📜 Descrição

Agora operadores com permissão habilitada podem agendar um Chamado diretamente durante a criação ou categorização, sem precisar concluir o cadastro primeiro e depois realizar uma nova interação com status de agendamento.

Com essa melhoria, a Plataforma passa a exibir a guia Agendamento na tela de criação ou categorização do Chamado, desde que a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização esteja liberada para o operador. Ao preencher os dados da guia e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o registro para o status Agendado e cria a interação correspondente com os detalhes do agendamento.

A funcionalidade reduz cliques, evita etapas repetitivas e torna o fluxo mais prático para cenários em que a necessidade de agendamento já é conhecida no momento da abertura ou categorização. A guia não é exibida quando a opção First Call Resolution estiver marcada, preservando a coerência do fluxo de atendimento imediato.

✍ Notas

•  Nova Permissão de Agendamento
  Foi criada a permissão Habilitar Agendamento na Criação/Categorização, disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos.
• Guia Agendamento na Criação e Categorização
  Operadores com a permissão habilitada passam a visualizar a guia Agendamento durante a criação ou categorização de Chamados.
• Atualização Automática para Status Agendado
  Ao preencher os dados de agendamento e salvar o Chamado, a Plataforma atualiza automaticamente o status para Agendado.
• Criação Automática da Interação
  A Plataforma cria automaticamente uma interação de agendamento, exibindo em Mais Informações os detalhes do período, data e horário definidos.
• Envio de E-mails do Fluxo
  A operação passa a enviar dois e-mails: um referente à abertura do Chamado e outro com os detalhes do agendamento realizado.
• Compatibilidade com Períodos
  O agendamento é aplicado independentemente do período escolhido, como Personalizado, Manhã, Tarde ou Noite, respeitando as informações preenchidas pelo operador.
• Ocultação com First Call Resolution
  Quando a flag First Call Resolution estiver marcada, a guia Agendamento não será exibida, mantendo o fluxo coerente com o atendimento resolvido no primeiro contato.
• Disponibilidade via API
  A configuração também pode ser enviada via API por meio do objeto TChamadoAg, permitindo integração com fluxos externos de abertura e categorização.

💡 Caso de uso

• Agendamento no Primeiro Atendimento
  Quando um solicitante já informa data e horário desejados durante a abertura do Chamado, o operador pode registrar o agendamento imediatamente, sem precisar criar uma interação posterior.
• Categorização de Chamados Recebidos por E-mail
  Em Chamados abertos por e-mail que já chegam com solicitação de reunião, visita técnica ou atendimento programado, a equipe pode categorizar e agendar no mesmo fluxo.
• Redução de Etapas Operacionais
  A melhoria elimina o processo de criar ou categorizar o Chamado, abrir novamente o registro e só então interagir com status de Agendamento, tornando o atendimento mais fluido.
• Padronização do Fluxo de Service Desk
  Ao centralizar o agendamento na criação ou categorização, a operação ganha mais consistência no registro das informações e melhora a rastreabilidade do atendimento.
• Integração com Processos Automatizados
  Com suporte ao envio dos dados de agendamento via API, a funcionalidade pode ser combinada com automações, integrações externas e fluxos estruturados de atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53718

—