📜 Descrição

Em conformidade com as diretrizes da ISO/IEC 27001 e da LGPD, o Desk Manager expande as funcionalidades do App CMDB com a introdução da Classificação de Segurança da Informação para Ativos (ICs).

A partir deste ciclo, cada Item de Configuração (IC) poderá ser classificado conforme seu nível de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito. Essa nova camada de controle amplia a governança sobre o ciclo de vida dos ativos e fortalece a gestão de riscos de segurança da informação, evitando acessos indevidos e garantindo a rastreabilidade do nível de sigilo de cada item.

O campo foi incluído na aba Detalhes > Identificação dos ICs e está disponível tanto no cadastro/edição individual quanto nas Configurações em Massa, permitindo rápida atualização de múltiplos registros.

✍ Notas

• Campo de Classificação de Segurança

Novo campo fixo adicionado em Detalhes > Identificação, com as opções padronizadas:

• Público (verde)
• Interno (azul
• Confidencial (amarelo)
• Restrito (cinza)
  
  
• Configuração de Obrigatoriedade

A obrigatoriedade do preenchimento pode ser controlada via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecione Lista de ICs, conforme política interna da empresa.

• Disponibilidade no Grid e Relatórios

A classificação é exibida visualmente no Grid de ICs, nos Relatórios, e disponível em filtros da Pesquisa Avançada e na Exportação da lista.

• Padrão Fixo e Não Cadastrável

As opções são fixas e não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, assegurando conformidade com a norma ISO e consistência entre os registros.

💡 Caso de uso

• Gestão de Governança e Compliance

Atende requisitos da ISO 27001 e da LGPD, permitindo o controle e auditoria sobre o nível de confidencialidade de cada ativo.

• Segurança Operacional

Permite ao time de TI identificar rapidamente quais ativos requerem controles adicionais de segurança, como criptografia, backups ou restrição de acesso.

• Auditoria e Relatórios Corporativos

Facilita a geração de relatórios e evidências em auditorias de segurança e compliance, com rastreabilidade visual e parametrizada no sistema.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44102

📜 Descrição

Com o objetivo de otimizar a governança de ativos e reduzir processos manuais, o Desk Manager agora permite vincular automaticamente os Solicitantes aos Itens de Configuração (ICs) durante a conversão, utilizando o login do Active Directory (AD) e o domínio do cliente como referência.

Anteriormente, esse processo exigia intervenção manual dos operadores, que precisavam preencher os campos Proprietário e Alocado, o que frequentemente resultava em inconsistências e visibilidade indevida de ICs para usuários incorretos.
Com esta inovação, o sistema identifica o domínio do servidor AD (LDAP) e o campo "Login AD" cadastrado no Solicitante. Quando há correspondência entre ambos, a vinculação é feita automaticamente, sem necessidade de edição manual.

Essa automação garante maior precisão, evita exposição indevida de ativos e acelera o fluxo de conversão, mantendo total conformidade com as políticas de segurança e estrutura hierárquica do cliente.

✍ Notas

• Vinculação Automática por AD
  Durante a conversão de IC, o sistema verifica o domínio e o login do usuário logado (ex.: DOMINIO\usuario) e associa automaticamente o Solicitante correspondente.
• Critério de Correspondência
  A regra aplica a correspondência quando o campo “Login AD” do Solicitante coincide com o usuário logado do inventário e pertence ao mesmo domínio de cliente.
• Configuração Segura e Transparente
  A funcionalidade depende de configuração prévia no cadastro do Solicitante e nas integrações de inventário via AD, garantindo segurança e rastreabilidade.
• Conversão Prática e Padronizada
  Elimina o uso indevido de campos como Proprietário e Alocado, evitando que solicitantes visualizem ICs que não lhes pertencem.

💡 Caso de uso

• Inventário Automático Integrado ao AD
  Empresas com integração LDAP podem automatizar o vínculo entre dispositivos e seus usuários sem necessidade de edição manual.
• Controle de Acesso em Conformidade
  Garante que apenas o solicitante correto visualize e interaja com seus ICs nos chamados, respeitando a hierarquia corporativa.
• Ambientes de Grande Escala
  Ideal para operações com centenas ou milhares de ICs, reduzindo drasticamente o esforço manual e o risco de erro humano.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48090

📜 Descrição

Para reforçar a segurança e integridade dos dados em ambiente multiusuário, o Desk Manager passa a bloquear a exclusão de Grupos de Atendimento que estejam vinculados a Operadores ou associados a regras de visualização de Itens de Configuração (ICs).

Anteriormente, era possível tentar excluir grupos ainda em uso, o que podia causar inconsistências em permissões, visualizações e acessos.
 A partir desta atualização, o sistema verifica automaticamente se o grupo está referenciado em alguma dessas condições antes da exclusão e apresenta mensagens de erro específicas, orientando o operador sobre o motivo do bloqueio.

Com essa medida preventiva, o processo de administração de grupos torna-se mais seguro, rastreável e aderente às boas práticas de governança e controle de acesso.

