. Com isso, as requisições de aprovação deixam de depender exclusivamente do e-mail padrão da plataforma e podem utilizar o SMTP configurado no ambiente, seja no Grupo de Atendimento, no Cliente ou na configuração geral de envio e recebimento de e-mails.

A nova configuração está disponível em App Painel > Configurações > Sistema, na opção Utilizar SMTP customizado para notificações de aprovação. Quando habilitada, as notificações de aprovação passam a respeitar a prioridade já existente da plataforma: primeiro o SMTP vinculado ao Grupo ou Cliente, depois o SMTP geral do ambiente e, caso não exista configuração disponível, o envio permanece pelo método padrão.

Essa melhoria amplia a consistência das comunicações por e-mail, especialmente para operações que já utilizam SMTP próprio nas interações de chamados. Dessa forma, o cliente passa a receber também as requisições de aprovação pelo mesmo canal configurado na sua infraestrutura, reduzindo divergências de remetente e aumentando a aderência às políticas internas de segurança, rastreabilidade e entregabilidade.

✍ Notas

• Nova Configuração no App Painel 
  Foi adicionada a opção Utilizar SMTP customizado para notificações de aprovação em App Painel > Configurações > Sistema. 
• Prioridade de Envio Respeitada 
  Quando habilitada, a funcionalidade prioriza o SMTP do Grupo ou Cliente e, na ausência dele, utiliza o SMTP geral configurado no ambiente. 
• Fallback para Envio Padrão 
  Caso a configuração esteja desabilitada ou não exista SMTP disponível, a plataforma mantém o envio pelo e-mail padrão do ambiente.
• Compatibilidade com Fluxos Existentes 
  A melhoria não altera regras de aprovação, etapas do fluxo ou comportamento das requisições. Apenas o mecanismo de envio do e-mail é impactado. 
• Mais Consistência nas Comunicações 
  As notificações de aprovação passam a seguir a mesma lógica de envio já utilizada em outras comunicações do chamado, quando houver SMTP customizado configurado. 

💡 Caso de uso

• Operações com SMTP Próprio 
  Empresa que já utilizam remetentes próprios para interações de chamados podem manter o mesmo padrão também nas notificações de aprovação. 
• Aderência à Infraestrutura de E-mail 
  Ambientes com políticas internas de autenticação, domínio, SPF, DKIM ou regras de segurança podem centralizar os envios pela infraestrutura homologada. 
• Governança em Requisições de Aprovação
  Processos de aprovação geralmente envolvem decisões sensíveis. Utilizar SMTP próprio reforça boas práticas de segurança da informação e controle de comunicação. 
• Diagnóstico e Rastreabilidade 
  Ao direcionar os envios pelo SMTP configurado, a operação ganha mais previsibilidade para investigar falhas, validar entregabilidade e acompanhar logs de envio. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52313

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível controlar diretamente pela plataforma se o time de suporte da Desk Manager pode ou não acessar o ambiente do cliente. A funcionalidade foi disponibilizada no App Painel > Configurações > Sistema, por meio da nova permissão “Permitir acesso do suporte Desk Manager ao ambiente”.

Anteriormente, o acesso do time de suporte da Desk Manager ao ambiente já ocorria por padrão, sendo restrito apenas mediante solicitação do cliente, geralmente em cenários específicos de segurança ou governança. Com essa evolução, o controle passa a ser gerenciado diretamente pelo cliente, permitindo habilitar ou desabilitar o acesso conforme a necessidade, trazendo mais autonomia, transparência e governança sobre o ambiente.

✍ Notas

• Nova Permissão no Sistema
  Adição da opção “Permitir acesso do suporte Desk Manager ao ambiente” no menu de configurações. 
• Evolução de Controle Existente 
  O bloqueio de acesso ao ambiente já era possível via solicitação, mas agora pode ser gerenciado diretamente pelo cliente. 
• Controle Direto pelo Cliente 
  A listagem de ICs considera regras de visualização e utilização por operador ou grupo.
• Controle de Quantidade e Estoque
  Permite habilitar ou desabilitar o acesso conforme a necessidade operacional. 
• Registro em Log 
  Toda alteração na permissão é registrada, incluindo ativação e desativação. 

