Anúncio App Painel Portal do Solicitante Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Expansão 

📜 Descrição

Temos novidades para os clientes PRO e ONE da Desk Manager: alguns recursos de Inteligência Artificial não consomem mais créditos de IA. A forma de configurar não foi alterada. Os seguintes itens agora não consomem mais créditos:

Portal do Operador

• Sugerir Resposta (Chamados)
• Sentimento
• Traduzir (Interações)
• Transcrição do Áudio (Conversas) 
• Auto-Categorizar Chamados via Email 

Portal do Solicitante

• Ativar
• Traduzir (Interações) 

✍ Notas

• Atenção ao Consumo via API
   O consumo de Inteligência Artificial via API continuará sendo cobrado.
• Aprimorando na Análise de Sentimento
   Além dos recursos gratuitos, há um aprimoramento no recurso de análise de sentimento. Desta forma, é possível escolher para quais grupos a análise de sentimento está ativada.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Satisfação em Grupos Críticos
  O gestor ativa a Análise de Sentimento apenas para o grupo de "Ouvidoria" e "Contas Estratégicas", garantindo atenção prioritária onde o tom de voz do cliente é mais sensível.
• Escalabilidade no Autoatendimento
  Uma empresa com grande volume de clientes pode liberar a Inteligência Artificial Portal do Solicitante para resolver dúvidas frequentes de forma automática, sem se preocupar com o custo por consulta.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50567

Melhorias App Painel Plano Basic Plano One Plano Pro Manutenção 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa o registro de Grupos de Atendimento através de uma nova aba chamada Idioma. Com ela, você é capaz de colocar as traduções - para o inglês e o espanhol - do nome do respectivo grupo. Desta forma, operações que atuam em segundo ou terceiro idioma se beneficiam por ter uma lista de chamados mais amigável ao apontar o nome do grupo no idioma respectivo do Operador.

Para que este recurso funciona corretamente, é preciso que, no aplicativo painel, opção sistemas, a permissão Limitar a visualização das listas pelo Idioma do Operador esteja ativada, além de, claro, as traduções dos nomes dos grupos estarem cadastradas adequadamente.

✍ Notas

• Facilidade de Visualização
  Respeitando o idioma do Operador, a lista de Chamados irá exibir os nomes dos Grupos no idioma estabelecido entre inglês e espanhol.
• Impacto onde Importa
  A configuração (ou ausência de configuração) não afeta Operadores que utilizem a Desk Manager em PT-BR.
• Incentivo ao Crescimento
  Organizações que buscam atendimentos fora do país, ou que já atendem operações internacionais, podem contar com melhor adequação da Desk Manager às suas operações.

💡 Caso de uso

• Operações Multinacionais
  Empresas que prestam serviço para clientes estrangeiros podem configurar a Desk Manager para que seus analistas bilíngues trabalhem em um ambiente totalmente adaptado ao idioma do contrato.
• Padronização de ESM
  Departamentos de RH ou Jurídico que atendem colaboradores em diferentes países podem apresentar suas nomenclaturas de forma localizada (ex: "RRHH" para espanhol e "HR" para inglês).

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50808

Melhorias App Painel Portal do Operador Plano Basic Plano Pro Plano One Manutenção 

📜 Descrição

Durante a criação de um operador, ou até mesmo posteriormente, um Administrador pode acessar o registro deste operador e configurar o idioma deste operador. Antes, para configurar algo deste gênero, era necessário que o operador fizesse o login na plataforma e, após acessar o menu no canto superior direito da tela, trocasse o idioma ele mesmo.

Com esta melhoria eliminamos casos em que o próprio operador não entende o idioma padrão da Desk Manager (PT-BR) e, por isso, se confunda na realização desta configuração.

Importante ressaltar que a configuração manual que o próprio operador pode fazer para trocar seu idioma não foi alterada e continua funcionando normalmente.

✍ Notas

• Maior controle para os Administradores
  Eles agora têm controle total sobre o idioma da interface do colaborador desde o momento do cadastro.
• A autonomia do Operador é preservada
  Ele ainda pode alterar seu próprio idioma manualmente através de seu menu.
• Reduza Atritos Internacionais
  Facilita a implementação da Desk Manager em unidades de negócio internacionais de forma remota e centralizada.

