Foi realizada a atualização do nome e da lógica de funcionamento da permissão localizada no cadastro de Solicitantes. A antiga permissão “Aprovador de Grupo de Empresas” foi renomeada para “Aprovador do Grupo de Empresas (Gerente)” e agora só poderá ser habilitada se o solicitante estiver previamente marcado como Gerente de Departamento da Empresa.

Essa melhoria corrige inconsistências no uso da permissão, garantindo coerência entre as hierarquias organizacionais e o fluxo de aprovação.

✍ Notas

• Novo nome da permissão: “Aprovador do Grupo de Empresas (Gerente)”

• Restrições:

  • A permissão só pode ser ativada se o Solicitante também tiver o campo Gerente de Departamento ativado.
  • Caso o solicitante tenha perfil de Administrador, será exibida uma mensagem bloqueando o uso desta permissão.
• Local: App Empresa > Lançamentos > Solicitantes > Aba Permissões 

💡 Caso de uso

• Regras de aprovação por grupos empresariais

  • Um Gerente que atua em uma holding pode ser aprovado para validar chamados de diferentes empresas do grupo.

• Governança interempresarial

  • Limita o acesso apenas a usuários com perfil gerencial, impedindo liberações indevidas por usuários comuns.

• Melhoria no controle de escalonamentos

  • Garante que apenas pessoas com poder de decisão tenham acesso a aprovar chamados entre empresas relacionadas.

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Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#38526

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📜 Descrição

Foi criada uma nova estrutura de log no Maestro com o objetivo de ampliar a rastreabilidade dos fluxos e garantir a segurança das informações. A nova aba “Eventos” passa a exibir um histórico técnico detalhado da execução dos fluxos, incluindo dados de sucesso ou falha, horário e links para registros técnicos completos — tudo isso com anonimização de chaves sensíveis e retenção controlada.

O recurso reforça o compliance da Desk Manager em ambientes que demandam maior controle e auditabilidade, além de contribuir com suporte técnico e investigação de falhas de integração.

✍ Notas

• Nova aba no Maestro: Eventos

• Colunas da aba:

  • Data
  • Hora
  • Descrição (Sucesso/Falha)
  • Link Log Request (JSON do disparo)
  • Link Log Maestro (log técnico da execução)
• Retenção automática dos logs: 30 dias
• Anonimização automática de chaves sensíveis nas informações gravadas

• Logs de alteração seguem disponíveis:

  • Data, Hora, Responsável, IP, Ação (criação, atualização, etc.)

💡 Caso de uso

• Auditoria de Fluxos

  • Em ambientes com requisitos de compliance, o log detalhado permite revisar quem executou o quê, quando e com qual resultado.

• Diagnóstico de Falhas

  • O time técnico pode acessar o Log Maestro para analisar rapidamente a execução ponto a ponto de qualquer fluxo.

• Ambientes com Integrações Sensíveis

  • Clientes que utilizam o Maestro com dados críticos têm maior tranquilidade com a anonimização e retenção controlada.

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🔢 Código do Recurso

#36488

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📜 Descrição

A partir de agora, cada operador pode configurar o seu próprio fuso horário (UTC) dentro da plataforma Desk Manager. Essa melhoria garante que todos os dados de data e hora sejam apresentados de forma personalizada, alinhada à localização ou rotina de cada Operador, sem alterar o registro real no banco de dados.

A funcionalidade permite maior clareza nos prazos, históricos e interações — especialmente em operações distribuídas por diferentes regiões geográficas ou com times remotos.

✍ Notas

• Novo campo de configuração localizado em:

  • Ícone de Perfil > Conta e Configurações > Seção Avançado > UTC

• Lista de opções:

  • Fuso horário entre UTC-10:00 até UTC+12:45

• Aplicação da configuração:

  • A visualização de datas será adaptada ao UTC escolhido pelo operador
  • Não altera os registros reais da plataforma
  • Exibe os dados de forma contextual para cada operador, mantendo integridade dos registros no backend

• Exemplos de aplicação:

  • Hora de criação de chamados
  • Alterações e movimentações
  • Expiração de SLAs

💡 Caso de uso

• Operadores de diferentes regiões
  Um analista que atua em Portugal poderá visualizar o SLA com base em UTC+1, enquanto outro no Brasil verá em UTC-3, ambos com a mesma precisão.
• Ajustes de rotina de trabalho
  Operadores que trabalham em horários não convencionais (noturnos, turnos rotativos, etc.) podem ajustar a visualização para melhor gestão de prazos.
• Operações internacionais
  Empresas com matriz e filiais internacionais conseguem padronizar a operação sem exigir unificação forçada de fuso horário.

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#43643

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Para facilitar a gestão e supervisão de chamados com múltiplas etapas de aprovação, adicionamos ao Relatório de Chamados a coluna “Chamados - Aprovação de Chamados: Aprovadores Pendentes (Em Ordem)”. A nova coluna exibe em tempo real quem é o aprovador atual responsável pela próxima ação, oferecendo mais visibilidade operacional e agilidade na identificação de gargalos.

