📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro do Maestro passa a contar com uma nova aba de Versionamento e Backups, permitindo consultar backups e gerar snapshots diretamente dentro do próprio registro. Com isso, o operador não precisa mais depender apenas da listagem global de não ativos e backups para localizar versões anteriores de um Maestro.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do Maestro. Nessa nova aba, são exibidos os backups vinculados ao registro atual, além de botões de ação e uma label explicativa orientando o usuário sobre o funcionamento das opções disponíveis.

Ao gerar um snapshot, a plataforma cria um novo Maestro com base naquela versão, mantendo o registro atual preservado. Também foi aplicada uma melhoria de segurança para impedir a edição direta de registros que ainda são backups. Caso o operador tente editar um backup, a plataforma exibirá uma mensagem informando que aquele registro não pode ser alterado diretamente, sendo necessário gerar um snapshot do backup para posteriormente realizar a edição.

✍ Notas

• Nova Aba de Versionamento e Backups 
  Foi adicionada uma aba dentro do cadastro do Maestro para centralizar as ações relacionadas a versões e backups do registro. 
• Listagem Contextual 
  A aba exibe os backups relacionados ao Maestro acessado, facilitando a análise dentro do contexto correto. 
• Geração de Snapshot 
  O operador pode gerar um novo Maestro a partir de uma versão anterior, sem sobrescrever ou alterar o registro atual. 
• Proteção contra Edição de Backup 
  Registros que ainda são backups não podem ser editados diretamente, reduzindo risco de inconsistências ou alterações acidentais. 
• Orientação na Interface  
  A nova aba conta com uma label explicativa para orientar o usuário sobre a finalidade das ações disponíveis. 

💡 Caso de uso

• Recuperação Segura de Fluxos 
  Operadores podem restaurar uma versão anterior do Maestro criando um novo registro, sem comprometer o fluxo atualmente em uso. 
• Manutenção de Integrações Críticas 
  Em Maestros usados para integrações com APIs, automações e endpoints importantes, o snapshot permite recuperar versões funcionais com mais segurança. 
• Governança de Mudanças 
  A criação de um novo Maestro a partir do backup reduz o risco de sobrescrita indevida, apoiando boas práticas de controle de mudanças. 
• Continuidade Operacional 
  Caso uma alteração recente gere impacto em uma automação, a equipe pode utilizar uma versão anterior como base para retomar a operação com menor esforço. 

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52774 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Maestro passa a contar com uma aba dedicada de Versionamento e Backups dentro do próprio cadastro do registro. Com isso, o operador consegue consultar as versões anteriores daquele Maestro sem precisar acessar a listagem geral de itens não ativos e backups, tornando a recuperação de versões mais contextualizada, rápida e segura.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do Maestro. Na nova aba, são exibidos os backups vinculados exclusivamente ao registro acessado, junto com informações como nome, ícone e descrição do Maestro correspondente. Também foram adicionadas ações específicas para cada versão: Visualizar, Reverter para esta versão e Gerar Snapshot.

A opção Visualizar redireciona para o construtor de fluxo, permitindo consultar como o Maestro estava estruturado naquela versão. A opção Reverter para esta versão substitui a configuração atual do Maestro pelos dados do backup selecionado, incluindo fluxo, constantes e demais parâmetros vinculados, mediante confirmação.

✍ Notas

• Nova Aba de Versionamento e Backup 
  O cadastro do Maestro passa a contar com uma aba própria para consulta e gerenciamento das versões anteriores daquele registro. 
• Visualização de Versões Anteriores 
  A ação Visualizar permite abrir o construtor de fluxo na versão selecionada, facilitando a análise da estrutura antes de qualquer restauração. 
• Reversão de Versão 
  A ação Reverter para esta versão substitui o conteúdo atual do Maestro pelo backup selecionado, incluindo fluxo e constantes.  
• Estado Vazio Orientativo  
  Quando o Maestro não possui backups cadastrados, o sistema exibe uma mensagem orientativa na aba. 
• Labels Explicativas 
  A interface apresenta orientações sobre o comportamento de cada ação, reduzindo dúvidas e riscos durante o uso do operador. 

