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Product Roadmap
✴️1️⃣3️⃣ #47655 - Whiteboard Interativo com IA, Templates, Flowcharts e Mermaid
AnúncioMelhoriasApp ConhecimentoPortal do OperadorPlano ProPlano OneInteligência ArtificialInovação
um mês atrás

✴️1️⃣3️⃣ #47655 - Whiteboard Interativo com IA, Templates, Flowcharts e Mermaid

📜 Descrição

A Desk Manager acaba de elevar o nível da documentação visual dentro da Plataforma com a chegada do Whiteboard Interativo. O novo recurso permite criar, editar e compartilhar diagramas, fluxogramas, processos, mapas mentais, organogramas, roadmaps, estruturas em nuvem e diversos outros modelos visuais diretamente dentro do ecossistema Desk Manager.

A solução foi desenvolvida para centralizar o conhecimento operacional, eliminando a necessidade de ferramentas externas para modelagem de processos e documentação visual. O Whiteboard pode ser utilizado em diferentes contextos da Plataforma, permitindo que fluxos e diagramas fiquem vinculados a Bases de Conhecimento, Projetos, ICs, Clientes, Grupos, Auto-Categorias, Chamados, GMUDs e Maestro.

Além da construção manual através de um editor gráfico completo em canvas, o recurso também incorpora Inteligência Artificial para geração automática de fluxos. O operador pode criar um fluxo a partir da descrição do processo, utilizar a opção Visualizar IA para consultar uma sugestão visual ou informar um prompt para que a IA gere um fluxo completo do zero.

✍ Notas

O Whiteboard pode ser utilizado em diversos módulos da plataforma, incluindo:

  • Base de Conhecimento
  • Projetos
  • CMDB (ICs)
  • Clientes
  • Grupos
  • Auto-Categorias
  • Chamados e GMUDs

Entre os modelos disponíveis estão:

  • Fluxogramas
  • BPMN
  • Mapas Mentais
  • Organogramas
  • Kanban Boards
  • Roadmaps e Timelines
  • Wireframes
  • Infraestrutura Cloud
  • Diagramas Mermaid (Legado)

O recurso oferece:

  • Editor visual em canvas interativo
  • Biblioteca de templates prontos
  • Componentes BPMN nativos
  • Integração com Mermaid
  • Conectores avançados e animados
  • Geração automática com IA baseada em descrição
  • Geração de fluxos via prompt utilizando IA
  • Exportação e cópia como imagem
  • Controle de permissões por perfil de operador
  • Modo somente leitura para consulta segura

💡 Caso de uso

  • Documentação de Processos ITIL
    Equipes de Service Desk podem criar fluxogramas, BPMNs e mapas de processos diretamente na Base de Conhecimento, facilitando treinamentos, auditorias e padronização operacional.
  • Mapeamento de Infraestrutura e Arquiteturas Cloud
    Times de infraestrutura podem representar ambientes AWS, Azure, Google Cloud, integrações corporativas e relações entre componentes técnicos dentro da própria Desk Manager.
  • Construção de Fluxos com Inteligência Artificial
    Operadores podem descrever um processo em linguagem natural ou informar um prompt para que a IA gere automaticamente um fluxo inicial, reduzindo o tempo necessário para a modelagem.
  • Governança e Gestão do Conhecimento
    Organizações podem concentrar documentação visual, organogramas, jornadas operacionais e procedimentos em um único local, reduzindo a dependência de ferramentas externas.
  • Projetos e Melhoria Contínua
    Gestores podem utilizar templates de Kanban, Roadmaps, Retrospectivas e Mapas Mentais para apoiar iniciativas de transformação, acompanhamento de projetos e planejamento estratégico.
  • Análise e Compartilhamento de Processos
    Os diagramas podem ser vinculados a Bases de Conhecimento, Clientes, Projetos, Auto-Categorias, ICs, GMUDs, Grupos e Maestro, tornando o conhecimento visual parte integrante da operação.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47655 

