📜 Descrição

Agora a Plataforma conta com uma nova permissão para controlar como os Campos Extras serão preservados durante a recategorização de Chamados. A melhoria complementa a permissão já existente de conservar o preenchimento dos Campos Extras ao trocar o assunto, trazendo uma nova opção mais restritiva e orientada à consistência dos dados.

Com a nova permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, ao recategorizar um Chamado, a Plataforma mantém somente os Campos Extras que também estejam vinculados à nova Auto Categoria escolhida. Os demais campos, que pertenciam apenas à Auto Categoria anterior, deixam de ser exibidos no novo contexto, evitando que informações não relacionadas continuem sendo utilizadas durante a tratativa.

A configuração está disponível em App Painel > Cadastros > Operadores > Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. A Plataforma também impede que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas simultaneamente, garantindo que a operação escolha entre manter todos os campos preenchidos ou preservar apenas os campos compatíveis com a nova Auto Categoria.

✍ Notas

• • Nova Permissão de Conservação Restritiva
  Foi criada a permissão Conservar apenas os campos extras existentes na próxima Auto Categoria, permitindo preservar somente os Campos Extras compatíveis com a nova categorização do Chamado.
• Permissão Atual Mantida
  A permissão Conservar preenchimento dos campos extras ao trocar de assunto na categorização de chamados continua disponível, mantendo o comportamento atual para operações que desejam preservar todos os campos preenchidos.
• Exclusividade entre Permissões
  A Plataforma não permite que as duas permissões de conservação de Campos Extras fiquem habilitadas ao mesmo tempo, evitando comportamentos conflitantes durante a recategorização.
• Preservação de Campos Compatíveis
  Quando um Campo Extra está vinculado tanto à Auto Categoria anterior quanto à nova, seu valor é mantido normalmente durante a recategorização.
• Remoção Visual de Campos Não Compatíveis
  Ao trocar para uma Auto Categoria que não possui determinados Campos Extras, esses campos deixam de ser exibidos no formulário, mantendo a visualização alinhada ao novo assunto selecionado.
• Recuperação Antes de Salvar
  Se o operador trocar a Auto Categoria por engano e retornar para a categoria anterior antes de salvar, os Campos Extras originais voltam a ser exibidos com seus valores preenchidos.

💡 Caso de uso

• Recategorização com Dados Mais Consistentes
  Ao mover um Chamado para uma nova Auto Categoria, a operação mantém apenas os Campos Extras que realmente fazem sentido no novo contexto, reduzindo o risco de informações indevidas no atendimento.
• Redução de Ruído Operacional
  Campos que pertenciam apenas ao assunto anterior deixam de aparecer na nova categorização, evitando que o operador interprete dados antigos como informações válidas para a tratativa atual.
• Apoio ao Gerenciamento de Incidentes
  Em atendimentos que mudam de categoria durante a análise, a melhoria ajuda a manter apenas informações relevantes, reduzindo retrabalho e erros causados por dados incompatíveis.
• Melhor Governança na Configuração de Auto-Categorias
  A operação pode definir se prefere manter todos os Campos Extras ou somente os compatíveis, criando um padrão mais adequado ao seu processo interno.
• Mais Segurança em Mudanças Acidentais
  Caso o operador altere a Auto Categoria por engano e perceba antes de salvar, ele pode retornar para a categoria anterior e recuperar os Campos Extras preenchidos no modal.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52784 

—