📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar um log dedicado de visualizações de chamados, permitindo identificar todos os acessos realizados por operadores e solicitantes, mesmo quando não há interação ou alteração no registro.

Antes dessa evolução, a plataforma registrava apenas ações realizadas no chamado, sem rastrear quem apenas visualizou o conteúdo. Com a nova funcionalidade, foi adicionado um local específico no modal de chamados na aba log, separando claramente o Log de Visualização do log tradicional de alterações.

Nesse novo log, são registrados dados como operador ou solicitante, grupo de atendimento, endereço IP, data e hora da visualização. Além disso, essas informações também são disponibilizadas no log de auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa dos acessos e aderência a práticas de governança e segurança da informação.

✍ Notas

• Nova Aba de Log de Visualização 
  Adição de uma aba dedicada para registrar acessos aos chamados. 
• Registro de Operadores e Solicitantes 
  Inclui visualizações realizadas por ambos os tipos de usuários. 
• Informações Detalhadas de Acesso 
  Armazena nome, grupo, IP, data e hora de cada visualização. 
• Separação do Log Tradicional 
  Os registros de visualização não se misturam com ações do chamado. 
• Integração com Log de Auditoria 
  As informações também são registradas no App Painel para fins de auditoria. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Acessos
  Permite identificar quem acessou um chamado, mesmo sem interação .
• Investigação de Acessos Indevidos 
  Facilita a identificação de visualizações fora do padrão esperado. 
• Governança e Compliance 
  Apoia políticas de segurança e rastreabilidade de dados sensíveis. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49610