📜 Descrição

O processo de aprovação de Bases de Conhecimento recebeu novos controles para definir quais conteúdos cada aprovador poderá aprovar ou reprovar de acordo com seus vínculos de grupo. A melhoria adiciona duas novas permissões que permitem restringir a atuação do aprovador ao seu Grupo Principal, aos seus Grupos Adicionais ou à combinação desses dois contextos.

As configurações estão disponíveis em App Painel > Cadastros > Operadores / Perfil de Operador > Permissão ao Menu > App Conhecimento > Lançamentos. A permissão já existente Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão principal do processo e passa a funcionar também como pré-requisito para habilitar as novas opções.

A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a aprovação e reprovação às Bases de Conhecimento criadas por operadores que pertencem ao mesmo Grupo Principal do aprovador. Já Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais considera os Grupos Adicionais aos quais o aprovador pertence, permitindo atuar sobre Bases criadas por operadores vinculados a esses grupos.

As duas permissões podem ser utilizadas simultaneamente. Nesse cenário, o aprovador poderá atuar tanto sobre conteúdos relacionados ao seu Grupo Principal quanto aos seus Grupos Adicionais. Caso apenas a permissão principal Aprovar Bases de Conhecimento esteja habilitada e nenhuma das duas novas restrições seja selecionada, o comportamento geral é preservado e o operador poderá aprovar ou reprovar todas as Bases de Conhecimento enviadas para aprovação.

Quando uma Base estiver fora do escopo permitido ao operador, seu conteúdo continuará disponível para consulta conforme as regras de visualização de acesso, mas as ações de Aprovar e Reprovar não estarão disponíveis para aquele usuário.

✍ Notas

• Permissão Principal Mantida
Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão necessária para conceder ao operador acesso ao processo de aprovação e reprovação.

• Dependência das Novas Permissões
As novas opções de Grupo Principal e Grupos Adicionais somente podem ser configuradas quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver habilitada.

• Aprovação pelo Grupo Principal
A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a atuação às Bases criadas por operadores pertencentes ao mesmo Grupo Principal do aprovador.

• Aprovação pelos Grupos Adicionais
A opção Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais restringe a atuação às Bases criadas por operadores vinculados aos Grupos Adicionais dos quais o aprovador também participa.

• Combinação de Escopos
As permissões de Grupo Principal e Grupos Adicionais podem ser habilitadas simultaneamente, permitindo que os dois conjuntos façam parte do escopo de aprovação do operador.

• Comportamento Geral Preservado
Quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver ativa e nenhuma das novas restrições estiver selecionada, o operador mantém a possibilidade de aprovar ou reprovar todas as Bases encaminhadas para aprovação.

• Ações Conforme Permissão
Quando o operador consultar uma Base de Conhecimento que exige aprovação, as opções Aprovar e Reprovar estarão disponíveis somente quando aquela Base estiver dentro do seu escopo de aprovação.

💡 Caso de uso

• Aprovação Descentralizada por Área
Uma organização pode permitir que responsáveis de cada equipe aprovem apenas as Bases produzidas por operadores do seu próprio Grupo Principal, distribuindo a responsabilidade pela qualidade do conhecimento.

• Gestores que Atuam em Mais de um Grupo
Um operador que participa de diferentes Grupos Adicionais pode receber permissão para aprovar conteúdos produzidos por operadores desses grupos sem necessariamente receber autorização geral sobre todas as Bases da plataforma.

• Aprovador com Escopo Ampliado
Quando um responsável precisa atuar tanto no próprio Grupo Principal quanto nos Grupos Adicionais dos quais participa, as duas novas permissões podem ser utilizadas simultaneamente.

• Aprovação Centralizada
Organizações que preferem manter aprovadores com atuação global podem continuar utilizando somente Aprovar Bases de Conhecimento, sem habilitar as novas restrições por grupo.

• Governança do Conhecimento
A divisão do escopo de aprovação pode ser utilizada para aproximar a validação do conteúdo das equipes responsáveis por produzi-lo, apoiando práticas de Gerenciamento de Conhecimento e a definição de responsabilidades sobre os materiais publicados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53665

📜 Descrição

O App Conhecimento recebe o novo Cofre de Documentos, um ambiente dedicado ao armazenamento, organização, proteção e compartilhamento de documentos da operação. Disponível nos planos Pro e One, o recurso permite centralizar arquivos PDF e DOCX dentro da Desk Manager e administrar não apenas onde esses conteúdos ficam armazenados, mas também quem pode acessá-los e como estão sendo consumidos.

