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📜 Descrição

Dentro dos Relatórios de Interações na Desk Manager é possível selecionar a coluna External ID do chamado. Anteriormente, esta coluna era disponível somente no Relatório de Chamados. Esta atualização faz com que os relatórios de interação se tornem mais robustos, diminuindo a necessidade de cruzamento de informações com relatórios de chamados e facilitando a entrega deste dado para suportar tomadas de decisão bem embasadas.

✍ Notas

• Disponibilidade Imediata
  Nenhuma configuração adicional é necessária para utilizar esta coluna, basta criar um novo relatório de interações (ou abrir um já existente) e selecionar a coluna de External ID.
• Garantia da entrega de dados
  Com esta coluna disponível em ambos os tipos de relatório (de Chamados e Interações) você assegura a entrega deste dado quando e como for necessário para sua análise. 

💡 Caso de uso

• Integrações com outros sistemas
  A depender da integração com sistemas externos, ou ainda, como identificadores de chamados alternativos, o External ID do chamado é um campo se apresenta como campo muito versátil. 
• Melhores relatórios, melhores análises
  Com relatórios aprimorados sua tomada de decisão se torna mais assertiva, assegurando-se de que as informações de sua operação estão disponíveis.
• Manutenção do ecossistema de ferramentas da organização
  O External ID pode facilitar a comunicação entre ferramentas, assegurando um ecossistema coeso e que se conversa. Portanto, sua disponibilidade dos relatórios ganha ainda mais importância nesses cenários.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#50686