📜 Descrição

A partir de agora, ao editar um Solicitante diretamente pela tela de finalização de um chamado no módulo Conversas, o sistema passa a atualizar automaticamente os dados exibidos na Lista de Conversas, eliminando a necessidade de recarregar a página manualmente (F5).

Antes da melhoria, mesmo após editar corretamente o Solicitante — por exemplo, associando-o a um Cliente — o sistema continuava exibindo o rótulo “Not Associated” na lista lateral, confundindo os operadores e exigindo ações manuais para validar a alteração.

✍ Notas

• Atualização em tempo real da Lista de Conversas

  • Após edição de Solicitante, o sistema atualiza o bloco lateral da conversa automaticamente.

• Correção de inconsistência visual do campo “Not Associated”

  • Impede que a informação fique desatualizada após edição, gerando maior confiança operacional.

• Eliminação da dependência de recarregamento manual

  • Operador não precisa mais dar F5 para ver as atualizações realizadas na finalização do chamado.

💡 Caso de uso

• Atendimento via WhatsApp com Solicitantes não associados

  • Operadores editam dados de contato e associam corretamente o Solicitante, que já aparece atualizado na tela.

• Ambientes com alto volume de solicitações não categorizadas

  • Elimina a frustração de editar o cadastro e ainda ver dados desatualizados na Lista de Conversas.

• Organizações com foco em governança de dados e prontidão operacional

  • Garante que os dados apresentados aos operadores estejam sempre consistentes com os registros atualizados, alinhado à boa prática de Information Management do ITIL 4.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45487