O acesso é realizado no App Conhecimento > Lançamentos > Cofre de Documentos. A Biblioteca de conteúdo organiza os materiais entre Pastas da Equipe e Pastas Pessoais, permitindo estruturar documentos de acordo com sua finalidade. Também é possível criar pastas dentro de outras pastas, construindo uma hierarquia de conteúdos para representar áreas, processos, equipes ou outros modelos de organização adotados pela operação.

Cada pasta possui sua própria configuração de acesso e, durante a criação de subpastas, as permissões da pasta superior são inicialmente herdadas e podem ser revisadas pelo operador. Administradores mantêm acesso aos conteúdos da plataforma inclusive quando uma pasta ou documento utiliza uma modalidade restritiva, garantindo a capacidade de gestão e auditoria do ambiente.

Ao adicionar um documento, o operador pode realizar o upload de arquivos PDF ou DOCX de até 500 MB e definir informações como Título, Tags e Permissão. Dependendo do cenário de compartilhamento, também estão disponíveis recursos como senha, URL personalizada, expiração do link, exigência de e-mail, validação do e-mail por código, restrição por domínio, marca d'água e permissão de download.

O Cofre de Documentos também permite acompanhar o consumo dos materiais publicados. As áreas de Atividade, Desempenho e Uso apresentam informações sobre os acessos, origem dos visitantes, progressão da leitura e tempo de permanência. Já o Log registra ações administrativas e eventos relacionados ao documento, oferecendo rastreabilidade para a gestão do conteúdo.

Com essa entrega, o App Conhecimento amplia sua atuação para além das Bases de Conhecimento, Clips e Gravações, adicionando uma estrutura própria para distribuição controlada e acompanhamento de documentos dentro da Desk Manager.

✍ Notas

• Pastas da Equipe e Pastas Pessoais
O Cofre separa conteúdos colaborativos daqueles destinados à organização individual de cada operador, mantendo diferentes contextos dentro da mesma Biblioteca de conteúdo.

• Hierarquia de Pastas
É possível criar pastas e subpastas, permitindo organizar documentos em diferentes níveis conforme a estrutura adotada pela operação.

• Permissões de Acesso
Pastas e documentos podem possuir diferentes modalidades de visibilidade, contemplando conteúdo restrito, acesso por grupo principal, acesso público e compartilhamentos destinados a operadores ou solicitantes autenticados.

• Gestão Administrativa
Administradores conseguem acessar conteúdos restritos para fins de administração da plataforma. Esses acessos também podem ser registrados para auditoria.

• Upload de PDF e DOCX
Na primeira versão do recurso, podem ser armazenados documentos nos formatos PDF e DOCX, com limite de até 500 MB por arquivo.

• Título e Tags
Durante o envio, a plataforma sugere um título com base no arquivo carregado e permite cadastrar Tags para apoiar a organização e localização do conteúdo.

• Compartilhamento por Link
Documentos configurados para compartilhamento podem possuir um link próprio, inclusive com possibilidade de definição de URL personalizada.

• Proteção por Senha
O acesso ao documento pode exigir uma senha definida pelo responsável pelo conteúdo.

• Expiração do Link
É possível definir data e horário limite para o compartilhamento, impedindo novos acessos pelo link após o período configurado.

• Identificação por E-mail
O acesso externo pode exigir que o visitante informe seu e-mail antes de visualizar o documento.

• Validação por Código
Quando habilitada, a plataforma envia um código ao e-mail informado e somente libera o documento após a validação correta.

• Domínios Permitidos
O compartilhamento pode ser limitado a determinados domínios de e-mail, permitindo controlar quais organizações podem acessar o conteúdo.

• Marca d'Água
Documentos podem utilizar identificação em marca d'água durante a visualização, utilizando informações do visitante quando disponíveis.

• Controle de Download
O responsável pelo documento pode determinar se o arquivo poderá ou não ser baixado, respeitando as demais regras de proteção configuradas.

• Atualização sem Recarregar a Página
A opção Atualizar recarrega as informações da Biblioteca ou do documento sem exigir um novo carregamento completo da página, preservando o contexto de navegação.

• Substituição de Arquivo
Um documento existente pode ter seu arquivo substituído sem alterar o link de compartilhamento e sem reiniciar o histórico de consumo já registrado.

• Armazenamento Compartilhado
Os arquivos armazenados no Cofre consomem o armazenamento disponível conforme o plano contratado, compartilhando esse limite com Clips e Gravações.

💡 Caso de uso

• Central de Documentos Operacionais
Procedimentos, manuais, apresentações e outros materiais da operação podem ser organizados em uma estrutura de pastas e subpastas, reduzindo a dependência de ferramentas externas para armazenamento e distribuição.

