📜 Descrição

A experiência de edição na Base de Conhecimento ficou muito mais fluida e direta. Antes, operadores precisavam fechar o modal de visualização para, então, clicar com o botão direito e acessar a opção Editar, o que gerava perda de tempo e atrito no fluxo de trabalho — especialmente após a mudança no padrão de clique das Bases.

Agora, o sistema passa a exibir um botão “Editar” diretamente no modal de visualização de qualquer artigo, tornando o processo muito mais rápido. O botão aparece automaticamente apenas para operadores que possuem permissão de edição na Base de Conhecimento, respeitando todas as regras de acesso já existentes.

Essa melhoria reduz etapas desnecessárias, melhora a ergonomia da operação e atende uma demanda real observada após a evolução recente da interface.

✍ Notas

• Novo Botão “Editar” no Modal
  Disponível no modal de visualização, acessível apenas para operadores com permissão de edição.
• Melhoria de Fluxo e Produtividade
  Elimina a necessidade de fechar o modal para acessar opções de edição da Base.
• Comportamento Integrado às Permissões Existentes
  O botão só é exibido quando o operador possui o nível correto de acesso.

💡 Caso de uso

• Edição Rápida de Artigos Existentes
  Operadores podem revisar, corrigir ou atualizar conteúdos sem sair do modal.
• Fluxo de Curadoria Contínua
  Ideal para equipes que revisam grandes quantidades de artigos em sequência.
• Redução de Cliques e Velocidade de Execução
  Melhor experiência principalmente para times que editam frequentemente bases técnicas, FAQs ou guias internos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47220

📜 Descrição

A experiência de avaliação dos artigos da Base de Conhecimento foi totalmente aprimorada. Agora, além dos votos tradicionais de like/dislike, usuários podem selecionar motivos pré-definidos que justificam sua avaliação quando escolhem as opções “Não” ou “Atualizar”. Essa melhoria amplia a qualidade do feedback recebido, facilita a análise dos conteúdos e acelera a tomada de decisão sobre quais artigos precisam ser atualizados, revisados ou reescritos.

A nova abordagem agrega inteligência ao Log de Opiniões, onde tanto o motivo selecionado quanto a descrição opcional do usuário passam a ser registrados de forma organizada e com destaque. Isso melhora a rastreabilidade, dá mais contexto aos mantenedores da base e apoia a evolução contínua da documentação interna e externa.

✍ Notas

• Motivos Fixos para Voto Negativo ou de Atualização
  Quando o usuário seleciona “Não” ou “Atualizar”, uma lista de razões pré-definidas é exibida para escolha.
• Descrição Opcional
  Além da razão fixa, o usuário pode complementar com texto livre, oferecendo contexto adicional.
• Registro no Log de Opiniões
  A seleção dos motivos e o texto adicional são gravados e exibidos com destaque, facilitando análise posterior.

💡 Caso de uso

• Monitoramento da Qualidade da Documentação
  Identificar rapidamente se o problema é conteúdo desatualizado, incompleto ou incoerente.
• Atualizações Guiadas por Feedback Estruturado
  As equipes responsáveis conseguem priorizar revisões com base nos motivos mais recorrentes.
• Melhoria Contínua da Base de Conhecimento
  A coleta estruturada de feedback permite ciclos de revisão mais rápidos e eficazes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#39721

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

Com foco em conformidade e segurança da informação, o Desk Manager passa a permitir a classificação das Bases de Conhecimento conforme os níveis definidos pela ISO/IEC 27001.
Agora, cada base pode ser identificada com uma classificação padrão de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito, tornando o controle sobre o acesso e a disseminação das informações muito mais preciso.

A funcionalidade traz também a opção de definir a obrigatoriedade dessa classificação, garantindo que nenhuma base seja criada sem o devido enquadramento de segurança, caso essa regra esteja ativa.
Além disso, as classificações são exibidas no grid principal com cores distintas e padronizadas, oferecendo identificação visual imediata sobre o nível de sigilo de cada base — fortalecendo a governança informacional e o compliance corporativo.

✍ Notas

• Campo “Classificação”
   Incluído no formulário de criação e edição das Bases de Conhecimento, com quatro opções fixas:

  • Público (Verde)
  • Interno (Azul)
  • Confidencial (Amarelo)
  • Restrito (Cinza)
• Obrigatoriedade Configurável
   O administrador pode definir se o campo “Classificação” será obrigatório via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecionar Base de Conhecimento.
• Exibição Visual no Grid
   A classificação aparece no grid de Bases na coluna Labels, com destaque visual por cor e posição prioritária.
• Padrão Fixo e Não Editável
   As classificações não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, mantendo a padronização alinhada às normas ISO e LGPD.