💡 Caso de uso

• Rollback de Automação 
  Caso uma alteração recente faça um Maestro parar de funcionar, o operador pode reverter rapidamente para uma versão anterior funcional. 
• Análise Antes da Restauração 
  Antes de aplicar qualquer reversão, o operador pode visualizar a versão antiga no construtor de fluxo e confirmar se ela corresponde ao estado desejado. 
• Governança de Mudanças
  A melhoria apoia práticas de Change Enablement, permitindo recuperar versões anteriores com mais controle e reduzir riscos em alterações de automações críticas. 
• Gestão de Configuração 
  O histórico de versões dentro do próprio registro facilita a rastreabilidade de alterações em um ativo configurável da plataforma. 

📦 Plano

Disponível para planos Pro e One

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52773 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro do Maestro passa a contar com uma seção de Permissão por Perfil de Operador, permitindo definir quais perfis poderão acessar e visualizar determinado Maestro. Com isso, administradores e gerentes de integrações conseguem restringir a visibilidade de Maestros específicos, garantindo que apenas os perfis realmente envolvidos na operação tenham acesso às suas configurações, constantes e estrutura de fluxo.

A funcionalidade está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, dentro do cadastro do registro. A regra atua sobre o acesso ao Maestro, ou seja, define quais Perfis de Operador poderão visualizar aquele registro. Caso nenhum perfil seja informado, o comportamento permanece aberto para os operadores que já possuem permissão de acesso ao menu.

As ações de edição, exclusão e demais operações continuam sendo controladas pelas permissões gerais do Operador ou Perfil de Operador. Portanto, se um operador possuir permissão para editar Maestros, ele poderá editar todos os Maestros aos quais tiver acesso pela nova configuração. A nova seção não define níveis de ação por registro, mas sim a visibilidade do Maestro para os perfis configurados.

✍ Notas

• Permissão por Perfil de Operador 
  O cadastro do Maestro passa a permitir a definição de quais Perfis de Operador terão acesso e visualização ao registro. 
• Controle de Visibilidade 
  A nova configuração limita quais perfis conseguem visualizar determinado Maestro, incluindo suas informações, constantes e estrutura. 
• Ações Controladas por Permissões Gerais 
  Edição, exclusão e demais ações continuam respeitando as permissões configuradas no Operador ou Perfil de Operador. 
• Comportamento Padrão Mantido 
  Se nenhum perfil for informado no cadastro, os operadores com permissão ao menu continuam acessando os Maestros conforme o comportamento atual. 

💡 Caso de uso

• Restrição de Maestros Sensíveis 
  Maestros que possuem constantes, endpoints ou regras internas sensíveis podem ser visíveis apenas para perfis autorizados. 
• Organização por Área Técnica 
  Empresas podem liberar determinados Maestros apenas para perfis responsáveis por integrações, suporte avançado ou administração da plataforma. 
• Segurança da Informação 
  A limitação de visibilidade ajuda a reduzir exposição de configurações técnicas e dados sensíveis, apoiando boas práticas de Information Security Management.  
• Governança de Automações 
  Ao controlar quem visualiza cada Maestro, a operação reduz riscos de acesso indevido e melhora a gestão de fluxos críticos. 

📦 Plano

Disponível para planos Pro e One

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49826  

📜 Descrição

A partir desta melhoria, a Pesquisa Simples do Maestro foi ampliada para localizar informações presentes na descrição do Maestro e também no código-fonte dos blocos configurados no fluxo. Com isso, torna-se mais fácil encontrar Maestros que contenham endpoints, chaves, identificadores, trechos técnicos ou qualquer informação relevante registrada dentro da estrutura do recurso.

A melhoria está disponível em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, diretamente no mecanismo de Pesquisa Simples. Antes, a busca era limitada e podia dificultar a localização de Maestros em ambientes com grande volume de fluxos, múltiplas etapas e códigos distribuídos em diferentes blocos. Agora, ao pesquisar um termo, a plataforma também considera o conteúdo técnico interno do Maestro, tornando o processo mais rápido e assertivo.

