📜 Descrição

Os Relatórios de Chamados agora contam com novas colunas que exibem o tempo total de SLA configurado para cada solicitação, considerando tanto o SLA de Primeiro Atendimento quanto o SLA de Solução. Essa evolução elimina a necessidade de validações manuais em múltiplos aplicativos para entender quanto tempo, de fato, estava previsto para o tratamento do chamado.

As informações passam a ficar centralizadas diretamente no Relatório do tipo Chamados, permitindo análises mais completas, comparativas e estratégicas sobre desempenho operacional, cumprimento de SLAs e planejamento de capacidade. O recurso considera o tempo total configurado no SLA aplicado, sem considerar pausas ou tempo restante, garantindo consistência com as regras definidas no App SLA.

✍ Notas

• Novas colunas exclusivas no Relatório de Chamados
  Foram adicionadas colunas específicas que exibem o tempo total configurado no SLA aplicado ao chamado, tanto para primeiro atendimento quanto para solução.
• Separação clara entre Atendimento e Solução
  As informações são apresentadas de forma independente, permitindo análises distintas entre tempo de resposta inicial e tempo total de resolução.
• Sem impacto em filtros de relatório
  As colunas são informativas e não atuam como critérios de filtragem, mantendo a performance e a simplicidade na configuração dos relatórios.

💡 Caso de uso

• Análise de desempenho operacional
  Gestores podem extrair relatórios e comparar o tempo efetivamente gasto com o tempo total de SLA previsto, apoiando decisões baseadas em dados.
• Auditoria e governança de SLAs
  Times de governança conseguem validar o cumprimento dos SLAs sem acessar individualmente chamados ou o App SLA.
• Planejamento e melhoria contínua
  A funcionalidade apoia práticas de ITIL, facilitando análises de tendência, médias de atendimento e identificação de gargalos operacionais.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#25554