📜 Descrição

Com foco em agilidade operacional e na melhoria da experiência do atendimento, o Desk Manager agora permite que o campo "Solicitante" aceite pesquisas por número de telefone, seja completo ou parcial, com ou sem formatação.

A partir desta atualização, operadores podem identificar rapidamente o usuário correto apenas digitando o telefone no campo de Solicitante, durante a criação de um chamado.
 O sistema realiza normalização automática do número (removendo espaços, parênteses, hífens, DDD/DDI, entre outros caracteres), e apresenta sugestões compatíveis de acordo com o número digitado.

Essa melhoria é especialmente útil em operações de Service Desk e atendimento telefônico, onde o número do solicitante costuma ser a informação mais imediata, reduzindo o tempo de abertura, minimizando erros e elevando a eficiência do primeiro contato.

✍ Notas

• Busca Ampliada no Campo “Solicitante”
  Agora é possível pesquisar solicitantes por telefone, além de nome, e-mail, cliente e Número do WhatsApp.
• Normalização Inteligente de Formato
  O sistema interpreta automaticamente o número informado, com ou sem formatação, aplicando comparação por sufixo, DDD ou DDI.
• Apresentação Detalhada de Resultados
  As sugestões exibem Nome – Telefone – E-mail, destacando o campo correspondente à pesquisa.
• Desempenho e Paginação
  O recurso mantém alta performance (tempo de resposta médio ≤ 300 ms), limitando os resultados exibidos (até 20 itens por pesquisa) com paginação incremental no autocomplete.
• Respeito às Permissões e Visibilidade
  A busca segue as regras de escopo de visualização do usuário, exibindo apenas solicitantes visíveis conforme grupo, cliente ou perfil.

💡 Caso de uso

• Service Desk Telefônico
  O operador recebe uma ligação e localiza o solicitante pelo número, sem depender de e-mail ou nome.
• Suporte Multicanal
  Integra a busca por telefone às demais informações do solicitante, mantendo consistência em canais como WhatsApp, Chat e Email.
• Aderência ITIL e Governança
  Reduz erros de cadastro e acelera o registro de solicitações, melhorando métricas de First Call Resolution (FCR) e Service Level Management (SLM).

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47597