• Documentos Internos de Equipe
Uma área pode manter materiais em Pastas da Equipe e utilizar permissões para controlar quais operadores conseguem acessar documentos específicos.

• Documentos Pessoais
Operadores podem utilizar Pastas Pessoais para organizar conteúdos individuais, mantendo-os separados da estrutura colaborativa da equipe.

• Compartilhamento Seguro com Público Externo
Um documento pode ser disponibilizado por link para alguém que não possui acesso como operador ou solicitante. Nesse cenário, podem ser combinados controles como senha, expiração, identificação por e-mail, validação por código e restrição de domínio.

• Distribuição de Documentação para Clientes
Materiais que precisam ser disponibilizados a solicitantes podem utilizar modalidades de acesso específicas para usuários autenticados, mantendo o conteúdo centralizado no App Conhecimento.

• Proteção de Conteúdo Sensível
Documentos que exigem maior controle podem utilizar identificação por e-mail e marca d'água, ajudando a identificar o contexto em que determinado conteúdo foi visualizado.

• Mensuração de Engajamento
Após disponibilizar um manual ou material de treinamento, o responsável pode consultar quantas páginas foram visualizadas e quanto tempo os visitantes permaneceram em cada parte do documento.

• Melhoria Contínua do Conhecimento
As informações de Uso e Desempenho ajudam a identificar páginas pouco consumidas ou trechos que concentram maior tempo de leitura, oferecendo dados para revisão e evolução dos materiais.

• Auditoria de Documentos
As informações de Atividade e Log podem ser utilizadas para consultar acessos e ações administrativas, apoiando processos de governança e Segurança da Informação.

• Gestão do Conhecimento baseada em dados
O Cofre complementa as demais ferramentas do App Conhecimento ao unir armazenamento, distribuição e mensuração do consumo, aproximando a gestão documental das práticas de Gerenciamento de Conhecimento, Medição e Relatórios e Melhoria Contínua.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#56761

📜 Descrição

A área de Gravações do App Conhecimento recebeu melhorias para tornar a localização e a identificação dos conteúdos mais simples. Além da visualização de todas as gravações realizadas na plataforma, o ambiente passa a contar com segmentações específicas para Minhas Gravações, Compartilhado, Público e Meet, permitindo que cada usuário encontre com mais facilidade o tipo de conteúdo que procura.

A organização considera o contexto de cada gravação. Em Minhas Gravações ficam concentrados os conteúdos criados pelo próprio usuário; em Compartilhado, aqueles compartilhados com ele; em Público, as gravações disponibilizadas publicamente; e em Meet, os conteúdos originados de reuniões gravadas pela plataforma.

Também foram adicionadas as informações de Dono e Origem das gravações. Esses dados podem ser consultados diretamente no grid e ao acessar uma gravação, facilitando a identificação de quem é responsável pelo conteúdo e de onde ele foi gerado. A Pesquisa Avançada acompanha a melhoria, permitindo utilizar essas informações como critérios para localizar conteúdos específicos.

A evolução complementa a proposta do App Conhecimento de estruturar e disponibilizar informações para a operação, tornando as gravações mais organizadas e mais fáceis de consultar dentro da plataforma.

✍ Notas

• Segmentação das Gravações
A listagem passa a organizar os conteúdos entre Todos, Minhas Gravações, Compartilhado, Público e Meet, reduzindo a necessidade de procurar manualmente diferentes tipos de gravação em uma única relação.

• Identificação do Dono
As gravações passam a apresentar quem é o dono do conteúdo, oferecendo mais contexto sobre sua autoria e facilitando a identificação do responsável pelo material.

• Identificação da Origem
O usuário consegue consultar a origem da gravação, diferenciando conteúdos gerados nos diferentes contextos disponíveis na plataforma.

• Informações Disponíveis no Grid
Dono e Origem ficam disponíveis diretamente na listagem de gravações, permitindo identificar essas informações sem a necessidade de abrir cada registro individualmente.

• Detalhes Dentro da Gravação
Ao acessar uma gravação, as informações de origem e dono também podem ser consultadas no próprio conteúdo.

• Pesquisa Avançada Atualizada
Os novos dados podem ser utilizados como critérios de pesquisa, contribuindo para consultas mais específicas dentro de ambientes com grande volume de gravações.

💡 Caso de uso

• Biblioteca Individual de Procedimentos
Um operador que grava demonstrações e procedimentos recorrentes pode utilizar Minhas Gravações para acessar rapidamente os materiais produzidos por ele e reutilizá-los em atendimentos, treinamentos e documentação.