💡 Caso de uso

• Governança de Segurança da Informação
   Empresas que seguem normas ISO 27001 e políticas internas de confidencialidade podem garantir que cada base seja devidamente rotulada.
• Compliance e Auditorias
   O recurso simplifica auditorias e controles, garantindo rastreabilidade de conteúdo e aderência às políticas de segurança da informação.
• Controle de Acesso e Compartilhamento
   Permite que operadores e gestores identifiquem visualmente o nível de sigilo antes de compartilhar ou replicar qualquer base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44865

📜 Descrição

Para fortalecer a governança e rastreabilidade do processo de aprovação no App Conhecimento, o Desk Manager agora permite habilitar a nova permissão “Obrigar Motivo de Reprovação”, garantindo que toda reprovação de uma base de conhecimento seja devidamente justificada.

Ao ativar essa permissão no App Painel, o aprovador passa a ser obrigado a informar um motivo detalhado ao reprovar qualquer base.
Além disso, o sistema passa a registrar automaticamente todas as decisões no novo painel “Histórico de Aprovação”, disponível dentro da edição da Base de Conhecimento.

Essa nova aba centraliza todas as informações sobre aprovações e reprovações, incluindo data, nome do aprovador, status e descrição do motivo, criando uma trilha de auditoria completa e melhorando a comunicação entre revisores e criadores de conteúdo.

✍ Notas

• Nova Permissão de Governança
  Permissão “Obrigar Motivo de Reprovação” adicionada no App Painel > Operadores ou Perfil de Operador > Aba Permissão ao Menu > App Base de Conhecimento > Lançamentos > Permissão: “Obrigar o Preenchimento do Motivo de Reprovação da Base de Conhecimento”. Quando ativada, torna o preenchimento do motivo obrigatório no momento da reprovação.
• Histórico de Aprovação
  Nova aba adicionada na edição da Base de Conhecimento, registrando todas as ações de aprovação e reprovação, com informações completas de auditoria.
• Atualização da Interface de Aprovação
  A interface de revisão de bases agora inclui o campo “Motivo da Reprovação”, visível e obrigatório conforme configuração da permissão.
• Log de Opiniões
  As informações também são registradas no log de opiniões internas, permitindo rastreabilidade e consultas futuras.

💡 Caso de uso

• Gestão de Qualidade de Conteúdo
   Aprovações e reprovações ficam documentadas, permitindo que o criador da base entenda exatamente o que precisa ser ajustado.
• Transparência e Feedback Estruturado
   Melhora a comunicação entre os aprovadores e autores, garantindo feedbacks claros e acionáveis.
• Rastreabilidade e Auditoria
   Facilita auditorias internas e a revisão de decisões históricas sobre conteúdos críticos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não há vídeo para essa funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#33931

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade no App Conhecimento que permite a criação de Diretórios personalizados para agrupar Bases de Conhecimento. Esses diretórios funcionam como agrupadores visuais no formato de acordeons colapsáveis, que segmentam as bases por tema, cliente ou operação — facilitando a curadoria, o acesso rápido e a organização do conhecimento.

Além da organização por acordeon na lista de bases, os diretórios com a opção “Exibir como atalho lateral” ativada também passam a ser listados na barra lateral esquerda, funcionando como filtros rápidos para o operador. Essa opção é ativada individualmente em cada diretório.

Essa mudança amplia significativamente as possibilidades de navegação e estruturação do conhecimento, trazendo uma nova dimensão de usabilidade ao App Conhecimento.

✍ Notas

• Novo menu de Diretórios
  Está disponível em: App Conhecimento > Configurações > Diretórios. Cada diretório pode ser criado com nome e a flag de atalho lateral.
• Visualização em Acordeon
  A lista de Bases agora é apresentada em acordeons colapsáveis por Diretório, melhorando a leitura e o agrupamento.
• Filtro lateral inteligente
  Diretórios com permissão ativa como atalho lateral aparecerão no menu esquerdo e aplicarão automaticamente o filtro ao serem clicados.

