📜 Descrição

Agora o App Maestro conta com um novo nível de segurança para publicação de Forms: a restrição por IP de origem. Com essa expansão, é possível definir exatamente de quais IPs o formulário poderá ser acessado, impedindo tentativas externas e garantindo que apenas ambientes autorizados consigam visualizar e interagir com o conteúdo.

A funcionalidade é especialmente útil para formulários sensíveis, processos internos, fluxos de automação e integrações que precisam rodar sob regras rígidas de segurança. Quando um acesso não autorizado ocorre, o sistema bloqueia automaticamente a visualização e retorna a mensagem:
 “IP ERROR! (SEU_IP)”, reforçando a rastreabilidade e o controle de origem.

✍ Notas

• Bloqueio Automático por IP
  Apenas IPs previamente cadastrados podem renderizar o Form, garantindo segurança e rastreamento.
• Mensagem de Erro Padrão
  Tentativas externas exibem “IP ERROR! (SEU_IP)”, facilitando auditorias e diagnósticos.
• Expansão do Controle de Acesso
  O recurso complementa permissões, chaves e regras já existentes no Maestro, fortalecendo a segurança do ciclo de automações.

💡 Caso de uso

• Formulários Internos de TI e Governança
  Ideal para processos sensíveis acessados somente dentro da rede corporativa.
• Automação com Servidores Específicos
  Forms utilizados por scripts, robôs ou integrações que disparam de um IP fixo.
• Pontos de Coleta Restritos
  Ambientes que precisam garantir que o Forms seja preenchido apenas em estações autorizadas, como TOTEMs ou equipamentos gerenciados.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48142

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

O Desk Manager dá mais um passo rumo à inteligência de dados corporativa com a chegada do Maestro Tables com suporte ao formato Parquet.
Essa inovação traz maior desempenho, integração com ferramentas externas e suporte direto à utilização de Inteligência Artificial (IA) sobre as tabelas criadas no Maestro.

Com o novo recurso, os usuários podem criar e consultar Maestro Tables no formato Parquet D-1, otimizando consultas, compressão e interoperabilidade.
Além disso, a integração com IA permite realizar análises inteligentes via método POST, utilizando prompts em linguagem natural e retornando resultados estruturados em múltiplos formatos, como JSON, resumo, gráfico ou imagem.

Essa evolução amplia o potencial do Desk Manager para operações analíticas, automação de insights e integrações corporativas, tornando o Maestro uma ferramenta ainda mais robusta para dados complexos e multi-fontes.

✍ Notas

• Novo Suporte ao Formato Parquet (D-1)
  Maestro Tables agora suporta exportação e leitura no formato Parquet, reconhecido por sua eficiência e compatibilidade com grandes volumes de dados.

• Integração com Inteligência Artificial
  Os usuários podem enviar prompts via API POST, usando parâmetros como:

  • "prompt": "Olá" – entrada de linguagem natural para a IA.
  • "return": ["json", "resume", "image", "graph"] – define o formato de saída desejado.
• Compatibilidade Ampliada
  O Parquet pode ser consumido por sistemas externos e soluções analíticas de terceiros (Power BI, Databricks, AWS Athena, etc.), facilitando integração e automação.
• Performance e Armazenamento Otimizados
  O formato Parquet reduz significativamente o tamanho dos arquivos e acelera consultas, principalmente em ambientes com grande volume de registros.

💡 Caso de uso

• Análises Inteligentes com IA
  Envie prompts para a IA com base nos dados do Maestro Tables e obtenha respostas contextualizadas em formatos gráficos, textuais ou resumidos.
• Integração com Data Lakes e BI
  Permite exportar dados estruturados para ferramentas de análise avançada, conectando o Desk Manager a ecossistemas de dados corporativos.
• Automação de Insights Operacionais
  Gere resumos e relatórios inteligentes automaticamente, com base nos registros processados dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45647

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#43487

—

📜 Descrição

Agora é possível incorporar abas personalizadas com conteúdo em formato de embed diretamente na lateral das conversas ativas com o solicitante. Com essa funcionalidade, a experiência dentro do módulo Conversas se torna mais flexível, permitindo centralizar informações adicionais, dashboards, formulários ou qualquer recurso externo necessário para a operação.

A nova aba é exibida ao lado das já existentes (Histórico e Interações) e pode ter ícone e nome customizados com base em configuração no Embed Maestro, tornando o atendimento mais contextual e poderoso.

