📜 Descrição

O recurso de Resumo de Chamado por IA, utilizado no App Chamado para gerar uma síntese automática do atendimento, foi aprimorado para oferecer uma visão mais completa e estratégica. Agora, além do conteúdo do chamado principal (pai), o sistema também analisa e consolida os dados dos chamados filhos vinculados, entregando um panorama mais fiel e robusto do atendimento.

Com essa expansão, o operador poderá visualizar, diretamente no menu de contexto (clique com botão direito), um resumo abrangente, reduzindo o número de abas abertas e facilitando a análise de atendimentos distribuídos em múltiplos chamados relacionados.

✍ Notas

• Análise Integrada Pai e Filhos

  • O sistema agora inclui até 9 chamados filhos no resumo gerado por IA, somando 10 no total.

• Gatilho via Menu de Context

  • A funcionalidade está acessível diretamente com o clique direito na Lista de Chamados.

• Limitação Técnica

  • Quando há mais de 9 filhos vinculados, a geração do resumo expandido é desabilitada por padrão para preservar a performance.

💡 Caso de uso

• Atendimentos técnicos complexos com chamados vinculados

  • Suporte de infraestrutura que quebra o atendimento em múltiplos chamados agora tem uma visão centralizada para análise e reporte.

• Acompanhamento gerencial de grandes incidentes

  • Gestores conseguem revisar rapidamente um incidente crítico consolidado, com todas as interações distribuídas em chamados filhos.

• Melhoria no atendimento em organizações orientadas por SLA

  • A junção das interações auxilia no entendimento completo da performance e dos marcos temporais do atendimento.

📦 Plano

Disponível para os Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46187