💡 Caso de uso

• Suporte Multicliente com Base Compartilhada
  Empresas que prestam serviço para múltiplos clientes e precisam segmentar as bases de conhecimento por diretórios separados (Ex: Diretório “Cliente A”, “Cliente B”, etc).
• Gestão de Conhecimento por Squads ou Times Internos
  Diretores de operação ou líderes de squad podem criar diretórios temáticos como “Processos RH”, “Segurança da Informação”, “Onboarding”, facilitando a curadoria e reutilização do conteúdo.
• Operadores com Permissões Restritas
  Operadores com acesso parcial ao App Conhecimento conseguem navegar com mais agilidade entre os diretórios visíveis, respeitando as permissões aplicadas por base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44864

—

📜 Descrição

A partir deste release, os relatórios dos aplicativos Contratos e Base de Conhecimento foram aprimorados com a inclusão de campos técnicos estratégicos. No relatório de Contratos, agora é possível visualizar o Código do Contrato, facilitando o cruzamento de dados e integrando com sistemas externos de forma mais precisa. Já no relatório da Base de Conhecimento, foi adicionada a coluna Código da Subcategoria, fornecendo um identificador técnico essencial para análises, filtros automatizados e operações em larga escala.

Essas adições atendem principalmente aos times que operam com BI, Data Lake, integrações ou automações, onde identificadores numéricos são mais confiáveis que os nomes dinâmicos.

✍ Notas

• Nova Coluna no Relatório de Contratos

  • Adicionado o campo técnico “Código do Contrato”, exibido em todas as visualizações (Slideshow, HTML, XLS).

• Nova Coluna no Relatório da Base de Conhecimento

  • Adicionado o campo “Código da Subcategoria” com suporte total para filtros.

• Compatível com Exportações

  • Ambos os campos estão disponíveis nas exportações manuais e automáticas, sem impacto no desempenho.

💡 Caso de uso

• Auditoria e rastreabilidade de contratos

  • Equipes jurídicas e de compliance podem localizar contratos por código único sem ambiguidade de nomes.

• Análise técnica de conteúdo da base

  • Times de dados filtram e cruzam documentos via código de subcategoria para mapear áreas de conhecimento.

• Integrações com ferramentas externas

  • APIs externas e plataformas de BI passam a identificar registros por ID técnico, reduzindo falhas de correspondência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46097

📜 Descrição

Foi adicionada uma nova configuração no App Painel que define como o Portal do Solicitante apresentará a Base de Conhecimento pública por padrão.

Agora, os administradores podem optar por exibir os conteúdos em formato de blocos categorizados, ao invés da visualização tradicional em lista, melhorando a navegação e a usabilidade para os solicitantes.

✍ Notas

• Novo Campo de Configuração

  • Localizado em App Painel > Portal do Solicitante > Tela Inicial.

• Visualização Inicial Ajustável

  • Com a permissão ativa, o Solicitante verá blocos por categoria ao acessar a Base.

• Compatibilidade com o Formato Anterior

  • Caso a permissão não seja ativada, o comportamento em lista será mantido como padrão.

💡 Caso de uso

• Ambientes com grande volume de artigos públicos

  • O formato em blocos permite uma navegação mais rápida por categorias, sem sobrecarga visual.

• Empresas com múltiplas áreas de atendimento

  • Categorias como “Financeiro”, “RH”, “TI” ficam visíveis e acessíveis sem esforço por parte do solicitante.

• Aderência a boas práticas de UX para Portais de Autoatendimento

  • Exibir conteúdos organizados por blocos reforça a lógica de design orientada à experiência do usuário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40451

📜 Descrição

Complementando o recurso lançado na tarefa #35999, foi criada uma configuração padrão que define como os operadores verão a Base de Conhecimento ao acessar o sistema.

A nova permissão permite aos administradores escolherem se a visualização por blocos será o formato padrão para todos os operadores, logo após o login. Isso garante consistência na navegação e melhora a experiência de uso, especialmente em ambientes com grande volume de conteúdo técnico.

✍ Notas

• Permissão Global Centralizada

  • Localizada em App Painel > Configurações > Sistemas > Cadastro.

• Aplicação no Primeiro Acesso Pós-Login

  • A nova visualização é aplicada automaticamente após o login, caso a permissão esteja ativa.

• Sincronia com o Portal do Solicitante

  • Padroniza a navegação entre o Portal do Operador e o do Solicitante, utilizando o mesmo padrão visual por categorias.

💡 Caso de uso

• Ambientes com múltiplos operadores em constante rotação

  • Facilita a padronização da experiência de navegação, reduzindo treinamentos desnecessários.

• Setores com alta dependência de documentação interna

  • Operadores acessam rapidamente os conteúdos mais relevantes por categoria visual.

• Empresas com políticas de UX unificadas

  • Adotar visualização em blocos como padrão ajuda na adesão de boas práticas de design e acessibilidade técnica.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40449