📜 Descrição

Com foco em conformidade e segurança da informação, o Desk Manager passa a permitir a classificação das Bases de Conhecimento conforme os níveis definidos pela ISO/IEC 27001.
Agora, cada base pode ser identificada com uma classificação padrão de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito, tornando o controle sobre o acesso e a disseminação das informações muito mais preciso.

A funcionalidade traz também a opção de definir a obrigatoriedade dessa classificação, garantindo que nenhuma base seja criada sem o devido enquadramento de segurança, caso essa regra esteja ativa.
Além disso, as classificações são exibidas no grid principal com cores distintas e padronizadas, oferecendo identificação visual imediata sobre o nível de sigilo de cada base — fortalecendo a governança informacional e o compliance corporativo.

✍ Notas

• Campo “Classificação”
   Incluído no formulário de criação e edição das Bases de Conhecimento, com quatro opções fixas:

  • Público (Verde)
  • Interno (Azul)
  • Confidencial (Amarelo)
  • Restrito (Cinza)
• Obrigatoriedade Configurável
   O administrador pode definir se o campo “Classificação” será obrigatório via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecionar Base de Conhecimento.
• Exibição Visual no Grid
   A classificação aparece no grid de Bases na coluna Labels, com destaque visual por cor e posição prioritária.
• Padrão Fixo e Não Editável
   As classificações não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, mantendo a padronização alinhada às normas ISO e LGPD.

💡 Caso de uso

• Governança de Segurança da Informação
   Empresas que seguem normas ISO 27001 e políticas internas de confidencialidade podem garantir que cada base seja devidamente rotulada.
• Compliance e Auditorias
   O recurso simplifica auditorias e controles, garantindo rastreabilidade de conteúdo e aderência às políticas de segurança da informação.
• Controle de Acesso e Compartilhamento
   Permite que operadores e gestores identifiquem visualmente o nível de sigilo antes de compartilhar ou replicar qualquer base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44865

📜 Descrição

Para fortalecer a governança e rastreabilidade do processo de aprovação no App Conhecimento, o Desk Manager agora permite habilitar a nova permissão “Obrigar Motivo de Reprovação”, garantindo que toda reprovação de uma base de conhecimento seja devidamente justificada.

Ao ativar essa permissão no App Painel, o aprovador passa a ser obrigado a informar um motivo detalhado ao reprovar qualquer base.
Além disso, o sistema passa a registrar automaticamente todas as decisões no novo painel “Histórico de Aprovação”, disponível dentro da edição da Base de Conhecimento.

Essa nova aba centraliza todas as informações sobre aprovações e reprovações, incluindo data, nome do aprovador, status e descrição do motivo, criando uma trilha de auditoria completa e melhorando a comunicação entre revisores e criadores de conteúdo.

✍ Notas

• Nova Permissão de Governança
  Permissão “Obrigar Motivo de Reprovação” adicionada no App Painel > Operadores ou Perfil de Operador > Aba Permissão ao Menu > App Base de Conhecimento > Lançamentos > Permissão: “Obrigar o Preenchimento do Motivo de Reprovação da Base de Conhecimento”. Quando ativada, torna o preenchimento do motivo obrigatório no momento da reprovação.
• Histórico de Aprovação
  Nova aba adicionada na edição da Base de Conhecimento, registrando todas as ações de aprovação e reprovação, com informações completas de auditoria.
• Atualização da Interface de Aprovação
  A interface de revisão de bases agora inclui o campo “Motivo da Reprovação”, visível e obrigatório conforme configuração da permissão.
• Log de Opiniões
  As informações também são registradas no log de opiniões internas, permitindo rastreabilidade e consultas futuras.

💡 Caso de uso

• Gestão de Qualidade de Conteúdo
   Aprovações e reprovações ficam documentadas, permitindo que o criador da base entenda exatamente o que precisa ser ajustado.
• Transparência e Feedback Estruturado
   Melhora a comunicação entre os aprovadores e autores, garantindo feedbacks claros e acionáveis.
• Rastreabilidade e Auditoria
   Facilita auditorias internas e a revisão de decisões históricas sobre conteúdos críticos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#33931

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade no App Conhecimento que permite a criação de Diretórios personalizados para agrupar Bases de Conhecimento. Esses diretórios funcionam como agrupadores visuais no formato de acordeons colapsáveis, que segmentam as bases por tema, cliente ou operação — facilitando a curadoria, o acesso rápido e a organização do conhecimento.

