Anúncio App Maestro Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

O App Maestro passa a disponibilizar, em seu recurso de Tables, a possibilidade do uso de tecnologia RAG. Desta forma, é possível eleger um campo de vetorização e um campo de retorno de informação, para provocações de Inteligência Artificial em cima da tabela criada. Isso permite uma resposta de IA muito mais precisa.

O uso deste recurso depende do plano possuído. Clientes do plano PRO podem escolher até 2 tables para incorporarem a tecnologia RAG neles. Já clientes do plano ONE podem eleger 10 tables.

✍ Notas

• Uso de Conhecimento Semântico
  O recurso permite transformar dados estruturados em tabelas em conhecimento semântico para a IA.
• Um Campo de Entrada, outro de Saída
  É obrigatória a definição de um campo de vetorização (o que a IA deve "entender") e um campo de retorno (o que a IA deve "responder"). Também, somente um campo de cada pode ser definido por Tables de Maestro.
• A Qualidade dos dados é Tudo
  A precisão da resposta depende diretamente da qualidade e clareza dos dados inseridos nas colunas da tabela.

💡 Caso de uso

• Consulta de Catálogo Técnico
  Uma tabela armazena milhares de códigos de erro e manuais de reparo; o operador descreve o sintoma e a IA localiza a solução exata na tabela via RAG.
• Dicionário de Integrações
  Manter uma biblioteca de todos os sistemas conectados via Maestro; o gestor pode perguntar "Quais dados o Maestro envia para o Salesforce?" e a IA consulta o mapeamento na tabela.
• Validação de Parâmetros
  Criar uma tabela com as regras e parâmetros necessários para chamadas de API específicas; antes de realizar uma integração manual, o operador consulta a IA para saber quais campos são obrigatórios para aquele sistema externo.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Os valores serão cobrados a partir das requisições de API do recurso RAG, além das limitações de recurso mencionadas acima.

🔢 Código do Recurso

#47559

Melhorias App Maestro Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Para clientes dos planos PRO e ONE na Desk Manager, que podem contar com o recurso de nosso IpaaS, o Maestro, agora têm possibilidades expandidas através do recurso Before. Anteriormente, ele era usado para fazer validações no momento da abertura do chamado no portal do solicitante. Agora, estas validações foram expandidas para as seguintes ações no portal do operador:

• Abertura do Chamado
• Interação de Chamado
• Edição da Abertura do Chamado
• Categorização de Chamado

Este recurso é particularmente útil quando é necessário fazer validações via Maestro, seja para garantir que os campos foram preenchidos de forma correta, a ausência de alguma informação vital para o processo, vínculos com ICs, etc.

✍ Notas

• Expansão dos poderes do Maestro
  O Before é apenas um dos recursos do Maestro, que possui grande potencial de integração e personalização de seu prefixo Desk Manager.
• Validação do Processo de ponta-a-ponta
  Esta expansão garante que as regras de negócio sejam aplicadas também no backoffice, e não apenas no portal do solicitante.
• Parte de um Todo
  É necessário que o fluxo no Maestro esteja configurado e ativo para que o gatilho "Before" seja disparado nos eventos selecionados.

💡 Caso de uso

• Validação de Estoque (CMDB)
  Impedir a abertura de um chamado de substituição de hardware se o Item de Configuração (IC) selecionado não estiver com o status "Em operação".
• Prevenção de Duplicidade
  O Maestro pode validar se já existe um chamado similar aberto para aquele mesmo ativo ou usuário e auto-categoria nos últimos X minutos antes de permitir a nova abertura.
• Verificação de Segurança
  Bloquear a edição de dados sensíveis na abertura de um chamado caso o operador não pertença a um grupo de coordenação específico, garantindo a governança da informação.

📦 Plano

Disponível somente para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores, apenas o que já é esperado do consumo de Maestro.

🔢 Código do Recurso

#50661

Anúncio App Conversas Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), voltado para a Entrada de Conversas. Desta forma, a busca das informações em uma Base de Conhecimento (e Anexos vinculados a elas) feitas por seu Chatbot torna-se muito mais precisa, uma vez que ele fará uma busca semântica.