• Compartilhamento de Conhecimento entre Equipes
Quando outro usuário compartilha uma gravação, o conteúdo pode ser localizado em Compartilhado. Isso facilita a disseminação de procedimentos e boas práticas sem exigir que cada operador produza novamente o mesmo material.

• Conteúdo Corporativo Público
Materiais disponibilizados publicamente podem ser consultados de maneira segmentada, ajudando a estruturar uma biblioteca de conteúdos reutilizáveis para orientação e capacitação.

• Registro de Reuniões
Gravações provenientes de reuniões podem ser consultadas pela segmentação Meet, separando registros de reuniões de outros tipos de conteúdo produzido na plataforma.

• Governança do Conhecimento
A combinação entre Dono, Origem e Pesquisa Avançada melhora a rastreabilidade dos materiais. Em conjunto com a estruturação das Bases de Conhecimento, a organização pode manter procedimentos, conteúdos e materiais de apoio mais fáceis de localizar e reutilizar.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

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#54601

📜 Descrição

A integração com Parquet recebeu uma evolução importante na experiência de configuração e consulta técnica. Os relatórios que possuem uma integração com Parquet passam a disponibilizar um acesso direto à sua documentação, permitindo consultar as informações necessárias sem depender de conteúdos externos à Desk Manager.

O acesso acompanha os relatórios dos diferentes Apps que oferecem integração com Parquet. Por exemplo, ao acessar um Relatório de Contratos no App Empresa ou um Relatório de Chamados no App Chamado e consultar a área de Integrações, uma configuração com Parquet passa a apresentar o botão com acesso à respectiva documentação. O mesmo conceito se aplica aos demais relatórios que utilizam essa integração.

A documentação reúne as operações disponíveis para utilização do Parquet, incluindo requisições GET e POST, parâmetros e exemplos. Também são apresentados fluxos relacionados à criação, atualização e atualização de dados de dashboards, além das possibilidades de construção de gráficos, como visualizações em pizza e barras.

A atualização também contempla orientações para recursos como Metas Visuais e Templates, exemplos de implementação, erros mais comuns e boas práticas. A documentação apresenta ainda o histórico de versões do Parquet, permitindo consultar a versão atual, versões anteriores e as respectivas novidades.

Para cenários que envolvem Inteligência Artificial, também é disponibilizado material para utilização da documentação com agentes de IA, ampliando as possibilidades de apoio técnico durante a criação e manutenção das integrações.

✍ Notas

• Documentação Dentro da Plataforma
Relatórios que possuem integração com Parquet passam a oferecer um botão de acesso direto à documentação, evitando a necessidade de procurar esse conteúdo em uma fonte externa.

• Disponível em Diferentes Relatórios
O acesso não está restrito a um único App. Relatórios de diferentes áreas da Desk Manager que utilizam integração com Parquet podem disponibilizar o mesmo acesso à documentação.

• Operações e Exemplos
A documentação apresenta as operações disponíveis, incluindo requisições GET e POST, seus parâmetros e exemplos de utilização.

• Operações de Dashboard
Entre os conteúdos documentados estão operações relacionadas à criação, atualização e atualização dos dados dos dashboards.

• Metas Visuais e Templates
A documentação contempla recursos relacionados a Metas Visuais e Templates, apresentando orientações para sua utilização na construção dos dashboards.

• Exemplos de Gráficos
Também são apresentados exemplos de visualizações disponíveis, incluindo gráficos em pizza e barras.

• Boas Práticas e Erros Comuns
A central reúne recomendações de utilização e orientações sobre erros recorrentes, apoiando a implementação e a resolução de problemas.

• Histórico de Versões
É possível consultar a versão atual do Parquet e versões anteriores, juntamente com as novidades relacionadas a cada atualização.

• Material para Agentes de IA
A documentação disponibiliza material que pode ser utilizado com agentes de IA compatíveis, oferecendo uma nova forma de fornecer contexto técnico sobre o Parquet durante atividades de desenvolvimento e integração.

💡 Caso de uso

• Consulta Durante a Configuração de um Relatório
Ao trabalhar em um relatório integrado ao Parquet, o responsável pela configuração pode acessar a documentação diretamente pela área de Integrações e consultar operações, parâmetros e exemplos sem sair do contexto em que está trabalhando.

• Criação de Dashboards
Equipes técnicas podem consultar os exemplos e operações documentadas para estruturar a criação de dashboards e suas respectivas visualizações.

• Construção de Indicadores com Metas
A documentação de Metas Visuais pode apoiar a configuração de indicadores que precisam apresentar referências ou objetivos visuais para acompanhamento da operação.

• Padronização das Integrações
As boas práticas e os exemplos disponíveis na documentação podem ser utilizados como referência por diferentes profissionais envolvidos na manutenção das integrações, contribuindo para implementações mais consistentes.

