📜 Descrição

A área de gestão da Base de Conhecimento acaba de ganhar uma das melhorias mais importantes já lançadas para análises e curadoria de conteúdo. Agora, o Log de Opiniões passa a exibir um painel analítico completo, trazendo visão consolidada de todos os feedbacks recebidos por uma Base específica — incluindo métricas, gráficos visuais e um bloco de Síntese de Sentimento gerada por I.A (quando habilitado).

O painel reúne indicadores de votos positivos, negativos, solicitações de atualização, aprovações e reprovações, apresentando também um gráfico donut que distribui percentualmente os tipos de avaliações. O bloco “Sentimento dos Visualizadores” utiliza Inteligência Artificial para gerar um resumo textual sobre a percepção dos usuários daquela Base, respeitando o idioma atual e armazenando versões independentes por idioma.

Quando a permissão de IA estiver desativada ou indisponível no plano, o painel informa claramente o motivo da ausência do conteúdo, garantindo transparência. Caso não existam feedbacks registrados, o painel exibe um estado vazio com clareza.

Essa inovação reduz drasticamente o tempo de análise, agrega inteligência ao ciclo de melhoria contínua e reforça práticas de Knowledge Management de acordo com o ITIL.

✍ Notas

• Painel Resumo de Feedbacks
  Cards numéricos exibem totais de votos positivos, negativos, solicitações de atualização, aprovações e reprovações.
• Gráfico Donut Percentual
  Mostra a distribuição visual dos tipos de feedbacks com cálculo automático de percentuais.
• Bloco “Sentimento dos Visualizadores” (I.A)
  Gera texto de percepção da base conforme idioma e permissão ativa em:
   App Painel → Integrações → Inteligência Artificial.
• Compatibilidade com Múltiplos Idiomas
  O sentimento é salvo no idioma utilizado. Caso o idioma mude, o texto fica vazio até que o gatilho “Atualizar” gere uma nova versão.
• Mensagens de Estado
  Painel exibe mensagens claras quando não há feedbacks ou quando a permissão/IA não está disponível no plano.

💡 Caso de uso

• Gestão Estratégica da Base de Conhecimento
  Permite avaliar rapidamente saúde, aceitação e eficácia dos conteúdos publicados.
• Ciclos de Melhoria Contínua (ITIL)
  Facilita priorização de atualizações e incrementos com base em dados consolidados.
• Redução de Trabalho Manual
  Evita leitura individual de feedbacks, condensando tudo em gráficos e resumo automatizado.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48983

📜 Descrição

Atendendo à sugestão apresentada durante o evento de 23 de outubro de 2025, o layout da abertura de Chamados foi aprimorado para melhorar a fluidez na utilização do recurso de Categorização via IA.
Agora, quando a permissão “Categorizar via IA” estiver ativa, o campo Descrição passa a ser exibido imediatamente abaixo da lista de Solicitantes, facilitando o fluxo natural do operador e tornando a interação mais intuitiva — especialmente em cenários onde a IA depende do contexto da descrição para sugerir categorias mais precisas.

A funcionalidade introduz uma nova permissão vinculada, localizada logo abaixo de “Sugerir Auto-Categorias (Chamados)” em App Painel > Integrações > Inteligência Artificial. Importante: essa nova permissão só funciona quando a principal está ativa. Caso contrário, ela é automaticamente desativada ao salvar o registro.

A mudança se aplica exclusivamente ao Portal do Operador, nas telas de Lista de Chamados e Lista de GMUDs.

✍ Notas

• Nova Permissão Dependente
  Localizada em Integrações > Inteligência Artificial, funcionando apenas se “Sugerir Auto-Categorias (Chamados)” estiver ativa.
• Reposicionamento Inteligente da Descrição
  O campo Descrição migra para logo abaixo do Solicitante quando a permissão estiver habilitada.
• Aplicação Restrita ao Portal do Operador
  Disponível na abertura via Lista de Chamados e Lista de GMUDs.

