📜 Descrição

A Desk Manager passou a registrar automaticamente a remoção de anexos nos registros que são compatíveis com essa funcionalidade, ampliando a rastreabilidade das ações realizadas sobre arquivos anexados à plataforma. A melhoria fortalece o histórico das operações, permitindo identificar quando um anexo foi removido, por quem e em qual momento.

Antes desta atualização, a exclusão de um anexo não gerava um registro específico no Log, dificultando auditorias e análises sobre alterações realizadas em documentos vinculados aos registros. Isso limitava a visibilidade das ações executadas pelos operadores, principalmente em processos que dependem da preservação do histórico.

Com a implementação, sempre que um anexo for removido pela interface, a plataforma registra automaticamente a ação no Log, contendo informações como usuário responsável, endereço IP, data, hora e o nome do arquivo removido. O histórico permanece disponível mesmo após a exclusão do anexo, oferecendo maior segurança e transparência nas operações.

✍ Notas

• Registro Automático da Remoção
  A exclusão de anexos passa a gerar automaticamente um evento no Log do registro correspondente.
• Informações Completas no Histórico
  O Log registra a ação executada, responsável pela operação, endereço IP, data, hora e a identificação do arquivo removido.
• Histórico Preservado
  Mesmo após a exclusão do anexo, o registro da remoção permanece disponível para consultas e auditorias.
• Maior Rastreabilidade
  A melhoria amplia o controle sobre documentos anexados, permitindo acompanhar alterações realizadas em registros da plataforma.
• Implementação em Registros com Anexos
  O recurso está disponível nos menus que possuem gerenciamento de anexos, mantendo um comportamento padronizado para o registro dessa ação.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Documentos Anexados
  Administradores podem consultar o Log para identificar quando um anexo foi removido, quem realizou a ação e qual arquivo estava vinculado ao registro.
• Investigação de Alterações em Registros
  Durante análises de ocorrências, a equipe consegue verificar se um documento foi removido e acompanhar o histórico das movimentações realizadas sobre os anexos.
• Acompanhamento de Registros Críticos
  Em módulos que armazenam documentos importantes, como Contratos, Itens de Configuração (CMDB) e Tarefas, o histórico de remoção oferece maior controle sobre alterações realizadas nos arquivos.
• Apoio à Governança da Informação
  O registro das remoções fortalece processos de auditoria e conformidade, oferecendo maior transparência sobre as ações executadas pelos operadores.
• Maior Segurança Operacional
  Com o histórico preservado, a operação passa a contar com evidências sobre a exclusão de anexos, facilitando análises e reduzindo dúvidas durante investigações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#55114 

📜 Descrição

Agora, ao desativar um Item de Configuração (IC) no App CMDB, a plataforma passa a aplicar automaticamente um status padrão para esse cenário. O novo status da plataforma é chamado Registro Desativado e tem como objetivo manter a situação do IC alinhada ao seu uso real dentro da base de ativos.

Antes desta melhoria, um IC podia ser desativado e ainda permanecer com um status operacional, como Ativo, o que gerava divergências em auditorias, relatórios e análises de gestão. Com a nova regra, a desativação do IC passa a refletir também no campo Status, evitando interpretações incorretas sobre ativos que não estão mais em uso ou em produção.

O status Registro Desativado é um registro padrão da plataforma, identificado internamente pelo código 700. Ele pode ter sua nomenclatura alterada, caso a operação deseje adaptar o nome à sua realidade, mas não poderá ser desativado nem excluído. Esse mesmo comportamento também será respeitado em ações realizadas via API.