Este recurso pode ser ativado diretamente na Entrada de Conversa que você quiser, dentro do fluxo construído de seu Chatbot. Também, este recurso sempre consome créditos de IA.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Autoatendimento Especializado
  Um cliente pergunta ao chatbot "como configurar o VPN no Mac?" e a IA extrai o passo a passo diretamente de um PDF anexado a um artigo técnico, respondendo no próprio chat.
• Deflexão de Chamados
   O chatbot resolve dúvidas recorrentes sobre políticas de RH ou procedimentos de TI consultando a base interna, evitando o transbordo para um atendente humano.
• Busca por Intenção
  Se o usuário escrever "meu sinal caiu", a IA identifica que o contexto é sobre "Instabilidade de Conexão" na Base de Conhecimento e oferece a solução adequada, mesmo sem a palavra exata.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores são cobrados somente nas requisições de RAG.

🔢 Código do Recurso

#50481

Anúncio Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Inovação 

📜 Descrição

A Desk Manager oferece para seus clientes contemplados nos planos PRO e ONE o recurso de RAG (Retrieval-Augmented Generation), ou geração aumentada por recuperação (em tradução livre), que permite gerar buscas semânticas em registros de Chamados, GMUDs, Tarefas, Bases de Conhecimento e Anexos vinculados a estes registros, o que permite pesquisas mais inteligentes e contextuais ao lidar com este tipo de informações.

Este recurso pode ser ativado no App Painel - Integrações - Inteligência Artificial, assim como qualquer outro recurso de IA presente no ambiente. Este é um recurso usado exclusivamente a partir de sua API.

✍ Notas

• Múltiplas Possibilidades
  Além de ativar o recurso em seu prefixo, você pode contar com a API para aumentar as possibilidades. A API para este tipo de requisição já está documentada em nossa biblioteca de API.
• Poder da Inteligência Artificial
  Diferente da busca comum por palavras-chave, o RAG compreende a intenção da pergunta para trazer resultados mais precisos.
• Agilize Buscas por Informações
   Através deste recurso você melhora o desempenho de sua operação, dando a eles mais poder de busca de informações corretas para os incidentes e requisições do dia-a-dia.

💡 Caso de uso

• Busca em Documentos Anexos
  Um operador pesquisa por "configuração de proxy" e o sistema localiza a informação dentro de um manual em PDF anexado a um chamado no passado.
• Apoio à Tomada de Decisão
  Um analista de projetos consulta "lições aprendidas em migrações de nuvem" e recebe um resumo baseado em todos os registros de tarefas e interações de projetos anteriores.
• Resolução Baseada em Histórico
  Um técnico descreve um problema complexo e o RAG sugere soluções baseadas em GMUDs e Tarefas similares realizadas por outras equipes, evitando a duplicidade de trabalho.

📦 Plano

Disponível somente para planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Valores adicionais serão gerados somente no consumo via API (que faz uso dos créditos de IA contratados).

🔢 Código do Recurso

#50479

Melhorias App Chamado Portal do Operador Plano Basic Plano Pro Plano One Manutenção 

📜 Descrição

Agora o campo que informa quem foi o Operador que criou uma determinada interação está mais visível dentro de um chamado. Anteriormente, essa informação podia ser vista somente no Log daquele chamado. Agora, é possível consultar o criador de uma interação ao clicar no botão "Mais Informações" na parte inferior de uma interação feita. Este recurso foi pensado para operadores que interagem em chamados em nome de outros operadores ou grupos.

Embora a informação esteja mais visível, o recurso de interagir em nome de outro operador não foi alterado e segue disponível somente para operadores que tenham permissão para tal.

✍ Notas

• Governança em Primeiro Lugar
  O recurso de "Interagir em nome de outro operador" continua respeitando as travas de segurança já configuradas no perfil de acesso.
• Recurso visual
  Esta melhoria foca na interface do usuário (UI) e não altera as regras de auditoria ou logs do sistema.
• Visualização no Portal do Operador
   A informação do criador da Interação é visível somente no Portal do Operador. A visualização no Portal do Solicitante não foi alterada.

💡 Caso de uso

• Esclarecimento de Dúvidas Internas
  Um operador pode ver quem postou uma nota interna e entrar em contato direto com esse colega para pedir mais detalhes sobre o que foi escrito.
• Auditoria Ágil
  Um gestor precisa identificar rapidamente qual analista enviou uma resposta específica ao cliente, sem a necessidade de abrir e filtrar o log técnico do chamado.
• Colaboração em Chamados Complexos
  Em atendimentos que envolvem múltiplos especialistas, os operadores conseguem identificar quem deu cada instrução apenas navegando pelas interações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37176 

Melhorias App Painel Portal do Operador Plano Basic Plano Pro Plano One Manutenção 

📜 Descrição

Durante a criação de um operador, ou até mesmo posteriormente, um Administrador pode acessar o registro deste operador e configurar o idioma deste operador. Antes, para configurar algo deste gênero, era necessário que o operador fizesse o login na plataforma e, após acessar o menu no canto superior direito da tela, trocasse o idioma ele mesmo.

