📜 Descrição

A partir desta melhoria, as Bases de Conhecimento passam a exibir os campos Aprovado por e Data da Aprovação diretamente dentro do registro da base, na aba Geral, seção Avançado. Essas informações já existiam no grid de Bases de Conhecimento, mas agora também ficam disponíveis no cadastro, facilitando a consulta e aumentando a rastreabilidade do processo de validação.

Os campos são preenchidos automaticamente no momento em que a base é aprovada. Caso a base seja criada já como aprovada, por exemplo quando o operador criador também possui permissão de aprovação conforme o padrão da plataforma, as informações também serão registradas automaticamente. Por serem campos de auditoria, eles permanecem bloqueados para edição manual, tanto pela interface quanto por API.

Com essa evolução, gestores e operadores passam a ter mais clareza sobre quem validou o conteúdo e quando a aprovação ocorreu. Isso fortalece a governança da Base de Conhecimento, melhora a confiabilidade das informações publicadas e facilita auditorias sobre o ciclo de vida dos conteúdos.

✍ Notas

• Novos Campos no Registro 
  Foram adicionados os campos Aprovado por e Data da Aprovação dentro da aba Geral, na seção Avançado da Base de Conhecimento.  
• Preenchimento Automático  
  As informações são registradas automaticamente no momento da aprovação da base. 
• Campos Somente Leitura 
  Os campos não podem ser editados manualmente, seja durante criação, edição ou por API. 
• Registro em Bases Criadas como Aprovadas 
  Quando a base já nasce aprovada pelo operador criador da base, os campos também são preenchidos automaticamente. 
• Mais Rastreabilidade 
  A informação deixa de ficar disponível apenas no grid e passa a compor também o cadastro da base. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Conteúdos Publicados 
  Gestores podem consultar diretamente no registro quem aprovou determinada base e quando a validação ocorreu. 
• Governança do Conhecimento 
  A operação passa a ter mais controle sobre o ciclo de aprovação, reforçando boas práticas de Gerenciamento de Conhecimento. 
• Revisão de Conteúdos Sensíveis  
  Bases com informações críticas podem ser analisadas com mais segurança, pois o responsável pela aprovação fica registrado no próprio cadastro. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49636 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível definir coautores nas Bases de Conhecimento por meio de um novo campo disponível na seção Avançado do formulário. A funcionalidade permite indicar múltiplos operadores que contribuíram para a criação e evolução do conteúdo, fortalecendo a rastreabilidade das informações.

Além do registro no cadastro da base, a coautoria passa a ser considerada em toda a plataforma, incluindo listagens, pesquisa avançada e relatórios. Isso possibilita identificar, filtrar e analisar quais operadores contribuíram com determinados conteúdos, ampliando a visibilidade sobre a gestão do conhecimento.

A funcionalidade atende práticas de governança e conformidade, permitindo maior controle sobre autoria, autenticidade e histórico das informações, alinhando-se a padrões como a ISO 15489 e práticas de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

✍ Notas

• Novo Campo de Coautoria 
  Adição de campo multi seleção para definir operadores coautores na base de conhecimento. 
• Seleção de Múltiplos Operadores 
  Permite indicar todos os colaboradores envolvidos na criação do conteúdo. 
• Persistência e Histórico 
  As alterações de coautoria são registradas em log, garantindo rastreabilidade. 
• Filtros e Relatórios 
  A coautoria pode ser utilizada como critério de filtro em listagens, pesquisa avançada e relatórios. 
• Compatibilidade com Operadores Inativos 
  Coautores inativos permanecem vinculados para fins de auditoria e histórico. 

💡 Caso de uso

• Governança de Conhecimento 
  Permite identificar claramente os responsáveis pela construção do conteúdo (ITIL – Knowledge Management). 
• Auditoria e Conformidade 
  Atende requisitos de rastreabilidade e autenticidade de informações (ISO 15489). 
• Análise de Contribuição 
  Gestores podem avaliar participação de operadores na construção da base de conhecimento. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#48699 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o relatório de Visualizações da Base de Conhecimento passa a contar com duas novas colunas: Número do Chamado e Assunto do Chamado, permitindo identificar em quais atendimentos cada base foi consultada.