• Troubleshooting Técnico
Em caso de dificuldades durante uma integração, a seção de erros comuns pode ser consultada como primeiro ponto de apoio para identificar possíveis problemas de configuração.

• Apoio de Agentes de IA
O material disponibilizado para agentes de IA pode ser utilizado para fornecer contexto sobre a documentação do Parquet a ferramentas compatíveis, apoiando atividades técnicas de consulta e desenvolvimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#57088

📜 Descrição

Agora, a biblioteca de Gravações do App Conhecimento permite importar vídeos já existentes diretamente dos arquivos do dispositivo. A nova opção Enviar seu Vídeo complementa a gravação realizada pela própria plataforma e permite centralizar no mesmo ambiente conteúdos produzidos internamente ou por ferramentas externas.

Antes desta melhoria, novos conteúdos só podiam ser adicionados à biblioteca por meio da gravação de vídeos diretamente na Desk Manager. Dessa forma, materiais produzidos anteriormente ou disponíveis nos dispositivos dos usuários não podiam ser incorporados ao mesmo repositório, limitando a centralização e o reaproveitamento desses conteúdos na operação.

Com a atualização, o usuário pode acessar Conhecimento > Lançamentos > Gravações e escolher entre gravar um novo conteúdo ou enviar um vídeo existente. Os arquivos importados passam a utilizar o mesmo fluxo das gravações convencionais, contando com recursos como Título, Tags, Permissão, URL, Senha e Log, além de informações como dono, tamanho e total de visualizações. O envio aceita arquivos nos formatos MP4 e WebM, com limite máximo de 500 MB por vídeo, e o tamanho do arquivo é contabilizado na franquia de armazenamento do ambiente.

✍ Notas

• Nova Opção Enviar seu Vídeo
  A biblioteca de Gravações passa a contar com uma ação específica para importar vídeos existentes diretamente dos arquivos do dispositivo.
• Formatos Compatíveis
  O envio aceita arquivos nos formatos MP4 e WebM. Arquivos em formatos diferentes dos suportados não podem ser importados para a biblioteca.
• Limite por Arquivo
  Cada vídeo importado pode possuir até 500 MB. Caso o arquivo ultrapasse esse limite, o envio é bloqueado e uma mensagem informa a restrição.
• Mesmos Recursos das Gravações
  Após o processamento, os vídeos enviados passam a contar com propriedades como Título, Tags, Permissão, URL, Senha e Log, seguindo o fluxo funcional das gravações realizadas diretamente na plataforma.
• Consumo da Franquia de Armazenamento
  O tamanho de cada vídeo importado é descontado da franquia de armazenamento disponível no ambiente.
• Registro no Log de Auditoria
  As ações realizadas com os vídeos, incluindo criação, visualização, atualização e exclusão, são registradas no Log de Auditoria, ampliando a rastreabilidade sobre os conteúdos armazenados.
• Novos Pontos de Acesso
  A opção de envio pode ser acessada pelo novo ícone disponível na lista de Gravações e também pelo fluxo apresentado ao acessar a criação de uma nova gravação.

💡 Caso de uso

• Centralização de Vídeos Produzidos Externamente
  Uma equipe que já possui treinamentos, demonstrações ou procedimentos gravados pode importar esses arquivos para a biblioteca de Gravações, concentrando conteúdos produzidos em diferentes ferramentas dentro do App Conhecimento.
• Reaproveitamento de Conteúdos Existentes
  Materiais produzidos anteriormente podem ser incorporados à plataforma sem a necessidade de realizar uma nova gravação, reduzindo retrabalho e facilitando a reutilização do conhecimento já produzido pela organização.
• Organização do Conhecimento Operacional
  Ao reunir gravações nativas e vídeos importados em uma mesma biblioteca, a operação pode utilizar recursos como Tags e Permissões para organizar os conteúdos e controlar sua disponibilização conforme a necessidade das equipes.
• Apoio à Gestão do Conhecimento
  A importação amplia as formas de captura e compartilhamento de conhecimento, permitindo incorporar materiais externos ao repositório utilizado pela operação e contribuindo para práticas de Gestão do Conhecimento.
• Governança dos Conteúdos Compartilhados
  Como as manipulações realizadas nos arquivos são registradas em Log, gestores podem acompanhar ações relacionadas aos vídeos e manter maior rastreabilidade sobre a manutenção dos conteúdos disponibilizados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#56131

📜 Descrição

Agora, a pré-visualização de anexos compatíveis é realizada diretamente pela Desk Manager, sem depender de serviços externos para processar e exibir o conteúdo dos arquivos. A melhoria contempla formatos como PDF, DOCX e XLSX, além das imagens que já utilizavam visualização interna, mantendo o acesso aos anexos diretamente pela plataforma.

