Anúncio App Maestro Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar, em seu recurso de Tables, a possibilidade do uso de tecnologia RAG. Desta forma, é possível eleger um campo de vetorização e um campo de retorno de informação, para provocações de Inteligência Artificial em cima da tabela criada. Isso permite uma resposta de IA muito mais precisa.

O uso deste recurso depende do plano possuído. Clientes do plano PRO podem escolher até 2 tables para incorporarem a tecnologia RAG neles. Já clientes do plano ONE podem eleger 10 tables.

✍ Notas

• Uso de Conhecimento Semântico
  O recurso permite transformar dados estruturados em tabelas em conhecimento semântico para a IA.
• Um Campo de Entrada, outro de Saída
  É obrigatória a definição de um campo de vetorização (o que a IA deve "entender") e um campo de retorno (o que a IA deve "responder"). Também, somente um campo de cada pode ser definido por Tables de Maestro.
• A Qualidade dos dados é Tudo
  A precisão da resposta depende diretamente da qualidade e clareza dos dados inseridos nas colunas da tabela.

💡 Caso de uso

• Consulta de Catálogo Técnico
  Uma tabela armazena milhares de códigos de erro e manuais de reparo; o operador descreve o sintoma e a IA localiza a solução exata na tabela via RAG.
• Dicionário de Integrações
  Manter uma biblioteca de todos os sistemas conectados via Maestro; o gestor pode perguntar "Quais dados o Maestro envia para o Salesforce?" e a IA consulta o mapeamento na tabela.
• Validação de Parâmetros
  Criar uma tabela com as regras e parâmetros necessários para chamadas de API específicas; antes de realizar uma integração manual, o operador consulta a IA para saber quais campos são obrigatórios para aquele sistema externo.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Os valores serão cobrados a partir das requisições de API do recurso RAG, além das limitações de recurso mencionadas acima.

🔢 Código do Recurso

#47559

Melhorias App Maestro Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Para clientes dos planos PRO e ONE na Desk Manager, que podem contar com o recurso de nosso IpaaS, o Maestro, agora têm possibilidades expandidas através do recurso Before. Anteriormente, ele era usado para fazer validações no momento da abertura do chamado no portal do solicitante. Agora, estas validações foram expandidas para as seguintes ações no portal do operador:

• Abertura do Chamado
• Interação de Chamado
• Edição da Abertura do Chamado
• Categorização de Chamado

Este recurso é particularmente útil quando é necessário fazer validações via Maestro, seja para garantir que os campos foram preenchidos de forma correta, a ausência de alguma informação vital para o processo, vínculos com ICs, etc.

✍ Notas

• Expansão dos poderes do Maestro
  O Before é apenas um dos recursos do Maestro, que possui grande potencial de integração e personalização de seu prefixo Desk Manager.
• Validação do Processo de ponta-a-ponta
  Esta expansão garante que as regras de negócio sejam aplicadas também no backoffice, e não apenas no portal do solicitante.
• Parte de um Todo
  É necessário que o fluxo no Maestro esteja configurado e ativo para que o gatilho "Before" seja disparado nos eventos selecionados.

💡 Caso de uso

• Validação de Estoque (CMDB)
  Impedir a abertura de um chamado de substituição de hardware se o Item de Configuração (IC) selecionado não estiver com o status "Em operação".
• Prevenção de Duplicidade
  O Maestro pode validar se já existe um chamado similar aberto para aquele mesmo ativo ou usuário e auto-categoria nos últimos X minutos antes de permitir a nova abertura.
• Verificação de Segurança
  Bloquear a edição de dados sensíveis na abertura de um chamado caso o operador não pertença a um grupo de coordenação específico, garantindo a governança da informação.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores, apenas o que já é esperado do consumo de Maestro.

🔢 Código do Recurso

#50661

📜 Descrição

As Ações Rápidas do Maestro evoluem para suportar modais baseados em iframe, ampliando significativamente as possibilidades de customização visual e integração de fluxos externos na criação de chamados pelo Portal do Operador.

Antes, as ações rápidas eram focadas principalmente em formulários padronizados baseados em grupos (group). Com essa entrega, passa a ser possível definir um iframe como conteúdo do modal, permitindo incorporar interfaces totalmente personalizadas, aplicações externas, fluxos próprios de negócio ou experiências visuais avançadas, sem perder a integração nativa com o Desk Manager.

