📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível substituir a validação por senha local pela validação por token via e-mail no momento de visualizar senhas armazenadas no Cofre de Senhas. O recurso atende principalmente ambientes que utilizam SSO, Microsoft, Google ou outros métodos externos de autenticação, nos quais o operador pode não possuir uma senha local ativa na Desk Manager.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu, dentro das permissões do App CMDB > Lançamentos > Cofre de Senhas. Quando a permissão estiver ativa, ao clicar em Exibir Senha, o operador verá um modal para solicitar um token. Esse token será enviado para o e-mail do operador e terá validade temporária de 5 minutos.

Após informar um token válido, a senha será exibida normalmente. Todas as ações ficam registradas para auditoria, tanto no log de visualização do Cofre de Senhas quanto no menu App Painel > Configurações > Log de Tokens enviados, permitindo rastrear solicitações, envios e acessos realizados com esse novo método de validação.

✍ Notas

• Nova Permissão por Operador ou Perfil 
  A validação por token pode ser habilitada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador. 
• Substituição da Senha Local 
  Quando a permissão estiver ativa, o operador deixa de informar a senha local da Desk Manager e passa a validar a visualização por token enviado ao e-mail. 
• Token Temporário por E-mail 
  O token enviado possui validade de 5 minutos, reforçando a segurança no acesso às credenciais sensíveis. 
• Registro de Auditoria  
  A visualização da senha e o envio do token ficam registrados em logs, com informações como operador, data, hora e IP. 
• Comportamento Padrão Preservado 
  Operadores sem a nova permissão continuam utilizando o fluxo atual, com validação pela senha local. 

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO 
  Clientes que utilizam login via Microsoft, Google ou outro provedor externo podem permitir acesso ao Cofre de Senhas sem exigir senha local na Desk Manager. 
• Segurança em Credenciais Sensíveis  
  O token temporário fortalece o controle de acesso a informações críticas, apoiando boas práticas de Information Security Management. 
• Auditoria de Acesso ao Cofre 
  Administradores podem consultar o histórico de tokens enviados e visualizações realizadas, aumentando a rastreabilidade sobre acessos a senhas. 
• Operações com Baixa Dependência de Senha Local 
  Empresas que desejam reduzir o uso de senhas locais podem manter a segurança do Cofre de Senhas com validação por e-mail. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52258 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Cofre de Senhas passa a exibir o campo Dono no registro, indicando quem foi o operador criador daquele cofre. Essa informação fica disponível apenas para consulta na aba principal do cadastro, trazendo mais clareza sobre quem é o responsável pela gestão dos acessos daquele registro.

Além disso, quando o Cofre de Senhas estiver configurado com permissão do tipo Customizado, será exibida a nova aba Validade de Acesso. Nessa aba, o dono do cofre poderá definir por quanto tempo cada operador vinculado terá permissão para visualizar a senha, com prazos individuais como 7, 15, 30, 60, 90 dias ou acesso indeterminado.

A edição da validade é exclusiva do operador criador do cofre. Os demais operadores vinculados ao registro poderão visualizar a aba e consultar a data de expiração, mas não poderão alterar os períodos definidos. Mesmo após a expiração, o registro continuará visível para o operador, porém a visualização da senha será bloqueada e a plataforma exibirá a orientação para solicitar uma nova liberação ao responsável.

✍ Notas

• Campo Dono no Cofre de Senhas 
  A plataforma passa a exibir o operador criador do registro em um campo somente leitura na aba principal do Cofre de Senhas. 
• Nova Aba Validade de Acesso 
  Quando o tipo de permissão estiver como Customizado, a aba Validade de Acesso será exibida no modal do Cofre de Senhas. 
• Controle Individual por Operador 
  O dono do cofre pode definir períodos diferentes de acesso para cada operador vinculado ao registro. 
• Edição Exclusiva pelo Criador 
  Somente o operador criador do Cofre de Senhas pode editar os períodos de validade. Os demais operadores acessam a informação apenas em modo consulta. 
• Bloqueio Após Expiração 
  Quando o acesso expira, o registro permanece visível, mas a senha não pode ser exibida até que uma nova liberação seja realizada.  
• Indicação de Status  
  A aba exibe se o acesso está Em dia ou Expirado, além da data limite configurada para cada operador. 

