📜 Descrição

A Desk Manager acaba de elevar o nível da documentação visual dentro da Plataforma com a chegada do Whiteboard Interativo. O novo recurso permite criar, editar e compartilhar diagramas, fluxogramas, processos, mapas mentais, organogramas, roadmaps, estruturas em nuvem e diversos outros modelos visuais diretamente dentro do ecossistema Desk Manager.

A solução foi desenvolvida para centralizar o conhecimento operacional, eliminando a necessidade de ferramentas externas para modelagem de processos e documentação visual. O Whiteboard pode ser utilizado em diferentes contextos da Plataforma, permitindo que fluxos e diagramas fiquem vinculados a Bases de Conhecimento, Projetos, ICs, Clientes, Grupos, Auto-Categorias, Chamados, GMUDs e Maestro.

Além da construção manual através de um editor gráfico completo em canvas, o recurso também incorpora Inteligência Artificial para geração automática de fluxos. O operador pode criar um fluxo a partir da descrição do processo, utilizar a opção Visualizar IA para consultar uma sugestão visual ou informar um prompt para que a IA gere um fluxo completo do zero.

✍ Notas

O Whiteboard pode ser utilizado em diversos módulos da plataforma, incluindo:

• Base de Conhecimento
• Projetos
• CMDB (ICs)
• Clientes
• Grupos
• Auto-Categorias
• Chamados e GMUDs

Entre os modelos disponíveis estão:

• Fluxogramas
• BPMN
• Mapas Mentais
• Organogramas
• Kanban Boards
• Roadmaps e Timelines
• Wireframes
• Infraestrutura Cloud
• Diagramas Mermaid (Legado)

O recurso oferece:

• Editor visual em canvas interativo
• Biblioteca de templates prontos
• Componentes BPMN nativos
• Integração com Mermaid
• Conectores avançados e animados
• Geração automática com IA baseada em descrição
• Geração de fluxos via prompt utilizando IA
• Exportação e cópia como imagem
• Controle de permissões por perfil de operador
• Modo somente leitura para consulta segura

💡 Caso de uso

• Documentação de Processos ITIL
  Equipes de Service Desk podem criar fluxogramas, BPMNs e mapas de processos diretamente na Base de Conhecimento, facilitando treinamentos, auditorias e padronização operacional.
• Mapeamento de Infraestrutura e Arquiteturas Cloud
  Times de infraestrutura podem representar ambientes AWS, Azure, Google Cloud, integrações corporativas e relações entre componentes técnicos dentro da própria Desk Manager.
• Construção de Fluxos com Inteligência Artificial
  Operadores podem descrever um processo em linguagem natural ou informar um prompt para que a IA gere automaticamente um fluxo inicial, reduzindo o tempo necessário para a modelagem.
• Governança e Gestão do Conhecimento
  Organizações podem concentrar documentação visual, organogramas, jornadas operacionais e procedimentos em um único local, reduzindo a dependência de ferramentas externas.
• Projetos e Melhoria Contínua
  Gestores podem utilizar templates de Kanban, Roadmaps, Retrospectivas e Mapas Mentais para apoiar iniciativas de transformação, acompanhamento de projetos e planejamento estratégico.
• Análise e Compartilhamento de Processos
  Os diagramas podem ser vinculados a Bases de Conhecimento, Clientes, Projetos, Auto-Categorias, ICs, GMUDs, Grupos e Maestro, tornando o conhecimento visual parte integrante da operação.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47655 

—

📜 Descrição

Agora o Marketplace do Maestro conta com uma separação visual entre templates tradicionais e templates voltados para Inteligência Artificial. A melhoria adiciona duas abas no modal Obter Templates: Templates e Templates de IA, facilitando a navegação e ajudando o usuário a encontrar com mais precisão o tipo de solução que deseja utilizar em seu ambiente.

Antes desta melhoria, todos os templates publicados no Marketplace eram exibidos em uma única listagem, sem diferenciação por tipo. Com a segmentação, os templates padrão permanecem concentrados na aba Templates, enquanto os modelos classificados como soluções de IA passam a ser exibidos exclusivamente na aba Templates de IA.

A configuração da classificação é realizada no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro. Ao acessar o template desejado, na aba Cadastro, a seção Publicado passa a contar com a opção Sim - Template de IA, que define se aquele template será listado na aba específica de Inteligência Artificial.

✍ Notas

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

💡 Caso de uso

• Nova Aba Templates
  A aba Templates passa a exibir os modelos tradicionais do Marketplace do Maestro, como integrações, automações e soluções já utilizadas para apoiar rotinas operacionais.
• Nova Aba Templates de IA
  A aba Templates de IA passa a concentrar modelos voltados para recursos e soluções de Inteligência Artificial, separando esse tipo de conteúdo dos templates padrão.
• Abertura Padrão na Aba Templates
  Ao acessar o Marketplace do Maestro, a Plataforma exibe inicialmente a aba Templates, mantendo a navegação principal nos modelos tradicionais.
• Classificação por Tipo de Template
  Cada template publicado passa a ser exibido conforme sua classificação, aparecendo apenas na aba correspondente ao tipo definido.
• Configuração pelo Prefixo Maestro
  A definição de Templates de IA é feita exclusivamente no prefixo Maestro, em App Painel > Configurações Maestro > Maestro, na aba Cadastro do template.
• Nova Opção de Publicação
  Na seção Publicado, foi adicionada a opção Sim - Template de IA, permitindo classificar o template para exibição na aba específica de Inteligência Artificial.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52803  

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o App Conhecimento passa a contar com o novo menu Automação de Base de Conhecimento, permitindo criar regras para geração e atualização de conteúdos a partir de chamados finalizados. O recurso compara os dados do chamado com os filtros configurados na automação e, quando houver correspondência, utiliza essas informações como gatilho para criar uma Base de Conhecimento no formato de troubleshooting, com base em um template padrão da plataforma.

A funcionalidade está disponível em App Conhecimento > Cadastros > Automação de Base de Conhecimento. No cadastro da automação, o operador define um conjunto de filtros que será avaliado sempre que um chamado for finalizado. O gatilho da automação ocorre independentemente do preenchimento do campo Causa, desde que o chamado atenda aos critérios definidos.

Após a criação da primeira base vinculada à automação, novos chamados finalizados que atenderem ao mesmo conjunto de filtros serão registrados como sugestões de atualização no log de opiniões da respectiva Base de Conhecimento. Dessa forma, o conhecimento gerado pela operação pode ser enriquecido continuamente, mantendo revisão humana antes da consolidação definitiva do conteúdo.

Também foram aplicadas regras para manter a consistência da automação: o vínculo entre chamado e base não é reprocessado após alterações na automação, e a plataforma não permite cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, retornando erro ao tentar salvar uma regra duplicada.

✍ Notas

• Novo Menu de Automação  
  Foi criado o menu Automação de Base de Conhecimento dentro dos cadastros do App Conhecimento. 
• Gatilho por Finalização de Chamado 
  A automação é executada quando um chamado é finalizado e atende aos filtros configurados, independentemente do preenchimento do campo Causa. 
• Criação em Template de Troubleshooting 
  Quando houver correspondência, a plataforma gera uma Base de Conhecimento estruturada no formato de troubleshooting.
• Sugestões de Atualização 
  Chamados posteriores que atendam aos mesmos filtros são registrados como sugestões no log de opiniões da base vinculada. 
• Bloqueio de Automação Duplicada 
  Não é permitido cadastrar duas automações com o mesmo conjunto de filtros, evitando redundância e conflito na geração de conteúdo. 

💡 Caso de uso

• Documentação de Soluções Recorrentes 
  Chamados finalizados com padrões semelhantes podem gerar automaticamente uma base inicial, reduzindo o esforço manual de documentação. 
• Apoio ao KCS  
  A operação aproveita informações reais dos atendimentos para alimentar a Base de Conhecimento, mantendo revisão humana por meio das sugestões de atualização. 
• Redução de Conteúdo Duplicado 
  Chamados semelhantes passam a contribuir para a mesma base vinculada à automação, centralizando informações em vez de criar múltiplos conteúdos repetidos. 
• Autosserviço e IA 
  Bases mais completas e atualizadas podem apoiar operadores, solicitantes, fluxos de atendimento, recursos de IA e processos internos de suporte. 

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40272  

📜 Descrição

A partir dessa melhoria, passa a ser possível configurar instruções customizadas para recursos específicos de Inteligência Artificial diretamente pelo App Painel, no menu Integrações > Inteligência Artificial. A funcionalidade permite que operadores ajustem o comportamento da IA conforme o contexto da operação, tornando os resultados mais aderentes às necessidades do negócio.

