📜 Descrição

Agora o Relatório de Tarefas exibe a nova coluna Data de Atualização do Projeto, permitindo acompanhar a última modificação feita em cada projeto de forma automática. Isso inclui alterações diretas no projeto ou em qualquer tarefa vinculada a ele.

Essa melhoria entrega maior rastreabilidade e controle sobre o andamento dos projetos sem a necessidade de relatórios separados.

✍ Notas

• A nova coluna “Data de Atualização do Projeto” aparece automaticamente no Relatório de Tarefas

• Essa data é atualizada sempre que:

  • O projeto for modificado diretamente
  • Alguma tarefa vinculada ao projeto for editada
• O comportamento foi validado com testes de consistência e atualização cruzada

💡 Caso de uso

• Times de Gestão de Projetos
  Conseguem saber rapidamente se um projeto teve movimentações recentes sem abrir cada tarefa individualmente.
• Área de Dados e Análise
  Automatizam dashboards e indicadores com base na última movimentação dos projetos, como controle de SLA interno de atualização.
• Gerentes em reuniões executivas
  Têm um termômetro visual de movimentações recentes sem depender de relatórios customizados.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44954

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📜 Descrição

A nova funcionalidade permite que usuários consultem relatórios integrados com BI 2.0 (Parquet D-1) usando linguagem natural, como se estivessem fazendo perguntas para uma pessoa. A resposta da IA pode vir em três formatos:

• JSON técnico
• Resumo em linguagem natural
• Gráficos ilustrativos

Esse recurso traz agilidade, elimina a necessidade de escrever SQL manualmente e torna o consumo de dados acessível para qualquer pessoa da empresa.

✍ Notas

• Compatível apenas com relatórios configurados com a opção URL BI 2.0 (Parquet) D-1
• O retorno pode ser um JSON com os dados brutos, uma imagem com gráficos ou um texto descritivo

• Para usar, o usuário deve:

  • Acessar o relatório e copiar a URL BI e o Value
  • Enviar um POST com o prompt e tipo de retorno desejado

💡 Caso de uso

• Gestores de áreas não técnicas
  Podem consultar resultados de relatórios usando frases simples, como “Quais foram os 5 maiores clientes do último mês?”
• Time de Suporte
  Pode gerar gráficos de atendimento automaticamente com prompts como “Evolução diária de chamados abertos em julho”.
• Operadores em reuniões
  Conseguem levantar informações em tempo real com perguntas como “Qual foi a média de tempo de resolução nesta semana?”

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43487

—

📜 Descrição

Agora o Relatório de Tarefas traz duas novas colunas diretamente relacionadas ao andamento dos projetos:

• Data de Conclusão do Projeto
• % de Conclusão do Projeto

Com isso, os relatórios passam a oferecer mais contexto estratégico, permitindo acompanhar o progresso global dos projetos diretamente ao visualizar suas tarefas, sem a necessidade de consultar o App Projeto.

✍ Notas

• As colunas adicionadas refletem os dados já existentes no App Projeto.
• As informações são atualizadas automaticamente conforme o andamento das tarefas.
• O objetivo é tornar o relatório de tarefas mais completo e alinhado à visão macro de execução dos projetos.
• As colunas são opcionais: o administrador pode incluí-las ou ocultá-las conforme necessidade.

💡 Caso de uso

• Gestores de Projetos acompanhando entregas por tarefas

Facilita o rastreamento de prazos e do progresso geral diretamente no relatório de tarefas.

• Monitoramento de eficiência por setor

Permite cruzar o andamento do projeto com indicadores de desempenho nas tarefas.

• Elaboração de relatórios executivos ou operacionais integrados

Unifica indicadores estratégicos de projeto com o detalhamento técnico das tarefas executadas.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43998

—

📜 Descrição

A partir de agora, o UTC definido no momento da criação do ambiente Desk Manager está visível no App Painel > Configurações > Sistema > Aba Cadastro.

Este campo é de visualização apenas, e foi desenvolvido para garantir a padronização de datas e horas em toda a plataforma, sem risco de alteração posterior.

A medida reforça práticas de governança e segurança, sendo essencial para auditorias, SLAs e integrações que dependem de horários consistentes e rastreáveis.

