📜 Descrição

A Desk Manager passa a permitir o uso de emojis na construção de mensagens utilizadas em fluxos de chatbot e comunicação automática, tornando as interações mais naturais, expressivas e alinhadas às expectativas dos usuários finais. A melhoria garante que emojis copiados e colados diretamente nos campos de configuração sejam preservados corretamente, sem substituição por caracteres inválidos.

O suporte foi implementado em diversos pontos estratégicos da plataforma, abrangendo desde mensagens iniciais e questionários de conversa até frases prontas e fluxos de inatividade. Com isso, operadores e administradores conseguem enriquecer a comunicação sem depender de pacotes fechados de emojis ou interfaces adicionais, mantendo a flexibilidade e simplicidade da configuração.

✍ Notas

• Suporte completo a Ctrl C / Ctrl V
  Agora é possível copiar e colar emojis diretamente nos campos de texto, sem que o sistema converta os caracteres para símbolos inválidos.
• Compatibilidade com emojis simples e compostos
  A plataforma passou a aceitar corretamente emojis de 4 bytes e emojis compostos, evitando falhas técnicas e problemas de renderização.
• Abrangência em múltiplos pontos da Conversa
  O recurso está disponível em configurações de chatbot, mensagens automáticas, questionários, frases sistêmicas e frases prontas de chamados.

💡 Caso de uso

• Chatbots mais humanizados
  Times de atendimento podem criar menus e mensagens mais amigáveis, facilitando a compreensão e engajamento dos solicitantes.
• Redução de ambiguidades na comunicação
  Emojis ajudam a contextualizar mensagens automáticas, reduzindo interpretações equivocadas em fluxos de conversa.
• Padronização de linguagem em automações
  A funcionalidade permite alinhar chatbots, frases prontas e fluxos automáticos às boas práticas de experiência do usuário e automação conversacional.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#22808