✍ Notas

• Suporte nativo a iframe em Ações Rápidas
  Ao invés de enviar group, o Maestro pode retornar um objeto iframe com URL externa, renderizada dentro do modal.
• Customização completa do modal
  É possível definir título, tamanho do modal e URL do iframe, garantindo flexibilidade visual e funcional.
• Filtros por grupo mantidos
  As Ações Rápidas continuam permitindo filtros por grupo, possibilitando interfaces diferentes para cada time ou contexto operacional.

💡 Caso de uso

• Formulários e interfaces avançadas
  Integração de formulários complexos, fluxos guiados ou aplicações web próprias diretamente no processo de criação de chamados.
• Integrações com sistemas externos
  Permite incorporar sistemas financeiros, ERPs, CRMs ou portais internos no momento da abertura do chamado.
• Experiência personalizada por equipe
  Cada grupo pode ter uma interface específica de criação de chamados, alinhada ao seu processo de trabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49671

📜 Descrição

O App Maestro passa a exibir, de forma clara e transparente, o consumo de requisições diretamente em suas configurações. A partir desta entrega, administradores conseguem visualizar quantas requisições estão contratadas e quantas já foram utilizadas no mês corrente, sem necessidade de relatórios externos ou filtros adicionais.

A funcionalidade segue o mesmo padrão visual já adotado no consumo do Tables, garantindo consistência na experiência e facilitando a leitura rápida dos indicadores. As informações são atualizadas automaticamente sempre que o menu é acessado e consideram exclusivamente o mês vigente, apoiando o controle de uso e a previsibilidade operacional.

✍ Notas

• Indicadores claros e objetivos
  O menu do Maestro passa a exibir dois números principais: requisições contratadas e requisições utilizadas no mês atual.
• Atualização automática
  Os dados são carregados dinamicamente ao acessar o menu, sem necessidade de ações manuais ou filtros.
• Padrão visual unificado
  A exibição segue o mesmo layout e conceito visual do controle de consumo já existente no Tables.

💡 Caso de uso

• Controle de consumo mensal
  Administradores acompanham facilmente o uso do Maestro e evitam ultrapassar o limite contratado.
• Planejamento de capacidade
  Facilita decisões sobre expansão de contrato ou otimização de fluxos Maestro com base em dados reais.
• Governança e transparência
  Aumenta a visibilidade do uso do recurso para times técnicos e gestores financeiros, alinhado às boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49809

📜 Descrição

O botão Criar Chamados (Operadores) passa a suportar customização completa da interface por meio de Ações Rápidas com iframe, permitindo que cada time utilize uma experiência de abertura de chamado totalmente adaptada ao seu contexto operacional ou de negócio.

Com essa evolução, o Maestro deixa de se limitar a formulários baseados em group e passa a permitir que o modal de criação de chamados carregue interfaces externas renderizadas em iframe, mantendo o fluxo dentro da plataforma e sem perda de contexto para o operador. Isso viabiliza desde fluxos simplificados até integrações mais ricas, como CRMs, consultas externas e processos guiados.

✍ Notas

• Customização do modal de criação de chamados
   O modal exibido ao clicar em Criar Chamados (Operadores) pode ser totalmente definido pelo Maestro via iframe.
• Uso de iframe em substituição ao group
   No retorno do Maestro, o campo iframe pode ser utilizado no lugar de group, carregando uma URL externa no modal.
• Flexibilidade por equipe e contexto
   As Ações Rápidas continuam suportando filtros por grupo, permitindo experiências diferentes conforme o time do operador.

💡 Caso de uso

• Interfaces específicas por time
  Cada equipe pode ter uma tela de abertura de chamados alinhada ao seu processo interno.
• Integração com sistemas de negócio
  Possibilita abertura de chamados a partir de fluxos integrados com CRMs, ERPs ou consultas externas, como validações fiscais.
• Simplificação de processos operacionais
  Reduz campos desnecessários e orienta o operador conforme o tipo de demanda, aumentando eficiência e qualidade do registro.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49757

📜 Descrição

A Desk Manager passa a oferecer o conceito de Ação Rápida “Before” no Maestro, permitindo executar validações antes da criação efetiva de um chamado no Portal do Solicitante. Com essa evolução, os dados da abertura são enviados para um fluxo Maestro que decide, de forma síncrona, se o chamado pode ou não ser criado.