✍ Notas

• Local de configuração:

  • App Painel > Configurações Maestro > Embed Maestro
  • Tipo: Modal (Aba) > Modal: Conversas

• Padrão de nomenclatura:

  • Formato do campo “Nome”: fa-icone, Nome da Aba
  •  Exemplo: fa-snowflake-o, IA Qualidade
• FontAwesome suportado para ícones
• Os embeds são carregados dinamicamente com base na configuração feita no Maestro
• Compatível com múltiplas abas personalizadas por conversa

💡 Caso de uso

• Centralização de Métricas ou Dashboards
  Permitir que atendentes vejam gráficos de satisfação, tempo médio de resposta ou dados críticos sem sair da conversa.
• Integração com IA ou Fluxos de Qualidade
  Exibir uma aba com sugestões de melhorias, avaliação de atendimento ou scripts orientados por IA.
• Formulários Dinâmicos para Classificações ou Diagnóstico
  Inserir formulários interativos para coleta de informações ou encaminhamentos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#44063

—

📜 Descrição

Foi criada uma nova estrutura de log no Maestro com o objetivo de ampliar a rastreabilidade dos fluxos e garantir a segurança das informações. A nova aba “Eventos” passa a exibir um histórico técnico detalhado da execução dos fluxos, incluindo dados de sucesso ou falha, horário e links para registros técnicos completos — tudo isso com anonimização de chaves sensíveis e retenção controlada.

O recurso reforça o compliance da Desk Manager em ambientes que demandam maior controle e auditabilidade, além de contribuir com suporte técnico e investigação de falhas de integração.

✍ Notas

• Nova aba no Maestro: Eventos

• Colunas da aba:

  • Data
  • Hora
  • Descrição (Sucesso/Falha)
  • Link Log Request (JSON do disparo)
  • Link Log Maestro (log técnico da execução)
• Retenção automática dos logs: 30 dias
• Anonimização automática de chaves sensíveis nas informações gravadas

• Logs de alteração seguem disponíveis:

  • Data, Hora, Responsável, IP, Ação (criação, atualização, etc.)

💡 Caso de uso

• Auditoria de Fluxos

  • Em ambientes com requisitos de compliance, o log detalhado permite revisar quem executou o quê, quando e com qual resultado.

• Diagnóstico de Falhas

  • O time técnico pode acessar o Log Maestro para analisar rapidamente a execução ponto a ponto de qualquer fluxo.

• Ambientes com Integrações Sensíveis

  • Clientes que utilizam o Maestro com dados críticos têm maior tranquilidade com a anonimização e retenção controlada.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One

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🔢 Código do Recurso

#36488

—

📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

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🔢 Código do Recurso

#43643

—

📜 Descrição

O Tables, módulo do Maestro, agora permite o envio e gerenciamento de arquivos anexos diretamente nos registros. A funcionalidade traz mais flexibilidade para armazenar comprovantes, documentos, evidências ou quaisquer tipos de arquivos vinculados a dados armazenados nas tabelas personalizadas.

Essa melhoria amplia o poder do Maestro como repositório de processos estruturados com suporte documental, ideal para fluxos de auditoria, aprovações, compliance e controle operacional.

✍ Notas

• Recurso habilitável por tabela no Maestro:

  • Configuração “Permitir Anexos”

• Ao ativar, a tabela exibirá:

  • Coluna de contagem de 
  • Aba “Anexos” ao visualizar cada registro

• Limites por plano:

  • Plano Pro: até 2 Tables com suporte a anexos
  • Plano One: até 10 Tables com suporte a anexos

• Limites de arquivo:

  • Até 20 arquivos por registro
  • Até 20 MB por arquivo
  • Aceita qualquer tipo de arquivo

• Novos endpoints disponíveis via API:

  • POST /v1/lista – Listagem de arquivos
  • PUT /v1/enviar – Envio de arquivos

💡 Caso de uso

• Controle de Solicitações com Evidência
  Ex: Em um fluxo de reembolso, o operador pode anexar recibos diretamente no registro de controle do Tables.
• Processos com Documentação Obrigatória
  Ex: Cadastros de fornecedores ou equipamentos com fotos, contratos e termos anexados.
• Gestão de Compliance
  Manter histórico documental de aprovações e decisões dentro de registros de processo.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40463

—

📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463