📜 Descrição

O Desk Manager dá mais um passo rumo à inteligência de dados corporativa com a chegada do Maestro Tables com suporte ao formato Parquet.
Essa inovação traz maior desempenho, integração com ferramentas externas e suporte direto à utilização de Inteligência Artificial (IA) sobre as tabelas criadas no Maestro.

Com o novo recurso, os usuários podem criar e consultar Maestro Tables no formato Parquet D-1, otimizando consultas, compressão e interoperabilidade.
Além disso, a integração com IA permite realizar análises inteligentes via método POST, utilizando prompts em linguagem natural e retornando resultados estruturados em múltiplos formatos, como JSON, resumo, gráfico ou imagem.

Essa evolução amplia o potencial do Desk Manager para operações analíticas, automação de insights e integrações corporativas, tornando o Maestro uma ferramenta ainda mais robusta para dados complexos e multi-fontes.

✍ Notas

• Novo Suporte ao Formato Parquet (D-1)
  Maestro Tables agora suporta exportação e leitura no formato Parquet, reconhecido por sua eficiência e compatibilidade com grandes volumes de dados.

• Integração com Inteligência Artificial
  Os usuários podem enviar prompts via API POST, usando parâmetros como:

  • "prompt": "Olá" – entrada de linguagem natural para a IA.
  • "return": ["json", "resume", "image", "graph"] – define o formato de saída desejado.
• Compatibilidade Ampliada
  O Parquet pode ser consumido por sistemas externos e soluções analíticas de terceiros (Power BI, Databricks, AWS Athena, etc.), facilitando integração e automação.
• Performance e Armazenamento Otimizados
  O formato Parquet reduz significativamente o tamanho dos arquivos e acelera consultas, principalmente em ambientes com grande volume de registros.

💡 Caso de uso

• Análises Inteligentes com IA
  Envie prompts para a IA com base nos dados do Maestro Tables e obtenha respostas contextualizadas em formatos gráficos, textuais ou resumidos.
• Integração com Data Lakes e BI
  Permite exportar dados estruturados para ferramentas de análise avançada, conectando o Desk Manager a ecossistemas de dados corporativos.
• Automação de Insights Operacionais
  Gere resumos e relatórios inteligentes automaticamente, com base nos registros processados dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45647

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43487

—

📜 Descrição

Agora é possível incorporar abas personalizadas com conteúdo em formato de embed diretamente na lateral das conversas ativas com o solicitante. Com essa funcionalidade, a experiência dentro do módulo Conversas se torna mais flexível, permitindo centralizar informações adicionais, dashboards, formulários ou qualquer recurso externo necessário para a operação.

A nova aba é exibida ao lado das já existentes (Histórico e Interações) e pode ter ícone e nome customizados com base em configuração no Embed Maestro, tornando o atendimento mais contextual e poderoso.

✍ Notas

• Local de configuração:

  • App Painel > Configurações Maestro > Embed Maestro
  • Tipo: Modal (Aba) > Modal: Conversas

• Padrão de nomenclatura:

  • Formato do campo “Nome”: fa-icone, Nome da Aba
  •  Exemplo: fa-snowflake-o, IA Qualidade
• FontAwesome suportado para ícones
• Os embeds são carregados dinamicamente com base na configuração feita no Maestro
• Compatível com múltiplas abas personalizadas por conversa

💡 Caso de uso

• Centralização de Métricas ou Dashboards
  Permitir que atendentes vejam gráficos de satisfação, tempo médio de resposta ou dados críticos sem sair da conversa.
• Integração com IA ou Fluxos de Qualidade
  Exibir uma aba com sugestões de melhorias, avaliação de atendimento ou scripts orientados por IA.
• Formulários Dinâmicos para Classificações ou Diagnóstico
  Inserir formulários interativos para coleta de informações ou encaminhamentos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44063

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📜 Descrição

Foi criada uma nova estrutura de log no Maestro com o objetivo de ampliar a rastreabilidade dos fluxos e garantir a segurança das informações. A nova aba “Eventos” passa a exibir um histórico técnico detalhado da execução dos fluxos, incluindo dados de sucesso ou falha, horário e links para registros técnicos completos — tudo isso com anonimização de chaves sensíveis e retenção controlada.

O recurso reforça o compliance da Desk Manager em ambientes que demandam maior controle e auditabilidade, além de contribuir com suporte técnico e investigação de falhas de integração.

✍ Notas

• Nova aba no Maestro: Eventos

• Colunas da aba:

  • Data
  • Hora
  • Descrição (Sucesso/Falha)
  • Link Log Request (JSON do disparo)
  • Link Log Maestro (log técnico da execução)
• Retenção automática dos logs: 30 dias
• Anonimização automática de chaves sensíveis nas informações gravadas

• Logs de alteração seguem disponíveis:

  • Data, Hora, Responsável, IP, Ação (criação, atualização, etc.)