✍ Notas

• O campo “UTC do Ambiente” será apresentado como somente leitura, sem possibilidade de edição.
• O valor é definido no momento da criação do prefixo e exibido com explicação complementar logo abaixo.
• O UTC técnico serve como referência absoluta para cálculos e registros, mesmo que cada usuário possa escolher um UTC de visualização diferente.
• Operadores e Solicitantes continuam podendo personalizar seu UTC pessoal (visual).
• A exibição contempla futura padronização com lista agrupada por região (optgroup) — base já padronizada nos bastidores.

💡 Caso de uso

• Ambientes com múltiplos fusos horários e operação internacional

Garante consistência de data/hora independentemente do local de acesso dos operadores.

• Clientes com integrações técnicas via API e Maestro

Evita desvios nos agendamentos e cálculos por timezone divergente.

• Organizações com auditoria e governança de SLAs

Oferece rastreabilidade e integridade nos registros históricos do sistema.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43640

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📜 Descrição

As opções de cores disponíveis para as Labels e Status no App Projeto agora são exibidas em ordem gradiente. Antes, as cores eram apresentadas de forma aleatória, dificultando a escolha padronizada e visualmente harmônica.

Com a nova ordenação, os tons são dispostos de forma sequencial – do mais claro ao mais escuro – oferecendo mais organização e usabilidade ao selecionar cores.

✍ Notas

• A lista de cores agora segue uma lógica de gradiente linear, facilitando a navegação visual.
• A mudança impacta todas as telas onde é possível configurar Labels e Status com cor personalizada no App Projeto.
• A nova estrutura é aplicada tanto no cadastro quanto na edição de status/labels.
• A funcionalidade não altera nenhuma cor já definida.

💡 Caso de uso

• Gestão visual de projetos com padronização de cores

Facilita a criação de convenções visuais, como “urgente em vermelho escuro” e “em andamento em amarelo”.

• Equipes com múltiplos operadores configurando status

Reduz a chance de variação estética entre projetos por falta de padrão.

• Organizações que utilizam cores como código de status operacional

Permite seleção mais precisa e visualmente intuitiva das cores usadas nos fluxos.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43198

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📜 Descrição

Agora é possível forçar a reautenticação com Microsoft Account sempre que o usuário acessar a plataforma. Com a nova permissão, disponível nos Portais do Operador e Solicitante, o sistema exigirá o login completo via Microsoft todas as vezes, mesmo que o navegador esteja autenticado. Isso garante maior controle de segurança em ambientes sensíveis e evita acessos indevidos via sessões persistentes.

✍ Notas

• A permissão está disponível em: App Painel > Configurações > Sistema.
• Quando ativada, exige autenticação por e-mail/senha da Microsoft a cada novo acesso.
• Quando desativada, o login pode ser automático se o navegador estiver autenticado.
• Aplicável apenas a logins via Microsoft Account.
• Compatível com ambientes híbridos de autenticação.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Dados Sensíveis

Organizações com dados estratégicos podem reforçar o controle de acesso com login completo a cada sessão.

• Estações Compartilhadas

Evita que múltiplos usuários usem a mesma sessão persistente acidentalmente.

• Conformidade com Políticas Internas

Empresas com normas rígidas de autenticação ganham uma camada extra de segurança integrada.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#41869

—

📜 Descrição

Foi criada uma nova configuração que permite definir como as Bases de Conhecimento serão exibidas no Portal do Solicitante, ajustando a visualização entre os formatos de lista (padrão anterior) ou blocos por categoria.

A nova permissão está disponível em:

App Painel > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial

Campo: “Habilitar Visualização em Blocos por Padrão para Bases de Conhecimento”

✍ Notas

• Com a flag ativada, a base será exibida em blocos agrupados por categorias, facilitando a navegação.
• Com a flag desativada (padrão atual), a base continua sendo exibida em lista simples.
• Essa definição serve como comportamento padrão para todos os solicitantes no portal.
• A alteração afeta a exibição no modal de sugestões e na navegação direta via Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

• Portais com grande volume de artigos e múltiplas áreas de atendimento
  Facilita a navegação do solicitante por meio de blocos visuais organizados por categoria, reduzindo tempo de busca.
• Ambientes com foco em autosserviço e redução de abertura de chamados
  Aumenta o consumo da Base de Conhecimento ao tornar a experiência de descoberta mais fluida e amigável.
• Organizações que utilizam a base como repositório institucional
  Garante que o conhecimento esteja estruturado de forma visual e acessível, mesmo para usuários com pouca familiaridade com sistemas de help desk.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40450

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 📜 Descrição

Foi implementada uma nova funcionalidade que permite bloquear o login local de operadores, exigindo que o acesso seja realizado exclusivamente por autenticação externa (Google Account ou Microsoft Account). Essa medida visa reforçar a segurança e simplificar a gestão de acessos para empresas que centralizam suas autenticações em provedores externos.