💡 Caso de uso

• Onboarding Sem Barreiras
  Evita que um operador estrangeiro se sinta "perdido" ou precise de um tutorial apenas para descobrir como mudar o idioma da plataforma (que originalmente estaria em Português).
• Redução de Chamados Internos
  Elimina solicitações de suporte interno onde o colaborador informa "não conseguir usar a ferramenta por não entender o idioma inicial".
• Contratação Internacional
  Ao cadastrar um novo analista que reside nos EUA, por exemplo, o Administrador já define o idioma como "Inglês", garantindo que o colaborador entenda todas as opções do sistema desde o seu primeiro login.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50927 

📜 Descrição

Os Campos Extras do tipo Lista em Chamados passam a permitir a exibição dinâmica de Contratos, facilitando a associação correta entre solicitantes e seus respectivos vínculos contratuais no momento da abertura do chamado.

A partir desta melhoria, a lista de contratos exibida no campo extra considera automaticamente o Solicitante informado na abertura, trazendo apenas os contratos vinculados a esse solicitante ou contratos que não possuem vínculo definido. Isso elimina buscas manuais, reduz erros de associação e torna o processo de abertura mais fluido e assertivo.

✍ Notas

• Lista dinâmica baseada no solicitante
  Os contratos exibidos utilizam como referência o campo Solicitante Responsável do cadastro de Contratos.
• Regra clara de exibição
  O contrato será listado quando estiver vinculado ao solicitante informado ou quando não possuir vínculo com nenhum solicitante.
• Disponível em ambos os portais
  A funcionalidade está disponível tanto no Portal do Operador quanto no Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Abertura de chamados contratuais
  Facilita a seleção do contrato correto durante a abertura do chamado, evitando erros de enquadramento.
• Governança e rastreabilidade
  Garante que os chamados estejam corretamente associados aos contratos válidos, apoiando auditorias e controles internos.
• Redução de retrabalho operacional
  Elimina a necessidade de acessar o App Contratos para validações manuais durante o atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49674

📜 Descrição

O App Projeto acaba de ficar ainda mais ágil e eficiente! Agora, além da já conhecida utilização de Ações Rápidas no grid de Tarefas, o Desk Manager passa a disponibilizar esse mesmo recurso diretamente na Lista de Projetos.

Essa inovação surgiu da necessidade de facilitar ações imediatas, como o envio de relatórios sobre o projeto, sem que o operador precise abrir o registro por completo. Com isso, fluxos como envio de report, notificações internas, automações e outros comandos vinculados ao Maestro ficam a apenas um clique de distância, mantendo a experiência fluida e centralizada.

A implementação também contempla regras de restrição baseadas nos filtros aplicados no grid, além de compatibilidade total com os fluxos criados no Maestro. O resultado é uma navegação mais produtiva, moderna e coerente com a evolução do App Projeto dentro da plataforma.

✍ Notas

• Ações Rápidas no Grid de Projetos
  Agora disponíveis diretamente na lista principal de Projetos, expandindo o uso além do grid de Tarefas.
• Integração com Maestro
  Todas as ações seguem as regras, restrições e automações configuradas nos fluxos do Maestro.
• Comportamento Responsivo e Inteligente
  As Ações Rápidas respeitam filtros ativos e regras do usuário, garantindo consistência no comportamento.

💡 Caso de uso

• Envio Instantâneo de Relatórios do Projeto
  Operadores podem disparar reports diretamente do grid sem abrir o registro.
• Ações de Alerta ou Notificação
  Envio rápido de atualizações para times internos ou patrocinadores do projeto.
• Execução de Automatizações Vinculadas ao Maestro
  Triggers que dependem de ação humana agora podem ser iniciados diretamente na lista.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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🔢 Código do Recurso

#49087

📜 Descrição

Os Forms do Maestro agora contam com a nova opção nativa de assinatura digital, permitindo que usuários assinem documentos, autorizações, checklists e validações diretamente no formulário. A funcionalidade insere um campo de assinatura onde o usuário desenha ou registra sua assinatura, que é enviada ao Maestro automaticamente em formato Base64, garantindo compatibilidade com integrações e processos internos.

O recurso amplia o leque de possibilidades do Maestro em fluxos de aprovação, auditoria, onboarding, validações de processos e coletagem de conformidade. A configuração é simples e está integrada ao fluxo padrão de criação de Forms dentro do App Painel.