💡 Caso de uso

• Aproveitamento Máximo da IA de Categorização
  A descrição colocada mais cedo no fluxo oferece contexto melhor para a IA sugerir categorias assertivas.
• Operações com Alto Volume de Chamados
  Abertura mais rápida e com menos deslocamento visual do operador.
• Experiência mais fluida no registro
  Especialmente útil para equipes que trabalham com múltiplos chamados em sequência.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48205

📜 Descrição

O Desk Manager dá um grande passo rumo à inteligência analítica assistida por IA!
Com o novo recurso DA Custom com IA, analistas e gestores podem agora gerar automaticamente o JSON de um Dashboard Adicional (Custom) apenas descrevendo o painel desejado em linguagem natural — eliminando a necessidade de escrever código manualmente.

Ao clicar no novo botão “Gerar com IA”, o usuário é conduzido a um modal interativo, onde pode inserir o prompt, visualizar as colunas disponíveis do relatório e obter instantaneamente um JSON validado, pronto para renderização no novo motor gráfico da Desk Manager.
A ferramenta ainda permite pré-visualização, versionamento, reversão, salvamento como template e auditoria completa das gerações realizadas — tudo com controle de permissões e uso inteligente de créditos de IA conforme o plano ativo.

✍ Notas

• Geração Automática via Prompt
  A IA converte descrições em linguagem natural (ex.: “gráfico de barras por mês e pizza por prioridade”) em um JSON pronto para renderização.
• Validação e Linters Inteligentes
  O editor verifica o schema (Cards, Grid, Donut, VerticalBar, etc.), destaca erros e impede aplicação de JSONs inválidos ou inseguros.
• Pré-visualização e Aplicação
  Antes de publicar, é possível visualizar o dashboard gerado, ajustar o JSON e salvar como rascunho ou nova versão.
• Versionamento e Auditoria
  Cada aplicação cria uma nova versão com hash, autor, data/hora e resumo do prompt — com possibilidade de rollback e registro em log.
• Templates Reutilizáveis
  Layouts aprovados podem ser salvos como templates, associados ao prompt original e replicados em outros ambientes.
• Controle de Permissões e Consumo
  Perfis sem permissão “Editar Dashboard Adicional (Custom)” não veem o botão “Gerar com IA”. O uso gratuito do recurso "DA Custom" está disponível para os planos Pro e One.
• Internacionalização e Contexto Multilíngue
  A IA compreende prompts em Português, Inglês e Espanhol, adaptando labels e títulos ao idioma solicitado.

💡 Caso de uso

• Criação Rápida de Dashboards Analíticos
  Gestores e analistas podem gerar gráficos e painéis complexos com prompts simples, sem depender de scripts JSON.
• Padronização de Indicadores Corporativos
  A IA produz JSONs coerentes com o schema do novo motor gráfico da Desk Manager, garantindo uniformidade visual entre relatórios.
• Autonomia e Democratização de Dados
  Equipes não técnicas conseguem construir dashboards personalizados em poucos segundos, acelerando insights e decisões.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47591

📜 Descrição

A funcionalidade de Resumo de Chamado por IA foi aprimorada para considerar também chamados que passaram por fluxos automatizados, oferecendo uma visão ainda mais estratégica e completa do atendimento. Agora, o operador pode contar com resumos que incorporam as etapas, decisões e transições do chamado dentro do fluxo, facilitando a análise sem precisar abrir múltiplas abas ou navegar por históricos complexos.

O recurso mantém o limite de até 10 chamados considerados por resumo, e ainda não contempla tarefas vinculadas.

✍ Notas

• Integração com Fluxos Automatizados
  A IA agora reconhece se o chamado passou por um fluxo e descreve as etapas no resumo.
• Resumo expandido via botão direito
  A funcionalidade segue sendo ativada no botão direito sobre o chamado.
• Limitação mantida: até 10 chamados
  A quantidade máxima de chamados analisados por resumo permanece em 10.

