📜 Descrição

Agora é possível configurar o tempo de validade dos links públicos de anexos enviados pelo sistema Desk Manager. A nova opção permite reduzir o tempo padrão de expiração — atualmente de 10 dias — para apenas 1 hora, garantindo maior segurança e controle no compartilhamento de arquivos.

Essa configuração afeta todos os anexos enviados por e-mail (incluindo visualização e download), exceto imagens incorporadas diretamente no corpo de interações em chamados ou notas de tarefas, que seguem regras próprias.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Sistema

• Opções de tempo de expiração:

  • 10 dias (padrão atual)
  • 1 hora (nova opção de segurança)

• Abrangência:

  • Anexos de chamados enviados por e-mail
  • Visualizações e downloads gerados com link público
• Importante: Ao definir 1 hora como limite, qualquer anexo fora desse prazo não poderá ser acessado via link público, exigindo login nos portais de Operador ou Solicitante.

💡 Caso de uso

• Ambientes com dados sensíveis (ex: financeiro ou jurídico)
  Links de anexos expiram rapidamente, reduzindo riscos de acesso indevido.
• Chamados com Aprovações Críticas
  Impede que um anexo aprovado continue acessível após o fluxo de aprovação.
• Políticas internas de retenção e segurança da informação
  Atende requisitos de conformidade, especialmente em ambientes com ISO 27001.

📦 Plano

Disponível para todos planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38554

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