Antes desta melhoria, determinados arquivos utilizavam serviços externos, como Google Docs Viewer e Office Online, para gerar sua pré-visualização. Essa dependência poderia impedir a consulta dos documentos em ambientes corporativos com políticas de firewall mais restritivas, além de exigir que o conteúdo fosse processado por serviços de terceiros para ser apresentado ao usuário.

Com a atualização, os formatos compatíveis passam a utilizar componentes internos de renderização, aumentando o controle sobre o processamento dos arquivos e reduzindo dependências externas. Quando um formato não possuir suporte para pré-visualização, ou quando não for possível renderizá-lo, o arquivo original continua disponível para download, permitindo que o usuário realize a abertura localmente em seu dispositivo.

✍ Notas

• Pré-visualização pela Desk Manager
  Arquivos compatíveis passam a ser processados e apresentados por componentes internos da plataforma, sem utilização de visualizadores externos.
• Formatos Compatíveis
  A nova renderização interna contempla arquivos PDF, DOCX e XLSX. Imagens já utilizavam o mecanismo interno de visualização e continuam funcionando normalmente.
• Download Mantido para Todos os Arquivos
  Independentemente da disponibilidade da pré-visualização, o arquivo original permanece disponível para download.
• Alternativa para Formatos Não Suportados
  Quando o formato não puder ser renderizado internamente, a plataforma não utiliza um serviço externo como alternativa. Nesse cenário, o usuário pode realizar o download e abrir o arquivo localmente.
• Menor Dependência de Serviços Externos
  A visualização deixa de depender de soluções como Google Docs Viewer e Office Online, reduzindo impactos causados por indisponibilidades ou bloqueios desses serviços.
• Aplicação no Componente de Anexos
  A alteração foi realizada no mecanismo de pré-visualização utilizado pela plataforma, beneficiando os pontos que reutilizam esse componente para apresentação de arquivos.
• Arquivo Original Preservado
  A renderização afeta somente a forma como o conteúdo é apresentado na plataforma. O arquivo original armazenado permanece inalterado e disponível para download.

💡 Caso de uso

• Visualização em Redes Corporativas Restritivas
  Um operador trabalhando em uma rede que bloqueia serviços externos de documentos pode consultar um PDF compatível diretamente pela Desk Manager, sem depender da liberação desses serviços no firewall.
• Acesso a Formatos Não Compatíveis
  Caso um arquivo não possua suporte à pré-visualização interna, o usuário continua tendo acesso ao documento original por meio do download para realizar a abertura com uma aplicação instalada em seu dispositivo.
• Maior Disponibilidade Operacional
  A pré-visualização interna reduz situações em que a consulta de um anexo fica indisponível devido ao bloqueio ou indisponibilidade de um serviço externo, diminuindo dependências durante o atendimento.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#56652 

📜 Descrição

Agora os logs das Bases de Conhecimento apresentam informações mais detalhadas sobre as alterações realizadas em cada registro. A melhoria amplia a rastreabilidade das ações executadas, permitindo identificar quais informações foram definidas durante a criação da base e quais campos foram modificados ao longo de sua utilização.

Antes desta melhoria, o histórico registrava apenas mensagens genéricas, como "Registro Atualizado", sem indicar exatamente quais configurações haviam sido alteradas. Esse comportamento dificultava auditorias e aumentava o tempo necessário para identificar mudanças realizadas pelos operadores.

Com a atualização, a criação de uma Base de Conhecimento registra todos os campos preenchidos no momento do cadastro. Já nas edições, o log passa a exibir somente os campos efetivamente alterados, informando quais informações foram adicionadas ou removidas, tornando o histórico mais objetivo e facilitando análises e validações da operação.