✍ Notas

• Status Padrão para IC Desativado
  Ao desativar um IC, a plataforma passa a aplicar automaticamente o status Registro Desativado, mantendo coerência entre a flag de ativo e a situação operacional do item.
• Prevenção de IC Desativado com Status Ativo
  Caso um IC esteja ativado e ainda possua o status desativado, a plataforma impede o salvamento até que o status seja ajustado para uma condição válida.
• Registro Padrão do Sistema
  O status Registro Desativado passa a fazer parte da base padrão do CMDB, com código interno 700, garantindo comportamento sistêmico controlado e padronizado.
• Nomenclatura Editável
  O usuário pode alterar o nome do status Registro Desativado, caso queira adaptar a nomenclatura ao padrão interno da operação, sem alterar seu comportamento sistêmico.
• Bloqueio de Exclusão e Desativação
  Por ser um registro padrão, o status Registro Desativado não pode ser excluído nem desativado, preservando a regra de consistência aplicada aos ICs desativados.
• Histórico de Alterações do IC
  A alteração de status realizada durante a desativação do IC é registrada no histórico de alterações, garantindo rastreabilidade para auditorias e revisões futuras.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Ativos Confiável
  Em processos de auditoria, a operação consegue identificar com mais clareza quais ICs foram desativados, sem risco de encontrar registros inativos ainda marcados com status operacional.
• Gestão de Ciclo de Vida do Ativo
  Ao desativar um equipamento, licença ou componente no CMDB, o status passa a acompanhar automaticamente o ciclo de vida do item, apoiando boas práticas de Asset Management.
• Redução de Divergências em Relatórios
  Relatórios e consultas sobre ICs passam a refletir uma base mais consistente, reduzindo interpretações incorretas sobre ativos disponíveis, ativos em produção ou registros já descontinuados.
• Conformidade com Processos Internos
  A regra ajuda operações que precisam manter controle formal sobre ativos, apoiando práticas de governança, inventário, auditoria e gestão de configuração.

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🔢 Código do Recurso

#44060

—

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível substituir a validação por senha local pela validação por token via e-mail no momento de visualizar senhas armazenadas no Cofre de Senhas. O recurso atende principalmente ambientes que utilizam SSO, Microsoft, Google ou outros métodos externos de autenticação, nos quais o operador pode não possuir uma senha local ativa na Desk Manager.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, no cadastro do Operador ou no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu, dentro das permissões do App CMDB > Lançamentos > Cofre de Senhas. Quando a permissão estiver ativa, ao clicar em Exibir Senha, o operador verá um modal para solicitar um token. Esse token será enviado para o e-mail do operador e terá validade temporária de 5 minutos.

Após informar um token válido, a senha será exibida normalmente. Todas as ações ficam registradas para auditoria, tanto no log de visualização do Cofre de Senhas quanto no menu App Painel > Configurações > Log de Tokens enviados, permitindo rastrear solicitações, envios e acessos realizados com esse novo método de validação.

✍ Notas

• Nova Permissão por Operador ou Perfil 
  A validação por token pode ser habilitada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador. 
• Substituição da Senha Local 
  Quando a permissão estiver ativa, o operador deixa de informar a senha local da Desk Manager e passa a validar a visualização por token enviado ao e-mail. 
• Token Temporário por E-mail 
  O token enviado possui validade de 5 minutos, reforçando a segurança no acesso às credenciais sensíveis. 
• Registro de Auditoria  
  A visualização da senha e o envio do token ficam registrados em logs, com informações como operador, data, hora e IP. 
• Comportamento Padrão Preservado 
  Operadores sem a nova permissão continuam utilizando o fluxo atual, com validação pela senha local. 

💡 Caso de uso

• Ambientes com SSO 
  Clientes que utilizam login via Microsoft, Google ou outro provedor externo podem permitir acesso ao Cofre de Senhas sem exigir senha local na Desk Manager. 
• Segurança em Credenciais Sensíveis  
  O token temporário fortalece o controle de acesso a informações críticas, apoiando boas práticas de Information Security Management. 
• Auditoria de Acesso ao Cofre 
  Administradores podem consultar o histórico de tokens enviados e visualizações realizadas, aumentando a rastreabilidade sobre acessos a senhas. 
• Operações com Baixa Dependência de Senha Local 
  Empresas que desejam reduzir o uso de senhas locais podem manter a segurança do Cofre de Senhas com validação por e-mail. 

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🔢 Código do Recurso

#52258 

📜 Descrição

A partir desta melhoria, o Cofre de Senhas passa a exibir o campo Dono no registro, indicando quem foi o operador criador daquele cofre. Essa informação fica disponível apenas para consulta na aba principal do cadastro, trazendo mais clareza sobre quem é o responsável pela gestão dos acessos daquele registro.

Além disso, quando o Cofre de Senhas estiver configurado com permissão do tipo Customizado, será exibida a nova aba Validade de Acesso. Nessa aba, o dono do cofre poderá definir por quanto tempo cada operador vinculado terá permissão para visualizar a senha, com prazos individuais como 7, 15, 30, 60, 90 dias ou acesso indeterminado.

A edição da validade é exclusiva do operador criador do cofre. Os demais operadores vinculados ao registro poderão visualizar a aba e consultar a data de expiração, mas não poderão alterar os períodos definidos. Mesmo após a expiração, o registro continuará visível para o operador, porém a visualização da senha será bloqueada e a plataforma exibirá a orientação para solicitar uma nova liberação ao responsável.

✍ Notas

• Campo Dono no Cofre de Senhas 
  A plataforma passa a exibir o operador criador do registro em um campo somente leitura na aba principal do Cofre de Senhas. 
• Nova Aba Validade de Acesso 
  Quando o tipo de permissão estiver como Customizado, a aba Validade de Acesso será exibida no modal do Cofre de Senhas. 
• Controle Individual por Operador 
  O dono do cofre pode definir períodos diferentes de acesso para cada operador vinculado ao registro. 
• Edição Exclusiva pelo Criador 
  Somente o operador criador do Cofre de Senhas pode editar os períodos de validade. Os demais operadores acessam a informação apenas em modo consulta. 
• Bloqueio Após Expiração 
  Quando o acesso expira, o registro permanece visível, mas a senha não pode ser exibida até que uma nova liberação seja realizada.  
• Indicação de Status  
  A aba exibe se o acesso está Em dia ou Expirado, além da data limite configurada para cada operador. 

💡 Caso de uso

• Controle Temporário de Credenciais 
  O dono de um cofre pode liberar acesso a uma senha por tempo determinado, evitando que operadores mantenham acesso permanente a credenciais sensíveis. 
• Operações com Acesso Customizado 
  Equipes que trabalham com permissões específicas por operador podem definir validade individual para cada pessoa, mantendo maior controle sobre quem acessa cada senha. 
• Segurança da Informação 
  A melhoria reforça boas práticas de Information Security Management ao limitar temporalmente o acesso a informações críticas e reduzir exposição indevida. 
• Gestão de Acesso por Responsabilidade 
  Como apenas o criador do registro pode editar a validade, a operação ganha clareza sobre quem é responsável por conceder ou renovar o acesso à credencial. 

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#52261

📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível controlar a visualização do campo de Custo dos Itens de Configuração (IC) por meio de uma nova permissão específica: “Ocultar custo do IC”, disponível nas configurações de perfil e operadores no App Painel.

Com essa permissão ativa, o valor de custo deixa de ser exibido para o operador em todos os pontos da plataforma, sendo substituído por uma indicação padronizada de “Informação Oculta”. Isso inclui não apenas o cadastro do IC no CMDB, mas também relatórios, exportações, contratos, visualizações dentro de chamados e demais contextos onde o dado é apresentado.

A funcionalidade garante maior controle sobre a exposição de informações sensíveis, permitindo que apenas operadores autorizados tenham acesso a dados financeiros dos ativos. Dessa forma, a plataforma reforça práticas de governança, segurança da informação e controle de acesso dentro da operação.

✍ Notas

• Nova Permissão de Controle
  Criação da permissão “Ocultar custo do IC”, disponível nas configurações de perfil e operador.
• Ocultação Global do Dado
  O campo de custo é ocultado em todos os contextos da plataforma, incluindo CMDB, chamados, relatórios, contratos e exportações.
• Padronização da Exibição
  Quando oculto, o valor é substituído por “Informação Oculta”, garantindo clareza para o operador.
• Impacto em Edição e Visualização
  Operadores com a permissão não visualizam nem editam o campo de custo, independentemente do nível de acesso ao IC.
• Aplicação em Massa
  A permissão pode ser configurada individualmente ou via perfil de operador, facilitando a gestão em larga escala.