💡 Caso de uso

• Chamados com automações do Maestro
  Permite entender decisões e ramificações aplicadas no fluxo de atendimento.
• Análise de execução operacional com base em etapas
  Ideal para avaliar o percurso de chamados que envolvem múltiplos gatilhos, tarefas e responsáveis.
• Auditorias de eficiência e conformidade
  Traz evidências mais completas sobre o percurso do chamado dentro dos fluxos estruturados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40308

—

📜 Descrição

Dando continuidade à padronização das buscas inteligentes, o App de Tarefas agora conta com suporte à pesquisa por palavras-chave utilizando prefixos de IA, permitindo filtros baseados no conteúdo textual das descrições das tarefas.

Assim como já acontece no App de Conhecimento e no App de Chamados, basta utilizar os prefixos IA: ou AI: seguidos de termos relevantes para que o sistema retorne tarefas com base em análise contextual.

A funcionalidade também está disponível via API no endpoint /Tarefas/lista, utilizando o parâmetro "Pesquisa" com as palavras-chave.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI habilita busca semântica
  A busca deixa de ser literal (LIKE) e passa a considerar combinações e semântica do conteúdo textual.
• Uso de operadores avançados
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Disponível via API
  A mesma lógica pode ser utilizada integrando sistemas externos à busca de tarefas.

💡 Caso de uso

• Pesquisa rápida por escopo de melhorias
  Gestores podem buscar por termos como IA: melhoria aprovação e identificar rapidamente tarefas relacionadas.
• Auditoria de backlog
  Times de QA e Produto podem rastrear tarefas antigas por termos técnicos, mesmo que não estejam no título.
• Análise de iniciativas por contexto textual
  Consultores, parceiros ou líderes podem explorar tarefas com base em temas relevantes, como IA: integração Maestro ou IA: UX design.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47017

—

📜 Descrição

O App de Chamados agora conta com uma nova funcionalidade de busca inteligente via prefixo IA ou AI, semelhante à já utilizada no App de Conhecimento. A melhoria permite filtrar chamados com base na combinação de palavras-chave presentes nas descrições dos registros.

Com o uso do prefixo IA: ou AI:, o operador poderá realizar buscas avançadas diretamente pela barra de pesquisa, identificando chamados que contenham palavras específicas ou combinações obrigatórias, sem a necessidade de abrir filtros avançados.

Além da interface visual, a funcionalidade também está disponível via API pelo endpoint /ChamadosSuporte/lista.

✍ Notas

• Prefixo IA ou AI na busca simples
  Ao digitar IA: termo, o sistema entende que é uma busca inteligente por palavras na descrição dos chamados.
• Uso do operador + e OU
  “+palavra” torna um termo obrigatório na busca. Espaços funcionam como operador “OU”.
• Integração com a API de Chamados
  A funcionalidade também está disponível via API, usando o parâmetro "Pesquisa": "IA: +termo1 termo2".

💡 Caso de uso

• Busca rápida por palavras-chave em Chamados históricos
  Suporte ou qualidade pode buscar termos como IA: +erro +conexão para analisar incidentes.
• Investigação de incidentes por palavras-chave críticas
  Em casos de compliance ou auditoria, é possível localizar chamados com palavras como “incidente”, “vazamento”, “parada” etc.
• Análise textual e comportamento do atendimento
  Times de melhoria contínua conseguem identificar padrões de palavras em chamados abertos por clientes.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37067

—

📜 Descrição

O recurso de Resumo de Chamado por IA, utilizado no App Chamado para gerar uma síntese automática do atendimento, foi aprimorado para oferecer uma visão mais completa e estratégica. Agora, além do conteúdo do chamado principal (pai), o sistema também analisa e consolida os dados dos chamados filhos vinculados, entregando um panorama mais fiel e robusto do atendimento.

Com essa expansão, o operador poderá visualizar, diretamente no menu de contexto (clique com botão direito), um resumo abrangente, reduzindo o número de abas abertas e facilitando a análise de atendimentos distribuídos em múltiplos chamados relacionados.

✍ Notas

• Análise Integrada Pai e Filhos

  • O sistema agora inclui até 9 chamados filhos no resumo gerado por IA, somando 10 no total.

