📜 Descrição

A Desk Manager passa a oferecer o conceito de Ação Rápida “Before” no Maestro, permitindo executar validações antes da criação efetiva de um chamado no Portal do Solicitante. Com essa evolução, os dados da abertura são enviados para um fluxo Maestro que decide, de forma síncrona, se o chamado pode ou não ser criado.

Esse modelo abre espaço para validações avançadas de negócio e automações inteligentes, como análise de anexos, prevenção de duplicidade de chamados, validação de regras específicas por cliente ou departamento e respostas imediatas ao solicitante, tudo antes que o chamado entre na fila operacional.

✍ Notas

• Execução antes da criação do chamado
  A Ação Rápida Before intercepta a abertura do chamado e envia um JSON completo ao Maestro para validação.
• Bloqueio com retorno controlado ao usuário
  Caso a validação falhe, o Maestro pode retornar uma mensagem de erro estruturada e o chamado não será criado.
• Controle por prefixo
  É permitido apenas 1 Ação Rápida Before do tipo “Criar Chamado Portal do Solicitante” por prefixo, garantindo previsibilidade no comportamento.

💡 Caso de uso

• Validação de anexos obrigatórios
  Permite validar se um anexo atende critérios mínimos, como tipo de documento, usando IA Vision ou regras técnicas.
• Prevenção de duplicidade de chamados
  Bloqueia abertura de chamados para ICs que já possuem atendimentos em aberto, reduzindo ruído operacional.
• Governança e regras de negócio avançadas
  Aplica validações específicas por cliente, departamento ou auto-categoria, alinhando a abertura de chamados às políticas internas.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49419