—

Avatar of authorProdutos - Desk Manager
✴️2️⃣ #53711 - Captura de Tela com Edição nas Áreas com Clips
AnúncioMelhoriasApp ChamadoPortal do SolicitantePortal do OperadorPlano BasicPlano ProPlano OneInovação
um mês atrás

✴️2️⃣ #53711 - Captura de Tela com Edição nas Áreas com Clips

📜 Descrição

Agora os operadores que utilizam o recurso de Clips passam a contar também com uma opção de captura de tela diretamente na plataforma. A funcionalidade permite realizar screenshots nos locais onde o Clips está disponível, sem depender de ferramentas externas ou recursos do sistema operacional.

A melhoria está disponível nas Interações Avançadas do Chamado e segue a mesma lógica de permissão do menu Gravações, localizado no App Conhecimento. Ou seja, operadores com permissão para utilizar Clips também poderão utilizar a captura de tela, desde que o acesso ao menu correspondente esteja liberado no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador.

Após iniciar a captura, a plataforma exibe um contador para que o operador possa ocultar a caixa de compartilhamento do navegador antes da imagem ser registrada. Em seguida, a captura é aberta em um editor com recursos visuais para marcação, recorte, texto, blur e download, permitindo que a imagem seja ajustada antes de ser inserida no corpo da interação.

✍ Notas

  • Captura de Tela nas Áreas com Clips
    Todos os locais que já contam com o recurso de Clips passam a disponibilizar também a opção de screenshot, ampliando as possibilidades de registro visual durante o atendimento. 
  • Permissão Vinculada ao Menu Gravações
    A liberação do recurso segue as permissões já utilizadas para Clips. O operador precisa ter acesso ao menu Gravações no App Conhecimento, configurado diretamente no cadastro do Operador ou herdado pelo Perfil de Operador. 
  • Uso nas Interações Avançadas do Chamado
    A captura de tela foi aplicada nas Interações Avançadas, permitindo que o operador insira a imagem diretamente no corpo do texto da interação, com mais fluidez durante o atendimento. 
  • Editor com Recursos Visuais
    Após a captura, o operador pode utilizar ferramentas como desenho livre, setas, formas geométricas, texto, blur, recorte e download da imagem, tornando a evidência visual mais objetiva e contextualizada. 

💡 Caso de uso

  • Evidência Visual em Atendimentos Técnicos
    Durante a tratativa de um Chamado, o operador pode capturar a tela, destacar o ponto de atenção com setas ou marcações e inserir a imagem diretamente na interação com o solicitante. 
  • Orientação Mais Clara para o Cliente
    Em situações em que o cliente precisa seguir um procedimento, o operador pode usar texto, formas e recorte para indicar exatamente onde clicar ou qual informação observar, reduzindo ruídos na comunicação. 
  • Agilidade na Operação de Service Desk  
    A captura dentro da própria Desk Manager reduz a dependência de ferramentas externas, acelerando a documentação de evidências e a comunicação entre operador e solicitante. 
  • Proteção de Dados Sensíveis
    Com o recurso de blur, o operador pode ocultar informações sensíveis antes de enviar a imagem, apoiando boas práticas de segurança da informação e governança nos atendimentos. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53711  

—

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✴️1️⃣8️⃣ #40272 - Automação de Criação e Atualização de Bases de Conhecimento com IA
AnúncioMelhoriasApp ConhecimentoPortal do OperadorPlano ProPlano OneInteligência ArtificialInovação
2 meses atrás

✴️1️⃣8️⃣ #40272 - Automação de Criação e Atualização de Bases de Conhecimento com IA

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o App Conhecimento passa a contar com o novo menu Automação de Base de Conhecimento, permitindo criar regras para geração e atualização de conteúdos a partir de chamados finalizados. O recurso compara os dados do chamado com os filtros configurados na automação e, quando houver correspondência, utiliza essas informações como gatilho para criar uma Base de Conhecimento no formato de troubleshooting, com base em um template padrão da plataforma.