💡 Caso de uso

• Restrição de Dados Sensíveis
  Empresas podem limitar a visualização de custos apenas a perfis estratégicos, evitando exposição indevida (ITIL – Information Security Management).
• Governança de Ativos
  Garante que informações financeiras dos ICs sejam acessadas apenas por quem realmente precisa, fortalecendo a gestão de ativos (ITIL – Service Configuration Management).
• Ambientes com Múltiplos Níveis de Acesso
  Permite diferenciar operadores técnicos de gestores financeiros, mantendo cada perfil com acesso adequado às informações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49353

📜 Descrição

Foi implementado um novo filtro na Pesquisa Avançada do Cofre de Senhas, permitindo refinar a busca pelo Tipo de Permissão configurado em cada registro. Até então, não era possível segmentar os resultados com base no nível de acesso (Privado, Livre ou Customizado), o que dificultava revisões e auditorias de permissões.

Com essa melhoria, ao acessar App CMDB > Lançamentos > Cofre de Senhas, o usuário passa a contar com o campo “Permissão” dentro da Pesquisa Avançada. Esse filtro possibilita selecionar e listar registros conforme o nível de visibilidade definido, tornando a gestão mais precisa e segura.

✍ Notas

• Novo campo na Pesquisa Avançada
  Incluído o filtro “Permissão” no Cofre de Senhas.
• Três níveis disponíveis
  Privado, Customizado e Livre.
• Sem impacto na estrutura existente
  A melhoria atua apenas na camada de filtro, sem alterar regras de permissão já configuradas.
• Foco em auditoria e governança
  Facilita revisões periódicas de acesso e controles internos.

💡 Caso de uso

• Auditoria de acessos sensíveis
  Permite identificar rapidamente registros marcados como Privado.
• Revisão de permissões Customizadas
  Facilita validar quais senhas possuem regras específicas de compartilhamento.
• Gestão de visibilidade em ambientes Enterprise
  Apoia times de segurança na análise de exposição de informações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#52033

—

📜 Descrição

Foi implementada uma melhoria na Pesquisa Avançada da Lista de ICs no App CMDB, permitindo que o operador busque não apenas pelo Atributo, mas também pelo respectivo Valor configurado dentro do IC. Antes desta entrega, era possível selecionar apenas o atributo na pesquisa, sem a possibilidade de refinar a busca pelo valor associado, o que limitava a precisão dos resultados.

Com a nova funcionalidade, ao selecionar um atributo na Pesquisa Avançada, o sistema passa a exibir automaticamente os valores já cadastrados para aquele atributo nos ICs existentes. O operador pode então selecionar o valor desejado, tornando a busca mais precisa, especialmente em cenários onde um mesmo atributo possui múltiplos valores distintos.

✍ Notas

• Campo dinâmico de valor
  Após selecionar o atributo, o sistema libera automaticamente o campo para seleção do valor correspondente.
• Listagem baseada nos ICs existentes
  Os valores exibidos são carregados com base nos registros já cadastrados no CMDB.
• Suporte a diferentes tipos de dados
  Os valores podem conter letras, números, símbolos e links, respeitando o formato original do atributo.
• Sem impacto em permissões
  A melhoria não altera regras de acesso ou visibilidade de ICs.

💡 Caso de uso

• Ambientes com múltiplos valores por atributo
  Quando um mesmo atributo possui diversos valores, o operador consegue filtrar exatamente o IC desejado.
• Inventário com grande volume de ativos
  Reduz o tempo de busca e aumenta a assertividade na localização de configurações específicas.
• Auditorias técnicas e inventário detalhado
  Permite localizar ICs com combinações específicas de atributo e valor.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#24055

—

📜 Descrição

Os Relatórios de Inventário do CMDB passam a contar com a geração de URLs diretas para consumo via BI, tanto no formato Excel quanto Parquet (BI 2.0). Essa melhoria permite integrar os dados de inventário com ferramentas analíticas externas e fluxos automatizados, sem a necessidade de downloads manuais recorrentes.

A funcionalidade centraliza o controle dessas URLs dentro da configuração do relatório, garantindo governança e previsibilidade no acesso aos dados. No caso do Parquet (BI 2.0), as URLs seguem o comportamento de atualização D-1, podendo levar até 15 minutos para ficarem disponíveis após a geração, mantendo consistência com a arquitetura de dados do BI.

✍ Notas

• Geração de URLs para múltiplos formatos
  O relatório de inventário passa a disponibilizar URLs tanto para arquivos Excel quanto para datasets Parquet.
• Integração nativa com BI 2.0
  As URLs Parquet seguem o padrão do BI 2.0, respeitando janelas de atualização e boas práticas de ingestão analítica.
• Configuração centralizada no CMDB
  O controle das URLs é feito diretamente no cadastro do Relatório de Inventário, facilitando gestão e auditoria.