💡 Caso de uso

• Controle Temporário de Credenciais 
  O dono de um cofre pode liberar acesso a uma senha por tempo determinado, evitando que operadores mantenham acesso permanente a credenciais sensíveis. 
• Operações com Acesso Customizado 
  Equipes que trabalham com permissões específicas por operador podem definir validade individual para cada pessoa, mantendo maior controle sobre quem acessa cada senha. 
• Segurança da Informação 
  A melhoria reforça boas práticas de Information Security Management ao limitar temporalmente o acesso a informações críticas e reduzir exposição indevida. 
• Gestão de Acesso por Responsabilidade 
  Como apenas o criador do registro pode editar a validade, a operação ganha clareza sobre quem é responsável por conceder ou renovar o acesso à credencial. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52261

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Maestro passa a contar com uma aba dedicada de Versionamento e Backups dentro do próprio cadastro do registro. Com isso, o operador consegue consultar as versões anteriores daquele Maestro sem precisar acessar a listagem geral de itens não ativos e backups, tornando a recuperação de versões mais contextualizada, rápida e segura.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do Maestro. Na nova aba, são exibidos os backups vinculados exclusivamente ao registro acessado, junto com informações como nome, ícone e descrição do Maestro correspondente. Também foram adicionadas ações específicas para cada versão: Visualizar, Reverter para esta versão e Gerar Snapshot.

A opção Visualizar redireciona para o construtor de fluxo, permitindo consultar como o Maestro estava estruturado naquela versão. A opção Reverter para esta versão substitui a configuração atual do Maestro pelos dados do backup selecionado, incluindo fluxo, constantes e demais parâmetros vinculados, mediante confirmação.

✍ Notas

• Nova Aba de Versionamento e Backup 
  O cadastro do Maestro passa a contar com uma aba própria para consulta e gerenciamento das versões anteriores daquele registro. 
• Visualização de Versões Anteriores 
  A ação Visualizar permite abrir o construtor de fluxo na versão selecionada, facilitando a análise da estrutura antes de qualquer restauração. 
• Reversão de Versão 
  A ação Reverter para esta versão substitui o conteúdo atual do Maestro pelo backup selecionado, incluindo fluxo e constantes.  
• Estado Vazio Orientativo  
  Quando o Maestro não possui backups cadastrados, o sistema exibe uma mensagem orientativa na aba. 
• Labels Explicativas 
  A interface apresenta orientações sobre o comportamento de cada ação, reduzindo dúvidas e riscos durante o uso do operador. 

💡 Caso de uso

• Rollback de Automação 
  Caso uma alteração recente faça um Maestro parar de funcionar, o operador pode reverter rapidamente para uma versão anterior funcional. 
• Análise Antes da Restauração 
  Antes de aplicar qualquer reversão, o operador pode visualizar a versão antiga no construtor de fluxo e confirmar se ela corresponde ao estado desejado. 
• Governança de Mudanças
  A melhoria apoia práticas de Change Enablement, permitindo recuperar versões anteriores com mais controle e reduzir riscos em alterações de automações críticas. 
• Gestão de Configuração 
  O histórico de versões dentro do próprio registro facilita a rastreabilidade de alterações em um ativo configurável da plataforma. 

📦 Plano

Disponível para planos Pro e One

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52773 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foram adicionadas duas novas permissões para Solicitantes com perfil de Gerente, permitindo expandir a visualização de chamados no Portal do Solicitante com base no Centro de Custo.

Até então, a regra padrão permitia que solicitantes gerentes visualizassem chamados de outros usuários apenas quando pertencentes ao mesmo Departamento e Local. Com a evolução, essa visibilidade pode ser complementada por meio de regras adicionais baseadas no Centro de Custo, sem alterar o comportamento original.

Com isso, passa a ser possível permitir que gerentes visualizem chamados de solicitantes que compartilham o mesmo Centro de Custo Principal ou que estejam vinculados aos Centros de Custo Adicionais do gerente. As permissões são independentes e cumulativas, podendo ser utilizadas conforme a necessidade da operação.

✍ Notas

• Duas Novas Permissões para Gerentes 
  Adicionadas opções para visualização por Centro de Custo Principal e Centros de Custo Adicionais. 
• Regra Complementar à Existente 
  As novas permissões não substituem a regra de Departamento e Local, apenas ampliam a visibilidade. 
• Visibilidade por Centro de Custo Principal 
  Permite visualizar chamados de solicitantes com o mesmo Centro de Custo Principal. 
• Visibilidade por Centros de Custo Adicionais 
  Permite visualizar chamados de solicitantes vinculados aos centros adicionais do gerente. 
• Permissões Cumulativas 
  As duas regras podem ser utilizadas juntas, ampliando ainda mais a visibilidade. 

💡 Caso de uso

• Gestão de Múltiplas Áreas 
  Gerentes responsáveis por mais de um departamento podem acompanhar chamados de diferentes equipes. 
• Estrutura Organizacional por Centro de Custo 
  Empresas que utilizam Centro de Custo como principal critério organizacional ganham maior aderência operacional. 
• Acompanhamento Estratégico de Demandas 
  Permite consolidar a visão de chamados por área financeira ou unidade de negócio.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#17383 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível configurar, diretamente no projeto, quais tipos de ativos (ICs) poderão ser utilizados nas tarefas vinculadas a ele. A funcionalidade é realizada por meio de uma nova aba no cadastro do projeto, permitindo selecionar múltiplos tipos de ativos elegíveis.

Essa configuração define a base de ativos disponíveis para vínculo nas tarefas do projeto, garantindo que apenas ICs compatíveis com o escopo definido sejam apresentados aos operadores. Caso nenhum tipo de ativo seja configurado, a plataforma automaticamente não lista nenhum tipo de IC nas tarefas.

Com isso, a plataforma passa a oferecer maior controle e governança sobre o uso de ativos em projetos, garantindo consistência, padronização e alinhamento com o contexto operacional de cada iniciativa.

✍ Notas

• Nova Aba de Tipos de Ativo no Projeto
   Adição de uma aba específica para configuração dos tipos de ativos de ICs permitidos no projeto.
• Seleção Múltipla de Tipos
  Permite definir múltiplos tipos de ativos elegíveis para uso nas tarefas do projeto.
• Controle de Elegibilidade de ICs
  Apenas ativos compatíveis com os tipos configurados são exibidos para vínculo nas tarefas.
• Bloqueio de Vínculo sem Configuração
  Projetos sem tipos de ativos definidos não permitem vínculo de ICs nas tarefas.

💡 Caso de uso

• Governança de Ativos em Projetos
  Define previamente quais ativos podem ser utilizados, garantindo alinhamento com o escopo do projeto.
• Padronização de Execução
  Evita uso indevido de ativos fora do contexto do projeto.
• Organização e Controle Operacional
  Facilita a gestão de recursos e melhora a previsibilidade das entregas.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#51436

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar um log dedicado de visualizações de chamados, permitindo identificar todos os acessos realizados por operadores e solicitantes, mesmo quando não há interação ou alteração no registro.

Antes dessa evolução, a plataforma registrava apenas ações realizadas no chamado, sem rastrear quem apenas visualizou o conteúdo. Com a nova funcionalidade, foi adicionado um local específico no modal de chamados na aba log, separando claramente o Log de Visualização do log tradicional de alterações.

Nesse novo log, são registrados dados como operador ou solicitante, grupo de atendimento, endereço IP, data e hora da visualização. Além disso, essas informações também são disponibilizadas no log de auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa dos acessos e aderência a práticas de governança e segurança da informação.

✍ Notas

• Nova Aba de Log de Visualização 
  Adição de uma aba dedicada para registrar acessos aos chamados. 
• Registro de Operadores e Solicitantes 
  Inclui visualizações realizadas por ambos os tipos de usuários. 
• Informações Detalhadas de Acesso 
  Armazena nome, grupo, IP, data e hora de cada visualização. 
• Separação do Log Tradicional 
  Os registros de visualização não se misturam com ações do chamado. 
• Integração com Log de Auditoria 
  As informações também são registradas no App Painel para fins de auditoria. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Acessos
  Permite identificar quem acessou um chamado, mesmo sem interação .
• Investigação de Acessos Indevidos 
  Facilita a identificação de visualizações fora do padrão esperado. 
• Governança e Compliance 
  Apoia políticas de segurança e rastreabilidade de dados sensíveis. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#49610 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível vincular Itens de Configuração (ICs) diretamente nas tarefas de projetos, por meio de uma nova aba dedicada dentro da tarefa. A funcionalidade permite associar ativos utilizados na execução das atividades, trazendo maior rastreabilidade e controle operacional.

Os ICs disponíveis para vínculo respeitam as configurações definidas no projeto, considerando os tipos de ativos previamente configurados. Além disso, o recurso também aplica as regras de visualização e utilização definidas no CMDB, garantindo que apenas ativos elegíveis e permitidos sejam exibidos para o operador.

Durante o vínculo, é possível definir a quantidade de ativos utilizados, impactando diretamente o controle de estoque. Todas as ações realizadas, como inclusão ou remoção de ICs, são registradas automaticamente no histórico do ativo, permitindo auditoria completa e acompanhamento do uso ao longo do projeto.

✍ Notas

• Nova Aba de Ativos na Tarefa
  Adição de uma aba exclusiva para vincular ICs dentro das tarefas de projetos.
• Respeito à Configuração do Projeto
  Apenas ICs com tipos de ativos configurados no projeto são exibidos para seleção.
• Regras de Permissão do CMDB
  A listagem de ICs considera regras de visualização e utilização por operador ou grupo.
• Controle de Quantidade e Estoque
  Permite definir quantidade consumida do ativo, com atualização automática do estoque.
• Registro de Log no IC
  Todas as ações de vínculo e remoção são registradas no histórico do ativo, incluindo projeto, tarefa e operador.

💡 Caso de uso

• Gestão de Ativos em Projetos
  Permite mapear quais ativos estão sendo utilizados em cada tarefa, trazendo maior controle operacional (ITIL – Service Configuration Management).
• Rastreabilidade de Uso
  Facilita auditorias e análises sobre utilização de ativos ao longo do projeto.
• Controle de Consumo e Estoque
  Ajuda a monitorar o consumo de recursos durante a execução das atividades.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47551

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar, diretamente no grid de chamados e no modal de atendimento, a quantidade de chamados em aberto de um mesmo solicitante. A funcionalidade é representada por um indicador visual exibido ao lado do nome do solicitante, permitindo acesso rápido a essa informação.

Ao interagir com o indicador, o operador pode abrir um modal com a listagem dos chamados em aberto, facilitando a análise de contexto durante o atendimento. Essa visão permite compreender rapidamente se o solicitante possui outras demandas ativas, apoiando decisões mais assertivas na condução do chamado.

A listagem respeita as permissões de acesso do operador, exibindo apenas chamados dos grupos aos quais ele possui acesso. Além disso, existe uma limitação de carregamento para garantir performance, exibindo até 150 chamados no modal, mantendo a fluidez da navegação mesmo em cenários de alto volume.

✍ Notas

• Indicador Visual no Grid e no Chamado 
  Exibe a quantidade de chamados em aberto do solicitante diretamente na listagem e no modal. 
• Acesso Rápido à Listagem 
  Permite abrir um modal com os chamados em aberto do solicitante com apenas um clique. 
• Respeito às Permissões de Grupo 
  A visualização considera apenas chamados que o operador tem permissão de acessar. 
• Limite de Exibição para Performance 
  A listagem no modal é limitada a até 150 chamados para garantir performance. 
• Acesso a Informações do Chamado 
  Permite visualizar interações e descrições diretamente no modal, sem necessidade de navegação adicional. 

💡 Caso de uso

• Contexto Completo de Atendimento 
  Operadores conseguem entender rapidamente o histórico e volume de demandas do solicitante.
• Identificação de Chamados Relacionados 
  Facilita a análise de incidentes recorrentes ou múltiplas solicitações do mesmo usuário. 
• Aumento de Produtividade 
  Reduz tempo de navegação e busca manual por outros chamados. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

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🔢 Código do Recurso

#52325 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível atribuir operadores responsáveis para cada item de checklist dentro das tarefas no App Projeto. A funcionalidade permite distribuir responsabilidades de forma granular, trazendo mais clareza sobre quem é responsável por cada etapa da execução.

Ao utilizar checklists em tarefas, o operador pode agora definir responsáveis específicos para cada item, facilitando a organização de atividades que envolvem múltiplos participantes. Os itens atribuídos passam a exibir um indicador visual, permitindo identificar rapidamente quem está responsável por cada entrega.

Além disso, a visualização foi otimizada para tornar a gestão mais intuitiva: itens já atribuídos exibem o operador responsável diretamente na interface, enquanto itens sem atribuição permitem a seleção rápida de um responsável. Isso garante maior transparência, organização e controle na execução das tarefas.

✍ Notas

• Atribuição por Item de Checklist
  Permite definir operadores responsáveis individualmente para cada item dentro da checklist de uma tarefa.
• Indicadores Visuais de Responsabilidade
  Itens atribuídos exibem um ícone com identificação do operador, facilitando a visualização rápida.
• Atribuição Rápida e Intuitiva
  Itens sem responsável podem receber atribuição diretamente pela interface, com seleção simples de operadores.
• Persistência e Visibilidade
  As atribuições ficam registradas e visíveis para todos os usuários com acesso à tarefa.
• Disponibilidade em Tempo Real
  A funcionalidade está disponível durante a criação e edição dos itens, sem necessidade de recarregar ou reabrir o registro.

💡 Caso de uso

• Distribuição de Atividades em Projetos
  Permite dividir responsabilidades dentro de uma tarefa complexa, garantindo que cada etapa tenha um responsável definido.
• Acompanhamento de Execução
  Gestores conseguem identificar rapidamente quem está responsável por cada item, facilitando o acompanhamento do progresso (ITIL – Work Management).
• Redução de Ambiguidade Operacional
  Elimina dúvidas sobre responsabilidades, aumentando a eficiência e evitando retrabalho.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#31073

📜 Descrição

Foi implementado um novo recurso que permite adicionar descrições explicativas para cada bloco de Auto Categoria no Portal do Solicitante. A funcionalidade introduz um campo de observação no cadastro de “Ícones para Blocos”, possibilitando que gestores configurem orientações contextuais para apoiar o solicitante no momento da abertura do chamado.

Essas observações são exibidas como tooltips diretamente na interface do portal, proporcionando uma experiência mais guiada e reduzindo ambiguidades na escolha das categorias. A melhoria contribui para maior assertividade na categorização, impactando positivamente na roteirização, SLA e eficiência operacional.

✍ Notas

• Campo de observação por bloco
  Permite cadastrar uma descrição personalizada para cada nó da Auto Categoria.
• Exibição via tooltip no portal
  A informação é apresentada ao usuário ao interagir com o ícone do bloco.
• Limite de caracteres controlado
  O campo suporta até 200 caracteres, garantindo objetividade na comunicação.
• Sem impacto no fluxo de abertura
  A funcionalidade é complementar e não interfere na seleção do bloco.

💡 Caso de uso

• Redução de erros na abertura de chamados
  Solicitantes entendem melhor o propósito de cada categoria antes de selecionar.
• Otimização do direcionamento automático
  Chamados são abertos corretamente, respeitando fluxos e SLAs definidos.
• Melhoria da experiência do usuário
  Interface mais intuitiva e orientada, reduzindo a necessidade de retrabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44064