• Gatilho via Menu de Context

  • A funcionalidade está acessível diretamente com o clique direito na Lista de Chamados.

• Limitação Técnica

  • Quando há mais de 9 filhos vinculados, a geração do resumo expandido é desabilitada por padrão para preservar a performance.

💡 Caso de uso

• Atendimentos técnicos complexos com chamados vinculados

  • Suporte de infraestrutura que quebra o atendimento em múltiplos chamados agora tem uma visão centralizada para análise e reporte.

• Acompanhamento gerencial de grandes incidentes

  • Gestores conseguem revisar rapidamente um incidente crítico consolidado, com todas as interações distribuídas em chamados filhos.

• Melhoria no atendimento em organizações orientadas por SLA

  • A junção das interações auxilia no entendimento completo da performance e dos marcos temporais do atendimento.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46187

📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43487

—

📜 Descrição

Agora é possível criar um fluxo de atendimento completo com apoio de Inteligência Artificial, a partir de uma simples descrição textual. Basta informar ao sistema o tipo de fluxo desejado, como:

• “Crie para mim um fluxo de contratação de colaboradores”
• “Preciso de um fluxo para controle de acesso de portaria”

Com base na descrição fornecida, o sistema identifica automaticamente as Auto-Categorias mais adequadas e monta uma estrutura inicial de atendimento com sequência de Status, agilizando o processo e otimizando a construção de jornadas.

Essa funcionalidade reduz drasticamente o tempo de configuração, permitindo que o usuário tenha um ponto de partida inteligente e personalizável, sem precisar criar tudo do zero.

✍ Notas

• Localização: App Painel > Integrações > Inteligência Artificial
• Novo recurso: Criação de Fluxo de Atendimento via Descrição Livre
• O fluxo gerado é composto apenas por Auto-Categorias e Status, podendo ser editado posteriormente.
• Todos os recursos de IA gratuitos agora serão identificados como “Sim” no Menu de Inteligência Artificial.

💡 Caso de uso

• Onboarding Rápido de Processos
  Equipes de RH, Segurança, Financeiro, entre outras, conseguem iniciar fluxos automatizados com apenas uma frase.
• Exploração e Testes de Novos Fluxos
  Clientes podem testar estruturas antes de validá-las operacionalmente, sem necessidade de montar manualmente.
• Criação Guiada para Novos Usuários
  Ideal para quem ainda está conhecendo o sistema e não sabe como estruturar seus processos de atendimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44349

—

📜 Descrição

A partir desta versão, o Desk Manager passa a utilizar Inteligência Artificial para sugerir os próximos passos em atendimentos de chamados, com base no histórico de ações realizadas em chamados com a mesma categorização. A nova funcionalidade complementa as sugestões manuais já existentes, oferecendo uma camada de recomendação preditiva e inteligente.

✍ Notas

• A funcionalidade está disponível na ação rápida dentro dos chamados, exibindo duas abas:

  • Sugestões Manuais: baseadas em ações anteriores do próprio operador.
  • Sugestões por IA: baseadas em atendimentos semelhantes com a mesma Auto-Categoria.
• As sugestões de IA consideram o status atual do chamado e recomendam próximas ações (status seguintes) com base nos padrões mais comuns.

• Ativação da funcionalidade:

  • App Painel > Integrações > Inteligência Artificial > Sugerir Categorização de Interação (Chamados)
• A IA pode aprender com a base geral ou com os dados por grupo de atendimento, conforme estrutura de categorização.

💡 Caso de uso

1. Sugestão de próximo status com base no histórico da equipe
   Operadores têm suporte de IA para decidir qual status aplicar em sequência, reduzindo dúvidas em fluxos longos.
2. Atendimento mais rápido e padronizado
   Ajuda novos operadores a tomarem decisões com base no comportamento histórico de chamados semelhantes.
3. Análise contínua do comportamento de atendimento
   Com o tempo, a IA reconhece padrões de atendimento e adapta as sugestões para refletir o que mais funciona na prática.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#42471

—