✍ Notas

• Nova Validação de Exclusão de Grupos
   O sistema impede a exclusão de grupos vinculados a Operadores ou regras de visualização de ICs, garantindo consistência nas permissões.

• Mensagens de Erro Específicas

  • Grupo vinculado a Operador: “Este grupo é um grupo adicional de um operador e não pode ser excluído.”
  • Grupo vinculado a Regra de Visualização: “Este grupo está cadastrado em uma regra de visualização de IC e não pode ser excluído.”
• Pop-up Informativo e Persistente
   As mensagens de erro seguem o padrão visual do ambiente (alerta vermelho), permanecendo visíveis até o fechamento manual pelo operador quando o texto ultrapassa o limite de exibição.
• Aplicação Ampliada
   O bloqueio foi implementado tanto no App Painel (administração de grupos) quanto no App CMDB (regras de visualização).

💡 Caso de uso

• Gestão de Permissões e Grupos de Atendimento
   Evita que exclusões indevidas causem perda de acesso a ICs, operadores ou dashboards relacionados.
• Ambientes com Regras Complexas de Visualização
   Garante que vínculos de segurança entre grupos e ICs sejam preservados, mantendo o modelo de acesso coerente.
• Administração Segura
   Reduz erros administrativos e mantém a integridade dos relacionamentos entre módulos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46540

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A funcionalidade de Mapa de Relacionamento no CMDB chegou para transformar a forma como os ativos da infraestrutura são gerenciados. Agora é possível vincular visualmente os Itens de Configuração (ICs), identificando conexões entre servidores, computadores, roteadores, impressoras, entre outros. O objetivo é fornecer uma visão clara e hierárquica dos vínculos existentes, contribuindo com a gestão de mudanças, análise de impacto e governança de ativos.

A visualização é exibida em formato de fluxograma e está disponível tanto no próprio App CMDB quanto no contexto dos Chamados e GMUDs, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e estratégica.

✍ Notas

• Nova aba: Mapa de Relacionamento, dentro do cadastro do IC.
• Novo campo no IC: IC Relacionado, para vincular um item superior.
• Ícone de acesso ao mapa na Lista de ICs.
• Integração com Chamados e GMUDs: exibe a visualização do relacionamento dentro do chamado vinculado.

• Pesquisa Avançada e Relatórios:

  • Nova coluna e filtro: “IC Relacionado Nome/Código”
  • Novo item de exportação: “IC Relacionado Nome”

• No momento, os vínculos entre ICs (Itens de Configuração) no App CMDB precisam ser realizados manualmente, diretamente na aba Geral > Seção Vínculos do registro do IC.

  • Atualmente, não há suporte para importação em massa via planilha para criar ou atualizar esses vínculos. Todas as alterações devem ser feitas manualmente para garantir consistência na base do CMDB.

💡 Caso de uso

• Análise de Impacto em Mudanças
  Ao planejar uma alteração em um servidor, o operador visualiza os ativos dependentes (ex: bancos de dados ou sistemas que dependem daquele servidor).
• Gestão de Incidentes Críticos
  Diante de uma falha em um ativo, a equipe rapidamente identifica todos os ICs conectados ou afetados por meio do mapa.
• Auditorias de Configuração e Conformidade
  Visualizar estruturas completas de ativos em auditorias de segurança e conformidade (ISO, ITIL, etc.).

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40755

—

📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#43643

—

📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463

 📜 Descrição

O Desk Manager agora oferece suporte à nova estrutura de exportação de dados em formato Parquet, por meio da URL BI 2.0 (Parquet). Esse recurso substitui as antigas URLs (Power BI, Qlik Cloud, Stemma) e proporciona maior desempenho, escalabilidade e segurança para clientes que utilizam ferramentas de BI externas.

A funcionalidade é exclusiva para os planos Pro e One, com regras de limite por volume e quantidade de relatórios configurados.

✍ Notas

• Local de acesso: Dentro de Todos os Relatórios do Sistema

• Novas opções de exportação disponíveis no dropdown:

  • URL BI 2.0 (Excel)
  • URL BI 2.0 (Parquet)

• Planos e limites aplicados:

  • Plano Basic

    • Acesso apenas à URL BI 2.0 (Excel)
      • Limite de até 50 mil registros por relatório
      • IMPORTANTE: O Limite do Recurso URL BI 2.0 (Excel) é Configurável, dentro do Menu App Painel > Sistemas > Limite de Registros de Impressões e Exportações de Relatórios.
      • IMPORTANTE: O Plano Basic, só terá acesso aos Relatórios URL BI 2.0 (Excel). Para utilizar-se do Parquet, é necessário estar nos Planos Pro e One.

  • Plano Pro

    • Acesso à URL BI 2.0 (Excel) com limite de 50 mil registros tal como descrito no Plano Basic
    • Acesso ao URL BI 2.0 (Parquet) com até 2 relatórios ativos simultâneos.
      • Limite de 1 milhão de registros por relatório URL BI 2.0 (Parquet)
      • Dados com atualização de D-1 (dia anterior)

  • Plano One

    • Acesso à URL BI 2.0 (Excel) com limite de 50 mil registros tal como descrito no Plano Basic
    • Acesso ao URL BI 2.0 (Parquet) com até 10 relatórios ativos simultâneos
      • Limite de 1 milhão de registros por relatório URL BI 2.0 (Parquet)
      • Dados com atualização de D-1 (dia anterior)
• Mensagem de interface para Plano Pro e One:
  “Para o plano PRO você poderá gravar até 2 relatórios do tipo Parquet D-1.
  
  Para o plano ONE você poderá gravar até 10 relatórios do tipo Parquet D-1.
  
  O limite de exportação atual em Parquet é de 1 milhão de registros. Este conteúdo será compartilhado com todos os relatórios do sistema.”
• Bloqueio com alerta ao ultrapassar limite de relatórios URL BI 2.0 (Parquet):
   “Limite de relatórios Parquet atingido para o seu plano. Para aumentar a capacidade, entre em contato com o time comercial.”
• As URLs continuam seguindo a mesma lógica de expiração já utilizada pelas integrações anteriores.
• IMPORTANTE: A primeira vez que um Relatório URL BI 2.0 (Parquet) for gerado, a URL pode demorar até 15 minutos para ficar disponível.

💡 Caso de uso

1. Migração de relatórios para formatos mais performáticos
   Clientes com grandes volumes de dados agora podem consumir informações com muito mais agilidade em ferramentas de BI compatíveis com o Parquet.
2. Integração simplificada e robusta com Power BI, Tableau, entre outros
   Com o formato Parquet, o Desk Manager passa a entregar arquivos otimizados, permitindo consultas mais rápidas.
3. Organização e controle por plano
   Garante que a escalabilidade seja acompanhada da gestão de recursos, respeitando a capacidade técnica de cada plano.

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Este recurso não terá um vídeo específico.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40675

—

📜 Descrição

Agora é possível importar Itens de Configuração (ICs) já vinculando Regras de Grupos de Atendimento, tanto para Abertura de Chamados quanto para exibição na Lista de ICs. A novidade traz mais agilidade e controle no momento da carga de dados em massa, respeitando as permissões e configurações já existentes na lógica da plataforma.

✍ Notas

• Novas colunas adicionadas ao template de importação de ICs:

  • ICs na Abertura do Chamado - Grupo
  • Lista de ICs - Grupo

• A lógica de preenchimento respeita:

  • A permissão “Inverter as Regras de Visualização e Utilização de ICs” (App Painel > Configurações > Sistema).
  • A regra manual já existente para o mesmo comportamento.
• Caso os campos de Grupo estejam em branco na planilha, o sistema atribui os Grupos aos quais o operador importador tem acesso.
• Comportamento corrigido: anteriormente, mesmo que um único Grupo fosse informado, o sistema aplicava todos os Grupos do operador. Agora, respeita fielmente os valores informados na planilha.

💡 Caso de uso

1. Importação inicial de ambientes com grandes volumes de ICs
   Permite que os administradores configurem visualizações e restrições em massa, sem a necessidade de editar manualmente cada item.
2. Governança sobre a visualização de ativos técnicos
   Garante que cada Grupo de Atendimento veja apenas os ICs relevantes à sua operação, já no momento da importação.
3. Agilidade em migrações e atualizações estruturais
   Reduz o tempo gasto com configurações manuais pós-importação, além de eliminar erros humanos.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#39980

—

📜 Descrição

A partir desta atualização, o sistema passa a exibir um alerta automático sempre que um relatório ultrapassar o limite de registros permitido para o ambiente. Essa verificação acontece tanto na visualização dos relatórios quanto durante a exportação (em formatos detalhado, resumido ou Excel), garantindo que o operador esteja ciente das restrições antes de processar volumes elevados de dados.

✍ Notas

• O alerta será exibido em dois momentos:

  • Ao entrar no grid de Relatórios, caso a quantidade de registros disponíveis ultrapasse o limite.
  • Ao tentar exportar um relatório, se o total de registros for superior ao limite permitido.
• O sistema faz essa validação de forma automática e dinâmica, considerando o limite configurado para o prefixo do ambiente atual.
• O alerta será claro e orientará o operador a ajustar os filtros ou dividir a consulta, se necessário.

💡 Caso de uso

1. Prevenção de falhas na exportação de dados
    Evita frustrações causadas por tentativas de exportar relatórios muito grandes sem saber que há um limite, protegendo a experiência do usuário.
2. Melhoria na performance da consulta de dados
    Ao alertar previamente, o sistema ajuda o operador a aplicar filtros mais precisos, evitando sobrecarga e otimizando o tempo de geração dos relatórios.
3. Atenção contextual na visualização de grandes volumes
    Mesmo sem exportar, o usuário recebe feedback imediato ao acessar um relatório que pode exceder a capacidade de exibição do ambiente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40686

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