Melhorias App Conhecimento Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de busca de bases de conhecimento dentro do aplicativo. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelo nome da base de conhecimento, mas também uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações naquelas bases. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente o nome de uma base de conhecimento, ou sequer parte deste nome, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto da descrição da base de conhecimento para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa por palavra-chave exata continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Agilidade na entrega de Conhecimento
  Procurar por assuntos, além das palavras-chave, torna a busca mais fluida e intuitiva.
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue achar mais rapidamente bases de conhecimento através do conhecimento prévio, seja ele qual for, graças a busca semântica.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48751

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#47560

📜 Descrição

A experiência de edição na Base de Conhecimento ficou muito mais fluida e direta. Antes, operadores precisavam fechar o modal de visualização para, então, clicar com o botão direito e acessar a opção Editar, o que gerava perda de tempo e atrito no fluxo de trabalho — especialmente após a mudança no padrão de clique das Bases.

Agora, o sistema passa a exibir um botão “Editar” diretamente no modal de visualização de qualquer artigo, tornando o processo muito mais rápido. O botão aparece automaticamente apenas para operadores que possuem permissão de edição na Base de Conhecimento, respeitando todas as regras de acesso já existentes.

Essa melhoria reduz etapas desnecessárias, melhora a ergonomia da operação e atende uma demanda real observada após a evolução recente da interface.

✍ Notas

• Novo Botão “Editar” no Modal
  Disponível no modal de visualização, acessível apenas para operadores com permissão de edição.
• Melhoria de Fluxo e Produtividade
  Elimina a necessidade de fechar o modal para acessar opções de edição da Base.
• Comportamento Integrado às Permissões Existentes
  O botão só é exibido quando o operador possui o nível correto de acesso.

💡 Caso de uso

• Edição Rápida de Artigos Existentes
  Operadores podem revisar, corrigir ou atualizar conteúdos sem sair do modal.
• Fluxo de Curadoria Contínua
  Ideal para equipes que revisam grandes quantidades de artigos em sequência.
• Redução de Cliques e Velocidade de Execução
  Melhor experiência principalmente para times que editam frequentemente bases técnicas, FAQs ou guias internos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47220

📜 Descrição

A experiência de avaliação dos artigos da Base de Conhecimento foi totalmente aprimorada. Agora, além dos votos tradicionais de like/dislike, usuários podem selecionar motivos pré-definidos que justificam sua avaliação quando escolhem as opções “Não” ou “Atualizar”. Essa melhoria amplia a qualidade do feedback recebido, facilita a análise dos conteúdos e acelera a tomada de decisão sobre quais artigos precisam ser atualizados, revisados ou reescritos.

A nova abordagem agrega inteligência ao Log de Opiniões, onde tanto o motivo selecionado quanto a descrição opcional do usuário passam a ser registrados de forma organizada e com destaque. Isso melhora a rastreabilidade, dá mais contexto aos mantenedores da base e apoia a evolução contínua da documentação interna e externa.

✍ Notas

• Motivos Fixos para Voto Negativo ou de Atualização
  Quando o usuário seleciona “Não” ou “Atualizar”, uma lista de razões pré-definidas é exibida para escolha.
• Descrição Opcional
  Além da razão fixa, o usuário pode complementar com texto livre, oferecendo contexto adicional.
• Registro no Log de Opiniões
  A seleção dos motivos e o texto adicional são gravados e exibidos com destaque, facilitando análise posterior.

💡 Caso de uso

• Monitoramento da Qualidade da Documentação
  Identificar rapidamente se o problema é conteúdo desatualizado, incompleto ou incoerente.
• Atualizações Guiadas por Feedback Estruturado
  As equipes responsáveis conseguem priorizar revisões com base nos motivos mais recorrentes.
• Melhoria Contínua da Base de Conhecimento
  A coleta estruturada de feedback permite ciclos de revisão mais rápidos e eficazes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#39721

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

Com foco em conformidade e segurança da informação, o Desk Manager passa a permitir a classificação das Bases de Conhecimento conforme os níveis definidos pela ISO/IEC 27001.
Agora, cada base pode ser identificada com uma classificação padrão de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito, tornando o controle sobre o acesso e a disseminação das informações muito mais preciso.

A funcionalidade traz também a opção de definir a obrigatoriedade dessa classificação, garantindo que nenhuma base seja criada sem o devido enquadramento de segurança, caso essa regra esteja ativa.
Além disso, as classificações são exibidas no grid principal com cores distintas e padronizadas, oferecendo identificação visual imediata sobre o nível de sigilo de cada base — fortalecendo a governança informacional e o compliance corporativo.

✍ Notas

• Campo “Classificação”
   Incluído no formulário de criação e edição das Bases de Conhecimento, com quatro opções fixas:

  • Público (Verde)
  • Interno (Azul)
  • Confidencial (Amarelo)
  • Restrito (Cinza)
• Obrigatoriedade Configurável
   O administrador pode definir se o campo “Classificação” será obrigatório via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecionar Base de Conhecimento.
• Exibição Visual no Grid
   A classificação aparece no grid de Bases na coluna Labels, com destaque visual por cor e posição prioritária.
• Padrão Fixo e Não Editável
   As classificações não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, mantendo a padronização alinhada às normas ISO e LGPD.

