📜 Descrição

Agora o controle de início e fim de atendimento também está disponível dentro do modal do Chamado. Antes desta melhoria, o operador conseguia utilizar o Play e Pause apenas no grid da Lista de Chamados, mesmo que o registro do tempo já gerasse interações automaticamente.

Com a nova opção, operadores com a permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento habilitada passam a visualizar as ações de Play e Pause tanto no grid quanto no modal do Chamado. A funcionalidade mantém a mesma lógica já existente na Plataforma, respeitando permissões, cálculo de tempo e geração automática de interação.

A melhoria também garante sincronização entre os dois contextos. Se o atendimento for iniciado pelo grid, o modal exibirá a opção de finalizar. Da mesma forma, se o operador iniciar o atendimento pelo modal, o grid será atualizado com o estado correspondente. O tooltip exibido orienta o uso da ação: “Inicie e finalize o atendimento para registrar o tempo trabalhado como uma interação no chamado.”

✍ Notas

• Play e Pause no Modal do Chamado
  O operador passa a iniciar e finalizar o atendimento diretamente pelo modal do Chamado, além do uso já existente no grid da Lista de Chamados.
• Permissão Mantida
  A exibição e o uso do recurso continuam dependendo da permissão Desktop - Permitir Iniciar e Finalizar Atendimento, configurada em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu.
• Sincronização entre Grid e Modal
  Quando o atendimento é iniciado ou finalizado em um contexto, a Plataforma reflete imediatamente o estado no outro, mantendo consistência entre grid e modal.
• Persistência do Timer
  Após iniciar o atendimento, o timer continua em execução mesmo se o operador atualizar a página, trocar de aplicativo ou navegar entre o grid e o modal.
• Geração Automática de Interação
  Ao finalizar o atendimento, a Plataforma registra automaticamente uma interação no Chamado com as informações de execução e o tempo calculado.
• Disponibilidade na Versão Mobile
  Os comportamentos esperados também foram validados em visualização responsiva, mantendo a experiência alinhada entre Web e Mobile.

💡 Caso de uso

• Atendimento Iniciado pelo Grid e Finalizado no Modal
  O operador pode iniciar o atendimento rapidamente pela Lista de Chamados e, ao abrir o modal para analisar os detalhes, finalizar o atendimento no próprio registro.
• Atendimento Iniciado pelo Modal e Finalizado pelo Grid
  Durante a análise de um Chamado aberto, o operador pode iniciar o timer no modal e finalizar depois pelo grid, mantendo o controle sem precisar retornar ao mesmo ponto de origem.
• Registro Automático do Tempo Trabalhado
  Ao encerrar o atendimento, a Plataforma cria a interação com data, hora inicial, hora final, operador responsável e total de horas, fortalecendo a rastreabilidade do esforço realizado.
• Mais Fluidez para Operadores de Service Desk
  A melhoria reduz alternância de telas e facilita a rotina do operador, principalmente em atendimentos que exigem análise detalhada dentro do modal.
• Padronização do Controle de Execução
  O mesmo comportamento de Play e Pause passa a estar disponível nos principais pontos de uso do Chamado, apoiando boas práticas de Service Request Management e monitoramento da execução.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52768 

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