📜 Descrição

Agora, em todos os relatórios do Sistema e ao exportar Pesquisas de Satisfação, uma nova opção está disponível no bloco de Integrações, a URL Excel. Com ela você tem uma integração com ferramentas de BI muito mais eficiente, além de ser mais fácil dar manutenção no Relatório usado como fonte de dados de seu BI.

✍ Notas

Se você desejar utilizar este recurso em um relatório já existente antes desta atualização, você deve salvá-lo novamente.

Esta opção só vai funcionar se você marcar a opção de Gerar URL BIs como "Sim".

💡 Caso de uso

Este recurso representa um ganho de eficiência na extração e manutenção dos dados de Relatórios exportados, sobretudo em ferramentas de BI. O Uso de "Excel" como base para gerar a base de dados ajuda na manutenção dos BIs:

- Agora você pode inserir novas colunas  no Relatório sem quebrar o relatório. (Acontece com a outra Integração)
- Aguenta uma Quantidade maior de dados.
- Consegue Trabalhar melhor com Caracteres Especíais.
- Aumenta a Velocidade de entrega de Dados

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #36190

📜 Descrição

Há uma forma de ativar uma regra alternativa para aprovações por Centro de Custo. Para isso, vá até o App Painel - Configurações - Sistema. Lá, marque a opção "Ativar Aprovação de Chamados por Centro de Custos Principal e Adicional" e, em seguida, Salve.

Com esta regra ativa, os aprovadores poderão aprovar Chamados que tenham aprovação com base nos seus Centros de Custo Principal e Adicionais.

✍ Notas

Com esta regra desativada, os Aprovadores apenas aprovam Chamados com base em seus Centros de Custo Adicionais.

💡 Caso de uso

É uma possibilidade para operações que necessitem de aprovações que envolvam tanto centro de custo principal quanto os adicionais.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #30843

📜 Descrição

Ao utilizar o recurso de Importar Auto-Categorias, no App Chamado, menu Cadastros, você pode usar:

• Speech to Text: para converter a fala do Operador em texto na área de importação
• Sugestão: a partir do texto informado a IA vai sugerir auto-categorias. Por tanto, dê preferência para frases como, por exemplo, "Me dê 5 Auto-Categorias sobre antivírus".

A sugestão de Auto-Categorias trará o Assunto e o Grupo da Auto-Categoria, com base nos Grupos existentes no prefixo.

✍ Notas

É necessário Ativar a permissão dentro do Menu de Integrações > Inteligência Artificial no App Painel.

💡 Caso de uso

Esta é uma excelente forma de obter ideias para catálogos novos de forma ágil e assertiva, já contando com informações elementares como o Grupo ao qual são destinados. 

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Cada utilização de Speech to Text ou Sugestão consome 1 crédito de IA.

Cód. Recurso - #36213

📜 Descrição

Ao configurar os Itens do Chamado via E-mail, no App Chamado, menu Cadastros, dois novos campos estão disponíveis, tanto na Abertura quanto na Interação:

• Sequência e Nome do Fluxo de Chamados
• Número do Chamado Inicial do Fluxo

💡 Caso de uso

Para algumas operações que usam Fluxos de Chamados é importante manter a rastreabilidade dos Fluxos visíveis para as partes envolvidas.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Cód. Recurso - #36112

📜 Descrição

Agora nós temos a nossa Loja da Gamificação! Através deste recurso você pode cadastrar produtos para serem comprados pelos operadores usando DeskCoins.

Para os gestores da loja, é possível cadastrar produtos, limites de compras por Operador, promoções por tempo limitado, estoque e ainda ser notificado quando um item é comprado.

Para os demais operadores há uma interface incrível por onde se pode adquirir os itens disponíveis na sua loja.

Leve sua Gamificação para o próximo nível!

Certifique-se de ver nosso vídeo para um tour completo pela loja da gamificação.