💡 Caso de uso

• Governança de Segurança da Informação
   Empresas que seguem normas ISO 27001 e políticas internas de confidencialidade podem garantir que cada base seja devidamente rotulada.
• Compliance e Auditorias
   O recurso simplifica auditorias e controles, garantindo rastreabilidade de conteúdo e aderência às políticas de segurança da informação.
• Controle de Acesso e Compartilhamento
   Permite que operadores e gestores identifiquem visualmente o nível de sigilo antes de compartilhar ou replicar qualquer base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#44865

📜 Descrição

Para fortalecer a governança e rastreabilidade do processo de aprovação no App Conhecimento, o Desk Manager agora permite habilitar a nova permissão “Obrigar Motivo de Reprovação”, garantindo que toda reprovação de uma base de conhecimento seja devidamente justificada.

Ao ativar essa permissão no App Painel, o aprovador passa a ser obrigado a informar um motivo detalhado ao reprovar qualquer base.
Além disso, o sistema passa a registrar automaticamente todas as decisões no novo painel “Histórico de Aprovação”, disponível dentro da edição da Base de Conhecimento.

Essa nova aba centraliza todas as informações sobre aprovações e reprovações, incluindo data, nome do aprovador, status e descrição do motivo, criando uma trilha de auditoria completa e melhorando a comunicação entre revisores e criadores de conteúdo.

✍ Notas

• Nova Permissão de Governança
  Permissão “Obrigar Motivo de Reprovação” adicionada no App Painel > Operadores ou Perfil de Operador > Aba Permissão ao Menu > App Base de Conhecimento > Lançamentos > Permissão: “Obrigar o Preenchimento do Motivo de Reprovação da Base de Conhecimento”. Quando ativada, torna o preenchimento do motivo obrigatório no momento da reprovação.
• Histórico de Aprovação
  Nova aba adicionada na edição da Base de Conhecimento, registrando todas as ações de aprovação e reprovação, com informações completas de auditoria.
• Atualização da Interface de Aprovação
  A interface de revisão de bases agora inclui o campo “Motivo da Reprovação”, visível e obrigatório conforme configuração da permissão.
• Log de Opiniões
  As informações também são registradas no log de opiniões internas, permitindo rastreabilidade e consultas futuras.

💡 Caso de uso

• Gestão de Qualidade de Conteúdo
   Aprovações e reprovações ficam documentadas, permitindo que o criador da base entenda exatamente o que precisa ser ajustado.
• Transparência e Feedback Estruturado
   Melhora a comunicação entre os aprovadores e autores, garantindo feedbacks claros e acionáveis.
• Rastreabilidade e Auditoria
   Facilita auditorias internas e a revisão de decisões históricas sobre conteúdos críticos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não há vídeo para essa funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#33931

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade no App Conhecimento que permite a criação de Diretórios personalizados para agrupar Bases de Conhecimento. Esses diretórios funcionam como agrupadores visuais no formato de acordeons colapsáveis, que segmentam as bases por tema, cliente ou operação — facilitando a curadoria, o acesso rápido e a organização do conhecimento.

Além da organização por acordeon na lista de bases, os diretórios com a opção “Exibir como atalho lateral” ativada também passam a ser listados na barra lateral esquerda, funcionando como filtros rápidos para o operador. Essa opção é ativada individualmente em cada diretório.

Essa mudança amplia significativamente as possibilidades de navegação e estruturação do conhecimento, trazendo uma nova dimensão de usabilidade ao App Conhecimento.

✍ Notas

• Novo menu de Diretórios
  Está disponível em: App Conhecimento > Configurações > Diretórios. Cada diretório pode ser criado com nome e a flag de atalho lateral.
• Visualização em Acordeon
  A lista de Bases agora é apresentada em acordeons colapsáveis por Diretório, melhorando a leitura e o agrupamento.
• Filtro lateral inteligente
  Diretórios com permissão ativa como atalho lateral aparecerão no menu esquerdo e aplicarão automaticamente o filtro ao serem clicados.

💡 Caso de uso

• Suporte Multicliente com Base Compartilhada
  Empresas que prestam serviço para múltiplos clientes e precisam segmentar as bases de conhecimento por diretórios separados (Ex: Diretório “Cliente A”, “Cliente B”, etc).
• Gestão de Conhecimento por Squads ou Times Internos
  Diretores de operação ou líderes de squad podem criar diretórios temáticos como “Processos RH”, “Segurança da Informação”, “Onboarding”, facilitando a curadoria e reutilização do conteúdo.
• Operadores com Permissões Restritas
  Operadores com acesso parcial ao App Conhecimento conseguem navegar com mais agilidade entre os diretórios visíveis, respeitando as permissões aplicadas por base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44864

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