📜 Descrição

Nesta expansão, o Desk Manager passa a oferecer suporte nativo à consulta de informações de produto e garantia para equipamentos Acer e Dell utilizando ServiceTag ou número de série. Essa integração foi implementada por meio de novos Connector Models dentro do Maestro, permitindo que empresas automatizem consultas de inventário, rastreabilidade e verificação de garantia diretamente a partir de fluxos internos.

Os novos conectores trazem dados importantes como modelo, descrição do produto, número de série, país de origem, número de peças e todas as informações disponíveis sobre garantia. O conector da Dell permite inclusive consultas em massa, com até 100 service tags simultâneas. A integração facilita processos de CMDB, auditoria e governança, além de reduzir o esforço manual de coleta.

✍ Notas

• Novos Connectors no Maestro
  Acessíveis via Maestro → Bloco HTTP → ServiceTag Garantia Dell / ServiceTag Garantia Acer.
• Consulta via ServiceTag ou Número de Série
  Ambos os fabricantes suportam busca detalhada utilizando os identificadores originais do equipamento.
• Retorno Completo de Informações
  Os conectores trazem dados de produto, origem e garantia, alinhados aos padrões oficiais das APIs dos fabricantes.

💡 Caso de uso

• Automação de Inventário e CMDB
  Atualizar automaticamente informações de equipamentos Acer e Dell com base no número de série.
• Governança e Auditoria de Garantia
  Verificar expirados, próximos do vencimento ou status geral de garantia sem acesso externo a portais.
• Processamento em Massa para TI Corporativa
  Consultar até 100 equipamentos Dell de uma única vez para análise rápida ou integração em lote

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48091

📜 Descrição

Até então, o Desk Manager aceitava apenas autenticação LDAP utilizando a porta padrão 389 sem SSL, o que limitava integrações mais robustas ou ambientes corporativos com políticas de segurança avançadas. Atendendo à evolução das necessidades dos clientes, a plataforma agora permite configurar portas customizadas e ativar SSL tanto para autenticação de Solicitantes quanto de Operadores.

Essa expansão amplia a compatibilidade com diferentes estruturas de Active Directory, reforça o nível de segurança de autenticação e abre espaço para cenários mais modernos de TI. O recurso também proporciona maior aderência a ambientes que utilizam requisitos rígidos de compliance, auditoria e criptografia.

✍ Notas

• Configuração Flexível com SSL
  Agora é possível habilitar SSL e usar portas personalizadas conforme a política do AD de cada cliente.
• Aplicação em Ambos os Portais
  A novidade funciona tanto no Portal do Cliente quanto no Portal do Operador, garantindo padronização na autenticação.
• Registro no App Painel
  Log atualizado no App Painel → Integrações registra as últimas informações configuradas, facilitando auditorias e diagnósticos.

💡 Caso de uso

• Ambientes com Política de Segurança Avançada
  Ideal para empresas que exigem autenticação criptografada via SSL ou portas específicas no AD.
• Aderência a Infraestruturas Corporativas Diversas
  Facilita integrações em redes segmentadas, multi-domínio ou com regras de firewall mais restritas.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

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🔢 Código do Recurso

#49127

📜 Descrição

O Relatório de Inventário apresentava todos os programas instalados em uma única linha, sem qualquer separador, o que tornava a leitura dificultada e prejudicava análises posteriores, especialmente quando o resultado era exportado para Excel ou utilizado em processos de auditoria e conformidade. A partir deste ciclo, cada programa listado passa a ser separado por ponto e vírgula (;), oferecendo maior clareza visual e facilitando a manipulação dos dados.

Com essa melhoria simples, porém extremamente prática, equipes de TI, governança e auditoria conseguem aplicar filtros, criar regras e automatizar rotinas de inspeção com muito mais precisão. A impressão também ganha legibilidade, garantindo que o inventário seja útil tanto em formato digital quanto físico.

✍ Notas

• Melhoria de Leitura
  A separação por ponto e vírgula ajuda a identificar rapidamente cada programa instalado no ativo.
• Compatibilidade com Excel e Ferramentas de Auditoria
  O novo padrão facilita a criação de filtros, tabelas dinâmicas e fluxos de análise.
• Aplicado em Impressão e Exportação
  A mudança vale tanto para o relatório impresso quanto exportado, garantindo consistência entre formatos.

💡 Caso de uso

• Auditorias Internas e Externas
  Extração organizada de programas para conformidade com normas de segurança e licenciamento.
• Análises de Governança de Software
  Facilita verificar versões, duplicidades, softwares não permitidos e inventário geral.
• Automação de Processos com Planilhas
  Agora é possível criar regras automáticas no Excel, Power BI ou scripts internos usando o padrão “;” como delimitador.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#49124

📜 Descrição

Em conformidade com as diretrizes da ISO/IEC 27001 e da LGPD, o Desk Manager expande as funcionalidades do App CMDB com a introdução da Classificação de Segurança da Informação para Ativos (ICs).