💡 Caso de uso

• Suporte sob Demanda 
  Clientes podem liberar acesso apenas durante abertura de chamados ou incidentes.
• Governança e Segurança 
  Permite restringir acesso ao ambiente, garantindo controle sobre dados sensíveis.
• Auditoria e Rastreabilidade 
  Facilita o acompanhamento de quando o acesso foi concedido ou removido. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

Disponível para todos os planos. 

🔢 Código do Recurso

#50928 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar diretamente no grid de operadores se o usuário possui algum método de autenticação em duas etapas (MFA) ativo, bem como identificar qual tipo está configurado.

A funcionalidade adiciona um indicador visual na listagem de operadores, permitindo identificar rapidamente o status de autenticação sem a necessidade de acessar o cadastro individual. São considerados os dois métodos disponíveis na plataforma: autenticação em duas etapas via SMS e autenticação via MFA virtual.

Os ícones variam conforme a configuração do operador: ausência de autenticação, MFA virtual ativo ou autenticação via SMS ativa. Essa visualização facilita a gestão de segurança, trazendo mais transparência sobre o nível de proteção aplicado aos acessos da operação.

✍ Notas

• Indicador Visual no Grid 
  Exibe o status de autenticação diretamente na listagem de operadores. 
• Identificação por Tipo de MFA 
  Permite diferenciar entre autenticação via SMS e MFA virtual. 
• Sinalização de Ausência de MFA 
  Operadores sem autenticação configurada são identificados visualmente. 
• Tooltip Informativo 
  Ao passar o mouse sobre o ícone, é possível visualizar detalhes do status de autenticação. 
• Acesso Rápido à Informação 
  Elimina a necessidade de acessar o cadastro do operador para verificar o método ativo. 

💡 Caso de uso

• Gestão de Segurança de Acessos 
  Administradores conseguem identificar rapidamente quais operadores possuem MFA ativo.
• Auditoria Operacional 
  Facilita a verificação de conformidade com políticas internas de segurança. 
• Adoção de Boas Práticas 
  Permite incentivar ou monitorar o uso de autenticação em múltiplos fatores. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53255 

📜 Descrição

A partir dessa melhoria, passa a ser possível configurar instruções customizadas para recursos específicos de Inteligência Artificial diretamente pelo App Painel, no menu Integrações > Inteligência Artificial. A funcionalidade permite que operadores ajustem o comportamento da IA conforme o contexto da operação, tornando os resultados mais aderentes às necessidades do negócio.

A edição é realizada por meio de um campo dedicado de instruções adicionais, onde o operador pode definir direcionamentos para a geração de respostas. A funcionalidade está disponível para os recursos de Resumo com IA (Chamados) e Sugerir Gramática, permitindo personalizar como a IA interpreta e devolve as informações nesses cenários.

As instruções configuradas são aplicadas diretamente na execução da IA, influenciando os resultados gerados e permanecendo registradas para futuras revisões. Essa abordagem proporciona maior controle sobre o uso da inteligência artificial, promovendo evolução contínua e alinhamento com as práticas e padrões da operação.

✍ Notas

• Instruções Customizadas por Recurso
  Permite configurar instruções específicas para os recursos de Resumo com IA e Sugerir Gramática, garantindo maior controle sobre o comportamento da IA nesses contextos.
• Persistência das Configurações
  As instruções salvas permanecem registradas na plataforma, podendo ser revisadas e ajustadas a qualquer momento pelo operador.
• Aplicação Direta no Processamento da IA
  As instruções definidas são consideradas em tempo de execução, impactando diretamente os resultados gerados pela IA.

💡 Caso de uso

• Padronização de Resumos de Chamados
  As operações podem definir como os resumos devem ser estruturados, garantindo consistência nos comandos e aderência a operação.
• Ajuste de Comunicação Automatizada
  A funcionalidade de Sugerir Gramática pode ser orientada para seguir padrões formais, técnicos ou personalizados de comunicação.
• Evolução Contínua da IA na Operação
  Gestores podem ajustar as instruções conforme feedbacks do time, refinando continuamente a qualidade das respostas geradas.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47550