📜 Descrição

A abertura de chamados agora ficou muito mais inteligente, rápida e precisa. Com este novo recurso, Operadores podem localizar Solicitantes utilizando Campos Extras configuráveis do cadastro, como CPF, RG, matrícula e CNPJ, além das buscas tradicionais por nome, e-mail, telefone e WhatsApp/SMS. Essa expansão reduz drasticamente erros de identificação e garante maior assertividade ao selecionar o Solicitante correto, especialmente em operações que dependem de identificadores institucionais.

O administrador pode escolher até 3 campos extras que farão parte da busca. A implementação segue rigorosamente políticas de segurança e visibilidade, respeitando regras de permissões, escopo de cliente/grupo e mascaramento de dados sensíveis. O motor de busca também inclui melhorias de desempenho, normalização (remoção de máscaras e acentos) e indexação otimizada, garantindo respostas rápidas mesmo em bases maiores.

✍ Notas

• Nova Seção de Configuração
  Disponível em Painel → Configurações → Sistema → Busca de Solicitante usando Campos Extras.
• Combinação de Critérios de Busca
  Busca agora combina automaticamente Nome + E-mail + Telefone + WhatsApp/SMS e Campos Extras selecionados.
• Resultado com Evidência do Campo Encontrado
  A sugestão aparece no padrão: Nome – Campo Encontrado – E-mail, com o termo destacado.
• Respeito a Permissões e Política de Segurança
  Valores sensíveis podem aparecer mascarados conforme configuração do campo.
• Limite de 3 Campos Extras por Configuração
  Para manter a performance, apenas três campos extras podem ser habilitados simultaneamente.

💡 Caso de uso

• Ambientes que usam Identificadores Oficiais
  Empresas que dependem de CPF, matrícula, RG ou CNPJ para identificar corretamente o Solicitante.
• Redução de Erros em Operações de Alto Volume
  Service desks que sofrem com solicitações mal vinculadas agora têm um mecanismo validado para evitar retrabalho.
• Governança de Dados e LGPD
  Busca respeita visibilidade, mascaramento e regras de acesso, aderindo às práticas de segurança estabelecidas no sistema.

📦 Plano

Disponível para os planos PRO e ONE.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47596