📜 Descrição

A Desk Manager passa a oferecer um controle formal de escalonamento de chamados, permitindo registrar de forma estruturada quando uma demanda é elevada para níveis superiores da operação, como líderes ou supervisores. A funcionalidade foi pensada para atender requisitos de governança operacional e certificações como o HDI CSS, trazendo rastreabilidade completa ao ciclo de atendimento.

Com essa entrega, os operadores autorizados conseguem marcar e desmarcar o status de escalonamento diretamente no chamado, com registro automático de data, hora e responsável pela ação. A informação passa a integrar o histórico, o grid de chamados, relatórios, exportações e filtros avançados, permitindo análises precisas sobre maturidade da central, exceções e gargalos operacionais.

✍ Notas

• Controle por permissão de operador
  A visualização e uso do botão Escalonamento dependem de uma permissão específica configurada no App Painel, garantindo governança e uso consciente.
• Registro rastreável no ciclo do chamado
  Cada escalonamento registra data, hora e operador responsável, com histórico disponível no log e nos detalhes do chamado.
• Integração total com relatórios e exportações
  As informações de escalonamento passam a estar disponíveis em relatórios do tipo Chamados, filtros avançados e exportações.

💡 Caso de uso

• Certificação e compliance (HDI CSS)
  Permite comprovar e auditar escalonamentos formais, atendendo critérios de maturidade exigidos por certificações.
• Análise de gargalos e exceções
  Gestores conseguem identificar padrões de escalonamento e atuar preventivamente em pontos críticos da operação.
• Governança e melhoria contínua
  A funcionalidade apoia práticas de ITIL e gestão de serviços, fornecendo dados confiáveis para evolução dos processos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44101

📜 Descrição

Os Relatórios de Inventário do CMDB passam a contar com a geração de URLs diretas para consumo via BI, tanto no formato Excel quanto Parquet (BI 2.0). Essa melhoria permite integrar os dados de inventário com ferramentas analíticas externas e fluxos automatizados, sem a necessidade de downloads manuais recorrentes.

A funcionalidade centraliza o controle dessas URLs dentro da configuração do relatório, garantindo governança e previsibilidade no acesso aos dados. No caso do Parquet (BI 2.0), as URLs seguem o comportamento de atualização D-1, podendo levar até 15 minutos para ficarem disponíveis após a geração, mantendo consistência com a arquitetura de dados do BI.

✍ Notas

• Geração de URLs para múltiplos formatos
  O relatório de inventário passa a disponibilizar URLs tanto para arquivos Excel quanto para datasets Parquet.
• Integração nativa com BI 2.0
  As URLs Parquet seguem o padrão do BI 2.0, respeitando janelas de atualização e boas práticas de ingestão analítica.
• Configuração centralizada no CMDB
  O controle das URLs é feito diretamente no cadastro do Relatório de Inventário, facilitando gestão e auditoria.

💡 Caso de uso

• Integração com ferramentas de BI externas
  Times podem consumir dados de inventário diretamente em soluções analíticas sem exportações manuais.
• Automatização de relatórios gerenciais
  Permite agendar ingestões recorrentes de dados de inventário em pipelines de dados.
• Governança de ativos e CMDB
  Facilita análises históricas e consolidadas de inventário, alinhadas a boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

• Basic: Acesso apenas via Excel
• Pro: Até 2 datasets Parquet
• One: Até 10 datasets Parquet

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49350

📜 Descrição

As Ações Rápidas do Maestro evoluem para suportar modais baseados em iframe, ampliando significativamente as possibilidades de customização visual e integração de fluxos externos na criação de chamados pelo Portal do Operador.

Antes, as ações rápidas eram focadas principalmente em formulários padronizados baseados em grupos (group). Com essa entrega, passa a ser possível definir um iframe como conteúdo do modal, permitindo incorporar interfaces totalmente personalizadas, aplicações externas, fluxos próprios de negócio ou experiências visuais avançadas, sem perder a integração nativa com o Desk Manager.