A partir deste ciclo, cada Item de Configuração (IC) poderá ser classificado conforme seu nível de confidencialidade: Público, Interno, Confidencial ou Restrito. Essa nova camada de controle amplia a governança sobre o ciclo de vida dos ativos e fortalece a gestão de riscos de segurança da informação, evitando acessos indevidos e garantindo a rastreabilidade do nível de sigilo de cada item.

O campo foi incluído na aba Detalhes > Identificação dos ICs e está disponível tanto no cadastro/edição individual quanto nas Configurações em Massa, permitindo rápida atualização de múltiplos registros.

✍ Notas

• Campo de Classificação de Segurança

Novo campo fixo adicionado em Detalhes > Identificação, com as opções padronizadas:

• Público (verde)
• Interno (azul
• Confidencial (amarelo)
• Restrito (cinza)
  
  
• Configuração de Obrigatoriedade

A obrigatoriedade do preenchimento pode ser controlada via App Painel > Configurações > Sistemas > Obrigar o Preenchimento da Classificação nos Apps > Selecione Lista de ICs, conforme política interna da empresa.

• Disponibilidade no Grid e Relatórios

A classificação é exibida visualmente no Grid de ICs, nos Relatórios, e disponível em filtros da Pesquisa Avançada e na Exportação da lista.

• Padrão Fixo e Não Cadastrável

As opções são fixas e não podem ser criadas, alteradas ou excluídas, assegurando conformidade com a norma ISO e consistência entre os registros.

💡 Caso de uso

• Gestão de Governança e Compliance

Atende requisitos da ISO 27001 e da LGPD, permitindo o controle e auditoria sobre o nível de confidencialidade de cada ativo.

• Segurança Operacional

Permite ao time de TI identificar rapidamente quais ativos requerem controles adicionais de segurança, como criptografia, backups ou restrição de acesso.

• Auditoria e Relatórios Corporativos

Facilita a geração de relatórios e evidências em auditorias de segurança e compliance, com rastreabilidade visual e parametrizada no sistema.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#44102

📜 Descrição

Com o objetivo de otimizar a governança de ativos e reduzir processos manuais, o Desk Manager agora permite vincular automaticamente os Solicitantes aos Itens de Configuração (ICs) durante a conversão, utilizando o login do Active Directory (AD) e o domínio do cliente como referência.

Anteriormente, esse processo exigia intervenção manual dos operadores, que precisavam preencher os campos Proprietário e Alocado, o que frequentemente resultava em inconsistências e visibilidade indevida de ICs para usuários incorretos.
Com esta inovação, o sistema identifica o domínio do servidor AD (LDAP) e o campo "Login AD" cadastrado no Solicitante. Quando há correspondência entre ambos, a vinculação é feita automaticamente, sem necessidade de edição manual.

Essa automação garante maior precisão, evita exposição indevida de ativos e acelera o fluxo de conversão, mantendo total conformidade com as políticas de segurança e estrutura hierárquica do cliente.

✍ Notas

• Vinculação Automática por AD
  Durante a conversão de IC, o sistema verifica o domínio e o login do usuário logado (ex.: DOMINIO\usuario) e associa automaticamente o Solicitante correspondente.
• Critério de Correspondência
  A regra aplica a correspondência quando o campo “Login AD” do Solicitante coincide com o usuário logado do inventário e pertence ao mesmo domínio de cliente.
• Configuração Segura e Transparente
  A funcionalidade depende de configuração prévia no cadastro do Solicitante e nas integrações de inventário via AD, garantindo segurança e rastreabilidade.
• Conversão Prática e Padronizada
  Elimina o uso indevido de campos como Proprietário e Alocado, evitando que solicitantes visualizem ICs que não lhes pertencem.

💡 Caso de uso

• Inventário Automático Integrado ao AD
  Empresas com integração LDAP podem automatizar o vínculo entre dispositivos e seus usuários sem necessidade de edição manual.
• Controle de Acesso em Conformidade
  Garante que apenas o solicitante correto visualize e interaja com seus ICs nos chamados, respeitando a hierarquia corporativa.
• Ambientes de Grande Escala
  Ideal para operações com centenas ou milhares de ICs, reduzindo drasticamente o esforço manual e o risco de erro humano.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#48090

📜 Descrição

Para reforçar a segurança e integridade dos dados em ambiente multiusuário, o Desk Manager passa a bloquear a exclusão de Grupos de Atendimento que estejam vinculados a Operadores ou associados a regras de visualização de Itens de Configuração (ICs).

Anteriormente, era possível tentar excluir grupos ainda em uso, o que podia causar inconsistências em permissões, visualizações e acessos.
 A partir desta atualização, o sistema verifica automaticamente se o grupo está referenciado em alguma dessas condições antes da exclusão e apresenta mensagens de erro específicas, orientando o operador sobre o motivo do bloqueio.

Com essa medida preventiva, o processo de administração de grupos torna-se mais seguro, rastreável e aderente às boas práticas de governança e controle de acesso.