A opção de bloqueio foi adicionada no perfil do operador, em:

App Painel > Lançamentos > Operadores > Operador > Aba Geral (Acesso ao Sistema)

✍ Notas

• Ao habilitar o bloqueio, o operador não poderá mais usar login e senha da Desk Manager.
• Um alerta é exibido ao ativar a opção, informando sobre a exigência de login via autenticação externa.
• O comportamento é compatível com os métodos já disponíveis na plataforma.
• O bloqueio aplica-se apenas quando a conta já estiver vinculada a um provedor (Google/Microsoft).

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO ou diretórios unificados (Azure AD/Google Workspace)
  Elimina a necessidade de criar senhas locais adicionais para cada operador.
• Cenários com política de segurança reforçada
  Garante que os acessos à Desk Manager sigam os mesmos padrões de autenticação das demais ferramentas corporativas.
• Redução de falhas operacionais com senhas duplicadas ou esquecidas
  Diminui chamados de reset de senha e melhora a experiência dos operadores.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40195

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📜 Descrição

O editor de texto do campo “Conteúdo” da Base de Conhecimento foi atualizado com novos botões de formatação e customização. Com a liberação desses recursos, os administradores e responsáveis pelo conteúdo ganham mais flexibilidade para organizar e destacar informações de forma estruturada e visualmente clara.

A atualização ocorre exclusivamente no App Conhecimento, garantindo que os artigos internos e públicos possam ter um visual mais profissional e bem formatado, sem impactar outras áreas do sistema.

✍ Notas

• Aplicável apenas ao App Conhecimento > Campo “Conteúdo”

• Novos elementos liberados no plugin do editor:

  • Parágrafos (

    )

  • Citações (

    )

  • Blocos pré-formatados (

    )

  • Títulos:

    até

    (sendo h1 a h3 renderizados na visualização pública)

  • Itálico, Sublinhado, Subscrito, Sobrescrito
  • Linha horizontal (

    ---

    )
• Permanece compatível com as renderizações padrão da visualização dos artigos da base.

💡 Caso de uso

• Criação de artigos técnicos com blocos de código ou trechos destacados
  Uso de

   e 
   para estruturar exemplos de scripts ou instruções.

• Melhoria na legibilidade de tutoriais extensos
  Separação por títulos e seções com

  a

  e linhas horizontais.

• Personalização de comunicados internos e externos
  Destaques com sublinhado e itálico para alertas ou notas importantes.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#39714

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📜 Descrição

Agora é possível configurar o tempo de validade dos links públicos de anexos enviados pelo sistema Desk Manager. A nova opção permite reduzir o tempo padrão de expiração — atualmente de 10 dias — para apenas 1 hora, garantindo maior segurança e controle no compartilhamento de arquivos.

Essa configuração afeta todos os anexos enviados por e-mail (incluindo visualização e download), exceto imagens incorporadas diretamente no corpo de interações em chamados ou notas de tarefas, que seguem regras próprias.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Sistema

• Opções de tempo de expiração:

  • 10 dias (padrão atual)
  • 1 hora (nova opção de segurança)

• Abrangência:

  • Anexos de chamados enviados por e-mail
  • Visualizações e downloads gerados com link público
• Importante: Ao definir 1 hora como limite, qualquer anexo fora desse prazo não poderá ser acessado via link público, exigindo login nos portais de Operador ou Solicitante.

💡 Caso de uso

• Ambientes com dados sensíveis (ex: financeiro ou jurídico)
  Links de anexos expiram rapidamente, reduzindo riscos de acesso indevido.
• Chamados com Aprovações Críticas
  Impede que um anexo aprovado continue acessível após o fluxo de aprovação.
• Políticas internas de retenção e segurança da informação
  Atende requisitos de conformidade, especialmente em ambientes com ISO 27001.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38554

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