Essa funcionalidade amplia o poder analítico dos relatórios de aprovação, sobretudo em fluxos com sequências complexas de aprovadores ou múltiplos níveis.

✍ Notas

• Nova coluna:

  • Chamados - Aprovação de Chamados: Aprovadores Pendentes (Em Ordem)
• Disponível em todos os tipos de Relatório de Chamados
• Exibe o nome do próximo aprovador responsável pela aprovação
• Atualização em tempo real conforme o avanço da etapa de aprovação
• Compatível com filtros e exportação

• Se o chamado estiver aprovado ou sem aprovação pendente:

  • Valor retornado = em branco ou “Aprovado” (se aplicável)

💡 Caso de uso

• Supervisão de fluxos críticos
  Times de gestão conseguem saber exatamente onde (e com quem) está o ponto de parada em um chamado que requer aprovação.
• Cobrança ágil de aprovadores
  A nova coluna elimina a necessidade de abrir o chamado para checar o aprovador atual.
• Visibilidade em auditorias e revisões
  Organizações com múltiplos níveis de aprovação conseguem rastrear com clareza os responsáveis por cada etapa.

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#43244

—

📜 Descrição

O Relatório de Tarefas agora passa a contar com dois novos campos relacionados a projetos: Data Prevista da Conclusão e Status do Projeto. Esses campos estarão disponíveis tanto para visualização quanto para aplicação como filtros, oferecendo mais profundidade e contexto na análise de tarefas distribuídas em diferentes iniciativas.

A melhoria tem como foco ampliar a visibilidade da relação entre tarefas e seus respectivos projetos, facilitando a gestão de prazos, entregas e acompanhamento de status.

✍ Notas

• Novos campos adicionados ao Relatório de Tarefas:

  • Projetos - Data Prevista da Conclusão do Projeto
  • Projetos - Projeto Concluído

• Ambos os campos estão disponíveis como colunas e como filtros:

  • Projeto Concluído:

    • Sim = Projetos com status “Concluído”
    • Não = Projetos com status “Cancelado”, “Template” ou “Em Andamento”

  • Data Prevista da Conclusão:

    • Pode ser filtrada por intervalo ou datas específicas
    • Utiliza lógica de período padrão (Ex: Hoje, Esta semana, etc.)

💡 Caso de uso

• Acompanhamento de entregas por projeto
  Gestores podem identificar tarefas vinculadas a projetos cuja data prevista de conclusão está próxima ou atrasada.
• Filtragem de produtividade por status de projeto
  Permite avaliar tarefas ativas ou finalizadas com base na situação do projeto-mãe.
• Auditoria de SLAs e planejamento
  Facilita a verificação de aderência a cronogramas, sobretudo em ambientes com muitos projetos simultâneos.

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#42478

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📜 Descrição

Foi adicionada uma nova funcionalidade de Pesquisa Avançada no grid de Gerente Operador, permitindo maior controle sobre a visualização de operadores por parte de gestores que supervisionam múltiplos grupos. A melhoria oferece uma interface moderna e filtros similares aos disponíveis no grid de Operadores, garantindo mais autonomia e eficiência na administração de equipes distribuídas.

✍ Notas

• Local: App Painel > Cadastros > Gerente Operador
• Novo botão “Pesquisa Avançada” no topo do grid

• Dois grupos de filtros:

  • Aba Geral

    • Grupo Principal: Igual, Diferente, Contém na lista, Não contém na lista
    • Grupos Adicionais: Igual, Diferente

  • Aba Configurações

    • Licenças: Operadores, Conversas, WhatsApp, Telegram, Teams, Chat, Fornecedor (Todos / Sim / Não)
• Todos os filtros respeitam as permissões do Gerente (visão apenas de grupos autorizados)

💡 Caso de uso

• Gestão segmentada por grupo
  Gerentes conseguem acessar operadores de um grupo específico, como “Suporte N1”, sem precisar navegar por registros um a um.
• Auditoria de licenciamento
  Permite listar rapidamente operadores com licenças específicas, facilitando ações de ativação ou revisão.
• Análise organizacional
  Ajuda na identificação de sobreposição de grupos, redistribuição de equipe e melhoria da alocação de operadores.

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#38528

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📜 Descrição

O Tables, módulo do Maestro, agora permite o envio e gerenciamento de arquivos anexos diretamente nos registros. A funcionalidade traz mais flexibilidade para armazenar comprovantes, documentos, evidências ou quaisquer tipos de arquivos vinculados a dados armazenados nas tabelas personalizadas.

Essa melhoria amplia o poder do Maestro como repositório de processos estruturados com suporte documental, ideal para fluxos de auditoria, aprovações, compliance e controle operacional.