Esse avanço reduz o esforço de investigação em cenários de manutenção, suporte e evolução de integrações. Operadores e administradores passam a encontrar com mais facilidade onde determinado endpoint, chave ou lógica foi utilizado, apoiando a governança dos fluxos, a rastreabilidade técnica e a manutenção segura das automações.

✍ Notas

• Busca na Descrição do Maestro 
  A Pesquisa Simples passa a considerar os textos registrados no campo de descrição do Maestro, facilitando a identificação por contexto funcional. 
• Busca no Código-Fonte 
  Informações inseridas nos blocos de código do Maestro agora também podem ser encontradas pela pesquisa, incluindo endpoints, chaves e trechos técnicos. 
• Apoio à Manutenção de Integrações 
  A melhoria facilita a localização de Maestros que utilizam integrações específicas, reduzindo o tempo de análise em atendimentos técnicos. 
• Mais Eficiência em Ambientes Complexos 
  Clientes com muitos Maestros, múltiplos passos e fluxos extensos passam a contar com uma busca mais abrangente e produtiva. 

💡 Caso de uso

• Localização de Endpoints Antigos 
  Equipes técnicas podem pesquisar uma URL ou rota específica para identificar rapidamente em qual Maestro ela está sendo utilizada. 
• Auditoria de Chaves e Identificadores 
  Administradores conseguem localizar chaves, tokens, códigos de referência ou identificadores presentes no código-fonte dos fluxos. 
• Manutenção de Automações 
  Ao ajustar uma integração ou corrigir um fluxo, o operador pode encontrar rapidamente os Maestros impactados por determinado trecho técnico. 
• Governança e Boas Práticas de Automação 
  A busca ampliada apoia a organização e a rastreabilidade dos fluxos criados no Maestro, ajudando a manter automações mais controladas, documentadas e seguras. 

📦 Plano

Disponível para planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53765

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de aplicar filtros avançados no Embed do Maestro dentro do Portal do Solicitante, permitindo maior controle sobre quais usuários terão acesso às interfaces customizadas. Antes dessa melhoria, o embed era exibido de forma ampla para todos os solicitantes do cliente, o que limitava a personalização e exigia tratamentos adicionais no próprio fluxo do Maestro.

Com a nova funcionalidade, é possível restringir a exibição do embed com base em Departamento, Local e Solicitantes específicos. Isso permite segmentar a experiência de forma mais precisa, garantindo que cada grupo visualize apenas o conteúdo relevante ao seu contexto operacional.

✍ Notas

• Novos filtros de exibição
  Permite configurar visibilidade por Departamento, Local e Solicitantes.
• Maior controle no Portal
  Evita exibição indiscriminada do embed para todos os usuários.
• Redução de lógica no Maestro
  Diminui a necessidade de validações internas nos fluxos.
• Segmentação da experiência
  Possibilita personalização de interfaces por perfil de usuário.
• Compatível com configurações existentes
  A melhoria complementa o recurso atual sem impacto em cenários já configurados.

💡 Caso de uso

• Portais segmentados por área
  Permite exibir interfaces específicas para diferentes departamentos.
• Experiência personalizada por usuário
  Viabiliza jornadas distintas dentro do mesmo cliente.
• Redução de complexidade nos fluxos
  Evita necessidade de validações adicionais dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52234

📜 Descrição

Foi implementada uma nova opção de envio de e-mails no Maestro que permite anexar arquivos de até 20MB por arquivo, utilizando URLs temporárias em vez de conversão para base64. Anteriormente, o envio de anexos era limitado a aproximadamente 4,5MB por e-mail devido ao aumento de payload gerado pela codificação em base64.

Com a nova abordagem, os anexos passam a ser disponibilizados por meio de links temporários, reduzindo significativamente o tamanho das requisições e aumentando a performance das integrações. O modelo anterior continua disponível, permitindo flexibilidade conforme o cenário de uso.

