📜 Descrição

Com foco em conformidade e segurança da informação, o Desk Manager passa a permitir a classificação das Bases de Conhecimento conforme os níveis definidos pela ISO/IEC 27001.
Agora, cada base pode ser identificada com uma classificação padrão de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito, tornando o controle sobre o acesso e a disseminação das informações muito mais preciso.

A funcionalidade traz também a opção de definir a obrigatoriedade dessa classificação, garantindo que nenhuma base seja criada sem o devido enquadramento de segurança, caso essa regra esteja ativa.
Além disso, as classificações são exibidas no grid principal com cores distintas e padronizadas, oferecendo identificação visual imediata sobre o nível de sigilo de cada base — fortalecendo a governança informacional e o compliance corporativo.

✍ Notas

• Campo “Classificação”
   Incluído no formulário de criação e edição das Bases de Conhecimento, com quatro opções fixas:

  • Público (Verde)
  • Interno (Azul)
  • Confidencial (Amarelo)
  • Restrito (Cinza)
• Obrigatoriedade Configurável
   O administrador pode definir se o campo “Classificação” será obrigatório via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecionar Base de Conhecimento.
• Exibição Visual no Grid
   A classificação aparece no grid de Bases na coluna Labels, com destaque visual por cor e posição prioritária.
• Padrão Fixo e Não Editável
   As classificações não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, mantendo a padronização alinhada às normas ISO e LGPD.

💡 Caso de uso

• Governança de Segurança da Informação
   Empresas que seguem normas ISO 27001 e políticas internas de confidencialidade podem garantir que cada base seja devidamente rotulada.
• Compliance e Auditorias
   O recurso simplifica auditorias e controles, garantindo rastreabilidade de conteúdo e aderência às políticas de segurança da informação.
• Controle de Acesso e Compartilhamento
   Permite que operadores e gestores identifiquem visualmente o nível de sigilo antes de compartilhar ou replicar qualquer base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44865

📜 Descrição

O Desk Manager dá mais um passo rumo à inteligência de dados corporativa com a chegada do Maestro Tables com suporte ao formato Parquet.
Essa inovação traz maior desempenho, integração com ferramentas externas e suporte direto à utilização de Inteligência Artificial (IA) sobre as tabelas criadas no Maestro.

Com o novo recurso, os usuários podem criar e consultar Maestro Tables no formato Parquet D-1, otimizando consultas, compressão e interoperabilidade.
Além disso, a integração com IA permite realizar análises inteligentes via método POST, utilizando prompts em linguagem natural e retornando resultados estruturados em múltiplos formatos, como JSON, resumo, gráfico ou imagem.

Essa evolução amplia o potencial do Desk Manager para operações analíticas, automação de insights e integrações corporativas, tornando o Maestro uma ferramenta ainda mais robusta para dados complexos e multi-fontes.

✍ Notas

• Novo Suporte ao Formato Parquet (D-1)
  Maestro Tables agora suporta exportação e leitura no formato Parquet, reconhecido por sua eficiência e compatibilidade com grandes volumes de dados.

• Integração com Inteligência Artificial
  Os usuários podem enviar prompts via API POST, usando parâmetros como:

  • "prompt": "Olá" – entrada de linguagem natural para a IA.
  • "return": ["json", "resume", "image", "graph"] – define o formato de saída desejado.
• Compatibilidade Ampliada
  O Parquet pode ser consumido por sistemas externos e soluções analíticas de terceiros (Power BI, Databricks, AWS Athena, etc.), facilitando integração e automação.
• Performance e Armazenamento Otimizados
  O formato Parquet reduz significativamente o tamanho dos arquivos e acelera consultas, principalmente em ambientes com grande volume de registros.

💡 Caso de uso

• Análises Inteligentes com IA
  Envie prompts para a IA com base nos dados do Maestro Tables e obtenha respostas contextualizadas em formatos gráficos, textuais ou resumidos.
• Integração com Data Lakes e BI
  Permite exportar dados estruturados para ferramentas de análise avançada, conectando o Desk Manager a ecossistemas de dados corporativos.
• Automação de Insights Operacionais
  Gere resumos e relatórios inteligentes automaticamente, com base nos registros processados dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#45647

📜 Descrição

Com o objetivo de otimizar a governança de ativos e reduzir processos manuais, o Desk Manager agora permite vincular automaticamente os Solicitantes aos Itens de Configuração (ICs) durante a conversão, utilizando o login do Active Directory (AD) e o domínio do cliente como referência.