A edição é realizada por meio de um campo dedicado de instruções adicionais, onde o operador pode definir direcionamentos para a geração de respostas. A funcionalidade está disponível para os recursos de Resumo com IA (Chamados) e Sugerir Gramática, permitindo personalizar como a IA interpreta e devolve as informações nesses cenários.

As instruções configuradas são aplicadas diretamente na execução da IA, influenciando os resultados gerados e permanecendo registradas para futuras revisões. Essa abordagem proporciona maior controle sobre o uso da inteligência artificial, promovendo evolução contínua e alinhamento com as práticas e padrões da operação.

✍ Notas

• Instruções Customizadas por Recurso
  Permite configurar instruções específicas para os recursos de Resumo com IA e Sugerir Gramática, garantindo maior controle sobre o comportamento da IA nesses contextos.
• Persistência das Configurações
  As instruções salvas permanecem registradas na plataforma, podendo ser revisadas e ajustadas a qualquer momento pelo operador.
• Aplicação Direta no Processamento da IA
  As instruções definidas são consideradas em tempo de execução, impactando diretamente os resultados gerados pela IA.

💡 Caso de uso

• Padronização de Resumos de Chamados
  As operações podem definir como os resumos devem ser estruturados, garantindo consistência nos comandos e aderência a operação.
• Ajuste de Comunicação Automatizada
  A funcionalidade de Sugerir Gramática pode ser orientada para seguir padrões formais, técnicos ou personalizados de comunicação.
• Evolução Contínua da IA na Operação
  Gestores podem ajustar as instruções conforme feedbacks do time, refinando continuamente a qualidade das respostas geradas.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47550

Anúncio App Maestro Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar, em seu recurso de Tables, a possibilidade do uso de tecnologia RAG. Desta forma, é possível eleger um campo de vetorização e um campo de retorno de informação, para provocações de Inteligência Artificial em cima da tabela criada. Isso permite uma resposta de IA muito mais precisa.

O uso deste recurso depende do plano possuído. Clientes do plano PRO podem escolher até 2 tables para incorporarem a tecnologia RAG neles. Já clientes do plano ONE podem eleger 10 tables.

✍ Notas

• Uso de Conhecimento Semântico
  O recurso permite transformar dados estruturados em tabelas em conhecimento semântico para a IA.
• Um Campo de Entrada, outro de Saída
  É obrigatória a definição de um campo de vetorização (o que a IA deve "entender") e um campo de retorno (o que a IA deve "responder"). Também, somente um campo de cada pode ser definido por Tables de Maestro.
• A Qualidade dos dados é Tudo
  A precisão da resposta depende diretamente da qualidade e clareza dos dados inseridos nas colunas da tabela.

💡 Caso de uso

• Consulta de Catálogo Técnico
  Uma tabela armazena milhares de códigos de erro e manuais de reparo; o operador descreve o sintoma e a IA localiza a solução exata na tabela via RAG.
• Dicionário de Integrações
  Manter uma biblioteca de todos os sistemas conectados via Maestro; o gestor pode perguntar "Quais dados o Maestro envia para o Salesforce?" e a IA consulta o mapeamento na tabela.
• Validação de Parâmetros
  Criar uma tabela com as regras e parâmetros necessários para chamadas de API específicas; antes de realizar uma integração manual, o operador consulta a IA para saber quais campos são obrigatórios para aquele sistema externo.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Os valores serão cobrados a partir das requisições de API do recurso RAG, além das limitações de recurso mencionadas acima.

🔢 Código do Recurso

#47559

Anúncio App Conversas Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), voltado para a Entrada de Conversas. Desta forma, a busca das informações em uma Base de Conhecimento (e Anexos vinculados a elas) feitas por seu Chatbot torna-se muito mais precisa, uma vez que ele fará uma busca semântica.

Este recurso pode ser ativado diretamente na Entrada de Conversa que você quiser, dentro do fluxo construído de seu Chatbot. Também, este recurso sempre consome créditos de IA.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Autoatendimento Especializado
  Um cliente pergunta ao chatbot "como configurar o VPN no Mac?" e a IA extrai o passo a passo diretamente de um PDF anexado a um artigo técnico, respondendo no próprio chat.
• Deflexão de Chamados
   O chatbot resolve dúvidas recorrentes sobre políticas de RH ou procedimentos de TI consultando a base interna, evitando o transbordo para um atendente humano.
• Busca por Intenção
  Se o usuário escrever "meu sinal caiu", a IA identifica que o contexto é sobre "Instabilidade de Conexão" na Base de Conhecimento e oferece a solução adequada, mesmo sem a palavra exata.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores são cobrados somente nas requisições de RAG.