💡 Caso de uso

• Auditoria de Fluxos

  • Em ambientes com requisitos de compliance, o log detalhado permite revisar quem executou o quê, quando e com qual resultado.

• Diagnóstico de Falhas

  • O time técnico pode acessar o Log Maestro para analisar rapidamente a execução ponto a ponto de qualquer fluxo.

• Ambientes com Integrações Sensíveis

  • Clientes que utilizam o Maestro com dados críticos têm maior tranquilidade com a anonimização e retenção controlada.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One

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Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#36488

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📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

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🔢 Código do Recurso

#43643

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📜 Descrição

O Tables, módulo do Maestro, agora permite o envio e gerenciamento de arquivos anexos diretamente nos registros. A funcionalidade traz mais flexibilidade para armazenar comprovantes, documentos, evidências ou quaisquer tipos de arquivos vinculados a dados armazenados nas tabelas personalizadas.

Essa melhoria amplia o poder do Maestro como repositório de processos estruturados com suporte documental, ideal para fluxos de auditoria, aprovações, compliance e controle operacional.

✍ Notas

• Recurso habilitável por tabela no Maestro:

  • Configuração “Permitir Anexos”

• Ao ativar, a tabela exibirá:

  • Coluna de contagem de 
  • Aba “Anexos” ao visualizar cada registro

• Limites por plano:

  • Plano Pro: até 2 Tables com suporte a anexos
  • Plano One: até 10 Tables com suporte a anexos

• Limites de arquivo:

  • Até 20 arquivos por registro
  • Até 20 MB por arquivo
  • Aceita qualquer tipo de arquivo

• Novos endpoints disponíveis via API:

  • POST /v1/lista – Listagem de arquivos
  • PUT /v1/enviar – Envio de arquivos

💡 Caso de uso

• Controle de Solicitações com Evidência
  Ex: Em um fluxo de reembolso, o operador pode anexar recibos diretamente no registro de controle do Tables.
• Processos com Documentação Obrigatória
  Ex: Cadastros de fornecedores ou equipamentos com fotos, contratos e termos anexados.
• Gestão de Compliance
  Manter histórico documental de aprovações e decisões dentro de registros de processo.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40463

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📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463

📜 Descrição

O Maestro agora suporta a criação e alteração de senha de usuários no Active Directory (AD) via integração LDAP, diretamente a partir de fluxos configurados nos “Connector Model”. Esta funcionalidade amplia as capacidades de automação e gestão de identidade da plataforma Desk Manager para ambientes que utilizam diretórios corporativos locais.

✍ Notas

• A nova ação está disponível nos “Connector Model” do Maestro, permitindo configurar fluxos com autenticação LDAP.
• Com ela, é possível definir um processo que altere ou atribua senhas a usuários registrados no AD.

• A lógica segue a estrutura:

  • Autenticação com as credenciais de administração LDAP
  • Definição do DN (Distinguished Name) do usuário
  • Aplicação do novo valor de senha via método de alteração LDAP
• A execução pode ser automatizada via fluxos internos ou iniciada por Ações Rápidas.

💡 Caso de uso

1. Reset de senha automatizado
   Permite que usuários solicitem redefinição de senha de rede/AD via portal do solicitante, disparando um fluxo no Maestro.
2. Provisionamento inicial de contas
   Ao criar um novo colaborador, o Maestro pode atribuir automaticamente uma senha inicial no AD.
3. Manutenção periódica de credenciais
   Fluxos podem ser programados para realizar rotação de senhas por compliance de segurança.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#19771

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📜 Descrição

Agora, com a nova funcionalidade de Ações Rápidas disparadas automaticamente ao acessar o Home/Dashboard de um aplicativo, é possível personalizar a experiência do operador desde o primeiro clique. Essa melhoria permite iniciar processos, pesquisas ou captura de informações assim que o operador acessa a tela inicial, otimizando fluxos e acelerando a operação.

✍ Notas

• Tipo de Ação Rápida: Exemplo: Ticket Home
• A Ação Rápida será automática e exibida em forma de modal, assim que o operador acessar a Home/Dashboard do aplicativo configurado (ex: Chamados).
• A configuração é feita diretamente no Maestro, com a opção de marcar a Ação Rápida como tipo “Home”.
• É possível configurar quais Grupos de Operadores visualizarão a Ação Rápida.
• Restrição: Não é permitido configurar mais de uma Ação Rápida do tipo “Home” para o mesmo grupo de operadores.

💡 Caso de uso

1. Início de processos automatizados ao acessar o sistema
   Exemplo: ao abrir o App Chamados, o operador pode ser automaticamente direcionado para um formulário de triagem, checklist ou onboarding.
2. Pesquisas ou captação de dados obrigatórios
   Pode ser usada para abrir um campo de feedback, alertas de compliance ou pesquisa de clima interno.
3. Aplicações contextuais por departamento ou operação
   Cada grupo pode ter uma Ação Rápida específica disparada conforme a área que atua — ideal para times de atendimento, suporte, jurídico etc.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40459

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