Anteriormente, esse processo exigia intervenção manual dos operadores, que precisavam preencher os campos Proprietário e Alocado, o que frequentemente resultava em inconsistências e visibilidade indevida de ICs para usuários incorretos.
Com esta inovação, o sistema identifica o domínio do servidor AD (LDAP) e o campo "Login AD" cadastrado no Solicitante. Quando há correspondência entre ambos, a vinculação é feita automaticamente, sem necessidade de edição manual.

Essa automação garante maior precisão, evita exposição indevida de ativos e acelera o fluxo de conversão, mantendo total conformidade com as políticas de segurança e estrutura hierárquica do cliente.

✍ Notas

• Vinculação Automática por AD
  Durante a conversão de IC, o sistema verifica o domínio e o login do usuário logado (ex.: DOMINIO\usuario) e associa automaticamente o Solicitante correspondente.
• Critério de Correspondência
  A regra aplica a correspondência quando o campo “Login AD” do Solicitante coincide com o usuário logado do inventário e pertence ao mesmo domínio de cliente.
• Configuração Segura e Transparente
  A funcionalidade depende de configuração prévia no cadastro do Solicitante e nas integrações de inventário via AD, garantindo segurança e rastreabilidade.
• Conversão Prática e Padronizada
  Elimina o uso indevido de campos como Proprietário e Alocado, evitando que solicitantes visualizem ICs que não lhes pertencem.

💡 Caso de uso

• Inventário Automático Integrado ao AD
  Empresas com integração LDAP podem automatizar o vínculo entre dispositivos e seus usuários sem necessidade de edição manual.
• Controle de Acesso em Conformidade
  Garante que apenas o solicitante correto visualize e interaja com seus ICs nos chamados, respeitando a hierarquia corporativa.
• Ambientes de Grande Escala
  Ideal para operações com centenas ou milhares de ICs, reduzindo drasticamente o esforço manual e o risco de erro humano.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

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#48090

📜 Descrição

O Desk Manager dá um grande passo rumo à inteligência analítica assistida por IA!
Com o novo recurso DA Custom com IA, analistas e gestores podem agora gerar automaticamente o JSON de um Dashboard Adicional (Custom) apenas descrevendo o painel desejado em linguagem natural — eliminando a necessidade de escrever código manualmente.

Ao clicar no novo botão “Gerar com IA”, o usuário é conduzido a um modal interativo, onde pode inserir o prompt, visualizar as colunas disponíveis do relatório e obter instantaneamente um JSON validado, pronto para renderização no novo motor gráfico da Desk Manager.
A ferramenta ainda permite pré-visualização, versionamento, reversão, salvamento como template e auditoria completa das gerações realizadas — tudo com controle de permissões e uso inteligente de créditos de IA conforme o plano ativo.

✍ Notas

• Geração Automática via Prompt
  A IA converte descrições em linguagem natural (ex.: “gráfico de barras por mês e pizza por prioridade”) em um JSON pronto para renderização.
• Validação e Linters Inteligentes
  O editor verifica o schema (Cards, Grid, Donut, VerticalBar, etc.), destaca erros e impede aplicação de JSONs inválidos ou inseguros.
• Pré-visualização e Aplicação
  Antes de publicar, é possível visualizar o dashboard gerado, ajustar o JSON e salvar como rascunho ou nova versão.
• Versionamento e Auditoria
  Cada aplicação cria uma nova versão com hash, autor, data/hora e resumo do prompt — com possibilidade de rollback e registro em log.
• Templates Reutilizáveis
  Layouts aprovados podem ser salvos como templates, associados ao prompt original e replicados em outros ambientes.
• Controle de Permissões e Consumo
  Perfis sem permissão “Editar Dashboard Adicional (Custom)” não veem o botão “Gerar com IA”. O uso gratuito do recurso "DA Custom" está disponível para os planos Pro e One.
• Internacionalização e Contexto Multilíngue
  A IA compreende prompts em Português, Inglês e Espanhol, adaptando labels e títulos ao idioma solicitado.

💡 Caso de uso

• Criação Rápida de Dashboards Analíticos
  Gestores e analistas podem gerar gráficos e painéis complexos com prompts simples, sem depender de scripts JSON.
• Padronização de Indicadores Corporativos
  A IA produz JSONs coerentes com o schema do novo motor gráfico da Desk Manager, garantindo uniformidade visual entre relatórios.
• Autonomia e Democratização de Dados
  Equipes não técnicas conseguem construir dashboards personalizados em poucos segundos, acelerando insights e decisões.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

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#47591

📜 Descrição

A funcionalidade de Resumo de Chamado por IA foi aprimorada para considerar também chamados que passaram por fluxos automatizados, oferecendo uma visão ainda mais estratégica e completa do atendimento. Agora, o operador pode contar com resumos que incorporam as etapas, decisões e transições do chamado dentro do fluxo, facilitando a análise sem precisar abrir múltiplas abas ou navegar por históricos complexos.

O recurso mantém o limite de até 10 chamados considerados por resumo, e ainda não contempla tarefas vinculadas.

✍ Notas

• Integração com Fluxos Automatizados
  A IA agora reconhece se o chamado passou por um fluxo e descreve as etapas no resumo.
• Resumo expandido via botão direito
  A funcionalidade segue sendo ativada no botão direito sobre o chamado.
• Limitação mantida: até 10 chamados
  A quantidade máxima de chamados analisados por resumo permanece em 10.

💡 Caso de uso

• Chamados com automações do Maestro
  Permite entender decisões e ramificações aplicadas no fluxo de atendimento.
• Análise de execução operacional com base em etapas
  Ideal para avaliar o percurso de chamados que envolvem múltiplos gatilhos, tarefas e responsáveis.
• Auditorias de eficiência e conformidade
  Traz evidências mais completas sobre o percurso do chamado dentro dos fluxos estruturados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#40308

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📜 Descrição

Dando continuidade à padronização das buscas inteligentes, o App de Tarefas agora conta com suporte à pesquisa por palavras-chave utilizando prefixos de IA, permitindo filtros baseados no conteúdo textual das descrições das tarefas.

Assim como já acontece no App de Conhecimento e no App de Chamados, basta utilizar os prefixos IA: ou AI: seguidos de termos relevantes para que o sistema retorne tarefas com base em análise contextual.

A funcionalidade também está disponível via API no endpoint /Tarefas/lista, utilizando o parâmetro "Pesquisa" com as palavras-chave.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI habilita busca semântica
  A busca deixa de ser literal (LIKE) e passa a considerar combinações e semântica do conteúdo textual.
• Uso de operadores avançados
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Disponível via API
  A mesma lógica pode ser utilizada integrando sistemas externos à busca de tarefas.

💡 Caso de uso

• Pesquisa rápida por escopo de melhorias
  Gestores podem buscar por termos como IA: melhoria aprovação e identificar rapidamente tarefas relacionadas.
• Auditoria de backlog
  Times de QA e Produto podem rastrear tarefas antigas por termos técnicos, mesmo que não estejam no título.
• Análise de iniciativas por contexto textual
  Consultores, parceiros ou líderes podem explorar tarefas com base em temas relevantes, como IA: integração Maestro ou IA: UX design.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#47017

—

📜 Descrição

O App de Chamados agora conta com uma nova funcionalidade de busca inteligente via prefixo IA ou AI, semelhante à já utilizada no App de Conhecimento. A melhoria permite filtrar chamados com base na combinação de palavras-chave presentes nas descrições dos registros.

Com o uso do prefixo IA: ou AI:, o operador poderá realizar buscas avançadas diretamente pela barra de pesquisa, identificando chamados que contenham palavras específicas ou combinações obrigatórias, sem a necessidade de abrir filtros avançados.

Além da interface visual, a funcionalidade também está disponível via API pelo endpoint /ChamadosSuporte/lista.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI na busca simples
  Ao digitar IA: termo, o sistema entende que é uma busca inteligente por palavras na descrição dos chamados.
• Uso do operador + e OU
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Integração com a API de Chamados
  A funcionalidade também está disponível via API, usando o parâmetro "Pesquisa": "IA: +termo1 termo2".

💡 Caso de uso

• Busca rápida por palavras-chave em Chamados históricos
  Suporte ou qualidade pode buscar termos como IA: +erro +conexão para analisar incidentes.
• Investigação de incidentes por palavras-chave críticas
  Em casos de compliance ou auditoria, é possível localizar chamados com palavras como “incidente”, “vazamento”, “parada” etc.
• Análise textual e comportamento do atendimento
  Times de melhoria contínua conseguem identificar padrões de palavras em chamados abertos por clientes.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#37067

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📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade no App Conhecimento que permite a criação de Diretórios personalizados para agrupar Bases de Conhecimento. Esses diretórios funcionam como agrupadores visuais no formato de acordeons colapsáveis, que segmentam as bases por tema, cliente ou operação — facilitando a curadoria, o acesso rápido e a organização do conhecimento.

Além da organização por acordeon na lista de bases, os diretórios com a opção “Exibir como atalho lateral” ativada também passam a ser listados na barra lateral esquerda, funcionando como filtros rápidos para o operador. Essa opção é ativada individualmente em cada diretório.

Essa mudança amplia significativamente as possibilidades de navegação e estruturação do conhecimento, trazendo uma nova dimensão de usabilidade ao App Conhecimento.

✍ Notas

• Novo menu de Diretórios
  Está disponível em: App Conhecimento > Configurações > Diretórios. Cada diretório pode ser criado com nome e a flag de atalho lateral.
• Visualização em Acordeon
  A lista de Bases agora é apresentada em acordeons colapsáveis por Diretório, melhorando a leitura e o agrupamento.
• Filtro lateral inteligente
  Diretórios com permissão ativa como atalho lateral aparecerão no menu esquerdo e aplicarão automaticamente o filtro ao serem clicados.

💡 Caso de uso

• Suporte Multicliente com Base Compartilhada
  Empresas que prestam serviço para múltiplos clientes e precisam segmentar as bases de conhecimento por diretórios separados (Ex: Diretório “Cliente A”, “Cliente B”, etc).
• Gestão de Conhecimento por Squads ou Times Internos
  Diretores de operação ou líderes de squad podem criar diretórios temáticos como “Processos RH”, “Segurança da Informação”, “Onboarding”, facilitando a curadoria e reutilização do conteúdo.
• Operadores com Permissões Restritas
  Operadores com acesso parcial ao App Conhecimento conseguem navegar com mais agilidade entre os diretórios visíveis, respeitando as permissões aplicadas por base.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#44864

—

📜 Descrição

O recurso de Resumo de Chamado por IA, utilizado no App Chamado para gerar uma síntese automática do atendimento, foi aprimorado para oferecer uma visão mais completa e estratégica. Agora, além do conteúdo do chamado principal (pai), o sistema também analisa e consolida os dados dos chamados filhos vinculados, entregando um panorama mais fiel e robusto do atendimento.

Com essa expansão, o operador poderá visualizar, diretamente no menu de contexto (clique com botão direito), um resumo abrangente, reduzindo o número de abas abertas e facilitando a análise de atendimentos distribuídos em múltiplos chamados relacionados.

✍ Notas

• Análise Integrada Pai e Filhos

  • O sistema agora inclui até 9 chamados filhos no resumo gerado por IA, somando 10 no total.

• Gatilho via Menu de Context

  • A funcionalidade está acessível diretamente com o clique direito na Lista de Chamados.

• Limitação Técnica

  • Quando há mais de 9 filhos vinculados, a geração do resumo expandido é desabilitada por padrão para preservar a performance.

💡 Caso de uso

• Atendimentos técnicos complexos com chamados vinculados

  • Suporte de infraestrutura que quebra o atendimento em múltiplos chamados agora tem uma visão centralizada para análise e reporte.

• Acompanhamento gerencial de grandes incidentes

  • Gestores conseguem revisar rapidamente um incidente crítico consolidado, com todas as interações distribuídas em chamados filhos.

• Melhoria no atendimento em organizações orientadas por SLA

  • A junção das interações auxilia no entendimento completo da performance e dos marcos temporais do atendimento.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#46187

📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43487

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