Essa evolução amplia a rastreabilidade do uso das bases dentro da operação, conectando diretamente a consulta de conhecimento ao contexto real dos chamados. Com isso, gestores e analistas passam a ter maior visibilidade sobre como os artigos estão sendo utilizados durante os atendimentos, possibilitando análises mais estratégicas sobre a efetividade do conteúdo.

Além disso, as novas colunas também podem ser utilizadas como filtros no relatório, permitindo segmentar visualizações por tipo de demanda, assunto ou contexto de atendimento. Quando a consulta da base ocorrer fora de um chamado, os campos permanecem como “Não preenchido”, indicando acessos externos, como via portal ou navegação direta.

✍ Notas

• Novas Colunas no Relatório
  Foram adicionadas as colunas Número do Chamado e Assunto do Chamado no relatório do tipo Visualizações da Base de Conhecimento.
• Filtro por Contexto de Atendimento
  As colunas também podem ser utilizadas como filtros, permitindo análises direcionadas por tipo de chamado ou demanda.
• Identificação de Acessos Externos
  Registros exibidos como “Não preenchido” indicam visualizações realizadas fora do contexto de atendimento.
• Compatibilidade com Exportação
  As novas colunas estão disponíveis tanto na visualização quanto na exportação dos relatórios.

💡 Caso de uso

• Análise de Efetividade das Bases
  Gestores podem identificar quais bases estão sendo utilizadas para resolver determinados tipos de chamados, avaliando a qualidade e utilidade dos conteúdos.
• Identificação de Lacunas de Conhecimento
  Ao cruzar assuntos de chamados com bases consultadas, é possível identificar demandas recorrentes sem documentação adequada (ITIL – Knowledge Management).
• Otimização do Atendimento
  Permite entender quais conteúdos apoiam mais os atendimentos, orientando melhorias contínuas na base e na operação.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#52308

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o editor da Base de Conhecimento passa a suportar corretamente a colagem de conteúdos com múltiplas imagens em uma única ação, mantendo ordem, qualidade e posicionamento originais.

Antes dessa evolução, ao colar conteúdos provenientes de ferramentas externas, como Word, Google Docs ou páginas web, a plataforma processava apenas a primeira imagem corretamente. As demais imagens podiam ser duplicadas e renderizadas de forma incorreta, exigindo inserção manual uma a uma.

Com o ajuste, todas as imagens presentes no conteúdo colado são processadas simultaneamente, sendo exibidas corretamente no editor e preservadas após o salvamento. Isso elimina retrabalho e torna a criação de conteúdos mais fluida e eficiente.

✍ Notas

• Processamento de Múltiplas Imagens 
  Permite colar conteúdos com várias imagens em uma única ação. 
• Preservação de Ordem e Estrutura 
  As imagens mantêm a posição original conforme o conteúdo de origem. 
• Manutenção da Qualidade 
  Evita distorções, duplicações ou perda de resolução. 
• Compatibilidade com Conteúdos Externos 
  Funciona com conteúdos vindos de editores como Word, Google Docs e navegadores. 
• Persistência após Salvamento 
  As imagens permanecem corretamente vinculadas ao conteúdo após salvar a base. 

