📜 Descrição

Agora, operadores podem ganhar DeskCoins ao interagir com chamados dentro do prazo do SLA. Essa funcionalidade incentiva a resolução rápida e eficiente de chamados, promovendo o engajamento da equipe e aprimorando a qualidade do atendimento.

A pontuação pode ser diferenciada para o primeiro atendimento e para atendimentos subsequentes, permitindo maior controle sobre o impacto de cada interação no cumprimento dos SLAs.

✍ Notas

• Recompensa em DeskCoins para interações dentro do SLA.
• Diferenciação entre primeiro atendimento e interações subsequentes.
• Sistema de rastreamento dos pontos adquiridos, permitindo visibilidade sobre o desempenho dos operadores.
• Pontuação pode ser customizada para diferentes grupos de atendimento.
• Os DeskCoins são adicionados automaticamente ao perfil do operador quando a interação ocorre dentro do prazo do SLA configurado.

💡 Caso de uso

1. Incentivo para Atendimento Rápido

A equipe de suporte é motivada a priorizar chamados dentro do SLA, garantindo tempos de resposta mais curtos e melhorando a experiência do cliente.

2. Engajamento Gamificado

Os operadores são recompensados com DeskCoins sempre que realizam interações dentro do SLA, tornando o processo de atendimento mais dinâmico e engajador.

3. Controle e Personalização de Recompensas

Os administradores podem definir pontuações específicas para primeiro atendimento e interações subsequentes, ajustando a mecânica de recompensas para diferentes grupos de atendimento

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso