📜 Descrição

Foi implementado um sistema de alertas automáticos para exportações de dados realizadas no ambiente, com foco em aumentar a rastreabilidade, segurança e governança das informações. A funcionalidade permite monitorar eventos críticos de exportação, gerando notificações automáticas e registros detalhados em log, fortalecendo o controle sobre movimentações de dados sensíveis.

A solução inclui a possibilidade de configurar destinatários para os alertas facilitando uma  auditoria completa. Com isso, as exportações passam a ser tratadas como eventos monitorados, permitindo maior visibilidade operacional e aderência a práticas de compliance e segurança da informação.

✍ Notas

• Gatilho automático de alertas
  Dispara notificações sempre que ocorre uma exportação de dados.
• Notificações detalhadas por e-mail
  Incluem informações como usuário, data, IP, volume de registros e origem da exportação.
• Configuração de destinatários
  Permite definir operadores que receberão os alertas.
• Registro em log e auditoria
  Todos os eventos são armazenados para rastreabilidade e análise posterior.
• Monitoramento de eventos críticos
  Exportações passam a ser tratadas como eventos relevantes de segurança.

💡 Caso de uso

• Governança e compliance de dados
  Permite rastrear quem exportou dados e quando, atendendo auditorias.
• Segurança da informação
  Ajuda a identificar comportamentos suspeitos ou exportações indevidas.
• Monitoramento operacional
  Oferece visibilidade sobre uso de dados e volume de exportações no ambiente.

📦 Plano

Disponível para o plano One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47561

📜 Descrição

Foi implementado um novo recurso que permite adicionar descrições explicativas para cada bloco de Auto Categoria no Portal do Solicitante. A funcionalidade introduz um campo de observação no cadastro de “Ícones para Blocos”, possibilitando que gestores configurem orientações contextuais para apoiar o solicitante no momento da abertura do chamado.

Essas observações são exibidas como tooltips diretamente na interface do portal, proporcionando uma experiência mais guiada e reduzindo ambiguidades na escolha das categorias. A melhoria contribui para maior assertividade na categorização, impactando positivamente na roteirização, SLA e eficiência operacional.

✍ Notas

• Campo de observação por bloco
  Permite cadastrar uma descrição personalizada para cada nó da Auto Categoria.
• Exibição via tooltip no portal
  A informação é apresentada ao usuário ao interagir com o ícone do bloco.
• Limite de caracteres controlado
  O campo suporta até 200 caracteres, garantindo objetividade na comunicação.
• Sem impacto no fluxo de abertura
  A funcionalidade é complementar e não interfere na seleção do bloco.

💡 Caso de uso

• Redução de erros na abertura de chamados
  Solicitantes entendem melhor o propósito de cada categoria antes de selecionar.
• Otimização do direcionamento automático
  Chamados são abertos corretamente, respeitando fluxos e SLAs definidos.
• Melhoria da experiência do usuário
  Interface mais intuitiva e orientada, reduzindo a necessidade de retrabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44064

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de configurar uma URL de Embed do Maestro diretamente na Tela Inicial do Portal do Solicitante, permitindo a criação de múltiplas interfaces dinâmicas dentro do portal. A funcionalidade amplia significativamente a capacidade de personalização da experiência do usuário final.

Com essa melhoria, é possível utilizar o parâmetro “Hash” na URL para direcionar comportamentos distintos no Maestro, criando interfaces customizadas conforme o contexto, cliente ou cenário de uso. O recurso abre espaço para portais altamente dinâmicos, integrados e adaptáveis, elevando o nível de flexibilidade da plataforma.

✍ Notas

• Configuração via Painel
  Disponível em: App Painel > Configurações > Portal do Solicitante > Tela Inicial > URL Embed Maestro.
• Suporte a múltiplas interfaces
  Através do uso de hash na URL, diferentes experiências podem ser carregadas dinamicamente.
• Padrão de URL
  Formato esperado: https://SEU_PREFIXO.desk.ms/?LoginPortal#Hash
  O conteúdo após “#” é enviado para o campo Hash no Maestro.
• Compatibilidade com fluxos personalizados
  Permite criar variações como #PortalCliente1, #Onboarding, #KCS, entre outros.
• Mantém segurança do Portal
  A autenticação e permissões seguem as regras já existentes do Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais personalizados por cliente
  Empresas que atendem múltiplos clientes podem exibir interfaces específicas por hash.
• Landing pages dinâmicas internas
  Criação de experiências customizadas para onboarding, campanhas ou comunicações específicas.
• Integrações com jornadas automatizadas
  Permite conectar fluxos do Maestro a contextos distintos sem necessidade de múltiplos portais físicos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52023

—

Anúncio App Maestro Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar, em seu recurso de Tables, a possibilidade do uso de tecnologia RAG. Desta forma, é possível eleger um campo de vetorização e um campo de retorno de informação, para provocações de Inteligência Artificial em cima da tabela criada. Isso permite uma resposta de IA muito mais precisa.

O uso deste recurso depende do plano possuído. Clientes do plano PRO podem escolher até 2 tables para incorporarem a tecnologia RAG neles. Já clientes do plano ONE podem eleger 10 tables.

✍ Notas

• Uso de Conhecimento Semântico
  O recurso permite transformar dados estruturados em tabelas em conhecimento semântico para a IA.
• Um Campo de Entrada, outro de Saída
  É obrigatória a definição de um campo de vetorização (o que a IA deve "entender") e um campo de retorno (o que a IA deve "responder"). Também, somente um campo de cada pode ser definido por Tables de Maestro.
• A Qualidade dos dados é Tudo
  A precisão da resposta depende diretamente da qualidade e clareza dos dados inseridos nas colunas da tabela.

💡 Caso de uso

• Consulta de Catálogo Técnico
  Uma tabela armazena milhares de códigos de erro e manuais de reparo; o operador descreve o sintoma e a IA localiza a solução exata na tabela via RAG.
• Dicionário de Integrações
  Manter uma biblioteca de todos os sistemas conectados via Maestro; o gestor pode perguntar "Quais dados o Maestro envia para o Salesforce?" e a IA consulta o mapeamento na tabela.
• Validação de Parâmetros
  Criar uma tabela com as regras e parâmetros necessários para chamadas de API específicas; antes de realizar uma integração manual, o operador consulta a IA para saber quais campos são obrigatórios para aquele sistema externo.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Os valores serão cobrados a partir das requisições de API do recurso RAG, além das limitações de recurso mencionadas acima.

🔢 Código do Recurso

#47559

Anúncio App Conversas Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), voltado para a Entrada de Conversas. Desta forma, a busca das informações em uma Base de Conhecimento (e Anexos vinculados a elas) feitas por seu Chatbot torna-se muito mais precisa, uma vez que ele fará uma busca semântica.

Este recurso pode ser ativado diretamente na Entrada de Conversa que você quiser, dentro do fluxo construído de seu Chatbot. Também, este recurso sempre consome créditos de IA.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Autoatendimento Especializado
  Um cliente pergunta ao chatbot "como configurar o VPN no Mac?" e a IA extrai o passo a passo diretamente de um PDF anexado a um artigo técnico, respondendo no próprio chat.
• Deflexão de Chamados
   O chatbot resolve dúvidas recorrentes sobre políticas de RH ou procedimentos de TI consultando a base interna, evitando o transbordo para um atendente humano.
• Busca por Intenção
  Se o usuário escrever "meu sinal caiu", a IA identifica que o contexto é sobre "Instabilidade de Conexão" na Base de Conhecimento e oferece a solução adequada, mesmo sem a palavra exata.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores são cobrados somente nas requisições de RAG.

🔢 Código do Recurso

#50481

Anúncio Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), que permite gerar buscas semânticas em registros de Chamados, GMUDs, Tarefas, Bases de Conhecimento e Anexos vinculados a estes registros, o que permite pesquisas mais inteligentes e contextuais ao lidar com este tipo de informações.

Este recurso pode ser ativado no App Painel - Integrações - Inteligência Artificial, assim como qualquer outro recurso de IA presente no ambiente. Este é um recurso usado exclusivamente a partir de sua API.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Busca em Documentos Anexos
  Um operador pesquisa por "configuração de proxy" e o sistema localiza a informação dentro de um manual em PDF anexado a um chamado no passado.
• Apoio à Tomada de Decisão
  Um analista de projetos consulta "lições aprendidas em migrações de nuvem" e recebe um resumo baseado em todos os registros de tarefas e interações de projetos anteriores.
• Resolução Baseada em Histórico
  Um técnico descreve um problema complexo e o RAG sugere soluções baseadas em GMUDs e Tarefas similares realizadas por outras equipes, evitando a duplicidade de trabalho.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores adicionais serão gerados somente no consumo via API (que faz uso dos créditos de IA contratados).

🔢 Código do Recurso

#50479

Melhorias App Chamado Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de pesquisa de lista de Chamados. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelos dados elementares do chamado, como operador responsável, assunto, grupo, etc. mas, também, uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações no chamado. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente os dados principais do chamado, sequer seu assunto, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto do chamado para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa padrão continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Substituição de Termos Técnicos
  Um operador pode pesquisar por "acesso remoto" e a IA retornar tarefas que contenham "VPN", ou até o próprio nome da ferramenta, compreendendo que os termos são correlatos no contexto de TI.
• Agilidade em Inteligência Operacional
  Esta nova pesquisa rápida de chamados permite encontrar informações de forma rápida e intuitiva. 
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue localizar chamados pesquisando por termos genéricos ou técnicos.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48721 

Melhorias App Conhecimento Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de busca de bases de conhecimento dentro do aplicativo. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelo nome da base de conhecimento, mas também uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações naquelas bases. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente o nome de uma base de conhecimento, ou sequer parte deste nome, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto da descrição da base de conhecimento para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa por palavra-chave exata continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Agilidade na entrega de Conhecimento
  Procurar por assuntos, além das palavras-chave, torna a busca mais fluida e intuitiva.
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue achar mais rapidamente bases de conhecimento através do conhecimento prévio, seja ele qual for, graças a busca semântica.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48751

Melhorias App Projetos Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de pesquisa de tarefas, tanto no Quadro de Projetos ativo quanto na lista de Tarefas. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelo nome da tarefa, mas também uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações na tarefa. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente o nome de uma Tarefa, ou sequer parte deste nome, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples nas áreas mencionadas.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto da descrição da tarefa para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa por palavra-chave exata continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Substituição de Termos Técnicos
  Um operador pode pesquisar por "acesso remoto" e a IA retornar tarefas que contenham "VPN", ou até o próprio nome da ferramenta, compreendendo que os termos são correlatos no contexto de TI.
• Agilidade em Reuniões de Status
  Durante uma reunião de projetos, o gestor localiza rapidamente todas as atividades relacionadas a um tema específico (ex: "ajustes de segurança") sem precisar filtrar uma por uma.
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue localizar tarefas pesquisando por termos genéricos ou técnicos.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48752

📜 Descrição

As Ações Rápidas do Maestro evoluem para suportar modais baseados em iframe, ampliando significativamente as possibilidades de customização visual e integração de fluxos externos na criação de chamados pelo Portal do Operador.

Antes, as ações rápidas eram focadas principalmente em formulários padronizados baseados em grupos (group). Com essa entrega, passa a ser possível definir um iframe como conteúdo do modal, permitindo incorporar interfaces totalmente personalizadas, aplicações externas, fluxos próprios de negócio ou experiências visuais avançadas, sem perder a integração nativa com o Desk Manager.

✍ Notas

• Suporte nativo a iframe em Ações Rápidas
  Ao invés de enviar group, o Maestro pode retornar um objeto iframe com URL externa, renderizada dentro do modal.
• Customização completa do modal
  É possível definir título, tamanho do modal e URL do iframe, garantindo flexibilidade visual e funcional.
• Filtros por grupo mantidos
  As Ações Rápidas continuam permitindo filtros por grupo, possibilitando interfaces diferentes para cada time ou contexto operacional.

💡 Caso de uso

• Formulários e interfaces avançadas
  Integração de formulários complexos, fluxos guiados ou aplicações web próprias diretamente no processo de criação de chamados.
• Integrações com sistemas externos
  Permite incorporar sistemas financeiros, ERPs, CRMs ou portais internos no momento da abertura do chamado.
• Experiência personalizada por equipe
  Cada grupo pode ter uma interface específica de criação de chamados, alinhada ao seu processo de trabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49671