Com esta melhoria eliminamos casos em que o próprio operador não entende o idioma padrão da Desk Manager (PT-BR) e, por isso, se confunda na realização desta configuração.

Importante ressaltar que a configuração manual que o próprio operador pode fazer para trocar seu idioma não foi alterada e continua funcionando normalmente.

✍ Notas

• Maior controle para os Administradores
  Eles agora têm controle total sobre o idioma da interface do colaborador desde o momento do cadastro.
• A autonomia do Operador é preservada
  Ele ainda pode alterar seu próprio idioma manualmente através de seu menu.
• Reduza Atritos Internacionais
  Facilita a implementação da Desk Manager em unidades de negócio internacionais de forma remota e centralizada.

💡 Caso de uso

• Onboarding Sem Barreiras
  Evita que um operador estrangeiro se sinta "perdido" ou precise de um tutorial apenas para descobrir como mudar o idioma da plataforma (que originalmente estaria em Português).
• Redução de Chamados Internos
  Elimina solicitações de suporte interno onde o colaborador informa "não conseguir usar a ferramenta por não entender o idioma inicial".
• Contratação Internacional
  Ao cadastrar um novo analista que reside nos EUA, por exemplo, o Administrador já define o idioma como "Inglês", garantindo que o colaborador entenda todas as opções do sistema desde o seu primeiro login.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50927 

Anúncio App Painel Portal do Solicitante Portal do Operador Plano Pro Plano One Inteligência Artificial Expansão 

📜 Descrição

Temos novidades para os clientes PRO e ONE da Desk Manager: alguns recursos de Inteligência Artificial não consomem mais créditos de IA. A forma de configurar não foi alterada. Os seguintes itens agora não consomem mais créditos:

Portal do Operador

• Sugerir Resposta (Chamados)
• Sentimento
• Traduzir (Interações)
• Transcrição do Áudio (Conversas) 
• Auto-Categorizar Chamados via Email 

Portal do Solicitante

• Ativar
• Traduzir (Interações) 

✍ Notas

• Atenção ao Consumo via API
   O consumo de Inteligência Artificial via API continuará sendo cobrado.
• Aprimorando na Análise de Sentimento
   Além dos recursos gratuitos, há um aprimoramento no recurso de análise de sentimento. Desta forma, é possível escolher para quais grupos a análise de sentimento está ativada.

💡 Caso de uso

• Monitoramento de Satisfação em Grupos Críticos
  O gestor ativa a Análise de Sentimento apenas para o grupo de "Ouvidoria" e "Contas Estratégicas", garantindo atenção prioritária onde o tom de voz do cliente é mais sensível.
• Escalabilidade no Autoatendimento
  Uma empresa com grande volume de clientes pode liberar a Inteligência Artificial Portal do Solicitante para resolver dúvidas frequentes de forma automática, sem se preocupar com o custo por consulta.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50567

Melhorias App Chamado Portal do Operador Plano Basic Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

A Desk Manager aprimorou seu recurso de Automação de Status. Agora, os campos de Grupos, Status e Auto-Categorias permitem a inserção de múltiplos valores. Anteriormente, estes campos permitiam apenas a inserção única. Assim, se você tem múltiplos cenários que podem levar a mesma automação, não há mais a necessidade de criar múltiplos registros, basta inserir as possibilidades nos campos mencionados. Porém, é importante ressaltar que, se o comportamento da Automação for exclusiva para alguns casos, a criação de mais de um registro de Automação de Status é necessária.

Este aprimoramento permite uma maior facilidade na criação e manutenção de Automação de seu ambiente Desk Manager, uma vez que múltiplos cenários que terminem na mesma automação podem ser resumidos em um único registro.

