📜 Descrição

A partir deste release, a Desk Manager passa a permitir a edição dos campos extras de chamados sem a necessidade de categorização completa ou edição direta do chamado via interface, por meio de novos métodos disponíveis na API.

A funcionalidade oferece mais flexibilidade para integrações, edições automatizadas ou assistidas por IA, como no caso do recurso “Resumo com IA”. Todas as alterações feitas via API são registradas com logs técnicos, garantindo segurança e rastreabilidade..

✍ Notas

• Novo Endpoint ChamadosSuporte/camposextras

  • Permite consulta e edição de campos extras sem abrir o chamado.

• Métodos POST e PUT disponíveis

  • POST para consulta dos campos de um chamado, PUT para atualização seletiva.

• Log técnico detalhado das alterações

  • Toda edição feita via API é registrada no histórico do chamado, com rastreabilidade por campo.

💡 Caso de uso

• Integração com Fluxos Automatizados (via Maestro)

  • Processos automatizados atualizam campos extras com base em regras de negócio sem abrir o chamado.

• Ajuste rápido de informações em massa

  • Equipes de suporte ou dados podem atualizar valores de campos extras para múltiplos chamados via API.

• Complemento à funcionalidade “Resumo de IA” (#44063)

  • A IA pode sugerir e aplicar atualizações nos campos extras com base em seu entendimento do conteúdo do chamado.

📦 Plano

Disponível para todos Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44162