Além da organização por acordeon na lista de bases, os diretórios com a opção “Exibir como atalho lateral” ativada também passam a ser listados na barra lateral esquerda, funcionando como filtros rápidos para o operador. Essa opção é ativada individualmente em cada diretório.

Essa mudança amplia significativamente as possibilidades de navegação e estruturação do conhecimento, trazendo uma nova dimensão de usabilidade ao App Conhecimento.

✍ Notas

• Novo menu de Diretórios
  Está disponível em: App Conhecimento > Configurações > Diretórios. Cada diretório pode ser criado com nome e a flag de atalho lateral.
• Visualização em Acordeon
  A lista de Bases agora é apresentada em acordeons colapsáveis por Diretório, melhorando a leitura e o agrupamento.
• Filtro lateral inteligente
  Diretórios com permissão ativa como atalho lateral aparecerão no menu esquerdo e aplicarão automaticamente o filtro ao serem clicados.

💡 Caso de uso

• Suporte Multicliente com Base Compartilhada
  Empresas que prestam serviço para múltiplos clientes e precisam segmentar as bases de conhecimento por diretórios separados (Ex: Diretório “Cliente A”, “Cliente B”, etc).
• Gestão de Conhecimento por Squads ou Times Internos
  Diretores de operação ou líderes de squad podem criar diretórios temáticos como “Processos RH”, “Segurança da Informação”, “Onboarding”, facilitando a curadoria e reutilização do conteúdo.
• Operadores com Permissões Restritas
  Operadores com acesso parcial ao App Conhecimento conseguem navegar com mais agilidade entre os diretórios visíveis, respeitando as permissões aplicadas por base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#44864

—

📜 Descrição

A partir deste release, os relatórios dos aplicativos Contratos e Base de Conhecimento foram aprimorados com a inclusão de campos técnicos estratégicos. No relatório de Contratos, agora é possível visualizar o Código do Contrato, facilitando o cruzamento de dados e integrando com sistemas externos de forma mais precisa. Já no relatório da Base de Conhecimento, foi adicionada a coluna Código da Subcategoria, fornecendo um identificador técnico essencial para análises, filtros automatizados e operações em larga escala.

Essas adições atendem principalmente aos times que operam com BI, Data Lake, integrações ou automações, onde identificadores numéricos são mais confiáveis que os nomes dinâmicos.

✍ Notas

• Nova Coluna no Relatório de Contratos

  • Adicionado o campo técnico “Código do Contrato”, exibido em todas as visualizações (Slideshow, HTML, XLS).

• Nova Coluna no Relatório da Base de Conhecimento

  • Adicionado o campo “Código da Subcategoria” com suporte total para filtros.

• Compatível com Exportações

  • Ambos os campos estão disponíveis nas exportações manuais e automáticas, sem impacto no desempenho.

💡 Caso de uso

• Auditoria e rastreabilidade de contratos

  • Equipes jurídicas e de compliance podem localizar contratos por código único sem ambiguidade de nomes.

• Análise técnica de conteúdo da base

  • Times de dados filtram e cruzam documentos via código de subcategoria para mapear áreas de conhecimento.

• Integrações com ferramentas externas

  • APIs externas e plataformas de BI passam a identificar registros por ID técnico, reduzindo falhas de correspondência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#46097

📜 Descrição

Foi adicionada uma nova configuração no App Painel que define como o Portal do Solicitante apresentará a Base de Conhecimento pública por padrão.

Agora, os administradores podem optar por exibir os conteúdos em formato de blocos categorizados, ao invés da visualização tradicional em lista, melhorando a navegação e a usabilidade para os solicitantes.

✍ Notas

• Novo Campo de Configuração

  • Localizado em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

• Visualização Inicial Ajustável

  • Com a permissão ativa, o Solicitante verá blocos por categoria ao acessar a Base.

• Compatibilidade com o Formato Anterior

  • Caso a permissão não seja ativada, o comportamento em lista será mantido como padrão.

💡 Caso de uso

• Ambientes com grande volume de artigos públicos

  • O formato em blocos permite uma navegação mais rápida por categorias, sem sobrecarga visual.

• Empresas com múltiplas áreas de atendimento

  • Categorias como “Financeiro”, “RH”, “TI” ficam visíveis e acessíveis sem esforço por parte do solicitante.