✍ Notas

• Suporte nativo a iframe em Ações Rápidas
  Ao invés de enviar group, o Maestro pode retornar um objeto iframe com URL externa, renderizada dentro do modal.
• Customização completa do modal
  É possível definir título, tamanho do modal e URL do iframe, garantindo flexibilidade visual e funcional.
• Filtros por grupo mantidos
  As Ações Rápidas continuam permitindo filtros por grupo, possibilitando interfaces diferentes para cada time ou contexto operacional.

💡 Caso de uso

• Formulários e interfaces avançadas
  Integração de formulários complexos, fluxos guiados ou aplicações web próprias diretamente no processo de criação de chamados.
• Integrações com sistemas externos
  Permite incorporar sistemas financeiros, ERPs, CRMs ou portais internos no momento da abertura do chamado.
• Experiência personalizada por equipe
  Cada grupo pode ter uma interface específica de criação de chamados, alinhada ao seu processo de trabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49671

📜 Descrição

O App Maestro passa a exibir, de forma clara e transparente, o consumo de requisições diretamente em suas configurações. A partir desta entrega, administradores conseguem visualizar quantas requisições estão contratadas e quantas já foram utilizadas no mês corrente, sem necessidade de relatórios externos ou filtros adicionais.

A funcionalidade segue o mesmo padrão visual já adotado no consumo do Tables, garantindo consistência na experiência e facilitando a leitura rápida dos indicadores. As informações são atualizadas automaticamente sempre que o menu é acessado e consideram exclusivamente o mês vigente, apoiando o controle de uso e a previsibilidade operacional.

✍ Notas

• Indicadores claros e objetivos
  O menu do Maestro passa a exibir dois números principais: requisições contratadas e requisições utilizadas no mês atual.
• Atualização automática
  Os dados são carregados dinamicamente ao acessar o menu, sem necessidade de ações manuais ou filtros.
• Padrão visual unificado
  A exibição segue o mesmo layout e conceito visual do controle de consumo já existente no Tables.

💡 Caso de uso

• Controle de consumo mensal
  Administradores acompanham facilmente o uso do Maestro e evitam ultrapassar o limite contratado.
• Planejamento de capacidade
  Facilita decisões sobre expansão de contrato ou otimização de fluxos Maestro com base em dados reais.
• Governança e transparência
  Aumenta a visibilidade do uso do recurso para times técnicos e gestores financeiros, alinhado às boas práticas de ITIL.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49809

📜 Descrição

A Desk Manager passa a permitir o uso de emojis na construção de mensagens utilizadas em fluxos de chatbot e comunicação automática, tornando as interações mais naturais, expressivas e alinhadas às expectativas dos usuários finais. A melhoria garante que emojis copiados e colados diretamente nos campos de configuração sejam preservados corretamente, sem substituição por caracteres inválidos.

O suporte foi implementado em diversos pontos estratégicos da plataforma, abrangendo desde mensagens iniciais e questionários de conversa até frases prontas e fluxos de inatividade. Com isso, operadores e administradores conseguem enriquecer a comunicação sem depender de pacotes fechados de emojis ou interfaces adicionais, mantendo a flexibilidade e simplicidade da configuração.

✍ Notas

• Suporte completo a Ctrl C / Ctrl V
  Agora é possível copiar e colar emojis diretamente nos campos de texto, sem que o sistema converta os caracteres para símbolos inválidos.
• Compatibilidade com emojis simples e compostos
  A plataforma passou a aceitar corretamente emojis de 4 bytes e emojis compostos, evitando falhas técnicas e problemas de renderização.
• Abrangência em múltiplos pontos da Conversa
  O recurso está disponível em configurações de chatbot, mensagens automáticas, questionários, frases sistêmicas e frases prontas de chamados.

💡 Caso de uso

• Chatbots mais humanizados
  Times de atendimento podem criar menus e mensagens mais amigáveis, facilitando a compreensão e engajamento dos solicitantes.
• Redução de ambiguidades na comunicação
  Emojis ajudam a contextualizar mensagens automáticas, reduzindo interpretações equivocadas em fluxos de conversa.
• Padronização de linguagem em automações
  A funcionalidade permite alinhar chatbots, frases prontas e fluxos automáticos às boas práticas de experiência do usuário e automação conversacional.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#22808

📜 Descrição

A plataforma Desk Manager agora oferece Campos Extras aplicáveis diretamente aos Projetos, ampliando a capacidade de organização, classificação e personalização das informações estratégicas de cada iniciativa. Essa evolução permite que os projetos reflitam melhor a realidade operacional e metodológica de cada cliente.