A funcionalidade está disponível em App Conhecimento > Cadastros > Automação de Base de Conhecimento. No cadastro da automação, o operador define um conjunto de filtros que será avaliado sempre que um chamado for finalizado. O gatilho da automação ocorre independentemente do preenchimento do campo Causa, desde que o chamado atenda aos critérios definidos.

Após a criação da primeira base vinculada à automação, novos chamados finalizados que atenderem ao mesmo conjunto de filtros serão registrados como sugestões de atualização no log de opiniões da respectiva Base de Conhecimento. Dessa forma, o conhecimento gerado pela operação pode ser enriquecido continuamente, mantendo revisão humana antes da consolidação definitiva do conteúdo.

Também foram aplicadas regras para manter a consistência da automação: o vínculo entre chamado e base não é reprocessado após alterações na automação, e a plataforma não permite cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, retornando erro ao tentar salvar uma regra duplicada.

✍ Notas

  • Novo Menu de Automação  
    Foi criado o menu Automação de Base de Conhecimento dentro dos cadastros do App Conhecimento. 
  • Gatilho por Finalização de Chamado 
    A automação é executada quando um chamado é finalizado e atende aos filtros configurados, independentemente do preenchimento do campo Causa. 
  • Criação em Template de Troubleshooting 
    Quando houver correspondência, a plataforma gera uma Base de Conhecimento estruturada no formato de troubleshooting.
  • Sugestões de Atualização 
    Chamados posteriores que atendam aos mesmos filtros são registrados como sugestões no log de opiniões da base vinculada. 
  • Bloqueio de Automação Duplicada 
    Não é permitido cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, evitando redundância e conflito na geração de conteúdo. 

💡 Caso de uso

  • Documentação de Soluções Recorrentes 
    Chamados finalizados com padrões semelhantes podem gerar automaticamente uma base inicial, reduzindo o esforço manual de documentação. 
  • Apoio ao KCS  
    A operação aproveita informações reais dos atendimentos para alimentar a Base de Conhecimento, mantendo revisão humana por meio das sugestões de atualização. 
  • Redução de Conteúdo Duplicado 
    Chamados semelhantes passam a contribuir para a mesma base vinculada à automação, centralizando informações em vez de criar múltiplos conteúdos repetidos. 
  • Autosserviço e IA 
    Bases mais completas e atualizadas podem apoiar operadores, solicitantes, fluxos de atendimento, recursos de IA e processos internos de suporte. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40272  

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✴️1️⃣2️⃣ #52258 - Validação por Token via E-mail no Cofre de Senhas
AnúncioMelhoriasApp CMDBPortal do OperadorPlano BasicPlano ProPlano OneInovação
2 meses atrás

✴️1️⃣2️⃣ #52258 - Validação por Token via E-mail no Cofre de Senhas

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível substituir a validação por senha local pela validação por token via e-mail no momento de visualizar senhas armazenadas no Cofre de Senhas. O recurso atende principalmente ambientes que utilizam SSO, Microsoft, Google ou outros métodos externos de autenticação, nos quais o operador pode não possuir uma senha local ativa na Desk Manager.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu, dentro das permissões do App CMDB > Lançamentos > Cofre de Senhas. Quando a permissão estiver ativa, ao clicar em Exibir Senha, o operador verá um modal para solicitar um token. Esse token será enviado para o e-mail do operador e terá validade temporária de 5 minutos.

Após informar um token válido, a senha será exibida normalmente. Todas as ações ficam registradas para auditoria, tanto no log de visualização do Cofre de Senhas quanto no menu App Painel > Configurações > Log de Tokens enviados, permitindo rastrear solicitações, envios e acessos realizados com esse novo método de validação.

✍ Notas

  • Nova Permissão por Operador ou Perfil 
    A validação por token pode ser habilitada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador. 
  • Substituição da Senha Local 
    Quando a permissão estiver ativa, o operador deixa de informar a senha local da Desk Manager e passa a validar a visualização por token enviado ao e-mail. 
  • Token Temporário por E-mail 
    O token enviado possui validade de 5 minutos, reforçando a segurança no acesso às credenciais sensíveis. 
  • Registro de Auditoria  
    A visualização da senha e o envio do token ficam registrados em logs, com informações como operador, data, hora e IP. 
  • Comportamento Padrão Preservado 
    Operadores sem a nova permissão continuam utilizando o fluxo atual, com validação pela senha local. 

💡 Caso de uso

  • Ambientes com SSO 
    Clientes que utilizam login via Microsoft, Google ou outro provedor externo podem permitir acesso ao Cofre de Senhas sem exigir senha local na Desk Manager. 
  • Segurança em Credenciais Sensíveis  
    O token temporário fortalece o controle de acesso a informações críticas, apoiando boas práticas de Information Security Management. 
  • Auditoria de Acesso ao Cofre 
    Administradores podem consultar o histórico de tokens enviados e visualizações realizadas, aumentando a rastreabilidade sobre acessos a senhas. 
  • Operações com Baixa Dependência de Senha Local 
    Empresas que desejam reduzir o uso de senhas locais podem manter a segurança do Cofre de Senhas com validação por e-mail. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52258 

Avatar of authorProdutos - Desk Manager
✴️1️⃣3️⃣ #52261 - Validade de Acesso por Operador no Cofre de Senhas
AnúncioMelhoriasApp CMDBPortal do OperadorPlano BasicPlano ProPlano OneInovação
2 meses atrás

✴️1️⃣3️⃣ #52261 - Validade de Acesso por Operador no Cofre de Senhas

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Cofre de Senhas passa a exibir o campo Dono no registro, indicando quem foi o operador criador daquele cofre. Essa informação fica disponível apenas para consulta na aba principal do cadastro, trazendo mais clareza sobre quem é o responsável pela gestão dos acessos daquele registro.

Além disso, quando o Cofre de Senhas estiver configurado com permissão do tipo Customizado, será exibida a nova aba Validade de Acesso. Nessa aba, o dono do cofre poderá definir por quanto tempo cada operador vinculado terá permissão para visualizar a senha, com prazos individuais como 7, 15, 30, 60, 90 dias ou acesso indeterminado.

A edição da validade é exclusiva do operador criador do cofre. Os demais operadores vinculados ao registro poderão visualizar a aba e consultar a data de expiração, mas não poderão alterar os períodos definidos. Mesmo após a expiração, o registro continuará visível para o operador, porém a visualização da senha será bloqueada e a plataforma exibirá a orientação para solicitar uma nova liberação ao responsável.

✍ Notas

  • Campo Dono no Cofre de Senhas 
    A plataforma passa a exibir o operador criador do registro em um campo somente leitura na aba principal do Cofre de Senhas. 
  • Nova Aba Validade de Acesso 
    Quando o tipo de permissão estiver como Customizado, a aba Validade de Acesso será exibida no modal do Cofre de Senhas. 
  • Controle Individual por Operador 
    O dono do cofre pode definir períodos diferentes de acesso para cada operador vinculado ao registro. 
  • Edição Exclusiva pelo Criador 
    Somente o operador criador do Cofre de Senhas pode editar os períodos de validade. Os demais operadores acessam a informação apenas em modo consulta. 
  • Bloqueio Após Expiração 
    Quando o acesso expira, o registro permanece visível, mas a senha não pode ser exibida até que uma nova liberação seja realizada.  
  • Indicação de Status  
    A aba exibe se o acesso está Em dia ou Expirado, além da data limite configurada para cada operador. 

💡 Caso de uso

  • Controle Temporário de Credenciais 
    O dono de um cofre pode liberar acesso a uma senha por tempo determinado, evitando que operadores mantenham acesso permanente a credenciais sensíveis. 
  • Operações com Acesso Customizado 
    Equipes que trabalham com permissões específicas por operador podem definir validade individual para cada pessoa, mantendo maior controle sobre quem acessa cada senha. 
  • Segurança da Informação 
    A melhoria reforça boas práticas de Information Security Management ao limitar temporalmente o acesso a informações críticas e reduzir exposição indevida. 
  • Gestão de Acesso por Responsabilidade 
    Como apenas o criador do registro pode editar a validade, a operação ganha clareza sobre quem é responsável por conceder ou renovar o acesso à credencial. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52261

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✴️1️⃣5️⃣ #52773 - Versionamento e Backups no Cadastro do Maestro - Reverter a esta Versão
AnúncioMelhoriasApp MaestroPortal do OperadorPlano ProPlano OneInovação
2 meses atrás

✴️1️⃣5️⃣ #52773 - Versionamento e Backups no Cadastro do Maestro - Reverter a esta Versão

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Maestro passa a contar com uma aba dedicada de Versionamento e Backups dentro do próprio cadastro do registro. Com isso, o operador consegue consultar as versões anteriores daquele Maestro sem precisar acessar a listagem geral de itens não ativos e backups, tornando a recuperação de versões mais contextualizada, rápida e segura.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do Maestro. Na nova aba, são exibidos os backups vinculados exclusivamente ao registro acessado, junto com informações como nome, ícone e descrição do Maestro correspondente. Também foram adicionadas ações específicas para cada versão: Visualizar, Reverter para esta versão e Gerar Snapshot.

A opção Visualizar redireciona para o construtor de fluxo, permitindo consultar como o Maestro estava estruturado naquela versão. A opção Reverter para esta versão substitui a configuração atual do Maestro pelos dados do backup selecionado, incluindo fluxo, constantes e demais parâmetros vinculados, mediante confirmação.

✍ Notas

  • Nova Aba de Versionamento e Backup 
    O cadastro do Maestro passa a contar com uma aba própria para consulta e gerenciamento das versões anteriores daquele registro. 
  • Visualização de Versões Anteriores 
    A ação Visualizar permite abrir o construtor de fluxo na versão selecionada, facilitando a análise da estrutura antes de qualquer restauração. 
  • Reversão de Versão 
    A ação Reverter para esta versão substitui o conteúdo atual do Maestro pelo backup selecionado, incluindo fluxo e constantes.  
  • Estado Vazio Orientativo  
    Quando o Maestro não possui backups cadastrados, o sistema exibe uma mensagem orientativa na aba. 
  • Labels Explicativas 
    A interface apresenta orientações sobre o comportamento de cada ação, reduzindo dúvidas e riscos durante o uso do operador. 

💡 Caso de uso

  • Rollback de Automação 
    Caso uma alteração recente faça um Maestro parar de funcionar, o operador pode reverter rapidamente para uma versão anterior funcional. 
  • Análise Antes da Restauração 
    Antes de aplicar qualquer reversão, o operador pode visualizar a versão antiga no construtor de fluxo e confirmar se ela corresponde ao estado desejado. 
  • Governança de Mudanças
    A melhoria apoia práticas de Change Enablement, permitindo recuperar versões anteriores com mais controle e reduzir riscos em alterações de automações críticas. 
  • Gestão de Configuração 
    O histórico de versões dentro do próprio registro facilita a rastreabilidade de alterações em um ativo configurável da plataforma. 

📦 Plano

Disponível para planos Pro e One

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52773 

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1️⃣3️⃣ #17383 - Visualização de Chamados por Centro de Custo para Solicitantes Gerentes
MelhoriasApp EmpresaPortal do SolicitantePortal do OperadorPlano BasicPlano ProPlano OneInovação
3 meses atrás

1️⃣3️⃣ #17383 - Visualização de Chamados por Centro de Custo para Solicitantes Gerentes

📜 Descrição

A partir desta melhoria, foram adicionadas duas novas permissões para Solicitantes com perfil de Gerente, permitindo expandir a visualização de chamados no Portal do Solicitante com base no Centro de Custo.

Até então, a regra padrão permitia que solicitantes gerentes visualizassem chamados de outros usuários apenas quando pertencentes ao mesmo Departamento e Local. Com a evolução, essa visibilidade pode ser complementada por meio de regras adicionais baseadas no Centro de Custo, sem alterar o comportamento original.