✍ Notas

• Detalhamento na Criação da Base
  Ao criar uma Base de Conhecimento, o log registra todas as informações preenchidas durante o cadastro, permitindo consultar posteriormente como o registro foi configurado inicialmente.
• Registro Apenas das Alterações
  Durante a edição de uma Base de Conhecimento, o histórico passa a apresentar somente os campos que sofreram alterações, evitando informações repetidas no log.
• Identificação das Mudanças
  O log informa quais informações foram Adicionadas e Removidas, facilitando a identificação das alterações realizadas em cada atualização.
• Histórico Mais Completo
  As informações registradas tornam o acompanhamento das configurações mais transparente, apoiando análises, auditorias e investigações sobre alterações realizadas nas Bases de Conhecimento.
• Maior Clareza para a Operação
  O detalhamento reduz o tempo gasto para compreender o que foi modificado em um registro, tornando o histórico mais útil para equipes administrativas e de suporte.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em Bases de Conhecimento
  Ao identificar uma mudança inesperada em uma Base de Conhecimento, o administrador pode consultar o log para verificar exatamente quais configurações foram alteradas e quando a alteração ocorreu.
• Validação da Configuração Inicial
  Durante uma análise operacional, a equipe pode confirmar quais opções foram definidas na criação da Base de Conhecimento, verificando se o registro foi cadastrado conforme o padrão esperado.
• Redução do Tempo de Análise
  Com as alterações registradas de forma objetiva, equipes de Suporte e administradores conseguem identificar rapidamente o que mudou, reduzindo o tempo gasto em investigações e validações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#54472

📜 Descrição

A Desk Manager acaba de elevar o nível da documentação visual dentro da Plataforma com a chegada do Whiteboard Interativo. O novo recurso permite criar, editar e compartilhar diagramas, fluxogramas, processos, mapas mentais, organogramas, roadmaps, estruturas em nuvem e diversos outros modelos visuais diretamente dentro do ecossistema Desk Manager.

A solução foi desenvolvida para centralizar o conhecimento operacional, eliminando a necessidade de ferramentas externas para modelagem de processos e documentação visual. O Whiteboard pode ser utilizado em diferentes contextos da Plataforma, permitindo que fluxos e diagramas fiquem vinculados a Bases de Conhecimento, Projetos, ICs, Clientes, Grupos, Auto-Categorias, Chamados, GMUDs e Maestro.

Além da construção manual através de um editor gráfico completo em canvas, o recurso também incorpora Inteligência Artificial para geração automática de fluxos. O operador pode criar um fluxo a partir da descrição do processo, utilizar a opção Visualizar IA para consultar uma sugestão visual ou informar um prompt para que a IA gere um fluxo completo do zero.

✍ Notas

O Whiteboard pode ser utilizado em diversos módulos da plataforma, incluindo:

• Base de Conhecimento
• Projetos
• CMDB (ICs)
• Clientes
• Grupos
• Auto-Categorias
• Chamados e GMUDs

Entre os modelos disponíveis estão:

• Fluxogramas
• BPMN
• Mapas Mentais
• Organogramas
• Kanban Boards
• Roadmaps e Timelines
• Wireframes
• Infraestrutura Cloud
• Diagramas Mermaid (Legado)

O recurso oferece:

• Editor visual em canvas interativo
• Biblioteca de templates prontos
• Componentes BPMN nativos
• Integração com Mermaid
• Conectores avançados e animados
• Geração automática com IA baseada em descrição
• Geração de fluxos via prompt utilizando IA
• Exportação e cópia como imagem
• Controle de permissões por perfil de operador
• Modo somente leitura para consulta segura

💡 Caso de uso

• Documentação de Processos ITIL
  Equipes de Service Desk podem criar fluxogramas, BPMNs e mapas de processos diretamente na Base de Conhecimento, facilitando treinamentos, auditorias e padronização operacional.
• Mapeamento de Infraestrutura e Arquiteturas Cloud
  Times de infraestrutura podem representar ambientes AWS, Azure, Google Cloud, integrações corporativas e relações entre componentes técnicos dentro da própria Desk Manager.
• Construção de Fluxos com Inteligência Artificial
  Operadores podem descrever um processo em linguagem natural ou informar um prompt para que a IA gere automaticamente um fluxo inicial, reduzindo o tempo necessário para a modelagem.
• Governança e Gestão do Conhecimento
  Organizações podem concentrar documentação visual, organogramas, jornadas operacionais e procedimentos em um único local, reduzindo a dependência de ferramentas externas.
• Projetos e Melhoria Contínua
  Gestores podem utilizar templates de Kanban, Roadmaps, Retrospectivas e Mapas Mentais para apoiar iniciativas de transformação, acompanhamento de projetos e planejamento estratégico.
• Análise e Compartilhamento de Processos
  Os diagramas podem ser vinculados a Bases de Conhecimento, Clientes, Projetos, Auto-Categorias, ICs, GMUDs, Grupos e Maestro, tornando o conhecimento visual parte integrante da operação.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47655 

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o App Conhecimento passa a contar com o novo menu Automação de Base de Conhecimento, permitindo criar regras para geração e atualização de conteúdos a partir de chamados finalizados. O recurso compara os dados do chamado com os filtros configurados na automação e, quando houver correspondência, utiliza essas informações como gatilho para criar uma Base de Conhecimento no formato de troubleshooting, com base em um template padrão da plataforma.