Os Campos Extras podem ser criados e administrados tanto pelo App Projeto quanto pelo App Painel, garantindo flexibilidade na gestão e alinhamento com as práticas de governança. Além disso, os campos passam a integrar relatórios e filtros avançados, facilitando análises consolidadas e o acompanhamento da carteira de projetos de forma mais estruturada.

✍ Notas

• Criação e configuração centralizada
  Os Campos Extras de Projetos podem ser configurados diretamente no App Projeto ou via App Painel, mantendo padronização e controle administrativo.
• Integração com Relatórios
  Os campos podem ser exibidos como colunas nos relatórios, permitindo análises comparativas e exportações mais completas.
• Disponíveis na Pesquisa Avançada
  É possível filtrar projetos com base nos Campos Extras, aumentando a precisão e flexibilidade nas consultas.

💡 Caso de uso

• Governança de portfólio de projetos
  Gestores podem criar campos específicos para tipo de projeto, criticidade, área responsável ou metodologia adotada.
• Análises estratégicas e relatórios executivos
  Os Campos Extras permitem relatórios personalizados, apoiando decisões estratégicas e acompanhamento de indicadores-chave.
• Padronização de informações entre projetos
  A funcionalidade reduz a dependência de controles externos e planilhas paralelas, centralizando os dados na plataforma.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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#38425

📜 Descrição

O botão Criar Chamados (Operadores) passa a suportar customização completa da interface por meio de Ações Rápidas com iframe, permitindo que cada time utilize uma experiência de abertura de chamado totalmente adaptada ao seu contexto operacional ou de negócio.

Com essa evolução, o Maestro deixa de se limitar a formulários baseados em group e passa a permitir que o modal de criação de chamados carregue interfaces externas renderizadas em iframe, mantendo o fluxo dentro da plataforma e sem perda de contexto para o operador. Isso viabiliza desde fluxos simplificados até integrações mais ricas, como CRMs, consultas externas e processos guiados.

✍ Notas

• Customização do modal de criação de chamados
   O modal exibido ao clicar em Criar Chamados (Operadores) pode ser totalmente definido pelo Maestro via iframe.
• Uso de iframe em substituição ao group
   No retorno do Maestro, o campo iframe pode ser utilizado no lugar de group, carregando uma URL externa no modal.
• Flexibilidade por equipe e contexto
   As Ações Rápidas continuam suportando filtros por grupo, permitindo experiências diferentes conforme o time do operador.

💡 Caso de uso

• Interfaces específicas por time
  Cada equipe pode ter uma tela de abertura de chamados alinhada ao seu processo interno.
• Integração com sistemas de negócio
  Possibilita abertura de chamados a partir de fluxos integrados com CRMs, ERPs ou consultas externas, como validações fiscais.
• Simplificação de processos operacionais
  Reduz campos desnecessários e orienta o operador conforme o tipo de demanda, aumentando eficiência e qualidade do registro.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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🔢 Código do Recurso

#49757

📜 Descrição

A Desk Manager passa a oferecer o conceito de Ação Rápida “Before” no Maestro, permitindo executar validações antes da criação efetiva de um chamado no Portal do Solicitante. Com essa evolução, os dados da abertura são enviados para um fluxo Maestro que decide, de forma síncrona, se o chamado pode ou não ser criado.

Esse modelo abre espaço para validações avançadas de negócio e automações inteligentes, como análise de anexos, prevenção de duplicidade de chamados, validação de regras específicas por cliente ou departamento e respostas imediatas ao solicitante, tudo antes que o chamado entre na fila operacional.