✍ Notas

• Campo de Assinatura Nativo
  Disponível em App Painel → Configurações Maestro → Forms Maestro → Form → Add Fields → Type Input → Signature.
• Envio em Formato Base64
  Viabiliza integrações e armazenamento seguro da assinatura nos processos do Maestro.
• Renderização Direta no Formulário
  O campo aparece como área interativa de assinatura, funcionando tanto em desktops quanto em dispositivos móveis.

💡 Caso de uso

• Fluxos de Aprovação com Validação Formal
  Assinaturas de responsáveis por processos internos, mudanças, liberações ou autorizações.
• Checklists e Auditorias com Evidência Legal
  Permite comprovar execução e validação de etapas críticas com assinatura registrada.
• Onboarding e Termos Internos
  Colaboradores podem assinar formulários diretamente, sem necessidade de ferramentas externas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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#48224

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

Para reforçar a segurança e integridade dos dados em ambiente multiusuário, o Desk Manager passa a bloquear a exclusão de Grupos de Atendimento que estejam vinculados a Operadores ou associados a regras de visualização de Itens de Configuração (ICs).

Anteriormente, era possível tentar excluir grupos ainda em uso, o que podia causar inconsistências em permissões, visualizações e acessos.
 A partir desta atualização, o sistema verifica automaticamente se o grupo está referenciado em alguma dessas condições antes da exclusão e apresenta mensagens de erro específicas, orientando o operador sobre o motivo do bloqueio.

Com essa medida preventiva, o processo de administração de grupos torna-se mais seguro, rastreável e aderente às boas práticas de governança e controle de acesso.

✍ Notas

• Nova Validação de Exclusão de Grupos
   O sistema impede a exclusão de grupos vinculados a Operadores ou regras de visualização de ICs, garantindo consistência nas permissões.

• Mensagens de Erro Específicas

  • Grupo vinculado a Operador: “Este grupo é um grupo adicional de um operador e não pode ser excluído.”
  • Grupo vinculado a Regra de Visualização: “Este grupo está cadastrado em uma regra de visualização de IC e não pode ser excluído.”
• Pop-up Informativo e Persistente
   As mensagens de erro seguem o padrão visual do ambiente (alerta vermelho), permanecendo visíveis até o fechamento manual pelo operador quando o texto ultrapassa o limite de exibição.
• Aplicação Ampliada
   O bloqueio foi implementado tanto no App Painel (administração de grupos) quanto no App CMDB (regras de visualização).

💡 Caso de uso

• Gestão de Permissões e Grupos de Atendimento
   Evita que exclusões indevidas causem perda de acesso a ICs, operadores ou dashboards relacionados.
• Ambientes com Regras Complexas de Visualização
   Garante que vínculos de segurança entre grupos e ICs sejam preservados, mantendo o modelo de acesso coerente.
• Administração Segura
   Reduz erros administrativos e mantém a integridade dos relacionamentos entre módulos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#46540

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A funcionalidade de Cadastro Rápido de Solicitantes, localizada na área de Conversas, recebeu uma atualização importante: agora é possível aplicar permissões específicas diretamente no momento do registro automático. Isso garante que novos solicitantes estejam alinhados às regras de comunicação da organização desde o primeiro contato.

Com a melhoria, os operadores poderão definir se os solicitantes receberão e-mails de abertura e interação de chamados, notificações gerais e pesquisas de satisfação, sem precisar editar manualmente cada perfil posteriormente.

✍ Notas

• Permissões aplicáveis no cadastro automático

  • Agora é possível configurar três permissões diretamente:

    • Receber e-mails de abertura e interação dos meus chamados
    • Receber pesquisa de satisfação por e-mail e canais de conversa
    • Receber e-mails de notificações

• Localização do recurso

  • As permissões estão disponíveis no App Painel > Configurações > Conversas > Cadastro Rápido de Solicitantes

• Aplicação automática

  • As permissões são aplicadas ao novo solicitante no momento do primeiro contato via canais de Conversa.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Integrações Ativas nos Canais de Conversa

  • Novos solicitantes criados via integração (chatbots, e-mail, mensageria) já recebem as permissões sem necessidade de ajustes manuais.

• Portais com Suporte Multicanal para Solicitações

  • Garante consistência nas notificações enviadas, mesmo para solicitantes recém-criados por contato direto.

• Organizações que utilizam Pesquisas de Satisfação para Auditorias de Qualidade

  • A permissão pré-configurada assegura maior taxa de envio de pesquisas e coleta de feedbacks.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45485