📜 Descrição

O Desk Manager agora exibe um ícone de balão de conversa no Grid de Chamados para indicar visualmente quais chamados estão sendo atendidos via funcionalidade de Conversas. Além disso, foi ajustado o comportamento de acesso para garantir que, ao clicar em um chamado com conversa ativa, o operador seja direcionado diretamente ao histórico da conversa, preservando a linha de atendimento.

✍ Notas

• Novo ícone de balão de conversa adicionado ao lado do chamado no Grid da Lista de Chamados.
• Ao clicar em um chamado com Conversa ativa, será exibida a tela de histórico da conversa, e não mais a tela de categorização.
• Isso garante que o histórico de interações não seja perdido, mesmo que o chamado ainda não tenha sido categorizado.
• Para realizar a categorização do chamado, o operador deve acessar o item pelo App Conversas.
• A funcionalidade se aplica apenas a chamados que ainda não foram categorizados.

💡 Caso de uso

1. Preservação do histórico em chamados com Conversa ativa
   Evita perda de contexto e registros importantes que poderiam ser sobrescritos ao abrir a tela de categorização incorretamente.
2. Melhoria na visualização e usabilidade para operadores
   Facilita a vida do atendente ao indicar quais chamados possuem fluxo de conversa, organizando melhor o atendimento.
   Padronização do fluxo de entrada em chamados híbridos (chat + categorização)
   Evita divergência entre tela de conversa e tela padrão, consolidando o fluxo de atendimento no canal correto.

📦 Plano

Disponível apenas para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#41758

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