✍ Notas

• Novo modelo de envio de anexos
  Permite anexos de até 20MB por arquivo via URLs temporárias.
• Redução de payload
  Elimina a necessidade de conversão para base64, tornando as requisições mais leves.
• Dois modelos disponíveis
  Mantém o modelo antigo (base64) e adiciona o novo modelo com URLs.
• Melhor performance em integrações
  Ideal para cenários com múltiplos anexos ou arquivos maiores.
• Compatibilidade com fluxos existentes
  Não impacta as integrações já configuradas no Maestro.

💡 Caso de uso

• Envio de documentos grandes
  Permite anexar arquivos mais robustos em fluxos automatizados.
• Integrações com sistemas externos
  Facilita a troca de arquivos sem sobrecarga de payload.
• Automação com múltiplos anexos
  Melhora a performance em cenários com alto volume de arquivos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52194

📜 Descrição

Foi expandido o recurso de Ação Rápida com Embed para contemplar a criação e interação avançada de GMUDs, permitindo a customização completa dos modais por meio do Maestro. A funcionalidade segue o mesmo conceito já aplicado na criação de chamados, ampliando agora sua aplicação para cenários de habilitação de mudanças e interações avançadas.

Com essa evolução, é possível configurar modais totalmente personalizados, definindo nome, tamanho, conteúdo via URL de embed. Isso permite que cada cliente ou grupo de atendimento tenha experiências específicas e adaptadas ao seu processo, elevando significativamente o nível de flexibilidade e orquestração da plataforma.

✍ Notas

• Expansão do conceito de Ação Rápida
  Agora aplicável à criação de GMUD e interações avançadas.
• Customização completa via Maestro
  Permite definir nome do modal, tamanho e conteúdo via URL.
• Interface dinâmica por contexto
  Possibilita variações por grupo, fluxo ou cenário operacional.
• Reutilização de templates
  Facilita criação de padrões reutilizáveis para diferentes clientes.
• Integração com Interação Avançada
  A mesma lógica pode ser aplicada na interação de GMUDs.

💡 Caso de uso

• Criação de GMUD personalizada por grupo
  Permite adaptar o fluxo de mudança conforme a maturidade do seu processo.
• Fluxos avançados de aprovação e execução
  Integra interfaces customizadas com processos complexos via Maestro.
• Padronização escalável de operações
  Viabiliza templates reutilizáveis para diferentes times e cenários.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52110

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de configurar uma URL de Embed do Maestro diretamente na Tela Inicial do Portal do Solicitante, permitindo a criação de múltiplas interfaces dinâmicas dentro do portal. A funcionalidade amplia significativamente a capacidade de personalização da experiência do usuário final.

Com essa melhoria, é possível utilizar o parâmetro “Hash” na URL para direcionar comportamentos distintos no Maestro, criando interfaces customizadas conforme o contexto, cliente ou cenário de uso. O recurso abre espaço para portais altamente dinâmicos, integrados e adaptáveis, elevando o nível de flexibilidade da plataforma.

✍ Notas

• Configuração via Painel
  Disponível em: App Painel > Configurações > Portal do Solicitante > Tela Inicial > URL Embed Maestro.
• Suporte a múltiplas interfaces
  Através do uso de hash na URL, diferentes experiências podem ser carregadas dinamicamente.
• Padrão de URL
  Formato esperado: https://SEU_PREFIXO.desk.ms/?LoginPortal#Hash
  O conteúdo após “#” é enviado para o campo Hash no Maestro.
• Compatibilidade com fluxos personalizados
  Permite criar variações como #PortalCliente1, #Onboarding, #KCS, entre outros.
• Mantém segurança do Portal
  A autenticação e permissões seguem as regras já existentes do Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais personalizados por cliente
  Empresas que atendem múltiplos clientes podem exibir interfaces específicas por hash.
• Landing pages dinâmicas internas
  Criação de experiências customizadas para onboarding, campanhas ou comunicações específicas.
• Integrações com jornadas automatizadas
  Permite conectar fluxos do Maestro a contextos distintos sem necessidade de múltiplos portais físicos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52023

—

Anúncio App Maestro Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar, em seu recurso de Tables, a possibilidade do uso de tecnologia RAG. Desta forma, é possível eleger um campo de vetorização e um campo de retorno de informação, para provocações de Inteligência Artificial em cima da tabela criada. Isso permite uma resposta de IA muito mais precisa.

