📜 Descrição

A aba Detalhes do IC, disponível dentro dos chamados que possuem Item de Configuração vinculado, passa a exibir o campo Nota Fiscal (Número Fiscal) diretamente no modal de consulta. Com isso, operadores e técnicos de campo conseguem acessar uma informação crítica sem sair do fluxo de atendimento.

Antes dessa evolução, a consulta da Nota Fiscal exigia navegação até o App CMDB, aumentando o número de cliques e o tempo de resposta, especialmente em atendimentos on-site. A melhoria centraliza a informação no contexto do chamado, promovendo agilidade, redução de retrabalho e maior eficiência operacional.

✍ Notas

• Exibição contextual no Chamado
  O campo Nota Fiscal é apresentado no modal Detalhes do IC sempre que o IC estiver vinculado ao chamado e o campo estiver preenchido no CMDB.
• Integração direta com dados do CMDB
  A informação exibida reflete o cadastro do IC em Detalhes > Identificação, mantendo consistência e rastreabilidade.
• Foco em agilidade operacional
  Elimina a necessidade de alternar entre aplicativos durante o atendimento, reduzindo fricção no processo.

💡 Caso de uso

• Atendimentos on-site e técnicos de campo
  Técnicos acessam rapidamente a Nota Fiscal no próprio chamado, agilizando procedimentos e validações em campo.
• Redução de MTTR
  Menos tempo gasto buscando informações em outras telas contribui para resoluções mais rápidas.
• Governança e boas práticas de ITIL
  Centralização de dados relevantes no registro do chamado melhora a qualidade da informação e o controle do atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40203