Com isso, passa a ser possível permitir que gerentes visualizem chamados de solicitantes que compartilham o mesmo Centro de Custo Principal ou que estejam vinculados aos Centros de Custo Adicionais do gerente. As permissões são independentes e cumulativas, podendo ser utilizadas conforme a necessidade da operação.

✍ Notas

  • Duas Novas Permissões para Gerentes 
    Adicionadas opções para visualização por Centro de Custo Principal e Centros de Custo Adicionais. 
  • Regra Complementar à Existente 
    As novas permissões não substituem a regra de Departamento e Local, apenas ampliam a visibilidade. 
  • Visibilidade por Centro de Custo Principal 
    Permite visualizar chamados de solicitantes com o mesmo Centro de Custo Principal. 
  • Visibilidade por Centros de Custo Adicionais 
    Permite visualizar chamados de solicitantes vinculados aos centros adicionais do gerente. 
  • Permissões Cumulativas 
    As duas regras podem ser utilizadas juntas, ampliando ainda mais a visibilidade. 

💡 Caso de uso

  • Gestão de Múltiplas Áreas 
    Gerentes responsáveis por mais de um departamento podem acompanhar chamados de diferentes equipes. 
  • Estrutura Organizacional por Centro de Custo 
    Empresas que utilizam Centro de Custo como principal critério organizacional ganham maior aderência operacional. 
  • Acompanhamento Estratégico de Demandas 
    Permite consolidar a visão de chamados por área financeira ou unidade de negócio.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#17383 

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✴️8️⃣ #51436 - Configuração de Tipos de Ativo em Projetos
AnúncioApp ProjetosPortal do OperadorPlano ProPlano OneInovação
3 meses atrás

✴️8️⃣ #51436 - Configuração de Tipos de Ativo em Projetos

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível configurar, diretamente no projeto, quais tipos de ativos (ICs) poderão ser utilizados nas tarefas vinculadas a ele. A funcionalidade é realizada por meio de uma nova aba no cadastro do projeto, permitindo selecionar múltiplos tipos de ativos elegíveis.

Essa configuração define a base de ativos disponíveis para vínculo nas tarefas do projeto, garantindo que apenas ICs compatíveis com o escopo definido sejam apresentados aos operadores. Caso nenhum tipo de ativo seja configurado, a plataforma automaticamente não lista nenhum tipo de IC nas tarefas.

Com isso, a plataforma passa a oferecer maior controle e governança sobre o uso de ativos em projetos, garantindo consistência, padronização e alinhamento com o contexto operacional de cada iniciativa.

✍ Notas

  • Nova Aba de Tipos de Ativo no Projeto
     Adição de uma aba específica para configuração dos tipos de ativos de ICs permitidos no projeto.
  • Seleção Múltipla de Tipos
    Permite definir múltiplos tipos de ativos elegíveis para uso nas tarefas do projeto.
  • Controle de Elegibilidade de ICs
    Apenas ativos compatíveis com os tipos configurados são exibidos para vínculo nas tarefas.
  • Bloqueio de Vínculo sem Configuração
    Projetos sem tipos de ativos definidos não permitem vínculo de ICs nas tarefas.

💡 Caso de uso

  • Governança de Ativos em Projetos
    Define previamente quais ativos podem ser utilizados, garantindo alinhamento com o escopo do projeto.
  • Padronização de Execução
    Evita uso indevido de ativos fora do contexto do projeto.
  • Organização e Controle Operacional
    Facilita a gestão de recursos e melhora a previsibilidade das entregas.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#51436

Avatar of authorProdutos - Desk Manager
✴️1️⃣9️⃣ #49610 - Log de Visualização de Chamados
AnúncioApp ChamadoPortal do OperadorPlano BasicPlano ProPlano OneInovação
3 meses atrás

✴️1️⃣9️⃣ #49610 - Log de Visualização de Chamados

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar um log dedicado de visualizações de chamados, permitindo identificar todos os acessos realizados por operadores e solicitantes, mesmo quando não há interação ou alteração no registro.

Antes dessa evolução, a plataforma registrava apenas ações realizadas no chamado, sem rastrear quem apenas visualizou o conteúdo. Com a nova funcionalidade, foi adicionado um local específico no modal de chamados na aba log, separando claramente o Log de Visualização do log tradicional de alterações.

Nesse novo log, são registrados dados como operador ou solicitante, grupo de atendimento, endereço IP, data e hora da visualização. Além disso, essas informações também são disponibilizadas no log de auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa dos acessos e aderência a práticas de governança e segurança da informação.

✍ Notas

  • Nova Aba de Log de Visualização 
    Adição de uma aba dedicada para registrar acessos aos chamados. 
  • Registro de Operadores e Solicitantes 
    Inclui visualizações realizadas por ambos os tipos de usuários. 
  • Informações Detalhadas de Acesso 
    Armazena nome, grupo, IP, data e hora de cada visualização. 
  • Separação do Log Tradicional 
    Os registros de visualização não se misturam com ações do chamado. 
  • Integração com Log de Auditoria 
    As informações também são registradas no App Painel para fins de auditoria. 

💡 Caso de uso

  • Auditoria de Acessos
    Permite identificar quem acessou um chamado, mesmo sem interação .
  • Investigação de Acessos Indevidos 
    Facilita a identificação de visualizações fora do padrão esperado. 
  • Governança e Compliance 
    Apoia políticas de segurança e rastreabilidade de dados sensíveis. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49610 

Avatar of authorProdutos - Desk Manager
✴️9️⃣ #47551 - Vínculo de Itens de Configuração (ICs) em Tarefas de Projetos
AnúncioApp ProjetosPortal do OperadorPlano ProPlano OneInovação
3 meses atrás

✴️9️⃣ #47551 - Vínculo de Itens de Configuração (ICs) em Tarefas de Projetos

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível vincular Itens de Configuração (ICs) diretamente nas tarefas de projetos, por meio de uma nova aba dedicada dentro da tarefa. A funcionalidade permite associar ativos utilizados na execução das atividades, trazendo maior rastreabilidade e controle operacional.

Os ICs disponíveis para vínculo respeitam as configurações definidas no projeto, considerando os tipos de ativos previamente configurados. Além disso, o recurso também aplica as regras de visualização e utilização definidas no CMDB, garantindo que apenas ativos elegíveis e permitidos sejam exibidos para o operador.

Durante o vínculo, é possível definir a quantidade de ativos utilizados, impactando diretamente o controle de estoque. Todas as ações realizadas, como inclusão ou remoção de ICs, são registradas automaticamente no histórico do ativo, permitindo auditoria completa e acompanhamento do uso ao longo do projeto.

✍ Notas

  • Nova Aba de Ativos na Tarefa
    Adição de uma aba exclusiva para vincular ICs dentro das tarefas de projetos.
  • Respeito à Configuração do Projeto
    Apenas ICs com tipos de ativos configurados no projeto são exibidos para seleção.
  • Regras de Permissão do CMDB
    A listagem de ICs considera regras de visualização e utilização por operador ou grupo.
  • Controle de Quantidade e Estoque
    Permite definir quantidade consumida do ativo, com atualização automática do estoque.
  • Registro de Log no IC
    Todas as ações de vínculo e remoção são registradas no histórico do ativo, incluindo projeto, tarefa e operador.

💡 Caso de uso

  • Gestão de Ativos em Projetos
    Permite mapear quais ativos estão sendo utilizados em cada tarefa, trazendo maior controle operacional (ITIL – Service Configuration Management).
  • Rastreabilidade de Uso
    Facilita auditorias e análises sobre utilização de ativos ao longo do projeto.
  • Controle de Consumo e Estoque
    Ajuda a monitorar o consumo de recursos durante a execução das atividades.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47551

Avatar of authorAcauan Gomes