✍ Notas

• Nova Validação de Exclusão de Grupos
   O sistema impede a exclusão de grupos vinculados a Operadores ou regras de visualização de ICs, garantindo consistência nas permissões.

• Mensagens de Erro Específicas

  • Grupo vinculado a Operador: “Este grupo é um grupo adicional de um operador e não pode ser excluído.”
  • Grupo vinculado a Regra de Visualização: “Este grupo está cadastrado em uma regra de visualização de IC e não pode ser excluído.”
• Pop-up Informativo e Persistente
   As mensagens de erro seguem o padrão visual do ambiente (alerta vermelho), permanecendo visíveis até o fechamento manual pelo operador quando o texto ultrapassa o limite de exibição.
• Aplicação Ampliada
   O bloqueio foi implementado tanto no App Painel (administração de grupos) quanto no App CMDB (regras de visualização).

💡 Caso de uso

• Gestão de Permissões e Grupos de Atendimento
   Evita que exclusões indevidas causem perda de acesso a ICs, operadores ou dashboards relacionados.
• Ambientes com Regras Complexas de Visualização
   Garante que vínculos de segurança entre grupos e ICs sejam preservados, mantendo o modelo de acesso coerente.
• Administração Segura
   Reduz erros administrativos e mantém a integridade dos relacionamentos entre módulos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#46540

📜 Descrição

Com o objetivo de reforçar a segurança e garantir a conformidade com as políticas de licenciamento da Desk Manager, foi implementado o bloqueio de sessões simultâneas com o mesmo login de operador.

A partir desta atualização, sempre que um novo login for realizado com um usuário já ativo em outro navegador, dispositivo ou aba, a sessão anterior será automaticamente encerrada e o usuário verá uma mensagem explicando que o logout foi causado por um acesso em outro local.

A medida é preventiva e essencial para impedir o uso indevido de licenças compartilhadas entre múltiplas pessoas ou acessos simultâneos indevidos.

✍ Notas

• Encerramento automático de sessões anteriores
  Toda nova autenticação encerra imediatamente as sessões ativas no mesmo login, em qualquer dispositivo (desktop ou mobile).
• Mensagem clara e informativa para o usuário deslogado
  A notificação de logout inclui detalhes como sistema operacional, navegador e IP.
• Aplicável a todas as formas de acesso
   Inclui logins simultâneos de janelas privadas ou diferentes navegadores.
• PS.: Duplique a sua Aba no Navegador para abrir mais de uma janela.

💡 Caso de uso

• Ambientes com tentativas de reutilização indevida de licenças
  Impede que dois operadores compartilhem o mesmo login em turnos alternados ou simultaneamente.
• Monitoramento de segurança de sessões
  Ajuda a rastrear logins suspeitos e reforça boas práticas de acesso.
• Ambientes com acessos móveis e desktop concorrentes
  Garante controle da sessão em dispositivos distintos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40939

—

📜 Descrição

A funcionalidade de Mapa de Relacionamento no CMDB chegou para transformar a forma como os ativos da infraestrutura são gerenciados. Agora é possível vincular visualmente os Itens de Configuração (ICs), identificando conexões entre servidores, computadores, roteadores, impressoras, entre outros. O objetivo é fornecer uma visão clara e hierárquica dos vínculos existentes, contribuindo com a gestão de mudanças, análise de impacto e governança de ativos.

A visualização é exibida em formato de fluxograma e está disponível tanto no próprio App CMDB quanto no contexto dos Chamados e GMUDs, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e estratégica.

✍ Notas

• Nova aba: Mapa de Relacionamento, dentro do cadastro do IC.
• Novo campo no IC: IC Relacionado, para vincular um item superior.
• Ícone de acesso ao mapa na Lista de ICs.
• Integração com Chamados e GMUDs: exibe a visualização do relacionamento dentro do chamado vinculado.

• Pesquisa Avançada e Relatórios:

  • Nova coluna e filtro: “IC Relacionado Nome/Código”
  • Novo item de exportação: “IC Relacionado Nome”

• No momento, os vínculos entre ICs (Itens de Configuração) no App CMDB precisam ser realizados manualmente, diretamente na aba Geral > Seção Vínculos do registro do IC.

  • Atualmente, não há suporte para importação em massa via planilha para criar ou atualizar esses vínculos. Todas as alterações devem ser feitas manualmente para garantir consistência na base do CMDB.

💡 Caso de uso

• Análise de Impacto em Mudanças
  Ao planejar uma alteração em um servidor, o operador visualiza os ativos dependentes (ex: bancos de dados ou sistemas que dependem daquele servidor).
• Gestão de Incidentes Críticos
  Diante de uma falha em um ativo, a equipe rapidamente identifica todos os ICs conectados ou afetados por meio do mapa.
• Auditorias de Configuração e Conformidade
  Visualizar estruturas completas de ativos em auditorias de segurança e conformidade (ISO, ITIL, etc.).

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#40755

—

📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

📦 Plano

Disponível para todos os planos

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#43643

—

📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#30463