Esse modelo abre espaço para validações avançadas de negócio e automações inteligentes, como análise de anexos, prevenção de duplicidade de chamados, validação de regras específicas por cliente ou departamento e respostas imediatas ao solicitante, tudo antes que o chamado entre na fila operacional.

✍ Notas

• Execução antes da criação do chamado
  A Ação Rápida Before intercepta a abertura do chamado e envia um JSON completo ao Maestro para validação.
• Bloqueio com retorno controlado ao usuário
  Caso a validação falhe, o Maestro pode retornar uma mensagem de erro estruturada e o chamado não será criado.
• Controle por prefixo
  É permitido apenas 1 Ação Rápida Before do tipo “Criar Chamado Portal do Solicitante” por prefixo, garantindo previsibilidade no comportamento.

💡 Caso de uso

• Validação de anexos obrigatórios
  Permite validar se um anexo atende critérios mínimos, como tipo de documento, usando IA Vision ou regras técnicas.
• Prevenção de duplicidade de chamados
  Bloqueia abertura de chamados para ICs que já possuem atendimentos em aberto, reduzindo ruído operacional.
• Governança e regras de negócio avançadas
  Aplica validações específicas por cliente, departamento ou auto-categoria, alinhando a abertura de chamados às políticas internas.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49419

📜 Descrição

A Desk Manager evolui o Embed Maestro com um novo tipo de exibição que permite disponibilizar integrações diretamente na barra de navegação superior (header) do Portal do Operador, em formato de menu suspenso. Diferente dos embeds tradicionais, essa nova abordagem não substitui nem bloqueia a página atual, mantendo o operador sempre no contexto da sua atividade.

O recurso foi criado para atender cenários onde a integração precisa ser global, persistente e de acesso rápido, como sistemas de telefonia, softphones, botões de pânico, dashboards flutuantes ou painéis externos. O conteúdo do Maestro é carregado no login e exibido sob demanda, garantindo fluidez, performance e uma experiência semelhante a componentes nativos da plataforma, como o chat ou o sino de notificações.

✍ Notas

• Novo tipo de exibição no Embed Maestro
  Foi adicionada a opção “Header (Portal do Operador)”, permitindo configurar embeds globais na barra do topo.
• Comportamento em menu suspenso
  O embed abre em formato dropdown, sem sobrescrever a tela atual, mantendo toda a página interativa.
• Suporte nativo a ícones Font Awesome
  Quando o nome do embed inicia com um ícone da biblioteca Font Awesome, o sistema o exibe automaticamente no header, com tooltip configurável.

💡 Caso de uso

• Telefonia e PABX integrados
  Operadores podem acessar softphones ou painéis de chamadas sem sair do atendimento em andamento.
• Ações críticas e botões rápidos
  Permite criar botões globais, como botão de pânico ou acionadores de fluxos externos via postMessage.
• Dashboards e integrações persistentes
  Exibição contínua de informações externas relevantes, sem necessidade de abrir modais ou navegar entre Apps.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49345

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47560

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar a geração automática de QR Code para execuções via método GET, ampliando as possibilidades de uso e visualização de fluxos Maestro fora do contexto tradicional da plataforma. A funcionalidade segue o mesmo conceito já existente no App Forms, garantindo consistência de experiência entre os recursos.

Com o QR Code, torna-se possível acessar diretamente o resultado de uma chamada GET do Maestro, o que viabiliza cenários como renderização de Embeds, testes rápidos de integração, validações externas e uso em dispositivos móveis, sem necessidade de copiar URLs manualmente ou depender de ferramentas adicionais.

✍ Notas

• QR Code nativo para Maestro GET
  Cada Maestro configurado com método GET passa a exibir automaticamente um QR Code de acesso.
• Visualização centralizada no cadastro do Maestro
  O QR Code fica disponível no modal do Maestro, acessível pelo App Painel.
• Acesso direto também pelo fluxo
  Durante a edição do fluxo do Maestro, o mesmo modal com QR Code pode ser aberto, facilitando testes e validações rápidas.

💡 Caso de uso

• Testes rápidos de integração
  Facilita a validação de fluxos GET diretamente em navegadores ou dispositivos móveis.
• Renderização de Embeds via Maestro
  Permite acessar e visualizar Maestros que retornam conteúdo renderizável, como embeds e HTML.
• Experiência omnichannel
  Possibilita o uso de QR Codes em materiais físicos, totens ou cenários híbridos, conectando processos digitais ao mundo físico.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49458