O uso deste recurso depende do plano possuído. Clientes do plano PRO podem escolher até 2 tables para incorporarem a tecnologia RAG neles. Já clientes do plano ONE podem eleger 10 tables.

✍ Notas

• Uso de Conhecimento Semântico
  O recurso permite transformar dados estruturados em tabelas em conhecimento semântico para a IA.
• Um Campo de Entrada, outro de Saída
  É obrigatória a definição de um campo de vetorização (o que a IA deve "entender") e um campo de retorno (o que a IA deve "responder"). Também, somente um campo de cada pode ser definido por Tables de Maestro.
• A Qualidade dos dados é Tudo
  A precisão da resposta depende diretamente da qualidade e clareza dos dados inseridos nas colunas da tabela.

💡 Caso de uso

• Consulta de Catálogo Técnico
  Uma tabela armazena milhares de códigos de erro e manuais de reparo; o operador descreve o sintoma e a IA localiza a solução exata na tabela via RAG.
• Dicionário de Integrações
  Manter uma biblioteca de todos os sistemas conectados via Maestro; o gestor pode perguntar "Quais dados o Maestro envia para o Salesforce?" e a IA consulta o mapeamento na tabela.
• Validação de Parâmetros
  Criar uma tabela com as regras e parâmetros necessários para chamadas de API específicas; antes de realizar uma integração manual, o operador consulta a IA para saber quais campos são obrigatórios para aquele sistema externo.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Os valores serão cobrados a partir das requisições de API do recurso RAG, além das limitações de recurso mencionadas acima.

🔢 Código do Recurso

#47559

Melhorias App Maestro Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Para clientes dos planos PRO e ONE na Desk Manager, que podem contar com o recurso de nosso IpaaS, o Maestro, agora têm possibilidades expandidas através do recurso Before. Anteriormente, ele era usado para fazer validações no momento da abertura do chamado no portal do solicitante. Agora, estas validações foram expandidas para as seguintes ações no portal do operador:

• Abertura do Chamado
• Interação de Chamado
• Edição da Abertura do Chamado
• Categorização de Chamado

Este recurso é particularmente útil quando é necessário fazer validações via Maestro, seja para garantir que os campos foram preenchidos de forma correta, a ausência de alguma informação vital para o processo, vínculos com ICs, etc.

✍ Notas

• Expansão dos poderes do Maestro
  O Before é apenas um dos recursos do Maestro, que possui grande potencial de integração e personalização de seu prefixo Desk Manager.
• Validação do Processo de ponta-a-ponta
  Esta expansão garante que as regras de negócio sejam aplicadas também no backoffice, e não apenas no portal do solicitante.
• Parte de um Todo
  É necessário que o fluxo no Maestro esteja configurado e ativo para que o gatilho "Before" seja disparado nos eventos selecionados.

💡 Caso de uso

• Validação de Estoque (CMDB)
  Impedir a abertura de um chamado de substituição de hardware se o Item de Configuração (IC) selecionado não estiver com o status "Em operação".
• Prevenção de Duplicidade
  O Maestro pode validar se já existe um chamado similar aberto para aquele mesmo ativo ou usuário e auto-categoria nos últimos X minutos antes de permitir a nova abertura.
• Verificação de Segurança
  Bloquear a edição de dados sensíveis na abertura de um chamado caso o operador não pertença a um grupo de coordenação específico, garantindo a governança da informação.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores, apenas o que já é esperado do consumo de Maestro.

🔢 Código do Recurso

#50661