✍ Notas

Caso você queira atribuir imagens aos produtos de sua loja, primeiro você deve criar um produto e salvá-lo, de forma similar ao que acontece com os Status no App Chamado. Depois, abra o registro do Produto que você acabou de criar e você verá um campo de anexar arquivo, onde você pode subir a imagem de seu produto. O tamanho da imagem deverá ser 170x120 pixels(px) em formato gif, jpeg ou png, do contrário não será possível fazer upload da imagem.

💡 Caso de uso

Esta é uma excelente forma de aumentar o engajamento das equipes e permitir ter objetivos claros de Gamificação, pois os competidores podem consultar a loja e verem o que desejam fazer com suas DeskCoins.

📦 Plano

Disponível apenas para os Plano Proe Plano One

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Cód. Recurso - #10827

📜 Descrição

Agora, quando um Operador está em um Quadro de Projetos ativo, ele poderá atribuir Squads a Tarefas - se houver - apenas clicando com o botão direito do mouse sobre uma Tarefa. Antes, era necessário abrir o modal da Tarefa para fazer essa atribuição.

💡 Caso de uso

Há mais agilidade ao distribuir Tarefas de um Projeto aos Squads correspondentes.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Cód. Recurso - #35154

📜 Descrição

Toda vez que o Portal do Solicitante ou Operador emitir uma mensagem de "Selecione um Item da Lista" - o que geralmente ocorre quando alguém tenta salvar um registro sem preencher todos os campos obrigatórios - a borda do campo que deve ser preenchido ficará mais grossa, como indicativo de qual campo deve ser preenchido.

💡 Caso de uso

Desta forma possibilitamos uma melhor visualização de campos que faltam ser preenchidos.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Cód. Recurso - #27716

📜 Descrição

Há um novo recurso de Inteligência Artificial disponível que converte o áudio do Operador em texto no campo de Descrição da abertura ou de interação de um Chamado. Nesse processo de conversão, ainda há ajustes gramaticais para que o texto fique mais amigável a leitura sem comprometer a mensagem principal.

✍ Notas

Para ativá-lo, basta ir até o App Painel - Integrações - Inteligência Artificial. Lá, marque a opção Speech to Text como "Sim" e salvar. A partir deste momento, os Operadores verão um botão de Speech to Text abaixo da caixa de descrição na abertura ou de interação do Chamado.

💡 Caso de uso

Conseguimos facilitar e agilizar os processos dos operadores, pois eles precisam apenas narrar o que desejam escrever e até mesmo ajustes gramaticais são feitos pela Inteligência Artificial.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Cada utilização de voz consome 1 crédito de IA.

Cód. Recurso - #35843

📜 Descrição

De forma similar ao que está disponível no Portal do Operador, agora os Solicitantes também podem utilizar o botão "Traduzir Interação" quando precisarem desta funcionalidade.

✍ Notas

Para que este recurso esteja ativo, basta ir até o App Painel - Integrações - Inteligência Artificial. No bloco Portal do Solicitante, marque a opção Traduzir (Interações) como Sim e, por fim, salve suas alterações.

💡 Caso de uso

Com a tradução de Inteligência Artificial você reduz ruídos de comunicação, permitindo cada usuário (Solicitante e Operador) se expressar no idioma que considerar melhor.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Cada Tradução de Interação consome 1 crédito de IA.

Cód. Recurso - #35148

📜 Descrição

Agora, quando uma Notificação sobre uma Tarefa mudando de Status ou uma Notificação de menção de Nota em uma Tarefa é clicada, o Operador é direcionado ao App Projeto diretamente para o Projeto e Tarefa em questão. Anteriormente, clicar na Notificação sobre uma Tarefa levava o Operador para a listagem de Notificações.

💡 Caso de uso

Há mais agilidade quando você precisa tomar alguma ação sobre uma Tarefa a qual você recebeu a notificação.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Cód. Recurso - #24890