✍ Notas

• Execução antes da criação do chamado
  A Ação Rápida Before intercepta a abertura do chamado e envia um JSON completo ao Maestro para validação.
• Bloqueio com retorno controlado ao usuário
  Caso a validação falhe, o Maestro pode retornar uma mensagem de erro estruturada e o chamado não será criado.
• Controle por prefixo
  É permitido apenas 1 Ação Rápida Before do tipo “Criar Chamado Portal do Solicitante” por prefixo, garantindo previsibilidade no comportamento.

💡 Caso de uso

• Validação de anexos obrigatórios
  Permite validar se um anexo atende critérios mínimos, como tipo de documento, usando IA Vision ou regras técnicas.
• Prevenção de duplicidade de chamados
  Bloqueia abertura de chamados para ICs que já possuem atendimentos em aberto, reduzindo ruído operacional.
• Governança e regras de negócio avançadas
  Aplica validações específicas por cliente, departamento ou auto-categoria, alinhando a abertura de chamados às políticas internas.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#49419

📜 Descrição

A Desk Manager evolui o Embed Maestro com um novo tipo de exibição que permite disponibilizar integrações diretamente na barra de navegação superior (header) do Portal do Operador, em formato de menu suspenso. Diferente dos embeds tradicionais, essa nova abordagem não substitui nem bloqueia a página atual, mantendo o operador sempre no contexto da sua atividade.

O recurso foi criado para atender cenários onde a integração precisa ser global, persistente e de acesso rápido, como sistemas de telefonia, softphones, botões de pânico, dashboards flutuantes ou painéis externos. O conteúdo do Maestro é carregado no login e exibido sob demanda, garantindo fluidez, performance e uma experiência semelhante a componentes nativos da plataforma, como o chat ou o sino de notificações.

✍ Notas

• Novo tipo de exibição no Embed Maestro
  Foi adicionada a opção “Header (Portal do Operador)”, permitindo configurar embeds globais na barra do topo.
• Comportamento em menu suspenso
  O embed abre em formato dropdown, sem sobrescrever a tela atual, mantendo toda a página interativa.
• Suporte nativo a ícones Font Awesome
  Quando o nome do embed inicia com um ícone da biblioteca Font Awesome, o sistema o exibe automaticamente no header, com tooltip configurável.

💡 Caso de uso

• Telefonia e PABX integrados
  Operadores podem acessar softphones ou painéis de chamadas sem sair do atendimento em andamento.
• Ações críticas e botões rápidos
  Permite criar botões globais, como botão de pânico ou acionadores de fluxos externos via postMessage.
• Dashboards e integrações persistentes
  Exibição contínua de informações externas relevantes, sem necessidade de abrir modais ou navegar entre Apps.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#49345

📜 Descrição

A Desk Manager passa a contar com Campos Extras aplicáveis às Tarefas, ampliando significativamente as possibilidades de organização, categorização e personalização das informações dentro dos projetos. Com essa evolução, cada operação pode adaptar as tarefas à sua realidade, adicionando campos específicos conforme o contexto do negócio.

Os Campos Extras podem ser criados e configurados tanto diretamente pelo App Projeto quanto pelo App Painel, garantindo flexibilidade administrativa. Além disso, esses campos passam a integrar relatórios e filtros avançados, permitindo análises mais ricas, estruturadas e orientadas a dados, sem depender de controles externos.

✍ Notas

• Criação centralizada de Campos Extras para Tarefas
  Os campos podem ser configurados no App Projeto ou no App Painel, mantendo governança e padronização.
• Integração com Relatórios de Tarefas
  Os Campos Extras podem ser exibidos como colunas nos relatórios, facilitando consolidações, exportações e análises gerenciais.
• Disponível como critério de Pesquisa Avançada
  É possível filtrar tarefas com base nos Campos Extras, aumentando o controle e a precisão das consultas.

💡 Caso de uso

• Gestão avançada de projetos e squads
  Times podem criar campos personalizados para priorização, complexidade, tipo de demanda ou qualquer atributo relevante ao projeto.
• Relatórios personalizados para tomada de decisão
  Gestores conseguem extrair relatórios com colunas específicas, apoiando análises estratégicas e acompanhamento de performance.
• Padronização de dados operacionais
  A funcionalidade reforça boas práticas de gestão e governança, evitando uso de campos genéricos ou controles paralelos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38424