🔢 Código do Recurso

#50481

Anúncio Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), que permite gerar buscas semânticas em registros de Chamados, GMUDs, Tarefas, Bases de Conhecimento e Anexos vinculados a estes registros, o que permite pesquisas mais inteligentes e contextuais ao lidar com este tipo de informações.

Este recurso pode ser ativado no App Painel - Integrações - Inteligência Artificial, assim como qualquer outro recurso de IA presente no ambiente. Este é um recurso usado exclusivamente a partir de sua API.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Busca em Documentos Anexos
  Um operador pesquisa por "configuração de proxy" e o sistema localiza a informação dentro de um manual em PDF anexado a um chamado no passado.
• Apoio à Tomada de Decisão
  Um analista de projetos consulta "lições aprendidas em migrações de nuvem" e recebe um resumo baseado em todos os registros de tarefas e interações de projetos anteriores.
• Resolução Baseada em Histórico
  Um técnico descreve um problema complexo e o RAG sugere soluções baseadas em GMUDs e Tarefas similares realizadas por outras equipes, evitando a duplicidade de trabalho.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores adicionais serão gerados somente no consumo via API (que faz uso dos créditos de IA contratados).

🔢 Código do Recurso

#50479

Anúncio App Painel Portal do Solicitante Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Expansão 

📜 Descrição

Temos novidades para os clientes PRO e ONE da Desk Manager: alguns recursos de Inteligência Artificial não consomem mais créditos de IA. A forma de configurar não foi alterada. Os seguintes itens agora não consomem mais créditos:

Portal do Operador

• Sugerir Resposta (Chamados)
• Sentimento
• Traduzir (Interações)
• Transcrição do Áudio (Conversas) 
• Auto-Categorizar Chamados via Email 

Portal do Solicitante

• Ativar
• Traduzir (Interações) 

✍ Notas

• Atenção ao Consumo via API
   O consumo de Inteligência Artificial via API continuará sendo cobrado.
• Aprimorando na Análise de Sentimento
   Além dos recursos gratuitos, há um aprimoramento no recurso de análise de sentimento. Desta forma, é possível escolher para quais grupos a análise de sentimento está ativada.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Satisfação em Grupos Críticos
  O gestor ativa a Análise de Sentimento apenas para o grupo de "Ouvidoria" e "Contas Estratégicas", garantindo atenção prioritária onde o tom de voz do cliente é mais sensível.
• Escalabilidade no Autoatendimento
  Uma empresa com grande volume de clientes pode liberar a Inteligência Artificial Portal do Solicitante para resolver dúvidas frequentes de forma automática, sem se preocupar com o custo por consulta.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50567

Melhorias App Chamado Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de pesquisa de lista de Chamados. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelos dados elementares do chamado, como operador responsável, assunto, grupo, etc. mas, também, uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações no chamado. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente os dados principais do chamado, sequer seu assunto, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto do chamado para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa padrão continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Substituição de Termos Técnicos
  Um operador pode pesquisar por "acesso remoto" e a IA retornar tarefas que contenham "VPN", ou até o próprio nome da ferramenta, compreendendo que os termos são correlatos no contexto de TI.
• Agilidade em Inteligência Operacional
  Esta nova pesquisa rápida de chamados permite encontrar informações de forma rápida e intuitiva. 
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue localizar chamados pesquisando por termos genéricos ou técnicos.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48721 

Melhorias App Conhecimento Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de busca de bases de conhecimento dentro do aplicativo. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelo nome da base de conhecimento, mas também uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações naquelas bases. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente o nome de uma base de conhecimento, ou sequer parte deste nome, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto da descrição da base de conhecimento para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa por palavra-chave exata continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Agilidade na entrega de Conhecimento
  Procurar por assuntos, além das palavras-chave, torna a busca mais fluida e intuitiva.
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue achar mais rapidamente bases de conhecimento através do conhecimento prévio, seja ele qual for, graças a busca semântica.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48751