✍ Notas

• Recurso habilitável por tabela no Maestro:

  • Configuração “Permitir Anexos”

• Ao ativar, a tabela exibirá:

  • Coluna de contagem de 
  • Aba “Anexos” ao visualizar cada registro

• Limites por plano:

  • Plano Pro: até 2 Tables com suporte a anexos
  • Plano One: até 10 Tables com suporte a anexos

• Limites de arquivo:

  • Até 20 arquivos por registro
  • Até 20 MB por arquivo
  • Aceita qualquer tipo de arquivo

• Novos endpoints disponíveis via API:

  • POST /v1/lista – Listagem de arquivos
  • PUT /v1/enviar – Envio de arquivos

💡 Caso de uso

• Controle de Solicitações com Evidência
  Ex: Em um fluxo de reembolso, o operador pode anexar recibos diretamente no registro de controle do Tables.
• Processos com Documentação Obrigatória
  Ex: Cadastros de fornecedores ou equipamentos com fotos, contratos e termos anexados.
• Gestão de Compliance
  Manter histórico documental de aprovações e decisões dentro de registros de processo.

📦 Plano

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#40463

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📜 Descrição

A Desk Manager agora conta com o novo recurso Descubra Mais, presente em diversos modais e abas da plataforma. Com ele, operadores ganham acesso contextual a vídeos da Universidade Desk Manager, artigos da Base de Conhecimento e sugestões dinâmicas de apoio, sem sair da tela em que estão trabalhando.

Esse recurso integra o sistema de ajuda com a experiência do usuário, trazendo um ecossistema completo de autoatendimento, capacitação.

✍ Notas

• Cada aba ou modal da plataforma poderá conter:

  • Vídeo principal (explicativo)
  • Vídeos relacionados da Universidade
  • Artigos da Base de Conhecimento específicos daquele contexto
  • Sugestões de conteúdo relacionadas
• Atualizações de conteúdo são feitas de forma centralizada pela equipe de KCS da Desk Manager, permitindo distribuição automatizada para todos os clientes e prefixos.

💡 Caso de uso

• Onboarding de novos usuários no ambiente
   Ao acessar uma aba como “Auto-Categoria” ou “Configuração de SLA”, o usuário pode assistir a um vídeo explicativo do recurso e ler artigos relacionados.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#30463

📜 Descrição

A partir deste release, clientes do plano Basic não poderão mais utilizar o recurso de envio de mensagens com Template via WhatsApp. A restrição garante alinhamento com a nova política comercial da Desk Manager e reforça a estrutura de benefícios por plano.

✍ Notas

• Bloqueio automático do uso de templates em novos contratos ou ambientes migrados para o plano Basic.
• Ao tentar utilizar, será exibida a seguinte mensagem:
  “Seu plano atual não contempla o uso de mensagens com Template no WhatsApp. Para ativar este recurso, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente.”
• Clientes que já utilizavam o recurso antes da mudança poderão continuar utilizando até o término da vigência contratual.
• Após renovação ou alteração de plano, o bloqueio será aplicado automaticamente.
• A validação ocorre no menu Template de WhatsApp e no momento de envio da mensagem.

💡 Caso de uso

• Prevenção do uso indevido de recursos premium em planos de entrada
  Garante que o uso de funcionalidades avançadas esteja em conformidade com os planos contratados.
• Controle comercial mais claro e estruturado
  Facilita o posicionamento de upgrade para clientes que desejam utilizar o recurso com maior potencial.
• Automação do bloqueio sem intervenção manual
  A regra aplica-se de forma automatizada, reduzindo riscos operacionais.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

• Clientes Basic com uso anterior à data de corte (00/06/2025) manterão até fim do contrato.

🎞️ Vídeo

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🔢 Código do Recurso

#40940

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📜 Descrição

Agora é possível selecionar múltiplas labels diretamente ao criar uma tarefa a partir de Chamados ou GMUDs. O comportamento passa a espelhar o que já era possível no cadastro de tarefas dentro de Projetos, trazendo mais agilidade e organização para o trabalho entre times.

✍ Notas

• A melhoria está disponível nos modais de criação de tarefas a partir de chamados (comuns e GMUDs).
• Ao selecionar o campo de Label, o sistema permite inserção múltipla com sublinhado, facilitando o preenchimento.
• A aplicação é compatível tanto com chamados vinculados à Lista de Chamados quanto à Lista de GMUDs.

💡 Caso de uso

• Atribuição rápida de múltiplas classificações em uma única tarefa
  Facilita o uso de etiquetas por categoria, prioridade, time responsável, tipo de solicitação e mais.
• Padronização visual e organizacional em operações complexas
  Ideal para tarefas de GMUD que envolvem múltiplos departamentos ou classificações de risco.
• Redução do esforço manual no preenchimento de tarefas operacionais
  Evita a edição posterior da tarefa apenas para complementação de labels.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40083