A funcionalidade está disponível em App Conhecimento > Cadastros > Automação de Base de Conhecimento. No cadastro da automação, o operador define um conjunto de filtros que será avaliado sempre que um chamado for finalizado. O gatilho da automação ocorre independentemente do preenchimento do campo Causa, desde que o chamado atenda aos critérios definidos.

Após a criação da primeira base vinculada à automação, novos chamados finalizados que atenderem ao mesmo conjunto de filtros serão registrados como sugestões de atualização no log de opiniões da respectiva Base de Conhecimento. Dessa forma, o conhecimento gerado pela operação pode ser enriquecido continuamente, mantendo revisão humana antes da consolidação definitiva do conteúdo.

Também foram aplicadas regras para manter a consistência da automação: o vínculo entre chamado e base não é reprocessado após alterações na automação, e a plataforma não permite cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, retornando erro ao tentar salvar uma regra duplicada.

✍ Notas

• Novo Menu de Automação  
  Foi criado o menu Automação de Base de Conhecimento dentro dos cadastros do App Conhecimento. 
• Gatilho por Finalização de Chamado 
  A automação é executada quando um chamado é finalizado e atende aos filtros configurados, independentemente do preenchimento do campo Causa. 
• Criação em Template de Troubleshooting 
  Quando houver correspondência, a plataforma gera uma Base de Conhecimento estruturada no formato de troubleshooting.
• Sugestões de Atualização 
  Chamados posteriores que atendam aos mesmos filtros são registrados como sugestões no log de opiniões da base vinculada. 
• Bloqueio de Automação Duplicada 
  Não é permitido cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, evitando redundância e conflito na geração de conteúdo. 

💡 Caso de uso

• Documentação de Soluções Recorrentes 
  Chamados finalizados com padrões semelhantes podem gerar automaticamente uma base inicial, reduzindo o esforço manual de documentação. 
• Apoio ao KCS  
  A operação aproveita informações reais dos atendimentos para alimentar a Base de Conhecimento, mantendo revisão humana por meio das sugestões de atualização. 
• Redução de Conteúdo Duplicado 
  Chamados semelhantes passam a contribuir para a mesma base vinculada à automação, centralizando informações em vez de criar múltiplos conteúdos repetidos. 
• Autosserviço e IA 
  Bases mais completas e atualizadas podem apoiar operadores, solicitantes, fluxos de atendimento, recursos de IA e processos internos de suporte. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40272  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, as Bases de Conhecimento passam a exibir os campos Aprovado por e Data da Aprovação diretamente dentro do registro da base, na aba Geral, seção Avançado. Essas informações já existiam no grid de Bases de Conhecimento, mas agora também ficam disponíveis no cadastro, facilitando a consulta e aumentando a rastreabilidade do processo de validação.

Os campos são preenchidos automaticamente no momento em que a base é aprovada. Caso a base seja criada já como aprovada, por exemplo quando o operador criador também possui permissão de aprovação conforme o padrão da plataforma, as informações também serão registradas automaticamente. Por serem campos de auditoria, eles permanecem bloqueados para edição manual, tanto pela interface quanto por API.

Com essa evolução, gestores e operadores passam a ter mais clareza sobre quem validou o conteúdo e quando a aprovação ocorreu. Isso fortalece a governança da Base de Conhecimento, melhora a confiabilidade das informações publicadas e facilita auditorias sobre o ciclo de vida dos conteúdos.

✍ Notas

• Novos Campos no Registro 
  Foram adicionados os campos Aprovado por e Data da Aprovação dentro da aba Geral, na seção Avançado da Base de Conhecimento.  
• Preenchimento Automático  
  As informações são registradas automaticamente no momento da aprovação da base. 
• Campos Somente Leitura 
  Os campos não podem ser editados manualmente, seja durante criação, edição ou por API. 
• Registro em Bases Criadas como Aprovadas 
  Quando a base já nasce aprovada pelo operador criador da base, os campos também são preenchidos automaticamente. 
• Mais Rastreabilidade 
  A informação deixa de ficar disponível apenas no grid e passa a compor também o cadastro da base. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Conteúdos Publicados 
  Gestores podem consultar diretamente no registro quem aprovou determinada base e quando a validação ocorreu. 
• Governança do Conhecimento 
  A operação passa a ter mais controle sobre o ciclo de aprovação, reforçando boas práticas de Gerenciamento de Conhecimento. 
• Revisão de Conteúdos Sensíveis  
  Bases com informações críticas podem ser analisadas com mais segurança, pois o responsável pela aprovação fica registrado no próprio cadastro. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49636