✍ Notas

• Mantenha seu Ambiente Simples
   Esta atualização reduz drasticamente a quantidade de regras cadastradas, facilitando a auditoria do sistema.
• Atenção às Exceções
   Caso um cenário exija uma ação específica (ex: um tempo de espera diferente para um grupo específico), mantenha-o em uma automação separada.
• Atenção à Lógica
   Os campos das regras de automação funcionam com "OU" dentro delas e "E" entre elas. Ou seja, ao colocar dois grupos numa automação, dizemos que esta automação funciona no Grupo A OU no Grupo B. Mas, se a automação tem dois grupos e uma Auto-Categoria, dizemos que a automação atuará em um chamado que estiver no Grupo A OU Grupo B E que for da Auto-Categoria 1.

💡 Caso de uso

• Encerramento por Inatividade
  Você pode criar uma única regra para encerrar chamados que estejam nos status "Aguardando Usuário" ou "Aguardando Aprovação" há mais de 5 dias, sem precisar de uma regra para cada status.
• Padronização entre Departamentos
  Grupos de RH, Financeiro e Jurídico podem compartilhar a mesma automação de transição de status para chamados concluídos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49621

Melhorias App Empresa Portal do Operador Plano Pro Plano One Expansão 

📜 Descrição

Clientes contemplados nos planos PRO e ONE, ao cadastrarem seus Fornecedores dentro do App Empresa agora podem adicionar múltiplos e-mails no campo Email, desde que separados por vírgula.

Com essa evolução, ao interagir em um Chamado com um status de Aguardando Terceiros (ou equivalente) e mencionando seu fornecedor com múltiplos e-mails cadastrados, estes e-mails recebem as informações do Chamado, desta forma, há um ganho de rastreabilidade, eficiência e elimina-se a necessidade de encaminhamentos para diversos e-mails de seu fornecedor.

✍ Notas

• Adaptabilidade a Operação
   Você pode adaptar a Desk Manager de acordo com as relações que você tem com seus Fornecedores.
• Integridade e Confiabilidade
   Todos os e-mails listados receberão a mesma interação, garantindo que ninguém fique de fora da conversa.
• Facilidade de Configuração
   Contanto que você seja cliente PRO ou ONE, nenhuma configuração adicional é necessária, basta cadastrar os e-mails em seu registro de Fornecedor.

💡 Caso de uso

• Redundância e Auditoria
  É possível configurar o e-mail direto do consultor técnico e uma caixa de entrada compartilhada (shared mailbox) do fornecedor para garantir o histórico da prestação de serviço.
• Agilidade em Provedores de Software
  Enviar atualizações de um bug crítico tanto para o suporte técnico quanto para o time de Sucesso do Cliente (CS) do fornecedor, acelerando a resolução.
• Contratos de Manutenção (Facilities)
  Notificar ao mesmo tempo a central de atendimento da empresa de limpeza e o supervisor direto do contrato sobre uma urgência.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49609

Melhorias App Chamado Inovação Plano Pro Plano One Inteligência Artificial 

📜 Descrição

A Desk Manager incrementa seu sistema de pesquisa de lista de Chamados. Isso porque, no ícone de pesquisa simples, agora há um recurso de Inteligência Artificial, que permite não apenas pesquisar pelos dados elementares do chamado, como operador responsável, assunto, grupo, etc. mas, também, uma pesquisa semântica, levando em consideração o contexto das informações no chamado. Assim, mesmo que um Operador não saiba exatamente os dados principais do chamado, sequer seu assunto, ele ainda será capaz de encontrá-la contanto que saiba simplesmente do que ela se trata.

Para funcionar adequadamente nenhuma configuração adicional é necessária. Contanto que esteja enquadrado nos planos em que este recurso está disponível (PRO e ONE), o ícone de inteligência artificial já estará disponível ao lado da caixa de pesquisa simples na área mencionada.

✍ Notas

• Profundidade da Busca
  A busca semântica analisa o título e o contexto do chamado para entregar o resultado.
• Não abra mão das Alternativas
  A pesquisa padrão continua disponível e pode ser usada alternadamente com a busca por IA.

💡 Caso de uso

• Substituição de Termos Técnicos
  Um operador pode pesquisar por "acesso remoto" e a IA retornar tarefas que contenham "VPN", ou até o próprio nome da ferramenta, compreendendo que os termos são correlatos no contexto de TI.
• Agilidade em Inteligência Operacional
  Esta nova pesquisa rápida de chamados permite encontrar informações de forma rápida e intuitiva. 
• Facilidade para Novos Colaboradores
  Um novo membro da equipe, que ainda não conhece os padrões de nomenclatura da organização, consegue localizar chamados pesquisando por termos genéricos ou técnicos.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48721