💡 Caso de uso

• Criação de Documentações Técnicas 
  Permite importar tutoriais completos com imagens sem necessidade de ajustes manuais (ITIL – Knowledge Management). 
• Publicação de Procedimentos 
  Facilita a criação de artigos com múltiplos passos ilustrados. 
• Redução de Retrabalho Operacional 
  Evita inserção manual de imagem por imagem durante a criação de conteúdo. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#52316 

Melhorias App Conhecimento Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de busca de bases de conhecimento dentro do aplicativo. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelo nome da base de conhecimento, mas também uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações naquelas bases. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente o nome de uma base de conhecimento, ou sequer parte deste nome, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto da descrição da base de conhecimento para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa por palavra-chave exata continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Agilidade na entrega de Conhecimento
  Procurar por assuntos, além das palavras-chave, torna a busca mais fluida e intuitiva.
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue achar mais rapidamente bases de conhecimento através do conhecimento prévio, seja ele qual for, graças a busca semântica.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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🔢 Código do Recurso

#48751

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

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🔢 Código do Recurso

#47560

📜 Descrição

A experiência de edição na Base de Conhecimento ficou muito mais fluida e direta. Antes, operadores precisavam fechar o modal de visualização para, então, clicar com o botão direito e acessar a opção Editar, o que gerava perda de tempo e atrito no fluxo de trabalho — especialmente após a mudança no padrão de clique das Bases.

Agora, o sistema passa a exibir um botão “Editar” diretamente no modal de visualização de qualquer artigo, tornando o processo muito mais rápido. O botão aparece automaticamente apenas para operadores que possuem permissão de edição na Base de Conhecimento, respeitando todas as regras de acesso já existentes.

Essa melhoria reduz etapas desnecessárias, melhora a ergonomia da operação e atende uma demanda real observada após a evolução recente da interface.

✍ Notas

• Novo Botão “Editar” no Modal
  Disponível no modal de visualização, acessível apenas para operadores com permissão de edição.
• Melhoria de Fluxo e Produtividade
  Elimina a necessidade de fechar o modal para acessar opções de edição da Base.
• Comportamento Integrado às Permissões Existentes
  O botão só é exibido quando o operador possui o nível correto de acesso.

💡 Caso de uso

• Edição Rápida de Artigos Existentes
  Operadores podem revisar, corrigir ou atualizar conteúdos sem sair do modal.
• Fluxo de Curadoria Contínua
  Ideal para equipes que revisam grandes quantidades de artigos em sequência.
• Redução de Cliques e Velocidade de Execução
  Melhor experiência principalmente para times que editam frequentemente bases técnicas, FAQs ou guias internos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#47220

📜 Descrição

A experiência de avaliação dos artigos da Base de Conhecimento foi totalmente aprimorada. Agora, além dos votos tradicionais de like/dislike, usuários podem selecionar motivos pré-definidos que justificam sua avaliação quando escolhem as opções “Não” ou “Atualizar”. Essa melhoria amplia a qualidade do feedback recebido, facilita a análise dos conteúdos e acelera a tomada de decisão sobre quais artigos precisam ser atualizados, revisados ou reescritos.

A nova abordagem agrega inteligência ao Log de Opiniões, onde tanto o motivo selecionado quanto a descrição opcional do usuário passam a ser registrados de forma organizada e com destaque. Isso melhora a rastreabilidade, dá mais contexto aos mantenedores da base e apoia a evolução contínua da documentação interna e externa.

✍ Notas

• Motivos Fixos para Voto Negativo ou de Atualização
  Quando o usuário seleciona “Não” ou “Atualizar”, uma lista de razões pré-definidas é exibida para escolha.
• Descrição Opcional
  Além da razão fixa, o usuário pode complementar com texto livre, oferecendo contexto adicional.
• Registro no Log de Opiniões
  A seleção dos motivos e o texto adicional são gravados e exibidos com destaque, facilitando análise posterior.

💡 Caso de uso

• Monitoramento da Qualidade da Documentação
  Identificar rapidamente se o problema é conteúdo desatualizado, incompleto ou incoerente.
• Atualizações Guiadas por Feedback Estruturado
  As equipes responsáveis conseguem priorizar revisões com base nos motivos mais recorrentes.
• Melhoria Contínua da Base de Conhecimento
  A coleta estruturada de feedback permite ciclos de revisão mais rápidos e eficazes.

📦 Plano

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#39721

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49127