• Aderência a boas práticas de UX para Portais de Autoatendimento

  • Exibir conteúdos organizados por blocos reforça a lógica de design orientada à experiência do usuário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40451

📜 Descrição

Complementando o recurso lançado na tarefa #35999, foi criada uma configuração padrão que define como os operadores verão a Base de Conhecimento ao acessar o sistema.

A nova permissão permite aos administradores escolherem se a visualização por blocos será o formato padrão para todos os operadores, logo após o login. Isso garante consistência na navegação e melhora a experiência de uso, especialmente em ambientes com grande volume de conteúdo técnico.

✍ Notas

• Permissão Global Centralizada

  • Localizada em App Painel > Configurações > Sistemas > Cadastro.

• Aplicação no Primeiro Acesso Pós-Login

  • A nova visualização é aplicada automaticamente após o login, caso a permissão esteja ativa.

• Sincronia com o Portal do Solicitante

  • Padroniza a navegação entre o Portal do Operador e o do Solicitante, utilizando o mesmo padrão visual por categorias.

💡 Caso de uso

• Ambientes com múltiplos operadores em constante rotação

  • Facilita a padronização da experiência de navegação, reduzindo treinamentos desnecessários.

• Setores com alta dependência de documentação interna

  • Operadores acessam rapidamente os conteúdos mais relevantes por categoria visual.

• Empresas com políticas de UX unificadas

  • Adotar visualização em blocos como padrão ajuda na adesão de boas práticas de design e acessibilidade técnica.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40449

📜 Descrição

A partir deste release, os operadores da plataforma Desk Manager passam a contar com uma nova forma de visualização das Bases de Conhecimento: em blocos. Esse modelo já era utilizado no Portal do Solicitante e agora foi estendido também ao ambiente dos operadores, melhorando a experiência de navegação e localização de conteúdos técnicos.

Essa nova visualização pode ser ativada via permissão global no sistema e, uma vez habilitada, todos os operadores do ambiente passarão a ver as bases organizadas em blocos, categorizadas visualmente, após realizarem novo login.

✍ Notas

• Nova Permissão no Sistema

  • App Painel > Configurações > Sistemas > Cadastro > “Habilitar Visualização em Blocos por Padrão para Bases de Conhecimento”.

• Aplicação Global

  • A permissão se aplica para todos os operadores do ambiente simultaneamente.

• Comportamento de Navegação

  • Caso o usuário clique em um bloco e depois retorne, a visualização volta ao padrão de blocos, mas limpa o estado da navegação. Uma melhoria futura pode manter o contexto da seleção.

💡 Caso de uso

• Ambientes com alta rotatividade de conteúdos técnicos

  • Equipes de Suporte e Projetos conseguem navegar de forma mais intuitiva pelas bases categorizadas.

• Operações que utilizam o App Conhecimento como repositório central

  • A visualização em blocos permite localizar documentos por categoria sem precisar utilizar filtros ou buscas complexas.

• Onboarding de novos operadores

  • A apresentação visual por blocos facilita a identificação dos conteúdos por temas, reduzindo a curva de aprendizado para novos usuários.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#35999

📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#43487

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📜 Descrição

O editor de texto do campo “Conteúdo” da Base de Conhecimento foi atualizado com novos botões de formatação e customização. Com a liberação desses recursos, os administradores e responsáveis pelo conteúdo ganham mais flexibilidade para organizar e destacar informações de forma estruturada e visualmente clara.

A atualização ocorre exclusivamente no App Conhecimento, garantindo que os artigos internos e públicos possam ter um visual mais profissional e bem formatado, sem impactar outras áreas do sistema.

✍ Notas

• Aplicável apenas ao App Conhecimento > Campo “Conteúdo”

• Novos elementos liberados no plugin do editor:

  • Parágrafos (

    )

  • Citações (

    )

  • Blocos pré-formatados (

    )

  • Títulos:

    até

    (sendo h1 a h3 renderizados na visualização pública)

  • Itálico, Sublinhado, Subscrito, Sobrescrito
  • Linha horizontal (

    ---

    )
• Permanece compatível com as renderizações padrão da visualização dos artigos da base.

💡 Caso de uso

• Criação de artigos técnicos com blocos de código ou trechos destacados
  Uso de

   e 
   para estruturar exemplos de scripts ou instruções.

• Melhoria na legibilidade de tutoriais extensos
  Separação por títulos e seções com

  a

  e linhas horizontais.

• Personalização de comunicados internos e externos
  Destaques com sublinhado e itálico para alertas ou notas importantes.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#39714

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