💡 Caso de uso

• Integração com ferramentas de BI externas
  Times podem consumir dados de inventário diretamente em soluções analíticas sem exportações manuais.
• Automatização de relatórios gerenciais
  Permite agendar ingestões recorrentes de dados de inventário em pipelines de dados.
• Governança de ativos e CMDB
  Facilita análises históricas e consolidadas de inventário, alinhadas a boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

• Basic: Acesso apenas via Excel
• Pro: Até 2 datasets Parquet
• One: Até 10 datasets Parquet

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#49350

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com um log detalhado e imutável de downloads de arquivos Parquet, fortalecendo os pilares de segurança, auditoria e governança de dados no BI 2.0. A partir desta entrega, toda ação de download passa a ser registrada automaticamente, independentemente de ocorrer via GET ou POST.

O recurso garante rastreabilidade completa sobre quem realizou o download, quando, de onde e em qual contexto. Em cenários de geração via POST, o prompt utilizado também é armazenado, ampliando a visibilidade sobre o uso analítico dos dados. Os registros ficam disponíveis tanto no Painel de Auditoria do sistema quanto no Log do próprio Relatório, apoiando auditorias internas, compliance e investigações de segurança.

✍ Notas

• Registro automático de todos os downloads
  Qualquer download de Parquet gera log, sem necessidade de configuração adicional.
• Detalhamento por tipo de requisição
  Downloads via GET e POST são identificados, com captura de prompt nos casos aplicáveis.
• Logs centralizados e imutáveis
  Os registros ficam disponíveis no App Painel e não podem ser alterados, garantindo confiabilidade para auditorias.

💡 Caso de uso

• Auditoria e compliance (LGPD, ISO 27001)
   Administradores conseguem rastrear exatamente quem acessou e exportou dados sensíveis.
• Investigação de incidentes de segurança
   Em caso de uso indevido ou vazamento, o log permite identificar origem, contexto e responsável.
• Governança no uso do BI 2.0
  O histórico de downloads apoia análises de uso, controle de acesso e políticas internas de dados.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47562

📜 Descrição

O BI 2.0 da Desk Manager evolui com a execução nativa de SQL sobre datasets Parquet, tanto via interface quanto por API Gateway (desk.ms), ampliando drasticamente a autonomia analítica de gestores e analistas de dados. A novidade permite listar colunas, inspecionar metadados técnicos e executar consultas SQL parametrizadas com performance e segurança, respeitando limites por plano.

Além da exploração de dados, a entrega estrutura a base do futuro módulo Analytics, com a criação da coluna analytics_config_json no catálogo do relatório/dataset. Esse campo armazena a configuração analítica gerada por IA ou manualmente (métricas, dimensões, joins), garantindo versionamento, governança e reaproveitamento do conhecimento analítico ao longo do tempo.

✍ Notas

• Descoberta de esquema e metadados de Parquet
  É possível listar colunas (nome, tipo, nullable) e visualizar metadados técnicos como tamanho, linhas estimadas e última atualização.
• Execução de SQL via UI e API Gateway
  Consultas SQL podem ser executadas diretamente na nova aba Consultas SQL ou via endpoints /bi2/sql e /bi2/sql/:job_id/result, com resultados paginados.
• Limites e governança por plano
  Execuções respeitam limites de datasets, tempo e volume conforme o plano contratado, com telemetria completa de custo e desempenho.

💡 Caso de uso

• Análises rápidas sem ferramentas externas
  Gestores e analistas conseguem explorar grandes volumes diretamente no BI 2.0, reduzindo dependência de soluções externas.
• Preparação para Analytics avançado com IA
  Configurações analíticas ficam salvas em JSON versionável, prontas para uso no futuro módulo Analytics.
• Governança, segurança e ITIL
  A execução isolada por tenant, uso de parâmetros seguros e trilha de auditoria reforçam práticas de Information Security e Measurement & Reporting.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

• Pro: SQL em até 2 datasets Parquet
• One: SQL em até 10 datasets Parquet

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47560